人力资源管理师(二级)第二章招聘与配置剖析

第一节员工素质测评标准体系的构建
（知识基础）
一、员工素质测评的基本原理
1、员工素质测评的基本原理
（1）个体差异原理：人的素质有有差异的，是客观存在的，是不为意志所转移的。

造成差异的因素有先天的因素、后天的因素和社会因素。

不同的人做相同的工作有着不同的效果和效率。

（2）工作差异原理：不同的职位具有差异性，工作任务的差异，也就是工作内容的差异销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到（练习题）
（3）人岗匹配原理
2、人岗匹配包括的内容有：选（练习题）
（1）工作要求与员工素质相匹配（2）工作报酬与员工贡献相匹配
（3）各类员工与员工之间相匹配（4）各类岗位与岗位之间相匹配
二、员工素质测评的类型
员工素质测评的类型：选（练习题）
（1）选拔性测评：以选拔优秀员工为目的的测评，主要特点有：
①强调测评的区分功能②测评标准刚性强③测评过程强调客观性
④测评指标具有灵活性⑤结果体现为分数或等级
（2）开发性测评：是以开发员工素质为目的的测评，以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型。

（练习题）特点有：
①勘探性②配合性③促进性
（3）诊断性测评：以了解现状或查找根源为目的的测评，（练习题）主要特点有：
①测评内容或十分精细，或全面广泛②结果不公开③有较强的系统性
（4）考核性测评：又称鉴定性测评，以鉴定或验证某种素质为目的，主要特点：（练习题）
①概括性②结果要求有较高的信度与效度
三、员工素质测评的主要原则
员工素质测评的主要原则（练习题）
（1）客观测评与主观测评相结合（2）定性测评与定量测评相结合
（3）静态测评与动态测评相结合（4）素质测评与绩效测评相结合（5）分项测评与综合测评相结合
四、员工素质测评标准体系
1、素质测评标准体系的要素：选
（1）标准：是指测评标准体系的内在规定性；
（2）标度：对标准的外在形式划分，如某一测试问卷中一道“你对Java语言的掌握程度如何？”选项为“A精通；B善于；C尚可”在这里，“精通”、“善于”“尚可”就是指标度。

（练习题）
（3）标记：对应于不同标度的符号表示
2、标准从它揭示的内涵来看包括：选
（1）客观指标：如打字的数量、时间、来回取活的次数、耗氧量等
（2）主观指标：如工作难度、重要性、喜欢程度等；
（3）半客观半主观指标：能力测验分数、抽样调查的数据、试验中确定的工作平均时间等
3、标准从表示的形式来看，分为：选（练习题）
（1）评语短句式：“语言表达能力”的测评指标之一是“用词准确性”
（2）设问提示式（3）方向指示式
4、标准根据测评指标操作的方式来划分：
（1）测定式（2）评定式
5、标度从目前现实中的测评指标分析来看，包括：选
（1）量词式标度（2）等级式标度（3）数量式标度（4）定义式标度（5）综合式标度
6、测评标准体系的构成
（1）测评标准体系的横向结构：是将需要测评的员工素质进行要素分解，并死了是出相应的项目。

（练习题）分为
①结构性要素：从静态角度包括身体素质和心理素质
②行为环境要素：从动态角度，主要是考察员工的实际工作表现及所处的环境条件
③工作绩效要素：主要包括一个人的工作数量、工作质量、工作效率、工作成果、群众威信、人才培
养等要素
（2）测评标准体系的纵向结构：
①测评内容②测评目标③测评指标④测评指标设计的原则
7、测评指标设计的原则有：
（1）与测评对象同质原则（2）可测性原则（3）普遍性原则
（4）独立性原则（5）完备性原则（6）结构性原则
8、测评标准体系的类型：
（1）效标参照性标准体系（2）常模参照性指标体系：如国家公务员的选拔标准。

（练习题）
五、品德测评
1、品德测评的方法：
（1）FRCKK品德测评法：借助计算机分析技术进行口品德测评
（2）问卷法：采用这种方法测评品德是一种实用、方便、高效的方法，代表是：（练习题）
①卡特尔16因素个性问卷②艾森克个性问卷③明尼苏达多相个性问卷
（3）投射技术
2、投射技术：是测评试题的含义模糊不清、似是而非的测评技术，（练习题）其的特点：选
（1）测评目的的隐蔽性（2）内容的非结构性与开放性（3）反应的自由性
六、知识测评
1、美国教育学家布卢姆提出了“教育认稳中有降目标分类学”。

将认知目标由低到高分为若干个层次，知识测评层次有：（练习题）
（1）记忆：是认知目标的最低层次（2）理解（3）应用（4）分析综（5）综合
（6）评价：是认知目标的最高层次
2、我国知识测评的层次：选
（1）记忆（2）理解（3）应用
七、知识测评
知识测评的内容：
（1）一般能力测评：也即通常所说的智力测验。

选
（2）特殊能力测评
（3）创造能力测评
（4）学习能力测评：最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。

选
（能力要求）
八、员工素质测评量化技术：简
1、当“一”与“二”作序数词解释时：
（1）一次量化：是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画，对象一般具有明显的数量关系，可称之为实质量化。

（2）二次量化：即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式，那些没有明显的数量关系，但具有质量或程度差异的素质特征，称为形式量化。

2、当“一”与“二”作基数词解释时：
（1）一次量化：是指素质测评的量化过程可以一次完成。

（2）二次量化：是指整个素质测评量化过程要分两次计量才能完成。

3、作为没工素质测评量化的主要形式，类别量化与模糊量化都可以看作二次量化（练习题）：
（1）类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后每个类别赋予不同的数字。

（2）模糊量化：是要求把素质对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。

（练习题）
4、顺序量化（样本多时用）、等距量化（样本少时用）和比例量化
5、当量量化：是先选择某一中介变量，把各种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，
对它们进行近似同类同质的量化。

是一种主观量化形式。

九、测评标准体系构建的步骤
1、测评标准体系构建的步骤：简
素质测评需要解决两个问题：
（1）对需要测评的人员素质的要素进行分解
（2）将每一个要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定
步骤：
（1）明确测评的客体与目的（2）确定测评的项目或参考因素（3）确定素质测评标准体系的结构
（4）筛选与表述测评指标（5）确定测评指标权重（6）规定测评指标的计量方法
（7）试测或完善素质测评标准体系
2、进行测评标准体系构建时，确定测评的项目或参考因素的方法有：选
（1）工作目标因素分析法（2）工作内容因素分析法（3）工作行为特征分析法
十、企业员工素质测评的具体实施
1、准备阶段
（1）收集必要的资料
（2）组织强有力的测评小组，测评小组成员必须具备：（练习题）
①坚持原则，公正人偏②有主见，关于独立思考③有一定的测评工作经验④有一定的文化水平
⑤有事业心，不怕得罪人⑥作风正派，办事公道⑦了解被测评对象的情况
（3）测评方案的制定
①确定被测评对象范围和测评目的②设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准
③编制或修订员工素质能力测评的参照标准④选择合理的测评方法
2、实施阶段：
（1）测评前的动员
（2）测评时间和环境的选择
测评时间：在测评具体操作时，如果选用集中测评方式，即把测评人员都集中在一起，在一定时间内完成对被测对象的测评，那么，测计时间最好不要选在一周开始的第一天或周末，应该
选在一周的中间，并在上午九点左右进行。

选
（3）测评操作程序
①报告测评指导语：其时间应控制在5分钟以内。

（练习题）
②具体操作③回收测评数据
（4）测评结果调整:
1）引起测评结果误差的原因（练习题）
①测评的指标体系和参照标准不够明确②晕轮效应，以点概面效应
③近因误差：以近期记忆代替整个测评期间的全部表现。

（练习题）
④感情效应⑤参评人员训练不足
2）测评结果处理的常用分析方法：
①集中趋势分析：常用的集中趋势量数为算数平均数和中位数。

（练习题）
②离散趋势分析③相关分析：在相关分析中，r=1.00表示两组测评数据完全正相关。

（练习题）
④因素分析
（5）综合分析测评结果，测评结果描述的内容有：
①数字描述
②文字描述：主要内容有：（练习题）
1）基本素质 2）技术水平 3）业务能力 4）工作成果
十一、企业员工测评实施案例综合分析
某公司计划招聘营销经理3名，其招聘过程如下：
(一)组建招聘团队
本次招聘团队成员由公司营销总监、公司资深营销经理、公司优秀营销员工2名、人力资源管理人员3名，共7人组成。

为了提高招聘信度与效度，该公司还有针对性地对各个招聘人员进行培训。

(二)员工初步筛选
营销经理岗位的应聘者有40余人，招聘团队运用筛选简历和应聘申请表等方法，根据岗位工作说明书规定的任职资格和条件，首先挑选出20名应聘者，经过初步面试后，再筛选出l0名候选员工，并通知他们参加进一步的素质测评。

(三)设计测评标准
该公司营销经理的测评内容、测评要素和测评权重。

以各个测评内容为测评指标，为每个测评指标进行定义，并建立分级评分标准。

1．战略管理能力
战略管理能力即具有很强的风险意识和洞察力，能从总体出发，对全局性、前瞻性问题进行深入分析，赋予理性思考，善于作出决策，提出切实可行的规划并诉诸实践的能力。

表2-13 战略管理能力指标分级评分标准表测评工具：文件筐
表2-14团队管理能力指标分级评分标准表
表2-16领导技能指标分级评分标准表测评工具：无领导小组讨论
表2-18自我管理能力指标分级评分标准测评工具：结构化面试
表2-20 市场意识指标分级评分标准表测评工具：心理测评
第二节应聘人员笔试的设计与应用
（知识基础）
一、应聘笔试的优缺点（练习题）
1、笔试的优点：选
（1）可以同时对大批应聘者进行测试，这样成本相对较低，费时少、效率高
（2）笔试试题设计可经过深思熟虑，反复推敲，多方咨询，具有较高的信度和效度，科学性强
（3）试卷评判比较客观，体现出公平、准确的特点，成为测评应聘者素质的一个重要依据之一
（4）应聘者的心理压力相对较小，较易发挥正常水平
（5）涵盖范围广泛，测试内容呈多样性，可以对应聘者的知识以及通用性能力进行多方面的测试
（6）可以构建试题库长期使用，其测试的结果也可以作为档案材料长期保存，以备以后参考查询。

2、笔试的局限性：选
（1）无法考查应聘者的思想品德修养、工作态度、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等
（2）可能出现“高分低能”现象，可能使组织真正需要的人才补剔除，而一些不完全符合条件的应聘者进入下一个阶段的测试
（3）一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分
（4）不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平
二、岗位知识测验的内容
1、岗位知识测验的内容：选
（1）基础知识测验（2）专业知识测验（3）外语考试
2、笔试的形式中，案例分析题能够检测应聘者的认知力、理解力、分析力、判断力、思辨力等方面的能力。

（练习题）
（能力要求）
三、笔试设计与应用的基本步骤了解
（1）成立考务小组（2）制订笔试试题（3）监控笔试过程（4）笔试阅卷评分
四、规范化阅卷的必要环节与程序是：（练习题）
（1）制定详细准确的评分标准与答案（2）根据考试的级别与类型采取多样化的阅卷方式
（3）对笔试试卷结果进行二次或三次审核
第三节面试的组织与实施
（知识基础）
一、面试的概念
面试的特点：（练习题）
（1）以谈话和观察为主要工具（2）面试是一个双向沟通的过程
（3）面试具有明确的目的性（4）面试是按照预先设计的程序进行的
（5）面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的
二、面试的类型
1、根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试
2、根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试
3、根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试
4、根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试
三、面试的发展趋势
（1）面试形式丰富多样（2）结构化面试成为面试的主流（练习题）（3）提问的弹性化
（4）面试测评的内容不断扩展（5）面试考官的专业化（6）面试的理论和方法不断发展
（能力要求）
四、面试的基本程序
1、面试的准备阶段：简
（1）制定面试指南（2）准备面试问题（3）评估方式确定（4）培训面试考官
2、面试的实施阶段：选
（1）关系建立阶段：常用是一些封闭性问题，如“路上堵车吗？”“今天天气冷，是吧？”等
（2）导入阶段：面试教官应提问一些应聘者一般有所准备的，比较熟悉的题目，常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度
（3）核心阶段：要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，采用行为性问题。

（4）确认阶段：进一些对核心阶段所获得的信息进行确认，采用开放性问题
（5）结束阶段：询问应聘者是否还有问题要问。

采用行为性问题和开放性问题。

3、面试的总结阶段
（1）综合面试结果（2）面试结果的反馈（3）面试结果的存档
4、面试的评价阶段
五、面试中的觉问题
1、面试中的常见问题：选
（1）面试目的的不明确（2）面试标准不具体（3）面试缺乏系统性
（4）面试问题设计不合理（5）面试考官的偏见
2、面试考官的偏见有：选
（1）第一印象（2）对比效应（3）晕轮效应（4）与我相似心理（5）录用压力
六、面试的实施技巧了解
（1）充分准备（2）灵活提问（3）多听少说（4）善于提取要点（5）进行阶段性总结
（6）排除各种干扰（7）不要带有个人偏见（8）在倾听的注意思考（9）注意肢体语言沟通
七、员工招聘时就注意的问题了解
（1）简历并不能代表本人（2）工作经历比学历更重要（3）不要忽视求职者的个性特征
（4）让应聘者更多地了解组织（5）给应聘者更多的表现机会（6）注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者（7）关注特殊员工（8）慎重做决定（9）面试考官要注意自身的形象
（知识基础）
八、结构化面试试题的类型综合分析
1、背景性问题：即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好
兴趣，家庭的一般情况，在什么企业工作过等。

2、知识性问题：即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财
会员工应该了解财务制度等。

3、思维性问题：这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，如“你认为
什么是一个人的成功的标准？”“你怎么看待大学教师在外兼职的问题？”等
4、经验性问题：即关于应聘者过去所做过的事情的问题。

5、情境性问题：这类问题将应聘者置于一个假设性的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境
下会怎样做。

如“假如现在讣你做你们公司的人事部经理，你会怎么做？”“如果你的两
个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”等
6、压力性问题：将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进
行考察。

如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题者
不懂？”等
7、行为性问题：是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，
面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。

例如，某岗位要求任
职者对项目进行管理。

就可以在面试中问这样的问题：“请你讲述一次在过去的工作中由
你来负责管理项目的经历。

当时这个项目有什么样的要求？”“除了你之处，还有哪些人
参与到项目之中？”“你是怎样完成项目的目标的？”等
8、行为描述面试的要素：选
（1）情境（2）目标（3）行动（4）结果
（能力要求）
九、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤综合分析
1、构建选拔性素质模型：
（1）组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训
（2）从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本
（3）对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征
（4）将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表
（5）将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。

2、设计结构化面试提纲
3、制定评分标准及等级评分表
4、培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度
5、结构化面试及评分
6、决策
十、结构化面试的应用举例综合分析
十一、行为描述面试的应用举例综合分析
（知识基础）
1、群体决策法的特点：选
（1）决策人员的来源广泛
（2）决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性
（3）群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

第四节无领导小组讨论的组织与实施
（知识基础）
一、无领导小组讨论的概念
1、无领导小组讨论：是评价中心方法的主要组成部分，是指邮一定数量的一组被评人（6~9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。

2、评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

二、无领导小组讨论的类型
1、根据讨论的主题有无情境性，分为无情境性讨论和情境性讨论。

2、根据是否给应聘者分配角色，可分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。

三、无领导小组讨论的优缺点
1、无领导小组讨论的优点：选
（1）具有生动的人际互动效应（2）能在被评价者之间产生互动（3）讨论过程真实，易于客观评价（4）被评价人难以掩饰自己的特点（5）测评效率高
2、无领导小组讨论的缺点：选
（1）题目的质量影响测评的质量（2）对评价者和测评标准的要求较高
（3）应聘者表现易受同组其他成员影响（4）被评价者的行为仍然有伪装的可能性
（能力要求）
四、无领导小组讨论步骤
1、无领导小组讨论的前期准备：
（1）编制讨论题目（2）设计评分表（3）编制计时表
（4）对考官的培训（5）选定场地（6）确定讨论小组
2、具体实施阶段：
（1）宣读指导语
（2）讨论阶段：测评者的观察要点有：选
①发言内容②发言的形式和特点③发言的影响
3、评价与总结阶段：
（1）参与程度（2）影响力（3）决策程序（4）任务完成情况（5）团队氛围和成员共鸣感
（知识基础）
四、无领导小组讨论题目设计的类型：
（1）开放式问题（2）两难式问题（3）排序选择型问题（4）资源争夺型题目（5）实际操作型题目
五、无领导小组讨论题目设计的原则：选（练习题）
（1）联系工作内容（2）难度适中（3）具有一定的冲突性
（能力要求）
六、无领导小组讨论题目设计的流程：
（1）选择题目类型（2）编写试题初稿（3）进行试题复查（4）聘请专家审查
（5）组织进行试测（6）反馈、修改和完善
第五节企业人力资源的优化配置
（能力要求）
1、企业人力资源结构的合理化包括：选
（1）年龄结构合理化（2）性别结构合理化（3）知识结构合理化
（4）专业结构合理化（5）生理心理素质结构的合理化
2、人力资源个体与整体配置的方法：
（1）劳动定额配置法
（2）企业定员配置法，包括的具体方法有：
①按劳动效率定员法②按设备定员法③按岗位定员法④按比例定员法
⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员法，这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定
员。

选
（3）岗位分析配置法
宝典练习题
练习题
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）
1.定量测评是采取（）的方法。

A.行为判断
B.调查 c.量化 D.素质质量
C
2.把管理者的风格划分为“民主型”、“专制型”、“中介型”，每一个都可以拟定一些具体（）。

A.定量化
B.标准化 c.标准 D.标准差
C
3.由于某人某方面的晶质和特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是（）带来的误差。

A.晕轮效应
B.感情效应 c.近因效应 D.首因效应
A
4.以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是（）带来的。

A.晕轮效应
B.感情效应 c.近因误差 D.首因效应
C
5.某公司为了填补营销总监的空缺，对营销部人员做了一个素质测评，这属于哪种素质测评的类型?（）
A.考核性
B.诊断
C.开发性
D.选拔性
D
6.某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前，先做了一个综合素质测评，这属于哪种素质测评的类型?（）
A.考核性
B.诊断性 c.开发性 D.选拔性
C
7.妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了（）。

A.个体差异原理
B.工作差异原理 c.人岗匹配原理 D.环境差异原理
A
8.销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了（）。

A.个体差异原理
B.工作差异原理 c.人岗匹配原理 D.环境差异原理
B
9. （）就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。

A.标度
B.标准差 c.标准 D.误差
C
10.在某一测评问卷中有这样一道题“擅长说服，善于赢得支持”，其选项为“A精通”B“善于”C“尚可”。

在这里，“精通”、“善于”是指（）。

A.标准
B.指标 c.标记 D.标度
D
11.面试考官提问“如果公司派你出差，而这个时候你的母亲病危，你怎么处理?”这是什么类型的面试?（）
A.经验性面试
B.投射性面试 c.描述性面试 D.情景性面试
D
12.面试考官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试的常见问题是（）。

A.目的不明确
B.缺乏系统性 c.标准不具体 D.问题设计不合理
B
13.看了应聘者的资料，就认为他不错，这是面试考官犯了（）的偏见。

A.晕轮效应
B.首因效应 c.录用压力 D.对比效应
B
14.根据面试技巧，以下面试考宫的做法中，不正确的是（）。

A.面试前做好充分的准备
B.面试过程中察言观色
c.尽量创造和谐自然的气氛 D.认真倾听，适当发表结论性意见。