现代汽车维护与保养第三版 课件-第4章 4S店典型车型维护及保养灯归零操作规程

1.上海大众全新桑塔纳系列 1.4 TSI（EA211）车型保养计划 上海大众全新桑塔纳系列 1.4 TSI（EA211）车型4S店保养计划详见表4-18。
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
2.上海大众全新桑塔纳系列 1.4 TSI（EA211）车型典型保养项目
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
4.1.5.1 上海大众全新桑塔纳系列 1.4 TSI（EA211）车型4S店保养操作技术
○16检查电动车窗升降器单触功能。
○17调整数字式时钟。
○18检查空调系统功能。
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
4.1.4.2 PDI检查项目
○19激活收音机/导航系统功能（输入防盗码）。
○20设置组合仪表语言显示。
○21保养周期复位。
○22前排乘员侧安全气囊开关处于开启（ON）位置（有该开关时）。
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现代汽车维护与保养
4.1 现代汽车4S店维护操作规程
4.1.1 汽车4S店的基本运作流程 4.1.2 汽车4S店的安全生产 4.1.3 汽车4S店的7S工作制 4.1.4 汽车4S店的售前检查 4.1.5 汽车4S店保养实例
4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
为提高汽车4S店服务水平、工作效率、工作质量和经济效益等，汽车4S店都有一套相对完善的运作流 程，大体包含以下几方面：预约、接待、填写修理单（报修）、监督工作进程、交车前的最后检查、交 车时的维修说明、服务追踪和与客户建立良好的关系等，详见图4-1与表4-1～表4-8。
图 4－2 汽车 4S 店 PDI 检查的基本运作流程图
PDI 准备
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
4.1.4.2 PDI检查项目
○1检查蓄电池静态电压（空载电压）。
○2检查蓄电池电缆紧固情况。
○3检查蓄电池负载电压。
○4目视检查发动机及发动机舱是否存在渗、漏及损坏。
○5检查冷却液液位。
○6检查风窗/大灯清洗液液位，售前检查：清洗液罐内应装满清洗液。
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
6.交车时的维修工作说明（表4-6）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
6.交车时的维修工作说明（表4-6）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
7.服务追踪（表4-7）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
3. 7S工作制的作业技术 （1）整理作业（表4-9）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（2）整顿作业（表4-10、表4-11）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（2）整顿作业（表4-10、表4-11）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
图4－1汽车4S店的基本运作流程图
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
1.预约（表4-1）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
2.接待（表4-2）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
2.接待（表4-2）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
2.接待（表4-2）
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4.1.1 汽车4S店的基本运作 流程
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
由于今后 4S 店销售的车型种类更加繁多，使得 4S 店售后维修保养方面所面临的技术难度也将越来越大， 这也必然要求汽车 4S 店售后技术服务人员应及时更新知识面，拓展专业技能，以适应 ●熟悉汽车4S店基本运作流程及作业项目 ●知道汽车4S店各工位的操作规程及技术要求 学习重点： ●掌握汽车4S店内典型车型的各项目维护与保养的操作方法 ●熟练掌握汽车保养灯的归零、复位方法
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
2. 7S工作制的要求 1）良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话 礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境。 2）单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施、设备责 任人标识。 3）生产工具管理：采用单一化管理，简洁实用。 4）现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮。 5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。 6）空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予以分析，增加有限 空间的利用价值。 7）安全生产：禁止一切违规操作，定期检查安全设施，加强安全意识， 做好安全宣传。 8）严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过 程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结。 9）工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
4.1.4.3 PDI主要项目的操作规程 以奥迪（Audi ）A6 的PDI检查为例进行介绍。详见表（表4-17）。
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
（4）清洁作业（表4-13）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（5）素养作业（表4-14）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（5）素养作业（表4-14）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（6）安全作业（4-15）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（7）节约作业（4-16）
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4.1.2 汽车4S店的 安全生产
1.员工个人安全注意事项 2.工具和设备的安全使用注意事项 3.提升汽车时的安全注意事项 4.在车间发动汽车时的注意事项 5.防火灾和使用灭火器时的注意事项
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
1. 汽车4S店7S工作制的概念 1）整理(Seiri)：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东 西，撤除不需要的东西。 2）整顿(Seiton)：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标 识进行管理。 3）清扫(Seiso)：将汽车4S店不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态。 4）清洁(Seiketsu)：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作 人员觉得整洁卫生。 5）素养(Shitsuke)：让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成正 确执行各项决定的良好习惯。 6）安全（Safety）：规范操作，树立安全第一观念；清除事故隐患， 保障员工人身安全，保证生产正常运行。 7）节约（Saving）：合理利用时间、空间和能源，做到物尽其用， 发挥其最大效能。
○7检查发动机机油油位。
○8检查制动液液位。
○9检查转向助力系统液压油油位。
○10拆除前/后悬挂运输锁块。
○11目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏。
○12检查轮胎（包括备胎）充气压力，厂家提供的商品车轮胎胎压应为3.5 bar。
○13检查车轮螺栓紧固力矩。
○14安装保险丝。
○15检查所有开关、电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能。
（2）整顿作业（表4-10、表4-11）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（2）整顿作业（表4-10、表4-11）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（2）整顿作业（表4-10、表4-11）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
（3）清扫作业（表4-12）
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4.1.3 汽车4S店的 7S工作制
其典型保养项目、作业内容、操作要领、技术要求、注意事项及相关图解详见表4-19、表4-20、表4-21、表4-22。
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4.1.5 汽车4S店 保养实例
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4.1.4 汽车4S店的 售前检查
（3）实施PDI检查的方法 1）实施PDI检查的方式： 2）实施PDI检查的流程：特约店在实施PDI检查作业时，务必遵循如下 流程。
运输商
不能修复
责任明确
修复合格
不正常
广州本田
产品运输
接车确认
正常
新车入库
制定销售计划
销售业务
PDI 完
PDI 检查
合格
不合格
修复
新的销售管理办法明确规定，今后消费者购车既可以在 4S 店、又可以在销售多个汽车品牌的汽车超市、 也可以在苏宁、国美、淘宝等渠道，这很大程度了方便了消费者。新的销售管理办法中，最显著的变化就是 4S 店作为唯一卖车渠道的模式已被打破。这虽然加剧了 4S 店今后更加激烈的市场竞争局面，但同时由于新 政解除了 4S 店以往只能销售单一厂家有限品牌的限制，转而允许销售更多厂家更多品牌汽车的利好政策， 加上 4S 店整体形象好、服务规范化、人员专业化、技术标准化、配件质量有保证等优势，使汽车 4S 店又迎 来了新的发展机遇，汽车售后技术服务方面在今后较长一段时间里仍然占有领先优势。