江南大学阶段性机考商务沟通第2阶段测试题

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《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题(每题2分,共40分)1.商务沟通的定义是:A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式?A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧?A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中,以下哪个技巧是重要的?A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍?A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧?A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是:A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面?A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的?A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题(每题10分,共60分)11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递,更是思想和观点的交流,实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系,提升工作效率,促进决策的实施,消除误解和问题,提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍,并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括:- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识,提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪,采用冷静客观的态度,避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息,重点表达关键信息,避免信息过载。

- 建立自信心,尊重他人,倾听和理解对方的观点,避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页

商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页

江南大学网络教育第二阶段练习题考试科目:《商务沟通》第章至第章(总分100分)__________学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:得分:一单选题 (共10题,总分值20分,下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)1. 非正式会议与正式会议的区别在于()。

(2 分)A. 与会者众多B. 无繁杂的准备工作C. 时间充裕D. 心情放松2. 下面()不是会议中的控制技巧。

(2 分)A. 要有时间意识B. 及时处理冲突及不同意见C. 鼓励健谈者积极发言D. 恪守会议原先的目标3. 接听电话的基本技巧不包括()。

(2 分)A. 及时接听B. 养成复述习惯C. 愉快的结束对话D. 注意控制通话时间4. 以下()不是背诵式讲话的弊端。

(2 分)A. 声音不自然B. 无法中途改动C. 容易忘记并卡住D. 准备上耗时耗力5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于()。

(2 分)A. 讲话者事先很好的准备B. 与会者认真听讲C. 与会者的合作D. 完美的结论6. 会议的准备工作不包括()。

(2 分)A. 议事日程的准备B. 与会者及会址的挑选C. 拉赞助D. 设备的调试7. ()是征服听众的根本性条件。

(2 分)A. 卓越的演讲B. 尊重听众C. 对客观因素的把握D. 你的态度8. 在日常事务的处理中,()在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。

(2 分)A. 说B. 听C. 写D. 读9. 下列哪个不是电话沟通的缺点()。

(2 分)A. 缺乏有效的反馈方式B. 错误的第一印象C. 节约时间D. 浪费时间10. 下列描述信息分享型会议正确的是()。

(2 分)A. 通报之后往往不邀请提问B. 通常采用自下而上的方式进行C. 问题要广泛D. 与会者多多益善二多选题 (共10题,总分值30分,下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

)11. 结束演讲的典型方式有()。

商务沟通第2阶段测试题

商务沟通第2阶段测试题

江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章(总分100分)时间:90分钟学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:顾佳得分:一、填空题(每空1分,共15分)1.导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。

2. 说话人怎样使演讲更具说服力,想办法得到听众的赞同,把你的热忱传递给听众,以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。

3.讲话的方式有四种:无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。

4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。

5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。

6. 非正式会议有两个主要特点:及时召开、形式是随意的。

7.对参加决策会议的与会者来说,有以下几点需要注意:决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。

二、判断题(每题1分,共10分)1. 当好一名与会者,首先是指你应该认真记录会议主持人的话,并按其要求去做。

(X )2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。

(√)3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。

(X )4.当你确定讲话的目的后,下一步该做的是作听众分析。

(√)5. 手势有两大作用:一是能表示某种形象,二是表达某种意念和感情。

(√)6.时间作为一种客观现象,其本身在沟通中具备特殊的含义。

(X )7.当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时,你应迅速把自己放在说话人的位置上。

(X )8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。

(√)9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。

(√)10.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。

(X )三、单项选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪个不是电话沟通的缺点( C )A.缺乏有效的反馈方式B.错误的第一印象C.节约时间D. 浪费时间2.(A )是征服听众的根本性条件。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题(本大题共80分,共 40 小题,每小题 2 分)1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者,他讲符号系统分为语言符号和非语言符号()。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指()A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”,是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现()A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括()A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中,哪个最为严重?”这属于()A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前,报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式()。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要:包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种()A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”,或称为“系统科学”或“信息科学” ()A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响,心理定势直接影响人际信息传播()A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”,提倡“饥者得食,寒者得衣,劳者得息”的是()A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通()A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别,符号就是象征。

()A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

()A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切,对初次见面的朋友也要无话不谈,双方不存在隐私()。

最新4月全国自学考试商务交流(二)试题及答案解析

最新4月全国自学考试商务交流(二)试题及答案解析

全国2018年4月自学考试商务交流(二)试题课程代码:00829一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果,讲话者的个人素质不包括...()A.目光接触B.外表C.移情作用D.停顿和语调的使用2.人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为()A.身体语言B.言外之意C.附加交流D.行为举止3.当你需要传递一条信息时,从理解到接受阶段可能发生的障碍是()A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见C.接收者听不清楚D.知识背景差异4.在制定会议议程时,做法错误..的是()A.表明需要讨论的业务事项的顺序B.例行公事的项目放在会议议程的开始,然后再安排商务中的新问题C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D.不要使议程排得太紧5.关于头脑风暴法,以下观点正确的是()A.主题或问题的表述必须详细B.不许非难,要抵制内心的自省C.只记录有价值的想法D.想法的数量和质量同等重要6.下列最好由群体执行的工作是()A.需要创造性的工作B.需要智力技能而不是手工的工作C.判断的对象意义明确的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作7.在群体交流中,群体讨论建议后,对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是()A.任务角色B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型8.成员高度参与,且根据群体的大致倾向做出决策的方法是()A.权威决策法B.多数/投票表决决策法1C.趋同决策法D.达成一致决策法9.会议主席在会议期间的职责是()A.批准议程草案B.清楚地介绍主题,并进行有效的决策C.将房间准备就绪,并提供所有必要文件D.按时出席,并按照会议要求发言10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是()A.通过变换主题以调节气氛B.多次重复以详细解释观点C.不要做“第二个讲话”D.多次使用结束符11.可移动、吸引人,但准备工作难度大的视觉辅助手段是()A.翻纸板B.磁板和粘贴物C.投影D.模型12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是()A.扉页B.事实和讨论C.结论D.摘要13.在影响群体效率的因素中,最简单的“不可控因素”是()A.群体规模B.任务的性质C.群体间的关系D.群体的自然位置14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是()A.直方图B.复合曲线C.简单曲线D.离散型曲线15.报告的最终作用是()A.搜集研究事实B.作为决策和行动的基础C.为某种目的而提交的信息和建议D.分享信息16.在报告的基本结构中,将读者引入报告正文的部分是()A.内容简介B.结论C.主要的事实D.建议或附录17.效率很高,看起来比较平衡的商务书信格式是()A.缩行式B.齐头式C.半缩头式D.半齐头式18.用于表达非统计信息,以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是()A.组织图B.信息树C.流程图D.决策树19.写作报告最后部分的错误..做法是()A.引出报告的主要观点,并作慎重的判断2B.以论述和结论为基础提出一些建议C.引入新的材料和新的观点D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上20.形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是()A.表格B.图标C.曲线D.图形二、简答题(本大题共5小题,共30分)21.(5分)简述群体交流的优势和劣势。

2023年自考专业(电子商务)商务交流(二)考试真题及答案8

2023年自考专业(电子商务)商务交流(二)考试真题及答案8

2023年自考专业(电子商务)商务交流(二)考试真题及答案一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)1、在传递信息时,从理解到接受阶段,可能发生的障碍是()A.学问背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信念不足2、下列属于规模较小的群体具有的特征是()Λ.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间削减C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必需进行更多的协调活动3、能够表示广博的学问,有助于加强信任的演讲结束方法是()Λ.提要B.引证C.选择D.艺术性4、人们在使用语言进行沟通的同时,不行避开地伴随着其他形式的沟通,全部语言之外的沟通被称为()A.附加沟通B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程5、群体沟通时,属于可控变量的是()A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格6、面谈这种沟通方式比较适用于()A.长距离沟通B.小组争论、介绍状况C.个人之间沟通、访问客户D.需要即时争论或解决问题7、下列属于语音信箱的优点的是()A.留下了很长的留言B.只有常常打开信箱,此系统才会起作用C.成本低,保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上8、当语言沟通与非语言沟通发生冲突时,我们更应信任()A.语言沟通B.非语言沟通C.自我感觉D.倾听9、有效口头表达是综合作用的结果,其个人素养包括许多方面, 但不包括()A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清楚、精确10、通常在做新产品演示时更可取的做法是()A.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容和方式B.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容C.依据当地听众的详细状况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲胜利,以后就采纳同样方式11、在方案一次沟通时需要考虑的问题是()A.沟通目的、对象、时间、地点、方式、主题B.沟通目的、语言、对象、时间、方式、主题C.沟通对象、时间、地点、方式、主题、环境D.沟通时间、地点、目的、对象、环境、方式12、假设你要传递一条信息,从传递到接收阶段可能发生的障碍是()A.学问背景差异B.被打断C.本人预备不足D∙信息的劝说力和依据不足13、针对查看答案。

全国2021年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题

全国2021年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题

全国2021年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合标题问题要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.良好的倾听可以产生许多有益的结果,但不包罗()A.促使对方同意你的不雅点B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于()A.公共距离B.亲密距离C.社会距离D.私人距离3.在一份报告中表白调查范围和限制的部分称为()A.摘要B.授权调查范围C.目录D.前言4.下列属于不成控变量的是()A.领导风格B.群体对任务的激励C.群体生产率D.群体在组织/社会的彼此关系5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是()A.条形图B.散点图C.直方图D.圆形图6.商务文件中的备忘录内容应包罗()A.存档号B.封内地址C.结束语D.主题7.交流时实际期望达到的目标是()A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8.空间影响人们交流的方式,下列选项不正确的是()A.每个人有空间属于本身的感觉B.空间大小通常与地位凹凸没有联系C.在公共场所,只要存在选择的自由,大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异9.表示连续信息的视图类型是()A.条形图B.圆形图C.金字塔形图D.曲线图10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是()A.提出不雅点B.建立标准C.表达群体的感受D.清除紧张关系11.“可能分裂群体成员”的决策方法是()A.权威决策法B.多数投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法12.下列属于会议主席在会议之后的职责是()A.起草备忘录B.监控进展C.执行行动计划D.将备忘录两天内发给与会者13.制作备忘录时,避免做的是()A.记录资料、时间和会议地点B.会后立刻清楚地起草备忘录C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D.使用简短的句子和段落14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是()A.提示卡B.思路图C.列标标题问题录D.详细提要15.假如你要申请某外资企业的一个职位,除递交一份个人简历外,还应附加的材料是()A.证明信B.保举信C.说明信D.介绍信16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是()A.口头交流B.电话交流C.书面交流D.面谈17.通常针对特定的读者,用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是()A.报告B.备忘录C.表格D.公务信函18.信息树适用于演示()A.统计信息B.非统计信息C.连续性信息D.非连续性信息19.下列关于群体规模描述正确的是()A.群体规模越大,个体参与的机会就越多B.群体规模越小,群体凝聚力越大C.群体最合适的规模在15人以上D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是()A.磁板和粘贴物B.白板C.实物D.翻纸板二、简答题(本大题共5小题,共30分)21.(9分)简要说明电话交流时,如何控制谈话的过程?22.(6分)简要说明“头脑风暴法”的要点。

商务沟通考试题目与标准答案范文

商务沟通考试题目与标准答案范文

商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的( B )A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( B )A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( D )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( B )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是( A )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( B )A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是( C )A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯( C )A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为(B )A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D)A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A)A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是(B)A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通第2阶段测试题2b

商务沟通第2阶段测试题2b

江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章(总分100分)时间:90分钟学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:得分:一、填空题(每空1分,共15分)1.讲话目的的按其功能的不同来加以划分,即:告知/指令型、说服型、娱乐型。

2.会议组织者的责任,是对会议尽可能的实施适当的控制,否则,会议自身就会变成问题,变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。

3.有效倾听的障碍分为六类:预期反应、预先下结论、心理原因、只重形式不重内容、选择性地听以及过分依赖笔记。

4.就公开讲话而言,通常分三部分组成,即:开头、中间、结尾。

5.听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的,在听讲人因素方面主要是:对演讲人有看法、缺乏耐心、内部噪音。

6.决策者尽量从多方面的看问题,不仅是眼前的利益,体现决策者要有战略的眼光。

7.多重功能会议特别需要有效的控制。

二、判断题(每题1分,共10分)1.√一般来讲,讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。

2.√听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用,但却反作用于他们自身。

3.×讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。

4.×一旦题目选好,就没必要再写提纲,因为写提纲太浪费时间了。

5.√演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。

6.×为了提高听的效果,要听其积极的一面,要问“为什么”,而不要问“什么”或者“怎样”。

7.√在墨西哥,一个典型的商务会议会这样开始:握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。

8.×66制讨论法(discussion66)是指每一个讨论组织由六个小组;每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。

9.√纵然有一些参加者还没有到,为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦,应按时开会。

10.×公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。

三、单项选择题(每题2分,共20分)1.草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息,下面的哪一个属于此类(B)。

商务沟通考试题目与标准答案

商务沟通考试题目与标准答案

商务沟通考试题目与标准答案第一篇:商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的(B)A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(B)A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(D)5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(B)的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是(A)A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(B)A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是(C)A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯(C)A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为(B)A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D)A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A)A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是(B)A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通第二次作业题及答案.doc

商务沟通第二次作业题及答案.doc

第2次作业一、单项选择题(本大题共40分,共20小题,每小题2分)1.根据马斯洛需求层次理论,属于人的社交需要的是()。

A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约()前,人类开始有了说话能力。

A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是()。

A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音和()o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是()。

A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是()。

A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的()。

A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传,目的在于扩大商品的销售量,吸引潜在的消费者,这属于()。

A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段()。

A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是()。

A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代,人类将彼此理解的()作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素,说明语言符号具有()。

A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中,共享派强调信息传递的()。

A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括()。

A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为,即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲:任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。

商务沟通第1阶段测试题

商务沟通第1阶段测试题

商务沟通第1阶段测试题江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第一章至第二章(总分100分)时间:90分钟自学中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:顾佳罚球:一、填空题(每空1分,共15分)1.沟通交流过程可以这样叙述:信息发送者挑选词语或符号抒发一个意图。

信息以语言的形式通过一个地下通道或者以非语言形式展开抒发。

接收者对信息展开解码,对之企图展开认知。

接收者提供更多意见反馈,使发送者介绍信息与否有效率。

2.商务沟通是一个动态的、多渠道的过程;该过程包括内外的沟通。

商务沟通的动态性表现在其不断的变化中,从未静态不动过。

3.外部沟通交流所指的就是企业与外部机构或人的沟通交流,该沟通交流牵涉至很多活动。

4.物质干扰因素可分为,口头沟通干扰因素和书面干扰因素,那么书面沟通干扰因素有:糟糕的印刷、粗心的装订、衣冠不整。

5.从系统论的角度上来看,商务沟通交流就是沟通交流理论体系中的一个分支。

为了更好的认知商务沟通交流理论,我们可以把沟通交流分成语言沟通交流和非语言沟通交流,语言沟通交流在商务活动中充分发挥着关键的促进作用,它的3个鲜明特征就是:抒发各种见解、保存信息并将其运往任何地方、比其他方式意思更为准确。

6.要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。

对使听成为一种成本效益型行为有三点建议:(1)有效听相关信息(2)为评价而听(3)听积极的一面。

二、判断题(每题1分后,共10分后)1.正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。

为保证正式沟通行为的有效性,经理应注意正式沟通实行时的方式。

一般来说,说服性方式远比指令性方式更为有效。

(√)2.平行沟通交流就是指相同层面员工间的沟通交流。

平行沟通交流常因其自身的非正式性而被管理层所忽略。

(x)3.做广告在为一个产品或一家公司树立形象上,确实起到了一种重要的作用,但它应同时具有良好的服务。

为使顾客感到满意,产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。

商务沟通(第2次)

商务沟通(第2次)

商务沟通(第2次)第2次作业一、多项选择题(本大题共90分,共 30 小题,每小题 3 分)1. 大众传播媒介具有()的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适()。

A. 认识自我,正确评价自我 B. 认识环境,顺应环境 C. 换位思考、宽以待人D. 学习沟通技巧及知识3. 修辞的作用主要包括()。

A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力B. 有助于提高语言修养和语言美的能力C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息D. 有助于接受者更加理性的理解信息4. 基本人际关系类型包括()。

A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远5. 符号的两大类别是()。

A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号6. 下列跨文化沟通的策略的是()。

A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异7. 下列属于组织外部信息沟通的是()。

A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通8. 下列属于大众商务沟通的功能的是()。

A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐9. 就其沟通目的和形式而言,商务信函可以分为()。

A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性信函 D. 劝说性信函10. 下列人际冲突中的沟通策略的是()。

A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略11. 印刷媒介的作用主要表现在()。

A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息12. 自我认知是对自我的理解,包括()。

A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势13. 下列属于影视商务节目的形式的是()。

A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电视或网上谈话14. 下列属于成功演讲的特点的是()。

商务交流(二)02第二模块答案提示

商务交流(二)02第二模块答案提示

第二模块群体交流综合练习题答案提示一、名词解释1.可控变量:是指那些可以改变以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。

2.不可控变量:是指群体被指定承担某项任务,个人对他们可能与谁一起工作,自己执行怎样的任务,以及活动的环境等无法选择和控制。

3.隐密议程:在群体交流中,大多数人的参与所带着的不同于群体目标的个人目标。

4.电话会议:小组之间通过电话进行的跨地区交流。

5.电视会议:通过图像传播进行跨地区的群体之间交流。

二、问答题1.为什么需要群体交流(工作)?提示:(1)有需要分工协作的工作; (2) 有需要手工而不是智力技能的工作;(3) 有需要创造性的工作; (4)有需要凭记忆和过去信息完成的工作。

2.请说明群体(交流)的优点与不足。

提示:优点:①群体可以作出更多的承诺;②有利于更好的决策;③有更多可利用的信息;④有更多更好的建议;⑤可以做更大胆的决策;⑥有更高的效率。

不足:①容易造成时间的浪费;②由于从众心理,容易作出乎庸的决策;③群体讨论的多,付诸行动的少。

3.影响群体效率的因素有哪些?如何影响?提示:(1)凝聚力。

凝聚力的大小将对每个成员是否遵守群体决定产生直接的影响。

(2)群体生产率和群体成员的满意程度。

主要取决于两个变量,即:可控变量和不可控变量。

①不可控变量包括:群体规模、环境因素和任务因素;②可控变量包括:领导风格和群体的相互影响与角色,4.随群体规模的扩大、人数的增多,可能会产生哪些后果?提示:(1)在群体中有突出贡献者与群体中的其他人的鸿沟加大 (2)群体领导者不得不进行更多的协调活动;(3)完成任务花费的时间减少; (4)群体可能对小问题降低了敏感性;(5)采取一致同意的决议减少,独裁式的决断增加;5.安排会议应做哪些准备工作?提示: (1)选择与会者都能出席会议的时间; (2)选择合适的会议地点; (3)收集和准备必要的会议资料;(4)起草会议日程; (5)邀请与会者,并给出具体的到会路线。

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一、填空题(每空1分,共15分)1.导致听力不佳的主要因素是、、。

2. 说话人怎样使演讲更具说服力,,,能在听话人方面产生更具感染力的效果。

3.讲话的方式有四种:无准备即时性讲话、、有准备即时性讲话以及。

4. 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。

5. 、互联网、是数据主要来源的三个渠道。

6. 非正式会议有两个主要特点:、。

7.对参加决策会议的与会者来说,有以下几点需要注意:、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、。

二、判断题(每题1分,共10分)1. 当好一名与会者,首先是指你应该认真记录会议主持人的话,并按其要求去做。

2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。

3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。

4.当你确定讲话的目的后,下一步该做的是作听众分析。

5. 手势有两大作用:一是能表示某种形象,二是表达某种意念和感情。

6.时间作为一种客观现象,其本身在沟通中具备特殊的含义。

7.当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时,你应迅速把自己放在说话人的位置上。

8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。

9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。

10.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。

三、单项选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪个不是电话沟通的缺点()A.缺乏有效的反馈方式B.错误的第一印象C.节约时间D. 浪费时间2.()是征服听众的根本性条件。

A.卓越的演讲B.尊重听众C.对客观因素的把握D.你的态度3.接听电话的基本技巧不包括()A.及时接听B.养成复述习惯C.愉快的结束对话D.注意控制通话时间4.非正式会议与正式会议的区别在于()A.与会者众多B.无繁杂的准备工作C.时间充裕D.心情放松5. 会议的准备工作不包括()A.议事日程的准备B.与会者及会址的挑选C.拉赞助D.设备的调试6. 在日常事务的处理中,()在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。

A.说B.听C.写D.读7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于()。

A.讲话者事先很好的准备B.与会者认真听讲C.与会者的合作D.完美的结论8.下列描述信息分享型会议正确的是()A.通报之后往往不邀请提问B.通常采用自下而上的方式进行C.问题要广泛D.与会者多多益善9.下面()不是会议中的控制技巧。

A.要有时间意识B.及时处理冲突及不同意见C.鼓励健谈者积极发言D.恪守会议原先的目标10.以下()不是背诵式讲话的弊端。

A.声音不自然B.无法中途改动C.容易忘记并卡住D.准备上耗时耗力四、多项选择题(每题2分,共20分)1. 会议的功能主要有()A.解决问题B.分享信息C.作出决策D.集中与会者的智慧和想法E.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括()A.要保持缄默B.帮助主持人C.变换角色D.谁可以当记录人E.一字不落的记3. 非语言沟通的原则包括()A.适应性原则B.针对性原则C.社会原则D.清晰原则E.建设性原则4. 要使你的演讲非常有说服力,应该准备()A.你的结论B.你的引言C.整个演讲的提纲D.你的态度E. 你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能,包括()A.监督主持人B.注意会议记录C.掌握记录技巧D.倾听别人的发言E.不要有情绪6. 产生恐惧感的原因有()。

A.缺乏自信B.说话人对听众的情况了解甚少C.胆小的自然反应D.缺乏临场经验E.讲话的准备工作做得不够7. ()是导致听的效果不佳的讲话者原因。

A.缺乏适当手势B.错选话题C.设备效果不佳D.声音缺乏活力E.讲话准备不够8. 结束演讲的典型方式有()。

A.提问式B.递进式C.总结式D.引述式E.鼓励式9. 有准备的即时性讲话具有以下优势()A.预测事件的发生B.能控制自己的想法C.可随时随处加以改正D.时间上更为经济E.和听众有更多的目光接触、更多的手势10. 我们一般通过()来保存所搜集的信息。

A.剪报B.电脑储存C.草记D.分类E.作出标记五、问答题(35分)1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动,与告知型相比,劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少,如何做到吸引听众?(15分)2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。

虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。

所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。

试述改善组织沟通的策略。

(20分)附:参考答案:一、填空题1、讲话者原因、听话者原因、外部原因;2、想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众;3、照稿宣读、背诵式讲话;4、性格;5、书面、视听;6、即时召开、形式随意;7、决策的责任感、要有战略眼光二、判断题1、×(应主动按照组织者所提要求去做);2、√;3、×(对导致问题产生的各种原因的分析上);4、√;5、√;6、×;7、×(听话人);8、√;9、√;10、×(自上而下)三、单项选择题1、C;2、A;3、D(拨打电话的技巧);4、B;5、C;6、B;7、D;8、A;9、C;10、D四、多项选择题1、ABC;2、ABCD;3、ABDE;4、ABCDE;5、ABD;6、BDE;7、ABCDE;8、ABCE;9、BCDE;10、ABCDE五、问答题1、劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止,或者是促使他们采取某种行动。

说话人所应考虑的是,怎样使演讲更具说服力,以便在听话人方面产生更具感染力的效果。

(1).想办法得到听众的赞同与听众持不同说法,只会诱发它们原本固执的个性,并开始进行自我防卫,一旦这样就很难改变他们的想法。

假如你一开始就强调你和听众都相信事实,然后逐渐提出一些适当的问题,使每个人都愿意回答,与它们一同寻找答案,使他们不知不觉接受你的结论。

(2).把你的热忱传递给听众在介绍自己的观点时要更加富有感性,并把自己的热忱传递给听众,通常不会引起听众的对立看法。

这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。

即如你的目标是说服听众,请记住,鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多,情绪比冷静的思维更具威力。

(3).以友善的态度对待听众尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。

因此,假如我们能使这个特质与我们合作,向你的对手显示,你的意见和他信仰的某些观念很类似,他不会拒绝你的意见,一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。

2、首先,企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。

提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体,他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响(制约)沟通的进行。

所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点:1). 调整沟通心态。

随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展,人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。

即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。

表面上看来,人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。

实际上呢?大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为,其效果是可想而知的。

“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇,或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。

所以,现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通,同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。

2). 学会倾听。

在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。

自然而然,“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。

但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。

因为,倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。

另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流,从而达到沟通的目的。

所以,一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。

3). 注重非言语信息。

非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。

非言语信息往往比言语信息更能打动人。

因此,如果你是组织沟通的信息发送者,你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。

如果你是组织沟通的信息接收者,你同样要密切注视对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想、情感。

其次,企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。

它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。

所以作为一个组织,要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构,结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点,设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道,以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。

再次,企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。

否则,沟通的效果会大大降低。

但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用,所以这应该引起组织沟通者的重视。

最后,企业要注重组织沟通环境的改善。

不难理解,组织沟通总是在一定环境下进行的,沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。

这种环境包括组织的整体状况,组织中人际关系的和谐程度,组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。

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