用心工作才能达到优秀

◆管理天下◆
用心工作才能达到优秀
福耀通辽◎付文华
“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。

”这句话道出了在市场经济条件下员工应该具备的新境界。

企业的发展更需要用心工作的员工。

只有“用心”工作的员工，才能有高质量的工作效率。

所谓“用心”就是要以乐业的心情、高尚的职业道德去工作，使自己平凡的工作岗位充满幸福、融合、愉快的氛围；调整自己的心态，制定实施工作目标的期限。

只要你为自己制定一个完成工作的期限，并且尽量遵守，就一定能增进你的工作效率，其实很多人只要加上一点压力，就会把工作做得更好。

“用心”也就是包含了“用力”，把“力”用在多咨询一个问题上，多看一眼现场情况，多帮一把手，多走一步路。

在现实工作中，有些员工擅用“力”而不擅用“心”，以为自己作为一名普通员工是不需要“用心”的，“用心”当是管理人员的事，而自己只需要“尽力”完成布置的任务就行了；有些员工也是天天上班，甚至很忙、很辛苦，可谓“用了力”，但是工作质量不高，工作水平总是上不去。

人是有心智的劳动力。

随着企业的创新和发展，企业越来越需要有心智型的劳动力；这种劳动力不仅具有技能、体力，更具有敏锐的观察力和识别力；所以即使是普通的员工也要“劳心”与“劳力”同时进行。

那么，工作质量提高了，企业生产就能得到发展，经济效益就能不断增长。

做好基层管理者工作十体会
福耀上海◎张建明
基层管理人员是兵的头将的尾，如何带好、管好自己的兵，同时又要去提升自己，如何做一个优秀的基层领导，作为一个基层管理者我的几点看法，和大家一起共享：
1.作为一个基层管理者，首先要有责任心，要把你的岗位责任承担起来，我们是个承上启下位子，上面有领导在看我们工作，下面这么多工人需要培养，我们不仅要培养我们的熟练工人，还要为部门及公司今后发展输送人才，从我们这里出去的人员今后都是部门或今后公司发展的骨干，所以我们的担子很重，我们有责任也有义务培养下属，培养下属是我们份内的事，带兵要带心，要真正用心去关心培养自己的下属。

2.在工作中要能够与员工充分的沟通，随时随地与他们交流和会谈，使整个队伍达到目标的统一和理念的统一，要能够善意的、开诚布公地讨论和协商解决问题。

3.要好学上进，不断充实自己。

拿破仑有句名言“不想当将军的士兵不是个好士兵”，士兵不仅要有将军梦，还要竭尽所能，在自己的工作中行将军之事，唯有如此我们才能在工作中创意不断，严格要求自己，在工作中不断充实、提升自己。

4.工作中要求我们的员工严格按照控制计划、质量检验要求、工艺作业指导书、设备操作作业指导书的要求进行生产，每班由各操作工对工艺参数、设备状况及工艺环境等进行点检，并记录工序点检卡；依据检验作业指导书对相应的检验项目实行相应的首检、抽检、末检甚至全检，并按规定作相应记录和标识。

对生产过程中发现的质量问题、可疑产品，隔离标识，及时上报质保部，及时分析原因并采取相应的纠正措施，责任落实到具体人员，在工作要善于总结，吸取教训，以杜绝类似情况再发生。

5.工作要有目标，没有目标就没有方向，就像轮船在大海航行一样，没有目标，你只能在大海上漫无
目的漂流，有了目标我们就应该去努力，去挖掘我们的设备产能，发挥我们工人的潜能。

6.我们每个人都应该有成本意识，我们所做的每一个动作，每一个改进都要算一笔账，我们要把自己
当一个生意人，要精打细算。

7.产品的质量要时时挂在心上，质量是我们的生命，一个企业能不能发展，就看你的产品质量能不能
保证，我们车间主任要时时关注每一个可能影响产品质量的细节，并不断提醒员工去注意改进，不断地提升产品质量。

8.安全问题不容忽视。

应该把每个工序可能发生危险的隐患找出来，培训工人，尤其是新工人，做到
防患于未然。

9.知人善用，不要拉帮结派。

10.最后引用曹总说的一句话：“工作中不要揽功推过，嫉贤妒能。

”
上海创新精神联想
福耀重庆◎吴小军
在最近一次质量工作会议上，杨总给我们展示了他从上海公司出差拍回来的一些有创新意义的照片，有大巴模具、钢化包装箱的辅助设计，有夹层预处理洗涤机自己制作的毛刷，还有最简单的钢化下片用于分隔的棉线，让我颇为感慨，我们不仅仅是要学习照片上这些创新工艺，更应该学习上海公司同事们的这种创新精神，为什么我们就想不到呢? 难道说我们就没有创新精神吗? 我想不是；我们缺乏鼓励，领导对员工、员工与员工之间缺乏正面的鼓励与肯定，员工看问题的态度过于消极，生活中有这样的事，小孩子都喜欢看电视，有的家长会管教孩子说：“你呀，一看起电视来就没完没了，你要是读书像看电视一样就好了，还不快把电视关上。

”而有的家长会这样讲：“我觉得你花在电视上的时间太长，希望你能合理安排，珍惜时间，而且连续太长时间看电视会损害眼睛，现在需要调节一下，去干点别的好吗?”哪一种方式让人接受，显而易见。

所以经常使用否定评语，从反面说话，就会逐渐用一种否定的方式评价自己，产生消极的自我意识，所以领导对员工、员工对员工的工作意见或建议应从正面评价、肯定。

增加员工的自信心、价值感。

才能激发更多的创新思路。

另外，员工缺乏工作激情，很多员工可能厌倦周而复始的三班倒生活，可能在想牛顿发明了地心吸引力，为什么那个苹果不砸在我的头上呢? 也可能想下一次福彩我一定能中大奖，甚至经常憧憬做一个自由成功的个体户，但回过头来，你依然要天天面对现实中的工作与生活——上班坐一块钱的长安车，进工厂还是一样的掰边、磨边、或打商标，下班后又得坐长安车回家，脑子里乱哄哄的还没缓过劲来，又得想着老婆爱吃的菜，小孩的奶粉又吃完了，想着没几张“四大伟人”的破钱夹！
如果是这样，那你需要改变了，记住，你才是工作生活的主人，你需要努力改变自己的形象，塑造一种良好心态，在工作中拥有新的激情和信心，尽量掌握有价值的技术与技巧，时刻保持对技术的学习精神和敏
感性，并且对自己、对产品进行不断的改良、创新。

推行“全员参与的设备保全改善活动”
福耀福清◎沈国建
随着我们的生产、经营在与国际市场接轨的同时，我们的管理模式同样要与国际社会接轨，企业管理推行TPM活动，是国际上一流企业大都采用的方法，它以最有效的利用设备为目标，消灭一切浪费和不合理，向人类、设备诸方面的极限挑战，达到最大限度的发挥生产资源的综合效率，伴随TPM活动在公司的推行，现将收集的TPM基础知识整理后与大家共享。

TPM的概念
TPM 起源于50年代的美国，最初称事后保全，经过预防保全、改良保全、保全预防、生产保全的变迁。

60年代传到日本，1971年基本形成现在公认的TPM。

80年代起，韩国等亚洲国家、美洲国家、欧洲国家相继开始导入TPM活动。

90年代，中国一些企业开始推进TPM活动。

TPM是Total Productive Maintenance第一个字母的缩写，本意是“全员参与的生产保全”。

即通过员工素质与设备效率的提高，使企业的体质得到根本改善。

全员参与的TPM本着在组织上愉快合作、人与人之间真诚相待、在业务上勇于创新的基本思想，坚持“把企业全体职员培养成专家，消灭一切浪费和不合理，向人类、设备诸方面的极限挑战”的基本方针，以最大限度的设备综合效率为目标，落实自主管理、专业保全、MP情报、重点改善、教育训练、品质保全、事务效率、安全环境八个支柱，它以小组活动为基本模式，覆盖了公司生产、计划、支援一切部门。

具体地讲，生产部门的TPM以设备为中心，非生产部门的TPM则以业务为中心。

为什么要推行“TPM”管理
伴随着全球经济一体化的到来，企业之间的竞争日趋激烈，要求企业的管理水平不断提高，尤其是企业在提高制造质量管理的过程中，设备管理整体水平的提高变得愈加重要。

目前企业的设备管理还是以故障维修为主，大部分时间在忙于“救火”，而不能对设备前期会产生的问题提前预防。

事后维修成为阻碍企业不断提高制造质量的瓶颈，同样，也成为企业深化质量管理的最大障碍，所以我们要推行TPM管理，倡导“全员参与的设备保全改善活动”。

TPM活动的核心要素
全面生产维护是一种通过全员参与使设备效率最大化的手段。

它具有5个要素：
◆以将设备的生产能力提到最高水平为目标；
◆以设备的全寿命为对象；
◆涉及设备的使用部门、维修部门、计划部门等所有部门；
◆从最高领导到操作员，全员参加；
◆通过小组的自主活动，推进生产维护；
推行TPM的基本方针和目标
◆通过全体员工的参与，最大限度地发挥设备的有效性；
◆改进设备的可靠性和可维修性，以提高质量和生产力；
◆在设备的整个寿命期内，最大限度地发挥设备的经济性；
◆提高操作者和维修人员的技能；
◆创立一个生气勃勃、积极向上的工作环境。

“TPM”在企业经营管理中的意义
推行以设备为中心的TPM活动，是以有效发挥设备生命周期最大工作潜力为目标，以维修预防（MP）（前期管理的任务）、预防维修（PM）、改善维修（CM）（改善设备状况的纠正性维修）和事后维修（BM）综合构成生产维修（PM）为总运行体制；由设备的计划、使用、维修等所有人员为主体，从最高经营管理者到第一线作业人员全体参与，以自主的小组活动来推行，最终使由设备造成的经济损失接近为零；以改善设备状况，改进人的观念、精神面貌及改良现场工作环境的方式来革新企业的体制，建立起轻松活泼的工作氛围，使企业不断发展进步，实现零故障、零事故和零缺陷的管理目标。

TPM的推进原则
1. 坚持实践主义
TPM是彻底的实践活动，是一个循序渐进的活动过程，改善不能急于求成。

如果省略过程，只重视结果的话，那么在现场上要遵守的基本和原则将不复存在。

整理、整顿、清扫、清洁、素养5S活动推行要习惯化，维持好干净规则的工作现场，制定并遵守有活力的标准，及时发现并改善生产现场的不合理现象。

2. 不断改善业务
在业务改善的TPM活动中，TPM能有效的使现在的业务更容易、更方便、更具有效率、更安全地进行。

不同的小组要体现特色和价值，明确目的。

改善后，变更点必须反映到标准管理项目上，做好TPM与标准管理的衔接。

3. 明确各阶段目标
在推行TPM活动的过程中，要设定阶段性的目标，正确把握目前的水准，以循序渐进的方式推进目标的达成，我们要把零缺陷作为最终目标，各阶段的目标要能够体现阶梯式上升的差异性。

4. 个人与组织共同发展
要进行以人为中心的TPM活动。

每个人都有潜力，通过激发每个人潜质的小组活动，最大限度地提高每个人的积极性，奇迹是可以创造的。

任何企业的综合生产力是以投入和产出来衡量的。

具体地讲，产出的产品要大于投入的3M（材料、人、设备），生产才具有实际意义。

就是说，要提高生产力，方法一是花钱搞设备投资；方法二是不花钱或少花钱，靠人、机械、方法充分协调的TPM活动。

由此说明，TPM是人与物质协调的技术产物。

它通过对设备、业务的改善，促使人的思想发生理性变化，特别是促进员工形成主人翁意识，从而给企业带来竞争活力。

TPM活动期待的效果
TPM活动是企业全员参与的改善活动，推进这项活动在以下三方面能获得显著的效果。

1、工厂现场管理方面的改善:优秀现场管理文化和改善革新文化的形成, 5S水平提高，现场整洁有序，工厂形象改善，给员工以信心，给客户以信心；
2、生产和工作效率方面的改善:生产和工作效率提高，设备运行效率提高,零部件及产成品库存减少，各类管理费用及浪费减少等；
3、员工精神面貌方面的改善：员工精神面貌改观，良好习惯形成。

遵纪守法，文明礼貌，自主改善意识加强；
我们第一阶段推行TPM的实施办法
福清事业部推行TPM活动，在何总的关心下自5月17日开始以工程部为主导，在各工厂进行TPM基础知识宣贯，具体实施方法：
1.首先组织工程部各设备科和各工厂车间主任以及班组长学习TPM基础知识，利用收集后整理的资料引导大家认识TPM，了解TPM推行方法及所要达到的效果；
2.由设备科及车间主任利用早点名和班前会把学习的TPM基础知识向岗位作业人员进行宣贯，达到在全公司内人人参与培训，全员参与TPM活动；
3.通过宣导TPM活动理念，设定阶段性活动目标，把全员参与的设备保全改善活动落到实处；
4.进行第一阶段的学习后，将生产现场5S的改观及积极参与提报改善提案活动列为近期跟踪目标重点，随着贯彻TPM精髓的不断深入，将逐步设定更高层的推进目标。

通过第一阶段的推进活动，我们设定近期的三个目标是：
1.现场5S有一个大的改观；各部门通过宣贯TPM一周后进行5S检查，促进大家主动去营造一个整洁有序，团结友爱，精诚合作的祥和工作氛围；
2．合理化提案的质量和数量的提升；通过开展TPM活动，联系行政人事部，共同培养、增强员工自主参与设备保全改善的能力和信心，对提案进步大的单位和个人进行表彰；
3.培训三个月后，由工程部和人事部共同组织，对生产一线的主控、班、组长、车间主任重新进行技能评估，促进大家积极投入设备保全改善活动之中，去钻研业务，成为行业的专家；
TPM活动是一项长期不懈的工作，有道是：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

当大家的整体素养提升了，TPM的推行就是一件水到渠成的事，我们公司有成熟的管理流程基础和高层领导对TPM活动的重视，通过活动的不断深入开展和大家的积极参与，我们团队的素养和资源的效率再上一个台阶，奇迹一定能够实现。

胜诉后的反思
◎王良璋
福耀人接连打赢两场反倾销官司，我们由衷地为之喝彩！
首先，要为福耀人的气概喝彩。

他们一鼓作气、干净、彻底地赢得两场国际官司，为中国企业树立了敢赢的榜样，从而维护了企业的尊严和国家的尊严。

其次，我们要为福耀人对法制社会的信任喝彩。

这是敢打官司的前提，也是克服民族自卑心理的关键。

国人自古对洋人不是骂洋鬼子就是称洋大人，少有平起平坐的心态。

现在你告我，我反诉你，相信法制社会有讲理的地方，而不是停留在怕与恨上。

这种对法制社会的信任，源于民族自信心的增长，有了平等的心态，才有争取公平与公正的信心。

我们还要为福耀人在经营中走得正、站得直喝彩。

他们的企业管理早已与国际接轨，一切都是真实的、公开的，坦坦荡荡、理直气壮，倘若不具备市场经济的企业管理条件，便没有反诉的勇气，即使花再多的钱，亦难胜诉。

当然，在为胜诉喝彩的同时，如若对反倾销作进一步反思，也许会更有益我们自己。

反倾销源于我们商品价格太低。

之所以价格低，一是劳动力成本低，二是由于无序竞争造成的。

我国劳动力资源丰富，生活水平还很低，工资标准大约只是美国、日本的25-30分之一，由此造成了国际商贸价格的优势。

外商看好这一点,纷纷来华投资办厂，所以中国成了世界工厂。

另有来华下单加工订货者，对工价一压再压，他们并不关切中国工人的收入，订货出口这后卖的是国际价格，但在中国让多家企业竞价。

为了争到订单，企业间自相残杀，不少商品价格压到几乎只剩骨头。

对于榨取中国劳动力油水的人们，他们绝不反对中国廉价的劳动倾销，因为这样，他们在国外才能取得高额的利润，并稳住了自己的市场。

遗憾的是，我们无序竞争，愚昧的自相残杀，从接订单延伸至直接出口的国际市场。

这样做的结果，不仅砸了人家的饭碗，也扰乱了原有的市场秩序，必然会引起他们的反对。

对我们自身的利益，实际上也造成了巨大的伤害。

中国多少企业尚未完成原始资本的积累，１９８８年，福耀创业初期，一块汽车挡风玻璃当时的成本七、八元可卖到５００元，而现在多少企业刚进入市场就无序杀价，为占领市场失去了自身造血功能，企业很难健康成长、壮大。

缺少雄厚的资金注入，名牌、精品更难创出，如果都这样发展下去，许多企业只能沦为打工帮。

因此，国外对我们反倾销也在警示我们，如何避免无序竞争，让我国的商品在国际市场上维护一个合理的价位，这是我们应当面对的重要课题。

如果全国能有序出口，有自相残杀，加在一起将减少无数的损失。

所以，我们不能一味的反感别人反倾销，还应该检点一下自己是否有二百五。

要解决这类问题，政府应加大力度引导、扶持各行业创建有活力的民间行业协会，并将出口审批权交给有能力协调整个行业的协会，让海关、商检与行业协会配合，由行业协会瞄准国际市场的价位，根据商品的档次、质量制订出口单价，以行业自律来制约劳动倾销。

对于来华下单加工出口的，也必须引导由行业协会进行加工单价协调，避免争订单自相残杀使行业走向萎缩。

此外，由行业协会出面与提出反倾销诉讼的外国同行谈判，达成公平调解，在争得市场份额同时保持合理价位。

我国加入WTO之后，多数人关注的是如何应诉反倾销，而忽视了必须尽快按市场经济的规则，规范企业的市场行为，我们应当让中国制造的商品不仅有高质量，还应当争得合理的市场回报。

行业协会任重道远，如能做到了行业自律、自强，其意义将比打赢反倾销官司要大得多。

做一个堂堂正正的中国人，堂堂正正地卖中国货，能进入大雅之堂的商品，绝不去摆地摊。

（本文作者系福建省包装技术协会会长）
尝试是技术创新的法宝
福耀福清◎吴增洪
2004年第5期《福耀人》刊登了一组关于丰田价值文化的文章。

“先尝试一下”是丰田文化的最典型特征。

丰田人正是抱着“先尝试一下”的创新改善理念，寻求什么才是真的问题所在，这非常重要。

因为没有梦想，就不会有尝试，没有尝试就没有行动，没有行动，就没有结果。

只有大胆地不断地尝试之后，才能在实践中总结、提高。

丰田的这一成功理念在丰田是闪光的，同样在福耀也是适用的。

福耀正处于一个在与时俱进奋发向前制造精品的阶段，我们需要“尝试一下”，而且要敢于尝试。

今年我司为东南汽车DZL前挡提供配套。

送样几次，东南汽车就是对我司产品角部反球面不满意。

问题得到公司高层领导的重视。

工艺部对此产品进行立项，要求工厂配合调试。

试调开发在四厂烘弯是一件不容易的事儿。

四厂产品的特点是品种多数量少。

烘弯工序的换模本身就很多，要调试就要不断地把模具抬上抬下、修模、加附件、改尺寸，更增加了换模的频率，这样不仅增加了劳动强度，还容易造成产品质量不稳定！但为了满足客户的需求，烘弯车间的员工们用双倍的精力，更加主动的热情参与到了产品的调试生产中。

厂部试制员吴超明每天从早上7点加班到晚上12点，他和工艺部人员、生产主控马丽平围绕“参数分布与模具摆放位置的对应，辅热附件影响分析，工装对产品成型影响，参数加热对产品不同区间的成型与相互影响”，不断反复地调试，终于从中总结了控制反球面的通用方法，DZL前挡的角部反球面被彻底消除，还可生产出正球面，其它各项质量指标均符合东南汽车的质量要求。

DZL前挡的调试，正是不断地对过去的否定与总结，才积累总结出了新方法新技术。

据吴超明介绍，由工艺部、销售部、质管部提出的40多个边部反球面需改善的品种，到现在均调试成功并获得相关部门确认封样。

这一次的尝试，让我们对创新有了更深一层的体会：
我们在不断的尝试中获得总结、提高。

设备没变、人员没变、材料没变，只是有了动力。

尝试是一种改变、一种进步，更是一种超越。

尝试是技术创新的法宝！。