客服部管理规章工作制度详细版
(完整版)客服部规章管理制度
(完整版)客服部规章管理制度引言概述：客服部作为一个企业组织中至关重要的部门，负责处理客户的问题和需求，对于企业的形象和声誉有着重要的影响。
为了规范客服部的工作流程和提高服务质量，制定一套完善的规章管理制度是必不可少的。
本文将从四个方面详细阐述客服部规章管理制度的内容。
一、客服部组织架构管理1.1 部门设置：明确客服部的职能和任务，确定部门的组织架构和人员配置，确保各个岗位的职责明确。
1.2 岗位职责：详细说明各个岗位的职责和工作内容，明确各岗位之间的协作关系，确保工作流程的顺畅。
1.3 绩效管理：建立客服部的绩效考核制度，设定合理的指标和评价体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、客户服务流程管理2.1 服务标准：制定客服部的服务标准，明确服务的内容和质量要求，确保客户能够得到一致的高质量服务。
2.2 服务流程：详细描述客户服务的流程，包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈等环节，确保每一个环节都能够顺利进行。
2.3 问题解决：建立客户问题解决的机制，包括问题分类、问题分派和问题跟踪等，确保客户的问题能够及时得到解决。
三、客户投诉处理管理3.1 投诉渠道：建立客户投诉的渠道，包括电话、邮件和在线平台等，确保客户能够方便地提出投诉。
3.2 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题和反馈处理结果等环节，确保投诉能够得到妥善处理。
3.3 投诉记录与分析：建立客户投诉的记录和分析机制，统计投诉数量和类型，分析问题原因，采取相应的改进措施，提高客户满意度。
四、客服部员工培训管理4.1 培训计划：制定客服部员工的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训和岗位轮岗培训等，确保员工具备必要的专业知识和技能。
4.2 培训方式：确定培训的方式和形式，包括内部培训、外部培训和在线培训等，根据员工的实际情况选择合适的培训方式。
4.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考核和反馈采集员工的培训效果，及时调整培训计划，提高培训的效果。
客服工作制度和要求
客服工作制度和要求一、总则第一条客服工作制度是为了更好地服务于客户，提高客户满意度，规范客服人员的行为，保障公司利益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况制定的。
第二条客服工作应遵循以人为本、客户至上、真诚服务、依法合规的原则，为客户提供优质、高效的客服服务。
第三条客服人员应具备良好的职业道德、专业技能和团队协作精神，以提高客户满意度为核心目标，努力提升公司形象。
二、客服岗位设置与职责第四条客服岗位设置应根据公司业务发展需要，合理配置客服人员，确保客服工作的顺利进行。
第五条客服人员应承担以下职责：1. 接听客户电话，解答客户咨询，提供相关信息和服务；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3. 收集客户意见和建议，及时反馈给公司，促进产品和服务改进；4. 参与客服团队的培训和交流，提高自身业务水平和综合素质；5. 完成公司交代的其他相关工作。
三、客服工作流程与规范第六条客服工作流程应遵循以下步骤：1. 接听电话：客服人员应及时接听电话，主动问候客户，了解客户需求；2. 解答问题：针对客户咨询，客服人员应耐心解答，提供准确的信息和服务；3. 处理投诉：对客户投诉，客服人员应认真倾听，表示歉意，及时反馈给相关部门；4. 回访客户：客服人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集意见和建议；5. 资料整理：客服人员应做好相关资料的整理和归档工作，以备后续查询。
第七条客服人员应遵守以下规范：1. 语言文明、礼貌待人，用语规范，禁用粗俗、恶意语言；2. 尊重客户，耐心倾听，不打断客户说话，不急于辩解；3. 回答问题准确、清晰，避免含糊其辞，不泄露客户隐私；4. 按时完成工作任务，不拖延，不推诿，不敷衍；5. 积极参与客服团队的协作，相互支持，共同提高。
四、客服人员培训与考核第八条客服人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第九条客服人员培训内容包括：1. 产品知识：了解公司产品和服务，掌握相关专业知识；2. 沟通技巧：学习沟通技巧，提高与客户沟通的效果；3. 法律法规：学习相关法律法规，提高依法合规意识；4. 团队协作：培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
中石油客服规章制度范本
中石油客服规章制度范本第一章总则第一条为规范中石油客服部门的管理，提高服务质量，加强员工素质，特制定本规章制度。
第二条中石油客服部门是中石油公司为了更好地服务客户而设立的专门部门，其任务是提供高效、优质的客户服务。
第三条中石油客服部门的工作原则是以客户为中心，以提高客户满意度为目标，以团队协作、服务创新为手段，以诚实守信、责任尽职为基础。
第二章客服部门设置第四条中石油客服部门设有部门经理、客服主管、客服专员等岗位，具体职责由各岗位人员根据工作需要确定。
第五条客服主管负责制定工作计划并监督实施，客服专员负责接听客户咨询、处理客户投诉等具体工作。
第六条中石油客服部门设有值班制度，24小时值班，确保随时响应客户需求。
第三章客服工作内容第七条中石油客服部门的工作内容包括但不限于接听客户电话、处理客户来函、回复客户邮件等工作。
第八条客服人员在工作中要耐心细致地解答客户疑问，处理客户投诉，保障客户权益。
第九条客服人员要熟悉中石油相关政策和规定，及时准确地向客户提供相关信息。
第四章客服工作流程第十条客户拨打中石油客服电话后，客服人员应先问候客户，了解客户问题，并协助客户解决问题。
第十一条若客户问题无法立即解决，客服人员应记录客户信息，及时安排相关部门人员处理。
第十二条处理完客户问题后，客服人员应向客户表示感谢，并询问客户对服务质量的满意度。
第五章客服管理第十三条客服人员需遵守中石油公司的各项规章制度，严禁利用职务之便谋取私利。
第十四条客服人员工作期间需尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十五条客服人员需保护公司形象，提高服务质量，不得接受客户贿赂。
第六章客服考核第十六条中石油客服部门将定期对客服人员的工作进行考核，评选出表现优秀的员工。
第十七条被考核评定为优秀的员工将获得奖励，相反被评定为不合格的将受到相应处罚。
第十八条客服部门将根据员工的综合表现，定期进行培训，提高员工的服务水平。
第七章附则第十九条本规章制度经中石油公司批准后即刻生效，如有需要修改，需经公司同意。
客服部规章制度告知内容
客服部规章制度告知内容尊敬的客服部同事们：欢迎加入我们的客服部门。
作为公司的重要部门之一，客服部门承担着维护公司形象、提升客户满意度、解决客户问题等重要任务。
为了规范部门工作，提高工作效率，特制定了一系列规章制度，希望大家认真遵守，共同营造一个和谐的工作环境。
一、工作时间1. 工作时间为每周五天，每天工作8小时，工作时间为上午9:00-12:00，下午1:00-6:00。
2. 下班时间为6:00，但在遇到特殊情况需要延长工作时间时，需经主管批准后再行操作。
3. 迟到、早退、旷工等情况将影响个人绩效考核，屡次发生将受到警告或处罚。
二、工作职责1. 客服人员需尽职尽责地处理客户来电、来访和来函等问题，及时解决客户问题。
2. 客服人员需具备良好的沟通能力，善于处理复杂问题，保持良好的服务态度。
3. 客服人员需熟悉公司产品知识、服务流程，能够为客户提供准确、全面的信息。
4. 客服人员需保护客户隐私，严禁私自将客户信息泄露给外部人员。
5. 客服人员需遵守公司的保密制度，不得私自透露公司机密及客户机密信息。
三、工作纪律1. 客服人员需保持工作场所的整洁和安静，遵守公司的办公守则。
2. 客服人员需遵守公司的各项规章制度，严禁在工作期间擅自离开岗位。
3. 客服人员需按时参加公司组织的各项培训和会议，提高自身业务水平。
4. 客服人员需听从主管的工作安排，配合其他部门的工作需要。
四、奖惩制度1. 对工作表现优秀的客服人员，将进行表彰和奖励，提高工作积极性。
2. 对工作不及时、不认真的客服人员，将进行批评和警告，督促改进。
3. 对采取不正当手段、违反规章制度的客服人员，将进行严肃处理，直至解雇。
综上所述，客服部门的规章制度是保证工作效率、提高服务质量的有力保障。
希望各位同事认真遵守规定，以良好的工作态度和高效的工作效率，为公司的发展做出更大的贡献。
祝各位同事工作愉快！客服部门领导部门。
客服部规章制度
客服部管理规章制度一、人员素质1、具有良好旳职业道德和对旳旳服务思想，树立把困难留给自己，把以便让给客户旳服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位旳业务及有关业务流程。
纯熟掌握本业务旳预订、反馈、回访服务等处理程序和措施。
3、理解本企业已开办旳各项业务（包括系统功能、使用措施、订单处理流程，会员回访流程，服务原则）。
4、一般话原则、流利，能听懂当地方言。
5、计算机操作纯熟。
会用基本办公软件，打字速度达60字/分。
6、客服代表在受理客户征询、投诉时，必须严格执行规范旳服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户旳征询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个同样”旳规定去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再会”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任旳话，不责怪、埋怨客户。
四个同样：生人熟人一种样、有无检查一种样、工作忙闲一种样、情绪好坏一种样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范旳规定去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简洁、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心旳服务理念，牢记“客户永远是对旳”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在机房内大声喧哗，未经值班经理同意不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关旳事。
电脑显示屏，键盘，耳机等办公用品摆放整洁。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整洁，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定期限，如有特殊状况需请示值班经理。
四、现场管理制度1、听从管理人员旳指挥调度。
2、规范使用服务用语，迅速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关旳物品。
公司管理制度客服
公司管理制度客服第一章总则第一条为规范公司对客户服务的管理，提高客户满意度，加强公司内部协调和沟通，特制定本制度。
第二条公司所有员工均应严格遵守本制度规定，认真履行各自职责，确保客户服务工作有效开展。
第三条公司管理层应加强对客户服务工作的领导和监督，及时发现并解决存在的问题，确保客户服务工作的顺利进行。
第四条公司的客户服务工作应当贯彻“以客户为中心”的理念，确保客户满意度和忠诚度的提升。
第五条公司客服人员应具备良好的职业道德和沟通技巧，以提供优质的服务为宗旨，保障客户的利益。
第六条公司应建立健全客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进客户服务工作。
第七条公司应定期进行客户满意度调查和评估，及时总结经验，不断提高服务质量。
第二章客户服务工作流程第八条公司应建立完善的客户服务工作流程，明确各方责任，确保客户服务工作的高效进行。
第九条客户服务工作分为前台和后台两部分，前台主要负责客户接待和咨询，后台主要负责客户投诉和处理。
第十条客户服务工作应采用电话、邮件、在线咨询等多种方式，确保客户能够便捷地获取到服务。
第十一条客户服务人员应及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。
第十二条客户服务人员应耐心细致地解答客户问题，确保客户能够满意地获取到所需信息。
第十三条客户服务人员应具备良好的协调能力和团队合作精神，保障客户问题的及时处理和解决。
第十四条公司应建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录，便于日后跟踪和维护。
第三章客户服务质量评估第十五条公司应定期对客户服务质量进行评估，评估内容包括客户满意度、服务效率等指标。
第十六条客户服务评估应采用客户满意度调查、服务质量评估等多种方式，确保评估结果客观准确。
第十七条客户服务评估结果应及时反馈给相关部门和个人，鼓励优秀，纠正不足，提高服务质量。
第十八条公司应建立奖惩制度，对客户服务工作表现突出的个人和团队进行嘉奖，对服务不达标的个人和团队进行批评和处罚。
餐饮客服部规章制度模板
餐饮客服部规章制度模板第一章总则第一条为规范餐饮客服部的工作，提升服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条餐饮客服部是指餐饮企业中负责接待客户、解决客户问题、提供优质服务的部门。
第三条餐饮客服部应当根据企业的实际情况和客户需求，制定相应的服务标准和工作流程，确保服务水准。
第四条餐饮客服部应当建立完善的客户信息管理系统，定期对客户进行回访和服务评估，提升客户满意度。
第五条餐饮客服部应当加强与其他部门的沟通合作，共同为客户提供优质服务。
第六条餐饮客服部应当建立健全的员工培训制度，提升员工的服务意识和专业技能。
第七条餐饮客服部应当定期进行服务质量检查和评估，发现问题及时改进。
第八条餐饮客服部应当遵守企业的各项规章制度，积极配合其他部门的工作。
第二章客户服务标准第九条餐饮客服部应当以“客户至上，服务第一”为宗旨，提供热情周到的服务。
第十条餐饮客服部应当保持电话畅通，及时回复客户的咨询和投诉，确保客户满意。
第十一条餐饮客服部应当对客户提出的建议和意见进行认真分析和整理，及时反馈给相关部门，积极改进服务。
第十二条餐饮客服部应当根据客户需求，为客户提供合适的推荐和建议，提升客户的用餐体验。
第十三条餐饮客服部应当对客户投诉进行及时处理，认真核实问题原因，并提出解决方案，确保客户满意。
第十四条餐饮客服部应当维护企业形象，保持公正客观的态度，对客户进行礼貌待遇。
第十五条餐饮客服部应当重视客户意见反馈，定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进。
第三章工作流程第十六条餐饮客服部应当建立完善的工作流程，明确各项工作任务的责任人和时间节点。
第十七条餐饮客服部应当根据客户需求，制定服务计划和服务方案，确保服务质量。
第十八条餐饮客服部应当建立健全的客户信息管理系统，记录客户信息和服务记录，做到及时查询和跟进。
第十九条餐饮客服部应当定期进行员工培训和考核，提升员工的服务水平和专业技能。
第二十条餐饮客服部应当加强内部沟通和协作，与其他部门密切配合，提供优质服务。
售后客服部规章制度
售后客服部规章制度第一章总则第一条为规范售后客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条售后客服部是公司对外客户服务的窗口，负责处理客户的投诉、建议、问题等事务。
第三条售后客服部应遵守公司的相关规定和标准，保障客户满意度和公司形象。
第四条售后客服部负责制定并执行相关的售后服务流程和标准，确保服务质量。
第五条售后客服部应加强团队建设，提高服务水平，不断提升自身专业素养。
第六条本规章制度适用于公司售后客服部所有工作人员，所有工作人员都应严格遵守。
第七条售后客服部应定期对本规章制度进行检查和评估，及时修正不足，确保规章的有效执行。
第二章客户服务第八条售后客服部应根据客户的实际需求，提供及时、有效的服务。
第九条售后客服部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。
第十条售后客服部应保护客户的隐私信息，严格保密，不得泄露客户信息。
第十一条售后客服部应提供专业的咨询和服务，解决客户的各类问题。
第十二条售后客服部应耐心细致地为客户解答问题，提供专业的服务。
第十三条售后客服部应根据客户的反馈意见，及时进行改进和调整。
第三章工作流程第十四条售后客服部应严格执行公司的相关流程和规定，确保工作的顺畅进行。
第十五条售后客服部应建立健全的工作记录和沟通机制，保留客户反馈信息。
第十六条售后客服部应制定有效的工作计划和目标，确保工作按时完成。
第十七条售后客服部应定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
第十八条售后客服部应加强团队协作，密切配合其他部门，共同完成工作目标。
第四章绩效考核第十九条售后客服部应建立健全的绩效考核机制，对工作人员进行评估。
第二十条绩效考核应以客户满意度、工作效率、问题处理能力等指标为重点。
第二十一条售后客服部应公开透明地对绩效考核结果进行公示和通报。
第二十二条售后客服部应对绩效考核结果进行及时分析和总结，提出改进建议。
第五章奖惩制度第二十三条售后客服部应建立奖惩制度，对工作人员进行激励和约束。
云仓客服规章制度表范本
云仓客服规章制度表范本第一章总则第一条为规范云仓客服工作秩序，提高客户服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于云仓客服部门的所有员工，严格执行。
第三条云仓客服部门的工作宗旨是“以客户为中心，提供高效、诚信的服务”。
第四条云仓客服部门要根据公司制定的服务标准，不断完善服务工作，提高服务水平。
第五条云仓客服部门要加强团队协作，保持良好的服务态度和团队精神。
第六条云仓客服部门要注重员工培训，提高员工专业素养和服务技能。
第七条云仓客服部门要积极配合公司其他部门的工作，确保公司整体运营顺利进行。
第八条云仓客服部门要定期评估服务工作效果，持续改进服务质量。
第二章客服工作流程第九条云仓客服部门要按照公司规定的客服工作流程，及时处理客户咨询和投诉。
第十条客服人员要耐心倾听客户问题，积极解决客户疑问，确保客户满意度。
第十一条客服人员要细心记录客户信息，及时更新客户数据，做好客户关系维护工作。
第十二条客服人员要遵守保密制度，确保客户信息安全，不得擅自泄露客户信息。
第十三条客服人员要遵守工作纪律，按时上班，不得迟到早退，不得旷工请假。
第十四条客服人员要做好个人形象管理，穿着整洁得体，文明礼貌待人。
第十五条客服人员要主动学习业务知识，不断提升专业技能，提高服务水平。
第十六条客服人员要遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得涉及违法行为。
第三章绩效考核第十七条云仓客服部门将根据客服工作质量和效率，对客服人员进行绩效考核。
第十八条绩效考核依据客户满意度、问题解决率、工作效率等指标进行评定。
第十九条绩效考核结果将作为客服人员晋升和薪资调整的依据。
第二十条客服人员应当积极配合绩效考核工作，主动接受领导的指导和建议。
第四章处罚与激励第二十一条对于违反规章制度、影响客服工作秩序的员工，将给予相应的处罚。
第二十二条处罚措施包括口头警告、书面警告、罚款、记分、停职、解除劳动合同等。
第二十三条对于表现出色、工作积极主动的员工，将给予相应的激励。
物业客服部管理规章制度
物业客服部管理规章制度第一章总则第一条为规范物业客服部的工作管理，保障业主和租户的合法权益，提高物业服务质量，制订本管理规章制度。
第二条物业客服部是为物业管理服务对象提供方便、高效、优质的服务的部门，负责解决物业管理中的相关事务和处理各类投诉、建议事宜。
第三条物业客服部遵循“服务至上、诚信经营、规范管理、提升品质”的宗旨，积极开展工作，不断提高服务水平，确保规章制度得到有效执行。
第四条物业客服部管理规章制度适用于物业客服部的全体员工，任何人都应当严格遵守，不得违反或规避规定。
第二章岗位设置及职责第五条物业客服部应设立客服接待岗、电话接听岗、投诉处理岗、投诉处理岗等，为业主、租户提供全方位的服务。
第六条客服接待岗负责接待来访业主、租户，提供咨询、查询、业务办理等服务，解答相关问题。
第七条电话接听岗负责接听来电、转接、记录、整理信息，及时处理各类电话咨询、投诉。
第八条投诉处理岗负责接收、记录、调查、处理各类投诉、建议事宜，及时向相关部门反馈。
第九条投诉处理岗负责办理相关业务，保障业主和租户的权益，提高服务质量。
第十条物业客服部经理负责整体工作的协调、指导和管理，监督各岗位人员的工作表现。
第三章工作流程第十一条业主、租户通过来访、来电、网络等方式向物业客服部提出投诉、建议或需求。
第十二条客服接待岗接待来访业主、租户，记录相关信息，了解问题情况。
第十三条电话接听岗接听电话，记录相关信息，了解问题情况，如需转接处理。
第十四条投诉处理岗接收来自客服接待岗和电话接听岗的问题，进行调查核实，制定处理方案。
第十五条物业客服部经理监督各岗位人员的工作进展，协调处理各类投诉、建议，确保问题得到及时解决。
第四章工作标准第十六条业主、租户提出投诉、建议等需求后，物业客服部应当在24小时内予以回复，并在3个工作日内给予解决方案。
第十七条物业客服部应当对来访、来电、网络等方式提出的问题进行记录，建立档案，便于查阅和统计。
第十八条物业客服部应当对各类投诉、建议进行分类归档，定期向物业管理部门汇报工作情况。
物业客服内部管理规章制度
物业客服内部管理规章制度第一章总则第一条为规范和加强物业客服内部管理，提升服务质量，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业客服部门的全体员工，包括正式员工和临时员工。
第三条物业客服部门是物业管理公司对外服务的窗口，是业主与物业管理公司之间的重要联系纽带，员工应当以服务为宗旨，积极履行职责，维护公司形象。
第四条物业客服部门的工作时间为每周一至周日，工作日上午9:00至下午6:00，午休时间为12:00至2:00，员工应当严格遵守工作时间。
第五条物业客服部门应当建立健全的信息管理制度，对于业主提出的问题要及时记录，及时反馈，确保问题得到妥善处理。
第六条物业客服部门应当建立健全的考核制度，对员工的表现进行评定，激励优秀员工，规范不良员工。
第二章员工管理第七条物业客服部门应当按照公司的招聘标准招聘员工，对招聘的员工进行培训和考核，确保员工具备相关技能和素质。
第八条员工在入职之前应当签订员工服务协议，明确工作职责、工作时间、工作待遇等，员工入职后应当严格遵守协议内容。
第九条员工应当维护良好的工作秩序和工作环境，保持工作场所的整洁和干净，不得私自带宠物入内。
第十条员工在工作期间不得私自接收礼品、红包等，不得私自收受业主的好处，不得以业主的私人事务打扰工作。
第十一条员工应当积极主动解决业主问题，不得出现敷衍塞责、推诿扯皮等现象，保持良好的服务态度。
第十二条如果员工需要请假、调休等，应当提前向主管汇报，经批准后方可生效，不得违反规定擅自请假。
第十三条员工应当保护公司机密，对于得知的公司内部信息不得随意泄露，确保公司利益不受损害。
第三章服务管理第十四条员工应当熟悉小区的情况和规定，对于业主的问题要能够及时解答，不得随意应付。
第十五条员工应当保持服务热忱，礼貌待人，不得对业主态度生硬，不得对业主指手画脚。
第十六条员工应当及时回访业主投诉问题，确认问题处理情况和效果，及时调整服务方式和措施，以提升服务水平。
客服工作内容规章制度怎么写
客服工作内容规章制度怎么写第一章：总则第一条为规范和规范公司客服人员的工作行为，保障客户利益，提高客户满意度和公司品牌形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体客服人员，客服人员应当严格遵守本规章制度的规定，提高服务水平，确保客户服务质量。
第三条公司客服人员应当遵守公司相关规定，遵循客户至上的原则，切实做好客户服务工作。
第二章：客服工作职责第四条客服人员是公司和客户之间的桥梁，负责处理客户的投诉、咨询、建议等事务，及时解决客户问题，提供优质的服务。
第五条客服人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，有责任感和团队精神，能够主动为客户解决问题，提供专业的咨询和建议。
第六条客服人员应当严格遵守公司规定的工作流程和操作规范，保障客户信息的保密性和准确性。
第七条客服人员应当在工作中保持积极向上的态度，善于总结经验，提高自身服务水平，提升客户满意度。
第三章：工作流程第八条客服人员在接受客户来电时，应当及时登记客户信息，了解客户问题，耐心倾听客户意见，确保客户问题得到及时解决。
第九条客服人员在处理客户投诉时，应当认真核实客户反映的问题，及时向相关部门反馈问题，并跟进处理进展，及时向客户反馈处理结果。
第十条客服人员在与客户沟通时，应当保持礼貌和耐心，不得对客户发脾气或不礼貌言行。
第十一条客服人员在工作中应当按照公司规定的工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离开岗位或聊天刷手机。
第四章：工作标准第十二条客服人员应当恪尽职守，做到诚实守信，不得向客户提供虚假信息或误导性信息。
第十三条客服人员应当严格遵守保密制度，不得泄漏客户信息，保护客户隐私，确保信息安全。
第十四条客服人员应当定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身服务水平和技能。
第十五条客服人员应当在工作中注重团队协作，遇到复杂问题时，应当及时寻求公司领导或同事的帮助，共同解决问题。
第五章：奖惩机制第十六条对于表现优秀的客服人员，公司将给予奖励，例如提供绩效奖金、晋升机会等。
客服管理手册完整版
客服管理手册第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人晚班17:00-01:00 两人常班09:00-18:00 两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
公司客服日常管理制度
公司客服日常管理制度一、总则为了更好地保障公司客户服务的质量，提高客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本客服日常管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、售后客服等。
三、客服日常工作规定1.客服人员需按照工作时间表准时上班，不得擅自迟到、早退或脱岗。
2.客服人员需严格遵守公司服务标准，礼貌待人，耐心听取客户问题，耐心解答客户疑问。
3.客服人员需熟悉公司产品知识，了解客户需求，能够有效地提供解决方案。
4.客服人员需及时记录客户反馈信息，做好客户信息的归档与整理。
5.客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
6.客服人员需积极跟进客户问题，及时处理客户投诉或疑问。
7.客服人员需与其他部门密切合作，协助解决公司各项业务问题。
8.客服人员需定期参加培训课程，不断提升自身服务水平。
四、客服绩效考核1.客服绩效考核将主要以客户满意度、问题解决率、客户投诉率等指标来评定。
2.客服绩效考核将周期性进行，如月度、季度、年度等，评定结果将和员工的晋升、薪酬调整等挂钩。
3.客服绩效考核将由客服主管负责进行，客服主管将根据考核结果对员工进行奖惩。
五、客服日常管理效果跟踪1.公司将定期开展调查，了解客户对客服工作的满意度。
2.公司将定期组织客户反馈会议，听取客户建议，及时调整改进客服工作。
3.公司将建立客服日常管理效果跟踪表，定期评估客服工作的效果，制定改进计划。
六、客服日常管理制度的执行1.公司将建立客服日常管理制度执行专门小组，负责制定、推动、监督客服管理制度的实施。
2.公司将对客服人员进行培训，提高员工执行制度的意识和能力。
3.公司将设立专门的投诉电话、邮箱等途径，方便客户对客服工作提出建议或投诉。
七、客服日常管理制度的修订1.公司将定期对客服日常管理制度进行评估，根据实际情况对制度进行修订。
2.公司将根据市场变化、竞争对手情况等因素，随时对客服管理制度进行调整。
3.公司将充分听取客服人员和客户的意见，不断改善客服管理制度。
客服工作内容规章制度范本
客服工作内容规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强客服工作，确保客户服务质量，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二章客服工作岗位设置第二条公司设立客服部门，负责处理客户投诉、询问和建议，并提供售后服务。
第三条客服部门设立客服工作岗位，包括客服专员、客服主管、客服经理等。
第四条客服人员要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题能力，能够有效处理客户问题。
第五条客服工作岗位设置应符合公司实际情况，能够满足客户需求。
第三章客服工作流程第六条客服部门根据公司业务需求，制定客服工作流程，明确客户服务流程和处理规范。
第七条客服工作流程包括客户投诉处理、电话接听、邮件回复、在线客服等环节。
第八条客服工作流程要求客服人员忠实执行，确保服务质量。
第九条客服工作流程应不断完善，提高工作效率和客户满意度。
第四章客服工作标准第十条客服人员要遵守公司规定的工作时间和工作要求。
第十一条客服人员要礼貌待客，友善解答客户问题。
第十二条客服人员要保持客户信息的机密性，不得泄漏客户信息。
第十三条客服人员要及时响应客户问题，确保客户满意。
第十四条客服人员要根据客户问题进行分类处理，高效解决问题。
第五章客服考核与奖惩第十五条公司设立客服考核制度，对客服人员进行绩效考核，激励优秀员工。
第十六条客服人员绩效考核包括服务质量、工作效率、客户满意度等指标。
第十七条对于表现优秀的客服人员，公司给予奖励；对于表现不佳的客服人员，公司给予警告或处罚。
第十八条客服人员要积极主动，提高工作业绩，争取获得优秀员工称号和奖励。
第六章客服培训与发展第十九条公司为客服人员提供专业的培训，提升客服技能和服务意识。
第二十条公司鼓励客服人员参加相关技能培训和考核，提高个人素质和能力。
第二十一条公司为客服人员提供晋升机会，根据个人发展需求和业绩表现，进行晋升。
第七章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十三条本规章制度解释权归公司所有。
以上就是客服工作内容规章制度范本，希望能对公司的客服工作有所帮助。
客服部规章制度墙面显示
客服部规章制度墙面显示第一章总则第一条为了规范客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客服部全体员工，任何客服部员工都应当遵守本规章制度的规定。
第三条客服部员工在履行工作职责的过程中，应当严格遵守公司相关规定，维护公司形象，为客户提供优质的服务。
第二章客服部工作流程第四条客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
节假日、周末需要客服服务的，客服部将提前安排人员进行值班。
第五条客服部员工入岗后需按时按点上班，并在规定的工作时间内完成工作任务。
第六条客服部员工在工作过程中需要遵守客户信息保密的原则，不得将客户信息泄露给任何外部人员。
第七条客服部员工在处理客户问题时，需尽快给客户答复，并及时跟踪问题解决进度，保证问题的及时解决。
第三章客服部工作规范第八条客服部员工需要具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致地解答客户问题。
第九条客服部员工在工作过程中需保持良好的工作态度，不得发表侮辱、诋毁、攻击性言论。
第十条客服部员工需不断提升自己的业务水平，学习相关知识和技能以更好地为客户服务。
第十一条客服部员工需定期参加公司组织的培训活动，不断提升自己的综合素质。
第四章客服部工作纪律第十二条客服部员工不得擅自离岗，应当提交请假申请并得到领导批准后方可离开。
第十三条客服部员工不得私自泄露公司机密信息，如有违反将受到公司相应的处罚。
第十四条客服部员工在工作中如发现问题需及时向领导汇报，不得隐瞒不报。
第十五条客服部员工在工作中如出现失误或疏忽，需主动承担责任并积极改正。
第五章客服部工作奖惩制度第十六条对于表现优异的客服部员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十七条对于违反规章制度的客服部员工，公司将给予相应的处罚和警告。
第十八条客服部员工可以根据自身表现获得公司的晋升机会和职位调整。
第六章附则第十九条本规章制度经客服部领导审核通过后正式施行。
电话客服部规章制度
电话客服部规章制度第一章总则第一条为了规范电话客服部的工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电话客服部全体员工。
第三条电话客服部应遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循客户至上的原则，积极为客户提供优质服务。
第四条电话客服部对员工的工作表现进行考核，对优秀员工进行奖励，对不符合要求的员工进行相应处理。
第五条电话客服部应加强员工的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第二章呼叫接听第六条电话客服部接听电话时，应主动介绍自己的姓名和单位，礼貌询问客户的需求。
第七条电话客服部应耐心倾听客户问题，不得搪塞敷衍。
第八条电话客服部接听电话时，要注意口齿清晰，表达流畅，态度诚恳。
第九条电话客服部接听电话时，不得私自使用客户信息，不得泄露客户隐私。
第十条电话客服部接听电话时，应记录客户问题和咨询，及时跟进解决。
第十一条电话客服部接听电话时，不得与客户发生争执，应以客户满意为最终目标。
第十二条电话客服部接听电话时，不得过度打扰客户，要合理安排服务时间。
第十三条电话客服部接听电话时，如遇无法解决的问题，应及时向领导或相关部门协调解决。
第三章服务质量第十四条电话客服部应保证服务质量，提高解决问题的效率。
第十五条电话客服部应遵守服务承诺，按时为客户解决问题。
第十六条电话客服部应尊重客户意见，认真对待客户反馈。
第十七条电话客服部应提供专业建议和解决方案，帮助客户解决问题。
第十八条电话客服部应不断改进服务质量，提升客户满意度。
第四章工作纪律第十九条电话客服部员工应按时上班，不得迟到早退。
第二十条电话客服部员工应按时完成工作任务，不得拖延。
第二十一条电话客服部员工应保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾。
第二十二条电话客服部员工应遵守公司规定着装要求，不得穿着不得体的服装。
第二十三条电话客服部员工应积极配合同事，相互协作，共同完成工作任务。
第二十四条电话客服部员工应保护公司财产和客户信息，不得私自使用或外泄。
公司客服部的规章制度
公司客服部的规章制度第一章总则第一条为维护公司良好形象，提高服务质量，规范客服工作，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司客服部全体员工。
第三条公司客服部是公司形象的窗口，全体员工必须以诚信、高效为宗旨，团结协作，共同提高客户满意度。
第二章客服工作制度第四条全体客服人员必须熟悉公司产品和服务，了解客户需求，及时解决问题。
第五条公司客服部实行24小时全天候服务制度，全体员工分时段轮岗。
第六条客服人员在工作时必须保持语言规范，礼貌待客，遇到问题需耐心解答。
第七条客服人员须遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
第三章客户服务标准第八条公司客服部标准一通电话三环内接听，电子邮件当天回复。
第九条客服人员接听电话时必须称呼客户真实姓名，并记录对方需求。
第十条客户服务过程中，客服人员需随时关注客户反馈，及时调整服务方案。
第十一条客服人员需不定期对客户进行回访，了解客户满意度和建议。
第四章客服考核机制第十二条公司客服部设置月度和季度绩效考核，定期评选优秀员工。
第十三条绩效考核主要包括服务质量、工作效率、问题解决能力等方面。
第十四条表现突出的客服人员将获得奖金和荣誉表彰。
第五章处罚和奖励制度第十五条客服人员在工作中如有违规行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、降职等。
第十六条出现优秀客服人员将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
第六章客服部培训制度第十七条公司客服部将定期组织培训，提高员工素质和服务能力。
第十八条培训内容主要包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
第十九条新员工入职后需接受一定时间的培训，通过考核后才能正式上岗。
第七章附则第二十条本规定经公司董事会审定后生效。
第二十一条本规定内容如有修改，须经客服部主管部门审批。
第二十二条本规定最终解释权归公司客服部主管部门所有。
电话客服公司日常管理制度
电话客服公司日常管理制度一、客服团队结构与职责电话客服公司应设立清晰的组织结构，包括客服总监、客服经理、班组长和一线客服人员等层级。
每个层级的职责要明确划分，从客服总监负责整体战略规划，到客服经理负责日常运营管理，再到班组长监督一线客服人员的工作质量，形成一套高效的管理体系。
二、客服工作流程制定标准的客服工作流程，包括接听电话、咨询解答、问题记录、转接处理、回访跟进等环节。
每一环节都应有明确的操作规范和时间要求，确保客服人员能够迅速而准确地响应客户需求。
三、服务质量监控建立服务质量监控机制，通过录音回听、实时监听、客户满意度调查等方式，对客服人员的服务态度、专业能力和解决问题的效率进行评估。
定期分析服务数据，及时发现问题并制定改进措施。
四、培训与发展电话客服人员应接受系统的培训，包括产品知识、服务礼仪、沟通技巧等。
同时，公司应为客服人员提供职业发展路径，鼓励优秀员工参与更高级别的培训和晋升机会。
五、激励与考核设计合理的激励机制，通过绩效考核、奖金制度、员工表彰等方式，激发客服人员的工作热情和提升服务质量。
考核标准应公平、公正，既要考量个人业绩，也要注重团队合作和服务创新。
六、信息管理与保密确保所有客户信息的安全管理，遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行严格保密。
同时，建立健全的数据管理系统，方便客服人员高效地查询和更新客户资料。
七、应急处理机制制定应急预案，对突发事件如系统故障、客户投诉激增等情况，客服团队能够迅速响应并采取有效措施，减少对客户服务的影响。
八、持续改进电话客服公司应建立持续改进的文化，鼓励员工提出创新意见和改进建议。
通过定期的内部审计和外部评审，不断优化管理制度，提升服务水平。
客服部规章制度摘要
客服部规章制度摘要第一章总则第一条为规范客服部工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条客服部是公司对外联系的窗口，是保持公司声誉和客户满意度的重要部门。
第三条客服部全体人员应当严格遵守本规章制度，认真执行公司相关政策和制度。
第四条客服部主管负责组织实施本规章制度，监督检查全体人员的执行情况。
第五条全体客服部人员应当树立正确的工作态度，时刻牢记服务宗旨，努力提高服务质量。
第六条客服部人员应当维护公司形象，做好客户关系管理，提高客户满意度。
第七条客服部人员应当遵守公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密。
第二章客服部组织结构及职责第八条客服部设立部门经理一名，负责部门的日常管理工作。
第九条客服部分为客户服务组、投诉处理组和信息反馈组。
第十条客服部部门经理主要职责是：负责部门的日常管理工作，协调各组之间的工作关系，制定并实施部门工作计划。
第十一条客服部客户服务组主要职责是：接听客户咨询电话，解答客户问题，协助客户解决问题。
第十二条客服部投诉处理组主要职责是：接受客户投诉，分析处理投诉事宜，协调各部门解决问题。
第十三条客服部信息反馈组主要职责是：收集客户反馈信息，分析整理反馈数据，提出改进建议。
第三章工作纪律第十四条客服部人员应当按照规定工作时间上班，不得迟到早退。
第十五条客服部人员应当做好岗前培训，熟悉工作流程和规章制度。
第十六条客服部人员应当保持工作心态，认真负责地处理客户问题，不得懈怠躁燥。
第十七条客服部人员应当遵守电话服务礼仪，用语规范，声音亲切，态度友善。
第十八条客服部人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十九条客服部人员应当尊重同事，互相配合，共同完成工作任务。
第四章奖惩机制第二十条客服部人员表现突出，工作态度端正，服务质量优秀的，公司将给予奖励。
第二十一条客服部人员违反规章制度，影响工作效率甚至损害公司形象的，将受到处罚。
第二十二条客服部人员被发现有违规行为，公司将进行严肃处理，直至开除。
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客服部管理规章工作制度详细版企业管理制度的执行，是企业管理的实践者。
他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令;执行是落实，是实践;制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行;没有执行，制度也只是一只空壳。
下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客服部管理规章工作制度(一)一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;7、客服代表在工作过程中，应严格按照三要、三不、四个一样的要求去做。
即：三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以客户为中心的服务理念，牢记客户永远是对的服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。
离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;2、门窗明亮，地面整洁;3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;5、个人物品妥善保管，严防丢失。
禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。
不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好问声、应声、送声三声服务。
树立以客户为中心的服务理念，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
客服部管理规章工作制度(二)一、部门规章制度1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
二、客户服务部主管巡检制度1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。
(包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域)2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管(2)负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。
4、客户协调主管(2)认真填写《客务部工作检查表》。
三、客户回访制度1、客户投诉的回访(1)接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。
整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
(2)接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。
整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
(3)在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
2、对满意度调查中客户意见的回访(1)对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
(2)整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
(3)在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
3、特约服务的回访(1)特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。
(2)特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
4、部门例会制度为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：1、部门例会由项目经理召集或主持。
1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。
1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
1.3会议内容及目的:1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
1.3.2经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
2.1参加人员:保洁公司主管、领班。
2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
2.3会议内容及目的:2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
2.3.2根据上级精神安排各项工作。
3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
3.1参加人员:送餐公司经理、领班。
3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
3.3会议内容及目的:3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
3.3.2根据上级精神安排各项工作。
四、时间：每周一次5、附则：参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。
会议应切实做到议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中。
会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。
五、业户物品出、入管理规定业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定：办理时间：办理对象：入住标厂的所有业户(不包括装修期间的业户)。
1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。
2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。
3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。
4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。
5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。
六、保洁员行为规范1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4、文明服务，礼貌待人。
5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。
6、服从领导，团结同事，互相帮助。
7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
七、垃圾房管理规定1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。
2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。
3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。
5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。
6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。
7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。
8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。
9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。
10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。
八、空置单元的保洁养护规定空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。
因此特作以下保洁养护规定：1、对空置单元安排专人进行保洁养护。
2、打扫的频率每月一次。
3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。
4、对空置单元的保洁应达到以下标准：4.1空置单元的地面无杂物、无积水;4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网;4.3空置单元内的所有设备无污染;4.4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。
5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。
九、收发报纸工作规定1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。
2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。
3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。
4、业户收件后，必须签字确认。
5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。
6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。