物业服务英语口语

三、回答
1．一般性的回答 ．
I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。
2．请对方再等一会儿 ．
Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting.
4．征求意见时，可使用Shall I ... 或 ．征求意见时，可使用 Would you like me to do ...?
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗 帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画 一张地图吗？ Would you like me to make the reservation for you? 请问要我为您安排预 约吗？
17th
seventeenth
第十八
18th
eighteenth
招
呼
1、Good morning ，sir（madam） 、 （ ） 早上好，先生（小姐） 早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and 、 gentlemen 下午好，女士们，先生们。 下午好，女士们，先生们。 3、Good evening ，miss Price 、 晚上好，普莱丝小姐。 晚上好，普莱丝小姐。 4、How are you today ，Mr. Brown ？ 、 你今天好吗？布朗先生。 你今天好吗？布朗先生。
3．询问客人的喜好或是做什么时， ．询问客人的喜好或是做什么时， 可使用Would you ... 可使用
Would you like tea or coffee? 请问您要 喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要 搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介 意坐在这里吗？
源自文库
2．麻烦客人时，可使用Could you ... ．麻烦客人时，可使用
Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
先生，麻烦让我过一下。
5．客人对自己说“Thank you.”时 ．客人对自己说 时 回答
You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。
7．当客人准备离开时，可以说： ．当客人准备离开时，可以说：
20
twenty
30
thirty
40
forty
50
fifty
60
sixty
70
seventy
80
eight
90
ninety
100
one hundred
二 数字序列号的表示
第一 1st first 第二 2nd second 第三 3rd third
第四 第七
4th
fourth
第五 第八
5th
fifth
2.打错电话
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the front desk ，the dragon bay service, 2234-1156. 这里是龙湾别墅服务中心前台，电话是 2234-1156。
3. 工作人员不在时
5、I‘m quite well ，thank you. 我很好，谢谢你。 我很好，谢谢你。 6、Nice to meet you ，sir. 、 见到你真高兴，先生。 见到你真高兴，先生。 7、Are you Mrs. Best？ 、 ？ 你是贝丝特夫人吗？ 你是贝丝特夫人吗？
must be professor Ford. 你一定是福特教授。 你一定是福特教授。 10、May I know your name，sir 、 ， （madam）？ ）？ 我可以知道你的名字吗？先生（ 我可以知道你的名字吗？先生（小 姐）。 11、Here‘s a letter for you ，Dr 、 White. 怀特医生，这儿有你的一封信。 怀特医生，这儿有你的一封信。
Sunday
缩写
Mon.
Tue.
Wed.
Thu.
Fri.
Sat.
Sun.
三 钟点的表示
1 . 现在时间是十点钟 2. 现在时间十点半 3.今天是星期天 4.明天是星期一 5.昨天是星期五 6.现在是8点过几分了 7.已经六点三十分了 It’s ten o’clock now. It’s half past ten. Today is Sunday Tomorrow will be Monday Yesterday was Saturday It’s a few minutes after eight. It’s already six thirty
5. 当会话结束时
Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。
Lesson 1 要找的人不在 a: Hello, This is carol. May I speak to Miss Chen? b: Yes, one moment please. I'll get her for you. a: Thank you. b: I'm sorry, she's not at her room right now. a: Oh, I'll call her again.
Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your living 祝您生活愉 快。 We hope to see you again soon. 希望 不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢 光临。
8．当客人的英语难以理解时 ．
一
1 one 2 two
数字的英文表示
3 three 4 four 5 five
6
six
7
seven
8
eight
9
nine
10
ten
11
eleven
12
twelve
13
thirteen
14
fourteen
15
fifteen
16
sixteen
17
seventee n
18
eighteen
19
nineteen
疑问的四种基本句型 一 表达式 1. May I ... 2. Could you ... 3. Would you ... 4.Shall I ...? 只要理解这四种基本的句型，就可 以处理大部分业务上的状况。
疑问的四种基本句型 二 范例 1．自己要做什么事时，就使用 ．自己要做什么事时，就使用May I ... May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请 问您的国籍是什么？
面对客人的疑问，如果听不懂事，要向客人提 出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍 好吗？ Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了 房间的钥匙？
9、You
Expressing welcome 表示欢迎 1、Welcome to Dragon Bay， miss Henry. 、 ， 欢迎您来到龙湾 享利小姐。 龙湾， 欢迎您来到龙湾，享利小姐。 2 、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅 3、We’re glad to have you here. 、 我们很高兴你来到这 我们很高兴你来到这儿 4、 I‘m always at your service ，sir 、 （madam）。 ）。 随时为你效劳，先生（小姐）。 随时为你效劳，先生（小姐）。
第六 第九
6th
sixth
7th
seventh
8th
eighth
9th
ninth
第十
10th
tenth
第十一
11th
eleventh
第十二
12th
twelfth
第十 三
13th
thirteenth
第十四
14th
fourteenth
第十五
15th
fifteenth
第十 六
16th
sixteenth
第十七
September Sep. October Oct. Nov. Dec.
May 十一月 November June 十二月 December
二 星期的英文表示
星期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
英文表示
Monday
Tuesday Wednesday Thursday
Friday
Saturday
目录
一 时间篇 二 数字篇 三 口语篇 四 疑问句的几种基本句型 五 对话篇 六 物业篇
一 月份的英语表示
月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 英语 January 简写 Jan. 月份 七月 八月 九月 十月 英语 July August 简写 July Aug.
.
February Feb. March April May June Mar. Apr.
I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍 侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
您还能等一段时间吗？
3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 ．
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕
没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，
二、招呼语
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以 前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good afternoon, sir. Welcome to Dragon bay.下午好，先生，欢迎光临龙湾别墅。 Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是 服务台，请问您需要服务吗？
公司前台文员常用电话英语口语
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”, 而应报上自己的公司或所属单位的名称。 例如： “Hello, this is Information Desk， The Dragon Bay Property Management” 您好，这里是龙湾物业公司问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗?
4 约时间见面 1. Would it be possible to see Mr. Scott sometime this week?请问这星期能否跟史考 特先生见个面？ 2. I'd like to meet you the day after tomorrow. 我想在后天拜访你。 3. I'd like to talk to you about the new product. 我想要和你谈谈新产品。 4. I'd like to make an appointment with Mr. Scott. 我想要跟史考特先生约个时间见面。 *