SOP流程编制技巧
SOP标准与制作技巧
电烙铁不能碰伤该位置
重點突出
對比度與亮度適中
整 體 與 局 部 兼 顧
7.2逻辑性
■编写六要素 What:需要执行的任务 How :执行此任务所需要的详细步骤 When:步骤的先后顺序;每一步骤所需时间;进行下一步骤所需特定条件 Who :任务的执行者及所涉及到的其他人 Why :解释进行此步骤和任务的原因 Where:指明使用的仪器、设备所在位置 例 机器发生故障时When操作员Who按下位于控制面板右上角 的Where紧急制动按钮How关闭机器What
8.1版面格式要统一
■FT SOP 按统一格式排版 工序流程最少需能包含FT段所有工序并承上启下跟PE提供的SFC流程保持一致工站名称必须跟当前工序保持一致如加载、FT1-01、FT2-01不可统称为FT
承上
启下
包含FT段所有工序
工站名称与当前工序保持一致
操作条件、设备清单保持标准格式设备清单以突出特殊的要件为优先如特殊工具板编码、软件版本要求、功能作用等
6.5操作步骤
分为两栏 作业内容和要点提示； 作业内容应包括整个操作步骤的全部内容； 要点提示是对作业内容的强调和解释是最好知道或是关键因素的信息但绝不是操作步骤
6.6常见故障及简单排除方法
一个合格的操作员应了解操作设备的基本情况并熟悉一些常见故障的简单操作方法； 分为三栏 a故障现象 b故障内容 c排除方法和使用工具； 简单明了容易操作
标准操作流程(SOP)编写指南
标准操作流程（SOP）编写指南(XMABR20-1-2012.内部)1 总则 (1)1.1目的 (1)1.2范围 (1)1.3篇章 (1)2 术语和定义 (1)2.1标准操作流程（SOP） (1)2.2关键控制点 (1)3 SOP编写原则 (1)4 SOP编写要点 (1)4.1 SOP编制流程 (2)4.2 SOP文件分类及审批要求 (2)4.3 SOP的组成要求、模版 (3)5 附则 (8)1 总则1.1目的为规范标准操作流程（SOP）的编写，根据相关标准化的文件要求，及结合本公司的特点，特制定本编写指南。
1.2范围本指南适用于XMABR集团成员企业。
1.3篇章本指南共分为5章，2个附录。
2 术语和定义2.1标准操作流程（SOP）SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业流程，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作；是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。
2.2关键控制点能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。
3 SOP编写原则SOP编写须具备条理化、规范化、形象化；清晰的逻辑性；准确性、精确性、可操作性；以及便于核查或考核。
4 SOP编写要点4.1SOP编制流程SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责，及具体的操作流程依此编制流程图执行。
SOP编制流程图14.2SOP文件分类及审批要求4.2.1SOP的分类公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。
4.2.2SOP的审批各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。
4.3SOP的组成要求、模版4.3.1SOP的模式分类SOP的标准模式分为文字描述模式及图表描述模式，两者的区别在于图表模式增加了操作示意图，操作示意图的表现模式应采用实物的照片、实物模型的示意图形。
SOP流程编制技巧
发布与培训
将SOP发布给相关操作者，并进行必要的培 训和指导，确保他们能够理解和遵循SOP。
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制定流程
根据任务分析结果，制定操作流程，包括准 备、执行和结束等阶段。
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审核与修订
组织专家或团队对SOP进行审核，确 保其准确性和实用性，并根据反馈进 行必要的修订。
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监控与改进
对SOP的实施进行监控，收集反馈并进行改进， 以适应操作环境的变化和操作者的需求。
重要性
SOP对于确保产品质量、提高工作效率、降低操作风险以及提供培 训和指导具有重要意义。通过制定和执行SOP，组织可以确保所有 操作者遵循相同的操作标准，从而提高整体操作水平。
sop流程编制的基本原则
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明确性
SOP的步骤应清晰明确，每个 步骤都应详细列出，避免产生 歧义。
完整性
SOP应包含完成操作所需的所 有步骤，不应遗漏任何关键环 节。
资源分配与协调
根据SOP流程的实施方案，合理分配所需的资源，包括人力、物力、财力等，并协调各 部门之间的合作，确保流程的顺利实施。
sop流ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的实施培训
培训需求分析
在实施SOP流程之前，需要对员工进行培训，了解 他们对新流程的认知程度和培训需求，以便制定针 对性的培训计划。
培训内容设计
根据培训需求分析结果，设计培训课程和内容，包 括SOP流程的背景、目的、操作步骤、注意事项等 ，确保员工能够全面掌握新流程。
感谢聆听
实用性
SOP应结合实际操作，考虑到 操作者的技能水平和资源可用 性。
更新与维护
随着操作环境、设备或流程的 改变，SOP应定期更新和维护 。
sop编制流程和方法
sop编制流程和方法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确定编制需求。
识别需要标准化和文档化的流程。
SOP编写方式和技巧
SOP编写方式和技巧一、明确目的和主题在撰写SOP之前，首先要明确自己的目的和主题。
要清楚地表达你为什么选择这个学位、这个专业或这个研究方向，要展示你的兴趣和热情，同时要说明你为什么适合这个领域，以及你将如何运用自己的经验和能力来做出贡献。
二、展示独特性和个性SOP是展示你独特性和个性的机会，要避免过于通用的陈述和模板化的内容。
要展示你的个人特质和独特经历，说明你在专业领域的独特见解和想法，让评委看到你的个性和价值。
三、结构清晰、逻辑严谨SOP的结构应该清晰、简洁、逻辑严谨。
要分段落撰写，每段应该有一个主题句，围绕这个主题句展开论述，逻辑清晰，内容连贯。
要注意过渡词的运用，确保段落之间的连接流畅。
四、重点突出、重要信息突出在撰写SOP时要注意重点突出，突出你的最重要信息和亮点。
要能够吸引评委的注意力，让他们对你产生浓厚的兴趣。
要让自己的SOP与众不同，给评委留下深刻的印象。
五、具体举例、数据支持在SOP中要具体举例，用数据和事实来支持你的论述。
要给评委留下深刻的印象，让他们看到你的实际成就和能力。
要展示你在专业领域的实际经验和成果，让评委对你的能力有所信服。
六、词语简练、语言精准SOP中的词语要简练、精准。
要避免使用冗长的句子和复杂的词语，要用简单明了的语言来表达自己的观点和论述。
要注意语法和拼写错误，确保文风规范，表达清晰。
七、自信态度、积极表达在SOP中要展示自信态度和积极心态。
要表达出你对学习的热情和对未来的信心，要展示出你的自信和决心，让评委看到你的积极性和进取心。
八、通过反复修改、请教他人最后，要通过反复修改和请教他人的方式来提高SOP的质量。
可以请老师、同学或朋友帮助你修改和提供建议，以确保SOP的内容完整、准确且有说服力。
总之，撰写一份优秀的SOP需要认真思考和精心准备。
要明确自己的目的和主题，展示独特性和个性，结构清晰、逻辑严谨，重点突出、重要信息突出，具体举例、数据支持，词语简练、语言精准，自信态度、积极表达，通过反复修改、请教他人来提高SOP的质量。
SOP编写方式和技巧
SOP编写方式和技巧SOP（Statement of Purpose）是申请学校、奖学金、工作或其他机会时非常重要的一部分，它可以帮助你表达个人背景、目标和动机，从而获得被录取或被选中的机会。
下面是一些关于SOP编写方式和技巧的建议：1.了解目标：在撰写SOP之前，深入了解申请机构或组织的目标和要求非常重要。
这将帮助你理解他们想要了解的内容，并帮助你向他们传达你的兴趣和适合度。
2.让第一段引人注目：第一段是SOP最重要的部分之一，因为它会吸引读者的注意力并决定他们是否继续阅读。
你可以使用引言、有趣的故事或引人入胜的事实来吸引他们的兴趣。
4.强调独特性：在SOP中突出你的独特性是非常重要的，因为你需要与其他申请者区分开来。
描述你的个人经历、技能和观点，并说明你与其他人的不同之处。
5.显示激情和动机：在SOP中表达你的激情和动机非常重要，因为这可以帮助读者了解你为什么对这个机会感兴趣以及你的目标是什么。
使用具体的例子、故事或经历来支持你的说法。
6.按顺序组织：确保你的SOP按照清晰的顺序组织，这样读者可以轻松地跟随你的思路。
你可以使用标题、段落和标点来帮助组织你的文章，并确保逻辑流畅。
7.避免重复：不要在SOP中重复你在简历或其他申请材料中已经提到的内容。
相反，使用SOP来补充和解释你的经历和兴趣，并提供更多的细节和背景。
8.注意语言和语法：在撰写SOP时，确保使用正确的语言和语法。
避免使用太过专业化或晦涩的术语，确保你的表达清晰易懂。
9.请仔细校对：在提交SOP之前，请仔细校对你的文稿，检查是否有语法错误、拼写错误或其他任何错误。
你可以请朋友或导师帮助你审查，以确保你的SOP没有任何错误。
10.撰写草稿和反复修改：写作SOP需要时间和努力，所以不要期望一次性就完成一个完美的SOP。
先写一个草稿，然后检查和修改，多次迭代，直到你满意为止。
总之，SOP是向申请机构或组织展示你的个人背景、动机和潜力的重要工具。
如何编制一份有效的安全操作规程（SOP）？
如何编制一份有效的安全操作规程（SOP）？导言最近看到不少朋友在问什么样的安全操作规程（SOP)才能“符合”标准或审核的要求？编制SOP有没有SOP吗？看着有点像绕口令~ 其实我在给一些企业做检查辅导时也发现大家对编制SOP也有不少困惑，针对这些问题我想分享一下以往的工作经验，希望能对大家有所帮助。
作为女安全人，顺祝“女神节”节日快乐！正文首先我想要问大家一个问题，SOP的作用是什么？SOP应该由谁来编制？我们编制SOP的初衷是什么？大家的回答可能大相径庭，每家企业的做法也不尽相同~您单位的SOP是这样的吗？SOP示例1SOP示例2还是这样的？SOP示例3您更喜欢哪一种？为什么？多数人会喜欢有图示的SOP，因为从生理学角度分析，人的大脑有快速图像记忆功能，图像记忆是一种过目不忘的记忆方式，而且每个人都有这种过目不忘的能力。
人们对图片，色彩，数字的记忆强于文字，从视觉的角度来看图像，颜色鲜明的符号比起文字更能吸引人的注意力。
从心理学家对人类大脑记忆研究可以发现，记忆的理解效果越好，遗忘的也就越慢。
一、编制的方法和流程那我就先从SOP的“有效性”来分享一下编制SOP的方法和流程：从公司体系文件标准化要求的角度来看，首先SOP是文件，要符合公司ISO9001文件控制程序的要求，按文件编号规则进行编号（图1），按标准的程序格式进行编制（图2），单一的工作任务可用简化的表格式SOP（图3），个人比较喜欢表格式的SOP，较复杂的工作任务也可通过图示化清晰表述操作步骤，详见实例（图4），具体大家可以应遵循各个公司受控的文件管理程序要求实施；再举个“叉车行驶”JHA的例子；当经过几次试生产后，工序也日趋完善，可以开始正式生产了，那怎样才能保证一线的操作工能按照试生产累积的经验和方法，按照规定的步骤，在安全的前提下，保质、保量的完成生产任务？这时候就需要一份完整的SOP，我们企业惯例的做法是由运营（业务）部门的负责人召集试生产团队、一线操作员和EHS人员，在临时SOP的基础上起草SOP， SOP的格式和内容在确保安全和质量的前提下，更多的会从操作工的角度去考虑，采纳一线人员的意见，用简洁的文字，醒目的图片或符号，最理想的是Onepager图文并茂，确保SOP的内容条理清晰，方便员工理解和记忆，只有可操作性强，才能保证SOP 能被100%的执行，除了上述内容外SOP还应有编制与批准人员的签名、生效日期及下次回顾日期等关键信息，当然SOP的内容也不是一尘不变的，如有5M1E相关的变化时SOP需要执行MOC流程，来保证SOP的适宜性和时效性，SOP编制完成后应受控下发至作业现场，并对相关员工进行培训，确保所有作业人员能理解并掌握。
业务流程编排工具SOP的使用技巧和实践
业务流程编排工具SOP的使用技巧和实践一、使用技巧1.清晰明确的流程目标在编写SOP之前，要先明确流程的目标。
流程目标必须要清晰明确，否则在后续的操作过程中容易产生混淆。
此外，SOP的目标也必须与公司的整体目标相一致，协调各个部门之间的工作。
2.精简流程步骤在SOP编写中，要尽量避免过多的环节和步骤。
不必要的步骤会增加操作难度，进一步降低效率。
精简SOP可以使操作更加简单，提高操作效率。
3.正确选择SOP编排工具要根据企业实际情况选择适合的SOP编排工具，选择有经验的SOP编排工具更能使企业进一步提高SOP编排的效率。
4.规范术语和格式SOP中术语和格式必须要规范，这样才能更好地保证流程的准确性和一致性，避免出现混淆和误解。
二、实践1.建立标准化的SOPSOP需要建立在标准化的基础上，根据实际情况，制定专门的规程来保证数据的完整性和一致性，避免SOP过程中的出错和误解，这样才能达到实际应用的良好效果。
2.对SOP进行定期更新SOP是一个动态的过程，需要根据实际情况进行不断的更新和改善。
随着企业业务的发展，SOP也需要不断地进行改进和更新，以保持其实用性和重要性。
3.加强SOP的流程交流和培训为了确保SOP的实际效用，还需要加强流程交流和培训，帮助员工掌握SOP 操作流程，提高工作效率和准确性。
通过培训，员工可以更快地掌握流程的精髓，快速熟练掌握实际操作。
总之，SOP是企业中常用的流程编排工具，它的使用技巧和实践经验直接影响到企业的工作效率和竞争力。
在实际应用过程中，要注重精简流程、规范术语和格式、定期更新、流程交流和培训等方面的问题，以达到最好的效果。
SOP介绍及编制要求(工艺文件编制要求)
2023作用及意义编制步骤编写要点注意事项目录Contents020*******引言及概念案例分享0601引言及概念0103契合客户“三按两遵守”需求，梳理SOP 文件编制规范客户声音组织生产，建立生产秩序；指导技术，保证产品质量；产品转批量时的脚底资料；生产声音产品首件检验依据；市场维修或逆向维修的技术指导凭证；质量声音02生产作业标准指导书•生产作业标准卡Standard Operation Procedure标准作业（操作）程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
•SOP：标准的作业程序，在精益管理中，所谓标准是最优化的概念。
即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
细化量化可视化优化Ø将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；Ø使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；Ø根据作业标准，易于追查不良品产生的原因；Ø树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
Ø是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
Ø是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
SOP的精髓：就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。
•从企业根本目的来看，为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。
为了提高企业运行效率为了提高企业运行效果Ø确定流程先做流程和程序。
按照公司对SOP的分类，各相关（单位）人员应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。
在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。
SOP流程编制技巧分解
关于SOP建设的经典案例(1)
厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航 空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。 飞机起飞的 第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞 机他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又 飞起了，他又说妈的。这两个妈的，600磅航空汽油全部烧掉。 最重要的还不是汽油 问题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？ 你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销 忘了拔。你敢这样广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。 结 果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写 了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。从今以 后厦门航空就没有忘掉拔任何一个插销。 从今后厦门航空，拔插销以后，那个人要 后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样，表示我看到了。那 个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有 忘记任何一个插销。这种观念，叫做SOP，标准作业程序。
世界500强是如何进行SOP建设的
1. TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品 质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表 现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取 舍和衡量中，必须先保证质量.(CC业务代表客户 拜访标准流程) 2. 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率 和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低 成本.
二. 保安的白条 某小区“严格”管理出入车辆，每台车进入的时候保安都会开一张 “白条”，开出的时候进行核对。为了避免车辆随意闯入，还在门 口立了一根铁杆，一般情况下，保安都是先拔开铁杆，将“白条” 送给车主，然后车主直接开车驶入。这一日换了个新保安……
sop标准操作流程
sop标准操作流程SOP标准操作流程。
SOP，即Standard Operating Procedure，是指标准操作流程，是组织内部用来规范操作行为的文件，它可以帮助组织确保工作流程的一致性和标准化，提高工作效率，降低错误率。
下面将介绍SOP的编写流程和注意事项。
一、确定编写SOP的目的。
首先，确定编写SOP的目的和范围。
明确SOP的应用对象是哪些部门或岗位，以及要规范的具体操作内容是什么。
例如，生产部门的SOP可能包括原料配比、生产工艺、设备操作等内容；而财务部门的SOP可能包括报销流程、财务审核、费用报表填写等内容。
二、收集相关资料。
在编写SOP之前，需要收集相关的操作手册、流程图、工作指引等资料，对要规范的操作进行深入了解，确保SOP的内容准确、全面。
三、编写SOP内容。
1. 标题，SOP文件的标题应该简洁明了，能够准确反映SOP的内容和范围。
2. 引言，在SOP文件中，引言部分应该对SOP的目的、适用范围、定义、缩写词解释等进行说明，让读者对SOP有一个整体的认识。
3. 正文，SOP的正文部分是SOP文件的核心内容，应该包括具体的操作步骤、注意事项、操作流程图、相关表格等。
在编写操作步骤时，要尽量使用清晰简洁的语言，避免使用模糊或歧义的词语，确保每个操作步骤都能够被准确理解和执行。
4. 结论，SOP文件的结论部分主要是对整个SOP内容的总结和展望，可以包括SOP的实施日期、修订记录、编写人员等信息。
四、审批和发布SOP。
在编写SOP完成后，需要进行内部审批流程，确保SOP的内容符合实际操作需求，并且符合相关的法律法规和标准要求。
审批通过后，需要将SOP进行编号、盖章并正式发布，同时通知相关部门和人员，并确保他们对SOP的内容有充分的了解和掌握。
五、培训和执行。
SOP的编写只是第一步，更重要的是要确保SOP的内容能够被全体员工理解和执行。
因此，在发布SOP后，需要进行相关的培训和教育工作，确保每位员工对SOP的内容有清晰的认识，并能够按照SOP的要求进行操作。
原创sop标准作业流程模板
原创SOP（标准作业流程）模板1. 概述SOP（Standard Operating Procedure）又称为标准作业流程，是一种规范化的操作流程，旨在确保工作的高效性、一致性和可追溯性。
SOP模板是为了帮助团队成员在执行各种工作任务时遵循一致的标准流程而设计的。
本文将介绍如何使用SOP模板来创建和管理标准作业流程。
2. 目的SOP模板的主要目的是确保团队成员能够按照既定的流程执行工作任务。
它们提供了一种标准化的方法，使团队成员能够高效、准确地执行任务，最大限度地减少错误和失误，提高工作效率。
3. 适用范围SOP模板适用于各种工作任务，特别是重复性的工作任务和需要遵循特定步骤的工作任务。
它们可以用于不同领域、不同部门和不同职能的工作流程，例如生产制造、质量控制、项目管理、运营管理等。
4. SOP模板结构SOP模板通常由以下几个部分组成：4.1 标题和目的每个SOP模板都应包含一个清晰的标题，以及一个简洁明了的描述，说明这个SOP的目的是什么。
目的部分应该阐明为什么需要执行这个SOP，以及执行这个SOP可以带来什么益处。
4.2 适用范围适用范围描述了哪些工作任务适用于这个SOP。
这可以确定谁应该执行这个SOP，并确保只有合适的人员能够访问和使用这个SOP。
4.3 SOP步骤这是SOP模板的核心部分，包含了执行任务的详细步骤。
每个步骤应该具有清晰的标题，并提供详细的说明，包括所需材料、所需设备、关键步骤、注意事项等。
步骤应该按照逻辑顺序排列，并使用有序列表或编号列表进行组织。
4.4 常见问题和解决方案这一部分常用于列举与任务相关的一些常见问题及其解决方案。
包括可能遇到的困难、常见错误和如何纠正它们等。
这一部分的目的是帮助团队成员更好地理解和应对可能出现的问题，提高任务执行的准确性和效率。
4.5 相关文件和参考资料这一部分用于列举与该SOP相关的所有文件和参考资料。
这些文件和资料可以包括相关的法律法规、标准规范、操作手册、培训材料等。
sop制作方法
sop制作方法一、SOP的重要性。
1.1 SOP就像是我们工作或者做事的指南针。
在一个团队或者工作流程里，如果没有SOP，那就像一群没头的苍蝇，到处乱撞。
大家各干各的，没有一个标准，很容易出错。
比如说在一个餐厅厨房，要是没有做菜的SOP，可能这道菜今天是这个味道，明天就完全变样了，顾客能满意才怪呢。
1.2 它也是一种传承的工具。
有经验的老手把自己的知识和经验通过SOP传递给新手。
就好比老工匠把自己的手艺秘诀写下来一样，让新手能快速上手，不至于两眼一抹黑。
二、制作SOP的前期准备。
2.1 了解流程全貌。
这就像我们要画一幅地图，得先把整个地方都走一遍，知道哪儿有山，哪儿有河。
你得深入到工作流程的每个环节，不能走马观花。
比如说你要制作一个产品组装的SOP，那你就得从零件开始，一直到成品完成，每个步骤都得清楚。
2.2 确定目标和受众。
目标就像是我们的目的地，受众就是要跟着这个SOP走的人。
如果是给新手做的SOP，那就要写得非常详细，就像教小孩子走路一样，一步一步来。
但如果是给有一定经验的人，就可以简洁一些。
这就叫“因材施教”嘛。
三、SOP的内容编写。
3.1 步骤清晰明确。
每个步骤都要像一颗颗珠子一样，串得清清楚楚。
不要含糊其辞，也不要有歧义。
比如写一个软件安装的SOP，第一步打开安装包，第二步选择安装路径，第三步点击安装，就得这么明明白白。
可不能写得模棱两可，让人看了一头雾水。
3.2 语言通俗易懂。
别整那些高大上的专业术语，除非是大家都懂的。
要像唠家常一样把事情说清楚。
要是在SOP里写一些生僻的词，就像给普通人看天书一样，那这个SOP就白做了。
我们要的是让大家一看就明白，一学就会。
四、SOP的审核与更新。
4.1 审核要严格。
就像质检员检查产品一样，要仔仔细细地看。
找不同的人来看，有经验的老手，刚入行的新手，从不同的角度去检查这个SOP有没有漏洞，有没有不合理的地方。
要是审核不严格，那这个SOP就可能带着问题“上岗”，到时候就会出乱子。
如何用好SOP设计工作流程
如何用好SOP设计工作流程管理中每天要处理的事情很多，怎样将各种各样的事情协调好呢？或许SOP可以帮帮您。
SOP，Standard Operation Procedure，标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
SOP是设计出来的作业程序，要“设计”，就要先了解为什么要做这道程序，而工作分析与情境分析，便是SOP的设计依据。
当明订每个工作的步骤、做法、标准，清楚划分工作权责之后无论谁来写SOP都不再是难事。
标准作业程序(SOP)是一个设计出来的作业程序。
所谓“作业”，指的是像开堆高机、产品设计或质量检验等工作，而“作业程序设计”则牵涉到“工作分析”与“情境分析”，要先知道“为什么做这道程序”，再用5W2H做为工作分析的分析依据。
待作业程序设计完成，明确订定了每个工作步骤程序、做法、标准，也清楚划分了每个人的工作权责之后，无论请谁来写SOP都不是难事。
所以，写SOP之前，一定要有作业程序设计。
分析工作，先理清5W2H在进行工作分析时，常用的工具的是5W2H，藉由了解工作内容是什么(What)、为什么要做(W hy)、谁来做(Who)、什么时间做(When)、在什么地点(Where)、用什么程序方法(How)，以及要使用多少物质资源(How much)，来掌握工作的5个层次，分别是：1.工作的目的和限制在哪里；2.优先性；3.工作概念(例如检验锅炉以符合审查是工作目的，而怎么做才能通过标准就是工作概念)；4.工作程序；5.物质资源。
工作分析的5W2H可划分为现状、再造、定案这3栏：“现状”栏的主要考虑在于有哪些工作、作业步骤可以被删除、人力是否能减少，或是成本能否降低等。
“再造”栏是检视5W2H的内容，并提出有意做改变的部分。
例如，目前的人力是以大学生和本地劳工为主，可考虑是否以技术工或外劳替代；时间地点能不能改变；流程是否能再简略，以符合经济效益；以及是否更进一步考虑将工作进行垂直∕平行整合，再做简化，以提高工作效率和精简成本等。
编写标准规范(SOP)的方法
编写标准规范方法1. 定义目标和范围：明确SOP的目标和适用范围。
确保清楚地描述所涵盖的工作流程、任务或操作。
2. 分解步骤：将工作流程或操作分解为逐步操作或子任务。
确保每个步骤都明确、具体且易于理解。
3. 使用清晰的语言和结构：使用简洁明了的语言编写SOP，避免使用模糊或歧义的术语。
结构化文档，使用标题、子标题和编号来组织信息，使其易于阅读和理解。
4. 逻辑顺序：按照操作的逻辑顺序编写步骤。
确保每个步骤都是按照正确的顺序进行的，不会导致混淆或错误。
5. 具体指导：为每个步骤提供具体的指导和说明。
使用明确的动作动词和关键细节，以确保读者能够准确地执行每个步骤。
6. 图表和图像：使用图表、图像或流程图来说明复杂的操作或流程。
图表可以提供更直观的视觉指导，帮助读者更好地理解。
7. 强调风险和注意事项：在关键步骤中强调潜在的风险和注意事项。
确保读者清楚了解可能出现的问题，并提供相关的预防措施和应对方法。
8. 审核和修订：在编写SOP后，进行审查和验证。
与相关团队成员或专业人士合作，确认SOP的准确性、可行性和完整性。
定期进行修订和更新，以确保SOP与实际操作保持一致。
9. 简洁明了：避免冗长和复杂的句子结构。
使用简洁明了的语言，简明扼要地表达关键信息。
切忌赘述或使用过多的专业术语。
10. 标准化格式：使用统一的格式和样式，以便于SOP的阅读和比较。
使用清晰的标题和子标题，使用统一的字体和字号。
11. 反馈和改进：接受读者和操作人员的反馈意见，了解SOP的可行性和实用性。
根据反馈不断改进SOP，确保其实际操作性和有效性。
sop标准操作流程
sop标准操作流程SOP标准操作流程。
一、概述。
SOP（Standard Operating Procedure）是指标准操作流程，是一种详细描述和规范特定工作流程的文件。
它可以帮助组织和个人确保工作按照既定的标准和规范进行，提高工作效率，降低错误率，保证工作质量。
二、编写目的。
SOP的编写目的是为了规范工作流程，确保各项工作按照标准程序进行，提高工作效率和质量，降低风险和错误率。
同时，SOP还可以作为培训和指导的依据，帮助新员工快速熟悉工作流程。
三、适用范围。
本SOP适用于公司内部各部门的日常工作流程，包括但不限于人力资源、财务、市场营销、生产制造等方面的工作。
四、编写原则。
1. 简洁明了，SOP应该简洁明了，避免使用复杂的术语和长句，确保每个步骤都能清晰理解。
2. 规范标准，SOP应该基于公司实际情况，结合行业标准和法规要求，确保操作流程合乎规范。
3. 可操作性，SOP应该具有实际操作性，能够指导员工进行具体的工作操作。
4. 可追溯性，SOP应该能够追溯到具体的责任人和执行时间，确保工作流程的透明和责任清晰。
五、编写步骤。
1. 确定编写范围，明确SOP的适用范围和目的，确定需要编写的具体工作流程。
2. 调研分析，对工作流程进行调研分析，了解实际操作情况，梳理工作流程的每个环节。
3. 撰写内容，按照工作流程的先后顺序，逐步撰写SOP的内容，包括工作流程、操作步骤、注意事项等。
4. 审核修改，邀请相关部门负责人和员工对SOP进行审核，根据反馈意见进行修改完善。
5. 发布执行，确定SOP的最终版本并发布，通知相关人员执行，并进行培训和指导。
六、SOP的重要性。
1. 提高工作效率，SOP可以帮助员工明确工作流程，避免重复劳动和无效操作，提高工作效率。
2. 降低错误率，SOP规范了工作流程，减少了人为因素的影响，降低了错误率。
3. 保证工作质量，SOP明确了工作标准和要求，可以帮助员工保证工作质量。
4. 培训指导，SOP可以作为新员工的培训指导手册，帮助他们快速熟悉工作流程。
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× SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了.
× SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 × SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切
内训师交流 SOP流程编制技巧
公司课程体系研讨
人事部
姚培冬
目
录
1
2 3
关于SOP的经典案例
什么是SOP？为什么要做SOP
课程体系框架
4
5
课程体系建设方案
分工与合作
提纲
天下难事必做于易，天下大事必做于细
•关于SOP的经典案例 •什么是SOP？ •为什么要进行SOP? •什么是最好的SOP? •SOP同制度，规范和手册的关系？ •SOP与业务流程的关系？ •讨论：如何做到紫光数码最好的SOP?
落实公司年度营销指标， 明晰营销目标， 会制定营销计划 按月制定营销计划；
目标管理 高效沟通技巧 计划的制定与实施 执行力管理
苏州工业园区报关有限公司
Suzhou Industrial Park Customs Declaration Co.,Ltd.
课程体系建设流程(业务)
课程体系汇总
知识层级分类 知识储备梳理
世界500强是如何进行SOP建设的
1. TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品 质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表 现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取 舍和衡量中，必须先保证质量.(CC业务代表客户 拜访标准流程) 2. 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率 和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低 成本.
•SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式。 •SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准 化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 •SOP不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生。本身 SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。
•不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本 身也是企业管理知识的积累总结和显性化。
增值：如何平衡效率与风险？
输出-输入=目标 KPI与评估机制——审计 直接、间接、质量保证 效率与风险——管理成本的投放
HP外设流程总图（示意图）
采购
付款
入库
销售
出库
回款
1.滚动预测
2.付款
3.入库
4.销售申请
7.出库
8.发票
2.采购执行
12.冗余库存 清理
5.信用控制
15..暂存
课程体系建设PDCA流程
action
修改与完善
check
do
课程实施与调整
体系课程的分类与导入 plan
课程体系框架建设
苏州工业园区报关有限公司
Suzhou Industrial Park Customs Declaration Co.,Ltd.
课程体系框架
课程体系
岗位发展 课程体系
以岗位职责为基 础，以职位分析 为手段
关于SOP建设的经典案例(2)
我在泰国东方饭店住过，那个饭店就是五颗星的五星级，你就注意，他有些 细节是我们一般人做不到的，这就是我们认为他的最困难的地方。 第一个， 我早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看我那个 门打开，走过来，就说，早上好，余先生。叫我早不稀奇，知道我姓余很难。 我马上就问他，你怎么知道我姓余？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们 要记住每个房间客人的名字。棒！后来我从四楼，坐电梯下去，到了电梯门 口一开，有一个泰国小姐站在那边，早上好余先生！你知道我姓余？背我的 名字，怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来的。棒！然后我就去吃 早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问她，这中间红的是什么？他们 的小姐看了一眼，后退一步说，那是什么。那旁边那个黑黑的是什么？她又 看了一眼，后退一步说，那是什么。他为什么后退一步？他的口水会碰到我 的菜。 但是你到上海叫个菜试试看，你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你 吃吧！这就是五颗星与四颗星最大的区别。 你想想看，五颗星是这样子好拿 的吗？多的那颗心差的就在这节骨眼上，就是这种细节，所以他跟别人不一 样。他就有这个本事在见到你的时候，叫出你的姓。 别的酒店就是做不到， 这个就是他跟人家的区别。你认为这种东西真的很难吗？这就是细节，所以 sop就是细节，规范那些小小的地方。
4.
“流程地图”模型与BPM思路
企业流程分级模型
树—价值链模型 枝—跨职能流程图 叶—SOP文档
业务流程优化的整体思路
点面结合，以业务循环为核心 不是解决大问题->专员级的职责调整 优化不增值的环节，提高效率 审批意义明确->责任/权限矩阵 明确关键点的控制点，可审计 由业务部门自己改善流程
关于SOP的两个小故事
一. 父亲的字条 我的父亲是一位基层教育工作者，不懂电脑但要使用教育软件，于 是有了下面的字条：
1、将软盘插入软驱 2、双击“我的电脑”，打开A盘 3、点击“编辑”->“全部选定”，右键，点“复制” 4、点“向上”，双击“C:”进入；右键，点“新建”->文件夹，双击进入 5、右键，点“粘贴”，双击TJwq.exe 6、取出软盘
9.应收
10.物料主 数据维护 11.限价 维护
13.转储
6.销售商务
16.逾期
14.暂提
17.坏帐
反向流程/重要的管理支持流程
20.供应 商对帐 23.物流破损 处理 24.代理 商对帐
18.HP退货
21.退换货
19.Rebate
22.DOA
25.返款
讨论：如何做到紫光数码最好的SOP?
对SOP的一些错误理解
为什么要进行SOP?
1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作 用.是我们能够站立在前人的肩膀前进. 2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能. 3. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改 革和进步. 4. 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因 (离职，休假等)而导致业务中断或出现差错. 5. 能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推 进，让他在原动力下做到这样的标准 ，进而强化执行力.
什么是最好的SOP?
SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）
• 企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的 • 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的 • 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 • 效率最高和成本最低的 • 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变
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仓储 采购
原材料
产品
顾客
分配
加工
应收款 产品 营销
顾客
SOP与业务流程的关系
流程 SOP
1. 2. 3. 一系列的过程串联 告诉我们如何一步 步怎么做 详细描述每个关键 环节，每个人的理 解是相同的 每个关键动作都是 标准的，保证达到 期望的结果
1. 2. 3.பைடு நூலகம்4.
一系列的结果进行 串联 告诉我们要做什么 提纲挈领，适合描 述全局的流转 指引方向，但不指 导具体操作
关于SOP建设的经典案例(1)
厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航 空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。 飞机起飞的 第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞 机他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又 飞起了，他又说妈的。这两个妈的，600磅航空汽油全部烧掉。 最重要的还不是汽油 问题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？ 你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销 忘了拔。你敢这样广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。 结 果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写 了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。从今以 后厦门航空就没有忘掉拔任何一个插销。 从今后厦门航空，拔插销以后，那个人要 后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样，表示我看到了。那 个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有 忘记任何一个插销。这种观念，叫做SOP，标准作业程序。
SOP 规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 卓越执行 表 格 单 据
SOP与业务流程的关系
SOP与业务流程 Standard Operation Procedure vs. Business Process 攻略 vs. 地图
流程，不只是流转
输入资源，输出结果，活动，活动的相互作用，顾客，价值（How Much） 核心流程是可以紧密连接的
关于SOP建设的经典案例(3)
清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并没有这 个名字。 慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？ 啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？西太后筷子，如果是直的摆， 表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。 大太监一 看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水 的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了， 上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。 太后中午喝什 么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀 起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要 抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。 这一切 都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一 个默契，你说还需要讲话吗？