至商务运营管理试题及答案
至2014年商务运营管理试题及答案教案资料
2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题(课程代码：11748)注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共60分)一、单选题。
本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.下列选项中属于服务业的是CA.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是BA.为顾客开发票B.和顾客打交道C.为顾客生产产品D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是AA. 50,000元B. 100，000元C. 200，000元D. 250，000元4.每件产品的可变成本是CA.1元B.2元C.3元D.4元5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 BA.损失50，000元B.零C.赢利50，000元D.赢利150，000元6.下列属于定制化产品的是C2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA. -位艺术家B. -位指甲美容师C. -家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 BA. 200,000元B. 180，000元C. 160，000元D. 120，000元9.下列信息来自A国和B国：以上数据是通过什么统计方法获得的? AA.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 DA. 50,000,000:1B. 5,000,000:1C. 500,000:1D. 50,000:1二、简答题。
【商务运营管理】模拟试题和答案(二)
《商务运营管理》模拟试题和答案（二）一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。
1.下列属于项目的活动是【】A.组装一辆汽车B.餐馆做一顿饭c.摩天大楼的修建 D.做出一个工作报告2.下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是【】A.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用B.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用C.项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系D.项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益3.在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是【】A.宾馆的装修B.移走所有旧设备C.粉刷墙壁D.计算机系统的安装4.负责协调现有职能专家工作的项目经理是【】A.职能经理B.项目主管C.管理主管D.项目短阵经理5.下列关于关键工序分析的描述中，正确的是【】A.关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用B.关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间C.关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用D.关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为O6.下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是【】A.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程D.生产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程7.下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是【】A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求B.在中期，运营经理必须要做好工作流程设计C.在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化D.在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求8.下列是统计预测的目的的是【】A.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测B.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的供给，以及从这些数据中提取关键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测C.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测D.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测9. 【】A.指数平滑法B.时间序列法C.横截面法D.回归分析法10.下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是【】A.约束和瓶颈一般都会与生产规模有关系B.设备的尺度不会影响产品的供给C.仓库的可用空间会影响到产品的供给D.服务流程中的人流会影响到产品的供给二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。
商务运营管理练习题汇总
《商务运营管理》选择题汇总第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。
2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。
3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。
4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。
5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。
6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。
7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。
8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。
9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。
12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。
13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。
商务运营管理模拟题三及答案
仿真试题演练（三）1.利用在WBS中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间，这种实际估计方法为（）。
A.时间驱动估计B.滚动波浪估计C.自上而下估计D.自下而上估计2.（）涉及设备和软件的实际应用及其相关的构建原则。
A.制造B.创作C.技术D.校检3.在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式为（）。
A.系统发展B.安全发展C.可持续发展D.技能发展4.从长期观点来看，下列选项中不可以视为生产的战略性计划的是（）。
A.产能B.时间估计C.工厂选址D.流程设计5.可以帮助实现顾客需求和可用能力之间的平衡的方法不包括（）。
A.能力变化选择B.可靠的模式选择C.需要的时间选择D.费用的供给选择6.关于资金下列说法正确的是（）。
A.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的财产B.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的所有可动财产和不动财产C.指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切D.建筑物、机器不是财产7.制造系统能够应对不精确的数据，又能够应对突发事件的方法，下列选项中不包括的有（）。
A.建立缓冲库存B.建立额外的库存C.备用产能D.时间估计加入富裕量8.（）说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
A.库存B.管理C.柔性D.快速响应9.如果一家公司需要预测一个新市场中电视机的需求，需要确定在特定国家、特定年份内电视机的销售量，需要使用到的预测技术为（）。
A.多因素指数法B.类比法C.回归分析法D.指数平滑法10.下列关于供应链的说法不正确的是（）。
A.供应链是把组织视为一系列过程联系在一起而形成的B.供应链可能跨越许多组织C.供应链是一个灵活的概念，它会受到组织边界的显著影响D.供应链所产生出来的关系可以应用于自动化过程之间11.简述计算的总结的含义并且举例。
12.简述改进制造过程的含义并且举例。
13.某一家小制造公司，生产在国内使用的高质量办公桌。
商务运营管理第五章练习及答案
一、单项选择透1.以下时间维度的描述中准确的是A.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随着时间的推移而出现波动B.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较短时间内足以应付需求，达意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动C.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求相匹配，因为两者都不会随时间的推移而出现波动D.在制造业中，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求，这并不意味着每天的供给必须与需求机匹配，因为两者都会随着时间的推移而出现波动答：D解析：P132,在制造业，企业必须确保其工厂的产能在较长时间内足以应付需求。
这并不意味着每天的供给必须与需求匹配，因为两者都会随时间的推移而出现波动，但是如果无法达到长期平衡或者供过于求，则意味着需求没有得到满足。
2.以下关于需求预测与综合计划之间的关系，描述正确的是A.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都不需要某些形式的需求预测B.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测C.无论是在制造业，还是在服务业，制订临时性的综合计划都需要和某些形式的需求预测同时进行D.无论是在制造业，还是在服务业，制订一些特殊的临时性的综合计划之前都需要某些形式的需求预测答：B解析：p132,综合计划之前需要做需求预测，这里的综合计划也不是特指。
3.下列关于预测的描述，正确的是A.所有的预测都必须基于过去所发生的事务B.所有的预测都必须基于未来期望发生的事务C.所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务D.所有的预测都必须基于过去未发生的和未来期望发生的事务答：C解析：p132，预测是通过对客观历史事实和现状进行科学调查，由过去和现在去推测未来；所有的预测都必须基于过去所发生的和未来期望发生的事务。
商务运营管理计算题及答案
案例一：某工厂生产一种产品。
其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。
问题：（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）15X=200000+10X15X-10X=2000005X=200000X=40000（单位）答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润15X=200000+10X+2000015X=220000+10X15X-10X=2200005X=220000X=44000（单位）答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位（3）画出该厂的盈亏平衡图（我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图）案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。
根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。
最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。
问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出计算过程，说明理由。
80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X9500000=8500000+XX=1000000（元）答：该厂应该接受外商定单。
原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该厂应该接收外商订单。
案例三：1．在完全利用产能条件下，预期利润是A．50,000元 B．100,000元C．200,000元 D．250,000元答案：选A。
利润=总收入-总成本250000-200000=50000元2．每件产品的可变成本是A．1元B．2元C．3元 D．4元答案：选C。
每件产品的可变成本=（总成本-固定成本）/产品销量限制（200000-50000）/50000=3案例四：某公司销售10000个产品，销售价格15元每件，固定成本40000元，劳动力成本1元，材料成本4元。
商务运营专员岗位面试题及答案(经典版)
商务运营专员岗位面试题及答案1.请简要介绍一下您的商务运营经验以及您在之前的职位中承担的主要职责。
答：我在商务运营领域拥有多年的经验。
我曾在ABC公司担任商务运营专员，负责协调和管理公司的日常运营活动。
我的职责包括供应链管理、合同谈判、客户关系维护以及团队协作。
我也参与了战略规划和预算编制。
这些经验让我深刻理解了商务运营的重要性以及如何确保高效的日常运作。
2.商务运营专员的主要职责之一是协调与供应商的合作。
请分享您与供应商建立成功合作关系的经验。
答：在之前的职位中，我积极与供应商建立了成功的合作关系。
首先，我始终坚持开放和透明的沟通。
与供应商保持定期联系，了解他们的需求和关切，共同解决问题。
其次，我注重建立互惠互利的关系。
我会寻求双方的利益，确保合作是公平和可持续的。
最后，我注重供应商的绩效管理。
我会建立关键绩效指标，定期评估供应商的表现，并与他们合作改进。
一个例子是，我与一个供应商合作，通过共同的生产计划和库存管理，降低了库存成本，提高了交付准时性。
3.商务运营涉及与多个部门合作。
请描述您如何协调不同部门，确保项目按计划进行并顺利完成。
答：协调不同部门是商务运营中的关键工作。
我会首先确立清晰的项目计划和时间表，明确每个部门的角色和责任。
然后，我会建立跨部门的协作机制，包括定期的项目会议和进展报告。
在这些会议上，我鼓励各部门分享信息和意见，解决潜在问题，并确保项目按计划推进。
我也注重风险管理，识别潜在的问题并制定备用计划。
一个案例是，我领导一个团队，在短时间内成功启动了一个新产品项目，通过有效的协调和团队合作，确保了项目按时完成。
4.商务运营专员通常需要处理合同谈判和管理。
请分享一次您成功进行合同谈判并取得有利条件的经验。
答：我曾经参与了一次合同谈判，成功取得了有利条件。
首先，我在谈判前仔细研究了合同条款和条件，了解了双方的利益和要求。
然后，我确立了明确的谈判目标，并制定了谈判策略。
在谈判中，我坚持了我们的核心利益，但也采取了灵活的态度，以寻求双方的共赢。
2021年1月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考
课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）A.运输B.运营C.制造D.生产2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.后台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）A.产品属性B.服务特性C.产品性能D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）A.可靠性B.可访问C.胜任力D.响应性5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）A.这是制造过程设计的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是产品制造系统的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.能反映现代服务技术的例子的是（C）A.打印机B.中央空调C.计算机辅助学习D.数码相机7.下列最好地描述了项目的特征是（B）A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C.项目可能会考虑成本、时间和费用D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用8.下列属于矢线图的特征的是（D）A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）A.38天B.30天C.26天D.18天10.下列属于环境评价的内容的是（A）A.废物处置与管理B.系统适应变化的能力C.输入到输出的转化效率D.生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
商务运营管理复习资料(问题+答案)
一、什么是供应链管理？它涉及那些方面的管理？（1）、供应链管理是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络，是计划与控制物料流的活动。
在供应链中各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。
供应链管理目前主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。
（2）、供应链具体的管理内容包括：1.采购管理2.物料管理3.分销管理4.物流管理5.生产系统的管理二、物料管理包括那些内容的管理：1.预测2.综合计划3.库存控制4.技术的管理5.质量的管理6.质量的管理三、在选择供应链合作伙伴时需要考虑那些因素：1.交货提前期2.产品质量3.交货可靠性4.产品价格5.其他因素（售后服务、地理位置、财务状况）四、采用供应链管理的意义：1.减少采购、库存、运输等环节成本2.能够加强企业之间的合作，提高各个企业的综合受益3.有助于形成规模收益4.加强相互之间的交流，从而实现共同的期待和目标5.共同分担风险和分享收益，利用对方资源，提高资源的利用率五、库存成本主要有哪几种类型：1.持有库存的成本。
持有库存的成本是指与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有时间的长短相关，会随着库存数量和持有时间的变化而变化。
这些成本包括的内容有：1.资本成本；2.存储、搬运和保险成本；3.管理和其他的系统性成本；4.变质和其他损失。
2.获取库存的成本。
获取库存的成本因库存来源不同而不同。
如果库存是从外部供应商处获得的，那么企业必须要考虑以下一些因素：1.订单处理成本；2.接收库存时的搬运和质量保证成本；3.购买成本，包括数量折扣；4.运输成本；5.供应商关系成本3.短货和违约成本。
六、从外部供应商获得库存的成本与那些因素有关：1.订货的频次2.订货量3.管理体系架构七、什么是生产率？影响生产率的因素有那些：生产率是指从输人到输出的转化效率。
如果能够测量生产率会非常有用。
11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案
•商务运营管理模拟试题（二）一．单项选择题1．下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因答案: D解析：本题考查P158 6.1.1持有库存的原因•持有某种类型的库存，形成足够大的批量，使运输更经济可行。
或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性四个选项中，其中D的表述最为全面。
•链接知识点：库存成本的分类。
下列数据适用于第2-4个问题：一定时期内某制造企业生产了100 000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10 000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
2．下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？A．30 000美元B．40 000美元C．50 000美元D．60 000美元解析：B P45。
本题考查2.2.5产出率管理与1.3.1成本收入。
利润（收入、收益）=总收入-总成本①公式为：检验、返工及重新销售过程中所获得的收益=返工产品再加工后的销售收入-检验、返工总成本②返工商品数量=总产量×返工率= 100 000×5%=5 000返工的总费用=单位返工费用×返工商品数量=10×5 000=50 000（美元）检验、返工总成本=质量控制成本+返工的成本=10 000+50 000 =60 000（美元）返工产品再加工的销售收入=返工产品数量×单位销售价格=5 000 ×20=100 000（美元）③代入公式：检验、返工及重新销售过程中所获得的收入=返工产品再加工的销售收入-检验、返工总成本=100 000-60 000=40 000（美元）链接题目：P56.17-22 模拟一单选题83．企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？答案：B解析：100%的产出率不会产生5 000拒收产品，也就不会产生监测和返工的成本60 000美元。
商务运营专员岗位面试题及答案
商务运营专员岗位面试题及答案1.请介绍一下您的商务运营经验以及您之前的工作职责。
回答：我有五年的商务运营经验，之前曾在ABC公司担任商务运营专员。
我的工作职责包括协助制定销售战略、管理客户关系、分析市场数据以制定决策、监督库存和供应链管理，以确保订单按时交付。
2.您如何跟踪市场趋势和竞争对手的动态？回答：我每天阅读行业新闻和市场报告，关注竞争对手的产品发布和市场策略。
我还使用行业分析工具，例如市场调研报告和竞争情报软件，以获取有关市场趋势的实时信息。
3.商务运营中，数据分析是一个重要的部分。
请分享一次您成功利用数据分析来制定决策的经验。
回答：在ABC公司，我们注意到某一产品线的销售额下降。
我使用数据分析工具对产品销售数据进行了深入分析，发现销售下降与特定地区的市场需求减少有关。
因此，我们决定调整库存，减少对该产品线的订购，并重点推广其他产品。
这一决策导致了库存成本的降低，并提高了整体销售利润。
4.商务运营需要协调不同部门的工作。
请分享一次您成功协调多个团队合作以实现一个项目目标的经验。
回答：在上一家公司，我们启动了一个新产品的市场推广项目。
我领导了包括市场营销、销售、供应链和产品开发团队的跨部门协作。
我召开了定期会议，确保每个团队了解项目目标，并明确了各自的责任。
通过共享信息和及时协调，我们成功地按计划推出了新产品，并在市场上取得了成功。
5.商务运营中，客户关系管理是关键。
请分享一次您成功处理客户抱怨并恢复客户满意度的经验。
回答：我曾经处理一个客户投诉的情况，客户抱怨收到的产品存在质量问题。
我立即与客户联系，听取了他们的问题，并收集了相关证据。
然后，我协调了内部团队，包括质量控制和供应链，以解决问题。
在解决问题的同时，我还提供了一个额外的折扣作为补偿，并定期与客户保持沟通，确保他们对解决方案满意。
最终，客户满意度得到恢复，他们继续成为我们的忠实客户。
6.商务运营中，预算管理是重要的职责。
请分享一次您成功管理预算的经验。
商务运营管理模拟试题-赢在路上
商务运营管理模拟试题一、单选题:(本题共10小题，每题1分，共10.0分)1.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（? ）A 、这是产品管理系统的一个例子B 、这是制造过程设计的一个例子C 、这是产品制造系统的一个例子D 、这是产品营销的一个例子2.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（）A 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效B 、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效C 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效D 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适应变化的人的绩效3.下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（? ）A 、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展B 、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展C 、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展D 、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展4.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（? ）A 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效B 、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效C 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效D 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效5.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？（? ）A 、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性B 、库存持有成本是原材料价格下降的可能性C 、库存持有成本是需求增加的可能性D 、库存持有成本是仓库空置的可能性6.下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？A 、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策B 、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策C 、过程设计涉及物料转化为成品D 、过程设计涉及物料采购到成品的转化7.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？（? ）A 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化B 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性C 、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣D 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度8. 下列是关于宾馆整修项目的信息整修宾馆的必要活动活动代码活动描述紧前活动预估活动持续时间（天）MO1 与员工讨论该工作? 1MO2 预定新地毯MO1 1MO3 装饰MO1 10MO4 预定新设备MO1 1MO5 铺新地毯MO1．MO2．MO3 3MO6 设备交接和安装MO1．MO2．MO3．MO4．MO5 5MO7 搬入MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6 2完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？（? ）A 、20天B 、21天C 、22 天D 、23 天9.下列过程中，哪个是现代服务技术的例子？（? ）A 、打字机B 、电话C 、照相复印机D 、基于教学软件包的电脑10. 一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。
商务运营管理模拟一答案
•商务运营管理模拟试题（一）一．单项选择题1．下列选项中属于服务业的是（）答案：C．餐饮业解析：P11。
本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。
服务业与制造业的区别。
•运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。
只有C 项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品；•服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。
餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。
链接习题-P309 第3题2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）答案：B 和顾客打交道解析：P11。
本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营中前台的定义。
•前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。
在服务运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。
前台中的工作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。
链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
相关知识点—运营经理的角色。
P31 10-13 空白点3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）答案：A．50,000元解析：P27。
本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。
①确定计算公式：利润= 总收入－总成本②找出未知自变量值在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时：总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000，总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200 000。
③代入利润计算公式利润=250 000－200 000 =50 000（元）链接题目—P33 21-28题4．每件产品的可变成本是（）参考答案：C解析：P25。
本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。
可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。
①公式：可变成本=总成本－固定成本②当产量为50,000件时，总成本为200 000美元，固定成本为50 000美元。
商务运营管理试卷及参考答案和评分标准
可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。 阶段与时间 A.获取新地址——2 周——必须在其他活动开始前完成。 B.设计布局，估计设备需求——2 周。 C.重建与变更——2 周。 D.C 完成后进行第一阶段机械转移——2 周。 E.设备采购与接收——B 完成尽快准备安装——3 周。 F.安装新设备与转移现有设备（第二阶段）——2 周。 G.招聘生产人员——4 周。B 完成后这一阶段就开始。 H.（新老）员工培训——5 周。可在设备完成后就开始。 I.设备运行测试——1 周。 13（a）向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。 答案内容 无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们认为公司使用自 然资源并且产生废弃物，危害了自然和社会环境。 因此，环境问题已经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然 的，但是服务行业由于使用运输系统、产生废弃物和开发土地，也会影响环境。然而，大多 数的抱怨只是针对原材料的制造和运输，特别是石油和化学原料。 公司的目标应该是实现可持续发展。这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人 满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的 污染一样。 (b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题？ 答案内容 搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大 的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的发展计划。这就意味着，这家公司 可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略方向。 总体战略是什么呢？是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢？如果是这样，这些产品是作 为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢？公司是希望只向戈登汽车公司销售还 是也向其他公司销售呢？ 如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部 门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当的时间生产出营销部门销售的数量。 这是对公司运营的各个方面进行考虑的一个理想机会。因此，公司可以审视其决策过程。对 一些或全部进行必要的变革。决策可以分为两个完全不同的方面，既过程设计与基础体系架 构设计。 一方面是过程设计。过程设计与物料转化为成品的相关决策有关。从明确顾客的需求开始， 公司必须决定： 1.如何制造产品，包括各种物料和各个过程。 2.从原材料开始、以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展 哪些活动。 3.公司要执行的工艺规格以及购买零部件的物料规格。 4.过程选择——批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。 5.实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合。 6.采用的设备以及劳动力应具备的技能。 7.过程能力
商务运营管理模拟试题和答案一
《商务运营管理》模拟试题和答案（一）一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。
1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】A.知识、劳动力、资金和企业家B.设备、资金、劳动力和企业家C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、知识和创新2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切3.下列不属于运营经理的职责的是【】A.过程设计B.工作计划C.过程选择D.实施4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】A.裁缝B.理发店C.零售商店D.医生5.下列关于质量的说法中正确的是【】A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系B.质量是顾客需要的实际满足程度C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是【】A.100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程C.100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具8.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低9.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施10控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施11下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销C.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销D.大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以便产品更远销12.下列关于石川图的说法中，错误的是【】A.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效B.石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C.石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D.石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系二、本题包括11〜12两个小题，每小题5分，共10分。
商务运营管理第二章练习及答案
一、单项选择题1.处于企业工作的中心地位的是（）A.如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎B.如何确保企业生产出标准化的产品C.如何确保获得企业预期的利润D.如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务答：D解析：p39。
运营管理中最重要的问题之一是：如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务，它处于企业工作的中心地位。
2.以下关于产品质量定义的说法中，最为准确的是（）A.质量是顾客对产品的欢迎程度B.质量是企业生产产品的合格率C.质量是顾客需求的实际满足程度D.质量是企业生产出具有同行业领先技术的产品答：C解析：P41，记忆题型。
3.以下关于符合性质量观点的说法中，正确的是（）A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系答：B解析：P41，记忆题型。
4.下列关于顾客与产品质量的说法中，错误的是（）A.为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项B.一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意C.公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要D.即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生答：C解析：P41-42；现实中，顾客通过价格购买到了产品，并不意味着真正满足了顾客真正的需要。
比如，在网上平台的买家秀，有时候并没能真的满足了顾客的虚荣心理。
5.运营可以通过两种直接的方式促进提供高质量的产品，一种方式是将运营活动作为单独的活动，另外一种方式是（）A.基于运营和生产管理的关系B.基于运营和营销的关系C.基于运营和财务管理的关系D.基于运营和其他管理职能的传统关系答：D解析：P42，记忆题型。
6.关于传统的追求质量方法的观点中，以下说法错误的是（）A.关于运营和其他管理职能的关系，传统的观点支持职能分离B.传统的思想以生产率和质量之间的权横为中心C.维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的D.产品转化应与其他活动分开答：C解析：P42-43；维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的。
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2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试商务运营经管试卷(课程代码：11748)注意事项：试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。
必答题为一、二、三题。
选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为 165 分钟。
第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共 60 分)一、单选题。
本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.下列选项中属于服务业的是CA.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是BA.为顾客开发票B.和顾客打交道C.为顾客生产产品D.为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。
3.在完全利用产能条件下，预期利润是AA. 50,000 元B. 100，000 元C. 200，000 元D. 250，000 元4.每件产品的可变成本是CA.1 元B.2 元C.3 元D.4 元5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是BA.损失 50，000 元B.零C.赢利 50，000 元D.赢利 150，000 元6.下列属于定制化产品的是C2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页A.篮球B.由某家大型体育用品公司生产的篮球C.专用于奥运会的篮球D.赛后运动员签名的篮球7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是CA. -位艺术家B. -位指甲美容师C. -家超市D.一个市场摊位8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是BA. 200,000 元B. 180，000 元C. 160，000 元D. 120，000 元9.下列信息来自 A 国和 B 国：以上数据是通过什么统计方法获得的?AA.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是DA. 50,000,000:1B. 5,000,000:1C. 500,000:1D. 50,000:1二、简答题。
本题包括第 11、12 小题，共 10 分。
11.简述“可持续发展”的含义。
(5 分)是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。
当然，这意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。
12.简述“运营战略”的含义。
(5 分)运营战略是运营经管中最重要的一部分，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营经管活动来支持和完成企业的总体战略目标。
运营战略可以视为使运营经管目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。
运营战略涉及对运营经管过程和运营经管系统的基本问题所做出的根本性谋划。
三、案例分析题。
仔细阅读案例，并回答第 13-16 题。
共 40 分。
浴室改造汤姆是一个管道工。
凯思提供瓷砖安装服务。
他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。
二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：●汤姆拆除所有的浴室设施。
这需要 1 天的时间。
汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。
●然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。
这需要 2 天的时间。
凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。
●在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。
两样货物都需要 2 天的时间才能运送到位。
●然后，汤姆安装新的浴室设施。
这需要耗费 2 天的时间，凯思可以帮助他搬运材料和递送工具。
●随后，凯思安装瓷砖，这需要 3 天的时间。
汤姆也可以帮助他。
格瑞先生提议用两种办法来付费：第一种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付 50 美元，但格瑞先生会自己购买所需材料。
第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第一种付费方式，并且由汤姆和凯思提供材料。
格瑞先生自己购买浴室设施会耗费 500 美元，所有贴瓷砖的相关材料还要再花费 500 美元。
但汤姆购买浴室设施能够拿到 20%的折扣，凯思购买瓷砖材料能够拿到 15%的折扣。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
)13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。
(12 分)(1)工程活动进行描述（2）工程排程14.浴室改造工作是否可视为一个工程?请陈述你的理由。
(8 分)答：浴室改造工作是可视为一个工程。
因为工程是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。
浴室改造工作符合工程的的特征。
15.如果想让格瑞先生采用第二种付费方式，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价?请计算说明。
(8 分)解答：●第一种方案格瑞先生需花费总额=8*50*2+500+500=1800 美元●第二种方案浴室设施材料费用 500*(1-20%)=400 美元●瓷砖材料费用 500*(1-15%)=425 美元●人工费用=8*50*2=800 美元●总费用=400+425+800=1625 美元 1625<1800●所以报价应该为 1625 美元16.请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些成本测算知识，并列举报价前需考虑的五个方面的成本。
(12 分)结合课本 P100 页，装修也是个工程，工程就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。
特别是对于时间和成本要合理控制与经管。
需考虑以下方面的成本：材料成本、时间成本、人工成本、技术成本(施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑)、不同结构类型的工程报价不同。
此外：主体施工质量也与装饰装修报价有关第二部分选答题(本部分包括四、五、六、七题，每题 20 分。
任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共 40 分。
)四、本题包括第 17、18 题，共 20 分。
17.简述运营经管中预测的重要性。
(6 分)P132-13318.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。
(14 分)由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间、物资、人员等有限资源，正确执行任务，准确完成工作。
1.预测是一种计划经管方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以实现经管技术较复杂的业务目标。
从而适应了经济发展的需要。
成为经济活动中经常使用的工具之一。
2.预测本身就是一个工程的开始，它通过一个新建设工程使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。
3.现在：对现有车的评价，可以改进。
掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。
掌握市场动向，市场占有率。
用于分析竞争企业的动向等。
4.未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。
五、本题包括第 19、20 小题，共 20 分。
运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。
19.指出运营经理应该熟悉的人力资源经管的五个事项。
(5 分)P74-75 五个事项20.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。
(15 分)1.岗位分析与设计是解决人力资源经管问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激励，提高团队的工作效率。
2.企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。
薪酬分配有利于吸引和留住企业的核心、关键人才。
有利于营造响应变革和实施变革的文化等。
3.通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的专业知识，增强业务能力，有利于职工潜能的发挥，从而提高工作效率，推动企业发展。
4.通用人事问题(招聘、调动、晋升、裁员、福利和人力规划)可以优化用人成本，使人力资源经管有较佳的起点。
5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做贡献。
六、本题包括第 21、22 小题，共 20 分。
21.说明“全面质量经管”的定义。
(5 分)P15722.指出并解释餐饮业产品质量经管中应关注的三个重要方面。
(15 分)餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。
企业质量经管体系的规范有效运行是要确保产品质量达到顾客放心、满意的关键。
只有质量体系得到持续改进.最大程度地完善质量经管体系，才能促进企业的各项工作发展。
目前，许多企业、尤其是食品生产企业通过实施 ISO9001 认证，使企业的质量经管水平得到了较大提高。
1.要保证所生产的产品是安全、健康,卫生的。
这是餐饮企业质量经管体系持续改进的一项重要内容。
2、硬件设施的维护、保养和更新是质量经管体系持续改进的基础工作，基础设施和工作环境的控制是企业质量经管体系的重要过程之一，也是质量经管体系持续改进的基础工作。
3、员工卫生知识的培训是质量经管体系持续改进的保障措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工参与企业的卫生安全经管才是有效的方法。
七、本题包括第 23、24 小题，共 20 分。
23.简述运营经理在制定库存控制决策时应考虑的三个关键问题。
(6 分)P15724.说明采矿业中与持有库存相关的成本。
(14 分)采矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和采伐等手段以获取自然资源的工业部门。
采矿业主要有煤炭工业、石油工业、盐业、其他采矿业等。
1、库存投资资金成本:库存投资的资金成本是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存而丧失了其他投资的机会，因此，应以使用资金的机会成本来计算库存持有成本中的资金成本。
事实上，资金成本往往占持有成本的大部分。
2、库存服务成本:库存服务成本由按货物金额计算的税金和为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成。
3、仓储空间成本:仓储空间成本不同于仓储成本，它只包括那些随库存数量变动的成本。
4、库存风险成本:库存风险成本一般包括如下几项：废弃成本、损耗成本、移仓成本。
1) 废弃成本是指由于再也不能以正常的价格出售而必须处理掉的成本。
3)损耗成本多是因为盗窃造成的产品缺失而损失的那一部分产品成本。
4)移仓成本是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的成本2013 年11 月中英合作商务经管专业与金融经管段证书课程考试商务运营经管试卷(课程代码 11748)第一部分必答题(本部分包括一、二、三题，共 60 分)一、单选题本题包括第 1—10 小题，每小题 1 分，共 10 分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1.不属于统计预测技术的是( )A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率经管“的最佳描述是( )A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是( )A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第 4、5 小题。