金融营销技巧与客户经营课件
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金融营销PPTPPT课件
外汇服务
提供外汇买卖服务，满足客户国际支付需求 。
金融科技服务
提供各类金融科技服务，提升客户金融服务 体验。
03
CATALOGUE
金融营销策略与技巧
目标市场定位
目标市场定位
明确金融产品的目标客户群体， 包括年龄、性别、收入、职业等 特征，以便更好地满足客户需求
。
市场细分
根据客户的需求和行为特征，将市 场划分为不同的细分市场，以便更 有针对性地开展营销活动。
市场竞争的格局
随着金融市场的竞争加剧，金融营销 需要更加注重品牌建设和市场拓展， 提高市场占有率和竞争力。
同时，市场竞争的格局也要求金融营 销更加注重合作和共赢，与其他金融 机构和企业建立良好的合作关系，共 同推动金融市场的发展。
市场竞争的格局也要求金融营销更加 注重客户需求和价值创造，提供更加 有竞争力的产品和服务。
感谢观看
支付结算
提供各类支付结算服务，满足 客户日常交易需求。
保险产品与服务
人寿保险
提供各类人寿保险产品，保障 客户生命安全。
财产保险
提供各类财产保险产品，保障 客户财产安全。
健康保险
提供各类健康保险产品，保障 客户身体健康。
保险咨询服务
提供保险咨询服务，帮助客户 选择合适的保险产品。
证券产品与服务
股票交易
客户需求的变化
随着经济的发展和社会的进步，客户对金融产品和服务的个性化、专业 化和差异化需求越来越高，需要金融营销更加精准地把握客户需求。
客户需求的变化也要求金融营销更加注重客户体验和服务质量，提高客 户满意度和忠诚度。
同时，客户需求的变化也要求金融营销更加注重创新和差异化，提供更 加有竞争力的产品和服务。
银行营销技巧培训PPT课件
详细描述：根据成本、市场需求和竞争情况等因素，制 定合理的产品定价策略，确保产品价格既能覆盖成本又 能获得合理利润。
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。
关于金融营销的四大要点与技巧讲解.ppt
调自己精通各种金融技术，而客户对象主要为
大公司；有的则把自己的服务对象限于中小企
业；有的则强调规模形象，注意国际金融业务
等等。定位的目的在于帮助顾客了解相互竞争
的各个金融企业之间的差异，这样便于客户挑
选对他们最适宜的、能为其提供最大满足的金 融企业。
• 新世纪将现代金融带入了一个全新的营
销时代，崭新的金融营销理念应运而生。
• （四）金融营销：关注公关成功率
• 一家银行的高级客户经理大叹苦经，“而今的
金融营销真是太难了，到一家大牌企业中去了 不知多少趟，好话说了一大萝，笑脸陪了不知 有多少，可到头来还是一场空！真不知到底怎 么做，才能提高我的公关成功率？！”这位客 户经理的苦恼，无意中道出了转型期商业银行 大小头目和广大金融营销人员在公关中“屡战 屡败”后的共同苦恼！
• 古今中外市场营销的无数事实充分证明，善待
客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提 升自我价值；争夺和瓜分现有的小市场，还不 如自己动手与客户一起从源头上培植市场，做 大市场，联袂做大“奶酪”。
• 提升客户价值说时容易做时难，金融部门要真
正付诸实施，无疑还有很长的路要走，比如说， 要确定好一个市场拓展的长远目标，要确定好 一整套的配套措施和办法，等等，但最根本的 一点就是，要真正在心理上认同“以客户为中 心”的经营思想，并在行动上做到“一切为了 客户”和“为了客户的一切”，只有这样，才 能不战而屈人之兵，有效抢占市场制高点而独 步天下。
• 实践证明，这种无效、低效甚至副效益的公关
不仅客观上造成了银行有限资源的极大浪费， 影响了业务发展速度，更在无形中致使银行的 社会形象遭遇贬值 。
• 这就提醒我们，金融营销，必须关注公
关成功率！
金融业务员的销售技巧与客户关系管理培训课件
利用CRM系统分析客户历史数据，发 现需求规律和偏好。
观察分析
观察客户的言谈举止、情绪变化等， 洞察潜在需求。
产品特点分析及优势挖掘
产品功能解析
深入了解金融产品的功能、特性 和适用场景。
竞品对比分析
研究竞品优缺点，突出自身产品独 特优势。
客户反馈整合
收集客户对产品的反馈和评价，提 炼产品卖点。
个性化产品推介方案设计
加强与客户、同事和上级的沟 通能力，建立良好的人际关系
。
时间管理
合理安排工作时间，提高工作 效率，确保工作任务的按时完
成。
情绪管理
学会调整自己的情绪，保持积 极乐观的心态，面对工作中的
挑战和压力。
02
客户需求分析与产品推介 策略
客户需求识别与评估方法
深度沟通
数据挖掘
通过开放式提问和倾听技巧，引导客 行业的监管政 策不断调整，金融业务员 需要及时了解并适应政策 变化。
客户需求多样化
客户对金融产品的需求日 益多样化，要求金融业务 员具备更高的专业素养和 服务能力。
职业素养提升与自我管理
01
02
03
04
专业知识学习
不断学习和掌握金融行业的专 业知识，提高业务水平和能力
。
沟通能力提升
客户画像制作
根据客户特征、需求和偏好，绘 制精准客户画像。
个性化方案定制
针对不同客户画像，设计个性化 的产品组合和推介方案。
方案调整优化
根据市场变化和客户反馈，及时 调整和优化推介方案。
03
沟通技巧与谈判策略在销 售中应用
有效沟通技巧及倾听能力培养
有效沟通技巧
掌握积极倾听、清晰表达、适时 反馈等沟通技巧，理解客户需求 ，建立良好沟通基础。
《金融营销培训》课件
处理投诉与纠纷
对于客户的投诉和纠纷，积极倾听、及时响 应，并寻求合理的解决方案。
建立长期关系
通过持续、良好的服务，与客户建立长期稳 定的合作关系。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
金融营销案例分析
成功案例分享
案例一
某银行信用卡业务增长
案例二
某保险公司通过互联网营销实现快速扩张
01
金融营销是指金融机构通过市场 调研、产品开发、定价促销等方 式，满足客户需求并实现经营目 标的一系列活动。
02
金融营销的核心是客户需求导向 ，强调通过市场细分和定位，提 供差异化的产品和服务，以满足 不同客户的需求。
金融营销的重要性
金融营销有助于金融机构扩大市场份 额，提高客户满意度和忠诚度，从而 增加收入和利润。
启示三
金融营销需要注重品牌建设，提 升品牌价值
教训三
金融营销需要注重数据分析和市 场调研，以科学决策
教训二
金融营销需要加强风险管理，防 范市场风险
教训一
金融营销不能只关注短期利益， 忽视长期效益
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
金融营销未来展望
金融科技对金融营销的影响
投资咨询
为客户提供证券市场分析和投资建议等服务 。
其他金融产品与服务
信托产品
集合资金信托计划、单一资金信托计 划等。
贵金属交易
外汇交易
提供各种货币对的兑换和交易服务。
黄金、白银等贵金属的买卖和投资。
REPORT
CATALOG
DATE
金融营销课件3PPT教案
第五部分主顾异议处理技巧
❖ 四、客户异议处理技巧 ❖ 1、忽视法 ❖ 2、补偿法 ❖ 3、太极法 ❖ 4、询问法 ❖ 5、“是的……如果”法 ❖ 6、直接反驳法
❖
第26页/共53页
业
第六部分 金融产品售后服务
❖ 一、售后服务概述 ❖ （一）售后服务的重要性 ❖ 1、对公司的重要性 ❖ （1）创造利润，快速发展 ❖ （2）树立良好的品牌形象 ❖ （3）提高产品质量
❖ 5、擅于发现成为准主顾的时机。
❖
❖
❖
第7页/共53页
业
❖
❖
第二部分主顾开拓营销技巧
❖ 三、寻找准主顾的步骤 ❖ （一）是收集名单， ❖ （二）是筛选名单 ❖ （三）是记录信息 ❖ （四）是罗列约访名单 ❖ （五）是维护更新准主顾卡
❖
第8页/共53页
业
第二部分主顾开拓营销技巧
❖ 四、主顾开拓的基本方法 ❖ （一）基本方法概述 ❖ 1、直接拜访 ❖ 2、连锁介绍法 ❖ 3、直邮（DM） ❖ 4、销售信函 ❖ 5、电话 ❖ 6、展示会 ❖ 7、扩大您的人际关系 ❖
第10页/共53页
业
第三部分主顾约洽、接触、销售面谈技巧
❖ 知识目标:
l
掌握主顾约洽技巧的内容
l
掌握主顾接触技巧的内容
l
掌握主顾销售面谈技巧的内容
❖ 能力目标:
l
能应用主顾约洽技巧约访客户
l 能应用主顾接触技巧拜访客户
l
能应用主顾销售面谈技巧与客户交谈
❖
第11页/共53页
业
第三部分主顾约洽、接触、销售面谈技巧
第6页/共53页
业
第二部分主顾开拓营销技巧
❖ 二、准主顾的轮廓
31页金融证券保险顾问式营销KYC九宫格实现高客营销专题培训课件
最好的工具给最认真的你Know Your CustomerCustomer ClassificationBuild your trustKYC Tools share ToolsKnow Your Customer了解你的客户行业时间更长认识客户更早产品设计更好了解客户真实需求客户并不关心“你”，更关心的是如何达到自己的需求重点目标了解客户对生活的愿望实现愿望的障碍引导客户做出决定达成愿望终极目标：成交，而不是为了获得更多的信息！Customer Classification8客户分类Customer Classification 重要性（客户的资产量）关系度（对你的专业信任度） A 类客户资产量大 常能联系到在你这里配置过保单甚至不止一件愿意接受你的推荐 B 类客户资产量大 主要来自于转介绍曾经沟通过但暂时找不到保险的销售点在你这里几乎没有配置保单 D 类客户资产量小 与对方的沟通顺畅在你这里配置过保单甚至不止一件C 类客户资产量小 很难与对方沟通上几乎没有接受你的销售或者出于人情做了一张小保单A类B类D类C类日常客户1、NBS专业化流程2、保单检视3、新产品上市4、节日、特殊节日礼品其他营销活动等1、了解保险在高净值客户财富管理中如何运用2、善于利用一些专题活动（资产配置、财富传承、税务筹划、资产保全）初步挖掘潜在客户的需求点大客户Build your trust如何建立信任不解决这些问题，无有效的KYCBuild Your Branding Message!关键要点：建立你的品牌信息从客户的角度看KYC•你是谁？你对我有什么帮助？•为什么问我这些信息？凭什么要告诉你这些信息？•你是要卖我什么保险产品？•你跟别人有什么不同？•你说的内容跟我有关系吗？从我们的角度看KYC•客户为什么购买我们的产品？哪一方面的需求？•吸引客户的到底是什么？满足了怎样的利益？•客户的消费能力如何？能不能持续购买？•是不是我们的目标群体？有没有条件成为我们的客户？暖场从家庭类、工作类、兴趣爱好类问题提问，从小事、具体的事情赞美；n有效的暖场切忌在客户擅长领域暴露你的不足；n勤思考多聆听面谈后还不知道客户的固定资产、工作收入等于没有进行KYC；n没有数据，等于没有KYC归纳后和客户确认，得到客户认可后给予解决方案；n 有信息无归纳，功亏一篑聆听数据归纳过去PAST现在PRESENT未来FUTURE个人PERSONAL1、在那里出生2、做过什么投资3、投资风格4、在哪里读书1、手上有哪些投资2、状况如何3、资产与负债（资产配置、长期负债、短期负债）1、财务目标2、期望收益3、何时退休事业PROFESSIONAL1、以前在哪里工作2、做了多久3、工作职位4、第一桶金如何来1、现在什么职位2、工作性质（行业现状、利润）3、公司盈余如何分配4、股权结构1、想再工作多久2、目标要多少钱退休3、公司要扩大到什么程度4、经营权的接班（家人/职业经理人？）家庭FAMILY1、何时结婚2、何时买房，在哪买3、家庭是否重组4、小孩是否同一父母1、有几个小孩，多大了2、家庭成员/现住哪里3、父母需要经济支柱吗4、家人的健康状况1、计划移民到哪里吗2、孩子想送去哪里读书3、想再要几个小孩吗4、所有权的接班时间轴提问法KYC Tools share15KYC Decmposition 客户一般做哪些金融产品的投资？了解客户的理财偏好，财商如何。
银行营销课件-ppt
某银行信用卡盗刷事件
某银行信用卡系统存在安全漏洞，导致大量客户信用卡被盗刷。该事件 教训在于银行应加强信息安全保护，提高系统防御能力。
03
某银行营销欺诈事件
某银行员工为追求业绩，采用虚假宣传和误导销售手段，导致客户权益
受损。该事件教训在于银行应建立严格的营销规范和监督机制，防止类
似事件发生。
创新营销策略探讨与实践
讲解信用卡安全使用知识，如密码保 护、防范诈骗等，并提供风险管理建 议。
阐述信用卡的消费、取现、分期等功 能及积分兑换、优惠活动等特色。
03 银行营销策略
市场细分与目标市场选择
市场细分
根据客户需求、地理位置、行业 特点等因素，将市场划分为不同 的细分市场，以便更好地满足目 标客户的需求。
目标市场选择
营销人员的选拔与培训
选拔标准
制定科学的选拔标准，包括专业 技能、沟通能力、团队协作能力 等多个方面，确保选拔出具备优
秀潜质的营销人员。
培训计划
根据营销人员的不同层级和职责， 制定个性化的培训计划，包括产 品知识、销售技巧、客户服务等
方面的培训内容。
培训方式
采用多种培训方式，如在线课程、 面授培训、实践演练等，确保营 销人员能够全面掌握所需的知识
数字化营销策略
利用大数据、人工智能等技术手段，实现精准营 销和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
社交媒体营销策略
通过社交媒体平台开展品牌宣传、互动营销等活 动，吸引更多潜在客户关注和参与。
跨界合作营销策略
与其他行业或品牌开展跨界合作，共同推出创新 产品和服务，拓展市场份额和客户群体。
THANKS FOR WATCHING
客户关系管理系统的建立与维护
某银行信用卡系统存在安全漏洞，导致大量客户信用卡被盗刷。该事件 教训在于银行应加强信息安全保护，提高系统防御能力。
03
某银行营销欺诈事件
某银行员工为追求业绩，采用虚假宣传和误导销售手段，导致客户权益
受损。该事件教训在于银行应建立严格的营销规范和监督机制，防止类
似事件发生。
创新营销策略探讨与实践
讲解信用卡安全使用知识，如密码保 护、防范诈骗等，并提供风险管理建 议。
阐述信用卡的消费、取现、分期等功 能及积分兑换、优惠活动等特色。
03 银行营销策略
市场细分与目标市场选择
市场细分
根据客户需求、地理位置、行业 特点等因素，将市场划分为不同 的细分市场，以便更好地满足目 标客户的需求。
目标市场选择
营销人员的选拔与培训
选拔标准
制定科学的选拔标准，包括专业 技能、沟通能力、团队协作能力 等多个方面，确保选拔出具备优
秀潜质的营销人员。
培训计划
根据营销人员的不同层级和职责， 制定个性化的培训计划，包括产 品知识、销售技巧、客户服务等
方面的培训内容。
培训方式
采用多种培训方式，如在线课程、 面授培训、实践演练等，确保营 销人员能够全面掌握所需的知识
数字化营销策略
利用大数据、人工智能等技术手段，实现精准营 销和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
社交媒体营销策略
通过社交媒体平台开展品牌宣传、互动营销等活 动，吸引更多潜在客户关注和参与。
跨界合作营销策略
与其他行业或品牌开展跨界合作，共同推出创新 产品和服务，拓展市场份额和客户群体。
THANKS FOR WATCHING
客户关系管理系统的建立与维护
银行营销技巧培训PPT课件
提供个性化服务
根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务方 案，满足客户的个性化需求。
建立信任关系
通过专业、诚信的服务，赢得客户的信任和认可， 建立长期稳定的合作关系。
客户满意度提升方法
优质服务
提供高效、便捷、友好的服务，提高客户的服务体验。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进 和优化。
及时反馈与调整
建立有效的反馈机制， 及时发现问题并调整执 行策略，确保目标的顺
利实现。
激励约束机制在营销中的应用
目标激励 设定具有挑战性的营销目标，激发团 队成员的积极性和创造力。
物质激励
通过奖金、提成等物质奖励，激励团 队成员努力达成营销目标。
精神激励
给予团队成员认可和赞扬，增强他们 的自豪感和归属感。
社交媒体营销
利用微博、微信等社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引潜在客 户关注并建立品牌形象。
网络广告与合作
投放网络广告，与电商平台、行业网站等合作，扩大品牌曝光度和市 场份额。
多渠道整合营销策略
渠道协同
实现线上线下渠道的协同作用， 提升整体营销效果。
数据驱动
运用大数据分析，精准定位目标 客户群体，实现个性化营销。
渠道拓展与整合
传统渠道优化及创新
网点优化
提升网点形象，改善服务质量，增强客户黏性。
电话营销
通过电话外呼、短信推送等方式，主动接触潜在客户，推广产品 和服务。
直销团队
组建专业直销团队，针对目标客户群体开展面对面的营销活动。
互联网渠道拓展及应用
官方网站与移动应用
建立用户友好的官方网站和移动应用，提供在线咨询、产品展示、 交易服务等全方位服务。
根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务方 案，满足客户的个性化需求。
建立信任关系
通过专业、诚信的服务，赢得客户的信任和认可， 建立长期稳定的合作关系。
客户满意度提升方法
优质服务
提供高效、便捷、友好的服务，提高客户的服务体验。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进 和优化。
及时反馈与调整
建立有效的反馈机制， 及时发现问题并调整执 行策略，确保目标的顺
利实现。
激励约束机制在营销中的应用
目标激励 设定具有挑战性的营销目标，激发团 队成员的积极性和创造力。
物质激励
通过奖金、提成等物质奖励，激励团 队成员努力达成营销目标。
精神激励
给予团队成员认可和赞扬，增强他们 的自豪感和归属感。
社交媒体营销
利用微博、微信等社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引潜在客 户关注并建立品牌形象。
网络广告与合作
投放网络广告，与电商平台、行业网站等合作，扩大品牌曝光度和市 场份额。
多渠道整合营销策略
渠道协同
实现线上线下渠道的协同作用， 提升整体营销效果。
数据驱动
运用大数据分析，精准定位目标 客户群体，实现个性化营销。
渠道拓展与整合
传统渠道优化及创新
网点优化
提升网点形象，改善服务质量，增强客户黏性。
电话营销
通过电话外呼、短信推送等方式，主动接触潜在客户，推广产品 和服务。
直销团队
组建专业直销团队，针对目标客户群体开展面对面的营销活动。
互联网渠道拓展及应用
官方网站与移动应用
建立用户友好的官方网站和移动应用，提供在线咨询、产品展示、 交易服务等全方位服务。
【精编】综合金融平台运营PPT课件
越努力越幸运
团队建设>岗位设置>文案策划
岗位职责： 1、负责拟定、撰写总体营销计划、项目策划及活动推广方案（包括年度活动、特定节日活动等）； 2、负责管理具体项目及活动方案的执行，确保活动顺利完成； 3、负责平台网站重要文案的设计和编辑工作； 4、配合官方微信、官方微博部分作，提升公司品牌形象。 职位要求： 1、大专以上学历，新闻学、广告学、金融学等相关专业； 2、二年以上文案策划工作经验，有过互联网金融行业经验优先，能独立制定切实可行线上促销方案， 良好的文笔，思维创新、富有激情，携成功案例优先； 3、有较强的独立操作能力、逻辑思维能力，文理思路清晰，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承 受较强的工作压力； 4、有良好的语言表达和沟通协调能力。
越努力越幸运
线上பைடு நூலகம்营>营销目标
声音
告诉投资人你是谁！
越努力越幸运
线上运营>营销目标
声音
你提供什么服务？
越努力越幸运
越努力越幸运
团队建设>岗位设置>高级理财顾问/高级客户经理/大客户经理
岗位职责： 1、根据公司产品特点，向客户提供专业的理财产品； 2、根据业务需求，负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料； 3、根据客户的理财费需求，帮助客户制定资产配置方案并提供专业的理财建议咨询与服务； 4、及时收集并处理客户的反馈意见，维护客户关系； 5、完成上级领导制定的销售目标，且按时保质的完成销售报告； 6、根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发，主动、积极地为客户提供理财产品。 职位要求： 1、一年以上营销管理经验，有相关理财营销经验，熟悉金融业者优先； 2、有丰富的市场策划、营销管理经验、广泛的行业客户资源和人脉关系，具有理财经验者或大型优 质客户资源者优先； 3、思路清晰、敏捷，口头表达能力强，具备良好的沟通技巧和业务谈判技巧； 4、具有敏锐的市场洞察力及市场需求分析判断能力； 5、有责任心，抗压能力强，良好的客户服务意识。
团队建设>岗位设置>文案策划
岗位职责： 1、负责拟定、撰写总体营销计划、项目策划及活动推广方案（包括年度活动、特定节日活动等）； 2、负责管理具体项目及活动方案的执行，确保活动顺利完成； 3、负责平台网站重要文案的设计和编辑工作； 4、配合官方微信、官方微博部分作，提升公司品牌形象。 职位要求： 1、大专以上学历，新闻学、广告学、金融学等相关专业； 2、二年以上文案策划工作经验，有过互联网金融行业经验优先，能独立制定切实可行线上促销方案， 良好的文笔，思维创新、富有激情，携成功案例优先； 3、有较强的独立操作能力、逻辑思维能力，文理思路清晰，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承 受较强的工作压力； 4、有良好的语言表达和沟通协调能力。
越努力越幸运
线上பைடு நூலகம்营>营销目标
声音
告诉投资人你是谁！
越努力越幸运
线上运营>营销目标
声音
你提供什么服务？
越努力越幸运
越努力越幸运
团队建设>岗位设置>高级理财顾问/高级客户经理/大客户经理
岗位职责： 1、根据公司产品特点，向客户提供专业的理财产品； 2、根据业务需求，负责收集、整理、分析相关客户群的信息资料； 3、根据客户的理财费需求，帮助客户制定资产配置方案并提供专业的理财建议咨询与服务； 4、及时收集并处理客户的反馈意见，维护客户关系； 5、完成上级领导制定的销售目标，且按时保质的完成销售报告； 6、根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发，主动、积极地为客户提供理财产品。 职位要求： 1、一年以上营销管理经验，有相关理财营销经验，熟悉金融业者优先； 2、有丰富的市场策划、营销管理经验、广泛的行业客户资源和人脉关系，具有理财经验者或大型优 质客户资源者优先； 3、思路清晰、敏捷，口头表达能力强，具备良好的沟通技巧和业务谈判技巧； 4、具有敏锐的市场洞察力及市场需求分析判断能力； 5、有责任心，抗压能力强，良好的客户服务意识。
金融服务营销技巧
金融服务营销技巧contents •金融服务产品营销策略•金融服务营销沟通技巧•金融服务营销谈判技巧•金融服务营销团队建设与管理•金融服务营销风险管理•金融服务营销案例分析目录熟悉金融服务产品的特点、优势和独特性，以便根据市场需求和竞争态势制定合适的营销策略。
了解产品特性找准目标受众产品定位明确分析目标客户群体的需求、偏好和消费习惯，为目标客户群体量身定制营销策略。
根据市场调研和竞争分析，为产品制定一个清晰、独特的定位，突出产品在市场中的竞争优势。
03产品特点与定位0201通过市场调研和数据分析，识别潜在客户群体，了解他们的需求和偏好。
目标客户分析识别潜在客户根据客户的特点和需求，将客户群体细分为更小的子群体，以便为每个子群体提供更个性化的服务和产品。
客户细分策略通过收集和分析客户数据，构建详细的客户画像，以便更好地了解客户需求和行为。
客户画像构建利用报纸、杂志、广播、电视等传统媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和曝光率。
传统渠道利用互联网平台进行在线营销，包括社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、电子邮件营销等。
网络渠道利用实体店、展会、活动等线下渠道与客户建立联系，提供面对面的沟通和咨询服务。
线下渠道营销渠道选择建立信任关系与客户建立良好的信任关系是成功营销的关键。
在沟通过程中，应注重礼仪、专业、诚信，以赢得客户的信任和好感。
了解客户需求在与客户面对面交流时，应主动了解客户的需求，包括投资目标、风险承受能力等，以便为客户提供适合的金融产品和服务。
倾听客户需求在与客户沟通时，应多倾听客户的需求和意见，不要一味地推销产品或服务，而是根据客户需求提供专业建议和解决方案。
面对面沟通技巧电话营销技巧突出产品优势在介绍产品或服务时，应突出产品的优势和特点，同时强调与竞争对手的区别和优势。
保持耐心和礼貌在与客户通话时，应保持耐心和礼貌，不要急于求成或态度冷漠。
同时，要注意控制通话时间，避免过长或过短。
清晰表达在电话营销过程中，应清晰、简洁地表达自己的观点和目的，不要使用过于复杂的金融术语，以便客户理解。
金融营销客户促成技巧培训课件
37
Obligation 你应尽的义务
陈先生，刚才我提到了您的家庭，也需要您的保障，这就 是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。
我相信当您为家人（父母、爱人、子女）购买新衣，添置 家电，甚至贷款买房的时候，心里一定觉得很开心，很自豪， 这种开心和自豪其实就是您为家庭而尽的义务，如果您不尽 这些义务，也必须有别的人替您负起这个任务。
32
Seek Reason 寻找真的原因
第一，是不是我不够专业？ 第二，是不是我有哪些地方做得不妥？
33
Example 举例示范
您会让谁做受益人呢？
34
在促成面谈中，没有尝试到第五重拒 绝处理，做第五次促成动作，就不要轻
言放弃。下面是另一套 C.L.O.S.E 促成
话术。
35
Choice 让你作个选择
第一、您认为没有必要再增加财富，也就是说您认为您和您 的家人不需要更多的保障了，您的财富足以应付所发生的任 何状况。（将“财富”写在白纸上，若答案为“不”时则将 “财富”划掉，继续下去。）
第二、您认为自身的健康方面可能不适合投保。如果是这样 的话，我决不会勉强您。（将“健康”写在纸上，同上）
第三、您认为每月存500元可能没有把握一直坚持下去。如
人寿保险又何尝不是如此。准客户先生，您当然不会愿意 让别的什么人来担负这些义务的，是不是？
您在这里签个字，就意味着您为自己和家人担当起应尽的义 务了。
38
Seek the hidden objection 寻找拒绝理
由
陈先生，您尽可以放心，其实没有谁能够逼你买下任何 东西，因为钱在你口袋里，是不是？以我站在您的立场上看， 可能有一些理由让您拒绝保险，您看我说的对不对？
2、“也许整个计划不能满足你的需要，没关 系！还是我再回去请公司用电脑再做一份计划 给你参考？”
Obligation 你应尽的义务
陈先生，刚才我提到了您的家庭，也需要您的保障，这就 是我们平常所说的要为家人尽自己的义务。
我相信当您为家人（父母、爱人、子女）购买新衣，添置 家电，甚至贷款买房的时候，心里一定觉得很开心，很自豪， 这种开心和自豪其实就是您为家庭而尽的义务，如果您不尽 这些义务，也必须有别的人替您负起这个任务。
32
Seek Reason 寻找真的原因
第一，是不是我不够专业？ 第二，是不是我有哪些地方做得不妥？
33
Example 举例示范
您会让谁做受益人呢？
34
在促成面谈中，没有尝试到第五重拒 绝处理，做第五次促成动作，就不要轻
言放弃。下面是另一套 C.L.O.S.E 促成
话术。
35
Choice 让你作个选择
第一、您认为没有必要再增加财富，也就是说您认为您和您 的家人不需要更多的保障了，您的财富足以应付所发生的任 何状况。（将“财富”写在白纸上，若答案为“不”时则将 “财富”划掉，继续下去。）
第二、您认为自身的健康方面可能不适合投保。如果是这样 的话，我决不会勉强您。（将“健康”写在纸上，同上）
第三、您认为每月存500元可能没有把握一直坚持下去。如
人寿保险又何尝不是如此。准客户先生，您当然不会愿意 让别的什么人来担负这些义务的，是不是？
您在这里签个字，就意味着您为自己和家人担当起应尽的义 务了。
38
Seek the hidden objection 寻找拒绝理
由
陈先生，您尽可以放心，其实没有谁能够逼你买下任何 东西，因为钱在你口袋里，是不是？以我站在您的立场上看， 可能有一些理由让您拒绝保险，您看我说的对不对？
2、“也许整个计划不能满足你的需要，没关 系！还是我再回去请公司用电脑再做一份计划 给你参考？”
第5章 金融产品模拟营销 《金融产品营销实务》PPT课件
• （1）主持人问好、报日期 • （2）考勤 • （3）通报业务进度 • （4）公司信息动态、当天有关金融、
保险新闻或国内外大事新闻提要等 • （5）每日短训：由各管理部门负责安
排培训内容与主讲 • （6）营销部内部通知通告等（由人事
晨会流程二：团队竞赛游戏早会
• （1）主持人问好、报日期 • （2）考勤 • （3）分小组进行团队游戏：“叠报
纸”、“击鼓传花”、“抱抱大原木” 等； • （4）对优胜者给予物质奖励及精神 鼓励；
晨会流程三：庆生式晨会
• （1）主持人问好、报日期
• （2）考勤
• （3）主持人祝贺近期内生日的同学生 日快乐；
• （4）庆生的同学说出生日最想感谢的 人及感恩的话；
• （5）其他同学向庆生的同学说出自己
的祝福
业
2.关主应事先明确关主职责、明确通关的内容、检查要 点和把关标准，6-8名同学配置一关主。
3.每个同学在每个关通关次数为三次，每次3-5分钟；
4.通关后，关主在通关卡上签名，最后交培训组织者。
业
听我说保险训练通关卡
通关内容
知识点
（一）家庭责任 划线要点背诵、画图 （二）医疗保障 划线要点背诵、画图 （三）意外保障 划线要点背诵、画图 （四）儿童保障 划线要点背诵、画图 （五）养老保障 划线要点背诵、画图
金融产品客户开拓
什么是客户开拓？
你如何整理出一份名单，然后与 他们建立关系，让你可以有源源 不断的对象去争取面谈、推销金 融产品？
我的客户在哪里？ 从出熟我人们和的亲客友户中找——缘故法 请人家提供名单 ——介绍法 走进陌生人的团体——陌拜法
客户开拓的步骤
了解准客 户的轮廓
收集名单
筛选名单
保险新闻或国内外大事新闻提要等 • （5）每日短训：由各管理部门负责安
排培训内容与主讲 • （6）营销部内部通知通告等（由人事
晨会流程二：团队竞赛游戏早会
• （1）主持人问好、报日期 • （2）考勤 • （3）分小组进行团队游戏：“叠报
纸”、“击鼓传花”、“抱抱大原木” 等； • （4）对优胜者给予物质奖励及精神 鼓励；
晨会流程三：庆生式晨会
• （1）主持人问好、报日期
• （2）考勤
• （3）主持人祝贺近期内生日的同学生 日快乐；
• （4）庆生的同学说出生日最想感谢的 人及感恩的话；
• （5）其他同学向庆生的同学说出自己
的祝福
业
2.关主应事先明确关主职责、明确通关的内容、检查要 点和把关标准，6-8名同学配置一关主。
3.每个同学在每个关通关次数为三次，每次3-5分钟；
4.通关后，关主在通关卡上签名，最后交培训组织者。
业
听我说保险训练通关卡
通关内容
知识点
（一）家庭责任 划线要点背诵、画图 （二）医疗保障 划线要点背诵、画图 （三）意外保障 划线要点背诵、画图 （四）儿童保障 划线要点背诵、画图 （五）养老保障 划线要点背诵、画图
金融产品客户开拓
什么是客户开拓？
你如何整理出一份名单，然后与 他们建立关系，让你可以有源源 不断的对象去争取面谈、推销金 融产品？
我的客户在哪里？ 从出熟我人们和的亲客友户中找——缘故法 请人家提供名单 ——介绍法 走进陌生人的团体——陌拜法
客户开拓的步骤
了解准客 户的轮廓
收集名单
筛选名单
银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)
银行客户经理营销 技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 沟通与谈判技巧 • 客户关系管理 • 营销实战案例分析 • 培训总结与展望
01
银行客户经理的角色与职 责
角色定位
01
02
03
客户关系管理
与客户建立长期、稳定的 关系，提供专业的金融服 务。
沟通技巧
总结词
有效沟通是建立客户信任的关键
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，以便更好地理解客户需求，提供专业的金融服务 建议。
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系是长期合作的 基础
详细描述
客户经理需要建立并维护良好的 客户关系，通过定期回访、节日 问候等方式增强客户忠诚度，促 进业务合作。
待。
谈判技巧
01
02
03
04
建立信任
在谈判中，建立信任关系是至 关重要的，要表现出专业、诚
信和可靠。
了解客户需求
在谈判前，要充分了解客户的 需求和利益，以便更好地满足
客户。
灵活变通
在谈判中，要根据实际情况灵 活变通，不要固守原有的计划
或方案。
掌握让步技巧
在谈判中，要掌握好让步的时 机和幅度，以达成双赢的结果
以便对课程进行持续改进。同时，定期对客户经理的营销技巧进行评估
和反馈，鼓励他们在工作中不断进步。
THANK YOU
感谢观看
观察客户的言行举止，分析其兴趣和需求 。
提问与引导
提供解决方案
通过开放式问题引导客户表达意见，了解 其需求和期望。
根据客户需求，提供个性化的金融解决方 案。
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 沟通与谈判技巧 • 客户关系管理 • 营销实战案例分析 • 培训总结与展望
01
银行客户经理的角色与职 责
角色定位
01
02
03
客户关系管理
与客户建立长期、稳定的 关系，提供专业的金融服 务。
沟通技巧
总结词
有效沟通是建立客户信任的关键
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，以便更好地理解客户需求，提供专业的金融服务 建议。
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系是长期合作的 基础
详细描述
客户经理需要建立并维护良好的 客户关系，通过定期回访、节日 问候等方式增强客户忠诚度，促 进业务合作。
待。
谈判技巧
01
02
03
04
建立信任
在谈判中，建立信任关系是至 关重要的，要表现出专业、诚
信和可靠。
了解客户需求
在谈判前，要充分了解客户的 需求和利益，以便更好地满足
客户。
灵活变通
在谈判中，要根据实际情况灵 活变通，不要固守原有的计划
或方案。
掌握让步技巧
在谈判中，要掌握好让步的时 机和幅度，以达成双赢的结果
以便对课程进行持续改进。同时，定期对客户经理的营销技巧进行评估
和反馈，鼓励他们在工作中不断进步。
THANK YOU
感谢观看
观察客户的言行举止，分析其兴趣和需求 。
提问与引导
提供解决方案
通过开放式问题引导客户表达意见，了解 其需求和期望。
根据客户需求，提供个性化的金融解决方 案。
2024版年度银行营销培训ppt课件
25
价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
定制化产品组合
根据客户需求，提供定制化产品 组合方案。
13
创新产品推广策略
01
02
03
04
新媒体营销
利用社交媒体、网络广告等新 媒体渠道推广创新产品。
2024/2/3
线下活动推广
组织线下沙龙、讲座等活动， 吸引潜在客户关注。
合作伙伴拓展
寻求与其他金融机构、企业等 合作，共同推广创新产品。
优惠政策引导
2024/2/3
20
活动策划流程
明确目标
确定活动目标，如提升销售额、扩大市场份 额等。
资源整合
协调各方资源，包括场地、人员、物资等， 确保活动顺利进行。
2024/2/3
制定方案
根据目标制定具体活动方案，包括活动时间、 地点、参与对象、活动内容等。
宣传推广
通过线上线下渠道进行活动宣传，吸引潜在 客户参与。
关注金融监管政策的调整方向，分析其对银 行业务发展的影响及合规经营的重要性。
2024/2/3
10
03 产品策略与组合设计
2024/2/3
11
产品策略制定原则
客户需求导向
深入了解目标客户群体 需求，针对不同需求提
供差异化产品。
2024/2/3
市场细分原则
根据市场细分结果，为 每个细分市场设计针对
价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
定制化产品组合
根据客户需求，提供定制化产品 组合方案。
13
创新产品推广策略
01
02
03
04
新媒体营销
利用社交媒体、网络广告等新 媒体渠道推广创新产品。
2024/2/3
线下活动推广
组织线下沙龙、讲座等活动， 吸引潜在客户关注。
合作伙伴拓展
寻求与其他金融机构、企业等 合作，共同推广创新产品。
优惠政策引导
2024/2/3
20
活动策划流程
明确目标
确定活动目标，如提升销售额、扩大市场份 额等。
资源整合
协调各方资源，包括场地、人员、物资等， 确保活动顺利进行。
2024/2/3
制定方案
根据目标制定具体活动方案，包括活动时间、 地点、参与对象、活动内容等。
宣传推广
通过线上线下渠道进行活动宣传，吸引潜在 客户参与。
关注金融监管政策的调整方向，分析其对银 行业务发展的影响及合规经营的重要性。
2024/2/3
10
03 产品策略与组合设计
2024/2/3
11
产品策略制定原则
客户需求导向
深入了解目标客户群体 需求，针对不同需求提
供差异化产品。
2024/2/3
市场细分原则
根据市场细分结果，为 每个细分市场设计针对
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对象：亲属、同学、同好、同事、邻居、同乡等
缘故网络示意图
同学 邻居 朋友 亲属 同乡
同事
同事 邻居
朋友 我 同学
邻居 朋友 亲属
亲属
同乡 同学
同事
同乡
缘故法客户细分
利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这 些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有 信心，是你发展客户群的基础。
A、已认识的客户 亲戚：包括自己及配偶双方的亲戚； 邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人； 师生关系：小学、中学、大学的同学、校友、老师； 旧同事：以前的老板、上司、同事； 消费关系：商店、健身中心、美容院、医院等地； 老客户、旧同行的朋友；
（社会关系少的员工必须做的方法）
优点： 1、市场无限大，客户无限多 2、可以立即进行营销面谈阶段 3、无得失心、以量取质 4、极好的推销技巧的锻炼机会
缺点： 1、较大的挫折感 2、需要更大的勇气和不屈不饶的精神 3、需要较长时间与客户建立关系
随机法
生活中随时关注身边的陌生人， 随机应变，主动认识，从而发展成 为客户
例子-洗头 请问要洗头还是剪头？ 请坐这儿！ 请问您用什么洗发水？ 请问力量够不够？ 请问还要不要再洗一次？ 现在冲洗可以吗？ ……
定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧， 按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某 一系列的动作。
销售是什么？ 1-5我们推销的是什么？
我们推销的是无形产品，是服务的承诺。
B类：已在其他公司投资，有理财需求 C类：有钱但投资，但意向不太明显，需求
不明确 D类：没多少钱或者根本不会理财
客户拓展 3-4 客户开拓的方法
缘故法 咨询法 随机法 信函开拓法 目标市场开拓
介绍法 直冲法 资料收集法 社团开拓法
缘故法
运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展
特点：1．准客户资料容易收集 2．被拒绝的机会较少 3．成功的机会较大
金融营销技巧与客户经营
课程大纲
第一部分 专业化金融销售 第二部分 客户经营
第一部分：专业化金融销售
一、销售是什么 二、专业化销售流程 三、客户拓展
销售是什么？ 1-1 市场营销因素
◇ 产品 ◇ 价格 ◇ 通路 ◇ 促销
◇ 需求 ◇ 代价 ◇ 压力 ◇ 沟通
销售是什么？ 1-2 完整的销售定义
介绍法
“有影响力人士”包括：
A、缘故法所认识的人； B、现有客户； C、准客户； D、街头访问、咨询，获取的准客户 E、举办投资讲座
特点：
1、目的明确，可开门见山 2、被介绍的准客户容易接纳
要领：直接让客户介绍象他一样有能咨询
直冲法
直接到办公大楼或家庭做陌生拜访。
注意：
不要让不可能成为你的客户的人 影响自己的判断力，比如：根本见不到的 人；根本没有资金的人，需要果断地取舍 。
扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任； 二、扫除存在的偏见； 三、让准客户确实感觉到你很关心他。
介绍法
建立影响力中心 利用他人的影响力，延续客户，建
立口碑。
正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成 功人士的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以， 我们可以通过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人 士建立良好的关系，即建立一个影响力中心，从而利用他 人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。
销售定义：
最大限度满足顾客需求的同时，达到卖出商品的目的。
销售的三个基本要素：
销售人员
销售品
销售对象
销售是什么？ 1-3 销售观念的变革
观念变化：改“推”为“引导”
行动变化： 强势推销 人情推销
顾问式销售 （专业化销售)
误
缘故式销售==人情推销
区
专业化销售==强势推销
销售是什么？ 1-4 什么叫专业
客户开拓步骤
1、取得名单，建立准客户卡 2、收集相关准客户资料 3、整理分析资料，确定应对策略 4、取得联系，培养关系 5、决定最佳的接触时机与方法 6、过滤不合适的对象
注：过滤不合适的对象
• 在客户拓展过程中，经常会添加新的准客户名 单，同时也会过滤掉一些不合适的对象。有的 是在分析客户基本资料时就放弃，有的是联系 几次后搁置。
接触前准备
能力展示
接触与探询
专业化销售流程 2-2 目标与计划
职涯规划 ◎ 转正目标 ◎ 晋升目标
专业化销售流程 2-2 目标与计划
养成良好的工作习惯
工作日志填写——
一日之计在于昨夜
工作日志入睡前填写，以免于第二天不知干啥， 而且保存下来就是资料，便于以后查询。
（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以， 一两年后呢？）
资料收集法
关注各种新闻、报刊、杂志等， 收集一些单位或个人的信息。
信函开拓法
通过信件或E-MAIL形式联络客户，发 送一些投资新闻与建议，引起客户兴趣
社团开拓法
参加各种社团组织，如俱乐部、沙 龙、旅行团等活动，认识不同的人
目标市场开拓
组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓
步骤： 1、选定某栋大厦或生活区为目标市场 2、以小组为单位对目标市场进行调查 3、制订宣传和拓展的策略和实施步骤 4、小组内分工 5、准备相应的宣传资料和器材 6、按制定的策略实施
缘故法客户细分
B、生活圈子 共同兴趣爱好：文学、音乐、美术、球类、健身及运动等 休闲娱乐方面同好者； 所属同一团体：参加同学会、同乡会、家长会、教会等民 间组织活动所结识的人群商会；
注意：
对A、B两类准客户进行展业时，优点是容易直接切入 正题，同时也存在两种障碍： 1）可能对金融投资有偏见；2）可能觉得你在利用他；
推销需要我们要对人性的了解与运用，推销 产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功的将 自己推销给了客户.
销售是什么？ 1-6 金融营销人员定位
金融营销人员定位
优秀金融营销人员= 一流销售人员 + 研究咨询专家
专业化销售流程 2-1 专业化销售流程
专业化销售流程图
跟踪服务
目标与计划
客户拓展
缔结协议
拒绝处理
客户拓展 3-1 客户拓展的含义
拓展的含义 客户拓展的重要性—— 永续经营的基础
我们的误区：傍一大款足矣
客户拓展 3-2 准客户应具备的条件——证券营销为例
•个人准客户——有钱、易接近、有投资需求 •机构准客户——有钱、有投资需求
需求
清晰的 可衡量的 有共识的
客户拓展 3-3 准客户分类
A类：很有钱、易接近、投资需求明显、 需求迫切
缘故网络示意图
同学 邻居 朋友 亲属 同乡
同事
同事 邻居
朋友 我 同学
邻居 朋友 亲属
亲属
同乡 同学
同事
同乡
缘故法客户细分
利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这 些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有 信心，是你发展客户群的基础。
A、已认识的客户 亲戚：包括自己及配偶双方的亲戚； 邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人； 师生关系：小学、中学、大学的同学、校友、老师； 旧同事：以前的老板、上司、同事； 消费关系：商店、健身中心、美容院、医院等地； 老客户、旧同行的朋友；
（社会关系少的员工必须做的方法）
优点： 1、市场无限大，客户无限多 2、可以立即进行营销面谈阶段 3、无得失心、以量取质 4、极好的推销技巧的锻炼机会
缺点： 1、较大的挫折感 2、需要更大的勇气和不屈不饶的精神 3、需要较长时间与客户建立关系
随机法
生活中随时关注身边的陌生人， 随机应变，主动认识，从而发展成 为客户
例子-洗头 请问要洗头还是剪头？ 请坐这儿！ 请问您用什么洗发水？ 请问力量够不够？ 请问还要不要再洗一次？ 现在冲洗可以吗？ ……
定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧， 按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某 一系列的动作。
销售是什么？ 1-5我们推销的是什么？
我们推销的是无形产品，是服务的承诺。
B类：已在其他公司投资，有理财需求 C类：有钱但投资，但意向不太明显，需求
不明确 D类：没多少钱或者根本不会理财
客户拓展 3-4 客户开拓的方法
缘故法 咨询法 随机法 信函开拓法 目标市场开拓
介绍法 直冲法 资料收集法 社团开拓法
缘故法
运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展
特点：1．准客户资料容易收集 2．被拒绝的机会较少 3．成功的机会较大
金融营销技巧与客户经营
课程大纲
第一部分 专业化金融销售 第二部分 客户经营
第一部分：专业化金融销售
一、销售是什么 二、专业化销售流程 三、客户拓展
销售是什么？ 1-1 市场营销因素
◇ 产品 ◇ 价格 ◇ 通路 ◇ 促销
◇ 需求 ◇ 代价 ◇ 压力 ◇ 沟通
销售是什么？ 1-2 完整的销售定义
介绍法
“有影响力人士”包括：
A、缘故法所认识的人； B、现有客户； C、准客户； D、街头访问、咨询，获取的准客户 E、举办投资讲座
特点：
1、目的明确，可开门见山 2、被介绍的准客户容易接纳
要领：直接让客户介绍象他一样有能咨询
直冲法
直接到办公大楼或家庭做陌生拜访。
注意：
不要让不可能成为你的客户的人 影响自己的判断力，比如：根本见不到的 人；根本没有资金的人，需要果断地取舍 。
扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任； 二、扫除存在的偏见； 三、让准客户确实感觉到你很关心他。
介绍法
建立影响力中心 利用他人的影响力，延续客户，建
立口碑。
正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成 功人士的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以， 我们可以通过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人 士建立良好的关系，即建立一个影响力中心，从而利用他 人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。
销售定义：
最大限度满足顾客需求的同时，达到卖出商品的目的。
销售的三个基本要素：
销售人员
销售品
销售对象
销售是什么？ 1-3 销售观念的变革
观念变化：改“推”为“引导”
行动变化： 强势推销 人情推销
顾问式销售 （专业化销售)
误
缘故式销售==人情推销
区
专业化销售==强势推销
销售是什么？ 1-4 什么叫专业
客户开拓步骤
1、取得名单，建立准客户卡 2、收集相关准客户资料 3、整理分析资料，确定应对策略 4、取得联系，培养关系 5、决定最佳的接触时机与方法 6、过滤不合适的对象
注：过滤不合适的对象
• 在客户拓展过程中，经常会添加新的准客户名 单，同时也会过滤掉一些不合适的对象。有的 是在分析客户基本资料时就放弃，有的是联系 几次后搁置。
接触前准备
能力展示
接触与探询
专业化销售流程 2-2 目标与计划
职涯规划 ◎ 转正目标 ◎ 晋升目标
专业化销售流程 2-2 目标与计划
养成良好的工作习惯
工作日志填写——
一日之计在于昨夜
工作日志入睡前填写，以免于第二天不知干啥， 而且保存下来就是资料，便于以后查询。
（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以， 一两年后呢？）
资料收集法
关注各种新闻、报刊、杂志等， 收集一些单位或个人的信息。
信函开拓法
通过信件或E-MAIL形式联络客户，发 送一些投资新闻与建议，引起客户兴趣
社团开拓法
参加各种社团组织，如俱乐部、沙 龙、旅行团等活动，认识不同的人
目标市场开拓
组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓
步骤： 1、选定某栋大厦或生活区为目标市场 2、以小组为单位对目标市场进行调查 3、制订宣传和拓展的策略和实施步骤 4、小组内分工 5、准备相应的宣传资料和器材 6、按制定的策略实施
缘故法客户细分
B、生活圈子 共同兴趣爱好：文学、音乐、美术、球类、健身及运动等 休闲娱乐方面同好者； 所属同一团体：参加同学会、同乡会、家长会、教会等民 间组织活动所结识的人群商会；
注意：
对A、B两类准客户进行展业时，优点是容易直接切入 正题，同时也存在两种障碍： 1）可能对金融投资有偏见；2）可能觉得你在利用他；
推销需要我们要对人性的了解与运用，推销 产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功的将 自己推销给了客户.
销售是什么？ 1-6 金融营销人员定位
金融营销人员定位
优秀金融营销人员= 一流销售人员 + 研究咨询专家
专业化销售流程 2-1 专业化销售流程
专业化销售流程图
跟踪服务
目标与计划
客户拓展
缔结协议
拒绝处理
客户拓展 3-1 客户拓展的含义
拓展的含义 客户拓展的重要性—— 永续经营的基础
我们的误区：傍一大款足矣
客户拓展 3-2 准客户应具备的条件——证券营销为例
•个人准客户——有钱、易接近、有投资需求 •机构准客户——有钱、有投资需求
需求
清晰的 可衡量的 有共识的
客户拓展 3-3 准客户分类
A类：很有钱、易接近、投资需求明显、 需求迫切