职场礼仪的PPT
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需要共同遵循的一种行为规范。
礼仪的原则和功能
原则：尊重、真诚、适 度、宽厚、平等、自律。
功能：教育、约束、协 调、美化。
礼仪的起源与发展
早期的礼仪起源于原始社会氏族成员 在生产和生活中形成的习惯。
礼仪起源于祭祀。
礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶 社会、封建社会）；维护社会程序的 行为规范。（现代社会）
表现在：个人形象、公司形象
（一）职场员工个人礼仪
内涵 核心：尊重工作对象，与人为善、表里
如一、内外一致。
基本特征：以个体为支点、以修养为基 础、以尊重为原则、以美好为目标。
（二）职场工作者的仪容仪态礼仪
1. 仪容：人的容貌。
2. 仪容美：发式、面容、颈部及手部 之美。
3. 修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。
女性就座后，务 必并拢双腿。
着装礼仪
服装行业常将服装称为人的“第二 肌肤”
服装的三大作用：实用性、装饰性 、社会性。
服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
仪容要求
清洁的面容 整齐的发型
三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
适度的修饰 仪容的卫生
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、萝卜等强烈刺 激性的食品。
仪态礼仪：
仪态：人际交往过程中 身体呈现的各种姿势及 其风度，包括人的表情、 举止和谈吐。是静态表
情 一和。动态表情行为的统
礼仪概述
有教养才有魅力， 有魅力才有吸引 力， 有吸引力才有人 际关系。
自重者人自重， 自律者人自敬。
什么是礼仪
礼：尊重。仪：表达。 礼仪:
广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的
相互表示敬意和友好的行为规范与准则。 文明人的行为规范。 人际交往之道,律己敬人之道。 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而
套裙必须穿着得体 袜口不可暴露在外
着装配色表一
着装配色表二
职场工作者的一般交往礼仪
称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中
形象手势，可以为 一个人的形象增 辉，如指引方向、 请、挥手道别、 握手等。
手势礼仪的禁忌
在任何情况下 都不要用手指 点他人，这是 极为不礼貌的 举动。
递物接物礼仪
递送带尖物品时， 向对方递送带文
应将尖部冲向自 字的物品，应将
己递向他人。
文件打开，内容
正面朝向他人递
过去。
递接名片礼仪
递送名片 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中
礼仪的特性
普遍性：无时不在、无处不在。 差异性：不同时代、不同地域、
不同民族存在差异。 传承性：作为人类的文明积累，
在古代礼仪的基础上继承发展 起来
职场员工的礼仪的含义
含义：指工作者在工作中，通过言谈、 举止、行为等，对工作对象表达的友好 和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼 仪规范和工作艺术，用以维护个人形象 和公司的整体形象。
微笑的内容
最佳的笑容
在一般的人际交往中，微笑是人们所应 采用的笑容。其正确的方式是：目视他 人，表情自然，不发出声音，肢体没有 大幅度变化。
微笑的内涵（内容）
自信的象征 礼貌的表示 交际的手段 友好的反映 健康的表露
举止形象
包括：手势、坐姿、站姿、走姿。
仪态礼仪——手势礼仪
有声语言是用来传 递 信息的，肢体语言是 用 来表达人与人之间的 情 感、态度和性格的。
工作之余的社交场合(舞会、音乐会、 聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个 性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。
Βιβλιοθήκη Baidu
休闲场合(居家、散步、购物、健身 等)的着装要突出“舒适自然”。
例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖 衫、短裤、牛仔裤等。
系纽扣
双排扣 单排扣
两粒 扣 三粒 扣
要扣好纽扣
系单排两粒扣式的西装上衣 的钮扣时，讲究“扣上不扣 下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣 的钮扣时，正确的作法则有 二：要么只系中间那粒钮扣， 要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮 扣时，则可以系上的钮扣一 律都要系上。
合适的衬衫
领口 袖口 以单色为主，无任何图案为佳
穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有 纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况 下，才允许解开衬衫的领扣
下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下 摆均匀放进裤腰内 大小要合身，衬衫以正好合体为佳
×
西装套裙
它是女性出席正式场合 的首选服装
接受名片 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合
要有语言符合 递名片与多人时要讲 究次序
站姿
站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站 （女士特有的站姿）
侧手站：手自然垂落，男女通用。
背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。
保持“直线”的站姿
坐姿
坐姿
女士的坐姿应充 分表现庄重和矜 持。女性入座时 要养成整理衣裙、 轻轻坐下的好习 惯。
眼神
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
忌：上下打量
微笑
微笑的魅力：你的第 一张名片是“^-^”。
微笑是与人交往过程 中最富吸引了力、最 令他人愉悦、也最有 价值的面部表情。
场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
“ 大 意” 顿 时 令 他 的 形 象 大 打 折 扣。
1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
公务场合(上班、庆典、谈判以及公关 场合等)的着装应以“庄重保守”为原则 例：西服套装、套裙、工装等。
表情形象
感情的表达= 7%的语言 +38%声音+55%的表情
眼神和微笑的运用是最 具礼仪功能和表现力的。
表情形象
人面部情态的变化，具有沟通和感情传 递信息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
要 求
真诚 发自内心
眼神
友善的、和蔼的、宽容的 注意：（1）注视对方的时间要控
制好。（2）注视对方的身体区域 要把握好。
礼仪的原则和功能
原则：尊重、真诚、适 度、宽厚、平等、自律。
功能：教育、约束、协 调、美化。
礼仪的起源与发展
早期的礼仪起源于原始社会氏族成员 在生产和生活中形成的习惯。
礼仪起源于祭祀。
礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶 社会、封建社会）；维护社会程序的 行为规范。（现代社会）
表现在：个人形象、公司形象
（一）职场员工个人礼仪
内涵 核心：尊重工作对象，与人为善、表里
如一、内外一致。
基本特征：以个体为支点、以修养为基 础、以尊重为原则、以美好为目标。
（二）职场工作者的仪容仪态礼仪
1. 仪容：人的容貌。
2. 仪容美：发式、面容、颈部及手部 之美。
3. 修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。
女性就座后，务 必并拢双腿。
着装礼仪
服装行业常将服装称为人的“第二 肌肤”
服装的三大作用：实用性、装饰性 、社会性。
服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
仪容要求
清洁的面容 整齐的发型
三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
适度的修饰 仪容的卫生
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、萝卜等强烈刺 激性的食品。
仪态礼仪：
仪态：人际交往过程中 身体呈现的各种姿势及 其风度，包括人的表情、 举止和谈吐。是静态表
情 一和。动态表情行为的统
礼仪概述
有教养才有魅力， 有魅力才有吸引 力， 有吸引力才有人 际关系。
自重者人自重， 自律者人自敬。
什么是礼仪
礼：尊重。仪：表达。 礼仪:
广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的
相互表示敬意和友好的行为规范与准则。 文明人的行为规范。 人际交往之道,律己敬人之道。 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而
套裙必须穿着得体 袜口不可暴露在外
着装配色表一
着装配色表二
职场工作者的一般交往礼仪
称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中
形象手势，可以为 一个人的形象增 辉，如指引方向、 请、挥手道别、 握手等。
手势礼仪的禁忌
在任何情况下 都不要用手指 点他人，这是 极为不礼貌的 举动。
递物接物礼仪
递送带尖物品时， 向对方递送带文
应将尖部冲向自 字的物品，应将
己递向他人。
文件打开，内容
正面朝向他人递
过去。
递接名片礼仪
递送名片 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中
礼仪的特性
普遍性：无时不在、无处不在。 差异性：不同时代、不同地域、
不同民族存在差异。 传承性：作为人类的文明积累，
在古代礼仪的基础上继承发展 起来
职场员工的礼仪的含义
含义：指工作者在工作中，通过言谈、 举止、行为等，对工作对象表达的友好 和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼 仪规范和工作艺术，用以维护个人形象 和公司的整体形象。
微笑的内容
最佳的笑容
在一般的人际交往中，微笑是人们所应 采用的笑容。其正确的方式是：目视他 人，表情自然，不发出声音，肢体没有 大幅度变化。
微笑的内涵（内容）
自信的象征 礼貌的表示 交际的手段 友好的反映 健康的表露
举止形象
包括：手势、坐姿、站姿、走姿。
仪态礼仪——手势礼仪
有声语言是用来传 递 信息的，肢体语言是 用 来表达人与人之间的 情 感、态度和性格的。
工作之余的社交场合(舞会、音乐会、 聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个 性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。
Βιβλιοθήκη Baidu
休闲场合(居家、散步、购物、健身 等)的着装要突出“舒适自然”。
例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖 衫、短裤、牛仔裤等。
系纽扣
双排扣 单排扣
两粒 扣 三粒 扣
要扣好纽扣
系单排两粒扣式的西装上衣 的钮扣时，讲究“扣上不扣 下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣 的钮扣时，正确的作法则有 二：要么只系中间那粒钮扣， 要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮 扣时，则可以系上的钮扣一 律都要系上。
合适的衬衫
领口 袖口 以单色为主，无任何图案为佳
穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有 纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况 下，才允许解开衬衫的领扣
下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下 摆均匀放进裤腰内 大小要合身，衬衫以正好合体为佳
×
西装套裙
它是女性出席正式场合 的首选服装
接受名片 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合
要有语言符合 递名片与多人时要讲 究次序
站姿
站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站 （女士特有的站姿）
侧手站：手自然垂落，男女通用。
背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。
保持“直线”的站姿
坐姿
坐姿
女士的坐姿应充 分表现庄重和矜 持。女性入座时 要养成整理衣裙、 轻轻坐下的好习 惯。
眼神
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
忌：上下打量
微笑
微笑的魅力：你的第 一张名片是“^-^”。
微笑是与人交往过程 中最富吸引了力、最 令他人愉悦、也最有 价值的面部表情。
场合
工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
“ 大 意” 顿 时 令 他 的 形 象 大 打 折 扣。
1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
公务场合(上班、庆典、谈判以及公关 场合等)的着装应以“庄重保守”为原则 例：西服套装、套裙、工装等。
表情形象
感情的表达= 7%的语言 +38%声音+55%的表情
眼神和微笑的运用是最 具礼仪功能和表现力的。
表情形象
人面部情态的变化，具有沟通和感情传 递信息的作用。
= + 表情
目光
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
要 求
真诚 发自内心
眼神
友善的、和蔼的、宽容的 注意：（1）注视对方的时间要控
制好。（2）注视对方的身体区域 要把握好。