管理学原理之沟通21页PPT
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《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学--沟通技术讲义(ppt 21页)PPT学习课件
案例分析
无敌8+1的阐述
第十二讲 沟通的技术
• 沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。
• 管理者要履行好其职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
沟通的条件 沟通障碍 改善沟通
本讲内容
有效及条件
沟通分类
个体行为的影响
作信息发送者
作为信息接受者
思考题：沟通的目的是什么？
•人们进行自我沟通的目 两个或两个以 内各部分之间关系的重要
的是为了认识“自我”。上信的息人沟之通间。的 条件。
•在所有的沟通中，自我
•由于角色和权力系统的制
沟通是基础。
约，组织沟通较复杂。
人际沟通的重要性
二、个体行为对沟通的影响
思考题：影响人际沟 通效果的因素主要有
哪些？
二三四对案例的分析
谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境）
和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。
为 看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴的学习着各种计算机知识，有些甚至已经成了编程高手，张华不免心中着急。
当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑
信 注重双向 •及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 二、个体行为对沟通的影响 息 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 随着在游戏里级别的升高，张华感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣则越来越小，抄作业 沟通 和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。 发 意见，或请对方复述表达其理解。 提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。
在案例中各人的个性各是什 么？据此，我们应该如何与
无敌8+1的阐述
第十二讲 沟通的技术
• 沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。
• 管理者要履行好其职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
沟通的条件 沟通障碍 改善沟通
本讲内容
有效及条件
沟通分类
个体行为的影响
作信息发送者
作为信息接受者
思考题：沟通的目的是什么？
•人们进行自我沟通的目 两个或两个以 内各部分之间关系的重要
的是为了认识“自我”。上信的息人沟之通间。的 条件。
•在所有的沟通中，自我
•由于角色和权力系统的制
沟通是基础。
约，组织沟通较复杂。
人际沟通的重要性
二、个体行为对沟通的影响
思考题：影响人际沟 通效果的因素主要有
哪些？
二三四对案例的分析
谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境）
和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。
为 看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴的学习着各种计算机知识，有些甚至已经成了编程高手，张华不免心中着急。
当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑
信 注重双向 •及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 二、个体行为对沟通的影响 息 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 随着在游戏里级别的升高，张华感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣则越来越小，抄作业 沟通 和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。 发 意见，或请对方复述表达其理解。 提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。
在案例中各人的个性各是什 么？据此，我们应该如何与
管理学原理--第8章-沟通(ppt文档)
非正式沟通是自然发生又必不可少的，因为，它一 方面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟 通系统的不足。 满足员工的心理需求。 代替正式沟通渠道的功能。 传递正式沟通所不愿传送的消息。 将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言。 可以防止某些管理者滥用正式沟通，有效防止正式 沟通中的信息“过滤”现象。
接受者方面的障碍
对信息的“过滤”。 理解力的障碍。
改善方法：善于倾听，注意反馈。 信息过量障碍。
改善方法：只沟通必要的信息。 心理上的障碍。
改善方法：注意营造良好的沟通氛围，恰 当选择沟通用语。
社会环境与知识经验的局限产生的障碍
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区 内沟通。
第四节 沟 通
一、沟通概述 二、沟通方式 三、组织沟通的类型 四、沟通的障碍 五、有效沟通
一、沟通概述
沟通的含义 沟通过程 沟通的基本原则
1.沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程。
沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和 接受者。
语义障碍。 改善方法：要从信息接受者的立场来考虑用语
传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。 改善方法：注意各种沟通方式的相互协调
社会环境与知识经验的局限产生的障碍。
信息传递过程中的障碍
沟通渠道选择方面的障碍 改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的 沟通渠道。
传递层次的障碍 信息传递手段的障碍
行。
通常这种信息传播是以口头方式进行，不留证据， 不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散， 信息往往是不完整的。
由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩，通 常易受到人们的重视。
接受者方面的障碍
对信息的“过滤”。 理解力的障碍。
改善方法：善于倾听，注意反馈。 信息过量障碍。
改善方法：只沟通必要的信息。 心理上的障碍。
改善方法：注意营造良好的沟通氛围，恰 当选择沟通用语。
社会环境与知识经验的局限产生的障碍
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区 内沟通。
第四节 沟 通
一、沟通概述 二、沟通方式 三、组织沟通的类型 四、沟通的障碍 五、有效沟通
一、沟通概述
沟通的含义 沟通过程 沟通的基本原则
1.沟通的含义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程。
沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和 接受者。
语义障碍。 改善方法：要从信息接受者的立场来考虑用语
传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。 改善方法：注意各种沟通方式的相互协调
社会环境与知识经验的局限产生的障碍。
信息传递过程中的障碍
沟通渠道选择方面的障碍 改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的 沟通渠道。
传递层次的障碍 信息传递手段的障碍
行。
通常这种信息传播是以口头方式进行，不留证据， 不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散， 信息往往是不完整的。
由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩，通 常易受到人们的重视。
管理学ppt课件沟通
缺点：信息难以保持时代性；如果文字写得 不好可能造成词不达意；不能当场取得反 馈信息；书面说明过长以致无人愿意阅读。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
2023/10/2
管理况
当人员流动率很高，上下级关系经常变动，而工作又 需要很长时间实施时；
当下级对上级缺乏信任，或下级不愿意接受任务而强 加于他时；
2 是领导激励下属，实现领导职 能的基本途径；
3 是企业与外部环境之间建立联 系的桥梁。
2023/10/2
管理学管理沟通
失败的最主要原因并 非技术能力欠缺，最主 要原因是缺乏人际交往 技能。
你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！
6
二、沟通的过程
沟通的要素： 信息的发送者；
信息的接收者；
所传递的信息内容。
1. 别说话； 2.使对方的精神状态放松； 3.使对方感到你想听他的意见； 4.剔除一切能转移注意力的因素； 5.设身处世地考虑对方的想法； 6. 要有耐心； 7. 不发脾气； 8.发展良好的人际关系； 9.学会改进策略及技巧； 10. 要有耐心。 11.要辩论和批评时态度要从容； 12. 多提问题； 13. 别多嘴。
从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关 系讲，双向沟通有利。
2023/10/2
管理学管理沟通
19
5 . 信息沟通的网络
1 链式沟通：军队、正式组织 2 轮式沟通：工作小组、经理－员工 3 Y式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书 4 环式沟通：特别任务小组 5 全通道式沟通：非正式沟通、委员会
当需要防止命令重复和司法上的争执时； 当命令适用于全体或大部分成员时； 当命令必须由中间人传递时； 当命令含有具体数字或很多细节时； 当需要下级承担不执行命令所导致的后果时。
管理学第七章沟通PPT资料(正式版)
沟通是一个传递和理解的过程 （一）强调有效沟通的重要性 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通
• 传递层次的障碍 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
（四）采用恰当的沟通方式 改善方法：从信息接受者的立场来考虑用语 （二）提高人际沟通技能
• 信息传递手段的障碍 社会环境与知识经验的局限产生的障碍
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。 信息内容 ：即沟通的内容。 沟通过程中不能忘记“文化背景” （二）提高人际沟通技能 信息内容 ：即沟通的内容。 （一）强调有效沟通的重要性 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通
3．接受者方面的障碍
• 对信息的“过滤”。 • 理解力的障碍。
改善方法：善于倾听 注意反馈 • 信息过量障碍。
是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。
• 个性
是一个人整体心理素质的综合。
• 角色
对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。
信息沟通过程中的障碍
1、发送者方面的障碍
• 信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐 晦难懂。改善方法：努力提高自己的语言表达能力 是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
沟通是信息凭借符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。
２．信息传递过程中的障碍
• 沟通渠道选择方面的障碍
信息内容 ：即沟通的内容。
改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的沟 信息内容 ：即沟通的内容。
（二）提高人际沟通技能
通渠道。 改善方法：善于倾听 注意反馈
沟通的作用
• 是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的 凝聚剂
• 传递层次的障碍 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
（四）采用恰当的沟通方式 改善方法：从信息接受者的立场来考虑用语 （二）提高人际沟通技能
• 信息传递手段的障碍 社会环境与知识经验的局限产生的障碍
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。 信息内容 ：即沟通的内容。 沟通过程中不能忘记“文化背景” （二）提高人际沟通技能 信息内容 ：即沟通的内容。 （一）强调有效沟通的重要性 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通
3．接受者方面的障碍
• 对信息的“过滤”。 • 理解力的障碍。
改善方法：善于倾听 注意反馈 • 信息过量障碍。
是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。
• 个性
是一个人整体心理素质的综合。
• 角色
对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。
信息沟通过程中的障碍
1、发送者方面的障碍
• 信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐 晦难懂。改善方法：努力提高自己的语言表达能力 是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
沟通是信息凭借符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。
２．信息传递过程中的障碍
• 沟通渠道选择方面的障碍
信息内容 ：即沟通的内容。
改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的沟 信息内容 ：即沟通的内容。
（二）提高人际沟通技能
通渠道。 改善方法：善于倾听 注意反馈
沟通的作用
• 是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的 凝聚剂
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
第十三章 人际沟通 《管理学原理》PPT课件
第一节 沟通概述
一、沟通的概念与过程 （一）沟通的概念
所谓沟通(communication)就是指人与人之间的 交流，即通过两个或更多人之间进行的关于事实、 思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之 间的了解，以及建立良好的人际关系的过程。
其含义至少包括以下三方面：
1．沟通必须涉及两个或两个人以上 2．沟通必须有一定的客体 3．沟通必须通过一定的方式
（三）单向沟通与双向沟通（按沟通是否 存在可逆性分）
1．单向沟通
单向沟通是指信息朝向一个方向前进，信息发送者与 接受者之间不发生双向交流与沟通。
2．双向沟通
双向沟通是指在信息沟通是发送者不仅要发出信息， 而且还要听取信息接受者对住处的反馈，如交谈、协 商、谈判等。
（四）言语沟通与非言语沟通（根据沟通 所使的媒介不同分）
第三节 提高沟通的有效性
一、人际沟通的原则与要求 （一）人际沟通的原则
1．明确性 2．利用有效的沟通渠道 3．战略上利用非正式沟通渠道
（二）人际沟通的要求
1．信息发送者必须对想要传递的信息有清晰的 想法。
2．传递的信息必须内容明确、具体。 3．要考虑信息接受者的需要。 4．沟通时要有诚意，要取得对方的信任。 5．要注意尽量进行直接沟通、双向沟通、口头
1．言语沟通
（1）口头沟通。 （2）书面沟通。
2．非言语沟通
（1）有声沟通。 （2）无声沟通。
（五）直接沟通与间接沟通（按照沟通是 否需要通过第三者介入或传递分 ）
1．直接沟通 2示与请示汇报 （二）会议制度与个别交谈 （三）建立沟通网络
三、人际沟通网络
（二）沟通的过程
二、沟通的目的与作用 （一）沟通的目的
1．设置并传播组织目标 2．以最有效的方式来组织人力资源及其他资源 3．控制组织目标的实现
一、沟通的概念与过程 （一）沟通的概念
所谓沟通(communication)就是指人与人之间的 交流，即通过两个或更多人之间进行的关于事实、 思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之 间的了解，以及建立良好的人际关系的过程。
其含义至少包括以下三方面：
1．沟通必须涉及两个或两个人以上 2．沟通必须有一定的客体 3．沟通必须通过一定的方式
（三）单向沟通与双向沟通（按沟通是否 存在可逆性分）
1．单向沟通
单向沟通是指信息朝向一个方向前进，信息发送者与 接受者之间不发生双向交流与沟通。
2．双向沟通
双向沟通是指在信息沟通是发送者不仅要发出信息， 而且还要听取信息接受者对住处的反馈，如交谈、协 商、谈判等。
（四）言语沟通与非言语沟通（根据沟通 所使的媒介不同分）
第三节 提高沟通的有效性
一、人际沟通的原则与要求 （一）人际沟通的原则
1．明确性 2．利用有效的沟通渠道 3．战略上利用非正式沟通渠道
（二）人际沟通的要求
1．信息发送者必须对想要传递的信息有清晰的 想法。
2．传递的信息必须内容明确、具体。 3．要考虑信息接受者的需要。 4．沟通时要有诚意，要取得对方的信任。 5．要注意尽量进行直接沟通、双向沟通、口头
1．言语沟通
（1）口头沟通。 （2）书面沟通。
2．非言语沟通
（1）有声沟通。 （2）无声沟通。
（五）直接沟通与间接沟通（按照沟通是 否需要通过第三者介入或传递分 ）
1．直接沟通 2示与请示汇报 （二）会议制度与个别交谈 （三）建立沟通网络
三、人际沟通网络
（二）沟通的过程
二、沟通的目的与作用 （一）沟通的目的
1．设置并传播组织目标 2．以最有效的方式来组织人力资源及其他资源 3．控制组织目标的实现
管理学课件沟通(共21张PPT)
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于 是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外 表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理学原理沟通(PPT68页)
5
一、沟通概述
1、沟通的定义。
• 沟通是指可理解的信息或思想在两人 或两人以上的人群中的传递或交换的 过程。
2、沟通的含义
• 三层含义：
• 要有信息内容； • 沟通是双方的行为，必须有信息的发送
者和接受者； • 沟通是一个传递和理解的过程。
• 沟通是信息凭借一定符号载体，从发 送者到接受者进行传递，并获取理解 的过程。
问题：
• 案例中的沟通渠道或网络有哪些？请 分别指出，并说出各自的特点。
• 案例中邓强的一次战略方案的制定为 什么会引起如此大的风波？
• 从中能吸取什么样的经验和教训？
5
五、沟通的障碍
57%
讲台 61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
和作风生硬。 • 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失实 例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
②上行沟通
定义 • 上行沟通就是信息按
照组织内部明确的规 章制度所规定的组织 程序从下属人员流向 管理者的沟通
• 按照沟通组织系统划分 • 正式沟通、非正式沟通
• 按照沟通方向来划分 • 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟 通
• 按照沟通是否进行反馈来划分 • 单向沟通和双向沟通
四、正式沟通与非正式沟 通
（一）正式沟通：
按照组织内部明确的规章制度所规定的组 织程序进行的沟通方式，通过正式组织结 构或层次系统运行。
3、沟通的作用
《管理学原理沟通》课件
2
解决沟通障碍的办法
提高语言和跨文化交流能力，减少信息冗余，建立良好的沟通氛围。
沟通的评估和改进
1 如何评估沟通效果
通过调查问卷、反馈和观察来评估沟通的效果。
2 如何改进沟通效果
提高自身的沟通技巧，不断学习和改进沟通方式。
沟通案例分析
实际沟通案例分析
通过分析真实的沟通案例，了解沟通中存在的问题 和解决方法。
沟通的要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
沟通的方式和类型
口头沟通
通过面对面、电话等 方式进行的沟通。
书面沟通
通过书信、报告等书 面形式进行的沟通。
内部沟通
在组织内部进行的沟 通，如团队会议和内 部邮件。
外部沟通
与组织外部利益相关 者进行的沟通，如客 户交流和公共关系。
沟通的技巧和策略
1 听取对方意见
《管理学原理沟通》PPT 课件
沟通在管理学中的重要性无可否认。本课程将探讨沟通的定义、基本原则和 要素，沟通的不同方式和类别，以及沟通技巧、策略和障碍。
沟通的定义和重要性
什么是沟通？沟通是信息的传递和理解的过程，对于有效的管理至关重要。
沟通的基本原则和要素
基本原则
有效的沟通需要诚实、明确和全面的交流。
案例分析的启示和反思
从沟通案例中得出启示，思பைடு நூலகம்如何改进自己的沟通 能力。
总结：沟通对管理的重要性及 建议
通过本课程的学习，我们深刻认识到沟通对管理的重要性。建议加强沟通技 巧培训，以提高管理效能。
积极倾听他人的观点和想法，建立良好的沟 通关系。
2 用简短的语言表达
清晰简洁地表达你的意思，避免复杂和冗长 的语言。
3 使用恰当的非语言行为
管理学原理-沟通
眼神不要游移不定
一方面表现你对所谈的内容没有信心，另一方面是对
对方的不尊重。
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经济与管理学院 §13-3 组织冲突
一、冲突的原因
1. 沟通差异 因沟通不良而产生 2. 结构差异 因组织结构而起； 3. 个体差异 个体的修养、性格、作风、
价值观等。
二、冲突的管理 (组织冲突三观点)
一、沟通及其过程 1．沟通 (communication) 指意义的传递与理解。 P227 指可理解的信息或思想在两个或两个以上 人群中的传
递或交换的过程。 含义：
(1) 强调传递。一个完整的沟通过程至少需要两个人； (2) 是理解的交换。如果不能体会信息及含义，沟通无法存在； (3) 交流时不一定非要通过语言。
沟通的核心技能
有效地表达 积极地倾听 适当发问 回顾确认
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表达影响力的比较
7%
38%
身态
文字
55%
声调
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音 占38%，语言占7%；
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交 谈 技 巧: 信心百倍，认真诚恳
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三峡大学
经济与管理学院 二、正式沟通与非正式沟通
1．正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、 规定所进行的信息传递和交流。
• 如：公函、会议、情报、参观访问、调查研究等
特点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
缺点：刻板，速度慢，有扭曲失真的可能。
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