第6章 电子商务物流与配送(new)
电子商务的物流与配送
电子商务的物流与配送随着互联网技术的迅速发展以及人们购物行为的变化而兴起的电子商务，其物流与配送也越来越成为关注的话题。
商家和消费者对于商品的及时、安全，以及低成本的配送要求越来越高，这促使着电子商务物流配送市场的快速发展。
本文将从物流和配送两方面，探讨电子商务物流配送的现状和发展趋势。
一、电子商务物流的现状1、快递市场竞争激烈目前我国快递业已进入到全面竞争的阶段，企业数量已经突破了5000家。
各家企业在科技创新和服务升级上下足了功夫，但同等也要承认，由于行业的低门槛，造成了准入成本低，品牌同质化、个别违法突出等问题，导致两极分化现象严重。
快递员待遇低、工作压力大、工作时间长、劳动环境较劣等问题亟待解决。
2、城市化带动物流产业发展城市化的发展，催生了人们购物需求的增加，促进了物流配送市场的快速发展。
随着电子商务的兴起，城市商圈的作用得以进一步加强。
商家在选择物流服务时，更加关注物流服务的时效性和稳定性，这对物流企业提出了更高的要求。
城市物流运输的流通、配送等系统也得到了优化，城市仓储、配送网络覆盖率和效率不断提升，物流市场在不断壮大。
3、物流信息化加强业务流程管理物流信息化不仅指物流流程信息化，也包括物流服务信息化体系的综合建设。
随着智能设备、可穿戴设备、大数据、云计算等技术的不断加强，物流信息化将在整个业务过程中起着重要的作用，如销售预测、货运跟踪、订单管理、库存管理、配送管理等环节，提高物流标准化程度并加强业务流程管理。
二、电子商务物流配送的趋势1、社会化物流逐渐走向成熟随着社会化物流的逐渐成熟，将有更多的第三方物流公司进入物流市场。
这些公司还将提供更加专业化的物流服务，例如大件物流、冷运物流等，以满足不同层次的客户需求。
这将会是电子商务物流配送服务的发展趋势之一。
2、物流和配送服务将更加个性化随着智能装备、大数据、人工智能等技术的不断成熟，电子商务物流配送将更加个性化。
这样有什么优势呢？一方面将提升客户体验，另一方面更好的满足不同层次的需求，同时也将提升物流服务的核心竞争力。
【学习课件】第六章电子商务物流配送-PowerPointTempla
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2．物流活动的要素
电子商务
❖物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本 要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流 通加工、信息等。
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电子商务
3．物流的类型
❖ 按物流流经的空间可以将其分为国际物流、区域 物流、国内物流、地区物流；
❖ 按物流的性质可分为社会物流、行业物流、企业 物流，企业物流又可以分为生产企业物流和商业 企业物流；
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物流实践
电子商务
❖ 一方面，对于电子数据交换(EDI)技术和专家(软件) 系统的利用，不仅提高了信息传递的效率和准确性， 也带来了交易方式的变革，为物流向纵深发展奠定了 基础。
❖ 另一方面，销售时点信息管理系统(POS)、条形码技 术、电子数据交换技术在物流中的广泛使用，保证了 物流信息采集的标准化和准确性，从而提高了物流管 理的整体效率和管理水平。
值、场所价值和一定的加工价值的活动。” ❖ “物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由
一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运 输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理 等多项基本活动，是这些活动的统一。”
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国家标准
电子商务
❖ 《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收 地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、 储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处 理等基本功能实施的有机结合。
电子商务
第6章 电子商务物流配送
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重点内容
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物流的涵义 企业物流的表现 第三方物流 物流管理
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电子商务
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第6章电子商务的物流配送
物流概念主要通过两条途径从国外传人我 国，一条是在80年代初随“市场营销”理论的 引 入 而 从 欧 美 传 入 ， 另 一 条 途 径 是 “ Physical Distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为 日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引 入“物流”这一概念至今。
第6章电子商务的物流配送
内容：供应链的需求和资源预测、供应链服务 水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制 机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计 开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动 的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争 力分析等。
第6章电子商务的物流配送
方法： 1）研究供应链的信息交流和协作方法论。 2）规范一种供应链系统的标准术语，用于统一 代理模块的信息交流和协调。 3）建设智能信息基础设施，提供最新信息。 4）开发基于约束理论的推理方法，作为供应链 系统代理模块推理技术的基础。 5）将上述的原理、方法封装到代理模块开发工 具中。
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第6章电子商务的物流配送
6.4.1 条码技术及其应用
1．条码技术 条码由一组排列规则的条、空和相应的字
符组成。目前使用频率最高的几种码制是： EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。 研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、 自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术 等五大部分。供应链管理中条码技术的应用模 型如图6-3所示。
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第6章电子商务的物流配送
6.2 电子商务与供应链管理
6.2.1 供应链的概念 6.2.2 供应链管理中的物流 6.2.3 电子商务与供应链管理
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第6章电子商务的物流配送
6.2.1 供应链的概念
电子商务物流(第二版)第6章 配送业务管理
出纳岗
1.妥善保管库存现金，确保资金安全和完整；2.负责保管好有关印章、空白收据、空 白支票，严格执行支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安 全；3.负责与综合会计的对账工作，确保业务数据与财务数据的一致性。
电子商务物流
二、站点的业务流程（1）
1.取派件业务流程
操作流程
时限
备注
电子商务物流
站点的质量管理主要是通过监控站点质控指标来进 行的，站点的质控指标是对站点收派及内部管理工作评 价、考核以及决策的重要依据，它包括时效指标、快件 质量指标。
四、站点质量管理（2）
电子商务物流
指标 收件及时率
时效指标 派件及时率 快件信息录入 及时率 收派破损率
质量指标 收派遗失率 收件合格率
三、收派异常管理（2）
2.收派异常统计及分析
电子商务物流
（1）异常率的计算 异常率=异常快件总量/收派业务总量×100%
（2）分类异常率的计算 派送晚点率=派送晚点票数/收派业务总票数×100% 快件破损率=快件破损票数/收派业务总票数×100%
三、收派异常管理（3）
3.常见异常情况处理
电子商务物流
1.核算税金，并及时上缴各种税款；2.认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业 会计制度，正确核算专业生产经营活动；3.准确反映经营成果，加强财务监督，做好 支撑服务；4.完成公司的收入、成本、费用的会计核算；5.负责汇总、通报用户欠费、 悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；6.及时办理各种款项报销业务。
1.负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；2.编制公 司管理和检查等制度，并检查督促落实。3.负责员工招聘与培训等工作，负责员工档 案和合同管理；5.落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据，负责公司的薪酬福利 和岗位绩效管理。 1．负责快递信息的录入，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；2.接待来访 客户，对接大客户的沟通协调工作；3.负责与快递员的沟通与对接，联系处理问题件， 协助完成特殊快件的派送分拣等工作。
电子商务法与案例分析 第6章 电子商务物流与交付法律制度
（3）电商物流企业应当按照实物产品的种类、配送时限分别处理；分区作业， 规范操作，并及时录入处理信息；不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他 危险方法处理快件。
6.3 实物产品配送
6.3.1实物产品与实物产品配送
实物产品是以物质实体形式存在的产品，又称有形产品。实物产品的生产、流 通和消费一般在时间和空间上是分离的。电子商务的实物产品配送是指网上销 售的实物产品的物流活动。电子商务的实物配送系统由配送作业系统和配送信 息系统两个部分构成。
（1）配送作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使 用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段 等网络化，以提高物流活动的效率。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2 电子商务物流的基本要求
（1）法律、行政法规禁止流通的物品； （2）危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等； （3）武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐
蚀性、放射性、毒性等危险物品； （4）妨害公共卫生的物品； （5）流通的各种货币； （6）法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
电子商务物流与配送
电子商务物流与配送简介电子商务物流与配送是指在电子商务交易中，将商品从卖家仓库或生产地点通过物流和配送系统送达至买家手中的过程。
随着电子商务的快速发展，物流与配送在电商中的重要性也日益凸显。
有效的物流与配送系统不仅可以提高客户满意度，还可以提高运营效率，并增强电商企业的竞争力。
物流与配送的重要性电子商务物流与配送是电商的关键环节之一，它涉及到商品从仓库到买家手中的过程。
良好的物流与配送系统可以带来以下重要好处：提高客户满意度如果物流与配送系统运作良好，就可以确保买家收到产品的速度和准确性。
及时准确的配送可以提高客户满意度，增加回购率并形成良好的口碑。
提高运营效率通过优化物流与配送系统，可以提高电商企业的运营效率。
良好的物流与配送系统可以缩短订单处理时间、减少错误发货率，并提高库存周转率，降低仓储成本。
增强竞争力电商市场竞争激烈，物流与配送的能力也成为区分企业竞争力的重要因素之一。
快速准确地配送产品可以吸引更多的消费者，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
物流与配送的挑战然而，物流与配送也面临着一些挑战：物流成本物流成本是电商企业面临的重要挑战之一。
高昂的配送成本可能会降低企业的利润率。
电商企业需要探索降低物流成本的方法，例如与物流公司合作、优化仓储管理等。
时效性电商消费者对物流时效性有着很高的要求。
快速准确地配送是电商企业提升竞争力的重要因素之一。
电商企业需要与物流公司合作，优化配送路线和仓库管理，以确保订单能够及时送达。
配送范围电商销售的产品可能面向全国乃至全球市场。
良好的物流与配送系统需要能够覆盖广泛的地理范围，同时能够提供多种配送服务，以满足不同买家的需求。
提高电子商务物流与配送效率的方法运用物联网技术物联网技术可以提供实时的物流数据，帮助电商企业监控货物的位置和状态。
通过物联网技术，企业可以更好地管理库存和货物运输，提高配送效率和准确性。
与物流公司合作与专业物流公司合作可以帮助电商企业降低运营成本，提高物流效率。
第6章 电子商务物流配送与配送中心
将本店经营的商品配齐，或者代顾客外购一部分本店平时不经营的商品和本店经营的商 品配备在一起，单独或与期货企业合作运送货物到用户门上。专营配送指的是商店不从 事销售活动，而是凭借其原有资源渠道等优势专门从事配送活动，为零星需要者提供物 流服务。通常在商店所处的地理位置不好，不适宜门市销售而又有经营优势时，可采用 这种经营方式。 2、根据配送对象的种类和数量进行分类 （1）单品种大批量配送 生产企业所需要的物资种类繁多，在向这类用户供货时，就发货量而言，有些物资，单 独一个品种或几个品种即可凑成一个装卸单元，达到批量标准，这种物资不需要再与其 他产品混装同载，而是由专业性很强的配送组织进行大批量配送。这样的配送活动即为 单品种大批量配送。我国开展的“工业配煤”配送活动实际上就属于这种类型的配送。 （2）多品种、小批量配送 在现代社会，生产消费和市场需求纷繁复杂。不同的消费者其需求状况差别很大。有些 生产企业，其产品所消耗的品种很多，但单位时间内每种物资的需求量又都不是很大， 呈现出多品种、小批量、多批次的状态。因此，相应的配送体系要按照用户的要求，将 所需要的各种物资选好、配齐，少量而多次地运达客户指定的地点。这种配送作业难度 较大，技术要求高，使用的设备复杂，因而操作时要求有严格的管理制度和周密的计划 进行协调。
6.1.2 配送的类别 在不同的市场环境下，为适应不同的生产需要和消费需要，表现出不同的形态。根据 配送形态上的差异情况，配送可进行以下分类。 1、根据结点差异进行分类 （1）配送中心配送 一般来说，配送中心的经营规模都比较大，其设施和工艺结构是根据配送活动的特点 和要求专门设计和配置的，并且专业化、现代化程度比较高。由于配送中心是专门从 事货物配送活动的流通企业，因此，它的设施、设备比较齐全。与此相关，其货物配 送能力也比较强。具体表现是：不仅可以进行远距离配送，而且可以进行多品种货物 的配送；不仅可以向工业企业配送主要原材料，而且可以向批发商进行补充性货物配 送。 （2）仓库配送 这对于配送活动的组织者来说，是其职能的扩大化。在一般情况下，仓库配送是利用 仓库原有的设备、设施开展业务活动。由于传统仓库的设施和设备不是按照配送活动 的要求专门设计和专门配置的，所以在利用原有设施和设备时，必须对它进行技术改 造。 （3）商业门店配送 在流通实践中，商店配送有兼营和专营两种运作形式。兼营配送是从事销售活动的商 店，除了批发、零售商品以外，还兼营从事配送活动。其做法是：根据顾客的要求，
电子商务运营与物流配送
电子商务运营与物流配送电子商务已经成为当前商业领域的一个重要板块，人们通过电子商务平台实现了信息、物品和服务的交流。
同时，作为电子商务的配套服务之一的物流配送也日益成为消费者关注的重点。
对于电子商务企业来讲，物流配送不仅关系到用户体验，还直接影响着企业的形象和营销效果。
在这份文章中，我们将探讨电子商务运营与物流配送之间的相关内容，包括物流配送方案，管理方法，以及优化物流配送的方法。
第一部分：物流配送方案物流配送是电子商务企业运营的必要环节，企业需要根据自身实际情况选择适合自己的物流配送方案。
一般来说，物流配送方案包括以下几种：1.自建物流。
自建物流指企业自主建设或自行组织物流配送体系。
这种方案需要企业具备一定的资金、技术及人力资源，并需要负责物流配送的全流程运作。
自建物流对企业运营具有更好的控制力和灵活性，但对资金及人力成本的要求极高，需要考虑物流配送业务的竞争力和发展前景。
2.第三方物流。
第三方物流又称为物流外包，是将物流配送业务委托给专业的物流配送公司，由其进行管理和运作。
第三方物流企业拥有广阔的网络和资源，能够快速建立物流体系和配送网络，降低企业物流成本，提高其物流配送效率。
但要注意选择合适的物流公司，避免因物流公司支持不足或质量差而影响企业的形象和运营效果。
3.合作物流。
合作物流指企业与专业物流公司建立战略合作伙伴关系，共同打造物流配送体系。
此方案需要企业与专业物流公司建立起良好的沟通协调机制，制订共同的物流配送计划、实施方案及成本核算规范。
合作物流方案能够让企业以最低成本、最大化的效能实现优质服务，提高企业物流配送的效率和物流服务品质。
第二部分：管理方法物流配送管理是电子商务企业引进的必要内容，做好物流配送管理可以提升企业的竞争力。
而在物流配送管理中，运输、仓储、包装、装卸、报关、物流信息化技术等环节的管理方法是非常重要的。
接下来，我们详细探讨这些管理方法的应用。
1.运输管理。
运输管理是物流配送的核心管理环节，其目标是以最快、最安全、最低成本完成产品的运输过程。
电子商务的物流与配送管理
电子商务的物流与配送管理在当今数字化时代，电子商务行业蓬勃发展，不仅为消费者提供了便捷的购物体验，也为企业带来了巨大的商机。
然而，随着电商规模的不断扩大，物流与配送管理成为了电子商务成功与否的重要因素之一。
本文将探讨电子商务的物流与配送管理，以及解决方案。
一、电子商务的物流管理随着电子商务的迅速发展，物流管理成为了企业不可或缺的一环。
物流管理涉及到商品从供应商到消费者的流动，包括仓储、运输、配送等环节。
优秀的物流管理可以提高企业运作效率，减少成本，并提供快速可靠的配送服务。
1. 仓储管理仓储管理是物流环节中至关重要的一环。
电子商务企业需要建立高效的仓储系统，确保商品的存储、管理和调配。
合理的仓储布局可以减少货物损坏、错发等问题，并提高仓库的利用率。
“即时仓储”是一种为电子商务而设的仓储解决方案，它允许企业根据订单需求进行实时调配，减少仓库积压。
2. 运输管理在电子商务中，运输管理对于商品交付的准时可靠至关重要。
电子商务企业应该选择合适的物流合作伙伴，确保运输的及时性和效率。
同时，利用信息技术来跟踪货物的运输，提供实时的物流信息给消费者，提高消费者的购物体验。
3. 库存管理电子商务企业需要管理大量的商品库存。
合理的库存管理可以最大限度地减少库存积压和缺货现象，实现供需平衡。
通过数据分析和预测，电子商务企业可以更准确地预测销售情况，并制定相应的库存策略。
二、电子商务的配送管理配送管理是指将商品从仓库送至消费者手中的过程。
电子商务企业需要建立高效的配送网络，以便快速、准确地将商品送达目的地。
配送管理方面存在的问题包括配送路线规划、配送员管理以及配送时间窗口设定等。
1. 配送路线规划高效的配送路线规划可以减少配送距离和时间，并提高配送效率。
电子商务企业可以借助地理信息系统（GIS）和优化算法来制定最优的配送路线。
同时，实时的交通信息也能够帮助企业调整配送路线，避开拥堵路段，保证配送的准时性。
2. 配送员管理配送员是电子商务配送过程中的关键环节。
电子商务的物流配送课件
配送服务的优化
配送服务质量差
由于配送员素质参差不齐、服务态度 不佳等原因，导致客户对配送服务的 不满和投诉。
解决方案
建立严格的配送员选拔和培训制度， 提高配送员的服务意识和专业水平。 同时，建立客户反馈机制，及时处理 客户投诉和意见，不断改进服务质量 。
实时监控库存数量，确保库存充足，避免缺 货现象。
货物出库
根据订单需求，将商品从仓库中提取出来， 准备发货。
分拣与配货
分拣
根据订单信息，将商品从仓库中挑选出来，放入 相应的配货区。
配货
根据订单需求，将挑选出来的商品进行组合、搭 配，确保商品完整、无误。
拣选单生成
根据配货结果，生成拣选单，作为后续包装和发 货的依据。
电子商务物流配送是电子商务的重要 组成部分，是实现电子商务交易的重 要环节。
电子商务物流配送的特点
信息化
电子商务物流配送依托互联网和信息技术， 实现信息传递的快速、准确和及时。
自动化
通过自动化设备、智能仓储等技术手段，提 高物流配送的效率和准确性。
个性化
电子商务物流配送可以根据消费者的需求和 个性化要求，提供定制化的服务。
绿色包装
采用环保材料和设计，减少包装废弃物的产生，降低 对环境的污染。
节能运输
采用节能技术和设备，降低运输过程中的能源消耗和 排放，减少对环境的影响。
循环物流
建立循环物流体系，实现货物的再利用和回收，减少 资源浪费和环境污染。
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共同配送模式
总结词
电子商务物流与配送
1.1 物流的概念和类型
四、现代物流活动的内容
客 户
需
物 流
库
服求
信
存
务预
息
控
管 理
测
交 换
制
物 料
订
装单
卸处
搬 运
理
工
售厂
后
和
服
仓 库
务
布
局
物工 资业 采包退Biblioteka 废货弃 物
处
处
购
装
理
理
仓
运库
管
输
理 保
管
流 通
配
加
送
工
电子商务物流与配送
1.2 现代物流的功能
一、现代物流的服务功能
电子商务物流与配送
第2章 现代物流信息技术
2.1 条码技术 2.2 RFID技术 2.3 数据库技术 2.4 网络通信技术 2.5 EDI技术 2.6 智能技术 2.7 GPS/GIS技术 2.8 POS技术 2.9 EOS技术 2.10 智能交通系统
电子商务物流与配送
2.1 条码技术
新经济发展形 势下的物流
物流技术装备 水平迅速提高
3、存在问题
物流系统效 率低
物流成本过 高
物流基础设施 差装备水平低
标准化建设 滞后
管理体制和机 制存在弊端
电子商务物流与配送
1.4 物流的现状与发展趋势
4、加快物流发展的措施
加强领导
政策到位
大力发展第 三方物流
抓好标准化 建设
发挥行业社团 组织的作用
电子商务物流与配送
2.1 条码技术
2、条码技术的概念 • 条码技术是集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的 新型技术。
《电子商务基础》第六章电子教案
《电子商务基础》第六章电子教案一、教学目标1、使学生了解电子商务物流的概念、特点和作用。
2、让学生掌握电子商务物流的基本模式和运作流程。
3、帮助学生理解电子商务物流信息技术的应用。
4、引导学生认识电子商务物流配送的流程和管理。
二、教学重难点1、重点（1）电子商务物流的基本模式。
（2）电子商务物流信息技术的应用。
2、难点（1）电子商务物流配送的管理。
（2）如何理解电子商务物流与传统物流的区别和联系。
三、教学方法1、讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、模式和流程。
2、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对电子商务物流的理解。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，探讨电子商务物流的发展趋势和挑战。
四、教学过程（一）导入通过提问引导学生思考日常生活中网购的物流过程，如“同学们，当你们在网上购买一件商品后，你们知道它是如何送到你们手中的吗？”从而引出本节课的主题——电子商务物流。
（二）电子商务物流的概念、特点和作用1、概念电子商务物流是指基于电子商务平台，通过信息技术手段，实现物流全过程的信息化、自动化和智能化，以满足电子商务交易的需求。
2、特点（1）信息化程度高：通过信息系统实现物流信息的实时传递和处理。
（2）自动化设备应用广泛：如自动化分拣设备、机器人等。
（3）服务个性化：根据客户需求提供定制化的物流服务。
（4）全球化：突破地域限制，实现全球范围内的物流配送。
3、作用（1）保障电子商务交易的顺利完成。
（2）提高客户满意度。
（3）降低物流成本，提高物流效率。
（三）电子商务物流的基本模式1、自营物流模式企业自己建立物流配送体系，如京东的自营物流。
优点：控制能力强，服务质量高。
缺点：投资大，成本高。
2、第三方物流模式企业将物流业务外包给专业的物流公司，如淘宝商家使用的顺丰、圆通等快递。
优点：降低成本，专注核心业务。
缺点：对物流的控制能力相对较弱。
3、物流联盟模式多个企业为了实现共同的物流目标而建立的合作关系。
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5.电子商务物流管理概述
（4）电子商务物流管理的特点 ①信息化：物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代 码化，信息处理的电子化、物流信息传递的标准化、实时化； ②自动化：条码、语音、射频自动识别、自动分拣、自动存取、 自动导向、货物自动跟踪； ③网络化：物流配送系统的计算机通信网络化，组织网络化； ④智能化：库存水平的确定、运输路径优选、运行轨迹与作业 控制等等； ⑤柔性化：以顾客为中心，多品种、小批量、多批次、短周期 物流作业
事件二：2019年中国快递业务量630亿件，业务收入7450亿元
从2020年全国邮政管理工作会议获悉，预计2019年全国快递业务量和 业务收入分别完成630亿件和7450亿元，同比分别增长24%和23%。新 增社会就业20万人以上，支撑网上零售额超过8万亿元。
我国快递业2019年第600亿件快件诞生,据测算,我国平均每个包裹的 价值约为137元。我国包裹快递量占全世界包裹快递总量的50%以上。 全行业全年支撑跨境电子商务交易额超过3500亿元。
传统意识强，集约化 管理优势难以充分发 挥，规模管理和规模 效应差。有关部门对 物流管理重视度不够， 纵向和横向交流缺乏。
自身 障碍
法律 障碍
全国统一的法律规范 较少，地方性、区域 性法规各自为阵；物 流技术规范有待进一 步完善
5.电子商务物流管理概述
（1）电子商务物流管理的概念
电子商务物流管理：是指在社会再生产过程中，根据 物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科 学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、 协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调 与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
B 进经济发展创造社会效益和附加价值 保值、节约、缩短距离、加快商品流通、促进经济发
C 展创造社会效益和附加价值 D．保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力、提高
D 服务水平、加快商品流通
提交
2.现代物流特征
（1）现代管理特征 第一，系统化和整体最优特征 第二，以实现顾客满意为第一目标 第三，现代物流的运作模式多样复杂
“十三五”以来,我国快递包裹量每年以新增 100 亿件的速度迈进, 已连续 6 年超过美国、日本、欧洲等发达经济体。
6.1 电子商务物流
1.现代物流作用 （1）保值 （2）节约 （3）缩短距离 （4）增强企业竞争力、提高服务水平 （5）加快商品流通、促进经济发展 （6）创造社会效益和附加价值
保值
1.电子商务物流运输：物的载运及运输，是指利用设备和工具，将物品从一地点向另 一地点运送的活动。其中包括集货、分配、中转、卸下、分散等一系列操作。 （1）商品运输方式
铁路运输优点： 运输能力大，适合低值、大批量、长距离 单车装载量大，承载商品种类广 运输速度高 不受气候和自然条件限制，在运输经常性方面占优势 可以方便的实现驼背运输、集装箱运输及多式联运
简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务 物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的 管理。
5.电子商务物流管理概述
（2）电子商务物流管理主要内容
① 电子商务物流战略管理：全局性、整体性、战略性、系统性
② 电子商务物流业务管理：运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配 送、流通加工、物流信息
单选题 1分
电子商务环境下，现代物流发展趋势主要表现在三个方面， 下列哪个不在其中（）。
A 信息化发展趋势 B 网络化发展趋势 C 智能化和柔性化发展趋势 D 分散化发展趋势
提交
6.电子商务环境下现代物流发展趋势
（1）信息化的发展趋势 （2）网络化的发展趋势 （3）智能化和柔性化发展趋势
6.2 电子商务物流活动
（2）现代性特征 物流技术装备的现代化：运输、装卸、搬运、仓储、管理理念 现代物流的信息化和知识化：技术含量高、新物流形式（第四方物流、 供应链规划等）
（3）社会化特征：专业化物流公司、配送中心、第三方物流 （物流的关系
物流是电子商务四流——信息流、商流、资金流、物流 中的一环，是带脑子商务中商品和服务的最终体现。
顾客
信息流
商家
资金流 物 流
商流
资 金
流
物流企业
资金流
电子银行
电子商务与现代物流的关系
4.电子商务环境下现代物流管理现状
我国物流企业仅满足 于提供分割的，单一 功能的物流服务。对 专业的全球配送、多 式联运、物品快递和 综合物流解决方案等 涉足较少
观念 障碍
人才 障碍
美国物流业管理者中， 92%具有学士学位， 41%具有硕士学位， 22%有从业资格证书， 我国物流行业中专以 上学历仅占7.5%
节 约
创造社会 效益和附
加价值
现代 缩短
物流 作用
距离
加快商品 流通、促 进经济发
展
增强企业 竞争力， 提高服务
水平
单选题 1分
下列对于现代物流作用描述最全面的一项是（） 保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力、提高服务
A 水平、加快商品流通、促进经济发展创造社会效益和 附加价值 增强企业竞争力、提高服务水平、加快商品流通、促
第六章 电子商务物流与配送
学习目标
通过本章的学习： 掌握物流的概念和发展； 明确物流是实现电子商务的保证； 掌握物流管理的主要内容、分类、特点； 了解配送中心运作的主要类型； 了解电子商务下物流的主要发展趋势； 了解国外和我国物流发展情况和解决的方案。
导入案例
事件一：2016年6月8日，京东在中国宿迁正式开展无人机试 运营。随着无人机从宿迁双河站配送中心将数个订单的货物 送至宿迁曹集乡旱闸的乡村推广员刘根喜手中，京东无人机 配送首单顺利完成，京东无人机项目又迈出了坚实的一步， 也标志着京东智慧物流体系的建设实现了一次重要落地。
③ 电子商务物流企业管理：合同管理、设备管理、风险管理、人力资源 管理、质量管理
④ 电子商务物流经济管理：物流成本费用管理、物流投融资管理、物流 财务分析、物流经济活动分析
⑤ 电子商务物流管理现代化：思想理论现代化、先进物流技术、组织管 理、管理方法、手段、人员现代化
5.电子商务物流管理概述
（3）电子商务物流管理的职能 ①组织职能 ②计划职能 ③协调职能 ④指挥职能 ⑤控制职能 ⑥激励职能 ⑦决策职能