ERP管理信息系统复习大纲

管理信息系统复习大纲
第一章：
名词解释：
1.电子企务：专指用英特网和和数字技术去执行企业内的所有活动
2.电子商务：通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理
3.电子政务：指用英特网和和相关技术去实现对公民、企业及其他政府机构的管理与协调
4.数据：资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形
5.信息：原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起；原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起；对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料。

6.信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。

它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。

除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品。

从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润
7.信息技术：信息技术指的是被组织应用的基于计算机的信息系统以支持它们的技术
问答题：
1.信息系统对企业为什么重要,请列出四个理由
①资本管理②工商业活动的基础③提高生产率的有效工具④帮助企业赢得战略机会和优
势
2.什么是一个信息系统，区分计算机、计算机程序、信息系统。

数据和信息有什么不同
⑴信息系统最好从技术和企业两个视角来理解
从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。

它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。

除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品
从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润、信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机
计算机:由硬件和软件所组成，软件包括：1.操作系统（处理器管理、作业管理、存储器管理、设备管理、文件管理）2.语言处理系统（服务程序、数据库管理系统）3.应用软件
计算机程序:人和计算机交流信息使用的语言称为计算机语言或称程序设计语言。

数据与信息的区别在于，信息是指已转化为人类有意义和有用的数据。

数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串。

3.在信息系统中，什么活动把原始数据转化为有用的信息？反馈系统的是什么？
在信息系统中，数据处理活动把原始数据转化为有用的信息，反馈系统的是
4.从企业视角中，信息系统的用途是什么？
从企业视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。

企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润。

5.什么是信息系统的组织，管理和技术维
信息系统的组织维：信息系统是组织的一部分，标准化运作程序是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。

许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。

组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。

信息系统的管理维：信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。

管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。

不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。

信息系统的技术维：从技术角度分析信息技术包括一系列相关的技术如计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。

6.为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？辅助资产和组织管理资本起到
什么作用
第二章：
名词解释：
1.顾客关系管理系统(CRM)：改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待，CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客
2.决策支持系统(DSS)：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据
3.主管支持系统(ESS)：它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统
4.业务处理信息(TPS)：数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿。

业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。

5.管理信息系统(MIS)：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。

主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题
6.企业资源计划(ERP)：它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。

让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。

7.物料需求计划(MRP)
8.供应链管理系统(SCM)：供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。

这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等
问答题：
1.识别和描述组织三个层次，什么信息系统服务于哪个层次，说明这些系统之间的不同，
和联系
层次一般分为三层：高层，中层，基层。

支持高层的信息系统有：主管支持系统(ESS)、主管信息系统(EIS)、战略计划系统(SPS)
中层：业务处理系统(TPS)、计划与控制信息系统(PCIS)，决策支持系统(DSS)。

这些系统通
过终端用户系统(EUCS)实现。

PCIS包括：传统的MIS，ERP，CRM等
基层：计划的具体执行。

基层信息系统都是业务处理系统(TPS)
TPS是企业核心系统，是其他系统的主要数据源尤其是MIS和DSS
中层一般通过TPS收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。

这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。

EIS为高层经理提供信息，支持他们进行决策信息。

ESS不仅具有EIS的信息，还具有提高主管工作效率的功能
2.企业中五种类型的TPS是什么，分别的功能
业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。

3.什么是MIS？MIS和TPS和何不同？与DSS有何不同？
管理信息系统（MIS）可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。

主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题
业务处理系统(TPS),是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。

决策支持系统（DSS）：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据
4.什么是DSS？DSS和ESS有何不同
DSS：是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。

ESS它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统。

5.描述服务于不同职能部门的信息系统
企业主要职能有市场，生产，财会，人力资源等。

⑴市场的主要内容包括：广告，促销，产品管理，定价，销售预测，销售自动化以
及销售业务管理等、市场信息系统主要处理四个方面的信息。

这就是产品，促销，渠道和价格
（2）财务信息系统：会计的功能主要是维护公司的帐务记录、如收入，支出，存款，现金等。

财务则主要管理资金的运作如筹资，融资，投资分配等
财务信息系统包括订单处理，库存处理，会计应付，工资，总账和财务报告
⑶制造业生产信息系统可两类。

一类是通过技术实现产品生产的系统；另一类是通过管理实现生产的系统。

第一类包括：计算机辅助设计(CAD),计算机辅助制造(CAM),计算机数字控制(CNC)
第二类包括：物料需求计划(MRP)、制造资料计划(MRPII),企业资源计划(ERP)
（4）人力资源信息系统
❖人力资源部的职能：
❖招聘，选择和聘用
❖岗位设置
❖业绩评价
❖员工酬劳分析
❖培养和发展
❖健康、保安和保密
6.什么是供应链管理系统？它给企业带来什么好处
供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。

这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等
好处：⑴决定何时生产，存货、运输⑵跟踪订单状态⑶较少库存、运输和仓储成本
⑷根据顾客的需求计划生产⑸快速传送订单⑹跟踪运输
7.什么顾客关系管理系统？它给企业带来什么好处
改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待。

CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客
CRM通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话，电子邮件或网络综合客户的信息，协助公司表现出一种协调一致的面孔对待该客户
好的CRM可以提供问答下列问题：⑴对公司该顾客的全生命周期的价值是什么
⑵谁是我们最忠诚的顾客⑶谁是我们最获利的顾客⑷这些顾客想买什么
8.什么是企业资源计划？它如何协调企业过程？
企业资源计划(ERP)：为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。

让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。

不同的职能部门，不同层次的系统不能自动交换信息。

经理们难于汇总他们所需要的关于组织运行的总貌的复杂数据。

如：销售人员在接单时不能了解是否有存货
顾客不能跟踪他的订单
生产部门很难和财务沟通制定新的生产计划
数据分散给组织和企业绩效造成负面影响
第三章：
名词解释：
博客：博客是一个非正式的，但结构化的网站。

人们可以在那里发布故事，意见和连到其他兴趣网站。

私家行业网络：是B2B外联网，它专门用于延伸协调公司间的企业过程，为了合作和供应管理。

网络商场：利用英特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和卖家服务，它是被行业拥有或者是有一个独立于买卖双方中间商运营
电子钱包：
问答题：
1.描述电子商务６种英特网企业模式。

区别纯英特网企业模式和“鼠标加水泥”企业模式
2.描述电子商务的分类
按照参加电子商务业务的参加者性质来分，可分为三种：
企业对消费者(B2C)电子商务，零售商品和服务给个人消费者（当当网、亚马逊、京东）企业对企业(B2B)电子商务，在企业间销售货品和服务（阿里巴巴、中国制造网）
消费者对消费者(C2C)电子商务，消费者直接销售至消费者
3.英特网如何易化个别顾客的销售和营销？描述网络个人化扮演的角色
4.什么是网络商场？它和私家行业网络的区别
网络商场(net marketplace)：利用英特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和卖家服务，它是被行业拥有或者是有一个独立于买卖双方中间商运营。

网络商场的参与者可以通过谈判，拍卖或要求估价单建立价格或者可用灵活定价。

顾客的益处是较低的搜索成本，较低的交易业务成本和较广的选择。

私家行业网络(private industrial networks)是B2B外联网，它专门用于延伸协调公司间的企业过程，为了合作和供应管理。

该网络通常由一个大公司用外联网连到它的供应商和其他合作伙伴。

第四章
名词解释:
企业的技术基础设施：为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源
操作系统：是一种作为用户和计算机之间接口的软件程序
软件外包：
问答题
1.分别从技术角度和服务角度定义信息技术基础设施。

信息技术基础由哪些服务组成
⑴从技术角度看，IT基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的组合
⑵从服务集群看，信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术
能力的服务组合。

信息技术基础服务组成：
⑴提供计算服务的计算平台，将员工、客户和供应商连接在一致的数字环境下。

⑵提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务
⑶存储、管理和分析企业数据的数据管理服务
⑷提供企业各业务单位共享的企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理的应用软件服务
2.信息技术基础设施分为哪几个层次
信息技术基础设施的层次分为三层：公共层、企业层、业务单位层
公共层包括：英特网，公共电话网，行业网
企业网包括：电子邮件系统、公司网站、内联网以及软件应用
业务单位层包括：符合该业务单位特定要求的软硬件系统。

如生产软件，客户/供应商管理系统，当但输入系统
3.信息技术基础设施的各个组成部分
第五章
名词解释:
可行性研究：任务是为前一阶段提出的问题寻求一种至数种在技术上可行、且在经济上有较高效益的解决方案。

数据流程图：是一种用来表达系统内部数据流动过程的图形。

数据字典：对于数据流图中所出现的所有被命名的图形元素在数据字典中作为一个词条加以定义，使得每一个图形元素的名字都有一个确切的解释。

问答题：
1.开发管理信息系统的传统流程是如何的
1．软件定义时期
（1）问题定义：这是软件生存期的第一个阶段，主要任务是弄清用户要计算机解决的问题是什么。

（2）可行性研究：任务是为前一阶段提出的问题寻求一种至数种在技术上可行、且在经济上有较高效益的解决方案。

2．软件开发时期
（1）需求分析：弄清用户对软件系统的全部需求，主要是确定目标系统必须具备哪些功能。

（2）总体设计：设计软件的结构，即确定程序由哪些模块组成以及模块间的关系。

（3）详细设计：针对单个模块的设计。

（4）编码：按照选定的语言，把模块的过程性描述翻译为源程序。

（5）测试：通过各种类型的测试(及相应的调试)使软件达到预定的要求。

3．软件运行时期
是软件生存周期的最后一个时期。

软件人员在这一时期的工作，主要是做好软件维护。

维护的目的，是使软件在整个生存周期内保证满足用户的需求和延长软件的使用寿命。

2.管理信息系统分析的任务是什么？
在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查，系统化分析，最终完成系统的逻辑方案的设计，或称逻辑模型设计。

逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎么做”的问题，系统设计的任务。

3.可行性分析的任务是什么，内容包含哪些
❖可行性研究的任务是用最小的代价、在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

在澄清了问题定义之后，分析员首先应该导出系统的逻辑模型，然后从系统逻辑模型出发，探索出若干种可供选择的主要解法（即系统实现方案）。

最后仔细研究每种解法的可行性。

一般说来，研究可行性应该从下述几方面进行：
（1）技术可行性：指使用现有的技术能否完成这个项目。

a.风险分析：在给定范围内，能否设计出系统，实现必要的功能和性能
b.资源分析：开发人员是否能胜任，硬件软件资源是否具备
c.技术分析：相关技术的发展是否支持这个系统
（2）经济可行性：指通过对软件开发项目进行成本/效益估计，以确定软件系统可能带来的经济效益能否超过研制和维护此系统所需的费用。

（3）法律可行性：研究系统开发过程中可能涉及的各种合同、侵权、责任及各种与法律相抵触的问题
（4）运行可行性：新系统规定的运行方式是否可行
4.需求分析的任务
需求分析的任务就是准确地回答“系统必须做什么?”这个问题，是通过系统分析员与用户一起商定，清晰、准确、具体地描述软件产品必须具有的功能、性能、运行规格等要求。

软件需求分析阶段的目的是澄清用户的要求，并把双方共同的理解明确地表达成一份书面文档——软件需求规格说明书。

（1）确定软件系统的综合需求
（2）分析系统的数据需求
（3）导出软件系统的逻辑模型
（4）修正系统开发计划
（5）开发原型系统
（6）验证软件需求分析的正确性
（7）编写软件需求规格说明书
5.数据流程图作用和绘制
数据流程图是一种用来表达系统内部数据流动过程的图形。

它主要功能是表达系统中数据的流动过程，系统进行数据转换的地方以及系统存储数据的地方
第六章
名词解释
数据库管理系统：是操纵和管理数据库的软件，负责建立，使用和维护数据库。

数据仓库：是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。

问答题
1.传统的文件系统带来哪些问题
⑴数据冗余和不一致性：数据冗余指多个文件中重复存储相同的数据。

不一致性指相同的实体属性出现不同的值
由于各个部门各自建立独立的信息系统，需要收集和存储很多相同的信息，导致数据冗余的出现。

数据冗余不但浪费存储空间，导致数据之间的不一致性。

⑵数据-程序依赖：数据-程序依赖是指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之改变，原因是各种不同的传统计算机程序对数据有各有各自不同的要求。

这种对程序依赖的数据严重妨碍了数据共享
⑶缺乏灵活性⑷低安全性⑸低共享性
2.数据库管理系统的特点，组成。

数据库管理系统由数据定义语言，数据操纵语言和数据字典组成。

⑴数据定义语言(DDL)用于定义数据库模式间的映像，数据完整性约束，保密限制约束等
⑵数据操纵语言(DML)用于定义数据的查询，插入，删除和修改等数据操作
⑶数据字典说明数据的用途，授权，安全限制
第七章
名词解释
计算机网络：两个或两个以上IT部件组成的连接，共享软件、信息、外设、相互通信、分享处理能力。

问答题
1.计算机网络的分类有哪些
1、按网络的所有权分类：⑴公用网（public Networks）⑵专用网（private Networks）⑶
增值网（Value-Added Networks,V AN）⑷联邦快递公司使运送成为一个全新的增值领域
⑸虚拟专用网（Virtual Private Networks,VPN）
2、按地理覆盖范围分类⑴LAN（Local Area Network）：局域网⑵W AN（Wide Area
Network）：广域网⑶校园网、企业网、城域网
3、按物理结构—拓扑结构分类：⑴总线型⑵环型⑶星型⑷混合型
2.总线型，环型，星型网络的特点
⑴总线型特点：联结方便，增加和删除结点比较简单、但一点断开整个网络不通
⑵环型特点：没有一个处于中心位置的计算机，连接环型网络中各台计算机的介质是一个封闭的回路
⑶星型特点：联结灵活，一点断开不影响其它站点
第八章
名词解释
恶性软件：恶意软件包括计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马和间谍软件等
计算机病毒：计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

特洛伊木马程序：特洛伊木马不会自我复制，但它经常会把病毒和其它恶意程序带入计算机。

黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人。

拒绝服务攻击：黑客计算机向网络服务器或web服务器发送大量请求，使服务器来不及响应，从而无法正常工作。

计算机犯罪：在导致成功起诉的非法行为中，计算机技术和知识起了基本作用的非法行为。

身份盗窃：冒名者利用获得的他人的个人信息冒充他人的身份。

网络钓鱼：网络钓鱼也叫网页仿冒，通过假冒真实网站的网页欺骗用户，获得用户的重要个人信息。

问答题
1.信息系统易受破坏的原因有哪些：ppt最后一页
大型公众网络比内部网络更容易受到攻击，因为它是对任何用户开放的。

永久连接在因特网上的计算机比拨号上网的计算机更容易受到攻击，因为前者有固定的ip地址，后者则是临时地址。

电子邮件和即时信息也增加了系统的易损性。

电子邮件的附件经常成为恶性软件或非法入侵的跳板。

及时信息软件在传输文本信息时，没有进行安全加密，在传输过程中容易被截取。

无线网络的使用的无线频率波段容易被扫描到，因此，无线网络容易受到攻击。

2.恶性软件包括哪些，各自的特点？
恶意软件包括计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马和间谍软件等。

计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

蠕虫不用病毒，它不需要依赖其它程序而可以独立存在，并能自我复制和传播。

特洛伊木马不会自我复制，但它经常会把病毒和其它恶意程序带入计算机。

间谍软件会监控计算机用户的上网记录并用于广告用途。