护理管理学_自考笔记自考资料
自考《护理管理学》复习笔记第六章
自考《护理管理学》复习笔记第六章第六章领导一、领导概述1、领导（leadership）含义：是指办理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属毫不勉强地为组织目标而努力。
此定义说明了领导的三个属性：（1）领导是一种过程，而不是某一个体；领导作为一种活动过程，至少要有3个要素：领导者、被领导者、环境。
（2）领导的本质是人际影响，即领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包罗正式的权力，也包罗个人自身所拥有的影响力。
（3）领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现领导者的权威。
2、领导与办理的关系领导与办理的关系办理领导共性行为方式通过协调，实现组织目标的过程。
权力构成组织层级的岗位设置的结果。
区别本质正式职位+合法权利权力基础+个人影响对象6大元素人性质组织组织或非正式团体本能机能5大本能机能1侧重点计划、预算、合理应用资源、控制标的目的、设置目标、影响人、提高凝聚力、激励和鼓舞人3、领导者的影响力（power）领导者影响力包罗：权力性影响力（authority power）和非权力性影响力（non－authority power）两大类。
权力性影响力：也叫强制性影响力，其特点：强迫性、不成抗拒性。
其构成因素：职位因素、传统因素、资历因素。
非权力性影响力：也叫自然性影响力，其特点：自然性，服从。
其构成因素：品格因素（quality）、能力因素（competence）、知识因素（knowledge）、感情因素（sentiment）。
权力性影响力与非权力性影响力，尽管各有其特点，但两者又是彼此联系、彼此影响的。
首先，领导影响力，是权力性影响力与非权力性影响力的有机统一。
权力性影响力是领导影响力的前提要素。
非权力性影响力是领导影响力的基础要素。
其次，两种影响力彼此影响，其中，非权力性影响力制约着权力性影响力。
权力性影响力也对非权力性影响力产生必然影响。
一般说来，被领导者对领导者总有一种服从感、敬畏感。
自考《护理管理学》复习笔记第三章
自考《护理管理学》复习笔记第三章第三章计划一、计划概述（一）计划的基本概念和特征1.计划的基本概念计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排。
2.计划的特征①目的性；②纲领性；③遍及性；④效率性；⑤前瞻性。
（二）计划在护理办理中的意义1.有利于实现组织目标；2.有利于应对突发事件；3.有利于合理使用资源；4.有利于控制工作；5.有利于提高护理质量（三）计划的种类和形式1.计划的种类（1）按计划作用的时间分类：①长期计划；②中期计划；③短期计划（2）按计划的规模分类：①战略性计划；②战术性计划（3）按计划约束程度分类：①指令性计划；②指导性计划2.计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等。
（四）计划的步骤评估资源拟定备选方案分析形势确定目标计划预算比力方案制定辅助计划选定方案计划的步骤二、目标和目标办理（一）目标目标是在宗旨和任务指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
1.目标的作用（1）主导作用；（2）激励作用；（3）协调作用；（4）鞭策作用；（5）标准作用2.目标的性质（1）目标的层次性；（2）目标的网络性；（3）目标的多样性3.确定目标应满足的条件（1）目标的陈述方式；（2）强调时间概念；（3）明确约束条件；（4）目标适宜能够落实；（5）目标可以测量或评价（二）目标办理目标办理是由美国着名企业办理专家彼德·德路克（Peter Drucker）在1954年的《办理的实践》一书中提出的。
1.目标办理的含义目标办理是一种办理思想，也是一种办理方法。
目标办理（management by objectives MBO）是由组织中的办理者和被办理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的办理方法。
2.目标办理的特点（1）强调办理者和被办理者共同参与；（2）强调自我办理；（3）强调自我评价；（4）强调整体性办理；（5）强调目标特定性3.目标办理的过程目标办理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。
自考03006护理管理学 自考核心考点笔记 自考重点资料小抄
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
自考《护理管理学》复习笔记第十章
自考《护理管理学》复习笔记第十章第十章护理质量办理一、质量办理概述（一）质量办理相关概念（二）质量不雅演变人们对质量的认知是一个发展变化的过程，经历了4个不同的阶段：1.“符合性质量”阶段；2.“适用性质量”阶段；3.“满意性质量”阶段；4.“卓越性质量”阶段（三）质量办理过程1.质量策划：①办事策划；②办理和作业策划；③编制质量计划和作出质量改进规定2.质量控制3.质量包管：①第一方质量包管；②第一方对第二方的质量包管；③第三方质量包管。
4.质量改进与持续改进二、理质量办理（一）护理质量办理基本任务1.护理质量办理概念护理质量办理（nursing quality management）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以包管护理办事达到规定的标准、满足和超越办事对象需要的活动过程。
2.护理质量办理的基本任务（1）建立质量办理体系；（2）进行质量教育；（3）制定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量.（二）护理质量办理基本原则（1）以病报酬中心原则；（2）领导作用原则；（3）全员参与原则；（4）过程方法原则；（5）系统方法原则；（6）基于时世的决策方法原则；（7）持续改进原则（三）护理质量办理标准1.护理质量办理标准相关概念2.标准的分类和级别3.护理质量标准（1）定义护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流程、办理要求、护理人员及办事对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
一般由一系列具体标准组成。
（2）重要性护理质量标准是护理办理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。
（3）分类：①要本质量标准；②过程质量标准；③终末质量标准（4）常用的护理质量标准：①护理技术操作质量标准；②临床护理质量标准；③护理病历书写质量标准；④护理办理质量标准4.护理质量标准化办理（1）制定护理质量标准的原则①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对不变性原则（2）制定护理标准的方法和过程①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；③审定、公布、实行；④标准的修订（四）护理质量办理方法1.PDCA循环基本工作程序（1）计划阶段①分析质量现状，找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的原因或影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的办理或技术办法，提出改进行动计划，并预测实际效果。
2022年10月《护理管理学》全国自考考题含解析
2022年10月《护理管理学》全国自考考题一、单项选择题1、决策过程的首要步骤是______。
A．诊断问题B．识别问题C．确定决策目标D．制定备选方案2、组织在未来一段时间内的总体战略目标及战略措施，属于______。
A．高层计划B．中层计划C．底层计划D．作业计划3、处理好组织长期发展与短期利益之间的关系，体现了管理的______。
A．对立统一观B．发展观C．人本主义观D．伦理观4、根据我国卫生组织的分类，中华护理学会属于______。
A．卫生行政组织B．卫生事业组织C．群众性卫生组织D．预防服务组织5、把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的______。
A．能级原则B．弹性原则C．反馈原则D．整分合原则6、组织在未来一段时间内的总体战略目标及战略措施，属于______。
A．高层计划B．中层计划C．底层计划D．作业计划7、选择对全局影响大的关键环节进行控制,体现控制的______。
A．目的性原则B．客观性原则C．重点性原则D．灵活性原则8、评估医院护理人力资源现状及发展趋势的工作，属于______。
A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价9、护理部制定各种应急预案并组织演练,属于______。
A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．事后控制10、管理职能的前提是______。
A．控制B．计划C．决策D．领导11、护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的______。
A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．事后控制12、属于直线制组织结构的特点是______。
A．过分强调下级服从上级B．有多个指令源C．职权难以区分D．适用于组织面临突发事件时13、整分合原则的前提是______。
A．分工B．综合C．整体D．协作14、护理人员培训准备阶段的工作内容包括______。
A．确立培训目标B．选择培训教师C．选择培训方式D．确定评价标准15、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。
自考《护理管理学》复习笔记第一章
自考《护理管理学》复习笔记第一章第一章绪论一、办理概述（一）办理的概念（略，见名次解释）（二）办理的本能机能：包罗计划、组织、人力资源办理、领导、控制五个方面。
（三）办理对象：包罗人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的办理资源。
（四）办理的方法：包罗行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
（五）办理的基本特征1、办理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
办理的二重性给予我们的启发：办理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家办理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的办理经验，以便迅速提高我国的办理水平。
而办理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必需结合国情，建立有中国特色的办理模式。
2、办理的科学性和艺术性（1）办理的科学性：是指办理者在办理活动中遵循办理的原理原则，按照办理客不雅规律解决办理中的实际问题的行为活动过程。
所以，从理论上讲，办理是一门科学。
（2）办理的艺术性：是办理者熟练地运用办理知识，针对不同的办理情景采用不同的办理方法和技能达到预期办理效果的办理行为。
办理活动的动态发展变化决定了办理的随机性和灵活性。
办理的艺术性还表现在办理活动中办理者个人在解决办理问题时采用方法的创新性和多样性。
（六）科学办理的基本特征1、办理制度化；2、办理程序化；3、办理的数量化；4、办理的人性化。
（七）影响护理办理的因素：护理办理的一般环境、病院护理办理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理办理者的任务1、加强护理人员的本质办理；2、加强监控和质量办理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理办理学概述（一）护士长角色模式1.亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式：“三元”包罗人际关系、咨询及决策；10种角色包罗护理办理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、补救者和协调者。
2023年自考专业(护理)《护理管理学》考试历年真题摘选附带答案
2023年自考专业(护理)《护理管理学》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】简述非正式组织的特点。
2.【单选题】激励的起点是（）A.动机B.需要C.奖金D.信念3.【问答题】简述在目标管理中确定目标值的要求。
4.【问答题】拟定计划时需论证哪些内容5.【问答题】名词解释：积极强化6.【单选题】属于管理时间的是()。
A.开会B.排班C.访问D.护理查房7.【单选题】“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是()。
A.顺“道”的管理思想B.“人和”的管理思想C.对策”的管理思想D.“法治”的管理思8.【单选题】根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是（）A.20％B.25％C.40％D.50％9.【问答题】护理质量10.【单选题】目前临床上最常用的排班方式为()。
A.集权式排班B.分权式排班C.统一排班D.自我排班11.【问答题】简述PDCA循环的基本要求。
12.【问答题】试述护士长的管理艺术。
13.【单选题】要求护理人员数量、质量及整体结构满足患者的护理需要，体现护理人员编配的（）A.成本效率原则B.能级对应原则C.结构合理原则D.功能需要原则14.【单选题】在进行静脉注射工时测定时应()。
A.选择技术最熟练的护士B.选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成C.选择血管难度较大的病人D.测试包括做准备工作所耗费的时间15.【单选题】对于各层次管理者都非常重要的技能是（）A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.创造技能16.【问答题】简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。
17.【单选题】管理的难度在于准确地把握人性，体现了管理中的（）A.对立统一观B.法制观C.人本主义观D.伦理观18.【问答题】简述建立控制系统时应遵循的原则。
19.【问答题】简述造成时间浪费的因素。
(各举一例)20.【单选题】控制作用发生在行动之后的是（）A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】构成领导者非权力性影响力的因素是（）A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.品格因素2.【单选题】执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的()。
护理管理学自考考点归纳
名词解释1.效益原理:是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
2．时间管理:是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
3．定量目标:是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
4．许诺激励:是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
5．质量:是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。
6．指令性计划:由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。
7．组织设计:是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。
8．授权:指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
9．前馈控制:是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
10．冲突:是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
11．积极强化:在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
12．直线权力:指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
13．决策:是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。
14．能级原则:是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
自考《护理管理学》复习笔记第四章
自考《护理管理学》复习笔记第四章第四章组织第一节概述组织的概念(一)组织的一般含义组织（Organization）是指按照必然的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
(1) 一个报酬的系统(2) 组织必需有目标(3) 组织必需有分工协作(4) 组织要有不同层次的权力与责任制度（三）组织的办理学含义(1)组织目标确定；(2)分类组合各项业务活动；(3)再分配成部门或个人任务；(4)划分不同的办理层次和部门；(5)确定各部门层次主管人员的职责和职权，规定各层次及组织结构，构成整体组织系统。
二、组织的本能机能与基本要素（一）组织的本能机能（二）基本要素:目标与任务、职权与责任物资与精神、技术与质量、适应与发展三、组织类型正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和彼此关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。
非正式组织（informal organization）是指由于地理上相临、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能是满足个人的需要。
四、组织设计（一）组织结构设计的程序职务设计本能机能分析和设计组织结构框架的设计联系方式设计办理规范设计各类运行制度的设计反馈和修正（二）组织设计的原则1.统一指挥的原则：双头领导、越级指挥。
2.专业化分工与协作的原则分工是反映将整体功能划分为若干类别的功能单位，别离由相应的人专门从事一项或几项功能，使组织成员个人的专项技能的以强化和组织整体绩效得以提高。
3.办理层次层次：是上级到下级建立明确的职责、职权和联系的正式层级。
(1)办理幅度、办理层次与组织规模互相制约(2)办理幅度+办理层次=组织规模(3)最高领导层到基层为2~4层次4.办理幅度办理宽度：个人在一个组织中能够直接有效地指挥和监督下属的有限数量5.办理层次影响因素：(1)办理人员与下属的工作能力(2)问题的性质和种类(3)工作任务的协调量(4)下属之间的沟通程度(5)授权(6)计划(7)下属的可控程度(8)与组织规模成正比(9)与办理幅度成反比5.职责与职权相应的原则(1)职责是对应岗位应承担的责任。
自考《护理管理学》复习笔记第八章
自考《护理管理学》复习笔记第八章第八章沟通与冲突一、沟通（一）沟通的内涵：信息的双向传递，有来有往；所传递的信息需要被人理解；理解信息的人要作出相应的行为反应。
（二）沟通的意义：办理的本色和核心就是沟通。
如病院的办事通过沟通，病院的宗旨和目标才能转化为员工的行为准则，才能达到实现组织目标的目的。
（三）有效沟通的原则。
1、信息明确的原则：信息有价值，沟通所用语言和传递方式能被接受者所理解。
2、组织结构完整性原则：即上一级对下一级发出信息，而不是越过下级办理人员而直接向有关人员发布指示。
3、及时性原则：4、非正式沟通策略的原则：采用非正式沟通补充正式组织的沟通渠道5、重视扳谈与倾听技巧的原则（四）沟通要素与基本过程（略，见简答题）。
（五）沟通方式与网络1、沟通的方式：垂直沟通（包罗下行沟通、上行沟通）、横向沟通。
2、沟通网络：沟通网络指信息传递的通路，一般可分为正式和非正式沟通网络。
（1）正式沟通网络的类型：链式沟通；环式沟通；轮式沟通；Y式沟通；（5）全通道式沟通。
（2）非正式沟通类型：谈心、传言。
（六）沟通的技巧1、倾听技巧：专注、移情、接受、对完整性负责。
2、谈话的技巧：善于激发下级谈话的愿望、属于抓住重要问题、善于克制本身、掌握评论分寸、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿。
（七）影响沟通的因素1、信息发出者的问题：表达能力不足；传递形式（如中外病院护士交班）；传送不全；不适时；信息的不一致（如跨学科间）2、信息接受者的障碍：过滤；来自组织层级的障碍；选择性知觉；情绪；语言3、信息传递渠道中的障碍：传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式障碍、信息在半途有所改变，或颠倒。
（八）成功实现沟通和有效沟通策略1、上行沟通：三个原则：明确本身的职责；了解上级当前最需要的信息；了解上级的性格和偏好，采取适当的沟通方式。
2、与同事沟通：注意区别性格差异类型。
3、医患沟通：①沟通时间；②沟通内容；③沟通方式；④沟通技巧；⑤沟通记录；⑥沟通评价。
护理管理学自考重点笔记
护理管理学自考重点笔记
知识点框架：
- 护理管理学的基本概念与理论
- 护理管理的职能与过程
- 护理人力资源管理
- 护理质量管理
- 护理安全管理等
思维方面：
- 理解护理管理决策的思路与流程
- 分析各种管理方法应用的思维过程
重难点与易错点：
- 重点标注护理质量管理的关键环节与指标
- 易错点如人力资源配置的误区等用特殊颜色笔标注
补充点：
- 老师提到的最新行业动态与实际案例
- 相关政策法规对护理管理的影响
自己的总结和思考：
- 总结不同管理模式的优缺点
- 思考如何结合实际提升护理管理水平，形成知识体系的内在联系原创不易，请尊重原创，谢谢!。
2020年自考本科《护理管理学》复习资料
2020年自考本科《护理管理学》复习资料第一章绪论一、管理的概念1、管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、对管理的一个形象的比喻，就是大脑和人的行为的关系。
如果把人体比作组织或企业，大脑就在对整个人体行使着管理过程。
二、管理的概念有两个方面：一是管事，二是管人。
三、管理的概念包含三个层次1、实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
2、高度重视人的能动作用，重视组织文化的引导作用。
3、管理过程的运行秩序是法，即规章制度。
达到组织内部的和谐。
四、管理的作用1、保证组织运行的秩序2、保证组织的运行效率3、监督作用五、管理的基本职能1、计划（前提）2、组织（保证）3、人力资源管理（核心）4、领导（关键）5、控制（手段）六、护理管理的概念“WHO”将护理管理的定义为：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。
七、护理管理者的角色1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。
3、决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色、第二章管理理念一、管理理念的概念：管理理念可以理解为管理哲学，管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
第三章管理理论一、泰罗及其“科学管理理论”泰罗提出了“科学管理理论”。
泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。
泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括：1、劳动方法标准化2、协调集体活动3、培训工人科学化4、差别计件工资制度5、管理职能专业化二、法约尔及其“一般管理理论”法约尔是古典管理理论在法国最杰出的代表。
被称为“管理过程之父”。
法约尔提出了14项管理的基本原则三、人际关系理论1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》，他做了著名的“霍桑试验”。
自考《护理管理学》复习笔记第九章
自考《护理管理学》复习笔记第九章第九章控制一、控制概述（一）控制基本涵义控制（controlling）是办理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（二）控制的理论基础系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。
实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。
（三）控制的功能1.限制偏差积累；2.适应环境变化（四）控制类型1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。
2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。
3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。
（五）控制基本原则1.目的性原则；2.客不雅性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则二、控制技术（一）控制系统1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效（二）控制对象1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制（三）控制过程1. 概念控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统不变状态的控制过程。
2. 步骤（1）确立标准①确定控制对象②选择控制的关键点③分解目标并确立控制标准（2）衡量工作绩效①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体②建立有效的信息反馈系统③通过衡量成绩，检验标准的客不雅性和有效性（3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度②采取纠正行动（四）控制技术1.硬技术：技术设备、装置和仪器2.软技术：控制方法（五）有效控制技术的特征1.适时控制；2.适度控制；3.客不雅控制；4.自我控制；5.员工认同三、控制在护理办理中的应用（一）风险办理与护理安全办理（二）护理成本控制1.基本概念2.护理成本办理3.护理成本核算方法4.护理成本核算分析5.护理成本控制6.降低护理成本途径[重点提示]掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险办理、护理成本控制的概念。
自考《护理管理学》复习笔记第十一章
自考《护理管理学》复习笔记第十一章第十一章护理信息办理一、信息概述（一）概念信息（information）狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、信息、情报的总称。
广义:泛指客不雅世界中反映事物特征及变化的语言、文字、符号、声像、图形、数据等，是变化最新的反映并经过传递而再现。
（二）信息的特征和种类1.信息的特征（1）信息的真实性（2）信息的时间性（3）信息的不定性（4）与信息载体的不成分性2.信息的种类（1）自然信息：非生物物体传播出来的信息。
（2）生物信息：动物、植物之间彼此传递的信息。
（3）社会信息：与物质文化和生活相关的信息。
(三)信息的特点1.可识别性；2.可传递性；3.可储存性；4.可浓缩性；5.可替代性；6.可分享性；7.可扩充性。
（四）信息办理及其发展1.信息办理的含义狭义：认为信息办理就是对信息的办理，即对信息进行收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递、利用，并引向预定的目标。
广义：信息办理不仅是对信息的办理，并且还要对涉及信息活动的各种要素（信息、设备、人员、资金等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效的满足对信息的需求。
2.信息办理的发展阶段（1）信息办理的技术时期（1950~1980）（2）信息资源办理时期（1980年以后）二、护理信息办理（一）护理信息的特点1.生物医学属性2.相关性3.准确性4.大量性和分散性（二）护理信息的分类与收集1.护理信息的分类（1）护理科技信息（2）护理业务信息（3）护理教育信息（4）护理办理信息2.护理信息收集的方法（1）人工处理：指信息的收集、加工、传递、存贮都以人工方法进行。
包罗口头、文书、简单的计算工具。
（2）计算机处理（三）护理信息系统及信息办理类别护理信息系统（Nursing Information System，NIS）：是一个可迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料，并进行人机对话的计算机系统。
自考《护理管理学》复习笔记第十二章
自考《护理管理学》复习笔记第十二章第十二章护理办理与医疗卫生法律法规一、与护理办理相关的法律法规（一）卫生法体系与护理法1.我国的卫生法体系（1）卫生法：是由国家制定或认可，并由国家强制力作包管，用以调整人们在卫生活动中的各种社会关系的行为规范的总和。
（2）卫生法体系：主要由公共卫生与疾病防治法、医政法、药政法、妇幼卫生法、优生与计划生育法组成。
医政法是其中很重要的一部分。
医政法：是指国家制定的用以规定国家医政活动和社会医事活动，调整因医政活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。
2.护理法护理法始于20世纪初。
护理法（nursing legislation）是指国家制定的，用以规范护理活动（如护理教育、护士注册和护理办事）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总和。
（二）我国与护理办理相关的法律、法规和政策1.《医疗机构办理条例》1994年9月1日起施行，中华人民共和国国务院第149号颁布《医疗机构办理条例》。
是我国医疗机构办理法律体系的主干，是纲领性法规。
它明确规定我国医疗机构办理的基本内容，医疗机构必需遵守的规范，以及违反有关规定的法律责任。
2.《医疗变乱处理条例》2002年9月1日起施行，中华人民共和国国务院第351号颁布。
医疗变乱：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生办理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的变乱。
3.《中华人民共和国护士办理办法》1994年1月1日起实施，中华人民共和国卫生部部长令第31号公布。
《中华人民共和国护士办理办法》规定的法律制度包罗：护士资格考试制度、护士注册制度、护士执业办理制度、护士执业监督处罚制度。
4.《病院废物处理条例》2003年6月16日起实施，国务院第十次常务会议通过。
医疗废物（medical waste）：是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
自考《护理管理学》复习笔记第二章
自考《护理管理学》复习笔记第二章第二章办理理论和原理办理理论的发展共分为三个发展阶段：古典办理理论阶段（20世纪初－20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代－20世纪60年代）、现代办理理论阶段（20世纪60年代至今）。
一、古典办理理论（一）古典办理理论的代表古典办理理论的代表有泰勒的科学办理理论、法约尔的办理过程理论、韦伯的行政组织理论。
（二）泰勒的科学办理理论美国的弗雷德里克－泰勒（Frederick W.Taylor）(1856—1915年)是科学办理学派奠基人。
19世纪末20世纪初，针对美国工厂中办理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。
泰勒的研究和理论侧重于办理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组织的办理效率。
他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。
通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进办理制度和方法的一整套办理办法和方法。
1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了《科学办理原理》一书，该书的出版，成为办理科学正式产生的标记，泰勒也因此被称为“科学办理之父”。
（三）法约尔的办理过程理论其主要内容为：1、办理的基本本能机能：办理活动包含五项基本本能机能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
2、办理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和办理活动，其中办理活动处于核心地位。
3、办理的一般原则：围绕着办理活动和本能机能，法约尔提出了办理的14项原则：（四）韦伯行政组织理论其组织办理方面的思想主要有：（一）权力与权威是组织形成的基础。
认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不成侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或榜样品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。
自学考试《护理管理学》讲义 (9)
第十章护理质量管理第一节概述一、护理质量管理基本任务（一）什么是护理质量完整的护理质量定义包含两层含义，一是护理服务活动要符合规定要求，二是质量与服务对象的关系。
所谓符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德规范、各项操作符合技术操作规程、护理管理符合国家、地区和行业相关法律法规。
护理质量定义为：护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。
（二）护理质量管理的基本任务1.建立质量管理体系2.进行质量教育3.制定护理质量标准4.进行全面质量控制5.持续改进护理质量二、护理质量管理方法举例（一）5S法常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。
1.整理（常组织）所谓整理，就是把需要和不需要的东西明确地分开，扔掉不需要的东西。
2.整顿（常整顿）整顿，就是把需要的物品按需要时便于使用的原则整齐地放置并明确标示。
“定点”、“定位”、“定量”。
3.清扫（常清洁）清扫，就是经常扫除保持清洁。
在护理工作场所，各个现场必须进行日常清扫。
4.清洁（常规范）所谓清洁，就是不断地保持整理、整顿、清扫的成果，经常不断地保持没有垃圾、没有污渍的现场。
5.素养（常自律）养成遵守纪律的习惯。
（二）PDCA循环法美国著名的质量管理专家爱德华·戴明于1954年根据信息反馈原理提出的。
PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行、实施）、Check（检查）和Action（处理）四个词的缩写。
PDCA循环就是按照计划、实施、检查和处理这四个阶段来进行质量管理的，它具有大环套小环，互相促进且呈螺旋式上升的特点。
1.PDCA循环步骤 PDCA循环四个阶段可分为8个步骤：（1）计划阶段（P阶段）：步骤一：分析现状，找出存在的质量问题；步骤二：分析产生问题的各种影响因素；步骤三：找出主要因素；步骤四：针对影响质量的主要因素，制订工作计划和改进措施。
措施应具体明确，能回答5W1H：即做什么（What），说明要达到的目标；为什么要这样做（Why），说明为什么要制定各项计划和措施；谁来做（Who），说明措施的主要负责人；什么时间做（When），说明完成措施的进度；在什么地方做（Where），说明由哪个部门负责在什么地方进行；怎样做（How），说明如何完成任务，即对策措施的内容。
2022年自考03006护理管理学核心考点资料
（11）公平。 （12）人员稳定。 （13）有创新精神。 （14）保持集体一致的精神。 【单选】法约尔是一般管理理论的创始人，被称为“管理过程之父”。 【简答】古典管理理论发展的代表人物及其理论： （1）泰罗，创立了“科学管理理论”，被称为“科学管理之父”. （2）法约尔，创立了“一般管理理论”，被称为“管理过程之父”。 （3）韦伯，创立了“行政组织理论”。
将其调换到较高职级的岗位上。 （4）不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。为了保证每个能级上 的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，就必须使不同的能级表现出不同的责 任、权利和利益。
第五节 动力原则
【单选】经济效益是现代管理的灵魂，是检验管理实践的标准。 【简答、多选】根据弹性原则，护理管理者要： （1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。 （2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。 （3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。 【多选】物质动力包括奖金、津贴、晋职、加薪。 【简答】管理的基本动力有： （1）物质动力。物质动力是根本的动力，它包括对个人的物质奖励和社会经济效益。 （2）精神动力。精神动力的内容包括对理想信念的追求、精神鼓励和日常思想工作。 （3）信息动力。信息不仅是一种无形资源，也是一种有效的动力，它具有超越物质和精神的 相对独立性。
第二章 管理理念
第一节 管理理念的概念
【名词解释】管理理念：即管理哲学，指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论，主要体现 在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。 【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我 完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内 的个人通过自我管理的过程，达到白我成熟，从而向更自觉的程度发展。 【单选】管理理念就是管理者的哲学观。 【多选】管理理念可涉及的主体包括企业理念、组织理念、管理者的哲学观、企业文化、组织 文化。
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义) 12.2．社区护理(我国的定义) 12.3．社区护理管理 12.4．家庭护理 12.5．家庭护理 12.6．儿童保健管理 12.7．社区妇女保健 12.8．社区健康教育 12.9．社区健康教育评价
8.7．反馈控制 8.8．控制系统 8.9．作业 8.10．作业控制 8.11．控制过程 8.12．标准 8.13．预算控制 8.14．控制硬技术 8.15．控制软技术 8.16．护理成本 8.17．护理成本控制 8.18．患者分类法 8.19．前馈控制 9.1．人力资源管理 9.2．护理人力资源管理 9.3．自我排班法 9.4．绩效 9.5．绩效评价 9.6．职业生涯 9.7．职业生涯规划 10.1．护理质量 10.2．5S 法 10.3．PDCA 循环法 10.4．护理技术标准体系 10.5．护理管理标准体系 10.6．风险管理 10.7．护理安全 10.8．护理风险 10.9．护理风险管理 10.10．风险鉴别 10.11．风险评估 10.12．风险控制 10.13．护理服务标识可追溯性 10.14．护理质量缺陷 10.15．医疗过失行为 10.16．临床路径 10.17．变异(临床路径研究人员对其
简答题目录
1.1．简述管理的概念所包括的层次。 1.2．简述管理的职能及其包括的内
容。 1.3．简述学习和掌握护理管理学的主
要目的。 1.4．简述护理学的任务和目标。 1.5．简述护理管理学的研究对象。 1.6．简述护理管理者的角色。 1.7．简述护理管理者应具备的技能。 2.1．简1.1．护理管理学 1.2．专业技能 1.3．人际技能 1.4．概念技能 1.5．护理管理 2.1．哲学 2.2．企业或组织文化 3.1.法约尔跳板原理 4.1．管理的弹性原则 4.2．反馈 4.3．反馈原则 4.4．正反馈 4.5．负反馈 4.6．能级原则 4.7．管理的动力原则 4.8．管理动力 5.1．高层计划(战略计划) 5.2.中层计划(战术计划) 5.3 底层计划(作业计划) 5.4．SWOT 分析 5.5．目标 5.6．时间管理 6.1．非正式组织 6.2．学习型组织 6.3．组织结构 6.4．组织管理体制 6.5．直线职能制组织结构 6.6．矩阵制组织结构 6.7．医院 6.8．职责 6.9．职权 6.10．护理组织文化 6.11．组织设计 6.12．组织变革 7.1．权变 7.2．领导方法 7.3．领导艺术 7.4．决策 7.5。管理沟通 7.6．授权 8.1．控制 8.2．系统论 8.3．信息论 8.4．控制论 8.5．“蝴蝶效应” 8.6．现场控制
名词解释题答案
1.1．护理管理学是研究护理管理活动 的基本规律和管理方法的科学，是 管理学知识与护理管理活动相结合 的一门交叉性、应用性学科。
1.2．专业技能是指使用某一专业领域 内有关的工作程序、技术和知识去 组织完成专业任务的能力。
1.3．人际技能是指与处理人事关系有 关的技能，包括理解、激励他人并 与他人沟通和共事的能力。
6.6．简述直线制组织结构的优缺点。 6.7．简述护理部的管理职能。 6.8．简述组织设计包括的四个方面的
内容。 6.9．简述责权一致原则的应用。 6.10．简述管理宽度与管理层次的关
系以及对组织设计的影响。 6.11．简述组织变革的原因。 6.12．简述组织变革的征兆。 6.13．简述组织变革的目标。 6.14．简述组织文化的重要任务。 6.15．简述组织文化的表现形式。 6.16．简述组织文化在组织的形成和
问题》提出的与前期古典管理理论 所不同的崭新观点。 3.5．简述现代管理理论的七大学派及 其代表人物。 3.6．简述人际关系行为学派的依据和 观点。 3.7．简述权变理论学派与经验主义学 派的异同。 3.8．简述计量管理科学学派的管理步 骤。 4.1．简述整分合原则的具体含义。 4.2．简述整分合原则在护理管理中的 应用。 4.3．举例说明组织综合对管理者的要 求。 4.4．简述反馈原则在护理管理中的应 用。 4.5．简述能级原则的分类。 4.6．简述能级划分时应遵守的原则。 4.7．简述管理基本动力的分类。 5.1．简述计划的任务包括的方面及各 方面的具体含义。 5.2．简述计划的普遍性所包括的含 义。 5.3．简述计划在护理管理中的意义。 5.4．举例说明计划在护理管理中的意 义。 5.5．简述目标的作用。 5.6．简述目标管理的含义。 5.7．简述目标管理在护理管理中的应 用。 5.8．简述在时间管理中如何找出根本 不必做的事情。 5.9．列举护理管理中可以由别人代为 参加而不影响效果的活动和浪费别 人时间的活动。 5.10．简述时间 ABC 分类法的核心和 安排时间的步骤。 5.11．简述时间管理在护理管理中的 应用。 5.12．简述计划的意义及作用。 5.13．简述时间管理的过程。 5.14．简述目标管理的优点。 6.1．简述组织作为名词和动词两方面 的含义。 6.2．简述在现代社会，组织作为名词 所具有的基本特征。 6.3．简述官僚制组织的含义和特点。． 6.4．简述学习型组织与组织学习的区 别和联系。 6.5．简述网络组织的特点。
体。 2.2．简述现代管理理念的内容。 2.3．举例说明护理管理工作中，管理
者必须重视组织成员的人际关系和 社会关系的重要性。 2.4．从护理实践中举例说明掌握好护 理服务中质变和量变的关系。 2.5．简述任何理论都要接受实践检验 的原因。 2.6．筒述权变的具体含义。 2.7．简述管理中重视人的因素的原因 以及以人为本的具体要求。 2.8．简述自我管理的概念及其对管理 者的要求。 2.9．举例阐述护理管理实践中组织目 标与社会大众利益的关系及处理方 法。 2.10．简述组织发展的公害观。 3.1．简述法约尔对管理学提出的十四 项管理基本原则。 3.2．简述法约尔对管理的 5 个职能的 阐述。 3.3．简述法约尔关于组织的效率决定 于组织的内在要素的思想。 3.4．简述梅奥等人在《工业文明中的