企业文化-红蜻蜓企业文化手册210 精品
红蜻蜓企业文化
红蜻蜓公司简介——中国红蜻蜓集团是一家以鞋业为主、跨行业发展的全国无区域性集团。
1995年3月成立以来，红蜻蜓秉着“从距离中寻求接近”的核心理念，大力实施“品牌开路，文化兴业”发展战略，将中国传统文化融入企业经营各环节，形成了鲜明特色的企业文化。
红蜻蜓积极致力于中华鞋履文化的研究与应用，并连创三个全国第一：设立第一家鞋文化研究中心、创建第一家中华鞋文化展馆、编辑出版第一部《中国鞋履文化辞典》，被誉为引领中国鞋业进入“文化时代”的三大标志性事件。
红蜻蜓稳健推进“绿草地”连锁专卖计划，现已建立了拥有近3000家销售终端的大型连锁专卖体系，市场占有率稳居同行前列。
目前，“红蜻蜓”文化品牌和“绿草地”营销网络已成为其两大核心竞争力。
红蜻蜓狠抓产品质量，打造服务品牌。
红蜻蜓皮鞋先后荣获“中国鞋业质量龙头”、“全国首批免检产品”、“中国真皮名鞋”、“中国名牌产品”等称号。
以下从企业五要素对红蜻蜓进行分析：道——价值观。
使命——创造新生活，回归大自然。
愿景——年轻的红蜻蜓，大家的红蜻蜓，永远的红蜻蜓。
核心理念——从距离寻求接品牌理念——文化、亲和、自然。
天——企业环境。
1995年创业之初，红蜻蜓所面对的天与别人所面对的天毫无二样，甚至还要更恶劣：当时红蜻蜓一无厂房，二无品牌，三无稳定的市场份额，而在当时中国鞋业市场早已硝烟四起，单单温州就有4300多家鞋类企业。
但八年后红蜻蜓能一跃而成为中国鞋业的领军企业，市场综合占有率和企业总体实力均位居同行前列，红蜻蜓荣登中国名牌金榜，绿草地铺遍全国城乡，形成红蜻蜓文化品牌和绿草地营销网络两大核心竞争力。
纵观红蜻蜓的发展历程，我们不难看出，要归功于看好了天象，用好了天时，赢得了天下。
用红蜻蜓自己的话来说：就是遵循自然法则、整合自然资源、寻求自然发展。
1995年正值鞋业品牌蜂涌而上，产品同质化日益严重之际。
当时白手起家的红蜻蜓，如果按照传统的竞争模式，在产品、规模、利润上与同行赛跑，肯定很难在短时间内取胜。
红蜻蜓
企业文化之物质层
• • • • 品牌名字：红蜻蜓 包装：礼品鞋盒，烫金的LOGO 广告语：从距离中寻求接近 与温州电视台合办了《红蜻蜓之旅》栏目， 在电视上畅谈品牌梦想。电视广告同期启 动 • 广告牌，上书“蓝天白云，绿草成荫，美 丽的红蜻蜓，带你回归大自然（找一张图 片）
•企业工作环境：车间
• 广告
企业文化之行为层
• 企业家行为 • 钱金波带领企业将科技创新打造成企业的核心竞 争力，通过不断创新，红蜻蜓取得了令人瞩目的 成绩。其中包括在在国内实现第一家“3D”制鞋技 术和研发出中国第一双运动皮鞋。 • 全面实施现代企业管理制度，使红蜻蜓多年实现 又好又快的发展。 • 钱金波曾连续四次进入胡润“中国慈善企业家” 排行榜百名榜单，并在2005年获得国家民政部颁 发的首届“中华慈善奖”。
红蜻蜓集团简介
• • • • 创始人及现任董事长 Nhomakorabea钱金波 创始地：浙江温州 创始时间：1995年 经营范围：制鞋主业、房产置业、 百货业态、教育产业、金融投资
拥有上海、重庆、广州、永嘉、温州五 大鞋类生产基地，年产皮鞋一千多万 双； 全集团员工近三万名，主品牌及子品牌 销售终端4000多家，覆盖全国各经济 重点城市。 成就： 红蜻蜓集团已成为国家中型企业、中国 民企500强、全国行业十强，连续多年 被评为行业纳税大户，是中国鞋行业 的领军品牌和企业。
• “从我决心放弃其他产业，只专注做红蜻蜓 那天起，获利的多与少就不那么重要了。 我知道我的企业会赚钱，但这不是最终目 的。红蜻蜓会成为百年老店，要成为驰名 世界的中国品牌。请大家记住，红蜻蜓要 塑造的是品牌，而不是名牌，一个企业， 出名事小，有品才最重要。”——钱金波
企业文化之精神层
• 企业为什么存在？
企业文化手册(07[1].05.01)
![企业文化手册(07[1].05.01)](https://img.taocdn.com/s3/m/111ca58b647d27284a73513c.png)
页脚内容1●休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）●总经理寄语企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，是企业核心竞争力的重要组成部分，它指出了企业寻求生存的“竞争原则”和企业员工必须掌握的“内在规则”。
优秀的企业都有一个优秀的文化在引导，没有优秀文化的企业不可能实现持续发展和状大。
休闲岛企业文化拟定的根本点是“提高顾客满意度”，在此基础上延伸了众多的经营和管理观点，这些观点是指导我们一切经营管理工作的原则。
休闲岛涉及的产业领域都存在竞争对手，如何运用我们的企业文化形成核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地，关键在于管理人员对文化的传播和身体力行。
希望这一精心编制的企业文化手册，作为员工必读必学必理解必执行的教材。
同时更希望休闲岛的所有员工，在企业文化的指导下实现企业的终极目标的同时实现个人的社会价值。
总经理：王威东目录一、企业简介二、企业宗旨页脚内容2三、经营观念四、企业目标五、企业哲学六、企业名言七、企业精神八、企业心态九、价值观念十、服务观念十一、质量观念十二、顾客观念十三、竞争理念十四、挫折观念十五、学习观念十六、创新观念十七、危机观念十八、民主观念十九、企业难题二十、矛盾观念二十一、安全观二十二、团队作风页脚内容3二十三、团队观念二十四、管理理念二十五、管理模式二十六、管理秘诀二十七、管理原则二十八、管理技巧二十九、指导观念三十、沟通观念三十一、素质观念三十二、市场观念三十三、营销观念三十四、用人观念三十五、留人观念三十六、晋升观念三十七、利益观念三十八、错误观念三十九、企业打击四十、企业口号四十一、特色节日四十二、休闲岛人座右铭页脚内容4一、企业简介休闲岛娱乐发展有限公司、银驹物业管理有限公司和银城建筑有限公司均属银城房地产开发有限公司子公司。
休闲岛娱乐发展有限公司成立于二00二年二月四日，是一家以桑拿洗浴为主题的综合休闲场所。
我们一直以诚信为己任，以健康为宗旨，以守法为原则引导着安顺桑拿行业的发展。
红蜻蜓
红蜻蜓集团有限公司是一家以研发、生产、销售“红蜻蜓”牌皮鞋及皮具、服饰等为主业，还投资了温州商业银行、永嘉恒升村镇银行等金融机构于一体的无区域集团企业。
红蜻蜓品牌创始于1995年，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司隶属于红蜻蜓集团。
创造一个有历史感，表达东方时尚的高端品牌，是红蜻蜓初始之梦。
秉承“从距离中寻求接近”的企业文化价值观，多年来实现跨越式发展。
目前，红蜻蜓已在米兰、巴黎、日本、韩国等时尚都市设立了研发信息中心，在北京、上海、广州建立了品牌工作室、设计工作室、时尚信息转化中心，利用全球的设计信息和资源实现红蜻蜓产品与国际时尚同步。
在中国浙江、广东、上海、重庆布局了产品研发生产基地，终端网点覆盖全国各重点经济城市。
经过归零引导下一次的新高，红蜻蜓已不仅仅是一个制造鞋生产鞋的品牌，而是一个有着丰富产品结构的国际化时尚品牌集团。
产品线也已经由原来的制鞋发展到全面的时尚皮具、女装、男装、童鞋童装和配饰，一牌多品的发展路线向着“中国创造”多角度出击，坚持把红蜻蜓做成引领潮流的新“国货”。
红蜻蜓倡导“品牌开路，文化兴业”的经营思想，以“传承鞋履文化，专注鞋业科技，创造顾客体验”为企业使命，独树一帜、坚持不懈地挖掘、研究、传播中华鞋履文化，连续开创多项全国第一：成立首家鞋文化研究中心、编辑出版第一部《中国鞋履文化辞典》、出版发行第一部鞋履文化丛书——《东方之履》、召开首届全国鞋文化学术研讨会、建成首家国家级鞋文化博物馆——中国鞋文化博物馆，展示了制鞋工艺技术和鞋类研发科技的鞋科技馆，打造企业文化软实力，开创了传统文化与现代产业的完美结合。
红蜻蜓先后与国内著名高校、欧美顶级科研机构合作，建立了鞋科技实验室，进行人体足部力学实验研究及鞋类检测，并研发生产出中国第一双运动皮鞋，率先开了“3D”量脚制鞋技术，并与世界最大化学公司巴斯夫合作开发高档新品类鞋款。
2009年，红蜻蜓鞋科技实验室在行业内首个被评为国家级实验室。
红蜻蜓企业文化手册
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
目录
一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 二．我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程） 三．我为什么存在？（红蜻蜓的使命） 四．我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景） 五．我应该怎么走？（价值观体系）
经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风 六、我们的红蜻蜓
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
红蜻蜓的自然特征
视觉轻盈幽雅，美丽可爱，小精灵，亲 切自然。
蜻蜓有一对灵活敏锐的复眼，各由1-28 万小眼构成，在昆虫中是最多的；他的复 眼视力最好，可以旋转180度 ，，蜻蜓的 眼睛对移动的物体特别敏感，捕捉起猎物 毫不费劲；
蜻蜓翅膀每秒振动达20－40次，每小 时能飞150千米。飞行速度在昆虫行列里 名列前茅。蜻蜓飞行技艺十分高超，还能 在空中作突然变线、迎风而立等特技飞行， 姿态优雅，动作干脆利落。
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
企业文化
公司经营哲学
归零跨越 同在一个蓝天下，共有一片绿草地 润有根之草，渡有缘之人 寻求制度下的自由 品牌开路，文化兴业 寻找空间，不钻空隙 提倡良好的损失，放弃糟糕的胜利，拒绝平庸的成就 寻求人与自然的和谐，企业与社会的默契，商品与文化交融 平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展 矴步精神
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
——创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）
这个时期的个人魅力特征：
➢ 创业者的敏锐眼光和创新思路 ➢ 坚定的创业信念 ➢ 明确的质量观念 ➢ 鲜明的诚信观念
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
——创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）
新员工培训--企业文化简介
企业概况
皮鞋
时尚 休闲鞋
皮具
运动用 品
儿童用 品
服装
经过14年的超常规发展，红蜻蜓已成为中国民营企业 经过 年的超常规发展，红蜻蜓已成为中国民营企业500强之一 年的超常规发展 强之一
红蜻蜓品牌为“中国驰名商标” 红蜻蜓品牌为“中国驰名商标”、“中国真皮鞋王” 中国真皮鞋王” 连续多年市场占有率居行业前列 近年来业务持续保持每年30％以上的增长率 近年来业务持续保持每年 ％
企业概况
企业概况
企业概况
企业概况
企业概况
目录
第二部分 摘 要
2、品牌缘由 、
根系童年 人文关怀 地域文化
品牌缘由
世事的开始或实现，都源于一个梦想，品牌的构筑也是如此。 。
品牌释意
品牌要素
品 牌 要 素
文化——融入人文关怀 融入人文关怀 文化 亲和——根系童年梦想 根系童年梦想 亲和 自然——融合地域文化 融合地域文化 自然
企业概况
广 集 团 财 务 部 儿 童 用 品 捷 路 体 育 东 有 限 公 司 尚 品 服 饰 实 业
广 德 红 蜻 蜓 房 地 产 红 蜻 蜓 置 业 恒 森 投 资 公 司 鞋 文 化 中 心
浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司
企业概况
红蜻蜓荣誉榜
2008年1月，股份公司获”2007年浙江省质量奖”, 12月获”全国质量奖鼓励奖 年 月 股份公司获” 年浙江省质量奖” 月获” 年浙江省质量奖 月获 “ 2007年12月，荣膺“1987-2007年中国鞋都标杆企业”荣誉称号 年 月 荣膺“1987-2007年中国鞋都标杆企业 年中国鞋都标杆企业” 2004年3月，红蜻蜓商标被认定为中国驰名商标。 年 月 红蜻蜓商标被认定为中国驰名商标。 2004年3月，荣获首批“浙江知名商号”称号。 年 月 荣获首批“浙江知名商号”称号。 2004年2月，红蜻蜓牌皮鞋荣获“中国真皮鞋王”、“中国真皮标志名牌产品” 年 月 红蜻蜓牌皮鞋荣获“中国真皮鞋王” 中国真皮标志名牌产品” 称号。 称号。 2003年10月，荣获“2003年中国企业文化优秀奖” 年 月 荣获“ 年中国企业文化优秀奖” 年中国企业文化优秀奖 2002年9月，荣获“中国名牌产品”称号。 年 月 荣获“中国名牌产品”称号。 2001年9月，红蜻蜓荣获浙江省名牌。 年 月 红蜻蜓荣获浙江省名牌。
《红蜻蜓导购服务》课件
四、服务仪态动作——指引手势
近距离指引手势：手臂弯曲
与地面成45度角，手指自然并 拢，掌心向上，指向目标。
远距离指引手势：手臂 伸直，手指自然并拢， 掌心向上，指向目标。
备注：
在指引方向时，眼睛要看着目标并兼顾 对方是否看到指示目标。在介绍或指示 方向是切忌用一根手指指点。
7、建立贵宾档案
记录：按公司提供的顾客资料卡片做好登记
记住：顾客姓名生日兴趣爱好等，让顾客记得你的优质服务
通知：吉庆假日、顾客生日、新品上市、促销活动告之 流程： 告知顾客填写顾客档案的好处及保密性，劝说顾客填写顾客档案； 定时整理顾客档案，做好归类工作； 运用顾客档案，进行顾客满意度回访、生日祝福、促销活动通知等； 注意：将贵宾顾客资料完整填写到贵宾档案文件夹中，注意字迹清晰、工整、无
涂改；定时整理顾客档案，做好ABC分级管理归类工作。
销售技巧
8、送宾 服务的最后环节，要做到有始有终，无论顾客是否购买，
店员都应该微笑欢送顾客 欢送的评议要有亲和力，使顾客能再次光临 针对不同熟悉程度的顾客可选用不同的欢送方式
正确处理顾客投诉
我们不仅要创造顾客，更要留住顾客 抱怨是极为珍贵的顾客心声，我们对顾客的抱怨不应一味地敷衍、逃
销售技巧
2、留意顾客要求 要做到三快：眼快、脚快、手快
注意：
不可过于热情，采取跟踪式服务，不然会引起顾客反感。多用询问商 量的口吻，了解顾客需求，适当给予顾客建议与鼓励当顾客有疑问 时，应及时专业，愉快的态度向顾客解答，不可不耐烦或拖延时间。
销售技巧
3、开场白及商品介绍 主动介绍公司货品的特性、优点及好处（即FAB销售法）
支持就是爱红蜻蜓公关策划
2.鞋履文化，顺风而行（1998年—2001年）
此间，钱金波完成三次放权:“下放财务一支笔”下放财权，“组建 营销公司”下放营销权，“让贤总裁”下放经营权；1998年，红蜻 蜓开始构筑低成本扩张的“绿草地”连锁专卖网络。 1999年5月，红蜻蜓找到鞋文化这个具体的载体。 1999年10月设立全国第一家鞋文化研究中心；2001年5月创建全 国第一家中华鞋文化展馆；2001年10月编辑出版全国第一部《中国 鞋履文化辞典》，该辞典的发行被誉为标志中国鞋业进入 “文化时 代 ”的里程碑；2003年10月发行全国首套鞋履文化邮票。 2004年10月，编辑出版我国第一部鞋履文化丛书《东方之履》。 2005年5月28日，成立了中国鞋文化博物馆。同时利用鞋文化研究成 果在各地巡展，引起轰动。短短几年中，企业管理日趋规范，品牌形 象迅速提升,销售终端遍布全国，集团呈现出顺风而行的良好态势。
支 持 就 是 爱
红蜻蜓公关策划
公司简介： 红蜻蜓集团起步于1995年3月，是一家集制鞋主业、房产置业、 百货业态、教育产业、金融投资于一体的全国无区域性集团。集团下 辖9大子公司，拥有温州、上海、广州、重庆4大生产基地。 红蜻蜓皮鞋先后荣获“全国首批免检产品”、“中国真皮鞋王”、 “中国名牌产品”、“中国驰名商标”等称号。红蜻蜓品牌为“中国 500最具价值品牌”之一。 目前，创造财富、经营文化、奉献爱心已经成为红蜻蜓事业的三 大亮点。红蜻蜓的目标是打造“年轻的红蜻蜓，大家的红蜻蜓，永远 的红蜻蜓”，创立一个能长久提供社会就业机会的企业。
企业文化倍受关注
在领导高度重视和员工热情参与下，个性鲜明、体系完备的红蜻 蜓企业文化在集团内部得到广泛传播，日益成为全体员工高度共享的 价值观和共同的行为准则。 同时，红蜻蜓“品牌开路，文化兴业”的突出成效引起了社会各 界的高度关注，《人民日报》、中央电视台、中央人民广播电台、 《文汇报》、《商界》、《销售与市场》等权威媒体多次对红蜻蜓用 文化打造团队、努力创建学习型企业的生动实践进行报道，红蜻蜓企 业文化建设的特色模式还被不少高等院校作为经典案例编入教材，由 此也引发了全国各地有志于创建学习型组织的企业事单位纷纷到红蜻 蜓探经取宝的热潮。 继2003年4月获评“温州市企业文化建设典范单位”之后，红蜻 蜓集团又于2003年10月27日与联想集团、东风汽车、深圳万科等国 内知名企业一起，荣膺“2003年度中国企业文化建设年度成果奖”。
一线营销策划案例之红蜻蜓
一线营销策划案例之红蜻蜓(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一线营销策划案例之红蜻蜓飞的理由红蜻蜓：当商业品牌遭遇文化企业“当我穿着背带裤，系红领巾的时候，拉着妈妈的手，望着蓝天、白云，告诉她：昨夜，我梦见一只红蜻蜓……”在那个秋高气爽的下午，红蜻蜓的掌门人钱金波先生向我们红蜻蜓项目组娓娓道来红蜻蜓的品牌来源——一时间，我们恍若共同来到那美丽的楠溪江，看到了那飞舞的红色蜻蜓陪伴一个儿童的成长，直到渐渐幻化成今天的红蜻蜓集团……都说品牌策划的基因是由企业领导人的DNA决定的，面对这样一个满载梦想和诗意的钱总记忆里沉甸甸的“老品牌”，我们充分意识到：与红蜻蜓的携手，对于我们策划而言，将面临一次文化与情感的洗礼！“老品牌”遇到了新问题! 创业初期，红蜻蜓坚持实施“品牌开路，文化兴业”的战略，大力弘扬中华传统文化，并以鞋文化为载体，十年如一日的挖掘、研究和传播中华鞋履文化，连创多项全国第一：1999年10月设立全国第一家鞋文化研究中心；2000年组建第一支中华鞋履文化巡演小组，7年来共在全国各地（含港澳）举行800 多场次演出，免费向各地民众宣传中华鞋履文化；2001年5月创建全国第一家中华鞋文化展馆；2001年10月编辑出版全国第一部《中国鞋履文化辞典》，该辞典的发行被誉为中国鞋业进入“文化时代”的里程碑；2003年10月发行全国首套鞋履文化邮票；2005年5月，总面积1500平方米，投资1000多万元的国家级“中国鞋文化博物馆”在红蜻蜓集团温州总部正式落成。
这里已经被评为“中国工业经济旅游示范基地”，2006年全年接待来访嘉宾近百万人次。
“红蜻蜓”已俨然是一个文化品牌！只是，一路传播文化的时候，红蜻蜓皮鞋却丧失了市场先机，看看同类产品：奥康——采取“强强联合”资源互换的双赢营销策划策略，与GEOX公司合作，形成核心竞争力，在品牌传播方面，以男鞋为主，主打“成功人士”的形象；康奈——提出“走出去，走进去，走上去”的海外发展战略，通过品牌在海外市场的影响力来反哺国内市场，以“商务舒仕”为主打产品，打造舒适生活的品牌新主张，以求更好地抢占全球鞋业中高端销售市场；百丽——增强多品牌经营，将以往以鞋类业务为主的产品线逐渐拓宽，代理国外强势的品牌（包括皮鞋和运动鞋）迅速提升产品经营档次和规模增长，并加强海外拓展。
民营企业文化开发
民营企业文化开发所谓企业文化,是指“企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和”。
企业文化涉及到价值观念、行为准则、决策机制、领导艺术、人际关系、经营理念与管理方式,渗透于企业的各个部门之中。
让我们看一个案例：中华第一家鞋文化展馆——红蜻蜓鞋文化展馆。
2001年5月,浙江温州瓯江北岸,位于阳光大道上的中国红蜻蜓集团总部,诞生了我国第一家中华鞋文化展馆。
展馆布置融合古典与现代风格,将艺术与科学紧密结合。
它采用图文并茂的形式,把红蜻蜓多年来对博大精深的中华鞋文化研究成果公布于众。
并收集了300多双上至先秦下迄民国,不同时期、不同地区的、不同民族的有代表性的鞋履。
在古典、优雅、华美的中华古鞋展出的同时,还配以大幅内容丰富的版图：有鞋与民俗、鞋与小说、鞋与民间艺术、鞋与文学、鞋与考古、鞋与历史等等,这些图片生动逼真,与实物相映成辉,展现了我国源远流长鞋文化的灿烂历程。
使来自四面八方的客商,在购物的同时,游览了神奇的中华鞋文化之旅。
首先,“鞋文化”为红蜻蜓塑造了非同一般的的公众形象。
企业的公众形象是企业精神内涵的外在体现,是企业给社会、给消费者留下的品质印象,对消费者消费心理导向起着很强作用,红蜻蜓集团不惜斥巨资聘专家、邀学者、建场地、做展览,涉足鞋文化研究这一本来无人问津的学术领域,为我国特殊领域文化历史的探索作出了相当突出的贡献。
这一举措使其公众形象高大了很多,大大提升其文化价值。
其次,“鞋文化”给红蜻蜓带来的直接或间接的利润非常可观。
一个举国独一无二的鞋文化展览吸引了本地、外地,甚至国际上很多慕名者前来参观。
不仅带来了来自四面八方的赞许,也带来了大量的订单。
这一宣传手段可谓高明!对企业来说,文化竞争力主要由文化文化创意能力、文化产品设计和生产能力、文化资源开发能力、文化产品营销能力、文化市场开拓能力、文化投资能力、风险控制能力、品牌经营能力等构成。
红蜻蜓企业文化手册-图文
红蜻蜓企业文化手册-图文从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功一、每个阶段都有清晰的发展思路在创业初期艰难的条件下，董事长钱金波就制定了自己清晰的发展思路：以“文化兴企、品牌引路”、“拉近文化与商品的距离”，取得辉煌业绩；之后钱金波提出的16字企业核心价值观，成为企业的根本大法；在品牌成长期提出“文化、亲和、自然”的品牌理念、“在距离中寻求接近”的经营哲学等，助推企业保持高速发展；二、有准确的市场定位红蜻蜓的市场定位是歧异化与成本领先兼顾，优质低价，走大众化、生活化的路子。
定位准确，所以市场拓展很快。
三、充分发挥了自己的核心竞争力核心竞争力就是红蜻蜓品牌和绿草地网络。
红蜻蜓品牌以鲜明的文化个性依附在温州区域经济这个大品牌上。
红蜻蜓网络就是绿草地。
红蜻蜓的网络现有2670家，其中属于红蜻蜓自营专卖的就有107家。
40个办事处配送的半径不超过250公里，配货很方便，一天时间就可以完成。
而且这个网络建设有着畅通的三种流：生产流、物流、信息流。
这三种流只需十天到十五天就可以了。
这个网络是国内其它企业无法做到的从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功四、博采众长走捷径、踏踏实实做市场、诚信经营树美誉。
红蜻蜓博采同行之长，集合优秀经验，独树一帜，善于走捷径。
踏踏实实做市场。
先是在外地默默耕耘，把市场做好，2001年春天回到温州市场。
先做二级、三级市场，再向一级渗透、拓展和穿越；先把周边市场做好，再向城市发展，农村包围城市。
红蜻蜓品牌在红蜻蜓人手中默默提升。
诚信经营。
诚信与供应商，诚信与员工，诚信与代理商，诚信与股东，诚信与顾客，诚信与社会。
因为诚信，树立了红蜻蜓良好的经营形象，提升了企业整体竞争优势。
五、企业制度的不断创新红蜻蜓的创始者、董事长钱金波比较早的跳出狭隘的地缘、血缘和亲缘的关系。
先后放弃了财务权、营销经营权，2001年又把经营管理的总裁位子让出，将来还要把董事长的位置放下来。
某品牌终端运营手册
红蜻蜓集团温州儿童用品有限公司终端运营手册序本公司自2003年7月第一家专卖店开业至今，取得了一定的成绩，但同时也反应出一些问题。
为更好地解决问题，并使区域内的店铺管理和经营更加标准化、制度化，终端管理部特编写了本营运手册，作为本公司各销售终端的营运准绳。
本手册向您简明扼要地介绍了红蜻蜓集团儿童用品公司的经营理念、管理文化及其营运规范。
其言简意赅，是对本公司的终端经营作了真实客观的描绘和总结。
其宗旨是希望能够使您真正切实地了解并掌握本公司以及运作连锁专卖的成功之道，能切实有效地运用到终端的经营中。
本手册由终端管理部负责收集资料、编写，其编写得到各销售区域及公司其它各个部门的大力支持，很多销售区域同事及公司同事多次提供极具价值的经验、信息、资料，使本手册更具实用性。
因此本次编写营运手册，是所有营销人员理论结合实际的一次大考验。
本手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓集团儿童用品公司的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新。
如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议，欢迎不吝指点。
此手册将根据市场的变化及管理方式的改进，进行增加、删减及改编，因此将有可能推出不同的版本，如有变动，以新版本为主。
在此我们特别申明的是：本手册著作依法受到保护，因涉及商业机密，不公开发行，只是作为本公司内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的专卖员工及特许代理店借用，借用人必须遵守和保密原则不得外借、外传全手册或其内容，任何未经著作权人许可的不得翻印、摘编。
编者2007年6月目录第一章企业文化………………………………………………………………………第一节集团企业文化………………………………………………………第二节儿童品牌企业文化……………………………………………………第二章终端服务礼仪………………………………………………………………………第三章产品知识………………………………………………………………………第一节童鞋产品知识…………………………………………………第二节童装产品知识…………………………………………………………第四章产品陈列………………………………………………………………………第五章销售管理………………………………………………………………………第一节销售服务流程…………………………………………………………第二节销售计划………………………………………………………………第三节顾客购买心理分析……………………………………………………第四节销售技巧…………………………………………………………………第五节促销活动管理…………………………………………………………第六节售后服务…………………………………………………………………第六章顾客管理………………………………………………………………………第七章货品管理……………………………………………………………………第一节物流管理……………………………………………………………第二节货品盘存……………………………………………………………第三节仓库管理……………………………………………………………第八章终端业务管理………………………………………………………………第一节终端岗位职责………………………………………………………第二节店务管理流程………………………………………………………第三节终端一周工作安排…………………………………………………第四节终端日常工作流程…………………………………………………第五节帐务管理……………………………………………………………第六节文档管理……………………………………………………………第七节终端规章制度………………………………………………………第九章员工制度………………………………………………………………………第一章企业文化第一节集团企业文化一、企业背景1、概况红蜻蜓集团位于“中国十大最具活力城市”之一的浙江温州，创始于1995年，是一家集专业制鞋、皮具、服饰等多元投资的、大型的现代化企业。
红蜻蜓凭啥一冲飞天
红蜻蜓凭啥一冲飞天
毛玮阳
【期刊名称】《管理与财富》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】@@ 刚刚过去的2007年,对于中国的制鞋业来说,实在是极其不平常的一年,这一年欧盟反倾销加剧、人民币升值、原材料价格和劳动力成本上涨,由此带来了广东近千家鞋企倒闭,中国的制鞋业在一磕磕绊绊中迈进了2008.据了解,2007年,中国对欧盟出口皮鞋1.8亿双,同比下降8.9%.
【总页数】3页(P51-53)
【作者】毛玮阳
【作者单位】无
【正文语种】中文
【相关文献】
1.借助“红蜻蜓”拓出致富商机——访山东省临沂市浙江商会会员、红蜻蜓集团临沂总代理朱振东 [J], 陈付启
2.红蜻蜓:把鞋做出文化来——红蜻蜓集团企业文化建设综述 [J], 陈永平
3.志存高远一冲飞天——记韶山冲酒决胜之道 [J], 李宇
4.隋唐敦煌飞天图案与印度飞天图案的造型语言差异 [J], 赖细华
5.神舟飞天——神舟遨游承载中国飞天梦想自主创新再攀世界科技高峰 [J], 王均伟;陈晋
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鞋文化
万物有源，这个源就是文化。永嘉沉淀着太多的文化，这 种渊源是一种割舍不了的情结。于是，我从品牌战略角度出 发，以文化为先导，抓住了当时温州企业宣传的薄弱环节， 鞋文化就这样自然而然地诞生了。
---钱金波
➢红蜻蜓品牌形象 ➢鞋文化
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红蜻蜓的品牌形象：
文化、亲和、自然
文化：
品牌的背后是文化，使产品赋予文化特色和内涵。赋予产品和品牌的文 化附加值，最大限度地满足不断成熟的消费者的心理需求。积极参与社会公 益事业，树立有品位的企业形象。
亲和：
“在购买过程中让消费者满意”，“以利和义、追求亲和”，追求人与 自然的和谐、企业与社会的默契，商品和文化的交融。
视觉轻盈幽雅，美丽可爱，小精灵，亲 切自然。
蜻蜓有一对灵活敏锐的复眼，各由1-28 万小眼构成，在昆虫中是最多的；他的复 眼视力最好，可以旋转180度 ，，蜻蜓的 眼睛对移动的物体特别敏感，捕捉起猎物 毫不费劲；
蜻蜓翅膀每秒振动达20－40次，每小 时能飞150千米。飞行速度在昆虫行列里 名列前茅。蜻蜓飞行技艺十分高超，还能 在空中作突然变线、迎风而立等特技飞行， 姿态优雅，动作干脆利落。
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鞋文化
鞋文化是红蜻蜓对于中国制鞋业，乃至中国文化和世界文化的卓越贡献。1999年 10月，红蜻蜓鞋文化研究中心宣告成立，钱金波亲任中心主任，同时聘请民俗学家、 中国民俗学会顾问叶大兵任常务副主任，共同对博大精深的中华鞋文化进行爬剔梳理。 从此，钱金波为自己的“文化商旅”寻找到了“鞋文化”这个准确的载体，并利用对鞋 文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了6次红蜻蜓中华鞋 文化展览，让观众领略到商品与文化碰撞交融的无限魅力，引起轰动。
一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 红蜻蜓的自然特征 红蜻蜓的名称蕴涵 红蜻蜓的企业个性 红蜻蜓的品牌个性
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一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 从红蜻蜓的自然特征到企业特征 红蜻蜓的企业个性 红蜻蜓的品牌个性
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红蜻蜓的自然特征
➢企业创始人：
热爱生活、缅怀儿时，激情谦和，富于想象力和创造力、热烈地期 到有，以小博大，以少胜多，奇胜正合。
➢企业氛围： 蓬勃涌动的青春气息，触手可得的高效和活力。
➢企业追求： 飞得更高，生生不息。
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红蜻蜓的品牌个性：
红蜻蜓常常成群结队，犹如战斗机群在 晴空编队飞行。
蜻蜓远程飞行耐力在昆虫界更是首屈一 指。在海上长途飞翔时，必须忍受疲劳和 饥渴一直向前，否则就葬身鱼腹！因此最 长能飞行1000千米。
相对应的红蜻蜓企业特征
充满生命活力，年轻动力， 品牌既追求高素质和高品位， 同时又注重大众化。
开阔的视野，敏锐的市场 观察、判断力，清晰的发展 思路；
敏捷的反应能力，敢于迎 接挑战，快速行动力，创新 思维、逆向思维，又保持平 常心态，冷静从容，讲究营 销艺术和经营技巧的巧妙结 合；始终充满竞争的活力。
团队亲和，团队共进，从 无到有，以小博大，以少胜 多，奇胜正合。
坚定的信念，坚韧的意志， 坚实的力量。
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红蜻蜓的企业个性：
红蜻蜓企业文化手册
（员工实用版征询稿）
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目录
一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 二．我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程） 三．我为什么存在？（红蜻蜓的使命） 四．我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景） 五．我应该怎么走？（价值观体系）
经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风 六、我们的红蜻蜓
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目录
一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 二．我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程） 三．我为什么存在？（红蜻蜓的使命） 四．我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景） 五．我应该怎么走？（价值观体系）
经营哲学 经营理念 经营方针 工作作风 六、我们的红蜻蜓
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2001年5月，红蜻蜓集团投巨资建成了中国第一家中华鞋文化展馆。展馆收集了 300多件上至先秦下迄民国、不同时期不同民族的代表性鞋履。壁上的鞋与民俗、鞋与 小说、鞋与民间美术、鞋与文学等图片生动逼真，与实物相映成趣，诸如“张良跪履”、 “谢公屐”这些令人感慨万千的掌故，使人恍如倘佯在历史的长河中。在展馆现代精品 展区，款式新颖，造型优美的皮鞋，色泽和谐，浑然一体，用料考究而极具时代感，充 分展示了红蜻蜓设计师们的匠心。设计独特、风格古朴自然的展馆，展现了鞋文化灿烂 辉煌的历史，体现了中华民族的勤劳，从而成为中国鞋都的一道亮丽的风景线。
2002年8月底，红蜻蜓又在全国范围内推出了“中华鞋文化路演”活动。此次“中华 鞋文化全国路演”是于今年上半年实施的红蜻蜓”阳光工程”的一个重要组成部分。由 于红蜻蜓已制定以品牌美誉度与顾客忠诚度全面占领全国A类市场的战略，因此此次路 演将会通过在全国各大中城市对流光溢彩的中华鞋履文化的全新演绎，使已有2600多 家销售终端的红蜻蜓绿草地网络得到品牌的维护与提升。较之几年前的“鞋文化展览”， 此次路演将具有“范围更广泛、内容更精致、对象更直接、气氛更轻松”等特点。
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鞋文化
为更好地 广泛传播鞋文化，钱金波又和叶大兵一起编撰成我国第一部《中国鞋履 文化辞典》，共收词目5000多条，82万余字，全书资料详实，图文并茂，装帧精美， 是我国迄今为止规模最大、收词最多的一本鞋文化辞典。这本辞典是反映我国汉族与其 他兄弟民族鞋履文化传统与现状的集大成的宝典，它不仅填补了民俗文化专项辞书的空 白，更重要的是在我国民俗文化史上开创了有形文化财富与专项科学研究工程相结合的 先河，同时也显示出了红蜻蜓集团对先进文化的追求和深厚的文化底蕴。2002年5月29 日，红蜻蜓集团在北京钓鱼台国宾馆举行《中国鞋履文化辞典》首发式。首发式上，有 关领导和专家称誉该辞典的发行标志着中国鞋业进入“文化时代”的里程碑。