Fedex案例分析课件

员工协助方案
• 2006年，联邦快递还推出了一个名为“员工协助 方案”（Employee Assistance Program） 的全新计划，提供专业保密的个人咨询服务，帮 助员工解决工作和生活中遇到的个人问题；另外 ，企业还向员工及其直系亲属提供一项福利，帮 助员工健康地工作和生活，提高员工在团队中的 工作绩效。
2012年营业额 2012年员工 运输能力
机队 地面运输
联邦快递
42，680，000，000 149,000
每个工作日约330万件包裹
677架飞机 大致44,000辆专用货车
Fedex的成长之路
1 联邦快递的缔造者——弗雷德史密斯 2 联邦快递的发展史 3 成功背后的秘密 4 全面关系流分析及未来展望
计划层
建立各种快递系统 分析模型，辅助 fedex高层管理 人员制定快递战略
计划
资源的高度整合
• 订单处理 • 包裹追踪 • 信息储存 • 账单寄送
• ……
电子商务系统
地理信息系 统
客户服务 信息系统
Fedex ship
Powership
良好的培训和激励制度
绩效考核指标 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提 供约２５００美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得 为期１５个月的培训。另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评 估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。通过培训和激励真正提高了员 工的自觉性而不是一味的绩效考核
联邦快递孟菲斯超级转运中心 联邦快递亚太区转运中心（中国广州）
高度专业化和网点建设
FedEx信息系统
业务层
对合同、票据、 报表等进行日
常处理
数据层
将收集、加工的 快递信息以数据 库的形式加以存
储
运用层
车辆运输路径的选择、仓库 作业计划、建立控制与评价
模型，根据运行信息监测 fedex快递系统的状况
保证公平对待办法
• 在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司 内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助 于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（保证公平待遇程序），解决认为 自己受到不公平待遇的问题。如果员工觉得受到 不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越 级举报，各级都要在7天之内对对错进行评判。
SFA
• “S”——Survey即调查；“F”——Feedback 即反馈；“A”——Action即实行的步骤。
首先是调查。SFA调查问卷由25个问题组成，包含以下 几个方面：对直接主管的意见；组织内部的上下交流是 否畅通；对公司管理文化的看法；对薪酬福利是否满意 ；对工作环境和规章制度是否满意等。这套标准问题从 实行之初至今，始终如一。参与调查员工采用不记名方 式填写，调查结果统计出来之后，交给每个工作团队的 主管。
“
在此输入标题
“ 要做好一个受员工欢迎的雇主，必须 采用主动积极的方式来应对市场的高 速发展及变化，这一点也体现在公司 的人力资源政策上应该做到与时俱进。
——联邦快递中国区HR董事总经理 夏康琳
P-S-P理念
• 独特的哲学：员工－服务－利润（P-S-P）最好 的员工提供最优的服务，确保最佳利润
– 如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提 供条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提 供更好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益， 公司将获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。
• 1971年6月1日：联邦快递成立
• 1973年4月17日：联邦快递正式营业
成功背后的秘密
FedEx成功的因素
1.物流一体化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.高度专业化和网 点建设
2
1
3
3.高效的资源整合
6.企业文化
6
4
5
5.优质的服务
4.良好的培训和激 励制度
物流一体化
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在 提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管 理理念及运作模式。FedEx根据客户需求，整合了客户 的上游企业与下游企业及客户自身的生产经营流程，创 造附加值最高的物流服务。
• 1944年8月：出生于密西西比州。 • 1948年（4岁）：父亲因病去世（53岁） • 1952年（8岁）：得病：右腿发育受影响 • 1959年（15岁）：孟菲斯大学预科；拿到私人
飞机驾照。
弗雷德经历
• 1962年：耶鲁大学 • 1965年：经济学报告——联邦快递指导文件 • 1966年：毕业，参加越战（2年）。
联邦快递缔造者
弗雷德.史密斯
家族背景
• 河道——祖父：吉姆.巴克.史密斯 • 公路——父亲：詹姆斯.弗里德里克.史密斯 • 空中航线——弗莱德.史密斯
• 可以说“运输业是史密斯家族的传统生意”
家族生意的理念
• 要对员工灌输一种信念，把成功的一部分归于员 工，这样才会制造出忠诚的追随者 。
弗雷德经历
• “问卷试图从公司每位员工那儿了解到公司管理 好的方面和需要改进的方面。它一则可以让公司 各级管理人员了解到自己下属员工所了解到的问 题；二则也是监督管理人员工作能力的一个好工 具。”
• 接下来就是意见的反馈和交流。各个工作团队会 对调查结果展开小组讨论，主管与团队成员都要 参加。讨论会提供了一个让主管和他们的员工面 对面交流的绝佳机会，从中找到解决问题的方法 。FedEx人力资源部的工作人员解释说：“讨论 会的目的，就是让参与实际工作的每个人自己去 发现问题，检查出现问题的根源到底在哪里，并 且共同协作解决它。”
• 常识答疑：美国20世纪的航空管制相关内容？
史密斯创业成功的五条秘密
• 永远不要去做已经有人做过的事情 • 对自己的创意必须无限执着和狂热 • 利用一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企
业操作计划打动投资者 • 能够与尽可能多的人合作 • 不断吸取新知识，随着世界的变化而同步前进。
• 1969年：退役，阿肯色航空销售公司控股权（公 司转型）
FedEx的成长之路
组员：罗汝珊，温佳佳，卢淑娜，魏珊
Fedex简介
• 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚 力量。
• 联邦快递(Fedex)集团为遍及全球的顾客和企业 提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的 全面服务。
公司名称