销售人员行为管理规范
销售现场人员管理制度及行为规范
为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。
勤洗澡，勤换衣物。
销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
男性着装修饰细节。
西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。
面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。
女性着装修饰细节。
着装不应过分暴露。
首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。
丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。
统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
销售人员行为规范管理
销售人员行为规范管理1、对待客商：（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。
（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。
2、办公用品：（1）按规定申领办公用品。
所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。
（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。
（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
规范销售行为管理制度
规范销售行为管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范企业销售人员的行为，提高销售绩效，保护企业利益。
依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部销售人员，包含直接雇佣和派遣的员工。
第三条定义1.销售人员：指在企业从事销售工作，并与客户进行业务接触的员工。
2.客户：指有购买企业产品或服务意愿，并与企业有业务联系的个人、团体或机构。
3.销售行为：指销售人员在与客户接触过程中的一切言行举止。
第四条原则1.本制度实行依法、公正、公平、透亮的原则。
2.销售人员应秉持诚信、专业及服务意识，为客户供应优质的产品和服务。
3.销售人员应遵守企业规章制度，听从上级领导的布置和引导。
4.销售人员应保护企业商业机密，不得泄露给竞争对手或其他非相关人员。
第五条职责1.企业管理负责人负责本制度的实施和监督，对销售人员的违规行为进行惩罚。
2.销售人员应严格遵守本制度的规定，认真履行职责，不得有意违反、规避或瞒报销售业绩。
第二章销售行为准则第六条诚实守信1.销售人员应诚实守信，不得有意供应虚假信息，误导客户购买。
2.销售人员应向客户供应真实、准确的产品信息、价格信息和售后服务承诺。
第七条保护客户隐私销售人员在与客户沟通过程中，应严格保护客户的个人隐私和商业秘密，不得私自泄露给他人或用于其他非业务目的。
第八条合规经营1.销售人员应遵守国家有关法律法规和企业的内部规定，不得从事违法违规的销售行为。
2.销售人员应遵从激励机制，不得从事低价抛售、欺诈客户、强迫购买等不正当竞争行为。
第九条服务质量1.销售人员应乐观自动地供应优质的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，解决客户问题。
2.销售人员应加强对产品或服务的了解，具备专业的产品知识和技能，帮忙客户选择合适的产品。
第十条禁止收受贿赂销售人员不得以任何形式收受客户或供应商的贿赂，不得为了个人利益损害企业利益，如发现有贿赂行为，应及时向上级报告。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
公司销售人员行为规范「范本」
公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。
二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。
四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密，保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表，着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。
2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。
5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。
6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。
3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。
5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。
销售部销售人员行为管理规范
销售部销售人员行为管理规范一、导言：销售部作为公司的重要组成部分，直接参与企业产品或服务的销售工作。
销售人员的行为直接关系到公司形象和市场竞争力的提升。
为了规范销售人员的行为，优化销售绩效，并确保公司利益的最大化，特制定此销售部销售人员行为管理规范。
二、目的：本规范旨在确保销售人员在日常工作中遵守职业道德，恪守公司规定，以提供专业的销售服务并达到个人及团队目标。
三、适用范围：本规范适用于销售部门所有销售人员，包括：1. 直接销售人员：负责与客户直接接触、洽谈及签约的销售人员；2. 销售支持人员：协助销售人员完成销售活动的相关人员。
四、行为准则：销售人员在工作中应坚守以下行为准则：1. 诚信守法：销售人员应诚实守信，遵守国家法律法规以及行业规范，不得从事任何违法、违规、损害客户或公司利益的行为。
2. 尊重客户：销售人员应尊重客户，倾听客户需求并提供专业、真实的产品或服务咨询。
不以虚假宣传、夸大产品性能等手段误导客户。
3. 保护客户信息：销售人员应严格遵守公司规定，保护客户信息的安全和私密性，不得擅自泄露客户信息或将其用于个人利益。
4. 诚实宣传：销售人员在产品或服务宣传中应坚持真实、准确、客观的原则，不得故意夸大产品特性或制造虚假印象，确保客户做出明智的购买决策。
5. 价值观塑造：销售人员代表公司形象，应积极倡导公司的价值观，践行企业文化，树立良好的企业形象，增强企业竞争力。
6. 团队协作：销售人员应积极参与团队协作，分享销售技巧与经验，促进团队共同进步。
不得故意竞争、挑拨离间或诋毁他人。
7. 疾病防控：销售人员在疫情或传染病爆发期间，应配合公司的防控措施，如佩戴口罩、勤洗手，不扩散谣言或拒绝遵守防控规定。
8. 知识更新：销售人员应不断学习、积累行业知识和销售技巧，提升自身专业素养，为客户提供更好的咨询和服务。
五、行为管理与监督：为确保销售人员行为的规范性，公司将采取以下管理与监督措施：1. 建立行为奖惩机制：公司将根据销售人员的表现与行为，设立绩效奖励机制，鼓励优秀销售人员，并设立管理惩罚机制，对违反规范的行为进行处理。
销售人员管理制度范文(4篇)
销售人员管理制度范文第一章总则第一条为了规范销售人员的行为，提高销售业绩，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门的所有销售人员。
第三条销售人员应当遵循公司的销售政策和规定，努力提高个人销售能力，为公司创造利润和实现销售目标。
第四条销售人员应当具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神，积极参加公司组织的相关培训和学习活动。
第五条销售人员应当遵守职业道德，诚信为本，严禁利用职务之便谋取个人利益和收受贿赂。
第六条公司将根据销售人员的绩效和业绩进行考核，对于业绩突出的销售人员将予以奖励，对于销售业绩不达标的销售人员将予以相应的惩罚。
第二章销售目标和任务第七条公司将根据市场需求和销售战略制定销售目标和任务，并将其明确告知销售人员。
第八条销售人员应当积极努力，完成公司指定的销售目标和任务，并完成其他相关销售工作。
第九条销售人员应当定期向上级领导汇报工作进展，包括销售业绩、客户反馈、市场变化等。
第十条销售人员在完成销售目标和任务的过程中，应当遵守公司销售政策和流程，不得擅自变更销售价格、签订合同、开展促销活动等。
第三章销售技巧和行为准则第十一条销售人员应当具备良好的销售技巧，包括了解产品知识、了解客户需求、掌握销售语言和销售心理等。
第十二条销售人员应当尊重客户，真诚对待客户，提供优质的售后服务，建立长期的合作关系。
第十三条销售人员不得使用欺骗、胁迫、恐吓等手段进行销售，不得诋毁竞争对手和公司的产品。
第十四条销售人员不得私自接受客户赠送的礼品和礼金，不得向客户索取回扣和商业贿赂。
第四章奖惩制度第十五条对于销售业绩突出的销售人员，公司将给予奖励，包括薪资调整、绩效奖金、晋升等。
第十六条对于销售业绩不达标的销售人员，公司将进行相应的惩罚，包括警告、试用期、降薪、解雇等。
第十七条销售人员之间应当互相学习和分享经验，公司将组织评选优秀销售人员，并给予相应的荣誉称号和奖励。
第五章附则第十八条公司将不定期对销售人员进行培训和考核，以提高销售人员的销售技能，推动销售业绩的提升。
公司销售人员管理制度(五篇)
公司销售人员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
销售人员的纪律及管理制度
一、引言为了确保公司销售工作的顺利进行，提高销售团队的整体素质，维护公司形象，特制定本销售人员的纪律及管理制度。
本制度旨在规范销售人员的日常行为，提高工作效率，确保公司利益的最大化。
二、纪律要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 诚实守信，恪守职业道德，不得泄露公司商业机密。
3. 严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
4. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
5. 不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、聊天等。
6. 不得在工作时间饮酒、吸烟。
7. 不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需离岗，需提前向主管领导请假。
8. 不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不实言论。
9. 不得在工作时间内使用公司通讯工具进行私人事务。
10. 不得泄露客户信息，尊重客户隐私。
三、管理制度1. 考勤管理（1）销售人员需按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
（2）销售人员请假需提前向主管领导申请，经批准后方可离岗。
（3）销售人员每月请假次数不得超过2次，累计请假时间不得超过3天。
2. 绩效考核（1）销售人员需按照公司规定的销售目标和任务进行工作。
（2）公司每月对销售人员的工作进行绩效考核，考核内容包括销售额、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据绩效考核结果，对销售人员实施奖惩措施。
3. 培训与晋升（1）公司定期对销售人员开展培训，提高销售技能和综合素质。
（2）销售人员需积极参加培训，提高自身能力。
（3）公司根据销售人员的业绩和表现，给予晋升机会。
4. 保密制度（1）销售人员需严格保守公司商业机密，不得泄露给外部人员。
（2）公司对销售人员实施保密协议，违反保密规定者将承担法律责任。
5. 工作纪律（1）销售人员需严格遵守公司工作纪律，不得违反国家法律法规。
（2）销售人员需在工作中注重团队协作，与同事保持良好关系。
（3）销售人员需尊重客户，提供优质服务。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行，如遇国家法律法规、公司政策调整，本制度将相应修订。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。
同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。
同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。
销售人员行为管理规范
销售人员行为管理规范1. 简介销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们直接面对客户，为企业推销产品或服务。
为了确保销售人员的行为符合企业的价值观和规范，提高销售业绩和客户满意度，需要建立一套行为管理规范。
本文档将介绍销售人员行为管理的重要性，并提供一些针对销售人员的管理规范。
2. 销售人员行为管理的重要性销售人员的行为对企业形象和业绩有着直接的影响，因此行为管理是非常重要的。
以下是行为管理的几个重要方面：2.1 建立良好的企业形象销售人员是企业的代表，他们的言行举止直接反映了企业的形象。
如果销售人员的行为不当，可能会给客户留下不好的印象，导致客户的不信任，从而影响企业的声誉和业务发展。
2.2 提高销售业绩销售人员的行为可以直接影响销售业绩。
良好的行为习惯和销售技巧可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，提高销售转化率和客户满意度。
2.3 维护客户关系销售人员的行为管理可以帮助建立和维护良好的客户关系。
通过积极主动的沟通、关注客户需求和提供专业化的解决方案，销售人员可以增强客户的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
3. 销售人员行为管理规范为了确保销售人员的行为符合企业的价值观和规范，以下是一些针对销售人员的行为管理规范：3.1 遵守法律法规和道德规范销售人员应当遵守国家法律法规和企业的道德规范。
他们不得从事任何违法违规的行为，包括虚假宣传、侵害客户利益等行为。
同时，销售人员应当诚实守信，遵守合同约定，不得承诺无法实现的销售业绩。
3.2 尊重客户和竞争对手销售人员应当尊重客户和竞争对手，不得使用威胁、欺骗等手段来获取业务或妨碍竞争。
他们应当与客户进行平等和诚实的交流，并避免使用贬低竞争对手的言论。
3.3 充分了解产品和服务销售人员应当充分了解企业的产品和服务，掌握产品的特点、优势和使用方法，并能够向客户提供专业的咨询和解决方案。
他们应当不断学习和提升自己的产品知识和销售技能，以提高自己的专业水平。
3.4 积极主动的沟通和服务销售人员应当具备良好的沟通和服务意识，积极主动地与客户进行沟通和交流。
销售人员行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售管理，确保销售团队高效、规范地开展工作，达成销售目标，提升公司整体经营绩效，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员，包括但不限于销售经理、销售代表、销售顾问等。
第三条销售人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章工作职责第四条销售人员应全面了解公司产品、市场及竞争对手情况，为公司制定合理的销售策略提供依据。
第五条销售人员应积极开拓市场，扩大客户群体，提高市场份额。
第六条销售人员应维护公司形象，对外代表公司，与客户建立良好的合作关系。
第七条销售人员应定期拜访客户，了解客户需求，提供优质服务。
第八条销售人员应严格按照公司规定，完成销售目标，提高销售业绩。
第九条销售人员应积极配合公司其他部门的工作，共同推动公司发展。
第三章日常行为规范第十条销售人员应着装整洁、大方、得体，符合公司形象。
第十一条销售人员应保持良好的仪容仪表，不得留长发、奇装异服。
第十二条销售人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第十三条销售人员应保持良好的工作态度，积极向上，团结协作。
第十四条销售人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十五条销售人员应主动学习业务知识，提高自身综合素质。
第四章考核与奖惩第十六条公司将对销售人员的工作进行定期考核，考核内容包括但不限于业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第十七条对表现优秀的销售人员，公司将给予物质和精神奖励。
第十八条对违反本制度规定的销售人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第五章附则第十九条本制度由公司销售部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司销售部根据实际情况进行补充和修订。
销售人员日常行为管理制度
一、总则为规范销售人员的行为，提高销售业绩，树立公司形象，特制定本制度。
本制度适用于公司所有销售人员，包括但不限于内勤、外勤、业务代表等。
二、基本要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，诚实守信，廉洁自律。
2. 热爱销售工作，具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动，勇于担当。
3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，举止文明。
4. 严格执行公司销售政策，确保销售渠道的畅通，维护客户利益。
5. 注重团队合作，与同事保持良好沟通，共同提高销售业绩。
三、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管请假。
（2）工作时间保持手机畅通，不得随意离岗、串岗，如有紧急事务需离开岗位，需向主管报备。
2. 着装仪容（1）着装整洁，佩戴公司统一工牌，保持良好的职业形象。
（2）女士不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰；男士不得留长发、奇形怪状发型。
3. 客户拜访（1）拜访客户前，提前了解客户信息，制定拜访计划。
（2）拜访过程中，礼貌待人，尊重客户，不得向客户索要不当利益。
（3）拜访结束后，及时向主管汇报拜访情况，总结经验教训。
4. 销售活动（1）积极参与公司组织的各类销售活动，提高自身销售技能。
（2）严格执行销售政策，不得擅自调整价格、促销政策等。
（3）销售过程中，不得泄露公司机密，保护客户隐私。
5. 沟通协作（1）与同事保持良好沟通，相互支持，共同进步。
（2）遇到问题及时向上级汇报，不得擅自处理。
（3）服从上级安排，积极配合各项任务。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的销售人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、损害公司利益的销售人员，根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降职、解聘等处罚。
3. 对严重违反本制度、给公司造成重大损失的销售人员，依法追究其法律责任。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
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销售人员行为规范与工作流程目录第一章销售服务部组织架构............................１第二章员工行为准则..................................１第三章岗位职责......................................３第四章工作流程......................................６第五章助理操作制度..................................９第六章绩效考核.. (14)第一章销售服务部组织架构第二章员工行为准则为规范商场员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。
一、行为标准1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号；2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；3、工作服保持整洁、干净，不得有污点；4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰5、男士必须配戴领带；6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐；7、女营业员只能佩戴一枚戒指；8、头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；10、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持干净、明亮；11、女营业员只许化淡妆；12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不得接听和拨打私人电话；13、营业场所不得存放私人物品；14、工作时间未经许可，不得擅离岗位；15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；17、不得将手插在衣服口袋内；18、客人离开后，应及时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄干净；19、无特殊原因须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；20、按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；21、未经副经理批准，不得私自调班；22、收银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆；23、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找；24、对待同事必须友好、团结、合作；25、员工在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。
26、对待客户必须亲切、热情，语气委婉，态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼；27、客户进门时应大声道“欢迎光临”，并主动接待；28、员工在商场内与顾客照面时，应微笑并致“您好”；29、与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“谢谢光临”；30、客流少或所负责区域暂时无顾客时，营业员不得集中在一起；31、严禁与客户争吵；32、严禁与同事在公共场合发生争执。
二、违反行为标准处罚规定1、违反行为标准第1至23条者，组员每次罚款10元，组长每次罚款30元；2、违反行为标准第24、25条者，组员每次罚款20元，组长每次罚款30元；3、违反行为标准第26至32条者，组员第一次罚款40元，组长第一次罚款60元；4、员工当月第二次违反第26至32条者，扣发当月奖金的50%；5、员工当月第三次违反第26至32条者，扣发当月全部奖金；6、违反行为标准情节特别严重者，由主管提出处理意见，报请总经理批示。
第三章岗位职责组员1．开单员1）收E-mail按需交各部门。
2）根据商场各部门要求查电脑库存，包括仓库和物流。
3）协助下单员查询工厂、外公司等库存。
4）根据单据，开相应电脑单，交所有单据转至审核员处。
5）每日与录入员、与物流对日报表。
6）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
7）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
2．下单员1）确认昨天未确认之国产、外购、期货订单。
2）根据商场各部门要求向物流、工厂、外公司等查库存。
3）接收银员转来的单据，根据单据，查验后按要求给通知单、施工安装单等编号。
4）根据单据，交开单员开相应电脑单或向相关部门公司下订单，传真并确认。
5）将所有单据流转至审核员处。
6）对所有订单的未到货物及时追踪，有异常及时与销售员联系。
7）协助开单员寻找相应的开单单据。
8）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
9）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
3．审核员1）将所有开单员、下单员转来的单据审核。
分类归档并转录入员和统计员。
2）接收传真，进行处理。
3）督促查验未完成的单据。
4）督促与督导仓库的物流5）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
6）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
4．统计员1）接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
2）核对通知单、测量单、安装服务单和销售单是否相符。
按要求整理单据，并录入电脑。
3）将电脑单和手工单仓库联整理交仓库发货送货。
4）根据录入员电脑录入的送货反馈表查找异常，督促物流和仓库解决异常。
每周一出一份送货异常表。
5）核对送货通知单等和施工服务单是否相符、是否符合公司规定并录入电脑。
将完成的施工服务单统一整理并按要求录入电脑（特别注意施工、材料款尾款的收缴），每日出一份施工反馈表，追踪、监督施工部的工作。
6）根据测量申请单转测装部安排上门测量并将结果反馈给申请人，将单据录入电脑，追踪、监督其工作。
7）根据客户消费明细表追踪材料备货、加工情况，转交安装部安排安装。
每日出一份布艺安装施工反馈交布艺采购、施工安装部更新、查验。
8）每周一对布艺安装施工信息反馈表中异常交安装部集中做一次整理。
9）18：30在外场基本结束后，将当天单据报表移交相应部门，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
5．录入员1）将所有审核过的单据以EXCEL形式录入电脑。
2）接收传真，进行处理。
3）装订整理单据。
4）每日与开单和收银对当日销售和未收款；每日做当月销售累计给主管；每日做送货反馈表给仓库；每日打印当日通知单给业务。
5）协助业务等查询各类单据及送货情况。
6）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
7）每天一早统计前一天优丽雅特时尚广场成交状况和客流情况，并集中交运单数据等统计当月外场销售情况。
8）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
6．总服务台1）8：30准时到岗，开空调、音响（周一至大堂开会）。
2）将前一天商场客流统计、设计师统计、客户资料卡等录入电脑，同时对零售中的工程意向转交工程部。
每周、每月统计打印设计师统计、客流统计交相关商场主管、公司主管。
3）每天整理客诉并录入电脑，根据批示转交各部门追踪结果，每周、每月做出当周、当月客诉统计。
4）开红单，按商场规则开具相应红单。
5）配合公司活动，请客户做好所赠物品的领用和抽奖登记，物品库存不够及时与总管理处联系，保证货源畅通。
6）所有信件物品的接收转交，所有快递的申请和结算。
7）文件的打印和整理。
注打印报价单需经理签字。
8）广播。
9）18：30将总服务台整理后，关广播、电脑和空调，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
组长1．协调各岗位工作，对组员进行监督。
2．工作结束后的检查。
3．月底工作报告。
主管1．统筹安排助理部工作，并对助理部员工进行监督和管理。
2．人员增补及变动的办理，新进人员的面试及培训。
3．全场未收款的管理。
4．报表的编制及统计。
5．月底工作的总结汇报。
6．协调商场运作。
第四章工作流程一．销售服务整体流程接单——客户选好后要查货（自产从工厂查、外厂商由销售服务部负责查询）——开布艺客户消费明细单（原价）——开销售清单（折后价）——至收银台付款——下单——窗帘加工好后与客户约时间安装（一般窗帘安装时间为下单后7天左右）二．订单流程销售服务人员根据销售单开具定单，一式两份，一份保留，一份交与收银，便于收货确认。
用保留的定单传真给对应的厂家，并确认送货时间，地点。
时刻追踪直到货到为止。
外厂轨道和辅料：如果要工厂转的，定单要给工厂传真一份，以便收货，再通知司机取货。
货到后，用加盖‘收货确认’章的红单，以便月底对帐。
工厂的布艺单：由销售人员开的布艺采购加工单传至工厂布艺助理，这就是布艺定单。
三．接单销售单可分为已收款销售单和已定未收款销售单有收款金额，收款人签名并盖‘收讫’章的是已收款销售单，销售服务人员可根据此单下定单。
反之没有以上三项记录的是未收款销售单，销售服务人员也可根据此单下定单，并要记录在已定未收款项目中。
期货或布艺单，客户要预付80%的定金才可下单。
销售单的销售联（红联）交与销售服务部下单。
其余定金单，施工单，布艺客户消费明细单中的销售联（红联）付完款后，都交与销售服务人员部。
四．客户消费明细开单细节1）字迹清楚，不要涂改2）哪个房间窗帘型号、款式、尺寸都要写清楚3）价格写原价4）开轨道时要写明型号、轨道头的款式、颜色、单/双轨、连头/不连头、顶装/壁装等5）客户一定要签子确认五．开销售单部门，日期，客户姓名，地址，联系电话，布艺单号六．下单1.根据“客户消费明细”来下单，不能仅根据销售红单下单。
销售人员开布艺方面的销售单时应该完全依据“客户消费明细”上的数据来开单，切忌自行删减或涂改。
根据布艺服务单上的布和轨道下单到相应的厂家。
2.如果是自产布，销售服务人员不用另行下单。
如果是外厂的轨道布艺，则需要开据“布艺采购单”，下单到各个厂家，将定单传真后要向厂家确认定单有否收到。
七．厂商资料建立与流转寻找供应商，采购部整理资料→公司主任审批→采购部建立供应商资料→采购部填写新商品入场申请表附价格表→公司主管审批供应商调整商品价格→采购部填写商品采购价格调整表→公司主管审批①价格表→转财务部②新商品入场申请表转助理部→助理部在电脑中建立供应商、商品资料代码③商品采购价格调整表→商场部→商场部核定零售价→商场部标价八．受订事项、下订事项1、各部门查库存→至收银台，由助理部查询电脑库存→①有库存，直接告知查询者→②无库存→a.墙纸，由助理部直接电话查询供应商等后告知查询者→b.布艺及其它，由查询者至采购部查询2、各部门下销售单、裁样单与相应通知单或测量施工单→①有库存→助理部开电脑单——Ⅰ不附测量施工单——Ⅱ附测量施工单→②无库存→a.墙纸，助理部传真订单给供应商→供应商送货至仓库→仓库验收开入库单→助理电脑入库后，操作同①注：传真订单时要复印一份给仓库，并与供应商电话确认订单，订单未入库前追踪订单到货情况。
→b.布艺及其它，助理部复印销售和裁样单及相应《测量施工单》《通知单》交采购部→采购部写订单→审核员审核订单→采购部操作同②之a.Ⅰ不附测量施工单助理部将电脑单相应通知单→转仓库→按要求发货送货→完成后反馈统计员→同时转统计员——按要求跟踪发货送货情况Ⅱ附测量施工单a助理部复印销售或裁样单并标明电脑单号与测量施工单交布艺采购部→审核员审核算测量施工单→转加工厂→加工厂按领料单加工完交仓库→验收后，在丈量施工单上注明加工完成，转统计员助理部将电脑单转仓库→仓库按要求配货助理部将测量施工单交统计员→统计员按要求跟踪加工情况b.统计员按要求将测量施工单→转仓库送货完成后，将测量施工单交还统计员→转安装部安装施工→未完成前，追踪进程九．结算1、现结。