电信业务营销员
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务技能考试：高级电信营销员(最新版)
电信业务技能考试：高级电信营销员（最新版）1、问答题消费者与消费者市场区别。
正确答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行O2）消费者市场：指参与生活消费活动（江南博哥）的个人或家庭的总和。
购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
2、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A3、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。
A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D4、单选O研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A5、单选IDD表示何种业务OoA.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C6、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。
是投入期的O的营销策略。
A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B7、问答题简述电子商务的分类。
正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
8、问答题组织市场包含哪几个方面？正确答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场9、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
电信营销员实际操作题及答案
电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。
可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。
一、业务促销1、营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。
2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。
2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识)要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人员工作。
操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务”，请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语，字数不得超过100字。
2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。
3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。
4）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。
（目标客户群是针对商业客户）5）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。
3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户（拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用）口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。
电信业务员(通信业务营销员)复习题库中高级
电信业务员（通信业务营销员）复习题库（四级及三级）一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错（完全竞争市场）4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：错（垄断竞争市场）5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
答案：错（差额）7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
答案：对9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
答案：对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
答案：对11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
答案：错（核心产品）12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
答案：错（9倍）13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
答案：对14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。
答案：错（长渠道）15.礼仪是一种行为准则或规范。
答案：对16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
答案：错（外在）17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：对18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：错（礼貌）19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。
答案：对20.礼节侧重于表现人的品质与素养。
答案：错（礼貌）21.礼貌是礼节的具体表现方式。
答案：错（礼节是礼貌的）22.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
答案：对23. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
电信业务营销员-全
• • • •
5、电信服务质量监督制度 6、电信建设保障管理制度 7、电信设备进网制度 8、电信安全保障制度
• 二、互联网信息服务提供者不得制作、复 制、发布、传播含有下列内容的信息： • 1、反对宪法所确定的基本原则的； • 2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国 家政权，破坏国家统一的； • 3、损害国家荣誉和利益的； • 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏国家统 一的；
• 4.地方性法规 • 5.规章 • 国务院各部、委、局以及地方人民政府在 其职权范围内依法制定、颁布的管理性文 件。 • 6.特别行政区法规 • 7.国际条约
• 三、法人制度 • 1.法人的概念和分类 • 企业法人：从事生产、经营，以创造社会 财富、扩大社会积累为目的，实行经济核 算制的法人。 • 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。 • 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
• 3.企业法人的权利能力和行为能力 • （1）企业法人的权利能力 • 是指企业法人所具有的参加民事法律关 系，享受民事权利和承担民事义务的资格。 法人的权利能力与法人共始终。 • （2）企业法人的行为能力 • 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
• 四、所有权制度 • 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。 • 所有权是指所有人对自己的财产享有的占 有、使用、收益和处分的权利。（财产所 有权）
• 5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信 的； • 6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定 的； • 7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐 怖或者教唆犯罪的； • 8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； • 9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
电信营销员个人工作总结
时光荏苒，转眼间，我在电信行业的营销岗位上已度过了一年的工作时光。
在这段时间里，我从一个对电信业务知之甚少的门外汉，逐渐成长为一名能够独当一面的营销员。
现将我的工作总结如下：一、工作内容回顾1. 市场调研与客户分析：我深知市场调研是做好营销工作的基础，因此，我积极收集各类市场信息，分析竞争对手的业务特点、价格策略和客户需求，为制定营销策略提供有力支持。
2. 产品推广与销售：我负责公司各类电信产品的推广和销售，包括宽带、固话、移动业务等。
在推广过程中，我注重与客户建立良好的沟通，了解他们的需求，为他们提供最适合的产品和服务。
3. 客户关系维护：我深知客户关系的重要性，因此，在销售过程中，我注重与客户保持良好的沟通，及时了解他们的需求，解决他们的问题，提高客户满意度。
4. 团队协作：在团队中，我积极参与各项活动，与同事共同完成销售目标。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，共同克服困难。
二、工作成果与亮点1. 业绩提升：在过去的一年里，我成功拓展了多个新客户，提高了销售额，为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度：通过良好的服务态度和专业的业务知识，我赢得了客户的信任和好评，客户满意度得到显著提升。
3. 团队协作：在团队中，我发挥了积极作用，与同事共同完成销售目标，为团队的整体业绩做出了贡献。
三、不足与反思1. 业务知识不足：在刚开始工作时，我对电信业务知识了解有限，导致在解答客户问题时有时显得力不从心。
为此，我积极学习业务知识，不断提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：在与客户沟通时，有时因表达不够清晰，导致客户产生误解。
针对这一问题，我加强了沟通技巧的学习，努力提高自己的表达能力。
3. 时间管理：在忙碌的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率降低。
为了解决这个问题，我制定了详细的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
四、未来展望在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司创造更多价值。
电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结
电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结一、工作情况本人在电信营销行业工作已有两年多，主要负责电信产品的宣传、推广及销售。
本人在过去的时间里，认真、负责地完成了公司下达的各项销售任务，通过自身的努力及经验的积累，本人在产品销售、客户服务等方面均有了较大的提高和进步。
二、工作内容及成绩1、产品销售在过去的两年多时间里，本人销售的电信产品包括电话号码、融合通信、手机、路由器等多种产品，其中销售任务较为艰巨的是宽带业务。
在销售宽带业务时，本人听取客户的需求，针对不同的客户提出相应的方案，经常通过与客户沟通、协商等方式取得客户的信任及坚定的合作意愿。
同时，本人也加强了对样机的了解，确保自己能够为客户理性、专业的解答问题，以达到使客户满意的目的。
2、客户服务在销售过程中，本人不能够一味地追求销售量，更不能忽视客户服务的重要性。
因此，本人在销售过程中，注重与客户的沟通和联系，从客户角度出发，帮助客户解决问题，让客户得到更好的使用体验。
与此同时，本人积极关注客户的反馈，认真分析客户的需求，从而改进自身的工作方式和销售方式，提升客户满意度，增强公司的信誉度。
3、销售成绩在本人的努力下，销售任务一直稳步增长，多次完成公司下达的销售任务，并且多次获得公司颁发的销售奖励。
如2019年，我在全员中排名前三，销售额达到120余万，对工作的认真、负责、高效形成显著的榜样性。
三、工作中的收获从工作中接触的各种不同的客户群，不同的人际交往等诸多方面，本人逐渐成长和进步。
本人认为，工作中最大的收获之一就是交友、协作能力的提升。
下面就本人在工作中的一些体会进行归纳：1、主动沟通销售一项业务最重要的就是沟通，本人在工作中逐渐养成了与客户沟通的习惯，能够灵活运用谈判技巧、倾听技巧与客户交流，同时也能够比较好地分析客户的需求，为客户提供全面、专业的服务。
2、开放心态在工作中，本人逐渐学会了开放心态，能够积极倾听客户的意见和建议，并根据客户需求给予针对性的解释和讲解，争取达成双方满意的目标，赢得了客户的信任和好评。
电信业务营销员岗位职责
电信业务营销员岗位职责电信业务营销员是电信公司重要的销售团队成员，负责推广和销售电信产品和服务。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和专业知识，以满足客户需求并实现销售目标。
本文将详细介绍电信业务营销员的岗位职责。
一、了解产品和服务作为电信业务营销员，首先要了解电信公司所提供的产品和服务。
他们需要全面了解公司的各项产品，包括固定电话、移动电话、宽带、电视等。
了解每个产品的功能、优势和价格等关键信息，以便能够准确地向客户介绍和推荐。
二、销售和推广电信业务营销员的主要职责是销售和推广电信产品和服务。
他们通过电话、面对面等方式与客户进行沟通，了解客户的需求并提供解决方案。
他们需要向客户详细介绍产品的优势和特点，并提供个性化的建议和推荐。
通过有效的销售技巧和销售策略，完成销售目标并增加销售额。
三、开发新客户除了与现有客户进行业务往来，电信业务营销员还需要积极开发新客户。
他们可以通过识别潜在的目标客户群体，并主动联系他们，了解他们的需求并提供合适的解决方案。
他们可以通过电话营销、外展活动、网络宣传等手段扩大客户群体，增加销售机会。
四、建立和维护客户关系电信业务营销员在销售过程中需要与客户建立良好的关系。
他们需要及时回复客户的咨询和问题，提供满意的服务。
同时，他们还要积极与客户保持沟通，了解客户的满意度和需求变化，并提供个性化的服务和优惠，以保持客户忠诚度。
五、解决客户问题和投诉在工作中，电信业务营销员可能会遇到客户的问题和投诉。
他们需要及时解决客户的问题，并提供合理的解释和解决方案。
如果问题无法立即解决，他们需要及时跟进，并向客户反馈解决进度。
同时，他们还需要向上级汇报和寻求支持，以确保问题能够得到妥善解决。
六、参与市场调研和竞争分析为了更好地进行销售和推广工作，电信业务营销员需要参与市场调研和竞争分析。
他们需要了解市场的需求和趋势，掌握竞争对手的产品和策略，以及不同客户群体的特点和偏好。
通过市场调研和竞争分析，他们可以调整销售策略和推广活动，提高销售效果和竞争力。
电信营销营销员初级选择
P236/1
●
34
10\1
ADSL业务是电信部门目前的( )
A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
A
P236/29-31
●
35
10\1
新产品的构思来源于( )
A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策
A,B,C,D
P246/7-20
●
36
10\2
影响价格的因素是( )
A.市场结构,成本B.竞争者价格,国家政策C.需求D.企业状况
●
48
10\4
人员推销工作可以根据不同的任务性质分为( )这几种类别
A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型
A,B,C
P275/7-15
●
49
10\4
销售促进主要的决策工作有( )
A.确定销售促进的目标B.明确销售促进的目标C.制定销售促进预算
A,B,C
P276/12-19
●
50
11\1
A,B,C
P249/5-8
●
37
10\2
消费者的价格心理因素有( )
A.价格观念B.质量价格心理C.价格折射心理D.国家政策
A,B,C
P251/14-28
●
38
10\2
企业定价的几个重要因素有( )
A.成本,产品,需求B.成本,需求,竞争C.需求,竞争,产品D.成本,竞争,产品
B
P252/15-15
9\2
市场调研的分析方法有
A.全面分析B.频次分析C.相关性分析
B,C,
P203/12-22
●
13
9\2
市场营销研究报告的写作标准为( )
电信营销员职业介绍
案例三：如何制定并实施有效的销售策略
详细描述
设定明确的销售目标，制定具体 的销售计划和实施方案，确保销 售业绩的达成。
总结词：市场分析、目标管理、 灵活应变
进行市场分析，了解行业趋势和 竞争对手情况，为制定销售策略 提供依据。
具备高度的服务意识，关注客户需求，及 时解决客户问题，提高客户满意度。
02
电信营销员的日常工作
市场调研与分析
收集市场信息
收集电信行业相关的市场信息，包括竞争对手的产品、 价格、销售渠道等。
分析市场需求
分析目标客户的需求和购买行为，了解市场趋势和潜 在机会。
制定市场策略
根据市场调研结果，制定相应的市场策略，包括产品 定位、定价、推广等。
参与行业活动
参加电信行业的各类活动、会 议和培训课程，了解行业动态
和趋势，提升个人影响力。
05
成功电信营销员的案例 分享
案例一：如何成功策划并推广一款新产品
总结词：精准定位、创新思维、团队协 作
发挥团队协作优势，整合内外部资源， 确保产品推广的高效执行。
创新思维，发掘产品独特卖点，制定有 吸引力的营销策略，提高产品知名度。
成为高级电信营销员后，将有机会参与公司战略 规划和市场拓展，提升个人职业发展空间。
提升职业竞争力的方法与途径
学习新知识
不断学习新技术、新知识和新 技能，跟上行业发展步伐。
提高沟通能力
良好的沟通能力是电信营销员 必备的素质，通过不断练习和 反思，提高自己的沟通能力。
拓展人脉资源
积极拓展人脉资源，与同行、 客户和合作伙伴建立良好的关 系，为个人职业发展创造更多 机会。
2024年电信营业员真诚服务演讲稿(二篇)
2024年电信营业员真诚服务演讲稿尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。
作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。
在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。
我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
电信营销营销员初级口述
●
16
业务演示的常用设备有那些?
答:便携式电脑,音响系统(麦克风),投影仪,配套设备.
●
17
在业务演示过程中,显示器突然出现黑屏怎么办?
1)先检查电源是否异常2)显示器接头是否松动3)重新启动电脑4)以上几项检查后如还无法恢复正常,则可以换上备用应急设备
●
18
在某小区要布置一场宽带现场演示,演示场如何布置?
1)1)硬件方面:摄像头,电脑()具备USB接口)
音响,宽带接入设备,耳麦2)软件方面:可视通驱动程序及软件或QQ软件
●
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型:口述题单位:江苏鉴定中心
序
号
章/节
试
题
题
标准答案
页/行-行/
程度
易
中
难
1
12/2
客户评价服务质量的五个标准
答：可感知性，可靠性，反应性，保证性，移情性
P301-22
●
2
13/3
关系营销梯度推进的三个层次
答：一级关系营销-财务层次，二级关系营销-社交层次，三级关系营销-结构层次
P146
●
11
7/2
如果业务比较忙，让客户等待。对不起，让你久等了
Sorry to have kept you waiting.
p149
●
12
7/3
Will you please print the long-distance bill for me?Is it charged?
No it’s free.
答：定点超越，流程分析。
P304-4
●
9
13/1
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题四1、单选IMSI共计有（）位数字组成。
A、12B、13C、14D、15E、16正确答案：D2、名词解释市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需（江南博哥）要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
3、单选市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B4、单选当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要B.欲望C.购买力D.市场正确答案：B5、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
正确答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益6、问答题礼貌的定义。
正确答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。
同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。
7、单选哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A8、问答题场营销核心概念之间的联系和衔接。
正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。
而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。
效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。
效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
交换是市场营销的核心概念。
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。
电信营销营销员初级简答
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型: 论述,简答单位:江苏鉴定中心
简答题：
一)提高企业服务质量有哪两种方法？
答：定点超越和流程分析。
二)市场调查的几种类型？
答：分为普查，抽样调查，重点调查和典型调查四种类型。
三)试述市场调研的主要步骤？
答：通常要经过识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪等8步骤。
论述题：
一)试述市场营销实施过程中出现问题的主要原因？
答：1，计划脱离实际。
2，长期目标和短期目标相矛盾。
3，因循守旧的惰性。
4，缺乏具体明确的实施方案。
二)试述客户评价服务质量的哪五个标准？
答：即感知性，可靠性，反应性，保证性和移情性。
三)如何进行农村小灵通业务发展市场的调研？
一、一、信息的收集：
１、１、各乡镇现有小灵通用户的统计；
２、２、用户对小灵通望络质量、售後服务的信息反馈；
３、３、小灵通潜在市场（含有效市场）的调查；
二、二、分析及预测小灵通的发展数量规模，细分市场，进行差异化、
个性化的宣传服务，找准有效市场。
三、三、确定具体营销方案：
１、１、加大广告宣传
２、２、进一步网络优化
３、３、做好售后服务工作
４、４、加强员工培训，增强营销力度。
电信业务营销员面试技巧
电信业务营销员面试技巧面试是求职过程中非常重要的环节，尤其是对于电信业务营销员这个职位来说。
电信业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以便能够有效地推销电信产品和服务。
下面将介绍一些电信业务营销员面试的技巧，希望对应聘者有所帮助。
一、准备充分在面试之前，应该对电信行业有一定的了解，包括电信产品和服务的种类、市场竞争情况、行业发展趋势等。
此外，还应该熟悉所应聘公司的产品和服务，了解其特点和优势。
准备充分可以帮助应聘者在面试过程中更加自信和流利地回答问题。
二、展示销售技巧作为电信业务营销员，销售技巧是非常重要的。
在面试中，应聘者可以通过具体的例子来展示自己的销售技巧。
例如，可以讲述自己如何通过有效的沟通和推销技巧，成功地促成了一笔销售。
此外，应聘者还可以谈论自己的销售目标和销售策略，以及如何处理客户的异议和投诉。
三、展示沟通能力电信业务营销员需要与客户进行良好的沟通，因此沟通能力也是面试中需要展示的重要能力。
在面试中，应聘者可以通过流利的口头表达和清晰的思路展示自己的沟通能力。
此外，应聘者还可以强调自己的倾听能力和解决问题的能力，以及与团队合作的能力。
四、展示客户服务意识电信业务营销员需要关注客户需求，提供优质的客户服务。
在面试中，应聘者可以谈论自己对客户服务的理解和重视程度。
例如，可以讲述自己如何处理客户的投诉和问题，以及如何帮助客户解决困难。
此外，应聘者还可以强调自己的耐心和细心，以及对客户需求的敏感度。
五、展示团队合作精神电信业务营销员通常需要与团队合作，共同完成销售目标。
在面试中，应聘者可以强调自己的团队合作精神和合作能力。
例如，可以谈论自己在团队中的角色和贡献，以及与团队成员之间的良好合作关系。
此外，应聘者还可以举例说明自己如何与团队合作，共同完成销售任务。
六、回答问题要准确在面试中，应聘者要尽量准确地回答问题，避免含糊其辞或回避问题。
如果对某个问题不了解或不清楚，应聘者可以坦诚地表示，并表示愿意学习和改进。
《电信业务营销员》国家职业标准
《电信业务营销员》国家职业标准1．职业概况1.11.2策划、揽收受理等工作的人员。
1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。
1.4 职业环境：室内、外。
1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心里素质稳定。
1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求：1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任电信业务营销员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务基础知识、电信企业经营管理知识、具有本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。
（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应中级以上专业技术职务任职资格者。
（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或相应高级专业技术职务任职资格者。
（3）业务师和高级业务师的职业培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件--国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上。
--国家职业资格四级/中级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生；（3）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；（4）连续从事本职业工作8年以上。
电信业务营销员
市场细分步骤
• • • • • • • 1、选定产品范围 2、列举顾客潜在需求 3、了解不同客户的不同要求 4、确定市场细分标准 5、描述与命名 6、筛选细分市场 7、评估细分市场
目标市场模式
• 1、选择专门化 • 2、产品专门化 • 3、市场专门化
目标市场策略
• 1、无差异市场策略 • 2、差异化市场策略 • 3、集中化市场策略
二、现代营销观念
• 1、市场营销观念：客户就是上帝，以客户 需求为中心。 • 2、社会营销观念：自然社会+人文社会 • 不仅要满足消费者眼前的需要和欲望， 而且要符合消费者和社会的最大长远利益。
三、战略营销观念
营销观念小结
观念 传统观念 现代观念 战略观念 出发点 中心和重 途径和手 目的 点 段 企业 产品 推销 通过扩大销 售额获利 目标市场 客户需要 营销组合 通过客户满 意获利 环境（人 竞争优势 战略管理 使所有参与 文和自然） 者获利
• • • • 1、题目：关于xxxx的市场调查问卷 2、开场白：目的，机构，对象等 3、正文：开放试题 ，封闭试题 4、结尾：问卷编号，调研者姓名
第三节 竞争能力分析
• 一、分析竞争者 • 1、界定企业的竞争者 • 2、判断竞争者的目标 • 3、评估竞争者的模式
• 二、行业竞争结构分析 • 1、同行业的竞争 • 2、潜在加入者 • 3、替代产品 • 4、购买者的成交能力 • 5、供应商的成交能力
市场调研内容
• • • • • 消费者 4P 市场环境 竞争者 市场需求
市场调研种类
• • • • 普查 抽查 重点调查 典型调查
市场调研方法
• 第一手资料调研法
1、访问法 2、观察法 3、试验法 4、调查问卷 第二手资料调研法 1、文献资料筛选法 2、报刊剪辑法 3、情报联络网法
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便”的服务方针。 • 4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既
有联系，又有区别。
第二节 加强电信职业道德教育的作 用
• 1.有利于物质文明和精神文明建设。 • 2.有利于加强队伍建设。 • 3.有利于维护电信信誉。 • 4.有利于提高经济效益。
（3）在客体方面，债的客体可以是物，也可以是行为，所 有权的客体只能是物。
（4）在内容方面，债的内容即债权债务。所有权内容为对 财产占有、使用、收益和处分的权利，所有人完全可以自 主行使权利。
（5）从法律关系的发生上看，债可以依合法行为如法律规 定或合同约定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而 产生；而所有权关系只能依合法行为产生。
• （3）所有权的消灭 • 所有权的转让以及作为所有人的公民自然死亡或
被宣告死亡。 • 所有权客体即财产的灭失。 • 法人的解散、被撤销。 • 所有权的抛弃。 • 所有权因国家强制征购、没收等而消灭。 • 5.共有 • 按份共有 • 共同共有
五、债权制度
（一）债的概念和本质 1.债的概念
债是按照合同的约定或依照法律规定， 在特定的当事人之间产生的权利和义务的 关系，即债权和债务的关系。享有权利的 人是债权人，负有义务的人是债务人。
• 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。
• 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
• 2.企业法人的设立、变更和终止 • （1）企业法人设立的条件 • 名称、组织机构和章程。 • 固定的经营场所和必要的设施。
• 符合国家规定并与其生产经营和服务规模 相适应的资金数额和从业人员。
第三节 通信行业职业守则
• 1.爱岗敬业，忠于本职工作。 • 2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务
质量。 • 3.礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周
到。 • 4.遵守通信纪律，严守通信秘密。 • 5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
• 第二章 法律法规
第一节 法律知识和相关经济法律 制度
• 一、法的本质和特征 • 法是反映统治阶级意志，由国家制定和
第二节 反不正当竞争法
• 一、反不正当竞争法概述
•
反不正当竞争法是指经过国家指定的，
用以调整在市场经济活动中形成的不正当
竞争关系的法律规范的总称。
• 二、不正当竞争行为
• 1.经营者不得侵犯商业秘密。
• （1）以窃取、利诱、胁迫或者其他不正当手段获 取权利人的商业秘密。
• （2）披露使用或者允许他人使用以上各项手段获 取权利人的商业秘密。
• 能够独立承担民事责任。
• 符合国家法律、法规和政策规定的经营范 围。
• （2）企业法人的变更
• 指企业法人在性质、组织机构、经营范围、 财产状况、名称、住所等方面的变更。
• （3）企业法人的终止
• 包括依法被撤销、解散，依法宣告破产以 及其他原因。
• 3.企业法人的权利能力和行为能力
• （1）企业法人的权利能力
• 是指企业法人所具有的参加民事法律关 系，享受民事权利和承担民事义务的资格。 法人的权利能力与法人共始终。
• （2）企业法人的行为能力
• 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
• 四、所有权制度
• 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。
• 所有权是指所有人对自己的财产享有的占 有、使用、收益和处分的权利。（财产所 有权）
认可，依靠国家强制力保证其实施的行为 规则。
• 二、法的形式
1.宪法
• 宪法是国家的根本法，具有最高的法律效 力。
• 是我国全部立法工作的基础和根据。
• 宪法规定的是国家的政治、经济和社会的 基本制度，公民的基本权利和义务，国家 机关的组织与活动原则等国家和社会生活 中的最基本、最重要的问题。
2.法律
Байду номын сангаас
2.债权与所有权的区别
（1）在调整社会关系上，所有权反映的是财产所有关系， 即财产的归属和支配关系；债反映的是财产流转关系，即 财产由一个主体转移给另一个主体的关系。
（2）在主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关 系，债权人和债务人都必须是特定的；而所有权关系只有 所有权人是特定的，义务主体是不特定的。
• 2、所有权的法律特征
• 所有权的主体是所有人。所有权是财产所 有人的权利，任何人都负有不侵犯所有人 的所有权的义务。
• 所有权的权能是完整的。 • 所有权具有绝对性（独立性）和排他性。
• 3、所有权的内容 • 占有权 • 使用权 • 收益权 • 处分权
• 4.所有权的取得、行使和消灭 • （1）所有权的取得 • 原始取得 • 继受取得 • （2）所有权的行使
• （3）违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的 要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的 商业秘密。
• （4）第三人明知或者应知上款所列违法，获取、 使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘 密。
电信业务营销员（ 高级）
• 两部分：
• 第一部分：理论（100分）
•
填空、判断、单选、多选、简答
• 第二部分：技能 （卷面100分，只占70％， 另外30％是上机五笔操作）
•
5－7道大题。
• 第一章 电信营销员职业道德
第一节 电信职业道德的特点
• 1.电信职业道德体现了“人民电信为人民” 的根本宗旨。
• 国务院各部、委、局以及地方人民政府在 其职权范围内依法制定、颁布的管理性文 件。
• 6.特别行政区法规 • 7.国际条约
三、法人制度
• 1.法人的概念和分类
• 法人：具有民事权利和民事行为能力，依 法独立享有民事权利和承担民事义务的组 织。
• 企业法人：从事生产、经营，以创造社会 财富、扩大社会积累为目的，实行经济核 算制的法人。
• 法律是全国人民代表大会和全国人民代 表大会常务委员会制定颁布的规范性法律 文件的统称。其法律效力仅次于宪法，宪 法和法律是制定其他规范性文件的依据。
• 3.行政法规
• 是国家最高行政机关-----国务院在职权范围 内制定发布的行政法规和其他规范性文件。
• 条例、决定、决议、命令、指示等。
• 4.地方性法规 • 5.规章