物业维系方案介绍 (1)
物业维护服务方案
物业维护服务方案物业维护服务是指为了保障物业设施的正常运行和保值增值目的，对物业进行定期维护、维修和保养的一系列服务。
下面是一份物业维护服务方案的详细介绍，以便为您提供一个更好的了解和参考。
一、服务范围1.楼宇外观维护：定期清洗外墙、窗户、门等，保持楼宇外观整洁。
2.公共区域清洁：包括大厅、走廊等公共区域的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾清运等。
3.绿化维护：包括花园、草坪、绿化带的修剪、浇水、施肥等维护工作。
4.排水系统清洁：定期清理排水管道、检查阀门、泵站等排水设备保证排水系统的正常运行。
5.设备设施保养：包括电梯、门禁系统、消防设备、供暖设备等的定期检修、保养和维修。
6.检查巡视：每天定期巡视建筑物环境和设备设施的使用情况，及时发现问题并进行处理。
二、服务内容1.定期维护：按照预定的时间周期，定期对相关设备设施进行维护保养，如更换灯泡、清洗空调过滤网、润滑设备等。
2.紧急维修：根据用户报修或巡视发现的问题，及时派出专业人员进行紧急维修和处理。
3.保养保管：对各类设备设施进行清洁、保养与保管，确保其正常运作和延长使用寿命。
4.故障处理：及时处理各类故障，保障设备设施的正常运行，减少因故障造成的损失。
5.绿化养护：负责花草树木的浇水、修剪、施肥、喷药等养护工作，保持绿化带的整洁和美观。
6.保洁服务：负责公共区域的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾清运、卫生间清洁等。
7.意见反馈：定期向业主征集意见和建议，及时处理反馈的问题。
三、服务流程1.业主需向物业公司提交服务申请，包括具体服务内容、时间要求等。
2.物业公司接到申请后，安排专人进行现场考察，做出维护方案和服务计划。
3.物业公司将维护方案和服务计划提交给业主，并根据业主的意见进行修改完善。
4.双方达成一致后，物业公司按照服务计划进行维护工作，同时记录维护过程和维护结果。
5.维护完成后，物业公司向业主提供维护报告，并与业主进行验收。
6.业主如对维护结果不满意，可提出整改要求，物业公司需及时处理。
物业维系方案介绍
物业维系方案介绍一、方案背景回想起来，物业维系的难点在于业主与物业之间的沟通不畅，导致双方关系紧张。
我们这个方案，就是要从源头解决问题，打破沟通壁垒，让业主和物业成为一家人。
二、方案目标1.提高业主满意度，让业主感受到物业的用心服务。
3.增强物业与业主的互动，构建和谐社区。
三、方案内容1.建立业主群：群作为沟通的主战场，可以实时发布物业动态、通知公告等信息，让业主第一时间了解社区动态。
2.定期举办业主座谈会：每月举办一次业主座谈会，邀请业主代表、物业负责人参加，面对面沟通交流，解决实际问题。
3.设立物业服务中心：在小区内设立物业服务中心，提供一站式服务，方便业主办理相关业务。
4.开展业主满意度调查：每季度进行一次业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务内容。
5.打造特色社区活动：根据业主兴趣，开展丰富多彩的社区活动，如亲子活动、老年人健身活动等，增进业主之间的感情。
6.实施物业服务质量提升计划：从绿化、卫生、安全等方面入手，提升物业服务质量，让业主感受到实实在在的改变。
7.建立物业投诉处理机制：设立投诉，对业主投诉问题及时回应，确保问题得到妥善解决。
四、方案实施步骤1.成立项目组：由物业负责人、相关部门负责人组成，负责方案的实施和监督。
2.制定实施计划：明确各阶段任务，确保方案顺利推进。
3.开展培训：对物业员工进行沟通技巧、服务意识等方面的培训，提升整体服务水平。
4.实施过程中持续跟踪：定期对方案实施情况进行跟踪，了解业主反馈，及时调整方案。
五、预期效果1.业主满意度提升：通过实施方案，业主满意度得到明显提升，物业与业主之间的关系更加和谐。
3.社区氛围和谐：通过开展各类活动，增进业主之间的感情，形成和谐社区氛围。
4.物业品牌形象提升：通过优质服务，提升物业品牌形象，吸引更多业主选择我们的服务。
注意事项一：群管理群作为业主与物业沟通的重要渠道，管理不善可能会引发信息混乱，甚至成为矛盾激化的场所。
物业公共关系维护方案及计划
物业公共关系维护方案及计划一、方案目标。
咱们物业和业主们就像住在一个大家庭里的成员，这个方案呢，就是要让大家和和睦睦，让业主们打心底里觉得咱物业靠谱、贴心，把小区当成自己最舒服、最安心的小窝。
二、具体方案和计划。
# （一）业主关系维护。
1. 日常沟通与互动。
设立业主接待日：就像朋友定期聚会聊天一样，每周挑个固定的时间，比如周六上午，物业工作人员在小区的休闲亭子里摆上小桌子、小椅子，放些水果、点心（可不能太寒酸哦），和业主们面对面唠唠嗑。
听他们说说家里的烦心事，像下水道堵了啦，隔壁邻居太吵啦之类的，也让业主们给咱物业的工作提提意见。
建立业主微信群：现在大家都爱玩手机，咱就利用好这个微信群。
把每个楼的业主都拉到群里，物业的工作人员也在里面。
群里可以分享一些小区的新鲜事，比如今天小区里新开了一朵特别漂亮的花，或者是哪里的路灯修好了。
业主们有啥问题也能随时在群里说，咱物业得像闪电侠一样快速回复，哪怕是晚上10点也得有人盯着（可以轮流值班嘛）。
定期走访业主：每个月呢，挑几家业主去串串门。
不能空手去呀，带上点小礼品，像小盆栽或者是清洁用品啥的。
去了就像走亲戚一样，先关心关心老人身体咋样，小孩学习好不好，然后再问问对物业的服务满意不。
要是业主提了啥问题，当场能解决的就当场解决，解决不了的也得记下来，回去赶紧想办法。
2. 业主意见处理。
意见箱与反馈渠道：在小区门口、每栋楼的一楼大厅显眼的地方都放上意见箱，就像一个倾诉的小窗口。
这个意见箱得经常查看，每周至少开两次。
除了意见箱，还得有其他反馈渠道，比如在物业办公室设个专门的意见接待台，或者在物业网站、手机APP上也能让业主反馈意见。
意见处理流程：一旦收到业主的意见，就像接到圣旨一样重视。
首先要分类，是维修方面的、服务态度方面的还是其他的。
然后安排专人负责处理，这个专人得像个小超人一样，快速行动起来。
处理完了还得向业主反馈结果，不能让业主的意见石沉大海。
要是业主不满意处理结果，那就得重新处理，直到业主满意为止。
物业管理公司维护方案
物业管理公司维护方案随着城市化进程的不断加快，物业管理日益成为城市生活中重要的一环。
一个良好的物业管理公司维护方案，对于提高居民生活质量，保障房产价值，促进社区和谐稳定有着非常重要的作用。
本文就物业管理公司维护方案进行探讨，并阐述了在实际操作中应该注意的一些问题。
一、物业服务内容1. 保障业主权益对于业主的合法权益进行保障，必须以业主合同权和利益的保护为出发点。
选聘工作人员后，必须进行全方位的管理培训，使其了解业主权益边界，树立正确的服务观念，认真负责，提高服务质量。
2. 楼宇日常维护楼宇日常维护包括电梯、门禁、给排水、空调等设施的日常维护，以确保居民的正常使用和居住环境的整洁和安全。
3. 绿化维护对小区内绿化、花坛、草坪等进行维护，进行及时的修剪、浇水、杀虫等工作，使小区环境优美、整洁。
4. 安全管理对小区内的消防设施、警卫设施进行定期检查和维护，确保居民生活的安全。
5. 清洁卫生开展小区内环境的清洁工作，进行垃圾清理、楼道清洁、公共卫生间维护等工作，保持小区的清洁整洁。
6. 文明创建开展小区内的文明创建活动，如环境卫生活动、文明礼仪宣传教育等工作，提高居民的文明素质。
二、物业管理公司维护方案的实施1. 人员配备制定合适的岗位设置和人员配备，明确每个岗位的职责和工作标准，合理分配工作任务。
2. 安全管理加强对小区内消防设施的检查和维护，加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区的居民生活安全。
3. 资金投入合理制定物业管理费用，将费用用于小区内设施的维护和日常管理。
4. 定期检查建立定期巡查制度，对小区内的各项设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
5. 服务意识加强员工的服务意识培训，使员工能够主动关心业主的需求，提供优质的服务。
6. 技术配备加强对小区内设施的技术维护和更新，确保设施的正常运行，并适时进行技术更新。
7. 紧急处理制定紧急事件处理预案，建立健全的紧急事件处理机制，确保小区内紧急事件能够及时有效地处理。
物业维修专项服务方案
一、方案背景随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
为了提高物业服务质量，满足业主的需求，本物业公司特制定本维修专项服务方案，旨在为业主提供全面、高效的维修服务。
二、服务目标1. 提高物业维修服务质量，确保业主的生活环境舒适、安全。
2. 响应业主需求，及时解决业主反映的问题。
3. 优化维修流程，提高维修效率，降低维修成本。
4. 增强业主满意度，提升物业公司的品牌形象。
三、服务内容1. 公共设施维修：包括电梯、消防设施、供水供电、排污系统、公共照明、小区道路等设施设备的维修保养。
2. 房屋维修：包括房屋漏水、墙面脱落、门窗损坏、管道堵塞等问题的维修。
3. 业主报修服务：设立24小时报修热线，接受业主报修，及时响应业主需求。
4. 定期检查与保养：对小区内的公共设施、房屋等进行定期检查，确保设施设备正常运行。
5. 应急处理：对突发事件（如停电、停水、火灾等）进行应急处理，保障业主的生命财产安全。
四、服务流程1. 接到业主报修后，立即安排维修人员前往现场。
2. 维修人员到达现场后，对问题进行初步判断，并告知业主预计维修时间。
3. 维修过程中，保持与业主的沟通，确保业主了解维修进度。
4. 维修完成后，对维修质量进行验收，确保达到业主满意。
5. 收集业主反馈意见，持续改进维修服务。
五、服务质量保障1. 维修人员持证上岗，具备丰富的维修经验。
2. 严格选用优质维修材料，确保维修质量。
3. 建立维修档案，对维修过程进行记录，便于追踪和查询。
4. 定期对维修人员进行培训，提高维修技能和服务水平。
5. 设立投诉渠道，对业主投诉进行及时处理。
六、服务监督与评价1. 设立服务质量监督小组，对维修服务进行定期检查。
2. 邀请业主代表参与服务质量评价，收集业主意见和建议。
3. 定期对维修服务进行考核，对表现优秀的维修人员进行表彰。
4. 对维修服务过程中存在的问题进行整改，持续优化服务。
本物业维修专项服务方案旨在为业主提供优质、高效的维修服务，提升业主满意度。
物业工程维护服务方案
物业工程维护服务方案一、维护服务内容1.楼宇外观和环境维护维护和清洁楼宇外墙、窗户、楼梯、通道、天井、庭院等，确保楼宇外观整洁，并清理废弃物、垃圾和落叶等。
2.公共设施维护维护公共设施如电梯、空调、供水、供电、供暖、给排水、照明、消防等设备的正常运行，定期检查维护，确保设备安全可靠。
3.绿化和园林维护对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、杂草清理等工作，保持小区绿化和园林景观的整洁和美观。
4.室内环境维护维护公共区域和走廊的清洁卫生，清理垃圾、灰尘和杂物，确保室内环境清新整洁。
5.综合物业服务为业主提供各种综合物业服务，包括接待、传达信息、代收快递、报修服务、保安巡逻等。
6.安全防范维护定期检查安全隐患，加强小区内的安全防范工作，确保居民生命和财产的安全。
二、维护服务标准1.定期巡检维护设立定期巡检维护制度，针对楼宇外观、公共设施、绿化园林、室内环境等进行每日、每周和每月的巡检维护，确保小区整体环境的良好。
2.设备保养维修设立设备定期保养维修制度，定期对电梯、空调、供水、供电等设备进行保养维修，确保设备安全运行。
3.绿化和园林养护设立绿化和园林养护制度，确保花草树木的及时修剪、浇水、施肥等工作，保证小区绿化和园林景观的整洁和美观。
4.室内环境清洁设立室内环境清洁制度，确保公共区域和走廊的清洁卫生，每日清理垃圾、灰尘和杂物。
5.综合物业服务设立综合物业服务制度，确保业主的各项需求得到及时的解决，包括接待、传达信息、代收快递、报修服务、保安巡逻等。
6.安全防范管理设立安全防范管理制度，确保小区内的安全隐患得到及时的排查和解决，加强小区的安全防范工作，确保居民生命和财产的安全。
三、维护服务流程1.巡检维护流程根据小区的实际情况，制定巡检维护的具体流程，包括巡检的时间、内容、方式和责任部门等，确保巡检工作的全面和及时。
2.设备保养维修流程建立设备保养维修的具体流程，包括设备的维护周期、保养维修的方式和内容、责任人员等，确保设备的安全运行。
物业管理系统维护方案
物业管理系统维护方案一、系统维护的重要性1.保障系统的稳定运行。
物业管理系统是物业管理公司的核心工具，如果系统出现故障或者运行不稳定，将直接影响公司的日常运营。
因此，系统维护非常重要，可以确保系统的稳定运行，提高工作效率。
2.提高系统的安全性。
随着网络犯罪的增多，物业管理系统容易受到黑客攻击或者病毒感染。
定期维护可以提高系统的安全性，保护用户的数据和信息。
3.延长系统的使用寿命。
物业管理系统是一项长期投资，为了保护这项投资，我们需要定期进行维护和修复，延长系统的使用寿命，避免因为故障而需要重新投资购买新系统。
二、系统维护流程1.系统巡检。
定期对系统进行巡检，检查系统的运行情况和性能，发现问题及时解决。
巡检内容包括：硬件设备的运行状态、系统软件的更新情况、网络连接的稳定性、数据库的备份情况等。
2.系统备份。
定期对系统数据进行备份，确保数据的安全性。
备份频率可以根据数据量和重要性来确定，一般建议每周备份一次，存储在安全的地方，以防数据丢失或者受损。
3.系统更新。
定期对系统软件进行更新，安装最新的补丁和升级，以提高系统的性能和安全性。
更新过程中需要注意备份数据，确保数据不会丢失。
4.系统维护。
对系统进行日常维护和检修，包括清理系统垃圾文件、优化系统性能、修复系统故障等。
可以采用自动化工具来帮助系统维护，提高效率。
5.定期培训。
定期进行系统培训，提升员工的系统操作能力和技能，让他们能够熟练运用系统进行工作，提高工作效率。
6.系统监控。
安装系统监控软件，监控系统的运行情况和性能。
一旦发现系统异常，立即采取措施解决，避免系统故障影响工作正常进行。
7.用户反馈。
建立用户反馈机制，让用户可以随时反馈系统问题和建议。
及时处理用户反馈，改善系统功能，提高用户体验。
三、系统维护的注意事项1.遵循标准化操作流程。
系统维护需要遵循一定的操作流程和标准，确保操作规范和有效。
可以建立标准化的维护手册，详细记录维护步骤和注意事项。
物业维护维修实施方案
物业维护维修实施方案为了保障小区内设施设备的正常运行和居民的生活质量，我们制定了物业维护维修实施方案，旨在提高物业管理水平，确保小区内设施的安全和舒适性。
一、维护维修责任部门。
物业维护维修工作由小区物业管理部门负责组织实施，包括设施设备的日常巡检、定期维护和紧急维修。
物业管理部门将建立健全的维护维修责任体系，明确各岗位职责，确保工作的有序进行。
二、设施设备维护周期。
1. 日常巡检，物业人员每日对小区内的设施设备进行巡查，发现问题及时处理或上报。
2. 定期维护，设施设备按照规定周期进行定期维护，确保设备的正常运行。
3. 紧急维修，一旦发生设施设备故障，物业人员将立即进行紧急维修，保障居民的生活安全。
三、维护维修标准。
1. 维护维修工作要严格按照相关标准和规范进行，确保工作的质量和安全。
2. 维护维修过程中，要做好设备保护和安全防护工作，避免对周围环境和居民造成影响。
3. 维护维修人员要具备相关的专业知识和技能，严格遵守操作规程，确保工作的规范和有效进行。
四、居民参与机制。
1. 小区居民可以通过物业服务电话或者网络平台进行设施设备的报修，物业将及时响应并安排维修人员进行处理。
2. 物业将定期组织居民参与设施设备的巡检和评估工作，倾听居民意见，及时改进维护维修工作。
五、维护维修记录和报告。
物业将建立完善的维护维修记录和报告制度，对设施设备的维护维修工作进行全程记录和跟踪，及时总结经验，提高工作效率。
六、维护维修经费保障。
物业将合理安排维护维修经费，确保设施设备的正常维护和维修，不断提升小区的整体品质。
七、维护维修效果评估。
物业将定期对维护维修工作进行效果评估，根据评估结果及时调整工作方案，不断完善维护维修工作。
综上所述，物业维护维修实施方案将全面提升小区设施设备的维护水平，保障居民的生活质量和安全，为小区的和谐发展提供坚实保障。
物业工程维系服务方案
物业工程维系服务方案一、前言随着城市化进程的加快，小区和商业综合体等大型物业工程日益增多，物业工程维修服务的需求也与日俱增。
物业工程维修服务具有一定的复杂性和专业性，涉及到各种设备和设施的维护和保养工作，是一项综合性的服务工作。
因此，物业工程维修服务对于保障设施的正常运行、延长设施的使用寿命、保证业主和员工的生活和工作安全至关重要。
本文将围绕物业工程维修服务的内容、标准、流程和管理进行详细的介绍和分析，力求为各类物业管理单位提供一套完善的维修服务方案，为物业工程维修服务提供一定的规范和指导。
二、物业工程维修服务的内容物业工程维修服务的内容主要包括设备维护、设施保养、安全检查和应急维修四个方面。
1. 设备维护设备维护包括对于小区和商业综合体中各类机电设备的定期检查、维护和保养工作。
这些设备包括但不限于电梯、水泵、空调、照明设备、消防设备等，定期维护可以有效延长设备的使用寿命，降低故障率，保障设备的正常运行。
2. 设施保养设施保养主要包括对于建筑结构、管道系统、景观设施等各类物业设施的保养和维护工作。
定期的检查、清洁和保养工作可以有效预防设施的老化和损坏，确保设施的正常使用。
3. 安全检查安全检查包括对于物业设施的安全隐患进行定期检查和排查。
这些安全隐患可能包括但不限于电气安全、火灾隐患、建筑结构安全等，定期检查可以有效减少安全事故的发生，保障员工和业主的安全。
4. 应急维修应急维修是指在设备故障或者设施损坏时，能够快速响应并进行有效维修的工作。
应急维修需要物业管理单位配备专业的维修人员和设备，以便能够在第一时间进行维修，避免对业主和员工的生活和工作造成影响。
三、物业工程维修服务的标准物业工程维修服务的标准主要包括服务的质量标准、服务的时间标准、服务的成本标准和服务的环保标准。
1. 服务的质量标准物业工程维修服务的质量标准应当符合国家和行业相关标准和规范，对于设备维护、设施保养、安全检查和应急维修等各个环节都要有明确的技术要求和操作规程。
物业管理运营维护方案范本
物业管理运营维护方案范本一、背景介绍物业管理是现代社会中不可或缺的一环。
随着城市化进程的加快和城市规模的不断扩大，物业管理的重要性日益凸显。
物业管理公司负责对小区、写字楼、商场等不同类型的房产进行有效管理和维护，确保居民和商家的正常生活和经营。
本文档将介绍一个物业管理运营维护方案的范本，旨在提供一个参考和指导，帮助物业管理公司制定科学、高效的管理策略，提升物业运营维护水平。
二、目标和原则物业管理运营维护方案的目标是为了提供高效、规范、人性化的物业管理服务，创造一个舒适、安全、和谐的生活和工作环境。
制定该方案的原则包括：1.贴近居民和商户需求，关注他们的意见和反馈；2.加强团队协作，提升工作效率；3.提供高质量、高水平的服务，树立良好的品牌形象；4.充分利用信息化技术，优化管理流程和效率；5.遵守法律法规，保障居民和商户合法权益。
三、运营管理3.1 人员组织物业管理公司应建立合理的人员组织结构，明确各部门和岗位职责。
包括但不限于以下职位：•总经理：负责全面管理和决策；•运营经理：负责日常运营管理；•客户服务人员：负责接待居民和商户的来访和咨询；•维修人员：负责设备和设施的维护和修理。
3.2 报修管理物业公司应建立完善的报修管理系统，提供便捷的报修渠道，并按照紧急程度和报修时间顺序进行处理。
确保快速响应和及时解决问题。
3.3 安全管理物业公司应加强对小区或建筑物的安全管理工作。
包括 but 不限于：•安全员巡逻：增加巡逻频率，确保安全员在小区的巡逻时间和范围内；•电子监控：安装摄像头，监控小区或建筑物的各个出入口；•安全培训：定期组织居民和商户参加安全知识培训，提高安全意识。
3.4 环境卫生物业公司应保持小区或建筑物的良好环境卫生。
包括 but 不限于：•清洁卫生：定期对公共区域进行清扫和消毒；•垃圾处理：安排合理的垃圾分类和收集方式，确保垃圾的及时清理和处理；•绿化养护：定期对绿化带进行修剪和养护。
物业小区维修服务方案模板
物业小区维修服务方案模板维修服务方案一、维修服务概述本维修服务方案旨在为物业小区提供专业、高效、全面的维修服务，确保小区房屋和设施的良好使用状态，提升居民生活品质和小区整体形象。
二、服务内容1. 日常维修服务日常维修服务包括但不限于以下项目：- 电路维修及灯具更换- 水电设施维修- 管道堵塞处理- 楼梯扶手、门把手等设施的维护和更换- 窗户、门窗等的维修和更换2. 水电设备维护服务水电设备维护服务包括但不限于以下项目：- 水泵、水箱的维护和清洗- 电梯设备的定期巡检和保养- 消防设备的检查和保养- 供水设备、供电设备的定期检查和维护3. 绿化维护服务绿化维护服务包括但不限于以下项目：- 小区内植物的修剪和养护- 草坪的修剪和除草- 病虫害防治- 清理垃圾，保持环境整洁4. 安全保障服务安全保障服务包括但不限于以下项目：- 小区门禁设备的维护和保养- 监控设备的运行检查和维修- 安全隐患的巡查和处理- 楼道照明设备的检修和更换三、服务流程1. 居民提交报修申请居民可以通过物业小区官方网站、物业管理办公室或电话等途径提交维修申请。
2. 维修工程师进行评估维修工程师接到维修申请后，会第一时间联系居民，并根据问题的严重程度和紧急程度制定维修计划。
3. 维修工作安排维修工程师根据维修计划，安排人员、工具和材料进行维修工作，及时解决问题。
4. 维修工作反馈维修工程师在维修完成后，会向居民反馈维修情况，并告知后续维护建议或注意事项。
5. 问题解决跟进如出现维修后问题仍存在或新问题出现，维修工程师会及时进行跟进，并协调解决，直至问题彻底解决为止。
四、服务保障1. 服务人员专业素质要求所有维修服务人员都具备相应的专业技能和经验，能够熟练操作维修工具和设备，且有良好的沟通和服务意识。
2. 配备先进的维修设备和工具为了提高维修效率和质量，物业小区将配备先进的维修设备和工具，确保维修人员能够更好地完成工作。
3. 定期维修计划制定物业小区将制定定期维修计划，对小区内各类设施进行定期检查和维护，预防问题的发生和上升。
物业维修计划方案范本
物业维修计划方案范本一、计划背景。
咱小区就像一个大家庭，房子、设施啥的就好比家里的各种家具电器，用久了总会有点小毛病。
为了让咱这个大家庭住得舒服、安全又舒心，就得有个靠谱的物业维修计划。
二、维修目标。
1. 保障小区内所有设施设备正常运行，就像保证家里的灯亮、水龙头有水一样理所当然。
2. 提高小区整体的居住舒适度，不能让业主们整天因为这儿坏那儿坏而闹心。
3. 确保小区的安全，不管是电梯安全还是消防设施正常，都是咱的重中之重。
三、维修范围及内容。
# （一）房屋建筑维修。
1. 外墙维修。
定期检查外墙有没有裂缝、脱落的情况。
就像给房子做个体检，看看皮肤有没有破了、掉皮的地方。
要是发现小裂缝，咱就赶紧补上，要是有墙皮摇摇欲坠了，那可得小心地处理掉，再重新粉刷，可不能让它砸到路过的邻居。
检查外墙的排水系统，特别是那些雨水管。
可不能让雨水没地方流，在墙上乱淌，把墙都泡坏了。
如果发现管子破了或者堵了，那就像疏通血管一样，把它弄通畅，或者干脆换根新的。
2. 屋顶维修。
每到雨季来临之前，必须爬上屋顶瞅瞅。
看看有没有瓦片碎了、防水层漏了的情况。
要是瓦片坏了，就跟给屋顶补牙似的，换上新瓦片；要是防水层漏了，那就得像给屋顶穿雨衣一样，重新做防水层，绝不能让雨水渗到业主家里去。
检查屋顶的通风口、烟囱这些小部件，确保它们都稳稳当当的，没有松动或者损坏。
# （二）公共区域设施维修。
1. 电梯维修。
电梯可是咱小区的“大忙人”，每天都在不停地工作。
所以要按照规定，每个月对电梯进行全面检查。
看看电梯的轿厢、门机系统、钢丝绳这些关键部位有没有磨损或者故障。
这就像检查汽车一样，每个零件都得仔细看看。
每半年请专业的电梯维保公司来做一次深度保养，给电梯做个“大保健”。
要是发现有小零件磨损严重了，就及时更换，可不能让电梯在运行的时候出岔子，那可吓人了。
2. 楼道维修。
楼道里的灯要经常检查，不能让业主们晚上抹黑上下楼。
发现灯泡坏了就马上换，就像给楼道点上小蜡烛一样，照亮大家回家的路。
物业工程维护方案及计划
物业工程维护方案及计划一、维护方案1. 维护范围：本维护方案主要包括物业维护工程的设备、设施和建筑结构的维护保养，以及相关设备的定期检查和维修。
2. 维护内容：主要包括以下几个方面：- 设备维护：主要包括电梯、空调、水暖、电气设备等设备的日常维护保养和定期检查，确保设备的正常运转；- 设施维护：包括楼宇内外的环境卫生、道路维护、园林绿化等的维护保养；- 建筑结构维护：包括建筑物的外墙、屋顶、地面等结构件的维护保养和修缮；- 安全设施维护：包括消防设施、安全出口、紧急疏散通道等安全设施的日常检查和维护。
3. 维护标准：按照《物业维修管理规范》的要求，严格执行相关标准，确保维护工作的质量和安全。
4. 维护方法：采取定期巡检、保养和维修相结合的维护方法，确保设备和建筑结构的正常运转和安全使用。
二、维护计划1. 维护周期：根据设备和建筑结构的不同特点，制定不同的维护周期，包括日常保养、定期检查和季度或年度维护计划。
2. 维护流程：制定维护工程的流程和程序，包括维护计划的制定、执行、总结和改进等环节。
3. 维护预算：根据维护范围和内容制定维护预算，合理安排维护经费，确保维护工程的顺利实施。
4. 维护人员：确定维护工程的责任人和维护人员，制定维护岗位职责和工作标准，确保维护工作的有效执行。
5. 维护监督：建立健全的维护监督体系，严格监督维护工程的执行情况，及时发现和解决问题。
6. 维护改进：根据维护工程的实际情况，不断改进维护方案和计划，提高维护工作的效率和质量。
三、维护措施1. 加强日常维护：加强物业工程维护的日常保养，包括设备的清洁、润滑、调试和保养等工作，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
2. 定期检查维护：按照设备的使用周期和要求，制定定期检查维护计划，包括设备的定期检查、保养和维修等工作。
3. 建立档案记录：建立健全设备和建筑结构的档案记录，包括设备的使用情况、维护记录、维修情况等信息，提供依据为维护工作的规范执行。
物业服务维护方案及管理措施
物业服务维护方案及管理措施一、前言为了提高我们的物业管理水平，确保物业管理工作的规范化、制度化，以及为业主提供安全、舒适、优美的居住环境，特制定本方案。
本方案旨在明确物业服务维护的内容、标准及管理措施，以确保物业服务质量，提升业主满意度。
二、物业服务维护内容1. 物业设施设备维护- 定期检查并及时维修小区内的供电、供水、供暖、排水等设施设备，确保其正常运行。
- 定期对电梯进行检验和维护，保证电梯安全运行。
- 对小区内的道路、桥梁、围墙等公共设施进行定期检查、维修和养护。
2. 绿化环境维护- 定期对小区绿化带进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保证绿化植物生长良好。
- 定期清理小区内的垃圾、废物，保持环境整洁。
- 加强小区内的保洁工作，保证公共区域卫生。
3. 公共安全维护- 加强门禁管理，严格执行来访登记制度，确保小区安全。
- 定期对小区内的消防设施进行检查、维修，保证消防设施正常运行。
- 加强小区内的安保巡逻，预防和处理治安事件。
三、物业服务管理措施1. 规范化管理- 制定完善的物业管理制度，明确物业公司、业主、住户的权利和义务。
- 对物业公司员工进行培训，提高服务质量和效率。
2. 信息化管理- 建立物业管理信息系统，实现物业服务、设施设备管理、财务管理等方面的信息化。
- 通过短信、微信、APP等渠道，及时向业主发布物业服务信息。
3. 民主化管理- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，改进物业管理工作。
- 设立业主委员会，参与物业管理工作，监督物业服务质量。
四、总结通过本方案的实施，我们将为业主提供一个安全、舒适、优美的居住环境，提升业主满意度。
同时，我们也期待业主的支持与配合，共同维护小区的和谐与安宁。
本方案的解释权归物业公司所有，如有未尽事宜，物业公司可根据实际情况予以解释和补充。
注：本方案将根据国家法律法规及小区实际情况进行适时调整。
2024年物业维护工作方案
2024年物业维护工作方案引言为了确保我们的物业保持高标准的服务质量，同时提高效率和客户满意度，我们制定了一份详尽的2024年物业维护工作方案。
本方案将为我们提供清晰的指导，以确保我们的物业设施能够高效、安全地运行，同时为住户提供一个舒适、和谐的居住环境。
工作目标1. 提高设施设备运行效率，确保其主要指标达到行业先进水平。
2. 提升物业服务质量，增强住户的满意度和归属感。
3. 提高物业维护团队的专业素质和服务水平。
4. 确保小区环境整洁、安全、和谐。
工作计划一季度：设施设备检查与升级1. 设备检查：对所有设施设备进行全面检查，确保其运行正常。
2. 设备升级：对检查中发现的老化或损坏设备进行升级或更换。
二季度：绿化环境提升1. 绿化改造：根据季节特点，对小区绿化进行调整和改造。
2. 环境美化：对小区公共区域进行美化，提升整体环境品质。
三季度：物业服务质量提升1. 培训提升：对物业人员进行专业培训，提高服务质量。
2. 服务优化：根据住户反馈，优化服务流程，提高服务效率。
四季度：安全隐患排查与整治1. 安全隐患排查：对小区进行全面的安全检查，包括消防、电气、疏散等。
2. 安全隐患整治：对检查中发现的安全隐患进行及时整改。
工作执行与监督1. 制定详细的执行计划：针对每一项工作，制定详细的执行计划，明确责任人和完成时间。
2. 监督与检查：定期对工作进行监督与检查，确保工作按计划进行。
3. 及时调整：根据实际执行情况，及时调整工作计划，确保目标的实现。
总结通过实施2024年物业维护工作方案，我们期待能够提高物业服务质量，提升设施设备运行效率，美化小区环境，提高住户满意度，为住户创造一个舒适、和谐的生活环境。
物业维系方案介绍
物业维系方案介绍一、物业维系现状分析〔一〕、主要问题1、现有业主不肯续约。
2、潜在业主拓展困难。
〔二〕、主要原因1、现有业主不肯续约的主要原因：? 生活滋扰：由于经常性的基站维护，给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带来一定的滋扰。
? 辐射问题：担忧基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
? 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
? 不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在，让业主感到不受尊重。
2、潜在业主拓展困难的主要原因：? 辐射问题：担忧基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
? 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
? 租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。
? 旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。
〔三〕、根因分析1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。
2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。
〔四〕、解决措施1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。
标准为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。
通过内部运作的标准化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。
2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。
攻心为上：这是对外的做法。
要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能到达目的。
二、基站物业维系管理体系〔一〕、体系组成基站业主维系管理体系组织结构制度标准执行保障〔二〕、组织架构公关推网络维护部基站维护物业维系部效劳部门后勤管理广公关支撑部部基站后勤效劳技术效劳后勤监控指导支持物业关系维系主管：业主效劳数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业秩序维护服务实施方案
物业秩序维护服务实施方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，小区物业管理已成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
而物业秩序维护服务作为小区物业管理的重要内容，直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，制定并实施一套科学、合理的物业秩序维护服务方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高小区居民的生活质量，营造一个和谐、安全、整洁的生活环境。
2. 原则：公平、公正、便民、高效。
三、具体措施1. 建立健全的秩序维护管理制度- 制定相关管理规定，包括垃圾分类投放、小区公共设施使用、宠物管理等方面的规定，明确居民的权利和义务。
- 设立秩序维护管理部门，配备专业的管理人员，负责日常的巡查和维护工作。
2. 加强宣传教育- 利用小区公告栏、微信群等宣传媒介，向居民宣传秩序维护的重要性，引导居民养成良好的生活习惯。
- 定期举办相关主题的宣传活动，提高居民对秩序维护工作的参与度和认同感。
3. 强化巡查监管- 增加巡查频次，加大对小区各项秩序维护规定的执行力度，及时发现和处理违规行为。
- 结合现代科技手段，如安装监控摄像头、智能巡检设备等，提高巡查监管的效率和精度。
4. 加强服务保障- 设立便民服务点，方便居民反映和解决秩序维护方面的问题。
- 加强与环卫、公安等相关部门的协作，共同维护小区的秩序和安全。
5. 强化奖惩机制- 建立健全的奖惩机制，对居民遵守秩序维护规定的行为给予奖励，对违规行为进行相应处罚，增强规则的约束力。
四、工作保障1. 资金保障：小区物业公司要合理安排资金，确保秩序维护工作的正常开展。
2. 人员保障：加强对秩序维护管理人员的培训和管理，提高其综合素质和服务意识。
3. 技术保障：引入先进的管理技术和设备，提高秩序维护工作的科学化、智能化水平。
五、总结物业秩序维护服务实施方案的制定和实施，需要全体居民的共同参与和支持。
只有通过不懈的努力，才能真正营造一个和谐、美好的居住环境，提升小区的整体形象，让居民享受到更优质的生活服务。
物业运维服务方案
物业运维服务方案1. 引言物业运维服务是指对建筑物及其设施进行维护和管理的全过程。
为了提高物业管理效率和居住环境质量，我们制定了本物业运维服务方案，旨在为业主提供高质量的物业管理服务。
2. 服务范围我们的物业运维服务涵盖以下方面：•设备设施维护：包括定期巡检、保养、维修、更换设备设施等工作。
•绿化环境管理：负责小区绿化景观的养护、病虫害防治等工作。
•安全管理：执行小区安全巡逻，保障住户人身和财产安全。
•环境卫生管理：负责小区内公共区域的清洁和卫生管理。
•技术支持：提供小区内相关设施的技术支持和维修服务。
•投诉处理：及时响应住户的投诉并进行处理。
3. 服务流程3.1 设备设施维护•定期巡检设备设施，发现问题及时记录并安排维修人员进行处理。
•每月进行一次设备设施保养，保证设备设施的可靠性和安全性。
•跟进设备设施使用年限，及时安排更换老旧设备。
3.2 绿化环境管理•定期修剪草坪、修剪花木，保持小区绿化环境整洁美观。
•定期进行病虫害防治工作，保护植物健康。
•按季度对小区绿化进行调整和改善，提升居住环境质量。
3.3 安全管理•全天候进行小区安全巡逻，及时发现并排查安全隐患。
•定期组织业主和住户进行安全演练，提高应急响应能力。
•配备24小时监控系统，提供监控录像和报警处置服务。
3.4 环境卫生管理•每日清扫小区公共区域，保持地面干净整洁。
•定期进行垃圾清理和分类，做好垃圾处理工作。
•加强小区卫生宣传，提倡住户文明生活，共同维护卫生环境。
3.5 技术支持•提供定期设备检修和维修服务，保证小区设施的正常运行。
•解决住户的设施问题和技术故障，提供及时的技术支持。
3.6 投诉处理•成立投诉处理小组，及时处理住户的投诉和建议。
•记录投诉情况和处理结果，做好反馈和跟踪。
4. 服务保障我们承诺提供以下服务保障：•提供高素质的物业管理团队，具备相关专业知识和服务意识。
•配备先进的设备和工具，提高服务效率和质量。
•建立完善的日常工作制度和流程，确保服务过程的规范性。
物业管理维护制度方案
物业管理维护制度方案一、引言为了优化物业管理工作，提高物业质量和服务水平，制定并实施物业管理维护制度是十分必要的。
本方案旨在从各个方面完善物业管理维护制度，加强对物业设施和环境的维护管理，使社区环境更加美好，为业主提供更加优质的居住保障。
二、物业管理维护制度的意义1. 改善居住环境：通过细化的维护制度和规范的管理措施，保持小区环境整洁、绿化良好，改善业主的居住环境。
2. 提高服务水平：制定物业管理维护制度，明确服务标准和工作程序，有助于提高物业服务水平，满足业主的需求。
3. 促进社区和谐：规范的维护制度能够有效管理社区内的各类设施和资源，促进社区和睦，形成良好的社区氛围。
4. 提升物业形象：有规范的维护制度，可以提升物业的形象和信誉，为未来的发展奠定良好的基础。
三、物业管理维护制度内容1. 绿化维护管理（1）明确责任：由物业公司全面负责小区内的绿化管理工作，包括植物的养护和修剪、草坪的修剪和施肥等。
（2）制定巡查制度：每周至少进行一次绿化巡查，发现问题及时处理，确保小区绿化面貌整洁。
（3）加强保养工作：定期对植物、花草进行养护保养，对有病虫害的植物及时进行处理。
2. 设施维修管理（1）设施维修台账：建立设施维修台账，对小区内的各类设施进行分类管理，包括水电设备、楼道、电梯等。
（2）及时维修：对小区内设施出现的故障和损坏情况，要求24小时内进行抢修，确保业主的正常使用。
（3）设施保养：定期对各类设施进行检查和保养，确保设施的完好和安全。
3. 小区清洁管理（1）制定清洁计划：制定每日、每周、每月的清洁计划，合理分配人员和工作任务，确保小区的日常清洁工作得到落实。
（2）加强垃圾分类：加强对小区内垃圾分类的宣传和管理，确保垃圾得到及时清理和处理。
（3）做好公共区域清洁：定期对小区公共区域进行清洁和消毒，确保业主的健康与安全。
4. 安全管理（1）建立安全档案：建立小区内各类安全设施的台账，定期检查和维护。
物业管理维护方案
物业管理维护方案一、前言随着现代城市化的发展，物业管理在城市生活中变得越来越重要。
一个良好的物业管理可以为居民提供一个舒适安全的生活环境，同时也能为业主带来更高的房产价值。
因此，制定一份科学合理的物业管理维护方案对于一个小区或建筑物业来说至关重要。
物业管理是一个全面维护建筑和设施的管理工作，既包括日常维护保养的工作，也包括建设后的长期管理。
而维护则是物业管理的一个重要组成部分，它涉及到建筑设施、设备设施和公共环境的保养和修复，是保证建筑设施正常运行的重要手段。
因此，本文将重点介绍一份物业管理维护方案，以供参考。
二、物业管理维护方案制定的背景和意义在现代城市化进程中，多楼盘争相出现，高楼大厦如雨后春笋般拔地而起，形成了家庭居住、商业服务、文化娱乐、办公写字楼、医疗健康等综合性地产发展格局。
在这个情况下，物业管理维护方案的制定变得尤为重要。
一个好的物业管理维护方案，能够保障物业设施的正常运行，提高物业使用寿命，降低物业使用成本，提高居住的舒适度和安全性，提高物业的管理水平和服务品质，提高业主满意度，提升自身的核心竞争力。
三、物业管理维护方案的内容和要求1. 设施设备的日常维护保养（1）建筑设施和设备的日常检查（2）定期保养和检查制度的建立（3）延长设备使用寿命（4）出现问题时进行及时处理2. 环境和公共设施的维护（1）公共区域的保洁和清理（2）公共设施的安全和卫生问题（3）周边环境的保护和维护3. 房屋维修的管理（1）住户房屋的维修管理（2）公共设施和设备的维修管理4. 安全管理（1）建立安全管理制度（2）做好消防设施的维护（3）安全隐患的预防和处理5. 管理体制和服务水平的提升（1）提高物业管理人员素质（2）提高服务品质和服务态度（3）规范管理流程，建立管理员责任制6. 紧急事件的预案及处理（1）制定紧急事件处理预案（2）设立24小时值班制度（3）建立紧急事件处理团队四、物业管理维护方案的实施为了保障物业管理维护方案的有效实施，必须建立一套科学合理的管理体制和运作机制。
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一、物业维系现状分析（一）、主要问题1、现有业主不肯续约。
2、潜在业主拓展困难。
（二）、主要原因1、现有业主不肯续约的主要原因：•生活滋扰：由于经常性的基站维护，给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带来一定的滋扰。
•辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
•舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
•不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在，让业主感到不受尊重。
2、潜在业主拓展困难的主要原因：•辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
•舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
•租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。
•旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。
（三）、根因分析1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。
2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。
（四）、解决措施1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。
规范为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。
通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。
2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。
攻心为上：这是对外的做法。
要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。
二、基站物业维系管理体系（一）、体系组成基站业主维系管理体系组织结构制度规范执行保障（二）、组织架构网络维护部物业维系部后勤管理部公关基站维护服务部门基站后勤服务监控指导物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
（三）、制度规范1、数据库管理系统记录统计基站业主的相关信息：记录并统计基站的地址、维修情况，进出入条件、业主联系人、联系电话、租金、电费单价、供电关系等基本资料。
记录统计业主服务的关系进展：记录物业关系维系员对业主提供的日常服务、关系维护情况，业主投诉情况，以及业主享受的增值服务、业主活动等情况。
各部门的工作和服务：通过一定的数据分析能力，统计基站维护情况和物业维系情况，并作出相应的工作提醒。
基站业主维系管理制度规范数据库管理系信息中转平台服务规范准则危机公关原则内部工作流程2、信息中转平台业主专线电话：业主专线电话24小时免费开通：耐心倾听，态度恳切，认真记录，予以解答或承诺，并及时联系物业关系维系员。
建立以物业关系维系员和业主专线电话为主的信息中转平台。
设置物业协调部与业主直接沟通的渠道，使得维系工作能顺利与业主达成共识，避免业主的反馈意见投诉无门，很多问题到续约时才暴露出来，激发矛盾。
3、服务规范准则基站维护工作缺少配套的规范制约，容易产生维护人员不遵守业主相关规定，给业主的管理工作和日常生活带来不便的情况。
应该用服务的规范来约束工作的开展。
（1）物业关系维系员服务规范：物业关系维系员是与业主最直接、最频繁的沟通渠道，他的服务规范尤为重要。
对物业关系维系员的服务规范主要集中在关系交道上，应遵循以下原则：主动服务原则：无论是日常服务还是发现问题存在，应秉着主动服务的原则，主动联系业主，与业主及时沟通，争取其配合解决问题。
一站式服务原则：物业关系维系员对业主投诉的意见，应予以妥善解决，即使需要转交其他部门，也由其负责跟进到底。
（2）基站维护人员服务规范：基站维护人员的工作本身会给业主带来滋扰，如果言行举止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此维护人员也需要相应的服务规范。
维护人员应本着承担责任、解决问题的原则，尊重业主的生活习惯与相关规定，同时约束自己的言行举止。
如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的，在维护过程当中，必须由物业关系维系员随同跟进。
（3）专线人员服务规范：业主专线电话主要是提供给业主反馈意见和投诉所用，通常此时业主的态度处于不佳状态，需要接线人员有足够的耐心和诚恳的态度。
因此对专线接听人员的服务规范也十分必要，规范内容主要集中在语音沟通和态度要求上。
专线人员应本着急人所急、服务至上的原则，以诚恳的态度，规范的流程进行接听工作。
4、内部工作流程为协调各部门的工作，提高工作效率，我们建议为基站管理工作建立一个完善的工作流程规范。
主要分两个部分阐述：①部门工作流程部门工作流程图：这是一个主动向业主开展工作、提供服务的流程 ②反馈互动流程 反馈互动流程图：物业维系部业主关系维系员基站维护中心 基站后勤服务这是一个由业主或物业关系维系员反馈信息，与上级部门共同处理问题的流程。
备注：• 专线电话将信息分类，并反馈到专属部门 • 投诉业主关系维系员的信息直接交物业维系部• 投诉其他事件的先交由物业维系部处理，如果需要呈报，再由物业维系部呈交相关部门。
三、消减业主的心理障碍（一）、业主典型心理分析与解决思路1、甲方乙方心理：我惹不起，我还躲不起吗？在与业主合作过程中，双方地位的强弱势差距造成了业主的心理不平衡。
物业维系部业主关系维系员基站业主专线电话解决思路：用服务甲方的态度去服务乙方2、单枪匹马心理：为什么要我一个人来背黑锅？业主在独自承受周边人群的舆论指责时，容易产生孤独委屈的心理，进而转嫁到铁塔身上。
解决思路：为基站业主提供心理后盾的支持3、辐射危害心理：别跟我说身边的炸弹对我没有威胁！辐射危害论已经渗入人心，业主很容易把一些身体的异常现象首先就与基站辐射联系起来。
解决思路：从业主容易接受的切入点去谈辐射问题4、得不偿失心理：每月收来的租金还不够拿来调养呢！合作关系是靠租金来维持的，业主只认为自己的付出是为了得到租金，这样容易在付出与所得的问题上产生偏见。
解决思路：强化业主对自己付出的社会意义的认同（二）、解决措施及办法采用针对个人的点向面扩散，针对大众面向点渗透的“点面结合”措施解决业主心理障碍。
1、直接物质利益在与业主签约或续约时，提供给业主直接的物质利益鼓励。
例如送手机、话费或其他礼品。
2、团体活动不定期地组织业主参加娱乐休闲的社会活动。
团体活动能有效地增强业主对归属感和向心力，是消减业主“单枪匹马”心理的重要手段。
增值服务团体活动 大众公关社区推广区域人群社会大众业主个人每季度编辑一份宣传小册或单张派送给业主，作为对业主宣传的平台。
内容包括业主服务和团体活动的介绍，让业主了解团体活动的参与情况，从而起到一定的“聚心”作用。
同时该小册还可以用来为基站工作做宣传，例如辐射问题等。
3、社区推广社区推广是为了消减基站进入的社区或街道居民对辐射的担心，而开展的公关宣传和推广活动。
主要开展社区为已经建设基站社区和计划新建基站社区。
4、大众公关大众公关能“强化业主对自己所付出的社会意义的认同”，从而消减业主“得不偿失”的心理。
“基站越多，辐射越少”能够比较直观地解释原因，比专业的数据论证要容易让大众接受。
站在通信供应方角度说，可以提升通信服务的公益形象。
基站是必须有的，但为了减少辐射，需要大投入去多建基站。
站在业主角度说，此举也是为了减轻单个业主的辐射负担，这对说服业主也有一定效果。
四、执行力保障措施（一）、专项保障措施1、设立专部、专人为了与业主建立长期稳定的合作关系，项目组将根据业务需求设置专人3名从事物业业主维系工作，并且通过约束性协议签署和薪酬福利、文化教育等方面确保物业维系员的稳定性。
物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
2、建立沟通平台沟通顺畅，事半功倍。
项目组建立物业维系微信平台，并邀请铁塔公司区域经理加入。
既让所有问题、想法、机会情况等都能在第一时间让区域团队内的所有人员都能得到传播、共享，群策群力，提高工作效率，使各种问题得到及时解决。
又能使大家建立彼此良好的关系和信任，为了共同的利益，协调合作，达到共同目标。
3、筹备项目备用金物业业主维系工作当中，定期拜访、沟通协调、矛盾处理、进出入场所、处理故障影响等环节中需要费用支持，项目组为此设立物业维系专用资金，充分保障物业维系工作顺利开展。
4、多渠道合力政府、物业关系在物业业主维系工作中十分重要，项目组在物业维系工作中充分运用天津铁塔和公司已有的政府、物业关系打通问题难点，获取切入点，为维系工作带来便利。
并积极发现和拓展新的政府、物业关系。
5、应急保障面对一些紧急突发事件，尤为容易引起基站业主、邻里甚至公众对基站建设工作的抵触情绪，若未能加以妥善处理，容易使事件扩大。
在物业关系维系过程当中，通常发生的紧急情况有两种：（1）、业主或周围人群因基站各项费用、滋扰引起的纠纷或紧急投诉；（2）、基站的紧急故障，如重大网络故障、基站设施安全、偷盗问题。
①纠纷及投诉处理原则：物业关系维系员等相关人员应及时赶赴现场缓和情况，尽可能大事化小，小事化了。
面对其影响有可能扩大化的事件，应及时联系公司上级部门或铁塔公司，通过适当的方法处理好传媒等相关的利害关系。
②突发性故障处理原则：这更需要物业关系维系员在当中的协调与维护人员严格地遵守服务规范准则，在处理故障过程中做到事前、事中、事后都对基站业主的充分尊重与感谢。
如果不是万不得已的情况，尽量避免在深更半夜去处理基站的故障。
（二）、管理保障措施1、“一对一”责任制在物业关系维系员与业主之间，采用“一对一”责任制。
这样减少了工作中业主多线联系造成的人力资源浪费，也使得物业维系工作的力度更加集中有效，保障了管理体系的执行力。
2、全方位统筹在组织机构的各部门之间建立了统筹规范，由物业维系部统一管理，物业关系维系员对各部门工作进行协调。
这样减少了工作环节，提高了工作效率，也保障了管理体系的执行力。
3、彼此“牵挂”在各个部门之间建立起互相激励和牵制的管理机制，能有效保障管理体系的执行力。
物业关系维系员通过“一对一”的责任制，协调督促各部门的工作；业主可以通过物业关系维系员和热线电话投诉维护后勤人员的工作；业主可以通过热线电话投诉物业关系维系员的工作；物业维系部可以通过业主调查表得知业主对各部门工作的意见；公关支撑部可以对物业维系部工作进行监控和指导。