2014年个人述职报告

2014年度个人述职报告

罗山支行营业部经理钱红梅

本人于2012年5月开始担任信阳珠江村镇银行罗山支行营业部经理，负责支行营业部运营条线的工作。本人自我评价为称职。现就主要工作述职如下：一、履行职务情况：

营业部经理的工作主要是配合支行领导做好业务的发展、配合总行运管部做好业务的指导、监督、培训等工作，起用上传下达的作用。2014年罗山支行在行领导的带领下业务发展良好，各项业务指标比上年有大幅度的提高，并在员工中树立合规人人有责、主动合规意识、合规创造价值等理念，做到了合规经营，本年度无违规操作案例发生。运营方面在流程银行系统全面升级之后，对所属网点柜员（包括新员工）进行培训、问题解答、测试到掌握的过程进行指导，业务办理进行有效的事中监督。本年度运营业务无一笔重大差错，各项业务检查合格率达到90%，柜员综合技能达标连续三个季度位居信阳全行第一，柜员管理方面也得到了进一步提升。

二、工作中的体会：

1、首先要严格自律，积极带动。

营业部经理的工作态度决定了柜员今后的业务发展方向，我就从一点一滴做起，言传身教，发动柜员学习和工作的积极性，责任到人，工作目标明确，目前营业部员工在工作态度、业务办理、个人素质等方面有明显的提高。

2、发扬团队精神，促进业务健康发展。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。

3、实行“八步法”服务规范，全面提升我行窗口形象。

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

三、存在的不足和今后努力的方向：回顾2014年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下二点：

1、工作开拓、创新意识还不够，工作没有得到突破性的进展；

2、对外协调能力需进一步加强。

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，打开新的思路，开拓创新，提高对外的协调能力，努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。

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