高效团队建设培训师手册
打造高效能团队讲师手册
打造高效能团队讲师手册介绍本手册旨在提供一些关键策略和技巧，帮助讲师打造高效能团队。
高效能团队是取得卓越成果的基础，可以提高学员学习效果，增加课程成功率。
目录1.团队建设–团队目标与价值观–角色明确和分工–共享愿景和目标–鼓励和认可2.沟通与合作–清晰明确的沟通–倾听和理解–鼓励开放的交流–建立合作关系3.任务管理–目标设定和计划–优先级管理–任务分配和跟进–时间管理技巧4.冲突处理–发现和解决冲突–尊重和理解他人观点–建设性沟通和协商–寻找共识和解决方案5.激励与奖励–激励团队成员–赞赏和奖励–提供发展机会–创造积极工作环境1. 团队建设团队目标与价值观讲师应明确团队的目标和价值观，确保团队成员对于团队目标的共识和理解。
团队目标应该与讲师的教学目标相一致，并能够激发团队成员的参与和努力。
角色明确和分工讲师需要明确团队成员的角色和职责，并根据各人的优势和兴趣进行合理的分工。
明确角色和分工可以提高工作效率，避免重复劳动。
共享愿景和目标讲师应与团队成员共享愿景和目标，建立共同的追求和理念。
共享愿景和目标可以激发团队成员的工作动力，增加彼此间的合作和支持。
鼓励和认可讲师应该鼓励团队成员的积极表现，并及时给予认可和奖励。
鼓励和认可可以激发团队成员的工作热情，增加工作满意度。
2. 沟通与合作清晰明确的沟通讲师需要与团队成员进行清晰、明确的沟通，确保信息的准确传递。
沟通方式可以包括会议、邮件、即时通讯工具等，要根据需要选择合适的沟通方式。
倾听和理解讲师应充分倾听团队成员的意见和需求，理解他们的想法和观点。
倾听和理解可以增加团队成员的参与感和归属感，促进合作和协作。
鼓励开放的交流讲师应鼓励团队成员开放地交流和分享想法，避免信息的封闭和束缚。
开放的交流可以促进创新和改进，提高团队的绩效。
建立合作关系讲师需要建立积极的合作关系，鼓励团队成员互相支持和协作。
建立合作关系可以增强团队凝聚力，提高工作效率。
3. 任务管理目标设定和计划讲师应与团队成员一起设定明确的目标，并制定合理的工作计划。
高效团队管理培训教程(完整版)
确定选拔标准
根据团队目标和任务需求 ，制定合适的选拔标准， 如专业技能、沟通能力、 团队合作精神等。
多渠道选拔
通过招聘、内部推荐、专 业机构等多种渠道选拔潜 在团队成员。
评估与筛选
对候选人进行全面评估， 包括面试、笔试、案例分 析等环节，确保选拔出最 适合的成员。
建立有效沟通机制
寻求共识
引导团队成员共同寻找解决方案，达成共识 。
有效沟通
促进团队成员间的信息交流，消除误解和偏 见。
第三方介入
在必要时引入中立第三方，如调解员或专家 ，协助解决冲突。
预防冲突发生策略
建立明确的目标和规则
确保团队成员对任务目标和团队规则有清晰 的认识。
促进团队成员间的相互了解
通过团队建设活动等方式，增进成员间的了 解和信任。
。
建立有效约束机制
规章制度约束
建立完善的团队规章制度，明确成员 的权利和义务，规范成员行为。
绩效考核约束
设定合理的绩效考核标准，对团队成 员的工作表现进行客观评价，并根据 绩效结果进行奖惩。
团队文化约束
塑造积极向上的团队文化，引导成员 树立正确的价值观和职业观，增强团 队凝聚力。
道德约束
加强团队成员的职业道德教育，提高 其道德素质和社会责任感，自觉遵守 团队规范和职业操守。
高效团队协作与配
04
合
协作重要性及优势
提升工作效率
增强团队凝聚力
通过团队协作，可以充分利用每个成 员的专业技能和知识，从而提高工作 效率和完成任务的速度。
良好的团队协作可以增强成员之间的 信任和默契，提高团队的凝聚力和向 心力。
促进创新
团队协作可以激发成员之间的思维碰 撞，产生新的想法和解决方案，推动 团队不断创新和进步。
高效团队建设培训
共同+目标 精于+计划 清晰+角色 善于+学习 勇于创新
= 优胜团队
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团队陷阱
陷阱：领导放弃权力
•团队领导退出 •有意避免与队员交流 •认为要少介入。
克服建议
•领导的作用就是和团队一起工 作，帮助其提高使用信息、解 决问题和决策的能力
•领导者必须根据团队的成熟度 正确使用权力
•如果团队作出了错误决定，你 应该同团队一起反省，不要指 责任何人或滥用职权
劣于最有能力的成员。 3、影响团队表现的因素：社会惰性、职级影响、性格差异
5
团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
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实际形成的四种团队
人际导向
A
B
C
D
任务导向
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团队八种角色
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团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想： 我的工作很重要，没 有必要为集体的事操 心。
克服建议
•明确定义团队所面临的问题 •强调各种观点和意见的相似 点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致
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谢谢大家！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednes day , October 28, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 3:55:33 13:55:3 313:55 10/28/2 020 1:55:33 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2813 :55:331 3:55Oc t-2028- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13:55:3313 :55:331 3:55W ednesd ay , October 28, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2813:55:3313 :55:33 October 28, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日下午1 时55分 20.10.2 820.10. 28 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三下午1 时55分 33秒13 :55:332 0.10.28 按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午1时55 分20.1 0.2813:55Octo ber 28, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三1时55 分33秒 13:55:3 328 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时55 分33秒 下午1 时55分1 3:55:33 20.10.2 8 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2813:5513:55 :3313:5 5:33Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月28日 星期三1 时55分 33秒W ednesd ay , October 28, 2020 创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2820 20年10 月28日 星期三 1时55 分33秒2 0.10.28
《团队建设》(教师手册)
注意要点／教具
投影片 No.6
团队规范 研究发现，如果工作群体中的人们在一起工作的时间较长，那么他们往往能 够形成自己的行为规范和价值观念。就大部分群体而言，群体规范是无意识 地通过习惯的力量形成的。它们起源于群体成员对工作性质的构想和信念； 起源于由经理人员向群体成员传递的有关群体成员是否负责的一种隐含的期 待；起源于群体成员工作的实际条件等。群体规范是触摸不到的，也难以用 语言表达，但却是真实存在的。群体规范能够使群体成员之间采取积极、一 致的行动。 “电线安装工作组”的故事。1933年，梅约等调查了霍桑工厂的许 多部门，其中之一就是“电线安装工作组”，该部门有14人，他们的工作是 把电线接到开关上，调查表明，这14 人已形成一个紧密的团体，拥有既定 的行为规范，每人都要遵守，它们是：1、群体成员不应该完成太多的工作 ；2、群体成员不应该完成太少的工作；3、群体成员不应该向任何一位主管 人员汇报任何可能使同事陷入麻烦的事情；4、群体成员不应试图保持距离 ，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这4项原则确定了群体行为的标 准，并确保在该部门工作的人能保持一种稳定的生产率。该群体已形成的规 范得到了所有人的有力支持，他们反对任何试图控制其生产率水平的外部努 力。
注意要点／教具
中国平安保险公司
提 示 过程／活动／重点
内外部支持 要 成为高效团队的最后一个必需条件是它的支持环境，从内 部条件来看，团队应有一个合理的基础结构。其中包括适当的培训，一套 易于理解的员工绩效评估系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰 当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件看 ，管理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。
注意要点／教具
投影片 No.3
团队与群体 管理学家们认为要更好地理解团队 ，必须明白它与群体的区别，在工作中， 团队的概念可能是组织生活中应用范围最广的词语之一，一群工人或管理人员 一般被描述为一个团队，就象一个公司或部门被描述为一个大家庭一样。然而 ，人们发现，被描述为团队的东西实际上根本不是那回事。相反，那仅仅是一 群在一起工作的人，团队一词所体现的团结、合作和共同目标等精神象征与工 作的日常现实截然不同。
高效团队建设与领导力提升培训大纲
《高效团队建设和领导力提升》培训大纲第一讲为什么要进行团队建设一、组织和团队1、组织的产生及其作用：让一般人创建卓越的业绩；2、组织形式的演进史：等级制结构→矩阵式结构→多维网状结构；3、今日，团队成已为企业最基本的组织形式。
二、团队1、团队的定义：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。
2、团队的作用：团队可执行困难的任务，在须要多重技能、推断、阅历的任务上有较好的表现，能善用员工的才能，对变革的响应更具弹性和灵敏。
3、团队和群体的区分；4、团队的类型；5、高效团队的基本特征；三、如何建设一支高效的团队？1、建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程2、从《西游记》看团队建设的精髓其次讲如何建设团队？1、从《西游记》看团队的成长阶段2、优秀团队的构建过程3、领导在团队成长阶段的作用4、团队建设步骤5、团队建设须要新的行为方式第三讲团队角色支配1、团队成员的八种角色：实干家（CW）、协调员（CH）、推动者（SH）、智多星（PL）、外交家（RI）、监督员（ME）、凝合者（TW）、完备主义者（FI）。
2、特性和职业类型的匹配3、选人用人的常见错误和对策第四讲树立共同目标1、案例：我在顺德上课时的一个小故事2、团队靠什么来凝合人心？3、团队的愿景和核心价值观——团队文化4、团队文化的功能5、团队文化建设模型第五讲领导力提升1、《西游记》给我们的启示2、领导的定义和领导的作用3、领导力自我测试题4、团队领导力的核心内容5、领导力的其他13种表现6、卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名7、团队领导的五大突破和五大障碍8、案例探讨第六讲建立绩效评估和激励体系一、进行管理1、影响绩效的因素和绩效管理三个关键环节2、绩效管理程序3、OJT二、激励体系1、如何激励？2、激励的内容3、绩效考核结果在激励中的应用第七讲授权1、授权的必要性和重要性；2、艾森豪威尔规则；3、授权过程的五个步骤；4、授权的五个级别；5、授权中必需解决的两大基本问题；6、自我检查：你是否是一个能够授权的经理？第八讲冲突管理1、冲突和绩效之间的关系；2、引发冲突的根源；3、冲突的诊断模型；4、冲突的应对模型；5、冲突管理的步骤；6、冲突管理中的正确思维；7、冲突管理实力自我评估表。
2024年团队建设培训核心手册
共同愿景塑造和价值观传播
确立团队使命与愿景
明确团队的长远目标和意义，激发成员的使命感和责任感。
传播核心价值观
通过培训、宣讲等方式，使团队成员深入理解并认同团队的价值观 。
制。
信任氛围营造和互相支持精神培养
建立信任机制
通过坦诚沟通、互相尊重等方式 ，营造团队成员之间的信任氛围
反馈意见。
调整策略
根据分析结果，及时调整目标执行策 略，包括改变工作方法、调整资源分
配等。
分析问题
针对执行过程中遇到的问题和困难， 要进行深入分析，找出根本原因。
持续改进
在调整策略后，要持续关注执行效果 ，不断进行优化和改进，确保目标顺 利实现。
目标实现情况监控方法
制定监控计划
在目标设定阶段，就要制定相应的监控计划，明 确监控指标、监控频率和责任人等。
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展规划
本次培训内容总结回顾
团队建设理念
强调团队协作、沟通、信任与共同目标的重要性，培养团队精神和合 作意识。
领导力培养
通过案例分析、角色扮演等实践活动，提升学员的领导力和管理能力 ，培养优秀团队领导者。
沟通技巧培训
教授有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高团队成员之间的 沟通效率。
领导力重要性
领导力是团队建设和组织成功的 关键因素，能够提高团队凝聚力 、执行力和创新能力，推动组织 持续发展。
不同层级领导力培养方法
基层领导力培养
注重培养基层员工的沟通能力、团队 协作能力和问题解决能力，通过实践 锻炼和案例分析等方式提升领导力。
中层领导力培养
高层领导力培养
提升高层领导者的战略决策、变革管 理和危机应对能力，通过参加高端论 坛、交流学习和案例研讨等方式提升 领导力。
2024年团队建设与领导力培训手册(1)
组织丰富多彩的团队活动，加强团队文化建设，提高团队士气和凝聚 力。
06
变革管理与应对挑战能 力培训
变革管理理论及实践应用
变革管理的基本概念
明确变革管理的定义、目标和重要性，帮助团队成员理解变革管 理的核心思想。
变革管理的实践方法
介绍变革管理的常用方法和工具，如变革模型、变革曲线、变革地 图等，指导团队成员如何在实践中应用这些方法。
2024年团队建设与领导力培训手册
汇报人：XX 2024-01-06
目录
• 团队建设概述 • 领导力培训基础 • 团队沟通与协作技巧 • 领导力提升途径与方法 • 团队激励与凝聚力增强策略 • 变革管理与应对挑战能力培训 • 总结与展望
01
团队建设概述
团队定义与特点
团队定义
团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力 的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而 获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任关系，尊重彼此的贡献和观点，增强团 队凝聚力。
沟通与协作
促进团队成员之间的有效沟通和协作，消除信息隔阂，提高工作 效率。
提升团队士气和归属感方法
认可与奖励
及时给予团队成员认可和奖励，肯定他们的努力和成绩，激发工作 热情。
培训与发展
提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，增强自信心 和归属感。
目标导向
明确团队共同目标，激发团队成 员的积极性和创造力，形成合力
。
分工合作
根据团队成员的特长和优势，合理 分配任务和资源，确保工作高效进 行。
企业团队建设与培训手册(以供参考))
企业团队建设与培训手册（以供参考））第1章企业团队建设概述 (4)1.1 团队建设的意义 (4)1.2 团队建设的目标与原则 (4)1.2.1 共同目标原则：团队成员应共同追求并致力于实现团队目标，以此作为团队协作的基础。
(4)1.2.2 公平公正原则：保证团队成员在分工、评价、激励等方面享有公平待遇，营造公正的团队氛围。
(4)1.2.3 信任尊重原则：团队成员之间应相互信任、尊重，充分沟通，共同解决问题。
41.2.4 互补协同原则：充分发挥团队成员的个体优势，实现优势互补，提高团队整体效能。
(4)1.3 团队建设的关键要素 (4)1.3.1 团队成员：团队成员是团队建设的主体，其素质、能力和协作精神直接关系到团队建设的成效。
(4)1.3.2 团队领导：团队领导在团队建设中起到关键作用，领导者的领导风格、决策能力、激励机制等方面对团队建设产生重要影响。
(4)1.3.3 团队文化：团队文化是团队建设的灵魂，积极向上的团队文化有助于激发团队成员的积极性和创造力。
(5)1.3.4 团队沟通与协作机制：建立健全的沟通与协作机制，有助于提高团队工作效率，促进团队成员间的信息交流与共享。
(5)1.3.5 培训与发展：为团队成员提供有针对性的培训与发展机会，提升其专业技能和综合素质，为团队建设提供持续动力。
(5)1.3.6 激励与绩效：建立科学合理的激励与绩效评价体系，激发团队成员的工作积极性，促进团队整体目标的实现。
(5)第2章团队成员角色与职责 (5)2.1 团队成员的角色认知 (5)2.2 职责分配与协作 (5)2.3 角色转变与团队发展 (6)第3章团队沟通与协作 (6)3.1 高效沟通的技巧 (6)3.1.1 倾听 (6)3.1.2 表达清晰 (6)3.1.3 尊重对方 (6)3.1.4 积极反馈 (7)3.1.5 沟通渠道 (7)3.2 团队协作的五大障碍 (7)3.2.1 信息不对等 (7)3.2.2 目标不一致 (7)3.2.3 责任不明确 (7)3.2.4 缺乏信任 (7)3.2.5 激励不足 (7)3.3 提升团队协作能力的方法 (7)3.3.2 建立协作机制 (8)3.3.3 鼓励跨部门合作 (8)3.3.4 定期团队建设活动 (8)3.3.5 强化激励机制 (8)第4章团队领导力培养 (8)4.1 领导力概述 (8)4.2 领导风格与团队管理 (8)4.3 提升领导力的途径 (9)第5章团队激励与绩效管理 (9)5.1 团队激励的理论与实践 (9)5.1.1 理论基础 (9)5.1.2 激励实践 (9)5.2 绩效管理体系构建 (10)5.2.1 绩效目标设定 (10)5.2.2 绩效评估方法 (10)5.2.3 绩效沟通与反馈 (10)5.2.4 绩效改进 (10)5.3 激励与绩效的协同 (10)5.3.1 激励与绩效的关系 (10)5.3.2 激励与绩效的协同策略 (10)第6章团队培训与发展 (10)6.1 培训需求分析 (11)6.1.1 收集信息 (11)6.1.2 分析培训需求 (11)6.1.3 确定培训目标 (11)6.2 培训方法与技巧 (11)6.2.1 培训方法 (11)6.2.2 培训技巧 (11)6.3 培训效果评估与持续改进 (12)6.3.1 培训效果评估 (12)6.3.2 持续改进 (12)第7章团队冲突管理 (12)7.1 冲突的类型与原因 (12)7.1.1 冲突类型 (12)7.1.2 冲突原因 (12)7.2 冲突解决的策略与方法 (13)7.2.1 策略 (13)7.2.2 方法 (13)7.3 建设性冲突的利用 (13)第8章团队创新与变革 (14)8.1 创新思维培养 (14)8.1.1 激发好奇心与求知欲 (14)8.1.2 培养批判性思维 (14)8.1.4 创新实践与分享 (14)8.2 团队创新机制建设 (14)8.2.1 设立创新基金 (14)8.2.2 创新激励机制 (14)8.2.3 搭建创新平台 (14)8.2.4 创新人才培养与选拔 (15)8.3 变革管理与团队适应 (15)8.3.1 建立变革意识 (15)8.3.2 制定明确的变革计划 (15)8.3.3 加强沟通与协作 (15)8.3.4 培养团队适应性 (15)8.3.5 变革评估与优化 (15)第9章团队文化与价值观 (15)9.1 团队文化的重要性 (15)9.1.1 团队文化的凝聚作用：团队文化能够强化团队成员之间的情感联系，使团队成员在共同价值观的引导下，为了共同的目标而努力。
团队建设讲师手册
NO 9
6、
随堂资料： 素质的提高，二十一世纪的竞争则人才的竞争。 在这里低素质的人向高素质的人学习，高素质的人向别 平 安 制 式 培 训 一个高素质的人学习，你的素质决定你的未来，决定你 内 容 及 应 式 培 团队的未来。 训内容。 学习是永恒的主题。若你的团队是学习型的团队， 将无往而不胜。我们千万不要停止休息，不是专业而是 时间、人际关系，对待逆境的态度，成功学的培训，情 绪的管理，个人的成长。 赚钱是一回事，而心境更重要，良好的团队可以 营造一个轻松快乐的氛围。赚钱一定要快乐、轻松。
NO 7
2、
列名单：
工具
保险是个人的生意，我们的行动都是计划好的， 而行动的第一步则列名单——寻找推荐和准客户对象， 凡是这生意做的好的人都列名单。 没有名单勇士也会变成懦夫。 让名单变成财富
NO 8
3、 4、 5、
约访：
约一个见面的机会
说明：
机会、销售
忠实客户：
你相信，你的朋友才会相信。分享 遇见一个，抓住一个 抓住一个，留住一个 留住一个，开发一片
授课 讲师手册、投影片、随堂资料、管理工具 资料
1、布置训前作业 2、讲试通过与学员的参与讨论、动互，启 发、引导学员了解团队的重要性，并提 注意 供随堂资料与工具教学员使用。 事项 3、安排训后作业。
NO 24
时 间
内
容
投影片/操作/举例
5’
七、总结
NO 25
认清自己、接纳他人、融入团队
NO 26 随堂资料 盐与水的剧本
每个人都是一滴水， 只有当他融入大海， 才能显示出其壮观与价值。
训后作业：？
最后想两个问题：建立观念了吗？掌握了 什么技巧？
课目：团队建造
高效团队管理培训教程(完整版)
持续关注与调整
定期评估激励措施的效果，根据 员工反馈和团队绩效进行调整和
优化。
营造积极向上氛围，提升士气
建立共同目标
设定清晰、具有挑战性的团队目标，激发团队成 员的积极性和凝聚力。
鼓励正面沟通
倡导开放、坦诚的沟通氛围，鼓励团队成员分享 想法、提出建议和解决问题。
举办团建活动
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高 员工满意度和归属感。
团队内部沟通顺畅，信息准确 及时地传递，成员之间能够坦 诚交流。
有效的领导
团队领导者具备引导团队实现 目标的能力，能够激发团队成 员的积极性和创造力。
团队管理重要性
提升团队绩效
通过团队管理，可以协 调和优化团队成员的工 作，从而提高整个团队
的绩效。
增强团队凝聚力
团队管理有助于增强团 队成员之间的信任和合 作，提高团队的凝聚力
在团队达成目标后，进行总结和反思 ，提炼经验教训，以便在未来的工作 中持续改进和提高团队的绩效。
反馈与调整
鼓励团队成员提供反馈意见，并根据 实际情况调整目标和计划，以确保团 队能够适应外部环境的变化和内部资 源的调整。
团队沟通与协作技
04
巧
有效沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通的目标和期 望结果，确保沟通双方对目标有共同 的理解。
团队特点
目标明确、成员互补、共同决策、共享成果。
高效团队特征
信任与尊重
团队成员之间建立信任，尊重 彼此的观点和贡献，鼓励不同 意见的表达。
协作与配合
团队成员愿意协作，相互配合 以达成团队目标，不计较个人 得失。
明确的目标
团队成员清楚地知道团队要达 成的目标以及各自在目标实现 过程中的角色。
(完整word版)详细的《团队建设》讲师手册
团队建设海上遇险情景你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。
最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。
下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。
所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。
您的任务把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。
把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。
* * * * * * 请继续完成下列步骤，并在相关的栏目中填入分数总计总计团队角色自测问卷说明：对下列问题的问题，可能在不同程度上描绘了您的行为。
每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。
分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。
最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。
请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。
一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。
B、我能与各种类型的人一起合作公事。
C、我生来就爱出主意。
D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。
E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。
F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。
G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。
H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。
二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。
B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。
C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。
D、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。
E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。
F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。
团队培训师手册
倾尽专家智慧
精于人才培养
5． 记分表：
队名： 项目 考核项目 基础分 团队 组建 创意分 呈现分 合计 基础分 扣减分 蛟龙 出海 获胜分
培训师 ： 评分标准 规定时间完成全部任务 队名、队训、队歌整体具有创意 声音洪亮，统一一致 10 +2 +2 加分 得分
坚持完成任务 有队员倒地 小组竞赛第一 小组竞赛第二 小组竞赛第三
2． 活动时间总表
第一阶段： 团队组建 组建团队 宣布竞赛规则 第二阶段： 团队合作 团队竞赛进入激烈阶段 树立集体荣誉感 体验共同目标 引发矛盾与冲突 快速建立合作的概念 晨练 第三阶段： 角色认知 团队竞赛进入合作阶段 认识自己与他人 了解自身的角色与定位 团队构成与角色测评 尊重差异、容人之短、用 人之长 室内课： 团队角色与定位 个人与团队角色测评 项目：七巧板 室内课：团队行为规律 第四阶段： 振奋士气 士气激昂、气氛热烈 点燃激情 团队合作创造奇迹 增强自信 营造大团队氛围 项目：虎口脱险 大总结：系统提升 团队现状点评分析 与建议 公布结果与颁奖
全体培训师 全体培训师
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倾尽专家智慧
精于人才培养
4． 项目活动说明：
团队组建 活动描述：以队为单位，组建团队，选正、副小队长，创建队名、队训、队歌及制作队旗、 制定团队规则。 教学要点：团队组建的基础要素； 团队文化氛围是如何形成的； 感受组织的凝聚力及荣誉感； 体会“团队合作”活动主题； 评分标准： 考核项目 基础分 创意分 评分标准 规定时间完成全部任务 队名、队训、队歌整体具有创意，队旗 具有创意、协调、美观 呈现分 声音洪亮，统一一致， 前一名+2 加分 10 前一名+2
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倾尽专家智慧
精于人才培养
高效团队建设与管理学员手册
高效团队建设与管理学员手册1. 引言本学员手册旨在帮助团队成员了解高效团队建设与管理的基本概念和关键要素。
团队协作是现代工作环境中不可或缺的一部分，通过合理的团队建设和有效的管理，团队可以更加紧密地合作，实现更好的工作结果。
2. 团队建设团队建设指的是通过一系列的活动、训练和工具来增强团队成员之间的互动、协作和信任，使团队更加合作和有凝聚力。
以下是团队建设的关键要素：2.1. 目标设定团队成员需要明确共同的团队目标，有效的目标设定可以提供清晰的方向，并激发团队成员的动力和积极性。
2.2. 角色分配在团队中，明确每个成员的角色和责任非常重要。
通过合理的角色分配，团队成员可以更好地发挥各自的优势，提高团队整体的工作效率。
2.3. 有效沟通良好的沟通是高效团队建设的基础。
团队成员之间需要互相分享信息、意见和反馈，并保持积极的沟通态度。
有效的沟通可以避免不必要的误解和冲突，提高团队协作能力。
2.4. 协作与信任协作和信任是团队建设的重要要素。
团队成员需要互相支持、理解和包容，通过分享资源和知识，达到互相协作的目的。
建立良好的信任关系可以增强团队成员间的合作和凝聚力。
3. 团队管理团队管理是指对团队成员和团队工作进行规划、组织和监督的过程。
以下是团队管理的关键要素：团队管理需要明确整体目标，并制定可行的计划和策略来实现目标。
目标管理包括目标设定、任务分解和进展跟踪等。
3.2. 时间管理时间管理是团队管理的关键环节，团队成员需要根据任务的紧急程度和重要性合理安排时间。
有效的时间管理可以提高工作效率，确保任务按时完成。
团队中难免会出现冲突，有效的冲突管理是团队管理的重要组成部分。
团队管理者需要及时解决冲突，保持团队成员之间的良好关系，避免负面影响。
3.4. 绩效评估团队管理者需要对团队成员的绩效进行评估和反馈。
通过及时的绩效评估，可以发现问题并采取相应措施，提高团队整体的工作表现。
4. 高效团队建设与管理的实践方法4.1. 团队建设活动团队建设活动是促进团队成员之间合作和交流的重要途径。
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不成功团队的特征
个人，以自己的方式，追求个人的目标 分工和责任不清，导致重复的劳动 队员之间只有相互竞争而不是合作 队员的技能与性格特征没有得到平衡 低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式 新队员没有真正融入团队 破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟 糕的时间管理，拒绝变革等等。 8. 没有领导 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
• 个人强项得到充分发挥-“天堂”与“地狱”的区 别
天堂
• • • • • 警察是英国人 厨师是法国人 修理汽车的是德国人 行政管理者是瑞士人 情人是意大利人
地狱
• • • • • 警察是德国人 厨师是英国人 修理汽车的是法国人 行政管理者是意大利人 情人是瑞士人
塑造者 (SHAPER)
角色 指导并且规范团队的活动 （先锋） 个性描述 专制，大胆，好奇 多虑，外向，易冲动
好的目标： • Specific • Measurable • Actionable • Relevant • Time-bounded 具体的 可衡量的 可执行的 有意义的 有时间性的
S.M.A.R.T 目标设定
例如：“我要好好学习，天天向上” 不是一个SMART目标！ “我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三百个 英文单词” 是一个SMART目标！ 针对团队的一个SMART目标 “在六月三十日前，本部门销售额达到六百万，并 将客户的数量发展到一千名”
团队在各个发展阶段的特征
• 第四阶段 成效 既定的工作流程发挥优势 队员之间的关系恒定稳固 跨团队合的意识作增强 对自己团队的能力充满自信 识别个人技能的强弱，个人间 的差异得到包容和理解 队员保持自律，能够自我管理
团队在各个发展阶段的特征
• 第五阶段 成熟
卓有成效的工作方式 团队之间的冲突得到解决 团队之间互相信任，互相合作 • 但是在这个阶段存在着危险 自满 优越感 “集体思维”
积极的特质 • 能发布命令 • 针对比例，时间和平衡有特 殊感觉 • 突出的交流能力 可接受的弱点 • 一般的智力 • 一般的创造力
播种者 (PLANT)
角色 创造新的想法，策略和工作 方法； 提供非正统的解决问题的方 法 （发明家，顾问）
积极的特质 • 高度智 成熟 • 允许将领导权交给其它人 • 鼓励团队以外的联系 • 容纳意见分歧 • 打破常规
执行者 (TEAM WORKER)
角色 将计划和战略付诸实施，系统、 高效地执行指令 （行动者） 个性描述 有良心，不妥协，实际，可信， 自控
积极的特质 • 自律，自控 • 现实，实际 • 常识 可接受的弱点 • 缺乏灵活性 • 对没有经过验证的想法 不予考虑
资源收集者 (RESOURCE INVESTIGATOR)
单回路和双回路学习
• 生活中的例子：两姐妹争夺仅有的一个橙 子，相持不下；父亲看到后用刀将橙子一 切两半，姐妹俩一人一半。 • 背景：姐姐希望得到橙子皮，做果酱；妹 妹希望得到橙子肉，做橙汁。 • 父亲的做法是典型的单回路学习，他简单 地解决（表面）问题，而没有检查为什么 会出现这样的问题（双回路学习）
团队在各个发展阶段的特征
• 第二阶段 磨合
个人之间的隔阂开始消融， 个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个 人之间缺少承诺
团队在各个发展阶段的特征
• 第三阶段 稳定
开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试 开始从经验中学习 队员之间的合作形成
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第三阶段 稳定 • 增进解决问题的能力 • 创立实验机会 • 发展个人技能 • 保证队员相互了解各自的强项及弱项
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第四阶段 成效 • 阐明总体目标 • 建立与其它团队的关联 • 保持士气 • 回顾,总结
团队的相关技能-领导力
个性描述 • 不实际 天生聪惠，独立，与人疏远， • 傲慢 内向，严肃，敏感，富创 造力
监控者 (MONITOR/EVALUATOR)
角色 针对问题，建议和计划的判断分 析 针对准确性，可操作性以及目的 性的评估 （思想家，教授，侦探） 个性描述 聪明，严谨，有外交手段，轻微 内向，自控
积极的特质 • 判断能力 • 客观 • 抓住主线 可接受的弱点 • 过分挑剔 • 没有激情，呆板，过于严肃
积极的特质 • 挑战性，活力，行动迅速， 反应敏捷 • 充分（展示出）自信 可接受的弱点 • 不能接受任何“模糊”的想 法 • 严厉 • 有时行动过急
主席 (COORDINATOR)
角色 组织，管理和整合团队的活动； 能识别/肯定团队成员的潜能， 并将其激发出来。 （顾问，经理人，联合者） 个性描述 有效控制情绪，掌控，有良心， 可信赖，务实，具有鼓动 性而不十分外向
团队的发展阶段
• 团队并不是先天就有 的，它是经历一系列 阶段的发展，逐渐成 熟起来的。 • • • • • 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 成立 磨合 稳定 成效 成熟
团队在各个发展阶段的特征
• 第一阶段 成立
尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲 望 有时会伴随内部政治的出现 对员逐渐适应团队规则 领导是被指定的 人们不非常认真地倾听其他 人的意见 个人弱点尽量隐藏
团队的相关技能- -领导力
加速团队发展的进程
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第一阶段 成立 • 明了你所处的环境 • 确保队员充满兴趣 • 以身作则 • 鼓励队员之间分享观点 • 鼓励分享个人的经历
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第二阶段 磨合 • 鼓励表达个人的感受 • 建立队员之间沟通桥梁 • 化解冲突
角色 鼓励支持团队成员，倡导、保 持好的沟通和团队精神。 （社会公益者） 个性描述 外向，自控，愿意帮助别人， 温和，耐心，能容忍
积极的特质 • • • • 乐意助人 灵活 受公众欢迎 善于与人交往
可接受的弱点 • 缺乏严厉和果断 • 回避冲突和竞争
终结者 (FINISHER)
角色 优化团队活动 担心总有什么会被遗漏或出错 （规范者） 个性描述 内向，情绪化，尽职，实际，担 忧，紧张
成功团队的特征
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩 有明确的分工和责任 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持 共同的目标 致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径 保证质量，追求不断改进 有一个好的领导
团队的形式
团队形式 结构特点 外部环境变 专业/职 化程度 能分工 任务风险等 级
足球队
各个队员有明确的定位， 同时又可以在适当的时 机灵活跑动,适时发挥 有领导者- 队长 非常明确的角色定位， 分工明确,各个角色不 能互换,有严格的操作 规程，需要遵守. 有唯一的领导者-主刀 医生 没有非常明确的角色定 位 队员的技能要求全面
单回路和双回路学习
• 单回路学习
– 计划 – 计划 执行 执行 检查 检查 行动 行动 检查过程
• 双回路学习
思维模式
单回路和双回路学习
• 单回路学习：通过对反馈的直接应用矫正计划和 行动 • 然而我们的思维定式（当信息不符合我们脑子里 原有的思维模式时，往往会遭到排斥，例如“浮 动的三角”）会严重影响反馈的有效实用 • 双回路学习（由哈佛商学院的克里斯教授提出） 能够对思维模型进行检验。简单地说，不仅仅对 出现的错误予以改正，而应该检查为什么出错？ 对整个系统进行修正。
高
中
低
手术小组
低
高
高
双打羽毛 球队
高
低
低
团队的形式
• 团队形式的设计，是从团队的任务分析开 始的 • 针对不同的任务，团队形式可能需要变化 • 针对同一个任务的不同的时期，团队形式 可能需要变化 • 针对团队成员的能力，团队形式可能需要 变化
团队的相关技能-解决问题
解决问题的六步法 1. 确认问题 2. 设定目标- S.M.A.R.T 3. 备选方案 4. 方案选择 5. 执行 6. 评估
角色 搜寻调查新信息，想法，发展方向， 可行性，挑战； 保持与外界的联系；谈判 个性描述 外向，主观，情绪化，热情，开放， 可信，创造力
积极的特质 • 善于社交，鼓动性 • 好奇心 • 对新的想法开放积极 可接受的弱点 • 过于热情，多变 • 缺乏后期跟进
团队工作者 (COMPANY WORKER)
建立高效团队
培训师手册
建立团队的意义
• 为了达到一个目标 • 团队，为目标而建立，为目标而存在 • 目标的达到无法(或者效率很低)由一个人完 成,需要由一人以上,尤其需要不同的技能的 组合才能完成. • 资源使用效率的最大化 • 团队不是一群人的集合,而是一个有机的生 命体
S.M.A.R.T 目标设定
S.M.A.R.T 目标
“在本世纪末，将一个美国人送上月球” 美国总统的SMART目标
团队中的角色
一个人对团队所作的贡献，往往是基于她/他的独特的个性，以明确或者 是不明确的方式反映出来。 有效团队（部分）基于： • 团队角色的组合 • 团队角色的发展 • 团队角色的利用
• “你可以在各方面表现平平，但是你必须在一项上技高一 筹”
积极的特质 • 关心，有序，有效率 可接受的弱点 • 过分多虑，缺乏耐心 • 对浅薄的事物无法接受
项目要点-三人行
• 展示团队形式的第三种-“羽毛球双打” • 攀高/下降的技巧，认识保护器械、掌握其 使用方法以及安全要领，为集体筑桥项目 做好技术准备 • 教练在这个项目中集中讲解野外训练的安 全要点