个案工作

个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长

个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等

异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。

个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识

异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。

个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡

目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现

中期目标——恢复自助能力、选择适当生活

具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰

目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动

个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。

个案工作的发展历史：

一、个案工作在英美的产生和发展

（一）个案工作的萌发时期

1、政府的救济工作：英、1601伊丽莎白《济贫法案》。确立亲属责任制——自然资源；对贫民进行分类处理——个体差异。

2、宗教的慈善事业：（查默斯对个案的贡献）查墨斯以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者，其贡献有：

做了大量的访谈工作【友善的个别访问—个体差异】；注重对案主精神品德的培养和行为的改造【培养案主精神品质—助人自助】；强调要尽可能动用案主的天然资源【动用案主自然资源—自然资源】提出了“程序指导”的救济理论【程序指导原则—程序化】注重对友好访问员的挑选与训练【训练访问员—专业化】

（二）个案工作的职业化时期

1、改善贫民状况协会（aicp）：收集信息、给予建议、解决困难、心理辅导、行为训练、提供救济

2、慈善组织会社（cos）：联络协调、调查访问、直接服务、员工训练

（三）个案工作的科学化时期

1、个案工作的理论建构：1917玛丽里士满《社会诊断》第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结使之成为一套独立的知识体系。

2、个案工作的教育发展：专业化系统化正规化

3、个案工作的行业化发展：

（四）个案工作的多元化时期

1、功能派个案工作

2、心理暨社会派个案工作

3、问题解决派个案工作

4、行为修正派个案工作

（五）个案工作的整合时期

（六）个案工作的反思发展阶段

二、个案工作在中国的发展：个案工作实务发展、个案工作教育和研究发展

个案工作的哲学基础：1、人本主义和宗教思想（人道主义、实证主义和乌托邦思想）

2、中国传统哲学对当代社会的影响（1）中国传统哲学的主要流派：关于人与社会、关于家庭、自由平等和尊严、独立和依赖（2）中国传统哲学对当代社会的影响：政治、经济、社会文化、婚姻家庭

社会个案工作价值的两难论题：个人价值对制度目标；个人自由对社会控制；团体责任对个人责任；相对论和实用论；安全保障对奋斗苦难和自制；革新变迁对传统主义；异质性对同质性；文化决定论与自然遗传论；相互依赖与个人自主；个性化与模式化我国社会个案工作的价值思考：个人主义和集体主义；个人独立和家庭依赖；稳定保守和发展创新。

社会工作伦理守则：统一性、更强的约束和更好地指导、确定性

制定原则：民主原则，价值原则，本土原则，应用原则，发展原则

个案工作者的知识结构：

（一）学科知识：社会学，心理学，文化人类学，行为学

（二）制度知识：社会制度的价值理念；社会制度运行的内在机制或内在动力……

（三）技术知识：沟通技术，语言知识，逻辑知识，调查方法，模式方法

（四）经验知识：生活阅历，实践经验，文化习俗，社会环境

个案工作者的实践能力：

（一）技术能力：功能：沟通、解决问题

（二）文化能力：功能：尊重、沟通、制定工作目标

个案工作者的精神素质：

（一）崇高的社会责任

（二）丰富的人文情怀

（三）稳定的心理状态

（四）勇敢的挑战精神

个案工作沟通

沟通的含义：沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；沟通的表现形式为符号互动；沟通过程中信息损失的不可避免性；沟通是创造意义的过程；沟通可以有不同的形式和种类。

沟通的效果：对方接受到信息；对方理解细信息；对方接受信息；对方产生心理愉悦沟通的原则与技巧：树立尊重理念；培养同感能力；训练沟通技巧（把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙）；

个案会谈：工作者与案主面对面的有目的的谈话。

特点：会谈目的的明确性；会谈内容的选择性；会谈过程的计划性；会谈角色的规定性；会谈的非互惠性；会谈的非娱乐性。

个案会谈的过程：开始阶段，发展阶段，结束阶段

个案会谈应注意的因素：

工作者的心理准备：清理自己的情绪，保证良好的情绪状态；对已掌握的案主及其问题的资料进行详细阅读和思考；尽可能的想到会谈中可能出现的情况及应对措施。

会谈场所安排：独立封闭的房间；空间大小适宜；房间布置简明单纯；房间空气流畅，清新，光线适宜，温度湿度适宜；会谈时不受电话铃声敲门声或他人打扰；房间外围环境清静不吵闹。

工作者的仪表：端庄典雅，与案主的年龄，性别，职业，文化等适宜

双方的称谓：

会谈中的记录: