商务礼仪包括哪些礼仪

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篇一：商务礼仪的7个原则

一、商务礼仪的7个原则

1、尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管

理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。

2、平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬

屈膝。

3、宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要

约，责已要厚，责人要薄”

4、遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以

礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展

5、自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自

我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。

6、诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用

礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”

7、从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于

更好地表达亲善友好之意。

二、论述着装礼仪

三、人际交往的距离

人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。

其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。

其二，个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，

远端在0.8-1.2米之间

其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。

其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6

米之间，远端在7.6米以外

四、握手。

握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。

握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜

握手的表情与姿势。

握手的禁忌？

四、名片的几大使用要素：

商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等

1、选择适合的纸张和字体

2、名片应包含的内容：1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或

由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双

手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起

身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法

五、选择礼品的原则

1、宣传性

2、纪念性

3、独特性

4、时尚性

5、便携性

赠送礼品的场合应注意公私有别。

六、商务约会接待礼仪

1、时间条件

2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设

七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座

八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项

九、电话会议的接打原则：

一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线

二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、

举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话

者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不

要忘记最后祝福和感谢

十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4

正确5礼貌6整洁7体贴

篇二：商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题

一．选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（）

A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或

高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.片使用中的三不准是指（）

A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；

c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待

同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.对于汽车上座描述正确的有（）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

7.下列关于语言礼仪正确的有（）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）

A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，