瑜伽经营具体管理方案

瑜伽协会/舞蹈培训中心

经营具体管理方案

一．广告宣传及销售

结合瑜伽运动协会的做以下宣传工作：

1.定期户外活动；派发宣传广告图册；展现瑜伽或舞蹈风采。

2.利用电话或其他人脉关系联络企业单位的团体业务，团体价可定低一些。

3.到全市高档写字楼和住宅小区发宣传单，还可进行小型宣传推广活动，如优惠价等，对小区人员健身咨询，发掘潜在客户，送体验卡。

4.每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。媒体做广告，美团网站微信报纸夹报推广宣传，并可免费发放体验卡，或美团定价1元，电视杂志LED广告牌做品牌宣传。

5.成立营销团队，主动出击发展客户，如根据来访客户信息或户外收集客户，致电回访等，给过期的会员送或寄小礼品。

二、关于客户接待

1、电话咨询的客户

问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；在电话里尽量报最优惠的单价或促销单价；尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。

2、来访参观客户

问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话，询问对方了解舞蹈或瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需求，通过调动对方的身体打开话题并促进销售，推荐课程；赠送小册子等小礼物加深印象。

3、参加体验课或启蒙课的客户

提前半天再次确认课程时间和准备事项；提前安排接待事项；关注客户的个人感觉和细节；获得签单或者客户评价。

4、会员

提前半天发短信告知课程及时间；根据预约人员提前安排接待事项；统计出勤数字；通过对话获得更多个人信息并记录；离开前预约下次课程或意见。

三、与授课教师的合作

1.教师兼顾问（教学+销售）

教师负责上课及销售顾问；所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入，可采用提成比例来给教师提成，如20-30%。

2.教师自行带来客户，我们提供服务及场地，提成比例按销售总额分成，如教师得60%。

3.教师最好有一个或几个是专职的，签定工作合同，以控制服务质量。

四．客户服务的内容

1、会员客服跟进

每天群发当天课程，或其他方式告示。提前一周准备会员生日礼物及当天祝词。

2、信息调查

设立意见和建议登记部，接受会员投诉和建议，限期答复；定期开展会员调查，每月不同主题并设立奖励；对会员实行销售奖励计划，如带人来开卡可获10%-20%的提成。

3、会员资料统计整理

会员基本资料统计（住址、职业、收入、生日、家庭、交通、目标）；会员预约、出勤率；会员满意度和建议统计。

五、关于开发新的赢利项目

1.可增加教师培训、私教课程、高级课程、舞蹈文化课程、讲座、户外、爱好者交流、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、健身课程纤体课程等；新的课程有助于开发会员二次消费和组合捆绑消费。

2.降低门槛，加快销售进度，如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购。

六、关于员工的工作安排

1.分工合作，每个岗位负责相应工作。

2.财会制度建立，尽量按制度实施日常收入支出。