0664]《商务沟通》

西南大学网络与继续教育学院

课程代码： 0664 学年学季：20181

单项选择题

1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）

注意阶段 . 适应阶段 .

漠视阶段

. 依附阶段 2、人际关系的基本类型不包括（）

喜爱——憎恨 .

包容——排斥 .

控制——追随 . 控制——管理

3、下列选项中属于非正式沟通的是（）

上级指示 .

文件下达 .

组织成员之间的私下交谈

. 组织之间的公函往来 4、各国礼仪的主要特点不包括( )

尊重妇女儿童 . 以人为本

深度交谈

.经济清楚

5、人的基本情感不包括（）

.道德感

.丑感

.理智感

.美感

6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

A、

. C. 动机

.威胁

.刺激

.关系

7、下列说法中不正确的是（）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通与谈判实训课程教学大纲

《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲一、课程基本信息二、实验性质、地位和任务本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。三、实验目的和要求 1．实验目的通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。 2．实验要求（1）正确认识商务沟通的基本知识和内容；（2）熟练掌握组建商务团队的基本技巧和沟通方法；

（3）牢固掌握商务环境书面沟通技巧；（4）牢固掌握商务环境口头沟通技巧；（5）熟练掌握商务礼仪知识和禁忌；（6）牢固掌握如何做好商务谈判准备工作；（7）熟悉商务谈判过程及每阶段应完成的工作内容；（8）熟练掌握商务谈判策略及其应用；（9）熟练掌握商务谈判中僵局的处理方法和技巧；（10）了解谈判合同的签署和履行。掌握常见的一些电子商务软件的操作。四、实验项目和学时分配五、实验项目主要内容实验一现代商务谈判组织与管理（验证性实验 2学时） 1.目的要求根据商务沟通课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法，构建属于自己的谈判团队。 2.实验内容（1）搜寻商务谈判组织结构与管理方法。 1）组织在所处领域、业务功能和定位。 2）谈判团队的组织结构情况。（2）了解该团队组织管理和团队构成方法。 1）明确该团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。 2）标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。（3）构建自己的谈判团队，标示出本团队各成员结构、角色、责任、命令链等。 3.主要实验仪器设备

公司学习小组学习方案

XX公司学习小组学习方案一、学习目标 1、为公司力求进取的员工创造一个良好的学习机会，建立多层次、多角度、持续、实战性强的学习小组，提高员工素质和技能。 2、通过不断学习员工体验到工作、学习中的乐趣，提高员工满意度。 3、梳理房地产开发理论体系，学习提升效率的工作方式。二、学习小组成员及分组情况组员：分组情况：6名组员共分为三个小组，2人一组第一组：22 第二组：第三组：第一期学习阶段由第一组2位成员担任学习组长，组长需负责制定整个小组本期学习方案及日常学习监督检查工作。

三．学习书目

四、读书计划五、日常学习要求 1、要求每位小组成员每天记录读书笔记。 2、按照读书计划节点按时完成每个阶段的读书任务。 3、周四下午2:30-3:30会议时间，要求每位组员做5分钟的发言，

发言内容为这一周的读书感悟。 4、第二组组长应积极组织安排第二期学习的准备工作，要求最迟在8月25日前确定第二期读书书目，并尽快购买，保证在8月31日前收到第二期需要阅读的书籍。六、意向考察目标考察目标：XXMSD项目考察内容：招商运营服务体系、物业服务体系、工程开发管理成功经验。考察形式：参观与座谈。座谈每位学员拥有2次提问交流机会。七、考核实施 1、考核评分办法：每月考核起评分为60分/人。 2、读书笔记每少一天扣2分。 3、每周四的5分钟读书感悟，由小组成员投票决定，排出名次，第一名加10分，第二名加6分，第三名加4分，第四名加2分，最后两名不加分。 4、根据每周个人累计得分排名，分数最低的两位要接受处罚。

八、奖惩机制 1、月底测评综合得分最高奖励礼品一份，可以为笔，U盘或者由获奖者提出奖品要求，原则不超过200元一份。 2、月底测评综合得分最后两名，合资请成员喝下午茶。学习小组：XX 2017.07.21

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。 A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母”自我人格状态 B. “儿童”自我人格状态 C. “成人”自我人格状态 4. 倾听障碍不包括（） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. .引导性提问 6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（） A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（） A. 正确 B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）

A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（） A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确 B. 错误 15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（） A. 正确 B. 错误 16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A. 正确 B. 错误 17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A. 正确 B. 错误 18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。 A. 正确 B. 错误 19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 对信息的修改作用 21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（） A. 正确 B. 错误 22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

商务沟通20法(上)

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●掌握主管建立同伴意识的方法； ●学会同伴意识法的应用； ●了解主动趋前法的优点； ●掌握商务沟通的方法。商务沟通20法（上）一、方法一：安全距离法 1.尊重对方的“自主空间” 安全距离法是指双方沟通前，尊重对方有安全“自主空间”的要求。人与人相处，除了用“语言”来表达沟通信息外，还可用“肢体语言”来表达含蓄、潜在的台词。【案例】过分热情，适得其反顾客刚进店，销售员便紧跟其后，不停为他介绍商品的好处。顾客感觉到很大的压迫感，于是便离开了。销售员过分热情以致吓跑了顾客，原因就在于不了解、不尊重顾客的“自主空间”。在销售工作中，销售员首先要让顾客舒放身体，随意浏览商品，等顾客询问或寻找销售员时，再靠近他的“自主空间”。【案例】尊重主管的自主空间

员工有急事想和主管商量，刚好看见主管匆匆进入办公室。他没有马上找主管讨论事情，而是等主管休息了几分钟后，敲了敲他的门。得到允许后，员工站在距离办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗？” 在团队工作中，不论是主管还是平级同事，都有默契的“自主空间”，通常是在以办公桌为中心的方圆几步内。当有事需要协调或交办时，一定要站在对方“领地”之外，为对方留有足够的安全感。 2.安全距离的划分如图1所示，根据美国文化人类学家爱德华?赫尔（E．T．Hall）的研究，安全距离可以划分为亲密领域、个体领域、社会领域和公众领域四部分。图1 安全距离法图示亲密领域个人方圆0.5米以内的空间为亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，比如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。个体领域个人方圆0.5米至1.25米以内的空间为个体领域，可以靠近的人有同事、同学、学生和一般朋友等。社会领域

商务沟通

摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。关键词：商务沟通含义启示沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性

商务沟通及谈判实训项目材料

工商学院电子商务学院实训报告

场采购投影仪500台做教学用。本公司欲与xxx大学取得联系，计划建立长期的合作关系，并提供长期优质的服务。公司简介：松下电器即日本松下电器产业株式会社（Panasonic Co., Ltd.），原名松下电器产业公司，是日本的大型电器制造企业，总部设于日本大阪府门真市。松下电器成立于1918年，主要经营家电、电子产品。松下电器的产品线极广，除了家电以外，还生产数位电子产品，如DVD、DV（数位摄影机）、MP3播放机、数码相机、液晶电视、笔记型电脑等。还扩及到电子零件、电工零件（如插座盖板）、半导体等。间接与直接转投资公司有数百家。商务主谈：作为一个商务主谈，我必须要了解2016年中国投影机市场的相关情况，消费者目前的消费偏好，了解市场行情，为接下来谈判建立优势。 2016年投影仪市场：

从关注比例分布图可以看出，随着陆续进入工程市场搏杀，我们松下整体的品牌价值依旧很高，并且发布了超投电视等产品，整体的关注度不错;松下投影的品牌关注度为10.5%，一直以来松下投影机有不错的口碑，在2016年上半年其推出了激光光源的多种工程投影机，继续巩固自己在工程投影机市场的地位;，这主要依赖其高端工程市场的地位。中国投影市场产品变化：每月新增37.8台

从1月到6月，中国投影市场产品的数量上扬227台，达到了3765台，中国目前已经是投影机产品数量最多的市场，各大品牌对于中国市场的争夺也日趋激烈，从新品的增长的数量就可以看出，每个月出现大约37.8台新品参与市场的竞争。中国市场最受关注的15款产品：LED投影机关注度最高

商务沟通20法(下)

商务沟通20法（下）吴娟瑜学习导航通过学习本课程，你将能够： ●了解借路沟通法的负面效果； ●学会巧妙拒绝他人的方法； ●学会如何终止负面流言； ●掌握商务沟通的方法方法十二：创意变化法在商务沟通中，适时制造幽默、创意、变化等，不仅能调节办公室凝重气氛、缓和同事间关系，还能化解与客户之间的紧张关系，让故意刁难的客户知趣离开或让步。【案例】风趣语言，化险为夷家电卖场内，一位中年男士拎着电饭锅纸箱，气急败坏地走来。 “把你们的经理叫来，你们这是什么服务态度，明明是你们的错，为什么不给换？”中年男士对着销售人员又吼又叫。在场的销售人员不清楚中年男士到底遇到了什么事情，于是好心想接过纸箱，中年男士却把纸箱重重摔在地上。这时，主管疾奔而出，风趣地说：“啊？纸箱里究竟藏着什么好东西，怎么会‘砰’的一声？” 听到主管的话，中年男士气消了大半，客气地与主管沟通起来。方法十三：以退为进法在商务沟通中，如果两人意见相悖而又无力改变对方时，咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟。在这种情况下，退而求其次，留下回旋空间，可能会获得“柳暗花明又一村”的效果。以退为进不是退缩，而是除“善用问句法”外的另一种迂回婉转的沟通策略。【案例】以退为进不是退缩景丽的老板能力很强，但因其主观性太强，听不进部属的建议，因而经常犯错，给公司造成很大损失。景丽不认可老板的个性，但仍努力执行老板的主张，在老板的办法行不通时，才提出自己的建议。刚开始，景丽感到很受挫折，后来老板逐渐改变了态度，只要景丽提出建议，老板都会认真听。他认为景丽的建议或许不是很好，但可以补充他的主张，或调整他的执行政策。

略述心灵沟通法

略述心灵沟通法 --赵宗瑞在纷繁困扰的世界，众多的人陷入沟通上的困苦之中，非常多的人已经达到难以沟通，甚至无法沟通的地步，而不能有效的沟通，很多事情就无法妥善解决，甚至无法改变。诸如：反目成仇已经无法见面的，见面无法用语言表达的，对方根本听不进去的，对方不可理喻的，观点完全相反而无法沟通的，不听劝的，逆反的，顽固不化的，冲突对立的，寻仇不敢见面的，无颜面对的，失去音信无法进行联系的，想帮助使不上劲的等等，都在困扰着大家。今天根据我多年的实践经验，把这套简单、实用、高效的《心灵沟通法》布施给大家，来解决现实的沟通难题，帮助大家从沟通的困扰中解脱出来，从而有效解决生活、工作、修行、弘扬中华优秀传统文化中的难题。心灵沟通法：就是通过恰如其分的正能量语言，进行信息传递的过程，让对方知道并正确理解我们的想法，从而发生改变的方法，来解决当面无法沟通的问题，又称灵魂沟通法、神识沟通法。心灵沟通方法：呼唤对方的称谓名字，恭请对方来，片刻就可以和对方说话，说你想说的心里话，这是一个模拟的过程，表达完之后，恭送对方回归本位。

注意事项： 1、恭请要进行有效定位，要用尊称，如尊敬的、敬爱的、亲爱的等等，可以请三声或多声。 2、为增加解决问题的力量，可以先请南无大慈大悲观世音菩萨、天地神灵、祖先前来加持，帮助解决某某问题，可以根据你的具体情况自己调整。 3、一定要实事求是、真诚的表达，不得撒谎、不得编造，不得指责、不得训斥、不得辱骂，一定要用正能量的语言，尊重对方、善待对方，要心态平和的表达。 4、表达内容：感恩：全方位找出对方的优点、美德，以及付出的辛苦、操的心、爱心等等，感恩、感谢对方。可以鞠躬或跪拜礼敬感恩。忏悔：向对方认错，说出自己的错误、不足、不好，以及对对方的一切不好的思想、言行，说对不起对方、请对方原谅。事情比较多的，也可以挑重点表达。根据对方的地位鞠躬或跪拜，表达诚意。阐述请他来的目的：表达自己希望达到的目标。可以表述对方存在的问题，但要表达对对方的理解，相信并肯定对方会理解你的心，会改变的。这时一定表达正确的人生观、理想信念、信仰、生命的价值等等，相信对方是一位有责任、有使命、有慈悲大爱心的人，是一位对家庭、对社会、对祖国、对世界负责任的人，一切都会因为对方无私的大爱而改变。表达相信对方是一位

商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。古人说："口乃心之门户。" 在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx 教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪性的话就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊"把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。三、说建议性的话，不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在

商务沟通要点

商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通 1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。 2、沟通的特点 ①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。 ②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。 ③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。 ④创造：个人观点、说服对方的意图等。 3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→ 说什么(Says What)→ 通过什么渠道(In Which Channel)→ 对谁(To whom)→ 取得什么效果(With what effects) 4、奥斯古德与施拉姆的循环模式： 5、沟通的类型（附表格） ①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。范围：这是最小的规模，是一个人的传播。 ②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。 ③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。其中团

商务沟通实训总结

商务沟通实训总结经过一个星期的商务沟通实训课，我受益匪浅。我学到了许多东西，不但获得了许多实训经验，也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题，特别强调了面试时候的穿着，老师的谆谆教导我都铭记在心，为我将来面试提供许多较好的参考。第二次的实训课实践性较强，老师与班长等人模拟现场作为面试官，而我则作为一位面试人员，这是我人生第一次面试，我自认为我的逻辑能力和应变能力不高，心态也一直不够好，从小走着低调的路线，性格较内向，于是我踊跃参与这次面试，算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中，考官的问题的确比较棘手，我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功，但是我感到欣慰，因为我有勇气上去。第三次的实训课老师提前让我们做好PPT，次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作，当晚修改到2点才结束，也提前做好演讲草稿，但是次日我上台便脑子一片空白，没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历，在以后的生活中，我能加强适应能力。总之，这次的实训课我学会了很多，也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能

通往自己的罗马大道。我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。用我演讲PPT的一句话总结：人生就如网购，大多数人看不到最真实的自己，就如网购商品的虚拟性。但是，只要你擦脸眼睛，打开心窗，做最真实的自己，那么，你的人生才会被大家给予更多的好评。当别人在寻找朋友或另一半时，在茫茫人群中搜索时，可能你就排在前面！

《沟通技巧》课程标准

《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质 1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。 2.作用（1）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树

立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。（2）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。（二）课程基本理念《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业企业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。 1、锁定行业与企业需求根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。 2、关注专业人才培养目标课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务的思想。 3、尊重学生个人能力发展的要求

商务沟通礼仪实训总结

商务沟通礼仪实训总结商务沟通礼仪实训总结例如，组织春游，同学说： "这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是： "怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是： "你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说： "不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。三、说建议性的话，不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的

话。因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。四、说真话，不说借口的话如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~ 记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态—— 1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。 2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。 3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

对外接待礼仪培训方案

对外接待礼仪培训方案比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。三、培训讲师陆建四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间 3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置 U字形会场布置，交流性强

十、培训内容编号项目内容培训方式 1 职场礼仪 & 服务理念一、职业素养的养成 1、职业道德与职业素养 2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态 1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界） 2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1> 2 3、爱岗敬业：职业化要求 4、老板需要什么样的员工 5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。分析、讲解案例、互动 2 员工职场必备一、快乐工作 1、工作时应具备健康快乐的心态 2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短 3、工作是幸福的基础二、你的价值几何 1、我会干什么 2、我能干什么 3、我干的怎么样 4、我给企业带来的是什么三、职场中的尊严 1、专业能力有多强，尊严就有多高 2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事四、与团队共成长 1、成功20%靠自己，80%靠别人 2、团队的品牌越好、个人的身价越高 3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件 4、用脖子以上创造财富分析、讲解案例、互动 3 礼仪在商务职场中的具体应用之一专业形象塑造一、专业形象塑造---仪容礼仪 1、须发修饰 2、淡妆规范 3、个人卫生 4、三勤五忌二、专业形象塑造---仪表礼仪 1、着装的TPO 原则 2、男士西装着装 3、女士正装着装 4、首饰与配饰 5、鞋袜规范讲解、演示、参与、展示

2020西南大学[0664]《商务沟通》

西南大学培训与继续教育学院课程代码： 0664 学年学季：20202 单项选择题 1、下列说法中不正确的是（） .管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。 .非正式沟通是组织沟通的主流 .组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） .注意阶段 .适应阶段 .漠视阶段 .依附阶段 3、人际关系的基本类型不包括（） .喜爱——憎恨 .包容——排斥 .控制——追随 .控制——管理 4、下列选项中属于非正式沟通的是（） .上级指示 .文件下达 .组织成员之间的私下交谈 .组织之间的公函往来 5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（） .解码 .编码 .反馈 .媒介 6、各国礼仪的主要特点不包括（） .尊重妇女儿童 .以人为本 .深度交谈 .经济清楚

7、人的基本情感不包括（） .道德感 .丑感 .理智感 .美感 8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（） . C. 动机 .威胁 .刺激 .关系 9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（） .领导风格 .环境因素 .任务因素 .群体因素 10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（） .日本 .韩国 .法国 .中国 11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）.下行沟通 .斜向沟通 .上行沟通 .平行沟通 12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（） .通过什么渠道 .谁 .产生什么效果 .对谁 13、下列选项中属于非正式沟通的是（） .文件下达 .上级指示 .组织之间的公函往来 .组织成员之间的私下交 14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

商务沟通礼仪实训总结范文

商务沟通礼仪实训总结范文给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。古人说："口乃心之门户。" 在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx 教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的" 我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？" 我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

商务沟通

浅析文化差异对国际商务谈判的影响【摘要】随着世界经济联系越来越密切，日益更新的通讯设备，也促使跨国交流更便捷，国际商务沟通也随之日益频繁，但是由于参与各国有着不同的文化背景，文化的碰撞有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。本文试着从文化差异这个角度去浅析它对国际商务谈判的影响，减少文化差异带来的冲突。【关键词】王国平先生给“文化差异”下了一个定义，他认为人们习惯在本民族文化熏陶下习得的文化准则、行为规范、模式和价值观念，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉地用自身文化作为唯一的参照标准去理解、评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异与冲突。如今，“地球村”概念的产生和发展，让我们不得不正视文化差异这一现象，因为文化差异的影响在估计商务谈判中说小也小，小到也许只是人物称呼上的不同；说大也到，大到双方世界观的不同，可以说文化差异在一定程度上影响到了国际商务谈判的进行。一、时间观念文化是时间中的文化，时间是文化中的时间，时间观念具有文化性，文化背景不同所形成的时间观念也不同，而随之在看待时间的时候所采用的方式也不同。在中国，往往持有的时间观是一种无序的、模糊的、持续的内在循环观，在同一时间可以做几件事情，可以随时调整做某件事情的时间，无论做什么事情讲究“时机”；而西方国家的时间观则是一种秩序的、精确的外在线性观，他们擅长对时间进行精确安排。其中代表国家---德国，德国人对于时间的把握在全球也是出了名的。在谈判未开始时，德国希望谈判双方能准时开始，一旦发生不守时现象，德国人基本态度冷淡，觉得你没有诚意，整个谈判也会没有开始就注定以失败告终。而对于中国在内的东方国家，缺乏时间观念，如果德国眼中是六点开始，那在中国人眼中就是六点到六点十五分。在谈判中，德国人会想尽一切办法缩短谈判时间，并强调针对性看待议题，今天解决这个问题就这个问题，力求每一场谈判都速战速决；而中方希望能考虑多方面，抱有长远的目光，讨论多个议题，力求完美，而不在乎时间的长短，可能会把之前已经解决的问题重新提出来讨论。在谈判后，中国人喜欢在饭桌上继续进行没有结束的谈判，在中国多生意都是饭桌上完成的，而德国人不喜欢把工作带到下班后。正是中方在谈判中对时间的模糊使用往往导致了谈判发生冲突。一方水土养一方人，我们不能评判文化的优劣，当然也不能在时间观念上评判双方的对错，只能在谈判中做到相互理解，相互妥协。二、谈判风格中国商人由于几千年来儒家文化的影响，主张“和气生财”，奉行中庸主义，不突出个

0664]《商务沟通》

商务沟通与谈判实训课程教学大纲

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大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页

《管理沟通》课程大作业

商务沟通20法(上)

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