品管圈管理在门诊药房中的应用效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈是一种质量管理工具，旨在提高门诊西药房药品调配的准确率和效率。
品管圈是一个由医生、药师、护士和病人组成的团队，他们共同协作，通过不断改进工作流程和培训提高药品调配的准确性。
品管圈的应用效果主要体现在以下几个方面：
1. 提高药品调配准确率：通过品管圈的协作和培训，药师可以更加细致地检查和核实药品的配方和用法，减少药品调配中可能出现的错误。
这样可以保证病人获得正确的药物治疗，避免因药物错误引起的不良反应和治疗效果不佳。
2. 减少药品调配时间：品管圈优化了药品调配工作流程，减少了不必要的等待时间和资源浪费。
药师可以在病人来药时进行快速的调配，并在医生的指导下解决任何可能的问题。
这样可以提高药物配送的效率，缩短病人等待时间，提高门诊西药房的工作效率。
3. 提高团队合作和沟通：品管圈要求不同角色的成员之间紧密合作和沟通。
医生、药师、护士和病人之间的沟通可以帮助识别问题并快速解决。
团队合作还可以促进知识和经验的共享，提高每个成员的专业水平和技能。
4. 强调持续改进：品管圈鼓励团队成员持续改进工作流程和个人技能。
通过定期评估和反馈，团队可以识别问题和潜在的改进机会，并采取相应的措施进行改进。
这种持续改进的循环可以确保门诊西药房的质量管理工作不断提高，达到最佳水平。
品管圈在门诊西药房的应用可以显著提高药品调配的准确率和效率。
这对于提高病人的治疗效果和满意度非常重要，并能够帮助门诊西药房建立良好的质量管理体系，确保药品调配工作的安全和可靠。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
品管圈(QCC)活动在西药房门诊服务中的作用
品管圈（QCC）活动在西药房门诊服务中的作用目的：探讨品管圈活动在西药房门诊服务中的作用。
方法：门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2014年2月～2015年2，比较实施前后的患者满意度状况。
结果：实施后患者对服务态度、服务质量、候药室环境及服务流程均显著高于实施前差异有统计学意义（P＜0.01）。
结论：QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、喻悦感、凝聚力及解决问题的能力。
标签：品管圈活动；西药房；门诊服务；作用1 研究对象本次品管圈在2014年2月～2015年2月间开展。
设立品管圈，该品管圈由门诊西药房主任担任圈长，由质量负责人担任指导员，成员为门诊西药房全体成员，圈名为爱心圈。
圈内成员总计13名，其中男5名，女8名：学历情况：大专4名，本科9名；职称情况：中级职称2名，初级职称11名。
本次品管圈活动的主题为提升门诊西药房服务的满意度。
2 研究方法2.1 一般方法品管圈启动为了更好地了解、发现日常门诊西药房工作中存在的影响满意度问题，制定科学、合理及可行的改善方法，按照QCC的选定主题、活动计划、把控现状、设定目标、对策解析、确定效果等步骤进行。
由圈长主持召开QCC 会议，共同研究影响门诊西药房服务满意度的相关因素，采用头脑风暴及民主投票的方法按照选定主题的迫切性、可行性、圈能力及上级政策进行综合确定。
2.2 现况分析通过圈长召开的QCC会议，经由各种形式对影响门诊西药房服务满意度的因素进行探讨，对实际工作的各个环节进行讨论，讨论过程中多使用5W2H分析法，在由What Why的分析过程中，多注意中间环节，即How的使用。
最终确定影响门诊西药房服务满意度的原因主要有：①工作人员因素。
由于部分时段患者排队过长，工作环境嘈杂，喇叭音量小造成工作人员心理压力增加，服务热情下降，降低了工作效率，引发患者对服务不满意。
品管圈在加强门诊药房效期管理中的作用
品管圈在加强门诊药房效期管理中的作用目的加强该院门诊药房药品效期的管理，防止药品过期失效。
方法该研究于2016年9月通过成立门诊药房品管圈活动小组，分析门诊药房药品有效期管理中存在的问题，讨论解决方法和具体措施，比较和评价该活动前后的有形和无形成果。
结果在有形结果方面，有效地降低了近效期药品检出的数量，进一步保障了药品质量。
无形成果方面，门诊药师对于品管圈的理论方法和解决问题的能力及信心得到了显著提高。
结论品管圈活动能优化该院门诊药房药品效期的管理，解决效期管理中存在的问题，保障患者用药更加安全、有效。
标签：品管圈；门诊药房；药品效期Effect of Quality Control Circle in Enhancing the Management of Outpatient Pharmacy Effective PeriodFAN Rui-chen，ZHU Xiao-qing，SANG Ran，CHU Fei，XIE Dong-mei，HUANG Ying-ying，SU Jun，YU Mei-lingDepartment of Pharmacy，First Affiliated Hospital of Bengbu Medical College，Bengbu，Anhui Province，233000 China[Abstract] Objective To enhance the management of outpatient pharmacy effective period and prevent the drug to expired. Methods The quality control circle group was established in the quality control circle，since september 2016 and the existing issues in the outpatient pharmacy drug effective period were analyzed，and the solutions and specific measures were analyzed，and the tangible and intangible results were compared and evaluated before and after the quality control circle. Results In terms of the tangible results，it reduced the number of short-term drug test，thus further ensuring the drug quality，and in terms of intangible results，the ability and confidence of outpatient pharmacy to the theoretical method and solutions of quality control circle were obviously improved. Conclusion The quality control circle can optimize the management of outpatient pharmacy drug effective period and solving the existing issues in the management in the effective period and ensure the medication of patients safer and more effective.[Key words] Quality control circle；Outpatient pharmacy；Drug effective period藥品效期，是指在一定的贮存条件下，药品能够保持其质量的期限[1]。
品管圈在门诊药房管理中的应用分析
品管圈在门诊药房管理中的应用分析摘要：品管圈是一种全方位的以患者为中心的社会化服务，专业的医务人员通过药品调剂、用药指导以及药品咨询等服务帮助患者更加方便、安全的接受医疗服务。
本文通过分析药剂科在规范门诊药房药师日常工作的细则调查中的品管圈情况，及时的发现门诊药房药师日常工作的不足，探讨应该采取哪些措施及时的弥补这些不足，以便今后更好地为患者进行全方位的医疗服务。
关键词：门诊药房；品管圈；药房管理；前言所谓品管圈实际上是一种在同一医疗服务现场的医疗工作人员，为了提高门诊药房的医疗服务质量所自发自觉的开展的品质管理活动。
应用品管圈的关键，是基层服务人员能够自觉自发、相互启发的通过各种质量标准严格的要求自己的服务工作，并在最终取得良好的效果。
随着人们对于门诊药房的重视程度越来越高，门诊药房的品管圈活动逐渐成为提升门诊药房医疗服务质量的重要方式之一。
门诊药房的品管圈工作可以分为两个大的方面。
其一，处方用药调配品管圈，也即专业的药剂师通过调配处方药知道患者用药；其二，则是提供相关的药学资讯服务。
除此之外的工作内容则可划分为相关用药知识的宣传。
处方调配应用品管圈在门诊病房调配处方时经常会遇见一些不合理的处方，这要求我们的药师认真严格的审方，以保证患者的用药安全。
一般常见的不合理处方包括以下几种：药物相互作用与配伍禁忌、药物选用不当、重复用药、给药间隔时间不合理、应用剂型错误等。
2.1 药物相互作用与配伍禁忌不合理处方常见的有以下几种情况，第一种是格列本脲+氢氯噻嗪—后者能够直接抑制人体胰岛β细胞的功能，使得血糖升高，如果二者联合用药则很有可能出现药理性拮抗作用；第二种是单胺氧化酶抑制剂(MAOI)+镇痛药—二者如果合用可影响肝药酶系统的正常工作，引起严重的低血压、高热、惊厥、呼吸抑制，严重的时候会出现休克。
2.2 药物选用不当药物选用不当主要包括以下两种情况，第一种是高血压病人选用了含伪麻黄碱的药物—伪麻黄碱成分有促使血压上升的作用，所以不宜高血压病人使用；第二种是感染性疾病患儿禁用喹诺酮类药物—因为这类药物不但有致畸的潜在危险，还能抑制骨骼的生长，还容易出现神经系统的严重不良反应。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
通过优化药房流程和服务环境，提高患者用药安全性和有效性，从而增加患者对药学服务的满意度。
加强药学知识普及和患者教育，帮助患者更好地理解药物使用方法和注意事项，提升患者对药学服务的信任和满意度。
通过调查问卷评估效果，及时发现问题并改进服务质量。
研究结果显示，品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果显著，建议在实践中持续加强品管圈建设，提高门诊药房药学服务质量。
展望未来，随着医疗技术的不断发展，品管圈将在提升药学服务质量和患者体验方面发挥更多作用。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、患者、用药安全性、流程优化、服务环境、药学知识、患者教育、调查问卷评估、提升效果、建议、展望。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中服务患者的重要部门，药学服务的满意度直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
目前一些门诊药房存在药品不规范、服务态度不友好、药物知识普及不足等问题，导致患者对门诊药房药学服务的满意度不高。
为了提高患者对门诊药房药学服务的满意度，品管圈开始介入并实施一系列措施。
品管圈在医院中担任着重要的管理角色，负责规范药品采购、储存、发放和使用等环节，确保患者用药的安全性和有效性。
品管圈也负责优化药房的流程和服务环境，提升患者就诊体验。
通过加强药学知识的普及和患者教育，品管圈可以帮助患者更好地理解药物的作用和注意事项，提高患者的用药依从性和治疗效果。
通过调查问卷评估品管圈介入前后门诊药房药学服务满意度的变化，可以客观地评估品管圈对门诊药房的影响和效果。
品管圈的介入可以明显提高患者对门诊药房药学服务的满意度，为患者提供更安全、便捷、高效的药学服务。
在本研究中，我们将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的具体措施和效果，并提出建议和展望。
是为了更好地了解品管圈对门诊药房的作用，为提高药学服务质量和患者满意度提供参考和借鉴。
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察目的将品管圈应用于该院门诊药房管理工作中，以提升我院药房工作质量。
方法该院于2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论引进门诊药房的质量管理中，回顾总结2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，比较药房门诊引进品管圈模式理论1年前和1年后，该院门诊药房的药品库存进步率、准确率和达标率。
结果2013年10月—2014年9月期间该院门诊药房的药品库存准确率、进步率、达标率分别为92.6%、24.2%和93.9%，明显高于2012年10月—2013年9月期间的71.2%、8.9%和75.4%，实施前1年和实施后1年比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论将品管圈模式理论应用于医院门诊药房管理工作中，可有效提高门诊药房工作人员的工作能力，降低药物调剂过程中的发错率，提高门诊药房的工作质量。
标签：品管圈；门诊药房；应用效果；药品库存门诊药房不仅是医院医疗服务的重要组成部分，也是医院获得经济支持的重要部门，在医院经济的稳健运行中发挥着十分重要的作用[1]。
近年来，随着我国医疗改革的不断深入实施，医疗单位之间的竞争日益激烈，医院要想在复杂的竞争环境中站稳脚步，就必须要提高门诊药房的工作质量[2]。
为适应新医疗体制改革的深入实施，提高门诊药房工作质量，该院于2013年10月—2014年9月期间，将品管圈模式理论应用于门诊药房管理工作中，并取得了令人满意的应用效果，现将应用过程和结果做以下报道。
1 对象与方法1.1 研究对象回顾分析2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，包括门诊药房的药品库存进步率、达标率和准确率。
并与2013年10月—2014年9月期间实施品管圈活动后比较。
本次品管圈活动的实施共由该院门诊药房15名工作人员参与，包括男性工作人员5名和女性工作人员10名，年龄在24～43岁之间，平均年龄为（34.2±1.5）岁。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果1. 引言1.1 背景介绍随着医疗服务水平的不断提高，门诊药房药学服务的重要性也日益凸显。
门诊药房作为患者获取药品的主要渠道，其服务质量直接影响患者的用药效果和治疗体验。
当前门诊药房存在着服务质量不高、药房流程不畅、药师技术水平参差不齐等问题，导致患者不满意度较高，甚至影响了患者的就医体验。
为了提高门诊药房药学服务的满意度，不少医疗机构开始引入品管圈的概念和方法。
品管圈能够帮助医疗机构建立起一套科学的质量管理体系，通过不断的改进和优化，提高服务质量，满足患者的需求。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的作用，通过实施相应的措施和培训计划，搭建起患者参与和反馈的机制，推动药房流程的改进，从而提高门诊药房药学服务的满意度。
通过研究，力求为提高门诊药房药学服务质量提供新的思路与方法。
1.2 研究目的本研究旨在探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务的满意度。
通过引入品管圈的概念和方法，我们希望能够全面了解门诊药房药学服务的现状，并通过采取相应的措施和培训计划来改善服务质量。
我们的研究目的包括：分析品管圈在门诊药房药学服务中的作用，探讨提高服务质量的具体措施，设计和实施针对药房员工的培训和教育计划，了解患者参与和反馈的重要性，以及改进药房流程的必要性。
通过这些研究目的的实现，我们希望能够得出结论：品管圈可以有效提高门诊药房药学服务的满意度，为患者提供更加优质的药学服务体验。
我们还将提出一些建议和未来展望，以进一步完善门诊药房药学服务，提升患者满意度和医疗质量。
【字数：207】2. 正文2.1 品管圈在门诊药房药学服务中的作用品管圈在门诊药房药学服务中的作用是至关重要的。
品管圈是指由相关人员组成的一个小组，以质量改进和问题解决为中心，通过共同合作和协同努力来不断提高服务质量。
在门诊药房药学服务中，品管圈可以起到以下几个作用：1. 问题识别和解决：品管圈可以帮助门诊药房及时发现存在的问题和隐患，及时采取措施进行纠正和改进，确保服务质量的稳定和提升。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会经济的发展和医疗技术的不断更新，门诊药房作为医院重要的服务岗位之一，对于提高医院整体服务水平和患者的整体体验具有极为重要的作用。
然而，当前门诊药房普遍存在服务态度不佳、药学知识不足、药品配送慢等问题，导致了患者对门诊药房的不满意，影响了医院整体服务质量。
因此，在此背景下，品管圈在医院中起到了关键的作用。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果显著。
首先，品管圈通过对门诊药房服务的不断监控和评估，发现问题并及时进行改进和优化。
例如，品管圈会定期组织专项调查，了解患者对于门诊药房的评价和建议，以此为依据制定改进方案，并将其贯彻到门诊药房的工作中。
其次，品管圈还会定期组织培训和考核，提高门诊药房工作人员的服务意识和药学知识水平，从而提高服务质量。
例如，品管圈会组织专业的药学知识培训，以加强药师的专业素养和综合能力，培养门诊药房工作人员的药学责任感和服务意识。
此外，品管圈还会针对门诊药房工作流程进行分析，优化药品配送和发药流程，增强工作效率和患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的好处也是显而易见的。
首先，品管圈的介入可以提高医院的整体服务水平，增强医院的品牌形象，吸引更多的患者前来就诊。
其次，品管圈的介入可以提高门诊药房工作人员的服务意识和技能水平，提高患者的满意度，进而提高门诊药房在患者心中的信任度。
最后，品管圈的介入还可以优化工作流程，提高门诊药房的工作效率，节约时间和成本，为医院的可持续发展提供支持。
总之，品管圈在医院中起到了关键的作用，特别是在提高门诊药房药学服务满意度方面，其效果显著。
在未来，医院应该进一步加强品管圈在门诊药房的作用，加强监管和检查，优化服务质量，提高患者的满意度，实现医院的可持续发展。
门诊药房推行品管圈活动的方案设计与成效
门诊药房推行品管圈活动的方案设计与成效目的提高门诊药房的药学服务质量，提升药师管理水平和解决问题的能力。
方法运用各种品管手法，对门诊药房出现的各种不合格处方进行统计分析，并制订相应的防范措施。
结果开展品管圈活动后，处方调配差错降至1.03%，改善的比率为84.87%，效果明显；圈员的自信心、工作责任心、沟通能力和解决问题能力均明显提高，与品管圈活动开展前比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊药房推行品管圈，降低了差错率，提高了药学服务质量。
[Abstract] Objective To improve the quality of pharmaceutical service of outpatient pharmacy，enhance the management level of pharmacists and the ability to solve the problem. Methods Various QCC were applied，and various unqualified prescriptions of outpatient pharmacy were statistically analyzed，the corresponding preventive measures were formulated. Results After carrying out the QCC，prescription deployment error was down to 1.03%，the ratio of improvement was 84.87%，and the effect was obvious；the confidence，working efficiency，the ability of communication and problem-solving of all memberswere improved obviously，and there was a statistical difference compared with before quality control circle activity （P＜0.05）. Conclusion The practice of quality control circle program help to reduce the rate of error and improve the quality of pharmaceutical service.[Key words] Quality control circle；Outpatient pharmacy；Prescription deployment；Effect品管圈（quality control circle，QCC）也称质量管理小组[1]，在医疗界的应用越来越广泛，使用品质管理的手法能持续不断地对工作现场进行改善和管理，取得效果良好[2]。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。
在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。
门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。
品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。
这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。
二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。
品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。
三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。
品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。
品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。
四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的提高和人们健康意识的增强，门诊药房的服务质量越来越受到瞩目，如何提高药房药学服务满意度成为医院重要的课题之一。
本文将围绕品管圈对门诊药房药学服务满意度提高效果进行分析和探讨。
一、品管圈概述品管圈是以质量管理为核心、以管理流程为主线，通过先进的工程技术手段，追求产品质量稳定、缩短新品上市时间、降低成本，从而提高企业综合竞争力的管理方式。
品管圈是一个贯穿企业所有部门和流程的管理模式，旨在通过制定和实施标准化流程，形成一种“全员质量管理”的工作氛围和企业文化。
门诊药房是医院门诊的一个重要部分，为患者提供处方药品配药、发药等服务。
品管圈可以用于门诊药房药学服务中，通过规范化流程实现服务质量的提升，并且可以不断优化服务流程，提高服务效率。
1.标准化药品配药流程品管圈可以通过制定和实施标准化药品配药流程，提高配药的准确性和安全性。
例如，门诊药房可以实行“三查制度”，即医师配药、药师审核、再次清点，确保药品配药的准确性和安全性。
在此基础上，医院还可以制定其他标准化流程，如药品验收、药品储存、药品更替等，保证整个流程的标准化和规范化。
借助品管圈的理念，门诊药房可以不断优化服务流程，提高配药的效率和质量，提高患者的医疗体验和药学服务的满意度。
2.建立健全的药品管理制度门诊药房在品管圈的指导下，可以建立健全的药品管理制度，通过规范化药品管理，从源头上保证药品质量和安全。
药品管理制度包括药品的验收、储存、发放、更替、报废等环节，通过制定规范化操作流程和标准化工作记录，保证每一步的操作符合规定要求。
同时，门诊药房应建立完善的“不良事件管理制度”，及时处理和跟踪医疗事故、设备故障等不良事件，避免事故反复发生。
3.提高药物知识的质量和水平药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识水平和服务态度直接影响药房的服务质量和患者的满意度。
品管圈可以通过制定药物知识培训计划和实行考核制度，提高药师药学知识和业务水平，同时还要注重提高他们的服务态度，如礼貌、亲和和耐心等，为患者提供更好的药学服务。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果近年来，随着医疗卫生服务水平的不断提高，人们对医疗服务质量和标准的要求也愈发苛刻，要求服务高效、质量卓越、安全可靠。
而药房作为医疗服务中不可或缺的一环，提供着常规的药品供应、处方审核、药品储存、药品调配等服务，为门诊病人提供着实质性的医疗支持。
然而，药房服务质量的不稳定和病人满意度的低下是目前门诊医疗服务质量偏低的一大原因之一。
因此，品管圈在门诊药房服务中发挥着重要的作用。
品管圈是以质量管理为核心的管理模式。
将品管圈应用于门诊药房管理，即药品按照一定的流程和标准经过验收、核对、分类、储存、调配和发放等环节进行控制，以达到药品质量和效果的保障，从而提高门诊药房药学服务的满意度，改善病人的体验。
一、优化药品储存和发放环节品管圈的第一步是标准化药品的储存和发放，确保药品不受潮、防晒、防潮，避免药品污染和过期，为提供优质的药品提供保障。
另外，标准化的药品储存不仅能够提高病人的安全和满意度，同时也能减少药品的损耗和浪费，提高工作效率，降低门诊药房的成本。
二、加强门诊药房的沟通与服务质量品管圈在工作流程上规定棕，并对服务环节中的每个步骤进行细致的规范化。
通过加强诸如药房管理者和病人之间的沟通、开展病人满意度调查等方式，了解病人实际需求和期望，并将其作为处理药品供应的前提，提供针对性的药学服务，从而避免药品滥用和误用、保证药品的安全和有效性。
另外，品管圈还需要做好药品调配和发放的服务，例如及时按处方调配药品、发放重要说明书和注意事项、预警病人对处方中的药品过敏反应等，以确保给病人提供周到的药学服务。
三、培训门诊药房员工的服务质量及医疗专业技能品管圈还应着眼于提升药房员工的服务意识和专业技能，不断夯实理论基础，讲究员工的实际操作技能，并在实践中及时总结经验，改正错误。
此外，还应加强制度建设，以确保所有药房员工知道药品储存、调配、发放的标准和流程，让员工能更好地掌握规程和操作办法，提高工作效率和服务品质，确保药品质量和病人的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院药学服务的要求也越来越高。
门诊药房作为医院的重要组成部分，其药学服务质量直接关系到患者用药安全和医疗质量。
提高门诊药房药学服务的满意度成为医院品管圈关注的重点之一。
本文将从品管圈的角度出发，分析品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、品管圈针对门诊药房药学服务进行全面评估提高门诊药房药学服务的满意度，首先需要了解当前服务状况，确定改进重点。
品管圈团队将通过各种渠道收集患者对门诊药房的意见和建议，以及医护人员对门诊药房的评价，同时也将对门诊药房的各项工作流程进行全面评估。
通过数据分析和现场观察，找出门诊药房目前存在的问题和不足，为后续提高药学服务满意度制定合理的改进方案奠定基础。
二、制定改进方案，提高服务水平基于对门诊药房药学服务的评估结果，品管圈将结合医院实际情况制定改进方案，重点关注以下几个方面：1. 人员配备和培训：门诊药房工作人员是直接面对患者的服务人员，其专业素养和服务态度对药学服务满意度有着直接的影响。
品管圈将加强对门诊药房工作人员的培训，提高其专业知识和服务技能；同时也会合理调配工作人员，确保在就诊高峰期能够保障良好的服务质量。
2. 药品管理：门诊药房的药品质量和库存充足度直接关系到患者的用药安全和满意度。
品管圈将加强对门诊药房药品的采购管理和质量检验，确保药品的质量和有效期；同时也会对库存情况进行合理规划，避免因药物短缺而影响患者的用药体验。
3. 服务流程优化：门诊药房的服务流程是否合理顺畅，直接关系到患者的等待时间和用药便利性。
品管圈将对门诊药房的服务流程进行优化，简化取药流程，减少患者等待时间，提高用药便利性；同时也会积极采纳患者反馈意见，不断改进服务细节，提升用药体验。
三、实施改进方案，持续监测效果品管圈团队将根据制定的改进方案，对门诊药房药学服务进行全面改进。
实施过程中，品管圈将加强对改进方案的执行情况进行监测和督导，及时发现并解决改进过程中出现的问题和困难。
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用摘要：随着我国医疗体制改革的不断深入，以患者为核心的服务理念越来越深入人心，药师工作核心也出现了一定的转变，越来越重视合理用药。
所以，为了提高门诊药房的工作质量，“品管圈”活动得到了一定的运用，充分发挥了集思广益与调动医师主观能动性的作用，取得了很好的效果，值得进一步推广运用。
关键词：“品管圈”活动；门诊药房；工作质量；应用品质管理圈简称“品管圈”，就是指同一工作场所中，工作性质相似的基层人员，自动自发进行品质管理活动而构成的小集团[1]。
在医疗卫生事业快速发展及对医疗服务水平要求不断提高的形势下，医疗质量管理成为了医院管理的重点内容。
“品管圈”活动适合在生产管理与服务管理中运用，对提高其内在特质有着十分重要的作用，进而决定其在提高门诊药房工作质量方面有着非常重要的作用。
1.成立“品管圈”在开展了3个月的“品管圈”视频培训之后，门诊药房人员自行推荐10名圈员，构成门诊药房的“蒲公英圈”，1名圈长，1名秘书，门诊药房负责人担当辅导员。
按照一定的活动程序实施，以此提高门诊药房工作质量。
2.“品管圈”活动应用2.1 选定主题根据医院要求及门诊工作要求，全体圈员均认为“提高门诊药房工作质量”是现阶段急需解决的重点问题。
2.2 拟定活动计划此次“品管圈”活动开展8个月，活动时间为1次/周，每次1h，并且制定活动计划表，对活动进程予以详细记录，如果实际情况和计划不符，需要负责任记录原因，便于后续检讨与改进。
2.3 掌握现况为了更好的满足患者的需求，根据具体工作的实际情况，圈员设计面向门诊患者的工作质量调查表，之后向患者展开调查，采用软件Epidata对采集的数据信息予以处理，从而总结门诊药房工作需要改进的方面[2]。
2.4 分析原因全体圈员进行充分的分析，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行考虑，找出影响门诊药房工作质量的因素，之后进行深入探讨，得出影响门诊药房工作质量的因素包括：（1）电脑叫号机系统不完善；（2）在处方干预中，药师和医师交流不畅；（3）药品摆放杂乱；（4）患者退药；（5）更换药品时，药师和患者交流不畅。
运用品管圈方法改善门诊药房药学服务
运用品管圈方法改善门诊药房药学服务目的改善门诊药房患者满意度。
方法2016年11月—2017年4月，针对影响患者对门诊药房满意度的因素，设计系统性调查问卷，按品管圈活动的10个步骤实施各项活动，并对活动的成果进行评价。
结果通过调查问卷，明确了影响门诊药房满意度的因素，通过品管圈活动拟定了一系列对策，使患者满意度大大提高；无形成果方面，圈员在品管圈活动中，品管手法、主人翁意识和团队精神等得到了大幅度提升。
结论品管圈活动在改善门诊药房服务质量中起非常重要的作用，有利于提高患者满意度。
标签：品管圈；门诊药房；患者满意度品管圈(QCC-QualityControlCircle)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体，通过集体合作、头脑风暴，按照一定的标准程序来解决工作场所中管理、服务等方面所发生的问题。
它是一种比较活泼的品管形式，目的在于提高产品质量以及工作效率［1］。
目前，品管圈作为质量改善的利器，已被广泛应用于医院药剂科质量管理持续改善活动中。
为进一步加强该院门诊药房管理，改进取药环境，不断提高门诊药房服务质量和水平，使药房服务更加贴近群众、贴近社会，引入品管圈用以改善门诊药房满意度。
2016年11月—2017年4月，该院开展了以“提高患者对门诊药房的满意度”为主题的品管圈活动，经过几个月的努力，获得了比较满意的效果。
1品管圈流程1.1主题选定由圈长、圈员和辅导员等9人组成门诊药房品管圈-“心药圈”，寓意为用药学服务者的耐心、真心、爱心去服务患者，用心做好药学服务工作。
对门诊药房存在的以及对门诊药房取药人员反映的问题进行分析，经过头脑风暴共提出5个主题；经过全体圈员反复讨论并用评价法确定了该次品管圈活动的主题“提升门诊患者对门诊药房的满意度”，该主题能更好地契合医院和门诊药房的要求。
1.2拟定活动计划此次品管圈活动将用时7个月，每周活动1次，每次0.5〜1.0h。
第1个月对品管圈有基本了解，推选圈长并确定圈名及圈徽；第2个月拟定主题；第3、4个月制定活动计划、把握现状；第5个月设定目标并解析；第6个月实施与检讨对策；第7个月对相关指标标准化，同进进行检讨与改进和整理资料。
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品管圈管理在门诊药房中的应用效果
发表时间：2016-11-03T10:04:46.203Z 来源：《医药前沿》2016年10月第30期作者：顾建霞
[导读] 品质管理圈又叫品管圈，主要是指由同一工作现场及工作性质相似的基础工作人员，自发组织建立品质管理活动小组[1]。
（江苏省兴化市妇幼保健院药剂科江苏兴化 225700）
【摘要】目的：探讨品管圈管理在门诊药房中的应用效果。
方法：分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月～10月）及开展后（2015年6月～10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。
结果：品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率（0.49%）明显高于开展后（0.08%），患者满意度84.4%（76/90)明显低于开展后的97.8%（88/90), 以上差异皆具有统计意义（P<0.05)。
结论：对门诊药房及时开展品管圈管理可以有效降低调剂处方差错率，提升患者满意度。
【关键词】品管圈管理；门诊药房；应用效果
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）30-0374-02
品质管理圈又叫品管圈，主要是指由同一工作现场及工作性质相似的基础工作人员，自发组织建立品质管理活动小组[1]。
医院门诊药房属于医学药学服务的重要窗口，其管理水平的好坏直接影响到医院的声誉及竞争力，而将品管圈活动应用于医院药房管理中，其品质管理的方式可以不断的对药房的管理进行改善，有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度。
我院自2015年6月将品管圈活动应用于医院门诊药房，取得了较为满意的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月～10月）及开展后（2015年6月～10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。
1.2 方法
1.2.1成立品管圈管理小组、确定主题
门诊药房的所有工作人员根据自愿入圈及出圈原则，组成了品管圈活动小组。
并通过不计名等投票方式选举小组组长。
通过集体开会讨论，确定小组的规章制度及奖罚制度，并组建小组Q群、微信群，方便及时汇报讨论工作进展。
小组成员通过开会，对目前门诊药房工作中主要存在的问题进行集体讨论，并最终确定以如何有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度为本次活动主题，预期半年内完成本次计划。
1.2.2现状分析及目标设定
据统计，我院门诊药房2014年6月～10月共开具处方27566张，其中发生差错136张，差错率为0.49%。
根据实际情况确立目标值，期望活动开展后其调剂处方差错率可以降为0.2%。
收集2014年6月～10月有效满意度调查表90份，其中总体满意度为84.4%（76/90)，发现造成药房满意度低原因主要有取药不方便、侯诊时间过长、用法用量标签不明确且药师没有及时给予用药指导等。
根据小组成员的实际工作能力，计划将患者满意度提升到95%以上。
1.2.3对策实施
针对品管圈活动开展前，门诊药房出现调剂处方差错及患者满意度低下的主要原因进行解析，将可能出现的问题一并列出，并开会讨论，拟定具体对策。
针对调剂处方差错发生主要原因，我们制定了以下对策：药房人员需熟练掌握药品的常规用量及用法，熟悉药品使用说明书；严格制定奖罚制度，根据差错的有无及多少等作为奖罚分配标准；强化药房人员的责任心，严格执行“四查十对”操作流程；及时调整药品药架的标签及位置，定期检查药品摆放是否得当；将包装类似的药品分开摆放，并贴上醒目标签；及时调整药房布局，更新药品信息；高峰期增加药房工作人员，并开足窗口。
针对患者满意度低下我们制定了以下对策：确定奖罚制定，提高药房人员的工作效率；将每种药品的用法用量及注意事项等张贴于醒目处，并安排药房人员及时对患者进行用药指导；采取电子叫号，方便患者取药；将消耗量大的药品集中放在显眼处，以缩短调剂时间。
1.3 观察指标
比较品管圈活动开展前后的药品调剂差错率及患者满意度。
品管圈活动开展前后分别发放100份满意度问卷调查表，各有效回收90份。
1.4 统计学方法
结果采用SPSS 22.0软件进行分析，计数资料采用例数及%表示，给予χ2检验，以P＜0.05判定差异具有统计学意义。
2.结果
品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率（0.49%）明显高于开展后（0.08%），见下表。
患者满意度84.4%（76/90)明显低于开展后的97.8%（88/90), 以上差异皆具有统计意义（P＜0.05)。
表品管圈管理开展前后的调剂差错率比较
3.讨论
随着医院的不断发展，科室的不断增加与扩大化，药品种类及数量也不断增加，各药房工作人员业务水平参差不齐，门诊药房调配处方差错事件时有发生，为进一步适应市场的竞争，医院药房需对以往的管理方式不断的完善。
品管圈管理主要是应用头脑风暴的形式，及时寻找工作中存在的问题，并针对具体问题给予针对性的措施，注重整体团队氛围的愉快及团结，并积极鼓励每位小组成员参与活动中来，充分发挥各自的优点，并灵活采用各种统计方法，不断的对工作现场进行维护与改善[2]。
有研究说明[3]，品管圈的精神主要在于主动参与，而在参与的过程中，可以有效的激发大家的潜能，使得圈员的参与性及工作积极性都得到明显提升，有效增加了团队凝聚力及合作
力，促进整个药学服务水平。
其在企业界已成功运用几十年，而近几年随着医学管理模式的不断发展，越来越多的医院已逐渐将其应用于日常人员管理中。
我院门诊药房自开展品管圈后，门诊药房逐渐从“以处方调配为主”过渡到“以关心患者为主”，以“药品为中心”过渡到“以患者为中心”。
结果显示，我院自品管圈开展后，其调剂处方差错事件发生率明显得到下降，且有效的增加了患者的满意度，保证用药的安全性，若将品管圈活动广泛在全院开展，则有利于全院服务质量的进一步提升。
【参考文献】
[1]陈久艳,陈喜东,尚尔宁,等.“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差件数中的成效分析[J].中国药业,2013,22（02）:30-31.
[2]章新晶,陆社桂,邹霞.品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用[J].中国药房,2012,23（25）:2348-2350.
[3]张红梅,王珊珊,韩骝,等.品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用[J].中国药房,2013,24(33):3109-3112.。