售楼部形象礼仪经典培训教案
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
最新售楼人员礼仪文化知识培训大纲
售楼人员礼仪文化知识培训大纲售楼人员礼仪文化知识培训大纲第一篇：售楼人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析第三篇：售楼人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第五篇：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第七篇：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第八篇：售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流讨论：专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质。
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧
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价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉
62ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
刚进店的砍价
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
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电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
•袜子：
• 保持袜子清洁； • 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； • 避免钩丝、起皱的现象； • 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进! C:谢谢,再见!
注视对方的双 眼，同时身体 自然弯曲，抬 起头时再注视 对方的双眼。
常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临 我们的售楼处，再见。” • （8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
现场接待
• 一、热忱亲切的微笑，当客户光临时要 • （1） 保持良好的精神面貌 • （2） 立即起身迎接 • （3） 目光注视，主动打招呼。“您好， 欢迎光临”
售楼处形象岗培训计划方案
售楼处形象岗培训计划方案一、培训目标培养售楼处形象岗位员工的专业形象，提升其形象管理水平，提高服务意识和服务水平，以使员工能够更好地满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 形象管理培训培训内容包括仪表形象管理、仪容仪表规范、着装礼仪、形象管理心理学等方面的内容，这些内容将帮助员工提升自己的外在形象，增强专业形象。
2. 服务意识培训培训内容包括客户服务意识、服务技巧、沟通技巧等方面的内容，帮助员工提升对客户的服务意识，增强客户导向型服务能力。
3. 产品知识培训培训内容包括项目基本情况、户型介绍、周边配套、楼盘优势等方面的内容，帮助员工全面掌握项目相关信息，提高专业能力。
4. 销售技巧培训培训内容包括销售技巧、销售心理学、销售演讲技巧等方面的内容，帮助员工掌握销售技巧，提高成交效率。
5. 团队合作培训培训内容包括团队协作、团队合作意识、团队文化建设等方面的内容，帮助员工融入团队，增强团队合作能力。
三、培训方法1. 理论培训通过讲座、研讨、金字塔原理训练等形式对员工进行理论知识的传授，帮助员工全面理解培训内容。
2. 实践培训通过实操、案例分析、角色扮演等形式对员工进行实际操作培训，帮助员工将理论知识转化为实际能力。
3. 实地考察组织员工对其他楼盘进行实地考察，帮助员工了解市场情况，增加实战经验。
四、培训流程1. 培训前准备确定培训内容、培训时间和地点，制定培训计划，选聘培训讲师，为培训做好前期准备。
2. 培训实施按照培训计划进行培训内容的传授和实践操作，培训内容分阶段进行，提供详细的培训资料和工具。
3. 培训评估对培训效果进行评估，通过问卷调查、考核测评等形式进行培训效果的反馈，对培训进行总结和改进。
4. 培训总结对培训效果进行总结，提炼出培训中的亮点和不足之处，为下一次培训提供参考。
五、培训保障1. 人员保障确保参加培训的员工能够全程参与，提供必要的人员支持和鼓励。
2. 物资保障提供培训所需的教材、资料、场地、设备等物资保障。
房地产销售礼仪培训教材(PPT 58页)
回应。 对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，
着职业套装（裙装）
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女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
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置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二 意。
原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜 子里。
如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后 ，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
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男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
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女士着装原则
体现个人的气质和修养。
售楼部案场服务礼仪培训讲解学习
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
出租车
开车门
私家车
☆注意女士优先和尊老爱幼的原则 具体操作： 1、保安员应车停人到，站在车门轴一侧 2、一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾
客头部碰撞车厢门框 3、上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人（早上好/您好，欢迎光
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠 躬 礼
在站姿的基础上以 腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左 手在下，随身体前 倾。
鞠
躬
30°
礼
头、颈、背成一条 直线。目光落于对 方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿：
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻 盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能 体现出服务人员的教养、风度、身 体状况，还可以反映出服务人员的 态度和精神面貌。
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于肚脐位置， 两臂略向前张。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
站姿练习
1、早会前对照镜子自我检查妆容、发型、服 饰等是否符合标准； 2、领班检查每位员工的仪容仪表； 3、每天早会进行10分钟站姿练习； 要求：两排面对面站立；
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
右（左）膝低的
姿势。
女
士 3、在穿着短裙时， ） 可略侧向客人下
蹲捡拾物品。
蹲 姿 高 1、下蹲时， 低 右脚在前，前
脚着地，左脚
式 稍后，脚掌着 （ 地，后跟提起。 男 2、左膝低于 士 右膝。臀部下 ） 沉，身体重心
由右腿支撑。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
房地产置业顾问礼仪培训教材
房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。
在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。
通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。
2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。
•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。
2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。
•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。
•学会微笑，展现友好的面容。
•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。
3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。
•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。
3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。
•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。
3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。
•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。
3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。
•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。
4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。
•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。
•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。
4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。
•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。
4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。
•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。
•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。
5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。
售楼处 礼仪礼貌培训
仪容仪表与服务礼仪
礼貌用语
获得业户的支持、帮助、配合或称赞时，必须及时致谢，说“谢 谢”、“非常感谢”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”。
当业户赠给服务人员不能接受的礼物时，应婉言谢绝，比如说 “十分感谢，不过我不能接受”、“您的心意我们领了，为您服 务是我们的职责，谢谢”等。 业户因为动作慢、手脚不灵活或残疾而感到困窘时，应说“请慢 慢来，不用忙”、“不必担心，让我来帮您好吗”。
B.手部 •
•
男 士 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 只能戴一枚戒指。
男 士 使用爽身粉或淡雅的香水。 面部不可有油渍。 嘴唇保持润泽。 不可戴耳环。 不戴有色隐性眼镜。 饭后刷牙。如有必要使用口腔清新剂。 定期洁牙。
• • • •
C.面部
• • • • • • •
• • • • • •要求仪容仪表与服礼仪行为举止规范
站姿端正，要求头正、颈直、肩平、两眼平视前方，挺 胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。 坐姿得体，入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、 大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平 行放、前后放或交叉放。 行姿稳重，要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适 度，不要抢行，不要东张西望。
仪容仪表与服务礼仪
社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，以微笑同别人交谈 与人保持友好相处的关系，多为别人作些事情 记住初次见面的人，以便在下次见面时能够叫出名字 学会容忍、克服任性、理解别人
起 航
视 线 向
下表现权 威感和优 越感，
视
线向 上表现服 从与任人 摆布。
视
线水 平表现客 观和理智 。
要求
引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人 跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左 侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶， 请走好”等。
售楼人员接待礼仪培训计划方案
售楼人员接待礼仪培训计划方案一、培训目的为提升售楼人员的专业素养、服务意识和营销能力，完善公司的接待礼仪标准，提高客户满意度和销售业绩，特制定售楼人员接待礼仪培训计划。
二、培训对象公司所有售楼人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和重要性- 仪容仪表的要求- 礼貌用语和礼仪礼节2. 职业形象塑造- 服装搭配及着装规范- 仪态仪表的修养- 仪容外表的管理和保养3. 客户接待礼仪- 客户问候和谈吐方式- 客户接待流程规范- 客户问题处理的礼仪4. 沟通技巧- 身体语言和肢体动作- 语言表达的规范和技巧- 听取顾客意见的礼仪5. 解决问题的礼仪- 面对问题和投诉的礼仪- 处理纠纷的礼仪- 增加客户满意度的礼仪6. 角色扮演和实战练习- 模拟客户接待情景- 售楼人员实战演练- 接待礼仪实际操作四、培训时间培训时间为一个月，每周安排一次全天培训，共计四天。
五、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师授课，讲解礼仪知识和客户接待流程，注重案例分析和实际操作演练。
2. 角色扮演- 设计真实客户情景，让售楼人员进行角色扮演，加深对客户接待礼仪的理解和体验。
3. 实战练习- 安排售楼人员到实际售楼现场，进行接待客户和销售操作的实际练习。
六、培训目标1. 提升售楼人员的专业素养和形象修养，树立良好的职业形象。
2. 夯实售楼人员的礼仪基础知识和接待流程，规范和标准化接待过程。
3. 提高售楼人员的沟通技巧和问题处理能力，增强售楼人员在客户接待过程中的主动性和敏锐度。
4. 培养售楼人员的团队协作精神和服务意识，确保公司整体接待服务水平的统一和提升。
七、培训评估1. 理论考核- 定期组织理论知识考核，检测售楼人员的学习成果和理解程度。
2. 角色扮演评估- 对售楼人员的角色扮演进行实时评估，检验其客户接待礼仪的应用能力。
3. 实战练习评估- 根据售楼人员的实战练习情况和客户反馈进行评估，为售楼人员提供个性化的指导和改进方案。
房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训方案
房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训方案讲师编号：339课程主题：房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训大纲进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。
谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是内外兼修（一修内在，二修外在）——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。
能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通。
把良好形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》培训课程目标：★掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。
★提升服务意识，打造良好的职业素养。
★缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士★塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；★掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】：根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路思想上重新认识自我专业行为符合工作标准规范二、课程模块第一模块：服务礼仪与工作意识 ---礼由心生，态度决定一切第二模块：精英员工的职业心态——相随心生，境随心转第三模块：销售人员的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运用第四模块：销售人员仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺第五模块：销售人员的举止礼仪 ---职业魅力的个性化展现第六模块：常用社交礼仪 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术第七模块：客户接待礼仪 ---提升职场形象竞争力第八模块：电话沟通礼仪 ---只闻其声的修养体现第九模块：客户异议处理技巧 ---将投诉制止在萌芽中第十模块：礼仪五步训练法——总结与回顾具体内容如下：第一模块：服务礼仪与工作意识---礼由心生，态度决定一切一、服务礼仪服务礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣案例鉴赏从学校礼仪老师走到礼仪培训师鬼谷子：捭阖当先，纵横天下二、工作态度案例分析：美国监狱的故事我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、提问第二模块：精英员工的职业心态——相随心生，境随心转一、职业心态积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心长远利益与现实利益的分配计划先做出贡献还是先索取价值缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士二、职业情绪人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪如何把自己把握到最好聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪三、职业情商聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪当今世界，EQ与IQ孰轻孰重什么是职业EQ如何修炼自己的EQ培训方式：分析、讲解、提问第三模块：销售人员的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪女士穿着职业装的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第四模块：销售人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺销售人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士淡妆技巧职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：销售人员的举止礼仪---职业魅力的个性化展现一、站姿规范站姿禁忌（含训练）二、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）三、走姿规范走姿禁忌（含训练）四、正确蹲姿五、谋面礼仪指引、指示几种致意的方式递物接物六、不受欢迎的身体语言培训方式：分析、讲解、演示递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：常用交往礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式：讲解、示范、训练、点评第七模块：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力品貌端正，举止大方服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格热情迎客得礼仪根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪敬茶的礼仪送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第八模块：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第九模块：客户异议处理技巧---将客户投诉制止在萌芽中案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）正确对待异议处理异议的原则处理异议的方法第十模块：礼仪五步训练法---（总结与回顾）看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中培训方式：分析、讲解、综合。
房地产销售人员礼仪培训
销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用
服务标准
■ 专用名片夹 ⑴ 名片夹放在西装内袋或
或衬衫口袋男； ⑵ 手袋内固定位置女
■ 递交名片 ⑴ 自己先递上名片； ⑵ 字体朝向对方;便于对
对方确认； ⑶ 当双方同时递出名片时
记住自己的名片在下; 对方的名片在上
■ 接受名片 确认对方公司名称 部
门 头衔 姓名
二 行为举止——表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情;是人们 内心情绪的外在表现;是形体语言中最丰富的部分
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳;和蔼可亲的;是一个人优雅风度的
重要组成部分 面部五官表情中又以通过眼神和微笑传递信息为主
眼神和微笑
腿间距可容一拳;女士两腿应并拢
垂直式坐姿图
腰背挺直;双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧;双脚同时 左放或右放;尤其适宜矮座位
重叠式坐姿图
膝处重迭;架起的腿不能 翘起;更不能摇动
女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行;不翘脚 尖
交叉式坐姿图
双脚踝交叉;或前 伸或后屈;只前脚 掌着地
2 坐姿
轻坐轻离 两腿平放 不靠椅背
客人到访时;应该放下手中事情站起来相迎; 当客人就座后自己方可坐下；
轻轻落座;避免扭臀寻座或动作太大； 造访生客时;坐落在座椅前1/3； 造访熟客
时;可落在座椅的2/3;不靠依椅背； 女士落座时;应用两手将裙子向前轻拢;以
免坐皱或显出不雅 两腿自然平放;两手平放在两腿间 男士两
交手;背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
站姿的训练
(整理)售楼人员礼仪文化知识培训大纲.
售楼人员礼仪文化知识培训大纲第一篇：售楼人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析第三篇：售楼人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第五篇：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解第七篇：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第八篇：售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流讨论：专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质。
2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)
房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。
通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。
塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。
遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。
030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。
塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。
规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。
建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。
基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。
鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。
禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。
鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。
化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
保持面部、手部清洁，无异味。
男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。
仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。
男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。
化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。
房地产销售礼仪培训课程
•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
房地产销售礼仪培训教案
房地产销售礼仪培训教案一、培训结构与内容简析（一）、员工培训礼仪知识的重要性公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
（二）、培训目的认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
（三）、培训目标（1）知识目标：·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。
·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。
·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。
（2）技能目标：·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。
·掌握交谈礼仪技巧的运用；·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。
（3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。
（四）、培训重点、难点能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。
二、培训的方式、方法1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。
2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。
3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。
三、培训思路及设想：以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。
第一课时：·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）；·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。
第二课时：·以案例分析题的形式回顾第一课时内容；·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。
房地产销售人员礼仪培训
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再 打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时 上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便 留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在 身体两侧、 脚跟并拢、 脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进 行交谈，避免误认人造成 的尴尬；
3、如果拨错电话，请务 必道歉；待对方挂断电话 后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头 大汗；
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五、电话礼仪
电话礼仪
5、当客人问讯时，要给予礼貌、清晰的答复， 不清楚的马上核实给予答复，无法查清的应回 答“对不起，先生，目前还没有这方面的资 料”。
6、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询 资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再 稍等一会儿”。
五、电话礼仪 电话礼仪
7、替他人接听电话时，应询问对方姓名、电 话，以便为受话人提供方便，不要轻易泄露受 话人的个人信息； 8、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您”、“欢迎您到××来 ”等，并待 对方挂断后再轻轻放下话筒。
置业顾问角色定位
五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处 为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购买。
置业顾问角色定位
六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映
的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，
建立公司良好的企业形象。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与 坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、 交叉胸前或经常看手表。 4、在公司内遇到客人、上级、同事时应 主动打招呼问候。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用 “某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招 呼他人均不能用“喂”。 6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对 不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用， 不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。 不开过分的玩笑
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
三、交谈礼仪
总体把握： 1、尊重对方，善于倾听 2、及时肯定对方 3、态度和气，语言得体 4、注意语速、语调和音量
三、交谈礼仪 交谈礼仪 1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。2、 交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻 点头表示理解客人谈话的主题或内容。 语调要清晰、亲切、音量要适中。
置业顾问商务礼仪
置业顾问角色定位
一、公司形象的代表
作为房地产公司的置业顾问，直接代表公 司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰 的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给 客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客 户对公司的信心，---这就是你成交的开始。
置业顾问角色定位
二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的 中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子 不要乱别徽章，不带夸张装饰； 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑 色或深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣， 领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下 数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在 他人的视野之内。
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作；
服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质
达成业绩目标 ； 充分了房地产相关知识； 充分理解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值； 忠诚于你的公司；
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己: 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 3、是否可给购房者提供最佳购房方案； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简 单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们 试试！！！
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点： 外表整洁 有礼貌和耐心； 亲切 、热情、友好的态度， 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息；
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点
介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益， 急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。
提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗
味或其他异味。
提倡早、晚刷牙，饭后漱口。
勤剪指甲、 勤洗手
二、举止礼仪
标准站姿
标准坐姿 标准行姿
二、举止礼仪
一、站姿 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
二、举止礼仪
一、站姿 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落 在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后
二、举止礼仪
二、坐姿
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造 访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依 椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻 拢，以免坐皱或现出不雅。
二、举止礼仪
二、坐姿
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转 向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西 望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何 物品或有其他小动作。
二、举止礼仪
三、行姿 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度 要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺 髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显 的正反“八字脚”。
二、举止礼仪
三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的 一侧，以便随时向客人解说和照顾客人
4、在任何地方遇到客人，不可抢行， 要主动
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
看房的豆豆 希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候， 就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望， 置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自 己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点， 而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无 完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。 我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能 告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子 的好与坏……
一、仪容着装礼仪 2、卫生 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不 盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发 式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有 异味的食物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰 保持工装合体、整洁。 正确配带领结、司徽、工牌 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、 光亮 裤装要稍微长一些。 裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议 有备用丝袜，破损时务必及时更换。
二、举止礼仪
二、坐姿
8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿 间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍 地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅 倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻 轻落下，忌拖或推椅。
二、举止礼仪
三、行姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌 大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不 可脚擦着地板走。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对
客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证
件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一 声不响地扔给客人或是扔在桌面上
8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢” 或“不用客气”，不得毫无反应。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插
置业顾问角色定位
七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力 与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角， 如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、 对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘 与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者 购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端 的市场依据。
话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说
时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我 有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意， 应表示感谢。
三、交谈礼仪
交谈礼仪 10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，
不能回答“不知道”，更不应以工作忙为借口
而草率应付。
确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客
询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
二、举止礼仪
三、行姿
5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而 行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便 超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不 起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿
行。
二、举止礼仪
三、行姿
6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点
头问好。
2、接电话时，先问好，后报公司或部门名称，
再询问“请问我能帮您什么忙？”
始终带着微笑接听电话，不但会使双方的通
话更愉快，你也会得到电话另一端最直接、迅 速的信赖。
五、电话礼仪
电话礼仪 3、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对 方所讲的要点，对号码、数字、日期、时间等 应再次复述一遍以确认。 4、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对 不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒， 方可与人交谈。
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
一身随意的休闲装，自己倒象个客户； 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； 妆容另类、夸张的装饰