前台日常工作管理规定
前台值班管理规定
前台值班管理规定
1. 值班时间
前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。
值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。
2. 值班人员轮班
为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。
每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。
人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。
3. 值班人员职责
值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。
同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。
在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。
4. 值班要求
值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。
绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
5. 值班备品
值班人员需确保值班室内备有充足的办公用品、文具、饮用水等物品，以便应对各类情况。
同时，保持值班室内整洁有序，不得私自带走或损坏办公用品。
6. 值班记录
值班人员需定期填写值班记录，记录每天的工作情况、接待来访者的人数、重要电话内容等。
值班记录需及时汇报给上级，以便进行工作分析和评估。
以上规定为我公司前台值班管理的基本范围，违反者将受到相应的处理。
希望各位值班人员严格遵守，确保前台工作的高效、有序进行。
如有任何疑问或建议，请随时与上级沟通。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
宾馆前台管理制度
宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
员工必须参加班前会及平常的业务培训。
二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。
三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。
上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。
(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。
男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。
不准留长指甲，不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。
工作服要整洁，无油渍、无皱痕。
检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。
不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。
桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。
工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。
要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。
门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。
卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。
各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。
每周一搞大扫除。
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。
酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。
但语气要委婉，不得对客人无礼。
前台日常工作职责(3篇)
前台日常工作职责1、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，提供一流的接待服务。
保持高度警惕，禁止一切推销、中介等闲杂人员进入大楼。
2、负责大堂人行道闸处现场秩序管理，在上下班高峰时间疏导人流，防止无卡者闯入，如遇特殊情况及时与保安联系。
3、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁，树立华业服务窗口的良好形象。
4、熟练掌握园区概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
5、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
6、保持大堂的清洁卫生和物品整洁。
完成领导交代的其他事务性工作。
前台日常工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 接待与问询：负责接待来访人员，并提供相关咨询和指导，解答电话和来访者的问题，提供必要的信息。
2. 行政支持：协助处理一些行政事务，如文件处理、日程安排、快递管理等。
3. 会议安排：负责会议室的预订、布置和设备的准备，在会议期间提供必要的支持和服务。
4. 文件管理：负责来往文件的登记、存档和归档，确保文件的完整性和安全性。
5. 办公用品管理：负责办公用品的采购、存储和分发，确保办公室正常运转。
6. 访客管理：负责登记来访者的信息，确保公司的安全和秩序。
7. 标识导引：负责在公司内部设置和更新标识牌，向来访者提供正确的导引和指引。
8. 邮件和快递处理：负责接收、分发和寄送公司的邮件和快递。
9. 各类报表和统计：根据公司要求，及时提供各类报表和统计数据。
10. 其他临时任务：配合上级领导的安排，完成临时性的工作任务。
以上是前台日常工作职责的一些常见内容，具体要求可能因公司规模和行业的不同而有所变化。
前台日常工作职责（3）作为前台人员的日常工作职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访者和客户：前台人员是公司或组织的门面，需要热情、主动地接待来访者和客户。
包括迎接客人，引导其到达目的地，提供必要的信息或帮助。
在接待过程中要注意维护良好的形象和服务态度，给来访者和客户留下好的印象。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前台人员管理的规章制度
酒店前台人员管理的规章制度酒店前台人员是酒店的门面和形象代表，对于保持酒店的良好形象和服务水平至关重要。
为了保证酒店前台人员的工作效率和服务质量，制定一套严格的管理规章制度是必须的。
下面将详细介绍酒店前台人员的管理规章制度。
一、工作时间1. 根据酒店营业情况，前台人员需在规定时间上岗，不能迟到或早退，无故缺勤需事先报备并得到批准。
2. 工作时间内前台人员需保持专注，不得做与工作无关的事情，且不能因个人原因或与顾客发生矛盾影响服务品质。
二、工作态度1. 着装整洁：前台人员需穿戴整洁、干净、整齐的工作服，不得随意更改工作服装，服饰不得过于花哨或暴露。
2. 每日固定任务：前台人员要以服务为宗旨，认真完成每日巡查、客房提醒、行李存储等固定任务，尤其注意安全和柜台的整洁和有无遗漏。
3. 热情服务：前台人员在接待客人时要保持微笑，并热情主动地主动提供有关酒店服务的资讯，以让客人感受到贴心、细致的服务。
三、顾客服务1. 接待顾客：无论顾客如何，前台人员都必须礼貌地接待，并处处维护顾客的形象和权益。
2. 安全保障：要积极帮助顾客保管行李，注意保障客人安全，并如实介绍酒店的各种设施和服务。
3. 投诉处理：前台人员需要关注客人的需求和要求，及时处理客人的投诉，并积极向上级反映和协助解决。
四、工作纪律1. 仔细认真：前台人员要履行好自己的职责，认真操作，避免因疏忽或粗心大意造成的差错，确保酒店提供的服务品质。
2. 严格规范：前台人员要严格遵守酒店的各项规定，不得违规操作，更不能与顾客勾结，明码标价、服务规范。
3. 处理好关系：前台人员需与同事和睦相处，遵守不在岗时将事务说明白交由接班同事处理，同时严格保密并管理好顾客个人信息。
以上就是酒店前台人员管理规章制度的主要内容，希望能够帮助酒店管理人员在管理前台人员时有所借鉴。
酒店前台管理制度规定
第一章总则第一条为规范酒店前台服务流程，提高服务质量，保障酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待员、预订员、收银员等。
第三条前台员工应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，确保为顾客提供优质、高效、温馨的服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员职责：1. 欢迎顾客，主动询问需求，引导顾客办理入住手续；2. 掌握客房房态，为顾客提供合适的客房；3. 协助顾客办理退房手续，确保顾客满意；4. 处理顾客投诉，及时上报相关部门；5. 保持前台环境卫生，确保设施设备完好。
第五条预订员职责：1. 接受顾客预订，记录预订信息；2. 根据顾客需求，提供合适的客房；3. 处理预订变更、取消等事宜；4. 保持与酒店各部门的沟通，确保预订信息准确无误。
第六条收银员职责：1. 收取顾客房费、押金等费用；2. 核对顾客入住、退房手续；3. 处理顾客的账单问题；4. 保管好现金、支票等贵重物品。
第三章工作规范第七条前台员工应具备以下素质：1. 热情、礼貌、耐心；2. 熟练掌握酒店规章制度和业务流程；3. 具备良好的沟通、协调能力；4. 爱岗敬业，有较强的责任心。
第八条工作时间：1. 前台员工应按时到岗，不得迟到、早退；2. 上班期间，不得擅自离岗、串岗；3. 遇特殊情况需离岗，应向部门经理请假。
第九条仪容仪表：1. 上班期间，员工应统一着装，保持整洁、大方；2. 保持良好的个人卫生，不得在酒店内吸烟、饮酒；3. 不得佩戴夸张饰品，化淡妆。
第四章考勤制度第十条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退；第十一条请假制度：1. 员工请假需提前向部门经理提出申请；2. 事假需提前一天通知，经店长批准后方可休假；3. 事假累计超过三天，需办理病假手续。
第五章奖惩制度第十二条奖励：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对提出合理化建议，对酒店工作有突出贡献的员工给予奖励。
第十三条惩罚：1. 对违反酒店规章制度、损害酒店形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚；2. 对严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失的行为，给予辞退处理。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前厅服务员管理制度模版（5篇）
前厅服务员管理制度模版标准程序:一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度:1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。
上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。
不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。
电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
前台岗位职责及规（5篇）
前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。
下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2. 负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员；3. 接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记录；4. 维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务；5. 管理办公室的文件、资料等，并保证机密性；6. 维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件；7. 协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。
二、前台岗位规范：1. 穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不得穿着暴露或夸张的服装；2. 仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自然、言行举止得体、声音悦耳等；3. 礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动问好，并根据客户需求提供相应的帮助；4. 文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明了，礼貌用语得体；5. 信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时登记，并保证正确无误；6. 会议服务规范：前台应提前准备好会议室，安排好座位，提供所需的设备和服务；7. 保密工作：前台接收到的文件、资料等涉及机密信息的，应妥善保管，并不得泄露给任何人；8. 环境整洁：前台人员应保持办公区环境的整洁，清理废纸、垃圾等；9. 突发事件处理：前台人员应冷静应对突发事件，及时报告领导，并按照公司的应急预案进行处理；10. 任务分配：前台人员应按照领导的要求，主动协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。
前台岗位是一个需要综合能力的工作，不仅要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的组织管理能力和处理突发事件的能力。
通过以上职责和规范，前台人员能够更好地履行自己的工作职责，提供优质的服务，为企业的形象和顾客的满意度做出贡献。
前台岗位职责及规（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
酒吧前台工作管理制度
酒吧前台工作管理制度一、前台工作流程1. 营业时间：每天上午10点至凌晨2点为正常营业时间，前台工作人员需提前30分钟到岗，确保前台正常运转。
2. 接待流程：（1）热情迎宾：前台工作人员应站立在前台旁边，出示微笑，主动迎接每一位顾客。
（2）登记信息：凭借顾客提供的有效证件，如身份证、驾驶证等登记信息，并开立账单。
（3）安排座位：根据顾客数量和座位情况，合理安排座位，引领顾客入座。
（4）介绍酒水菜单：向顾客介绍酒水菜单，提供建议，引导顾客点餐。
（5）结账离场：帮助顾客结账，表示感谢，送行。
（6）保持健谈：利用空闲时段与顾客聊天，加深与顾客的沟通和了解。
二、岗位职责1. 前台主管：负责前台的整体管理工作，制定工作计划和培训计划，协调前台工作人员之间的工作关系，及时解决前台遇到的问题。
2. 接待员：主要负责接待顾客、登记信息、安排座位、介绍酒水菜单等工作。
3. 保安：负责维护秩序，保障前台和顾客的安全，防范可能出现的安全事故。
4. 服务员：协助前台工作，如传菜、结账等工作。
5. 清洁员：负责前台的卫生保洁工作，保持前台整洁干净。
三、工作要求1. 服从管理：前台工作人员需服从前台主管的管理，服从工作安排，维护前台工作秩序。
2. 热情服务：前台工作人员需要具备亲和力，热情接待顾客，提供优质的服务。
3. 维护形象：前台工作人员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，形象气质佳。
4. 守时守纪：前台工作人员需守时上岗，遵守工作纪律，不迟到早退。
5. 团队协作：前台工作人员需要善于团队协作，相互协助，共同完成工作任务。
6. 技能培训：前台工作人员需要定期接受相关技能培训，提高服务质量和工作效率。
四、奖惩机制1. 奖励：对表现优秀的前台工作人员进行奖励，如奖金、表扬信、晋升等。
2. 惩罚：对表现不佳的前台工作人员进行相应的惩罚，如扣工资、警告、降级等。
3. 考核：定期对前台工作人员进行绩效考核，对考核结果较好的给予奖励，对考核结果不理想的进行督促和提醒。
前台日常管理制度内容
前台日常管理制度内容一、前台部门的职责和任务1. 前台部门是公司对外服务以及与客户沟通的窗口，负责接待来访客户并解答咨询，为客户提供高质量的服务。
2. 前台部门应保持服务态度友好、热情，及时有效地处理来访客户的问题和需求，维护公司形象。
3. 前台部门需与其他部门保持密切合作，协调各部门之间的工作，确保公司内外的信息流通顺畅。
二、前台部门的工作流程1. 接待工作（1）接待来访客户，登记客户信息并提供服务。
（2）引导客户前往相应的部门或处理客户的问题。
（3）保持前台环境整洁，维护前台秩序。
2. 电话接听（1）及时接听公司电话，准确记录来电信息并转达到相关部门。
（2）耐心解答来电客户的问题，提供相应的帮助。
（3）保持电话慎密顺畅，确保电话服务质量。
3. 文件管理（1）负责公司文件资料的整理、归档和管理。
（2）按照规定流程将文件资料送达相关部门，确保文件资料的流通与安全。
4. 问题处理（1）及时有效地处理客户的问题，尽力满足客户需求。
（2）当问题无法解决时，需向相关部门反映并提出解决方案。
5. 日常巡视（1）定期巡视前台环境和设备，确保前台设施安全可靠。
（2）及时处理发现的问题，维护前台环境整洁。
6. 安全管理（1）负责前台安全的管理，确保前台工作环境的安全。
（2）制定相应的安全管理制度和紧急预案，应对突发事件。
三、前台部门的工作规范1. 服从领导安排，认真执行公司规章制度，维护公司形象。
2. 保持工作状态专注，高效完成工作任务，提高服务质量。
3. 与客户沟通时，态度友好、亲切，解决问题时要耐心细致。
4. 保护客户隐私，不得将客户信息外泄，确保客户信息安全。
5. 勤勉工作，提高自身的服务水平和技能，不断完善自我。
四、前台部门管理制度1. 岗位职责和工作要求（1）前台部门负责人制定并公布前台部门的岗位职责和工作要求，确保每位员工清楚职责。
（2）前台工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作质量。
（3）定期评估员工的工作表现，并根据评估结果进行奖惩。
前台规章制度
前台规章制度一、前台工作时间。
1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。
二、前台工作职责。
1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。
2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。
3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。
4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。
5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。
三、前台工作纪律。
1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。
2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。
3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。
四、前台工作安全。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。
2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。
3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。
五、前台工作纠纷处理。
1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。
2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。
六、前台工作奖惩制度。
1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。
七、前台规章制度的修改。
1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。
前台值班管理规定范文(三篇)
前台值班管理规定范文1. 总则前台值班是一个酒店管理中非常重要的环节，直接关系到酒店形象和客户满意度。
为了提高前台值班的效率和质量，制定本管理规定。
2. 值班制度2.1 前台采用24小时值班制度，确保客户随时能够得到及时的服务。
2.2 值班人员按照轮班制度工作，每人每天工作8小时，确保身心健康和工作效率。
3. 值班人员的要求3.1 形象要求：值班人员必须穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.2 服务态度：值班人员必须对客户友好、耐心、热情，向客户主动提供帮助并解答客户问题。
3.3 业务能力：值班人员必须熟悉酒店的各项业务流程和常见问题的处理方法，能够快速、准确地解决客户问题。
4. 值班人员的工作职责4.1 接待客户：值班人员必须及时、准确地为客户的进店、退店等事务提供服务，并热情地向客户介绍酒店的各项设施和服务。
4.2 电话接待：值班人员必须维护酒店的电话秩序，能够准确地、礼貌地接听、转接、记录电话信息，并按照相关流程处理电话问题。
4.3 处理客户投诉：值班人员必须耐心听取客户的投诉，并及时处理并反馈给相关部门，确保客户的满意度。
4.4 维护前台秩序：值班人员必须保持前台的整洁和秩序，定时清理工作区域，确保工作场所的整齐、干净。
4.5 其他工作：值班人员还要按照酒店的相关要求进行其他工作，如填写相关报表、协助其他部门工作等。
5. 值班人员的工作制度5.1 工作时间：值班人员必须按照规定时间到岗并进行交接班，不能擅自离岗。
5.2 工作纪律：值班人员必须认真履行工作职责，严禁迟到、早退、私自离岗等行为。
5.3 值班记录：值班人员必须按照规定填写值班记录，记录重要事项和客户反馈等信息。
5.4 交接班：值班人员必须按照规定进行交接班，如有重要事项需要交接，则必须进行书面交接记录。
6. 值班人员的考核和奖惩制度6.1 考核内容：值班人员的工作表现将通过客户满意度调查、上级评价等方式进行考核。
6.2 奖励制度：对在工作中表现优秀的值班人员，将给予表彰和奖励，包括物质奖励和荣誉证书等。
前台日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范前台日常管理工作，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员的日常工作。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下基本职责：1. 负责公司来访人员的接待、引导和咨询工作；2. 负责公司内部员工的来访登记、考勤及接待工作；3. 负责公司电话的接听、转接及信息记录；4. 负责公司内部文件的收发、登记及保管；5. 负责公司会议的组织、安排及服务工作；6. 负责公司前台环境的维护和清洁工作；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第五条来访接待流程：1. 来访人员到达公司门口，前台工作人员应主动询问并示意其登记；2. 来访人员填写来访登记表，前台工作人员核对信息无误后，为其办理登记手续；3. 根据来访人员的身份，前台工作人员指引其至相应部门或人员；4. 如需会面，前台工作人员协助安排会面时间和地点；5. 来访结束后，前台工作人员提醒来访人员带走个人物品，并做好记录。
第六条内部员工来访流程：1. 内部员工来访，前台工作人员应主动询问并登记；2. 核对来访员工身份，确认无误后，允许其进入；3. 如有特殊需求，前台工作人员协助安排；4. 来访结束后，前台工作人员做好记录。
第七条电话接听流程：1. 前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息；2. 如遇不在服务范围内的电话，应及时转接或留言；3. 对于紧急电话，应立即通知相关人员处理；4. 每日电话记录需整理归档。
第八条文件收发流程：1. 收到文件，前台工作人员应仔细核对文件信息，确认无误后登记；2. 按照文件性质，将文件分门别类存放；3. 发送文件，前台工作人员应确保文件送达指定人员；4. 文件登记需及时更新，并做好归档工作。
第九条会议组织流程：1. 会议通知：提前向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程等；2. 会议准备：提前做好会议室布置、设备调试等工作；3. 会议期间：负责会议记录、摄影等工作；4. 会议结束：整理会议记录，归档会议资料。
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前台日常工作管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
前台日常工作管理制度
工作职责描述：
1、校区环境的日常监督（前台每天公共区域卫生保持）。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员接待(信息登记）。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、表册及函件（学员信息表、学员档案登记表、签到签退表、座次表、学生服务记录表、特服记录表、课堂记录表、通知函、邀请函）的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、协助教学工作及日常生活。
11、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，同时登上校区QQ，并及时更新QQ签名和语乐最新动态，同时在QQ或微信家长群里发问候语。
2、检查各个教室的门窗有无异常，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、平时应保持公共区域整洁，卫生。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2)咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
5、上班时间要做到“十不准”：
1）不准打私人电话；接听私人电话不超过3分钟；
2）不准擅离岗位办私事；
3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4）不准在上班时间聊天和做私事；
5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6）不准背后议论学员及学员家长；
7）不准以职谋私；
8）不准在上班时间睡觉，挖耳朵，剪指甲；
9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。
提前五分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
22、安全管理，只要有学生在本机构补习，前台人员均有义务和责任对学生的安全进行管理，要协助上课老师监督学生签到和签退，上课5分钟需与教学老师对接，学生还未到必须与家长取得联系，并作好详细记录。
前台人员行为规范：
1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）并熟练运用日常文明用语： 1) 家长前来咨询时：“您好，请坐”。
2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起”。
11)咨询后：“再见，请慢走”。
12)接电话时：“您好，语乐教育X老师”。
13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
15)对方打错电话时：“您打错了，这里是语乐教育”。
16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找一下xxx，谢谢”。
17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对票据，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。
开具票据，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。
交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。
收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32、严格按学校规定办理。
补办听课证或发票的开据手续。
33、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。