市场调研的基本原理作用与程序
市场调研流程
市场调研流程的11个步骤:1．确定市场调研的必要性2．定义问题3．确立调研目标4．确定调研设计方案5．确定信息的类型和来源流程图6．.确定收集资料7．问卷设计8．确定抽样方案及样本容量9．收集资料10．资料分析11．撰写调研报告市场调查是企业制定营销计划的基础。
企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。
下面笔者结合近期完成的一次市场调查的体会，介绍组织实施一项市场调查的基本过程。
一、明确调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1．调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。
此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3．调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
什么是市场调研
什么是市场调研一、什么是“市场调研”市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。
它能够提高企业对营销因素的可控能力、对市场机会的分辨能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。
我们常说的市场调研，或称之为市场调查与研究，分为民意调查和商业调查两大类。
民意调查是对民众意见和意愿的调查，帮助决策者了解民众的思想情绪，掌握社会的脉搏，使社会循着良性发展的轨道运行。
商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动，为了提高计划或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。
二、为什么要做市场调研现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念不断变化，科学技术不断发展…..，在外部环境发生并时刻发生这些改变时，企业的主要任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞察消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。
通过市场调查，企业可以了解消费者的消费习惯与消费心理，并在此基础上细分市场。
运用规范的调查技术和方法，可以发现深层次的消费心理，并得到量化的研究结果。
无疑，消费者的消费心理和习惯越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰难的问题，只有调查方能解决问题。
通过市场调查可以为项目决策提供依据。
新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。
通过市场调查，企业可以客观、正确地认识对手，认识自己。
企业应当像关注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情况。
通过市场调查，企业能够在动态中预测未来。
这正如宝洁公司总裁John Pepper所说的那样，我们要学会洞悉变化，掌握中国当前不断发展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和掌握这些变化。
三、市场调研的基本步骤和方法1、调研基本步骤确定研究问题—撰写项目计划书—问卷/提纲设计—执行方案设计—实施调查和数据搜集—处理数据和分析数据—撰写研究报告—提交研究报告2、市场调研方法二手资料收集：内部资料、外部资料观察调查法：观察调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观察被调查者的行为活动，从而获取市场信息资料的调查方法。
市场调查
市场调查广义的市场调查，也叫市场研究，市场调研和市场营销研究。
狭义的市场调查或市场调研则更偏重于信息的收集和分析。
1市场调查就是以科学的方法，客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效的收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销策略和策略提供技术性的数据和资料。
2市场调查必须遵循科学性和客观性的原则。
3市场调查中，被访者即信息提供者的身份是不能透露的。
这是市场调查不同于任何其他形式的信息收集的重要特点之一。
4将所接触过的人的姓名和地址收集起来，用于进行单个的推销，促销，集资或其他非研究目的的任何活动，在任何情况下都不能视为市场调查，利用数据库进行市场调查也不能视为市场调查.因为这些活动都不能保护被访者的匿名权。
5市场调查中涉及研究者，客户和被访者这三方之间的关系必须遵循一定的规则。
6从经济学的角度来讲,市场是指对某些产品和服务的买方和卖方,包括潜在的买方和卖方;从市场营销学的角度来说,市场是指买方即消费者。
本书中所涉及的市场，主要是指由消费者构成了市场，即对于作为卖方的企业来说的市场。
市场由三个因素组成：消费者，购买力和购买行为。
7抽样误差,是由于抽样的偶然性造成的，是不可避免的误差。
不过抽样误差可以通过通过方案的设计加以控制，而且也是可以事先估算的。
非抽样误差，是由于抽样以外的其他原因造成的，主要是由于人为的差错造成的。
8研究性质分类，有探索性研究，描述性研究，因果关系研究和预测性研究。
探索性研究一般采用没有什么代表性的小样本。
描述性具有代表性的大样本。
按访问对象有消费者调查和非消费者调查。
9组织形式分类，有专项调查，连续性调查和搭车调查。
分析的方法分类，有定量调查和定性调查。
资料来源分类，有文案调查和实地调查。
10市场调查的基本步骤？确定调查问题和提出假设确定调查方案和撰写计划书实施调查和收集数据处理数据和分析数据撰写调查报告11市场调查方案设计，就是根据调查的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
教你如何做市场调研
4% 2% 4% 5% 15%
20%
问卷设计 问卷印刷 访问员培训 试调查 访问员劳务支出 访问礼品支出 调研差旅费 问卷回收处理 数据处理 调研报告撰写 报告打印与装订 项目利润
定期性调查
定期调查是在确定市场调查的内容后每隔一定的 时期进行一次调查每次调查间隔的时间大致相等 通过定期调查可以掌握调查对象的发展变化规律 和在不同环境下的具体状况常见的定期调查有月 度调查、季度调查与年度调查
一次性调查
一次性调查是为了某一特定目的只对调查对象作 一次临时性的了解而进行的调查大多数情况下企 业所进行的调查都是一次性调查
非全面调查
非全面调查概述
非全面调查是对调查对象中的一部分样本所进行的调查 非全面调查一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被 调查单位常见的市场调查多为非全面调查
非全面调查的优点
更容易实施 费用低廉
一.四.三 按照调查的连续性与否分类
经常性调查 定期性调查 一次性调查
经常性调查
在选定市场调查的样本之后组织长时间的不间断 的调查以收集由时间序列的信息资料经常性调查 常用于对销售网点产品销售量的调查
五.三.四 产品调查
产品调查的主要内容有
产品实体的调查 产品包装的调查 产品品牌的调查 产品服务的调查 产品市场占有率的调查 产品价格的调查
五.三.五 销售调查
销售渠道调查
销售渠道是指商品从生产者到消费者所经过的流通途径 或路线的销售渠道调查即指对商品销售过程中的通路所 进行的调查
促销调查
原始资料的来源
消费者 零售商 批发商 企业
五.六 市场调查的功能及意义
市场调查的基本功能： 为企业管理者提供决策所必需的基本资料
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
市场调查过程概述
市场调查过程概述市场调查是一种通过收集和分析与市场相关的信息来了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等情况的方法。
市场调查的过程可以概括为六个主要步骤：确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新。
第一步：确定调查目标在进行市场调查之前，首先要明确调查的目标。
调查目标可以是市场趋势分析、顾客满意度调查、竞争对手研究等。
明确调查目标能够帮助确定调查内容和方法。
第二步：设计调查问卷根据调查目标，设计调查问卷是市场调查的核心步骤。
调查问卷应该包括多个问题，涵盖市场、顾客、竞争对手等多个方面的信息。
同时，问卷的设计要精确、简明，以便于顾客填写和数据分析。
第三步：收集数据第四步：分析数据收集到的数据需要进行整理和分析，以便于对市场情况进行准确的评估。
数据分析可以使用统计分析软件进行，如SPSS、Excel等。
分析结果可以包括数据图表、统计指标等，帮助理解和总结市场情况。
第五步：制定行动计划根据市场调查的结果，可以制定相应的行动计划。
行动计划应该根据市场情况和公司实际情况进行调整，以达到市场调查的目标。
行动计划可以包括市场推广、产品改进、业务扩展等方面的内容。
第六步：定期更新市场调查并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场情况不断变化，为了保持竞争力，公司需要定期更新市场调查。
通过定期更新市场调查，可以及时了解市场变化，调整和改进行动计划，以适应市场的需求。
综上所述，市场调查是一种了解市场情况的重要手段。
通过市场调查可以帮助企业了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等信息，为企业的发展提供依据。
市场调查包括确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新等多个步骤，每个步骤都是重要的，需要细致而准确地进行。
市场调查是一个持续的过程，应该定期进行更新，以保持对市场的了解和竞争力。
市场调查的意义和作用
作业戴晓燕专业：市场营销班级：营销105 学号：市场调查的意义和作用市场调查有一个十分重要的共性问题：如果市场调研拿出的最后数据或报告，是是似而非的、可有可无的，那么这个调查做不做意义都不大。
要摆脱这个局限，跳出这个圈子，必须设定一个最主要的命题：面对即将上市的产品，企业的盲点在哪里？有盲点就要调查，并通过调查提供解决盲点的依据，这才是市场调查的真正意义与作用。
而要使市场调查担负起这个重任，首当其冲的是调查问卷的设计。
因为调查问卷的设计水平，直接关系到最后出台的调查报告的水平。
对市场调查的问卷设计，很多人提出了许多好的建议，但我认为，市场调查的问卷设计，必须紧密结合企业的产品、资金、经营目标等重大问题，死死抓住.市场作为一制看不见的手，永远处于变动之中，而我们的经验，哪怕是成功的经验，则处于过去时的静止状态。
市场调查的作用与意义非人的经验所能企及，却能给人以未来时的诸多昭示。
如果从理论上考量，我们可以把市场调查工作意义和作用总结归纳如下：一、四个“全面、深入”1、全面、深入地了解目标市场；2、全面、深入地了解目标人群；3、全面、深入地了解竞争产品；4、全面、深入地了解营销通路（或经销商）；二、市场运营四大支柱中的支柱市场调查、商品计划、销售促进、流通政策被统称为市场运营的四大支柱。
市场调查做为先导，一方面说明了它的重要性，一方面说明只有它能为后三者提供决策的依据，因此说市场调查是四大支柱中的“支柱” 。
三、市场调查作用：（１）提供市场行销讯息，避免企业在拟订行销策略错误，造成巨大财务损失。
错误行销策略，常见有：·市场区隔错误或市场定位错误·消费者购买行为截然不知·销售通路选择错误·不符实际之定价·广告媒体选择不当或广告诉求错误·消费市场变化无法掌握（２）提供市场行销讯息，以为企业对现况行销策略及行销活动之得失，作适切建议。
（３）提供正确市场信息，了解市场可能趋势及消费者潜在购买动机需求，提供企业发展新契机。
市场调查的分类和程序
总结阶段
资料的整理与分析。即对所收集的 资料进行“去粗取精、去伪存真、 由此及彼、由表及里”的处理。
撰写调查报告。 追踪与反馈。
三、市场调查的内容
（一）市场环境调查 1、政治和法律环境 2、人口环境 3、文化环境 4、经济环境 5、科技环境 6、市场结构环境 7、行业环境 8、自然环境
（二）消费者行为调查
2、分类（编号） 3、统计 4、分析 5、编写调查报告 6、追踪调查
第四节、抽样调查技术（方法）
一、为什么要进行抽样调查（总体很大时，依据大数定律） 克服组织难，费用高，代表性不高
二、抽样调查的基本原理 1、定义：也叫抽查，指从总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并
根据抽样所得结果推断总体的一种调查方法 2、特点：存在抽样误差 随机抽样（误差可控制，更大的实用性）
调查实施阶段
这个阶段是整个市场调查过程中最关键的 阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完 整及节约等基本要求有直接的影响。
对调查人员进行培训，让调查人员理解调查 计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经 济知识。
实地调查。即调查人员按计划规定的时间、 地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收 集第二手资料(现成资料)，而且要搜集第一 手资料(原始资料)。
交际费、调查费、劳务费及其他杂费）
（三）计划制定
1、调查计划制定的必要性（指导性作用） 2、对调查内容的说明 3、调查进度表（策划、实施、统计、分析、
提高分析书）
（四）计划实施阶段
1、查询文字资料的阶段（资料调查法）
第二手资 料
图书馆
来源
网络 电子媒体、刊物
免费信息的机会：公开的产品说明书、 报告、报表等
样本指标推算总体指标
了解市场调研的基本原理及实施方法
了解市场调研的基本原理及实施方法市场调研是企业在制定营销战略和决策时必不可少的环节，它通过对消费者需求、竞争环境和市场趋势等方面进行深入研究，为企业提供决策依据。
本文将介绍市场调研的基本原理和实施方法，以帮助企业更好地了解市场。
一、市场调研的基本原理市场调研的基本原理是以科学的方法，通过数据的采集、整理和分析，来了解市场的真实情况。
以下是市场调研的基本原理：1.需求导向市场调研的核心是了解消费者的需求。
只有深入了解消费者的需求，才能更好地提供满足他们需求的产品或服务。
因此，在进行市场调研时，需要将消费者需求放在第一位，从消费者的角度出发，全面了解他们的需求，以便根据调研结果进行产品或服务的优化。
2.多元化数据来源市场调研需要收集大量的数据，以支持决策的制定。
这些数据可以来自多个渠道，比如通过问卷调查、面对面访谈、观察法、网络调查等方式进行收集。
通过多元化的数据来源，可以获得更全面、准确的市场信息，提高调研的可靠性。
3.客观分析市场调研需要客观、中立地进行分析。
在数据收集的基础上，将数据进行整理和分析，得出客观的结论和建议。
客观分析的核心是通过数据来支持决策，避免主观臆断的情况出现。
4.周期性更新市场是不断变化的，市场调研也需要随之进行周期性的更新。
通过定期的市场调研，可以了解市场的新动态，从而及时调整企业的战略和战术，保持竞争优势。
二、市场调研的实施方法市场调研的实施方法包含了多种方式和技术，下面列举几种常用的方法：1.问卷调查问卷调查是市场调研中经常使用的一种方法。
通过编制问卷，对目标受众进行调查和采访，并收集他们的意见和建议。
问卷调查可以通过线上或线下的方式进行，例如通过邮寄、电子邮件、社交媒体等方式进行线上调查，或者通过面对面的访谈方式进行线下调查。
问卷调查能够快速获取大量的数据，但也需要注意问卷的设计和样本的选择，以确保数据的真实性和可靠性。
2.观察法观察法是通过直接观察目标受众的行为和反应来获取市场信息的一种方法。
第1章 市场调查基本原理
第1章市场调查基本原理[课时分配]1、掌握市场调查的基本理论和方法。
2、掌握市场调查的分类3、了解市场调查的原则、程序及与市场预测的关系。
[教学重点和难点]本章重点是阐述市场调查的基本理论和基本知识。
1.1 市场调查的特征与功能1.1.1 市场调查的概念市场调查的概念，一般有狭义与广义两种理解。
狭义的市场调查是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是以科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究，以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订和优化市场营销组合策略，并评估其效果。
广义的市场调查是从整个市场的角度定义市场调查，认为市场调查是运用科学的方法和手段收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。
广义的市场调查将调查范围从消费和流通领域扩展到生产领域，包括产前调查、产中调查、产后和售后调查。
根据美国市场营销协会的解释，广义的市场调查不仅包括消费者调查，还包括市场分析、销售分析、广告研究、营销环境研究等多方面的调查研究。
本书内容是以广义市场调查作为其范畴。
即对市场调查概念作如下界定：市场调查是运用科学的调查方式与方法，对特定时空范围内的市场调查对象的各种信息进行系统地搜集、整理和分析的过程。
1.1.2 市场调查的特征1．市场调查具有目的性。
市场调查总是在一定的目的的前提下，来研究特定的市场问题，具有明显的目的或针对性。
2．市场调查具有全程性。
市场调查要对生产经营活动的市场状况进行整体的全程性的市场研究，包括事前、事中和事后阶段都需要进行市场调查研究。
是一个包括调查设计、搜集资料、整理资料、分析资料和发布与运用资料在内的一个完整的过程。
3．市场调查具有社会性。
市场调查的对象主要是消费者和用户、市场调查的内容和应用范围涉及社会经济生活的各个领域，市场调查活动本身是面向社会的一种社会实践活动，因此，市场调查具有社会性。
市场需求测量的基本原理与方法
市场需求测量的基本原理与方法
在确定目标市场后，产品是否都够达到预期获取市场的认可，产品经理需要思考：“谁是我们的潜在客户？为什么？谁将会购买我们的产品？为什么购买？”。
搞清楚“为什么”尤为重要。
这会帮助产品经理了解客户的首要问题及需求。
什么使客户决定购买或使用你的产品？什么引导客户愿意寻求一种尚未投入生
产的产品？只有很好地了解客户需求，才能达到客户甚至超过客户的预期。
要知道客户心里想什么，这就需要进行市场调研。
而市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题。
人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手是怎么做或将要怎么做。
这就需要产品经理学会市场调研的方式方法，组织企业资源去完成市场调查研究，走进客户心里，捕捉客户心声。
如何做好调查研究，这足以写一整本书来。
但由于这并不是本书的核心，所以在这里只用少量篇幅来讲述一下用户调研的方法。
一、次级市场研究
相对一级市场研究直接面向市场和用户，次级市场研究是利用他人研究成果或提供的相关数据进行的二次研究。
次级市场研究可以提供趋势信息（市场、技术、人口统计、政策等)、竞争分析、专利信息等，为进行一级市场研究奠定基础，特别适用于信息无须应用于高风险或高成本决策的情景。
参考资料--市场调查与分析的基本原理
市场调查与分析的基本原理市场调查（Marketing Research）的含义：就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
国内还有其他的翻法，比如“市场研究”、“营销研究”、“市场调研”等等。
从狭义上讲，是指对这些顾客所做的调研，即搜集有关消费者购买使用商品的事实意见、动机等有关资料，并加以分析研究的过程。
从广义上，市场调研除了对消费者进行调研外，还对企业的营销环境、营销状况等进行全方位的状况等的调研。
市场调查的意义市场调查是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理方法，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。
市场调查的作用在现代的市场中，生存是企业最基本的需求，全面而彻底地了解消费者则是生存的必要条件。
但是三次工业革命带来的不仅仅是产品的极大丰富，更包括无比挑剔的消费者。
消费者的需求开始与产品的更新换代同时升级，并最终超越了它，成为所有企业需要用心追求的目标。
走在消费者之前发现需求是成功企业的标准，在众多的需求中辨别出主流的需求则成为企业生存的标准。
为了成为市场的领导者，为了能够让企业基业长青，企业家们需要与消费者沟通的桥梁，市场调查应运而生，无数的市场调查公司也成为了这一新兴市场的掘金人。
问卷、电话、街头访问……种种调查方法与最新的统计工具结合，帮助管理者决断企业的发展方向。
可能正是大规模市场调查的介入成就了一个又一个产品的辉煌，从1920年代的T型车到今日“泛滥成灾”的诺基亚手机，莫不如此。
第二章 市场调查基本原理16
市场调查的发展过程
SIAS
• 尽管市场调查已经存在几 百年了，但其作为一门学 科或者是一门应用科学则 是现代工业发展的产物。 • 具体而言，市场调查和预 测是20世纪初首先在美国 测是20世纪初首先在美国 发展起来的。
萌芽期 成长初期 成长期 1950年 1950年
• 市场调查和预测的发展过 程大致可以分为几个阶段： • 萌芽期：20世纪前 萌芽期：20世纪前 • 成长初期：1900-1920 成长初期：1900• 成长期：1920-1950 成长期：1920• 成熟期：1950-现在 成熟期：1950-
SIAS
• 进入20世纪后，随着生产力的发展，生活消费品的不断丰富以 进入20世纪后，随着生产力的发展，生活消费品的不断丰富以 及生产机械化程度的提高，对扩大市场提出了新的要求，原来 那种仅能满足基本生活需要的小农经济一去不复返了。 • 为了了解更多的消费者的购买习惯和对产品的需求，美国产生 了第一家正式的调研机构，即在1911年美国的柯蒂斯出版公司 了第一家正式的调研机构，即在1911年美国的柯蒂斯出版公司 成立了一个商业调查部，而部门经理就是现在被称为“ 成立了一个商业调查部，而部门经理就是现在被称为“市场调 研先驱”的佩林（Charles 研先驱”的佩林（Charles Coolidge Pcorlin） Pcorlin）
一、市场调查产生的原因 二、市场调查的发展过程 三、市场调查的发展趋势
SIAS
市场调查之所以能形成一门学科， 市场调查之所以能形成一门学科 ， 并广泛应用于企 业营销活动过程，其主要原因为： 业营销活动过程，其主要原因为： ➣买方市场的形成是市场调查产生的基础条件。 买方市场的形成是市场调查产生的基础条件。 ➣市场竞争日益激烈促使市场调查加速产生 ➣消费者需求的多样化与多变性是市场调查产生的主因
市场调研基本原理、方法
市场调研基本原理、方法最近在朋友的帮助下完成了一个市场调研项目，整个项目是在专业人士的帮助下完成的，最终调研结果与项目的达标情况自是比较令人满意，在项目完成后，我对整个调研过程进行回顾，发现在这个成功的市场调研项目的操作过程中，有许多点点滴滴与操作细节值得的记录，故拿来与朋友们共享。
工具/原料初始拿到公司的一份关于新品上市推广的的一份调研问卷，问卷涉及的调研内容涉及范围广泛、项目繁杂，最终要的是经过对问卷进行梳理，发现一次调研问卷完成调研后的梳理难度比较大，比例与进行调研分析，达不到预期的调研结果。
考虑到此次市场调研工作的重要性，于是请来调研公司的朋友来协助完成此次调研项目。
经过沟通，我们确定了调研前的准备工作：1、分析整个调研工作的目的；2、对调研问卷的内容进行分类；3、对调研问卷进行定性与定量再设计，以保证调研完成后的分析效果；4、培训参与调研的市场人员，以保证调研的质量；5、安排专人进行调研数据的梳理，以保证调研数据汇总的准确性；6、借助专业工具对调研数据进行分析；7、召集市场人员对调研分析进行感性的修订与在处理，保证调研报告的质量。
步骤/方法1.确立市场调研工作项目的：这是进行市场调研前的重要准备工作之一，也是调研问卷设计的基础与前提。
这项工作因为有了公司初始的调研问卷，这项工作就相对简单了很多，我们将整个问卷进行浏览与总结，发现本次调研项目的目的最终可以归结为“三个了解一个意向”。
2.市场调研问卷的设计：确定了市场调研项目的目的，第二项工作就是围绕着整个调研目标进行调研问卷的设计。
关于调研问卷的设计，又一个关键问题需要注意，那就是将我们整个调研工作分为“定量”与“定性”两个方面的内容，并以此来展开问卷的设计。
设计“定量”问卷是为了便于我们对整个调研项目进行分析，进行“定性”问卷是为了保证我们整个调研项目的方向与调研的深度，以及完成调研后对定量调研数据的再修订。
在调研问卷的设计环节，还要注意的一个问题就是整个调研问卷的设计必须以调研目标为核心，以此设计调研架构并以调研目标作为目录根展开问题树从而确立相关具体问题。
解析市场调研与预测
•30
2、判断抽样法
➢ 判断抽样法：由调查人员依据自己的经验抽取样本，或由 某些有见解的专家选定样本
➢ 两种具体做法 专家判断选择样本 平均型 多数型
统计判断选择样本：利用调查总体的全面 统计资料，按照一定的标准选择样本
➢ 优点：简便、易行、及时、符合调查目的和特殊需要，可 以充分利用调查样本的已知资料，被调查者配合较好，资 料回收率高等 缺点：容易发生主观判断产生的抽样误差，同时概率不知 ，无法计算抽样误差及可信程度
1、抽样误差 平均数抽样误差 平均数不重复抽样误差
2、抽样数目的确定 平均数指标重复抽样数
平均数指标不重复抽样数
•29
(四)、非随机抽样技术
➢ 任意抽样技术：一般由调研人员从工作方便出发，在调研对象范围内 随意抽选一定数量的样本进行调查。如进行现场访问，任意选择一群 消费者或者营业人员进行谈话，了解他们对商品质量的看法或购买动 向
和修改
•4
三、市场调查的内容
（一）市场环境调查 1、政治和法律环境 2、人口环境 3、文化环境 4、经济环境 5、科技环境 6、市场结构环境 7、行业环境 8、自然环境
•5
（二）消费者行为调查
1、需求和欲望的调查 2、消费观念的调查 3、购买者认识过程的调查 4、对于“7O”的调查 5、关于购买行为的特点的调查 6、关于顾客信息来源的调查 7、顾客购买决策模式的调查 8、企业形象调查
（一）按调查对象的范围不同分类 1、全面调查：对调查对象中所有单位全部
进行的调查，其主要目的是取得有关总 体的、比较全面而系统的总量资料 2、非全面调查：对调查对象中的一部分单 位所进行的调查，如典型调查、重点调 查和抽样调查
第二章 市场调查的基本原理
8-6
§2.1 市场调查的类型和方式
四、市场调查的类型
1、购买商品目的不同 （1）消费者市场调查 （2）产业市场调查 2、商品流通环节不同 （1）批发市场调查 调查的主要内容有：批发市场的参与者及构成情况；批 发商品流转环节的层次；批发商品价位及购销形式；批 发市场的数量和规模（批发商业网点的布局）；管理状 况等。 注意：是商品进入流通领域的第一个环节 （2）零售市场调查 调查的主要内容有：零售市场参与者的调查；零售商业 企业类型、零售商业网点分布的调查等。 注意：是商品流通的最终环节
市场调查与预测
8-5
三、市场调查的作用和主要任务
1、市场调查被称为企业的“雷达”或“眼睛”。 （1）为企业提供市场信息； （2）帮助企业开拓市场，开发新产品； （3）有利于企业在竞争中占据有利地位； （4）帮助企业打造核心竞争力； （5）为企业预测未来市场发展提供基础。 2、市场调查的任务 包括以下主要任务： （1）探求商品销售的潜在数量； （2）寻找商品适销对路的途径； （3）寻求合理的流通渠道形式。 注意：完成市场调查任务，受到时间、技能、费 用和认识水平等条件的限制。（2011年多选）
市场调查与预测
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§2.2 市场调查的原则和步骤
六、市场调查的步骤
1、准备阶段 （1）确定调查任务 （2）设计调查方案
市场调查的总体方案的主要内容： 明确市场调查目的；（是进行市场调查首先应解决的问题。） 设计市场调查的项目和工具； （是调查方案的核心部分。市场调 查项目选择原则：市场调查目的、主题和调查结果的用途。） 规定市场调查的空间和时间； 规定市场调查对象和调查单位； （调查组织方式选择包括：调查 对象是谁、在什么地点调查、选择样本数目和抽样方法。） 确定市场调查的方法； 落实调查人员、经费和工作量安排。
市场调研的基本流程
市场调研的基本流程市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。
市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养，又能起多大作用?因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，"倾听"消费者的声音。
当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。
1、了解消费者的购买行为?消费者的购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活的需要而购买所需要的消费品的行动。
营销者要了解顾客、懂得其购买行为关键是揭示当外界刺激进入购买者意识后到购买者作出购买决策之间，在购买者意识中究竟发生了一些什么事情。
实际包含两个问题：2、如何了解消费者的购买行为?采用什么方法能够快速、准确的了解和把握消费者的心理。
3、如何掌握消费者购买类型和决策过程?了解了类型可以对号入座制定营销方法，了解了心理决策可以找到购买的问题核心。
1、定义问题清楚要描述什么问题，解决什么问题，研究什么内容。
在完整的产品生命周期中，在立项，研发，上市，营销不同阶段，所需要研究的内容，定义的问题，相应的决策都必须非常清晰。
立项阶段：在意识到新市场机会后，通过市场调研，主要研究市场可行性，目标消费者，创意概念形成;新品开发阶段：核心问题是新产品设计，概念、外观、功能、用户体验都是必须清晰的问题;新品上市：产品研发完成后，需要研究的问题主要涉及到包装，价格，渠道，促销等;产品上市后围绕如何销售更多进行调研，主要涉及到品牌，消费者，渠道，广告，产品改进，推广等。
2、确定结果精度可信度达到水平，一般看两个指标，统计信度和实验误差。
一般做定量测试，目标受访者越多，误差相对越小。
3、收集数据采用适当的方法收集数据。
举例NPI，新产品导入过程也分为多个阶段，每个阶段使用的方法有所不同，例如在概念形成阶段，主要以定性测试为主，行业领袖的意见会起到很大作用，在设计评估阶段，以定量测试为主，目标消费群体为主要测试对象。
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该咨询公司查询了环境保护署有关布施公司废水排放 的档案，根据布施公司废水排放量而推算出其最大生 产能力，结果发现布施公司并有没有足够的酿造能力 来成功入侵洛杉矶地区。库尔斯公司原先本计划花数 百万美元来反击布施公司的促销和广告运动，现在决 定不必支出这笔费用，而把资源用到了更需要的地方 。
(1)市场调研是以市场为对象的研究过程。 （2）市场调研是以寻求真实为目标的研究方法。 （3）市场调研是以信息处理为线索的管理过程。
市场调研的特征
1.市场调研具有目的性 2 .市场调研具有全程性 3.市场调研内容具有广泛性 4．市场调研具有科学性 5.市场调研具有不确定性
案例：库尔斯公司的决策
市场调研的分类 ★探索性调研 ★描述性调研 ★因果性调研
市场调研的作用 市场调研的机构
定义调研问题 制定调研计划 执行调研计划 整理分析数据 提交调研报告
1.1 市场调研的基本原理
1.1.1市场调研的含义与特征
市场调研是个人或组织为解决特定的市场营销问题所 需信息而引发的研究过程和管理活动，以及为保证信 息有效性所必须遵循的一整套方法、步骤和规则。
(4) 模型和数据的相互依赖 能干的市场调查员懂得事实的含义是源自问题的冒险。这些冒险
指导要收集信息的类型。因此，应尽可能予以明确。 (5) 信息的价值和成本 能干的市场调查员应注意衡量信息的价值与成本之比。价值和成
本能帮助市场调查部门确定应该进行哪个调查项目、应该应用什 么样的调查设计以及初期结果出来后应该收集更多的信息。调查 的成本很容易计算，而价值就很难确定 了。价值依赖于调查结 果的可靠性和有效性，以及管理层是否愿意承认调查结果并加以 使用。 (6) 正常的怀疑态度 能干的市场调查员对经理轻率做出的关于市场运转方式的假设应 持怀疑态度。 (7) 合乎职业道德的市场营销
市场调研
Marketing Research
Hale Waihona Puke 前言企业经营管理的重心在于企业决策，企业 决策的基础是信息，市场调研是取得信息 的途径，而市场预测是能给企业提供信息 服务的重要手段，这种信息服务必须通过 企业决策加以利用才能产生价值，转化为 财富。做好市场调查与预测有利于决策者 提高预见能力和判断能力。市场调查越深 入，市场预测越可靠，企业决策越正确， 经营管理越有成效，创造财富也越多。
了解有关市场调研活动及各方当事人所 涉及的伦理问题；
掌握市场调研的程序。
第1讲 市场调研概论
学习导航
市场调研的 分类与发展
市场调研的 作用和机构
营销调研的 职业道德
市场调研的 程序
市场调研的含义与特征 市场调研的分类
市场调研的发展过程
营销调研职业道德的含义 营销调研的职业道德问题 营销调研的职业道德实现
在美国，所有啤酒酿造公司都必须向环保署申报废水 排放量，那家咨询公司怎么知道这一点的呢?
信息：排放的废水量。
分析：根据排放量推算出工厂的生产能力。
利用信息：库尔斯公司决定推迟计划中的反击运动
【观念应用】
有些市场调查人员发现，当他们向被调查者询问洗发液的问题时 ，得到的回答肯定是：洗发液最重要的是能够把头发洗干净，但 当调查人员把货样拿给人们看时，却有很多人总是先闻一闻有没 有香味。在美国，长期以来肥皂制造商搞不清粉红色香皂是否受 欢迎，因为每当把不同颜色的香皂摆在人们面前时，他们总是指 着粉红色的那块，但是在商店里粉红色的香皂却很少成为热门货 。
1989年，美国的库尔斯公司的经理们听说布施公司准 备将其百威和BudLight啤酒大量投放洛杉矶的市场， 感到十分担心。布施公司在美国东海岸和西海岸大做 广告和促销活动，并挤占了库尔斯公司部分市场份额 ，库尔斯公司是美国三大啤酒公司中最强的，其次是 米勒公司。洛杉矶一直是库尔斯公司的大本营，在其 大本营丧失市场份额不但代价高昂，而且十分丢脸。
【分析提示】 麦当劳的成功在很大程度是基于它的市场研究，仅仅是一
个炸薯条的原材料，麦当劳就耗费如此巨大的工程，可见 其对市场研究重视到了何等程度。它的成功，也就应该是 必然中的必然了。
第1讲 市场调研概论
第1讲 市场调研概论
本讲内容
掌握掌握市场调研的定义与分类；
了解市场调研的发展过程；
理解市场调研对企业营销决策的重要作 用及其局限性；
【分析提示】 这种不确定性，有时会使调查人员感到无所适从，在工业品的市
场调查中，由于工业品的特殊用途，这种不确定性并不明显，而 在日用消费品的调查中，这种不确定性有时会表现得很明显，这 时市场调查人员不仅要“听其言”而且还要“观其行”；否则，调查 结果就会出现很大的误差。
【小知识】
就市场调查的特征问题，美国市场营销学专家菲利普•科特勒在其著作《市场营 销管理》（亚洲版）中提出了自己的看法。他认为，有效的市场调查具有以下七 个特征： (1) 科学的方法 有效的市场调查是使用科学的方法：仔细观察、形成假设、预测并试验。举例如 下： 某个邮购公司的退货率高达30%。管理层要求市场经理调查原因。商场调查员检 查了退回定单的特征，如顾客的地理位置、退回定单的金额以及商品种类。然后 做出假设：顾客等候订购商品的时间越长，退货的可能性就越大。统计分析证实 了这个假设。调查员估计出使退货率下降所要求的服务速度。公司采纳了他的建 议，结果证明预测是正确的。 (2) 调查的创造性 市场调查最好能提出解决问题的建设性的方法。 (3) 多种方法 能干的市场调查员并不依赖一种方法，强调方法要适应问题，而不是问题适应方 法。他们也知道通过多种来源收集信息有更大的可信度。
【观念应用】
美国麦当劳公司从一家名不见经传的快餐店，发展成为国 内有5000多家分公司，在全世界40 多个国家和地区有 4000 多家分店的国际快餐经营集团。其在营销过程中的一 个重要宗旨就是：用市场研究的成功，确保市场营销的成 功。 麦当劳在北京的分店于1992 年4 月23 日开业。但早 在8年前（1984 年年底），美国麦当劳总部就派出专家， 对中国的河北、山西等地的上百种马铃薯进行考察，对其 成分逐一进行分析和测定，最后确定麦当劳的专用马铃薯.