《旅游景区管理》试卷
旅游景区管理实务试题 A
《旅游景区管理实务》期末考试 A 卷班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（每小题4分，共16分）1．旅游目的地2．旅游景区项目3．旅游策划4．景区全面质量管理二、单项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题1分，共10分）1．景区服务质量评价的外部标准是（）。
A．工作的规范性 B．游客的满意度 C．游客的期望值 D．岗位职责标准2．旅游景区策划的根本原则是（）。
A．文化原则 B．效益原则 C．创新原则 D．主体性原则3．景区服务质量管理的核心理念是（）。
A．动态管理 B．全面质量管理 C．标准化管理 D．以游客为中心4．每年（）是我国大多数室外景区的旅游平季。
A．5～10月 B．11、3、4月 C．12、1、2月 D．11、12、1月5．游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。
A．接受游客投诉 B．售票 C．餐饮服务 D．住宿服务6．景区的效应主要体现在经济效应、环境效益和（）。
A．社会文化效应 B．全民效应 C．长期效应 D．短期效应7．PDCA循环也称为（），是指全面质量管理的各项工作必须按照计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序进行，并且循环不已。
A．约翰森环 B．戴尔环 C．戴明环 D．约翰逊环8．旅游景区产品的三个层面是：有形产品、扩展产品和（）。
A．无形产品 B．特色产品 C．服务产品 D．核心产品9．旅游景区的非资源构成要素包括：旅游者、当地政府和（）。
A．旅游设施 B．当地居民 C．旅游服务 D．旅游吸引物10．体验经济所追求的最大特征是消费和生产的个性化，对旅游景区来说终极的体验就是（）。
A．刺激 B．个性 C．参与 D．快乐三、不定项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题2分，共10 分）1．导游与游客为双向沟通，所以导游必须具备如下素质（）。
A．知识面宽 B．语言准确 C．信息可靠 D．即兴演讲能力2．我国景区的发展历程大致分为三个阶段（）。
景区旅游项目管理与运营效果评估考核试卷
2.景区旅游项目运营流程包括__________、__________、__________和__________等环节。
3.景区旅游项目运营效果评估的主要目的是为了__________和__________。
4.提高景区旅游项目运营效果的关键是__________和__________。
B.人力资源部
C.财务部
D.安全部
19.在景区旅游项目运营效果评估中，以下哪个指标属于动态指标？（）
A.游客数量
B.景区知名度
C.游客满意度
D.营业收入增长率
20.以下哪个因素会影响景区旅游项目的投资回报率？（）
A.游客数量
B.景区位置
C.市场竞争
D.投资成本
（注：以下为答题纸，请将所选答案填写在括号内。）
1. ABCD
2. ABCD
3. C
4. ACD
5. ABCD
6. BCD
7. ABCD
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABCD
12. ABC
13. ABCD
14. ABC
15. ABCD
16. ABC
17. ABCD
18. ABC
19. AD
20. BD
三、填空题
1.经济效益社会效益
D.游客人均消费
17.以下哪些因素会影响景区旅游项目的客流量？（）
A.季节性因素
B.假期安排
C.交通状况
D.天气情况
18.在景区旅游项目管理中，以下哪些措施有助于降低运营成本？（）
A.引入智能化系统
旅游景区服务与管理试卷
2021/6/17 undefined旅游景区服务与管理试卷(本卷共分为1大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共50小题，每小题2分，共100分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 旅游产品的（）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。
A. 同步性B. 综合性C. 不可存储性D. 不可转移性答案：A（）12. 下列对旅游资源特点描述不正确的是（）。
A. 多样性B. 转移性C. 易损性D. 可创新性答案：B（）13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（）A. 垂直渠道的冲突B. 多渠道的冲突C. 水平渠道的冲突D. 单一渠道的冲突答案：C（）14. 在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。
A. 文化型、服务型、轻松型B. 发挥型、发展型、推进型C. 取经型、互助型、学习型D. 观察型、调研型、引导型答案：A（）15. 下列对旅游景点特点描述不正确的是（）。
A. 专用性B. 长久性C. 可控性D. 替代性答案：D（）16. （）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
A. 国务院B. 国务院旅游行政管理部门C. 地方人民政府D. 工商行政管理部门答案：A（）17.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。
在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。
旅游者的损失应当由（）承担。
A. 乙旅行社B. 某甲旅行社C. 乙旅行社和某甲旅行社D. 乙旅行社或某甲旅行社答案：B（）18. 世界旅游日是每年的（）。
A. 6月15日B. 8月4日C. 9月27日D. 10月25日答案：C（）19. 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（）。
《旅游景区管理》试卷
《旅游景区管理》期末试卷考试形式：开卷考试时间：100分钟一、名词解释（每小题6分，共36分）1、旅游度假区2、旅游景区交通服务3、旅游景区资源4、市场细分5、旅游景区娱乐6、旅游景区服务质量二、单项选择题(每小题2分，共10分)。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A、埃及B、希腊C、日本D、罗马帝国2、以下不属于旅游景区的基本特征（）A、综合性B、地域性C、不可创造性D、服务性3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。
A、PBCAB、PDCAC、PABCD、PACD4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。
A、1955年7月B、1965年7月C、1956年9月D、1957年4月5、泰山属于。
A、水域风光旅游资源B、生物旅游资源C、气象旅游资源D、地质地貌旅游资源三、填空题（每空1分，共12分）1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。
2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。
4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。
四、简答题（5小题，共27分）1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）2、简述景区门票定价策略。
（5分）3、简述导游语言的“八要素”。
（6分）4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分）五、案例分析（15分）资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
如今，“飞龙”已成明日黄花，剩下的只是躯壳。
雨丝漂染着“飞龙世界”丛生的野草，破败的门楼，那情景，像一卷落泊的中国画。
“大千世界小千世界今古奇观灵蛇世界仙凡一家雅俗一家环宇神游独此一家”对联依稀可辨。
在线网课学习知道《新时代旅游景区管理(湖南师大)》单元测试考核答案
第一章单元测试1【判断题】旅游有六大要素—吃住行游购娱，其中“游”是六大要素的核心要素。
（）A.对B.错2.【多选题】正确答案：ABC景区核心要素包括( )A.人B.区C.景D.物3【判断题】一个景区主要由特定的旅游吸引物（旅游资源）、综合的旅游功能、统一的管理机构、清晰的空间范围以及必要的设施与服务来共同构成。
其中，旅游吸引物和旅游功能是必要保障，必要设施和服务以及空间范围是旅游功能实现的必然手段，统一的管理机构是关键。
（）A.对B.错4.【多选题】正确答案：ABCD旅游景区有哪些特征（ )A.发展动态性B.目标多样性C.利益多元性D.综合统一性5【单选题】(2分)旅游景区根据功能、目标和管理方式划分为经济开发型旅游景区和( )A.人文旅游景区B.度假类景区C.资源保护型旅游景区D.观光类景区第二章单元测试1【判断题】景区管理的客体是旅游资源。
( )A.错B.对2【单选题】(2分)景区管理的基础核心目标是( )A.提供优质景区服务，满足游客高品质体验需求B.实现景区的经济效益C.实现景区可持续发展D.保护景区核心资源3【判断题】景区管理的构成要素有景区管理的主体，景区管理的客体，景区管理的背景。
（）A.对B.错4.【多选题】正确答案：ABD景区管理的内部环境有( )A.景区管理体制B.景区性质C.游客消费习惯D.员工素质5.【多选题】正确答案：ABCDE景区发展的趋势有( )A.法制化B.人性化C.精细化D.标准化E.智慧化第三章单元测试1【单选题】(2分)景区产品的核心部分是（）。
A.景区活动项目B.景区吸引物C.旅游景区管理和服务D.旅游者2【单选题】(2分)景区产品的创新策略不包括（）。
A.功能创新B.外延式开发C.优化产品组合D.内涵式提升3【单选题】(2分)从游客的角度分析，景区文创产品的意义不包括（）。
A.增强民族文化自信B.拓展旅游体验C.强化文化认同D.带来经济效益4.【多选题】正确答案：ACD旅游产品类型按性质分类可以分为（）。
《旅游景区管理》 试卷三参考答案
一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。
Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。
短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。
随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。
2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。
”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。
2. 简述景区产品创新的具体措施。
（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。
风景区游客管理与安全考核试卷
1.请结合实际案例分析，阐述在风景区游客管理中，如何平衡游客数量与景区环境保护之间的关系。（10分）
2.请详细说明在风景区游客安全管理中，应如何制定和实施应急预案，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。（10分）
3.描述在景区游客高峰期，应采取哪些措施来保证游客的安全和游览体验，同时维持景区的正常运营秩序。（10分）
5.景区的游客承载量只与景区的物理空间大小有关。（）
6.为了提高游客满意度，景区可以无限度地增加商业设施。（）
7.景区的环境保护只需要关注景区内部的卫生和绿化。（）
8.在景区安全考核中，应当包括对游客行为安全的评估。（）
9.景区管理人员无需对游客进行安全教育。（）
10.景区的可持续发展应当以牺牲环境为代价来增加经济收入。（）
2.应急预案应包括风险评估、应急资源准备、应急响应流程等，定期进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，保障游客安全。
3.在游客高峰期，增加临时工作人员，加强引导和秩序维护；提供充足的公共服务设施，如休息区、洗手间等；通过电子导览等方式分散游客流量，提升游览体验。
4.可持续发展意味着在不损害环境的前提下，实现经济和社会的发展。策略包括：绿色运营，如节能减排、垃圾分类；社区参与，如与当地社区合作，促进共同发展；游客教育，提高游客对可持续旅游的认识和支持。
B.应急预案的有效性
C.游客对安全措施的满意度
D.景区员工的急救技能
4.以下哪些是风景区游客管理的挑战？（）
A.保持景区的环境卫生
B.应对游客高峰期的流量
C.维持游客的参观秩序
D.提高景区的商业收益
5.以下哪些措施可以提升游客对风景区的满意度？（）
《旅游景区管理》 试卷一参考答案
一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品：凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题三、简答1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。
（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。
（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。
（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。
（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。
景区管理的特征：（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
2.简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。
（2）动态性。
（3）科学性。
（4）文化性。
（5）创新性。
3.简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。
（2）生产与消费的同步性。
（3）不可储存性。
（4）不可移动性。
（5）季节性。
（6）脆弱性。
（7）共享性。
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。
2018年10月福建省自考06153旅游景区管理试题及答案含评分标准
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游景区管理试卷(课程代码06153)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l0小题。
每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．景区总体规划的期限一般为A．5—10年 B．5一l5年 C．10一15年 D．10一20年2．景区空问布局中的双核布局形式的提出者是A．特拉维斯 B．福斯特 C．甘恩 D．洛克3．景区项目策划中首先应坚持的原则是A．创新性原则 B．因地制宜原则C．综合设计原则 D．整体优势原则4．在景区产品策划方法中，从空间轴到时间轴两个向量上搜索与本地区位、市场及资源条件的最佳交叉点的方法是A．借鉴与引进 B．逆向思维 C．时空搜索 D．典型集中5．某旅游产品发展平缓，已达到饱和状态，竞争空前激烈，说明该产品处于A．生长期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期6．景区开展经营活动的物质载体是A．旅游景点 B．旅游景区设施C．旅游资源 D．旅游目的地7．根据景区的污水构成量标准系数测算污水排放量，景区的构成量为A．50％ B．60％ C．70％ D．R0％8．游客盲目追求个性体验是引起旅游景区安全问题因素中的A．旅游者因素 B．管理者因素C．社会因素 D．其他因素9．下列关于火灾事故处理方法正确的是A．首先保护火灾现场 B．首先调查火灾原因C．首先组织灭火 D．首先确定嫌疑人10．采用信函咨询的方式或通过电话、网络，反复地咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计，直至得到比较统一方案的方法是A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．项目移植法 D．创意移植法二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
《旅游景区管理》试题及答案
旅游景区管理试题一、单项选择题�本大题共20小题�每小题1分�共20分�在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的�请将其代码填写在提后的括号内。
错选、多选或未选均无分1.本地向性的旅游资源的客源市场主要在��A本国B全世界C本地区D少数民族地区2.在旅游区的开发过程中�决策者们始终关注的核心问题是��A旅游者需要的满足B当地居民的态度C从业人员的获利情况D旅游的供需关系和市场导向3.投资方案的优化关键是��A对效益的科学分析B对客源的科学分析C对设施的科学分析D对景点的科学分析4.按照属性分类�北京故宫、承德避暑山庄、曲阜三孔属于��A风景型自然旅游资源系列B原始自然型自然旅游资源系列C固态型人文旅游资源系列D动态型人文旅游资源系列5.旅游资源评价的基础是��A旅游资源调查B旅游资源开发C旅游线路设计D旅游市黑龙江水晶场调查6.依据旅游资源的功能�黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于��A体育旅游地B度假—疗养休憩地C科学考察旅游地D探险旅游地7.美洲旅行代理人协会的英文缩写是��A.I H AB.A S T AC.W T OD.E T C8.旅游客源的时间分布强度指数越接近于零�则旅游客源时间分配��A越均匀B越小C越大D难以确定9.由于旅游需求在时间上分布不均衡引起的饱和是��A非季节性饱和B季节性饱和C风景点饱和D生态饱和10.区域内各旅游地皆人满为患�已无剩余的容纳能力。
这种饱和被称为��A周期性饱和B偶发性饱和C风景点饱和D生态饱和11.没有具体物质形态的因素�如政治、法律、文化、观念、管理、机制等�属于投资环境的��A软环境B主导环境C一般环境D硬环境12.在投资优惠方面�外国合营者投资比例一般不低于��A25%B35%C45%D55%13.以下选项不是旅游区人才调配原则的是��A照顾差异B协商一致C因事设人D逐级晋升14.旅游区开发的决黑龙江风水师策阶段是��A资源与市场调查阶段B评估与可行性论证阶段C总体规划阶段D规划实施和管理阶段15.在旅游区用地规划中�旅行社用地属于��A旅游专项设施用地B公用设施用地C管理与居民用地D旅游加工与农副业用地16.下列线路类型中属于中尺度线路的是��A洲际旅游路线B周边旅游路线C国内旅游路线D区内旅游路线17.以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是��A资源品味较差�区位、经济条件好B资源品味高�区位条件与经济背景较差C资源优良�区位条件好、区域经济基础好D资源优良�区位条件、区域经济背景一般18.景区入口布局的原则不包括��A海拔高低B凭借山势C借助特殊地物D线式序列导引19.资料初步整理过程中不可照抄过时的资料。
旅游景区经营与管理期末复习卷
嘉善信息技术工程学校2015学年第一学期旅游景区经营与管理期末复习卷出卷人：冯洁燕审核人：金艳本试卷共4页满分100分考试时间：90分钟姓名________ 班级________一、填空题：1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：、、、、等。
2、目前，旅游景点景区主要采用细分标准和细分方法来细分市场。
3、旅游景点景区门票的成本构成主要包括成本和成本。
4、1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。
三级指的是、、。
5、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。
主要内容涉及5w1h。
5w1h 指的是、、、、、。
6、旅游景区经营管理基本理论有：、、、、。
7、旅游景点景区产品开发原则：、、、、等。
8、我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。
主要表现在针对制定不同等级的门票价格;针对不同制定不同等级的门票价格；针对制定不同等级的门票价格等。
9、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，旅游区(点)质量等级的确定，依据、的评价得分，并参考的得分数。
二、选择题：1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（）A、旅游景区服务质量管理B、旅游景区人力资源开发与管理C、旅游景区财务管理D、旅游景区战略管理2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：( )A、满足旅游者需要为目的B、将市场需求与旅游资源保护结合起来C、变潜在交换为现实交换的一种活动3、2003年福建旅游客源市场中，来闽国际游客以（）最多；以国家而言，（）是两个最主要的客源国。
A、台港澳市场B、日本和美国C、外国人市场D、韩国和加拿大4、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。
这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。
《旅游景区管理》 试卷四参考答案
一、名词解释1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。
这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。
2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。
3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。
5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。
二、填空三、简答1. 简述游客投诉处理的步骤。
①给游客发泄的机会。
当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。
这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。
心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。
此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。
二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。
②充分道歉并表示安慰和同情。
并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。
一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。
③收集有关信息。
向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。
前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。
基本两个方法是：一是倾听游客陈述后，用自己的话重复游客所遇到的问题。
确认无误后，进行必要的记录。
旅游景区管理课后练习题含答案
旅游景区管理课后练习题含答案题目一某旅游景区每年的游客量大约为35万人次，门票价格为120元/人次，每年的其他收入为100万元，但是运营成本往往比较高，包括员工工资、维护费用等等，不计算其他支出，求该景区需要达到什么样的利润水平才可以稳定经营。
答案一首先，计算该景区每年的总收入：35万 * 120元 + 100万元 = 4600万元接着，我们设置一个利润率的目标。
一般来说，景区的利润率在20%~30%左右属于比较合理的范围。
在此基础上，我们可以计算该景区需要达到的利润水平：4600万元 * 25% = 1150万元所以，该景区需要达到1150万元的利润水平才可以稳定经营。
题目二某景区导游工作时间为每天8小时，其中每天需要领取现金结算游客门票收入，计提服务费和奖励费用，这些费用需要在下班之前全部处理完毕。
当每天处理的信息量较大时，导游只能随机处理这些费用，导致费用存在误差。
请给出一种简单的方法，可以提高导游处理门票收入和其他费用的准确性。
答案二一种比较简单的方法是将门票收入和其他费用分开处理。
对于门票收入，景区可以引入电子支付方式，比如二维码支付或者手机支付，减少导游现金的接触和处理，避免误差的产生。
对于其他费用，可以考虑建立一个内部系统，将计提服务费和奖励费用等信息录入到系统中，由专人负责处理，不需要导游现场处理。
这样的话，可以减少导游处理费用的时间，提高准确性和工作效率。
题目三某景区的公厕存在比较严重的问题，经常会有游客投诉。
假设你是该景区的经理，你会怎样解决公厕存在的问题？答案三解决公厕问题需要从多个方面入手。
首先，需要加强公厕的维护和清洁工作，保持公厕的干净整洁，避免异味和脏乱现象。
其次，可以考虑加强人员管控，控制游客进入公厕的数量和时间，避免突发事件的发生，提高公厕的使用效率。
再次，需要定期检查和维修公厕设施，保证设施的完好和安全。
最后，建议增加更多的公厕，避免游客排队等候时间过长的情况出现，提高游客的游览体验，减少投诉。
新《旅游景区景点管理》学习考试题库(浓缩300题)
新《旅游景区景点管理》学习考试题库（浓缩300题）一、单选题1.景区旅游资源管理是否有效,基础在于是否具备完善的A、经济制度B、规划手段C、法律制度D、行政制度答案：C2.表演式旅游景区产品主要出现在人造旅游景区。
A、对B、错答案：B3.世界遗产体系涵盖了具有优势资源的旅游景区,其范畴小于旅游景区的范畴。
一A、对B、错答案：A4.―可以通过经济、法律等手段的调控,督促景区管理人员向可持续发展的方向迈进。
A、竞争B、社区C、政府政策D、组织和领导能力答案：C5.核心利益通常与个体的主观意愿密切相关。
A、对B∖错答案：A6.—就是需要将旅游项目以一个整体的形象向市场推出，这个形象的设计必须有助于记忆和推广。
A、明确项目功能B、赋予内涵C、选址论证D、形象设计答案：D7.旅游景区观光产品存在重游率较高的特点。
—A、对B、错答案：B8.在非体验经济的环境中,企业在确定目标市场的性质方面,更多地考虑需求的. _ OA、共性C、特性D、多样性答案：A9.专家判断是定量项目选择的方法之一。
—A、对B∖错答案：B10.目前有充分的史料证明旅游景区起源的具体时间。
—A、对B、错答案：B11.在旅游景区发展的初期阶段,其开发是出于获取经济利益的目的。
A、对B、错答案：B12.购物旅游属于专项旅游产品。
—A、对B∖错答案：A13.旅游的本质就是一种体验、一种经历。
—答案：A14.进入20世纪90年代以后,不同领域的学者们对旅游容量进行了相关研究和讨论。
__A、对B、错答案：B15.向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。
A、对B、错答案：A16.旅游景区多为王公贵族所占有是—历史阶段的特征。
A、萌芽与初级B、兴起与发展C、综合发展D、现代旅游答案：A17.审美体验贯穿于旅游在的整个活动中。
A、对B、错答案：AB、错18.以下景区娱乐活动中，属于花会队列型娱乐项目的是—oA、印象・刘三姐B、印象・野三坡C、迪士尼大游行D、杭州宋城新春庙会答案：C19.—主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更又吸引力的结构。
旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷3
---- 学年第学期本科考试出题专用纸一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。
4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。
5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。
二、填空1.区域场所管理机构地域空间2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。
①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。
②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。
（2）优惠票之争。
要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。
②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。
对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。
另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。
景区旅游安全管理效能考核试卷
B.加强安全检查
C.降低门票价格
D.增加游乐项目
15.以下哪个因素最容易导致景区旅游安全问题？（）
A.游客数量过多
B.恶劣天气
C.设施老化
D.员工责任心不强
16.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高员工的安全意识？（）
A.定期进行安全培训
B.增加安全设施
C.加强安全演练
D.提高工资待遇
B.收集游客的意见和建议
C.制定和落实安全措施
D.监控景区内的安全状况
5.在景区旅游安全管理中，以下哪个因素最容易引发游客安全事故？（）
A.恶劣天气
B.景区设施故障
C.游客自身原因
D.员工操作失误
6.如何确保景区旅游安全管理的有效性？（）
A.增加安全设施投入
B.定期进行安全演练
C.提高员工安全意识
D.加强与游客的沟通
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.景区旅游安全管理只需要关注设施设备的安全。（）
2.安全事故发生后，及时处理和上报是景区旅游安全管理的首要任务。（）
3.景区旅游安全管理中，员工的安全意识培训可以减少安全事故的发生。（）
4.景区的安全管理主要依靠景区管理部门的监督和管理。（）
7.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于提高游客的安全意识？（）
A.张贴安全标语
B.加强景区巡逻
C.提高门票价格
D.限制游客活动范围
8.以下哪个部门负责景区旅游安全管理的监督工作？（）
A.景区管理部门
B.安全生产监督管理部门
C.公安机关
D.旅游行政部门
9.在景区旅游安全管理中，以下哪个措施有助于减少安全事故的发生？（）
《旅游景区管理》期末试卷2
A、25℃B、26--34℃
C、34--37℃D、38--42℃
6.世界七大奇迹不包括：（）。
A、埃及金字塔B、巴比伦空中花园
C、古希腊哈利卡纳苏D、北京八达岭长城
7．《旅游景区质量等级的划分与评定》是我国质量监督检验疫总局（）发布的标准种。（）
A.2002年B. 2004年C. 2008年D. 1998年
海洋有关的活动吸引离开常住地的旅行。
海洋旅游一般有探险、观光、娱乐、运动、疗养为目的的旅游
活动形式。
三、简答题（略）
4、论述题（略）
五、案列分析（略）
小李继续劝说道：“”这是很危险的，万一相机掉下来，对你来说也是损失。我们景区也不还不知道该怎么保管吗？再说了，你们这些储物柜这么简陋，我还不相信呢。我这相继可是从日本买来的，如果丢了你能负得起责任吗？”
小李见状，也开始受游客情绪的感染了：“我们景区对游客是绝对负责任的！如果你对自己不负责任，一旦自带物品受损，责任究竟税负？！”
眼看一场争执愈演愈烈，这时小李的同事小张赶紧上前劝说。
问题：如果你是小张，你该如何处理才能既不失客人颜面，又能让客人遵守景区规定呢？
B卷答案
1D
2 A
3A
4 D
5 A
6 D
7 B
8 B
9 C
10 D
二、名词解释（每小题4分，共16分。)
旅游景区:是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区
国家公园：国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影
博物馆：一处保护并展示具有一定文化和社会意义的物件的常设机构，其设立目的是研习、教育和审美
景区旅游季节性管理策略考核试卷
B.拓展目标市场
C.提高景区门票价格
D.增加游客满意度
19.关于景区季节性管理，以下哪项说法是正确的？()
A.季节性管理会增加景区运营成本
B.季节性管理不会影响游客满意度
C.季节性管理与景区经济效益无关
D.季节性管理可以充分利用景区资源
20.以下哪项不是景区在旺季期间应重点关注的问题？()
6.在制定景区季节性价格策略时，应考虑______和______等因素。
7.景区淡季可以通过______和______等方式来合理利用闲置资源。
8.旺季营销策略应侧重于______和______等方面，以提高景区的知名度和吸引力。
9.景区的季节性管理不仅涉及运营策略，还包括______和______等方面的考虑。
A.游客数量过多导致的安全问题
B.服务质量下降
C.停车场不足
D.景区环境破坏
5.以下哪些策略可以有效缓解景区旺季的压力？（）
A.提前预售门票
B.增设临时服务设施
C.限制游客数量
D.增加旺季价格
6.景区淡季营销策略应包括哪些方面？（）
A.降价促销
B.开发特色活动
C.增强网络营销
D.停止所有营销活动
7.以下哪些是景区季节性管理中价格策略的考虑因素？（）
A.市场需求
B.成本变化
C.竞争对手价格
D.游客支付意愿
8.以下哪些措施可以帮助景区更好地应对季节性波动？（）
A.收集游客反馈
B.与当地社区合作
C.优化淡旺季服务项目
D.减少淡季开放.员工数量
B.服务设施完善度
C.景区布局设计
D.景区周边交通状况
B.游客拥挤管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《旅游景区管理》期末试卷
考试形式：开卷考试时间：100分钟
一、名词解释（每小题6分，共36分）
1、旅游度假区
2、旅游景区交通服务
3、旅游景区资源
4、市场细分
5、旅游景区娱乐
6、旅游景区服务质量
二、单项选择题(每小题2分，共10分)。
1、以下不是人造景观发展最早的国家。
A、埃及
B、希腊
C、日本
D、罗马帝国
2、以下不属于旅游景区的基本特征（）
A、综合性
B、地域性
C、不可创造性
D、服务性
3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。
A、PBCA
B、PDCA
C、PABC
D、PACD
4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的（）。
A、1955年7月
B、1965年7月
C、1956年9月
D、1957年4月
5、泰山属于。
A、水域风光旅游资源
B、生物旅游资源
C、气象旅游资源
D、地质地貌旅游资源
三、填空题（每空1分，共12分）
1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“”。
2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢，游旅结合。
3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。
4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、
等方面的管理。
5、旅游景区市场营销的特点：营销目标多样化、、、。
四、简答题（5小题，共27分）
1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。
（4分）
2、简述景区门票定价策略。
（5分）
3、简述导游语言的“八要素”。
（6分）
4、简述旅游景区交通服务的特点。
（6分）
5、简述旅游景区可持续发展的策略。
（（6分）
五、案例分析（15分）
资料：五一黄金周，各报章里都是说各旅游景点挤满游人，记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。
如今，“飞龙”已成明日黄花，剩下的只是躯壳。
雨丝漂染着“飞龙世界”丛生的野草，破败的门楼，那情景，像一卷落泊的中国画。
“大千世界小千世界今古奇观灵蛇世界仙凡一家雅俗一家环宇神游独此一家”对联依稀可辨。
正门西侧，是一座被焚毁的两层歌舞厅和餐厅，据说是1999年一场大火留下的遗迹。
门口左边的主柱上附着一条已被烧成黑炭的木龙，孤独地守着这“独此一家”。
“万蛇城”前。
金色的“万蛇城”三字已斑驳不堪。
地上堆积了厚厚一层的水泥块，前行艰难。
从“万蛇城”走进“城”内，是一个偌大的空间，光线昏暗，裸露的水泥柱把这个空间分割成若干不规则的块；左面的墙上挂有一截“龙体”，右面则飘了两三朵白云。
这个空间充满了神话的意味，曾经的神话成了我们眼前的废墟。
沿山麓上行，大雄宝殿下的百米通道，数十米长的一段水泥阶梯悉数被砸空，让人看了心寒。
通道上方的屋顶上所幸还留有孙悟空三打白骨精、过火焰山、渡通天河等《西游记》故事的壁画。
从大雄宝殿前往“雷峰塔”的路上，突然又飘起了雨，就近在半山腰的一所房子内避雨。
房子的大理石石板已被撬剩1/10，还发现两支残存的小段蜡烛，可能是民工晚上点蜡烛作业留下的。
总结前面所见，好像看到一个反讽的过程：当初建造这些人造景观是为了经济效益，现在被拆毁也恰恰是因其经济价值。
“雷峰塔”下，有一金装弥勒佛。
笑佛已被“开膛破肚”，肚皮上被人画了只乌龟，脸上也被画得一塌胡涂。
“雷峰塔”从外面看已是支离破碎、摇摇欲坠，就差没把它也拆掉搬走了。
很难想象，“雷峰塔”当初开光时的盛况；更难想象，这曾是游人如织、被评为“广州十大旅游美景”的“飞龙世界”。
链接：“飞龙”轨迹
■投资9亿元，1994年7月竣工。
为广州最早的主题公园，世界最大的蛇文化游乐设施。
■1994年12月6日举行白蛇庙、雷峰塔的开光仪式。
■1995年11月1日至13日，两美女与888条蛇（其中眼镜蛇666条）在30平方米的蛇宫共处288个小时，打破一项吉尼斯纪录。
■1996年，广州市旅游局举办“广州十大旅游美景”评选活动，“金蛇狂舞”（即飞龙世界）名列第六。
■1998年年底，因经营不善宣告倒闭。
■1999年10月14日晚，一场大火焚毁正门西侧的两层歌舞厅与餐厅。
■2003年1月16日，山顶大雄宝殿又遭遇大火，几被烧透。
■2003年4月，拍卖再次流产，这已是连续3年的第三次拍卖，前两次拍卖起价都是1.1亿元。
问题：
(1)按照巴特勒的景区生命周期理论旅游景区发展一般经历的哪六个阶段？（9分）
(2)请结合案例“飞龙世界”变“废龙世界”，以海南槟榔谷景区为例，谈谈如何延长该景
区的生命周期。
（6分）
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求
(3)。