关于沟通的小故事ppt课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
《有效沟通》PPT
11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
二、肢体语言中的两个名词
（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，
精选沟通案例分析PPT课件
对方 工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不 满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误 解。对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司 还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提 醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
企业沟通交流案例：经理与下属案例二
案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺 利吗？非常顺利，马主管，小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性 能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱 了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起 来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预 防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从 小 就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小 狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海 中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能 说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错 误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一 番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加 强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不 满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误 解。对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司 还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提 醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
企业沟通交流案例：经理与下属案例二
案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺 利吗？非常顺利，马主管，小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性 能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱 了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起 来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预 防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从 小 就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小 狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海 中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能 说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错 误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一 番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加 强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
工作沟通培训讲义(PPT 29页)
4、放下“架子”来称赞。要用谦虚虔诚的姿 态
来表现，不是施舍，也不是“恩赐”；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。
5、关心和体贴员工。要从日常小事入手； 关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活； 要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。
6、赞扬特性，而非共性。
P17
09.10.127019
争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1
第三单元 工作沟通
与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个
关键点 沟通障碍 沟通技巧
P2 09.10.22019
与上司沟通
1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责
P19 09.10.129019
批评员工的技巧
1、以客观事实为依据。 2、要有规则。事先警告。必须让员工了解到组织的规章制度并
接受组织的行为准则。并且要让每个员工都知道遵守规则的 益处和触犯规则的后果。 3、对事不对人，不伤其心。 4、更多采取建议的方式，采用建议的语言。 5、采取“三明治”式的批评方式。
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父 德鲁克
P4 09.10.24019
沟通的寓言故事
有时候说话不要太直白，应该委婉，替 对方留一点余地。我记得有一次老师忘 了把作业用邮件发给我，我没有直接问 他是不是忘记发了，而是这样问的：老 师你发的邮件我没收到，你能不能再发 一次。这样给了对方余地，不至于让对 方觉得尴尬。 我们应在日常生活中多多 学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学 习、工作、生活中能够成功交流。
来表现，不是施舍，也不是“恩赐”；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。
5、关心和体贴员工。要从日常小事入手； 关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活； 要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。
6、赞扬特性，而非共性。
P17
09.10.127019
争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1
第三单元 工作沟通
与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个
关键点 沟通障碍 沟通技巧
P2 09.10.22019
与上司沟通
1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责
P19 09.10.129019
批评员工的技巧
1、以客观事实为依据。 2、要有规则。事先警告。必须让员工了解到组织的规章制度并
接受组织的行为准则。并且要让每个员工都知道遵守规则的 益处和触犯规则的后果。 3、对事不对人，不伤其心。 4、更多采取建议的方式，采用建议的语言。 5、采取“三明治”式的批评方式。
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父 德鲁克
P4 09.10.24019
沟通的寓言故事
有时候说话不要太直白，应该委婉，替 对方留一点余地。我记得有一次老师忘 了把作业用邮件发给我，我没有直接问 他是不是忘记发了，而是这样问的：老 师你发的邮件我没收到，你能不能再发 一次。这样给了对方余地，不至于让对 方觉得尴尬。 我们应在日常生活中多多 学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学 习、工作、生活中能够成功交流。
有效沟通的技巧PPT课件
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
.
4
启示：
哑语
不是哑巴就会说话，但会说话不一定会 与人沟通。 语言，其实只是人与人沟通的一个直接 的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也 是一种挑战，其中自有其技巧。
.
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
• 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
• 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这
三种行为是否都出现。 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在
一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时
候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，
.
19
英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。
.
7
沟通的意义
沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对 方相应反应效果的过程。
•参与沟通，要有两方的当事人 •发讯人---传送方 •受讯人---接收方 •你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算 达到沟通的目的。
个才讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用 语。
• 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
.
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
沟通搭建心中的桥梁(PPT 45页)
试问，你不和父母沟通，父母如何了解你内心真实的想法和意愿？因此，父母只能按照自 己的想法来教育你。
所以，多与父母沟通，沟通的时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实的想法 。如果你无法当面对父母说出来，那就用书信的形式，写下你的心声，偷偷藏在父母的枕 头底下。
我相信，当你去理解自己的父母，主动与父母沟通时，父母也会理解你。这样，你和你父 母关系2一020定/11会/27变得越来越融洽的。
可是，真相是—— 小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，由于跑得太急了，不 小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于是，忍着痛，一 瘸一拐地去小红躲雨的地方。可是，当她去到那里时，小红已经不在那里了。 而在家里看电视的是，不是小丽，而是正在等着小丽回来的小丽的妈妈。
故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境， 自认为小丽根本就没去约定地点。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
2020/11/27
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
沟通搭建心中的桥 梁(PPT 45页)
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
所以，多与父母沟通，沟通的时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实的想法 。如果你无法当面对父母说出来，那就用书信的形式，写下你的心声，偷偷藏在父母的枕 头底下。
我相信，当你去理解自己的父母，主动与父母沟通时，父母也会理解你。这样，你和你父 母关系2一020定/11会/27变得越来越融洽的。
可是，真相是—— 小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，由于跑得太急了，不 小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于是，忍着痛，一 瘸一拐地去小红躲雨的地方。可是，当她去到那里时，小红已经不在那里了。 而在家里看电视的是，不是小丽，而是正在等着小丽回来的小丽的妈妈。
故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境， 自认为小丽根本就没去约定地点。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
2020/11/27
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
沟通搭建心中的桥 梁(PPT 45页)
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
《沟通技巧全》PPT课件
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
2021/4/24
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
2021/4/24
10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
管理：
• 认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都 是不可取的；
• 利用它为己服务；
– 听所听不到的 – 知谁所知的
• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
2021/4/24
16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
2021/4/24
28
A B
全通道式沟通
E
C
D
2021/4/24
29
全通道式沟通
• 这是一个开放的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，组织中的集中化程 度及主管领导的预测程度均很低。由于沟 通通道多，组织成员的平均满意度高且差 异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这 对于解决复杂问题，增强组织合作精神， 提高士气均有很大的作用，但由于沟通通 道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
2021/4/24
21
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道 2、非正式沟通渠道
关爱沟通1ppt
知己知彼，百战不殆，只有了解到一个 人的基本性格习惯和心理特点，我们在谈话 的时候就不会触礁，反而会谈笑风生，让人 如坐春风，从而实现进一步的交流！
八、做 到 因 人 而 异
做到因人而异
1、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字 千金。 2、对爱炫耀的人，多赞美，对他喜欢炫耀 的地方的聆听，千万不要打断他要因势利 导。 3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的 优点，并对症下药。 4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言， 替他下决心，引导他做出判断，站在对方 立场考虑。
的人。在长期对外交际中，周恩来以幽默一次次地巧解 人意，化险为夷，深受众人的敬佩。
一次，他接见美国记者，对方不怀好意地问： “总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢?” 他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说： “我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。”
对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬头 走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢?”
《笑话2》中的误会，是由于男生在书面沟 通时用了模糊的语言，致使女生理解错误， 而出现了另外一种意思的回应，这是一个 典型的无效沟通。说它无效，主要是因为 男生没有从对方是否能够准确理解这个角 度来考虑，而是从自身的理解并想当然地 认为对方也会如此理解来进行的。其实有 效沟通的前提，就是要达到各方对信息内 容理解一致。
七、换位思考：以不变 应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最 漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只 有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如 果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑 口无言。
沟通之前，要做好充分的准备，设身处 地为对方着想，站在对方的立场上考虑问题， 想到任何对方可能提出的问题，并制订应对 策略，否则很难说服他人接受自己的观点。
八、做 到 因 人 而 异
做到因人而异
1、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字 千金。 2、对爱炫耀的人，多赞美，对他喜欢炫耀 的地方的聆听，千万不要打断他要因势利 导。 3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的 优点，并对症下药。 4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言， 替他下决心，引导他做出判断，站在对方 立场考虑。
的人。在长期对外交际中，周恩来以幽默一次次地巧解 人意，化险为夷，深受众人的敬佩。
一次，他接见美国记者，对方不怀好意地问： “总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢?” 他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说： “我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。”
对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬头 走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢?”
《笑话2》中的误会，是由于男生在书面沟 通时用了模糊的语言，致使女生理解错误， 而出现了另外一种意思的回应，这是一个 典型的无效沟通。说它无效，主要是因为 男生没有从对方是否能够准确理解这个角 度来考虑，而是从自身的理解并想当然地 认为对方也会如此理解来进行的。其实有 效沟通的前提，就是要达到各方对信息内 容理解一致。
七、换位思考：以不变 应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最 漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只 有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如 果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑 口无言。
沟通之前，要做好充分的准备，设身处 地为对方着想，站在对方的立场上考虑问题， 想到任何对方可能提出的问题，并制订应对 策略，否则很难说服他人接受自己的观点。
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