商务礼仪的概述ppt
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•当对方的领导进来时；要一起 站起来打招呼；表示礼貌
12
端茶倒水小常识
1、一般以杯子的七八分满为宜。 2、 女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一 处； 左手拖着杯子底部。
男生奉茶：双手水平拱握着杯子的二分之 一处
摆放在饮水者右手上方5—10公分处；有柄 的则将其转至右侧；便于取放； 3、茶水不要在客人的肩上递过。
26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋；穿正装凉鞋
27
仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪； 它体现了人类最真诚的相 互尊重与亲近。微笑也是 最基本的礼仪；它应伴随 着我们度过工作和生活中 每一刻；无论你是对待客 户、同事还是对待家人； 以及陌生人。
4
目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪
二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
5
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
21
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
22
发型要求
女士：前不盖额；后不过 肩
提倡：盘发 大忌：披发
23
服饰的“TPO”原 则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时；应景；应事；应己；应制
24
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
亲切的微笑是 最美丽的语言
28
站姿的五大要点
1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹；缩紧下腹部肌肉；避免小腹凸出。
同时收紧臀部；切忌故意往外翘 （用力吸气；使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀；让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
注：练习背靠墙立；肩、臀、脚跟三点一线。
仪态礼仪（4/4） 坐姿 基本要点 （演练）
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿
双脚不停地抖动
31
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色； 完全靠声音和语言与对方沟通；客户满 意是否常靠这一线间。
6
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜) 7
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者 优先
8
★接待礼仪---名片礼仪
9
★接待礼仪---名片礼仪
10
拜访客户前的准备事项
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址；电话号码；联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
14
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力；想结 束
• 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝；不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪 之本；也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
源自文库
尊重他人的三原则
接受对方；不要难为对方；不要让对方难堪； 客人永远是对的。
重视对方；欣赏对方；多看对方的优点；不当 众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己；是自信 的表现。
15
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前；不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四；背脊挺直靠在椅背上；
膝盖靠拢、双脚并拢；双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说；会有相当受尊重的感受 与人对谈时；最好采对坐或“L”型式
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
11
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时；按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时； 要一起站起来向客户致意
16
第二篇
个人职业形象
仪态礼仪 仪表礼仪
17
★ 仪容、仪表
站姿的五大要点
1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹；缩紧下腹部肌肉；避免小腹凸出。
同时收紧臀部；切忌故意往外翘 （用力吸气；使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀；让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
注：练习背靠墙立；肩、臀、脚跟三点一线。
第一印象
6秒
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态；表情；视 线；衣服色彩； 姿势；态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调；语 气；用词； 说话速度； 音量
20
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
商务礼仪
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时；亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼；无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝袜 袜子长度；避免出现三节腿
25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现；也是对别人
的一种尊重；是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆；保持清新自然；化妆注意事项： 化妆要自然；力求妆成有却无 化妆要美化；不能化另类妆 化妆应避人
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端茶倒水小常识
1、一般以杯子的七八分满为宜。 2、 女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一 处； 左手拖着杯子底部。
男生奉茶：双手水平拱握着杯子的二分之 一处
摆放在饮水者右手上方5—10公分处；有柄 的则将其转至右侧；便于取放； 3、茶水不要在客人的肩上递过。
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋；穿正装凉鞋
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仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪； 它体现了人类最真诚的相 互尊重与亲近。微笑也是 最基本的礼仪；它应伴随 着我们度过工作和生活中 每一刻；无论你是对待客 户、同事还是对待家人； 以及陌生人。
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目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪
二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
5
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
22
发型要求
女士：前不盖额；后不过 肩
提倡：盘发 大忌：披发
23
服饰的“TPO”原 则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时；应景；应事；应己；应制
24
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
亲切的微笑是 最美丽的语言
28
站姿的五大要点
1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹；缩紧下腹部肌肉；避免小腹凸出。
同时收紧臀部；切忌故意往外翘 （用力吸气；使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀；让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
注：练习背靠墙立；肩、臀、脚跟三点一线。
仪态礼仪（4/4） 坐姿 基本要点 （演练）
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿
双脚不停地抖动
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接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色； 完全靠声音和语言与对方沟通；客户满 意是否常靠这一线间。
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★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜) 7
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者 优先
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★接待礼仪---名片礼仪
9
★接待礼仪---名片礼仪
10
拜访客户前的准备事项
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址；电话号码；联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
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肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力；想结 束
• 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝；不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪 之本；也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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源自文库
尊重他人的三原则
接受对方；不要难为对方；不要让对方难堪； 客人永远是对的。
重视对方；欣赏对方；多看对方的优点；不当 众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己；是自信 的表现。
15
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前；不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四；背脊挺直靠在椅背上；
膝盖靠拢、双脚并拢；双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说；会有相当受尊重的感受 与人对谈时；最好采对坐或“L”型式
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
11
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时；按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时； 要一起站起来向客户致意
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第二篇
个人职业形象
仪态礼仪 仪表礼仪
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★ 仪容、仪表
站姿的五大要点
1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹；缩紧下腹部肌肉；避免小腹凸出。
同时收紧臀部；切忌故意往外翘 （用力吸气；使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀；让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
注：练习背靠墙立；肩、臀、脚跟三点一线。
第一印象
6秒
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态；表情；视 线；衣服色彩； 姿势；态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调；语 气；用词； 说话速度； 音量
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
商务礼仪
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时；亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼；无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝袜 袜子长度；避免出现三节腿
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现；也是对别人
的一种尊重；是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆；保持清新自然；化妆注意事项： 化妆要自然；力求妆成有却无 化妆要美化；不能化另类妆 化妆应避人