什么是体验经济时代
体验经济
全文共计2438字一、何谓“体验经济”
人们常说，百闻不如一见。
消费者购买行为过程中，无论是“百闻”、“百见”，往往都不如“一用”。
消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受是最有说服力，最能促动购买欲望。
伴随21世纪经济社会的发展带来的营销环境以及消费者行为变化，体验经济的时代已经到来。
所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。
如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业；只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。
在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，顾客消费的不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯．蒂托和南非商人马克·沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了2 000万美元的天价，这就是体验经济。
二、体验经济的特点
人类经济发展的演进可划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个阶段。
这四个阶段最显著的区别在于经济提供
1。
体验经济111
基于体验经济下河南省拓展旅游开发研究一、“体验经济”与拓展旅游的概念“体验经济”是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。
体验经济是伴随着社会经济的发展和全球化进程加快所延伸出的新的经济形态,是中国市场已步入竞争全球化，需求个性化、知识经济化、市场多元化、消费体验化的而产生的经济形态，中国旅游产品经历了从简单观光型到参与型产品发展过程,从单纯的以旅游资源为出发点到以市场为出发点,考虑到游客最佳需求,我国的体验旅游产品亟需升级换代,这是适合市场经济发展的规律，其消费特点表现为：从消费意识看，旅游者从注重产品本身转移到注重接收产品时的感受；从消费方式看，人们开始从被动接受产品发展到希望参与产品的设计、制造和再加工；从消费结构看，情感需求的比重增加，有求新、怀旧、寻找浪漫等各种情感。
“拓展旅游”是指由旅行社、旅游景区等诸多旅游市场主体所提供的旨在满足旅游者旅游与户外拓展训练双重需求的一种旅游形式。
它是旅游业中新兴的旅游产品，是“拓展训练”与传统生态旅游的有机结合，意在扩大旅游产品的差异化，满足旅游者日益增长的旅游需求，改变传统的旅游模式，促进旅游产业升级。
与传统旅游相比，“拓展旅游”不局限于游山玩水，而是更强调游客的主动性和参与性。
主要利用自然环境以及各种人工创设的情境，让队员们在各种精心设计的活动中解决问题、应对挑战。
对游客而言，项目的参与不但能激发个人的勇气、力量和潜能，还可以加强团队成员间的默契、投入、沟通和热情，体现“众志成城”的协作精神，是深层次旅游体验。
目前，国外对旅游体验性产品的设计还处在初级阶段，对旅游产品体验型设计从宏观方面注重对资源、市场和产品的分析；在微观方面，主要以情节、布景、角色、表演、主题为线索，以旅游者感官设计及产品功能要素为内容进行设计，让旅游者处在一个文化背景中，参与文化性项目，旅游者是演员，这需要留意在旅游体验过程中，能够引发旅游者移情、顿悟等关键情节，会思考整个体验过程。
浅谈体验经济时代下的消费需求和营销策略
创造独特的品牌体验
总结词
打造独特的品牌体验，提升品牌形象
详细描述
在体验经济时代，品牌体验成为消费者选择产品和服务的重要因素。企业需要创造独特的品牌体验， 如独特的购物环境、有趣的互动活动、惊喜的赠品等，以吸引消费者并提升品牌形象。同时，企业还 需要关注消费者在品牌体验中的情感和感受，以建立持久的品牌忠诚度。
未来发展趋势和挑战
未来发展趋势
随着科技的发展和消费者需求的变化， 体验经济将继续发展壮大。未来，企业 将更加注重提供独特的消费体验和情感 价值，消费者也将更加注重在购买过程 中获得的情感体验。同时，体验经济也 将与互联网、大数据等新技术相结合， 实现更加智能化和个性化的服务。
VS
未来挑战
体验经济的发展也面临着一些挑战，如消 费者需求的不断变化、新技术的不断涌现 、市场竞争的加剧等。因此，企业需要不 断创新和改进营销策略，以适应消费者的 需求和市场变化。同时，政府也需要加强 对体验经济的监管和支持，以促进其健康 发展和应用。
增强品牌认同感
星巴克通过推广品牌文化、开展社区活动等方式，增强顾 客对品牌的认同感和忠诚度。
迪斯尼乐园的体验营销
01
创造奇幻、梦幻的氛围
迪斯尼乐园通过经典的卡通形象、主题公园、游乐设施等手段，为游客
营造一个奇幻、梦幻的童话世界，让游客仿佛置身于童话中。
02
提供全方位的娱乐体验
迪斯尼乐园不仅有经典的游乐设施，还有各种娱乐表演、互动游戏、美
04 体验经济时代的成功案例
新时代的消费方式_体验经济
活动。 在消费者参与的过程中， 记忆长久留住了对过 程的体验， 由于体验美好、 非我莫属、 不可复制、 不可 转让、 不可逆向， 使消费者愿意为体验付费。换句话 说， 当体验彰显出其独特价值， 并且能让消费者为这 种记忆付费时， 体验经济也就自然到来。 二、 体验经济与传统经济不同， 它是一种精神文 化消费 美国著名心理学家马斯洛曾提出需要层次的理 论， 他把人的需要分为 9 个层次， 即生理需要、 安全 需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需 要。 随着人类文明的进步， 尊重需要与自我实现的需 要越来越成为现代人的迫切追求。这种需要主要是 靠人的自身奋斗和事业的成功来实现的。但在现代 “自我实现”的许多内容是通过人为设计 娱乐业中， （准真实的或虚拟的） “探 出的体验环境 来实现的， 如 “蹦极” “赛车狂飙” 险旅游” 、 、 电脑游戏中的 或充当 “舰队指挥官” 等。人们企图从这些准真实的或虚拟 的活动、游戏中去体验一种自己从前很想体验但难 以实现的感觉。现代人的消费活动中，除生理需求 外， 相当大的是满足心理需求， 而这种心理需求是以 “体验” 一种 的方式来满足。消费的过程是在体验一 “境况” “感觉” “时尚” “文化” 种 、 一种 、 一种 、 一种 ， 而 这些都是满足体验经济发展所要求的思维创造设计 的。 过去，农业经济时代消费者需要提供原料性的 资源自己来进行加工，这时候，消费的仅仅是产品； 商品经济下， 消费者购买一些产品或半成品， 这是一 些具有批量化和标准化的东西，是由一些专门的制 造商来进行生产的； 服务经济下， 消费者获取的是无 形的东西 ， 是根据人的需要提供的； 体验经济下， 供 应商提供的是为消费者量身定制的体验。 这时， 消费 “宾客” 者已转化为 ， 不再是被动的接受者， 而成为积 极的参与者。 在体验经济中， 参与性与接触性是它的 两个主要特征。它需要消费者在体验经济中扮演一
体验经济时代餐饮服务创新实践
体验经济时代餐饮服务创新实践一、体验经济时代概述体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。
在体验经济时代，消费者不仅仅关注产品或服务的功能和质量，更注重消费过程中的体验和感受。
这种体验包括情感体验、感官体验、认知体验等多个方面。
体验经济的出现，对各个行业都产生了深远的影响，餐饮行业也不例外。
在体验经济时代，消费者的需求发生了很大的变化。
他们不再满足于简单的就餐，而是希望在就餐过程中能够获得独特的体验。
例如，消费者可能希望餐厅的环境能够营造出一种特定的氛围，如浪漫、温馨、时尚等；他们可能希望菜品的呈现方式能够具有创意和美感；他们可能希望餐厅能够提供一些互动式的服务，如现场烹饪表演、与厨师交流等。
这些需求的变化，对餐饮服务提出了新的挑战和机遇。
二、餐饮服务创新实践的重要性1. 满足消费者需求餐饮服务创新实践能够满足消费者在体验经济时代的新需求。
通过创新餐厅的环境设计、菜品呈现方式和服务模式等，能够为消费者提供独特的体验，从而吸引更多的消费者。
例如，一些餐厅采用了主题餐厅的形式，根据不同的主题设计餐厅的环境和菜品，如动漫主题餐厅、音乐主题餐厅等，这些主题餐厅能够吸引特定的消费群体，满足他们的兴趣爱好和情感需求。
2. 提升竞争力在竞争激烈的餐饮市场中，创新是提升竞争力的关键。
通过餐饮服务创新实践，餐厅能够脱颖而出，吸引更多的消费者和媒体关注。
例如，一些餐厅推出了创意菜品，如分子料理、液氮冰淇淋等，这些创意菜品能够吸引消费者的好奇心和尝试欲望，从而提升餐厅的知名度和美誉度。
3. 促进餐饮行业发展餐饮服务创新实践能够促进整个餐饮行业的发展。
创新能够激发行业内的竞争，促使餐厅不断提高服务质量和菜品质量。
同时，创新也能够带来新的商业模式和经营理念，为餐饮行业的可持续发展提供动力。
三、餐饮服务创新实践的途径1. 环境设计创新餐厅的环境设计是影响消费者体验的重要因素。
在体验经济时代，餐厅的环境设计应该注重营造特定的氛围和情感体验。
体验经济时代的商业模式创新
体验经济时代的商业模式创新随着经济的转型和互联网的普及，体验经济开始受到越来越多人的关注。
所谓体验经济，指的是把用户体验放在首位，以用户的需求为导向，打造出更独特、更个性化、更富有情感共鸣的消费体验，通过这种方式获得更多收益的商业模式。
随着消费者口味的不断进化，传统商业模式已经远远不能满足消费者的需求。
在这种新兴经济模式下，各种商业模式创新开始层出不穷。
一、共享经济共享经济是近年来最具代表性的体验经济之一。
它通过互联网使个人和企业分享物品、时间、技能和金钱，形成一种以共享和合作为主导的商业模式。
这种模式在短时间内得到了广泛的推广和应用，使得大家可以轻松地分享各种各样的资源，提高了社会资源利用率，让消费者获得高质量和高价值的服务。
以共享单车为例，它通过在城市布置大量的无桩自行车，让人们随时随地用车，既方便了出行，又提高了城市的车辆通行效率。
同时，也缓解了城市交通压力，减少了空气污染。
这种创新商业模式不仅满足了人们的出行需求，而且以极低的价格给消费者带来了高性价比的出行体验，成为了近年来最受欢迎的共享服务之一。
二、定制经济定制经济是另一种广受欢迎的体验经济。
它以个性化需求为核心，充分关注消费者的感受和需求，在产品设计、生产和销售过程中提供个性化的定制服务。
这种模式的兴起使得消费者可以按照自己的需求来选择和设计他们所需要的产品，从而获得更具有专属感的消费体验。
如今，定制经济已经在多个领域得到了广泛应用，例如服装、配饰、鞋类等。
消费者可以在定制网站上选择自己喜欢的款式、面料和尺码，然后提交定制订单。
这样的定制模式可以保证产品的个性化和专属感，让消费者获得比传统产品更好的体验。
三、无人零售在无人零售时代，顾客不再需要到实体店购物，而是可以通过电子购物进行线上下单，或者在智能售货机里购买商品。
消费者通过扫描二维码或者支付宝支付等方式，快速购买所需商品，不用等待买单，也不受店铺营业时间的限制。
这种商业模式的优点在于方便快捷，节约了人力成本，使得购物更加灵活。
体验经济的到来
（三）服务经济
为了跳出商品化陷阱，20世纪60年代， 西方国家发达企业发现了以前被他们忽视 的服务价值，于是，一些精明的制造商将 商品与服务进行捆绑式销售或免费提供某 些服务项目。在服务经济时代，不少企业 在对消费者服务者上费劲了心思，但服务 是否免费或服务的深度，仍受制于企业对 利润追求的制约，服务一方面是培育顾客 忠诚的手段，另一方面也是企业的成本。
（四）体验经济的产生
• 案例：丽贝卡家的生日
生日最美妙的礼物并非蛋糕
• 案例：咖啡
体验与普通服务的区别是：
公司以服务作为舞台，货物作为道具，目的 是使个人消费者通过某种途径经历某种令人 难忘的事，并且，组织可以为此收取“入场 费”。消费者或者“客人”必须被所提供的 服务吸引并产生感觉。
拉斯维加斯的“热带雨林”主题餐厅： 它让你觉得你在实际雨林吃饭，枝叶茂密，动 物甚至突然出来和你吃饭。而当你走进雨林咖 啡厅时，首先听到滋滋滋的声音，然后会看到 迷雾从岩石中升起，皮肤会感觉到雾的柔软、 冰凉，最后消费者可以闻到热带的气息，尝到 鲜味，从而打动你的心。正是这种体验式的营 销策略使顾客愿意支付高昂的费用来体验这里 的用餐氛围，使得这家餐馆获得巨大成功。
经济形态的 发展——体验 经济的到来
体验经济概念的提出
•
“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿 尔文・托夫勒“1970年写的《未来的冲击》一书中。 他认为经济发展在经历了农业经济、工业经济、服 务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。 对于四种经济形态的比较可以用一个形象的例子来 加以说明：当农民种菜自给或出售时，这种经济是 农业经济；当在工厂或蔬菜大棚不受季节制约生产 并出售时，这种经济是工业经济；当饭店用蔬菜向 顾客提供饮食服务时，这种经济是服务经济；当顾 客买菜进行野餐，并在这一过程中获取享受时，这 种经济就是体验经济。体验的出现使原有物品的价 值增值，并成为一种新的价值源泉。
体验经济理论与实践研究
体验经济理论与实践研究近年来，随着消费需求的不断升级，体验经济已成为一个越来越受到关注的领域。
体验经济的理论需要与实践相结合，在各个行业中得到应用和发展。
本文将从体验经济的概念、特征、实践应用及未来发展等方面探讨体验经济理论与实践研究。
一、体验经济概念体验经济可理解为以体验作为经济增长点的经济形态。
它不再只是简单地以商品、服务或文化产品为主导，而是通过商业化手段创造、提供给顾客有别于传统商品或服务的全新体验。
体验经济与传统经济相比，具有更强的个性化、情感化、参与感和回忆感等特征。
二、体验经济特征1. 个性化体验经济重视顾客的个性化需求，不在于满足顾客的需求，而是更注重创造具有新颖性、独特性、个性化，符合顾客心理的体验，体现个性化。
2. 情感化体验经济注重情感体验和情感共鸣，引导消费者体验过程中的享受愉悦，并且不断强化和拓展情感连接点。
3. 参与感体验经济鼓励消费者参与体验，让顾客成为活跃的体验者，参与其中，并发挥自己的积极性。
体验本身可以是一种交流和互动的过程，让顾客更加深入地了解和体验产品或服务。
4. 回忆感体验经济强调在体验过程中创造积极的回忆和情感体验。
回忆是顾客体验结束后的比较深刻的记忆，类似于消费者的体验知识库，可以用于判断和决策类似的消费行为。
三、体验经济实践应用1. 新零售趋势以淘宝为代表的新零售模式，在体验经济中得到了广泛应用。
通过互联网科技与大数据技术，将线上和线下消费融合，创造更便捷、更个性化、更丰富的购物体验。
2. 文化旅游业在文化旅游业中，体验经济的体现方式特别明显，参与游客通过参观、互动、学习、体验等方式，获得与文化相关的情感体验和知识体系，并陪伴着他们深深地烙印在自己的记忆深处。
3. 城市公共空间城市公共空间中的设计和建设，深度关注人的体验，为人们创造鲜明、富有创意的生活空间，提高人们的生活品质。
四、未来发展趋势随着经济的不断发展和科技包装的日益成熟，体验经济还将不断拓展和深化。
体验经济
体验经济如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业；只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业———体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回味的活动。
在消费者看来，个性化体验比简单的商业交易拥有更高的价值，他们愿意为此付出额外的金钱。
体验已经成为继知识经济和服务经济之后的一种新的经济形态。
越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计与销售体验。
各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争战略，就在体验。
除非企业打定主意要一直留在工业经济阶段，否则总会被迫升级到体验经济阶段。
英特尔公司总裁葛洛夫曾经指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。
”体验，这种在以客户需求为导向，以服务为附加的传统理念上有所创新的互动式服务营销模式已经越来越走近到消费者的身边，走入消费者的心里。
它使过去原来可望而不可及的IT产品购买，能够像普通消费品一样，以全方位的使用体验为先，这不仅拉近了IT产品与消费者的距离，同时也为消费者与厂商之间的对话创造了机会。
进入2003年，体验经济随着消费者需求的变化而具有了新的内涵。
当众多PC厂商致力于以更低的价格为消费者提供更好的购买体验的同时，IBM已经将战略重点放在了如何为消费者提供更好的拥有体验之上，即帮助用户在成本更低的前提下能够更加有效地配置、管理以及支持用户的PC系统，并且使用户的PC 系统具有良好的扩展性以适用于未来的新技术和新标准。
IBM在国内先后成立了100家IBM体验店。
毫无疑问，在提供这种体验服务的厂商中，其动作最大，目标也最明确。
IBM还清楚地将体验写入其渠道发展的方向，并大刀阔斧地把业绩较好的蓝星专卖店升级为体验中心，通过消费者的体验来宣传和普及IBM 的各种解决方案。
IBM还在部分体验店内，设立了解决方案体验中心。
体验经济时代的市场需求特点与策略
市场竞争的加剧：市场竞争的加剧使得企业需要提供更加独特的产 品和服务，以吸引消费者的眼球，个性化定制是一个有效的手段。
消费者对体验的重视：消费者对体验的重视也推动了个性化定制的 发展，因为个性化定制可以提供更加独特和优质的体验。
持续改进和创新：不断收集客户反馈和意见，对体验服务进行持续 改进和创新，以满足客户不断变化的需求和期望。
满足消费者个性 化需求
提升产品或服务 附加值
增强消费者参与 感和归属感
创新产品或服务 模式，提高市场 竞争力
定义：通过产品或服务引发消费 者内心的情感共鸣
方法：与消费者建立情据分析：通过大数据分析和机器 学习技术，对消费者行为和需求进行智能 化分析，为消费者提供更加精准的服务
智能化推荐系统：通过智能化推荐算法， 为消费者推荐更加符合其需求的产品和 服务，提高消费者的满意度和忠诚度
消费者对个性化需求的增加：随着消费者对个性化需求的增加，企 业需要提供更加定制化的产品和服务，以满足消费者的需求。
体验服务的创新与差异化：在体 验经济时代，体验服务的创新和 差异化是吸引消费者的关键，需 要不断探索新的服务模式和手段。
效率挑战：个性化定制需要更高的生产效率，以满足消费者多样化的需求 成本挑战：个性化定制需要更高的成本投入，包括研发、生产、营销等方面 解决方案：通过技术手段提高生产效率，降低成本，实现个性化定制的可持续发展 未来趋势：个性化定制将成为未来市场的重要趋势，需要企业不断创新和适应
消费者对个性化定制 的需求日益增长，追 求独特性和个性化体 验。
体验经济时代，消费 者更加注重产品的独 特性和个性化，愿意 为个性化定制的产品 支付更高的价格。
体验经济时代的设计价值
设计在考虑经济效益的同时，也需要关注环境、社会等可持续发展 因素。
对未来设计的展望与建议
创新设计思维
鼓励设计师们跳出传统思维模 式，运用创新的设计思维来解
决问题。
跨界合作与整合
设计师需要与其他领域的人才 进行跨界合作，整合各方资源 ，共同推动设计的发展。
关注社会问题
设计应该更加关注社会问题， 通过设计手段解决社会问题， 推动社会进步。
02
03
技术与设计的融合
设计师需要将技术与设计相结合，创 造出具有独特体验和情感共鸣的产品 和服务。
用户需求多样化的挑战
1 2
用户个性化需求
随着消费者需求的多样化，设计师需要深入了解 不同用户的需求和偏好。
定制化设计
设计师需要根据用户需求进行定制化设计，以满 足用户的个性化需求。
3
用户参与和反馈
设计师需要与用户保持密切沟通，收集用户的反 馈和建议，不断优化和改进设计。
反馈机制
建立有效的反馈机制， 及时收集用户的意见和 建议，不断改进和提升 服务体验。
05
体验经济时代的设计挑战与未 来发展
设计创新与技术融合的挑战
技术更新迅速
随着科技的快速发展，设计师需要不断学习和掌握新技术 ，将其应用于设计中。
01
创新思维要求高
体验经济时代要求设计师具备创新思维 ，能够从不同角度思考并解决问题。
可持续性与社会责任的挑战
环保意识增强
随着环保意识的提高，设计师需要关注产品的 环保性能和可持续性。
社会责任承担
设计师需要关注社会问题，通过设计为社会做 出贡献，推动社会进步。
公益设计
设计师可以开展公益设计项目，为弱势群体提供帮助和支持。
体验经济时代游客消费行为特征及影响因素研究_邓兰
随着人类物质文明的进步，人们的生活水准和消费需求也在不断提高。
原有的商品和服务已不再能满足人们追求个性需求和发展的需要，体验经济的出现却能更好地满足人们的个性需求。
旅游本身就是一种天然的体验活动，主要以满足游客的精神愉悦为主要特征。
在旅游活动中，游客需求的不是物质结果，而是一种不同寻常的经历或感受。
由于体验经济有别于传统经济，其体验经济时代下的游客消费行为也因环境的变化而发生了变化。
因而，研究体验经济时代下游客消费行为特征及影响因素就显得尤为重要。
一、体验经济的概念２０世纪７０年代，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其所著的《未来的冲击》中提出“服务经济的下—步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜”。
①１９９８年，美国人约瑟夫·派恩（Ｂ．ＪｏｓｅｐｈＰｉｎｅⅡ）和詹穆斯·吉尔默（ＪａｍｅｓＨ．Ｇｉｌｍｏｒｅ）在《哈佛商业评论》７／８月号期刊上发表了《欢迎进入体验经济》一文，称“体验式经济时代已经来临”，并在其著作《体验经济》一书中，从经济学的角度给“体验”一词下了定义，认为“体验”就是“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为核心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。
②他们认为体验式经济是继农业、工业、服务经济之后一种主导型经济形态，是企业以“体验”为目的吸引消费者的经营方式。
在体验经济中，企业不仅销售商品或服务，它还给顾客提供体验和充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。
从这个角度上说，在体验经济时代，旅游作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。
二、体验经济时代游客消费行为特征（一）个性化刘凤军等（２００２）提出：体验经济时代是一个展示个性的时代。
人们不再满足大众化的标准产品，越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、彰显自己与众不同的产品或服务。
体验经济时代的旅游者越来越具有自主选择权和决定权。
他们不仅可以选择自己满意的产品，还可以将自身独特的旅游需求及时传达给产品经营者，使其能根据需求及时调整经营生产。
体验经济解析
48
把自己放在作品里，用你的生活去活化你的文案。
如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别
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企业如何应对
体验经济时代——企业
体验经济的时代
关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验
服务经济的时代
关键词：无形的、个人化的、特定利益
产品经济的时代
关键词：有形的、标准化的、特定功能
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体验营销策略
突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验
目标市场细分、定位时，突出体验诉求
以体验为基础，整合营销策略 营销策略创新 • 感官营销 • 美学营销 • 情境营销 • 情感营销 • 个性化营销 • 参与营销 • 互动营销
体验经济发展趋势
曾经的憧憬
“人类的时间胜过金钱，美好的生活应该是充分自由地从事 有兴趣的活动，而不是为满足基本需要的责任所限的生活。人 类应该用有限的时间来思考有价值的问题，阅读有价值的书籍、 写诗、唱歌、欣赏艺术，学习新语言，到公园散步，去大海游 泳，观看日出日落，或听小鸟唱歌。”
• 如今已经成为现实，只是普通生活的一部分，人们产生了新的憧憬 和幻想。 • 不同的时间、不同的环境下，人们的体验都会有所不同。依赖于人 们主观体验的“体验经济”，该如何去把握发展的趋势？ 33
体验方 式不同
主观价 值不同
如何量化价 值呢？
26
体验经济面临的问题
如何转型
体验经济
产品经济
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体验经济面临的问题
体验经济
体验经济背景下的消费者行为研究体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。
体验经济时代的旅游消费呈现出情感和个性需求上升，旅游消费者的自主参与和文化、环保等意识增强的特点。
面对体验经济时代的新型旅游消费，旅游业应努力创新，开发体验式旅游产品，即通过设计主题，营造情感氛围，增加顾客体验，强化品牌形象，广泛采用科学技术以及增加互动参与性，开发出更加个性化、人性化、绿色化、价值化的旅游产品，以满足体验经济时代的旅游消费需求。
所谓体验经济，就是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。
从根本上说，体验经济与产品经济、服务经济一样是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。
同时我认为，体验一直存在于我们周围，只是直到现在才开始将它作为一种独特的经济提供物方式对待。
对任何时代的任何消费者而言，都同时追求精良的作品和优质的服务，只是在条件不允许的时候，人们才会有所取舍。
当社会发展至科技成果转化为现实生产力的水平不断提高以满足人们日益变化的服务需求水平时，产品和服务相结合的体验经济时代即将代替借服务来维持竞争力的服务经济时代。
社会经济发展是旅游消费演变的主要动因。
随着人们从服务服务经济转向体验经济，旅游者的消费观念和消费方式发生了多方面的变化：从旅游消费者的需求结构来看，情感需求比重在增加。
旅游消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的需求，旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或能实现自我价值的感性旅游产品。
例如中国饭店第七届金钥匙年会的时候，把晚宴安排在高尔夫球场，绿茵草地，烤牛篝火，迪斯科音乐，让每一位来宾情不自禁加入跳舞的人群，在草地上连成一条跳舞的“长龙”，这是情感的需要，体验的震撼。
从消费内容上看，大众化旅游产品日渐失势，个性化产品和服务越来越受欢迎。
旅游消费者开始追求一种彰显自己个性的旅游产品服务，对大众旅游产品感到厌倦，旅游者更加相信自己的感觉，非从众心理日渐增强。
原创：体验经济时代的旅游者消费行为特点分析
原创：体验经济时代的旅游者消费行为特点分析[摘要] 体验经济时代的到来，消费者不仅重视产品和服务，更渴望获得体验的满足。
作为旅游企业，应及时转换视角，根据旅游消费者行为特点制定相应的体验营销策略，文章根据体验经济时代消费者的消费行为特征，结合旅游业的具体情况，将体验经济时代的旅游消费者行为可归结为六个方面的特点，供旅游企业参考。
[关键词] 旅游体验消费行为特点分析一、体验经济的涵义及消费行为特点1.体验经济的涵义派恩在《体验经济》一书中认为，体验经济是继产品经济和服务经济之后的一种新的经济形态，是一种以商品为道具，以服务为舞台，为提供体验作为主要经济价值提供品的经济形态。
所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件体验，事实上是当一个人到达情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，在意识中所产生的一种感觉，是顾客对某些刺激如市场营销措施所产生的内在反应，是一种能满足顾客的情感需求的产品、服务和氛围的综合体。
美国未来学者阿尔文?托夫勒在(未来的冲击)一书中预言:在经历了几千年的农业经济几百年的工业经济几十年的服务经济等浪潮后体验经济将是最新的发展浪潮。
美国经济学家约瑟夫?派恩二世和詹姆斯?吉尔摩在(休验经济》一书中认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。
体验经济的个性化特征也验证了心理学家马斯洛的“需求层次理论” 即人类最高的需求层次――“自我实现”。
2.体验经济时代的消费行为特点体验经济时代的顾客完全不同于以前任何经济时代，其消费习惯和生活方式表现为享受和自我发展型。
追求时尚与形象展现个性与发展自我逐渐成为新一代顾客的愿望与需求。
他们崇尚“我喜欢的就是最好的”的个性化消费观。
在体验经济时代消费者的消费行为特征主要表现在以下几个方面:(1)从消费结构看，情感需求的比重增加。
人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求而是出于满足一种情感上的渴求或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。
人们更关注产品与自己关系的密切程度偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。
体验经济时代新思路
体验经济时代新思路人类社会千姿百态，瞬息万变。
社会经济像一辆高速列车，从农业经济、工业经济、产品经济、商品经济、服务经济、知识经济一路风驰电掣般驶来，进入体验经济时代。
体验经济的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡导的，距今已有30多年历史的老话题;经微软XP(体验)，惠普TEC(全面客户体验)发挥而骤然火爆起来的“新锐”学说。
体验本身代表一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型。
体验经济时代把体验视为一种独特的经济提供物提供了开启未来经济增长的钥匙，即企业所面临的战略选择的新的竞争前景。
所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。
《哈佛商业评论》在预言“体验经济时代到来”时指出：体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
我们正从一个讲求逻辑、循序性与计算器效能的信息时代，转化为一个重视创新的感性时代——体验经济时代。
未来世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、具同理心、能观察趋势，以及为事物赋予意义的人。
强调高感性与高体验，也许能给在职场拼搏的人们有所启发。
在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给顾客留下了难以忘却的愉悦记忆;消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
在体验经济时代，企业不再满足于生产商品(commodities)，而是努力成为“舞台的提供者”(stagers)。
在它们精心搭建的、炫丽的大舞台上，消费者进行着有声有色的、值得回忆的表演。
在体验经济中，人们不再是简单的付出知识与体力，劳动将成为消费者自我表现以及创造体验的机会。
于是，就对管理提出了新命题。
传统的管理是管事的学问，针对的是事情，如监督、命令、控制，出发点都是将事情做好。
在知识经济时代，管理者从对事情的关注更多地转向于对人的关注，提出了人本管理的概念，认为世界上一切伟大的成就与伟大的发明都来自于人，离开了人，再完美的计划、再杰出的创意都失去了意义。
体验经济时代媒介消费
在体验经济时代媒介消费的发 展中，需要不断推动媒介消费 的创新和发展，提供更加多样 化、个性化、便捷化的媒介产 品和服务，满足消费者的各种 需求和期望。
加强媒介消费的教 育和引导
在体验经济时代媒介消费的发 展中，需要加强对消费者的教 育和引导，提高消费者的媒介 素养和消费意识，推动体验经 济时代媒介消费的健康发展。
虚拟现实技术的优势
虚拟现实技术可以提供身临其境的体 验，使得用户可以更加深入地了解和 感受媒介内容；同时，虚拟现实技术 的交互性和沉浸性，使得用户可以更 加主动地参与到媒介内容中。此外， 虚拟现实技术还可以提供个性化的体 验，满足不同用户的需求。
虚拟现实技术的挑战
虚拟现实技术的实现需要较高的硬件 设备和技术支持，成本较高；同时， 虚拟现实技术的应用还处于初级阶段 ，需要进一步完善和推广。此外，虚 拟现实技术的使用也需要考虑如何平 衡真实体验和虚拟体验之间的关系。
获得更深入的体验。
媒介消费的趋势
向数字化转型
随着互联网技术的发展，媒介 消费越来越向数字化转型，人 们更倾向于使用数字设备来获
取信息和娱乐。
社交化媒体兴起
社交化媒体成为人们日常生活中 的重要组成部分，人们通过社交 媒体来获取信息、交流和分享自 己的生活体验。
定制化服务
根据消费者的需求和偏好，定制化 的媒介服务成为趋势，能够更好地 满足消费者的个性化需求。
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短视频成为媒介消费的重要形式
随着体验经济时代的到来，人们越来越注重在媒介消费过程中获得独特的体验和感受。短 视频平台以其简洁、直观、有趣的特点，迅速成为人们获取娱乐、信息、社交等需求的重 要途径。
短视频平台的优势
短视频平台能够提供丰富多样的内容，满足不同人群的需求；同时，其简洁的呈现形式和 高效的传播方式，使得用户可以快速获取信息，减少阅读成本。此外，短视频平台还提供 了多样化的互动方式，增强了用户之间的交流和互动。
体验经济
体验经济体验是一种创造难忘经历的活动，是企业以服务为舞台、商业为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动。
它也是一种经济物品，可以买卖。
按照该书的划分，人类经济发展历史经历了4个阶段：从物品经济时代，到商品经济时代，再到服务经济时代，而服务经济时代后，人类将进入体验经济时代。
按照吸收和参与的程度，体验可分为4大类：娱乐体验、教育体验、逃避体验和审美体验。
经济发达到一定程度之后，人类的消费重点将从产品和服务向体验转移，这是人类发展的一种自然境界。
所以就不难解释现在为什么假日经济如此牛气冲天？为什么世界杯、奥运会、NBA赛事如此火爆？为什么生意最好的餐馆往往不是那些价廉物美的，而是那些价格虽贵但却有特色的？而甲A联赛为很多人带来体验激动、喜悦、感动、失望、悲痛、憧憬的机会，这就是体验经济讲究的“高峰体验”。
知名经济学家姜奇平曾作过这样形象的比喻：体验经济就是网络版的水浒传：一大群不入流的、地位卑微的小人物，相聚网络，因替天行道而找到各自存在的价值。
开心辞典、幸运52、快乐大本营、欢乐总动员等知名品牌栏目为何倍受大家青睐？关键原因是这些节目参与性强、互动性强。
体验并不仅仅是娱乐行业的专利，世界一些知名企业如惠普、联想、微软、戴尔、任天堂等纷纷把体验作为企业的下一步发展目标。
目前，网络最热门的地方是聊天室、BBS论坛、网络社区和在线游戏，微软公司也将它新一代操作系统和办公软件命名为XP。
驱动所有这些现象出现的原因就是XP(ex-perience)，即体验。
体验经济现在成了一个筐，各种内容都可以往里装。
休闲业可以放进去，游戏业可以放进去，好莱坞影视可以放进去，迪斯尼娱乐可以放进去，意甲足球可以放进去，澳门搏彩可以放进去，港台歌星影星可以放进去，星巴克咖啡可以放进去，农家一日游可以放进去，……反过来一看，放不进去的倒成了少数。
现在包括像摩托罗拉、诺基亚等大手机制造厂商都不约而同的推出了网上手机俱乐部，通过与会员的互动以及提供增值服务，更好的展示他们的产品，提供更好的售后服务，增加顾客购买手机后的乐趣，让所有的会员都乐在其中，留下美好的体验，可以预见未来的竞争将是体验之争，谁能提供最好的体验价值谁就能最终赢得市场。
什么是体验经济时代
什么是体验经济时代目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。
体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。
从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验经济的诞生。
体验经济基本特征一、非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
二、短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
三、互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
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什么是体验经济时代
目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。
体验经济被其称为，继
农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，
或称为服务经济的延伸。
从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体
验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。
在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。
到了工业经济
时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。
进入服务
经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。
到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生
日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。
这就是体验
经济的诞生。
体验经济基本特征
一、非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意
识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式
来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
二、短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工
业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时
为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
三、互动性农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种
体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全
程参与其中。
四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济
对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需
求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这
种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没
有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
五、深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。
一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一
次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验
本身。
六、经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价
格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一
元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止
目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。
而一个农民二亩
地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。
这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。
体验经济与生产商
在体验经济中，生产商有六种增加消费者对自身产品需求的方法：
第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。
这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这
样做的，著名的“Intel Inside”营销攻势的目标也是如此；
第二、随着消费者对体验的需求增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。
这时需要提供更多的刺激感觉的道具，如纪念品；
第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；
第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；
第五、组织产品俱乐部；
第六、发起有关产品的特别活动。
体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。
想一想去拉斯维加斯游览的经历，在迪斯尼乐园游玩的
经历，在硬石餐厅吃饭的经历，以及在耐克城买鞋的经历。
使交易成为记忆是
新经济的关键，这种新经济面对的是那些在电脑和电视屏幕前长大的消费者。
体验经济与旅游产业的审美
马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝
的美，旅游活动也是如此。
叶朗先生在国内较早地提出：“旅游，从本质上说，
是一种审美活动。
离开审美，还谈什么旅游？……旅游活动就是审美活动。
”于
光远先生同样强调：“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。
这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。
”他们都强调了旅游活动的
休闲性与审美性，这是非常有见地的。
我们从中国古代对“游”字的解释同样可
以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。
“游”的字义在《说文》中如解释
为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。
朱
熹这样解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。
由此我们可以这样
理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就
是自由生命的自由体验。
前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。
旅游需要休闲的状态，旅游需要自由的感受，旅游需要艺术的想象，旅游需要
审美的情趣。
阿尔卑斯山上山的公路上立着一块提示牌：“慢慢走，请欣赏”，
这正道出了旅游的真谛。
日本著名美学家今道友信将审美知觉表述为“日常意识
的垂直中断”，这也可以作为旅游状态的描述。
真正的旅游者不应该是浮光掠影、
走马观花、直奔目的地的匆匆过客，而应该是玩物适情、情与物游、品味全过
程的体验者。
这就需要我们在旅游景观的营造、旅游服务的提供等各方面充分
地考虑人的休闲、审美与体验的需求。
如何提升旅游景观的审美境界，如何提
升旅游服务者自身的审美文化素质，如何引导旅游者的审美情趣，已是人文旅
游刻不容缓的重要课题。
1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰
写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以
消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是
通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。
人类的经济生活，自诞生之
日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。
体验
已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。
越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。
在体
验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。
从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不
再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力
上甚至精神上的体验。
旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、
求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。
我们对旅游活动
的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识，本刊愿为探讨这些话题作出自
己的努力。