(整理)沟通案例分析报告
关于沟通的案例分析(优秀8篇)
关于沟通的案例分析（优秀8篇）沟通的案例分析篇一小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的案例分析篇二摘要：本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析，理出了其中一类跨文化沟通与管理失败的原因，并提出了相应的对策，并进行了实证性跟踪研究。
沟通的案例简短的分析报告
沟通的案例简短的分析报告沟通在现代社会中起着至关重要的作用。
一种有效的沟通可以帮助个体或组织实现目标，改善人际关系，解决问题，并促进创新和发展。
本文将通过一个案例来分析沟通中的关键问题，并提供一些建议以改善沟通效果。
案例背景：在一家国际公司中，两个部门之间的沟通存在着问题。
其中一个部门的员工经常抱怨另一个部门的员工没有提供及时和准确的信息，导致工作进展受到阻碍。
由于这种不畅通的沟通，许多重要的项目延迟了，客户对公司的服务表达了不满。
问题分析：1. 缺乏沟通渠道：两个部门之间没有建立稳定和有效的沟通渠道，导致信息传递困难。
员工只能通过电子邮件和电话来交流，但这种方式并不总是能够及时交流信息。
2. 信息传递障碍：即使有沟通渠道，员工之间的信息传递也存在问题。
有时候信息被模糊表达，或者被误解，从而导致工作出现错误或延误。
3. 缺乏沟通技巧：员工在沟通中缺乏必要的技巧，无法有效地表达自己的意见和需求。
他们可能没有接受过相关培训或指导，从而造成沟通的困难。
解决方案：1. 建立定期会议：为了促进两个部门之间的沟通，建议公司每周或每月召开定期会议。
这样可以为员工提供一个平台，讨论项目的进展和共享信息。
会议可以通过线上平台进行，以便跨国公司之间的跨地域交流。
2. 提供沟通培训：公司可以组织沟通培训，帮助员工提高沟通技巧和表达能力。
这些培训可以包括有效沟通的技巧、解决冲突和协商的方法等。
通过提供这样的培训，员工可以更好地理解彼此的需求，从而改善沟通效果。
3. 建立沟通平台：公司可以投资建立一个在线平台，以促进员工之间的交流和信息共享。
这种平台可以是一个内部社交媒体平台，员工可以在其中发布工作进展、交流问题并提供建议。
这样可以促进员工之间的连接和合作，提高工作效率。
效果评估：1. 问卷调查：公司可以定期进行问卷调查，以了解员工对沟通改进措施的看法。
这可以提供反馈，以评估措施的有效性，并根据员工的反馈进行改进。
2. 绩效评估：公司可以通过员工的工作表现和项目进展来评估沟通改进措施的效果。
沟通的案例及分析范文
沟通的案例及分析范文沟通的案例及分析一、案例：工作职责不清在某公司的财务部门，小王是一个负责审查账目的职员。
他的主要工作是核对各个部门提交的支出账单，并及时向财务经理汇报。
然而，小王在日常工作中遇到了一个问题——他很难准确了解每个部门的费用预算和审核的标准。
这导致他常常审核不准确，结果与部门负责人产生矛盾。
他意识到他需要更好地与各个部门进行沟通，以确保他的工作流程更加顺畅。
为了解决这个问题，他主动与每个部门的负责人约定了一个每周开会的时间，讨论各个部门的预算以及审核的标准。
在这些会议中，他不仅明确了自己的工作职责，还与各个部门的负责人共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
通过与部门的有效沟通，小王逐渐解决了之前的问题，工作效率也得到了显著提升。
分析：这个案例中，小王遇到了工作职责不清的问题，这是一个典型的沟通问题。
他以积极主动的态度，与各个部门的负责人进行沟通，并制定了一套统一的审核标准，解决了之前的问题。
首先，这个案例显示了沟通在工作中的重要性。
小王通过和各个部门负责人的沟通，对工作职责和审核标准有了更清晰的理解，从而提高了工作效率。
其次，这个案例也说明了沟通需要双方的共同努力。
小王积极主动地与部门负责人约定会议时间，并与他们共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
这种合作和共同努力是解决问题的关键。
最后，这个案例还表明，良好的沟通可以缓解工作冲突。
之前，由于工作职责不明确，小王经常与部门负责人产生矛盾。
通过有效沟通，他们解决了矛盾，并建立了更好的工作关系。
以上案例通过一个实际的工作问题展示了沟通在工作中的重要性。
在实际生活中，我们也常常会遇到类似的情况。
不同部门之间的沟通不畅、员工与上司之间的沟通不顺畅等问题都会对工作效率产生负面影响。
因此，我们可以从这个案例中得出以下几点启示：1. 多主动寻求沟通机会：沟通是双方的事情，只有主动积极地与对方沟通，才能解决问题并提高工作效率。
2. 确定共同的目标：在沟通的过程中，可以与对方共同讨论和确定共同的目标，达成一致，从而更好地解决问题。
沟通的案例简短的分析报告范文
沟通的案例简短的分析报告范文沟通是人际关系中至关重要的一环，有效沟通是各种人际交往和工作协作的基础。
本文将通过分析一个沟通的案例，探讨其中的问题和解决方案，以期加深对有效沟通的理解。
案例描述：在某家公司中，有两个部门经常需要协作完成一些工作任务，分别是销售部和生产部。
然而，由于双方在沟通方面存在问题，导致协作工作的效率低下，影响了公司整体的业务发展。
问题分析：1. 缺乏明确的沟通渠道：双方没有建立起一个明确的沟通渠道，导致信息传递不畅，容易产生误解和偏差。
2. 沟通方式不当：双方在沟通时常常追求效率，没有充分理解对方的需求和要求，导致信息理解不准确，增加了工作出错的风险。
3. 不及时回应：双方经常无法及时回应对方的沟通请求，导致工作延误和冲突加剧。
解决方案：1. 建立正式的沟通渠道：公司应该建立一个正式的沟通渠道，例如定期召开销售部和生产部的联席会议，以便双方能够直接交流和沟通需求，及时解决问题。
2. 倾听和理解对方：双方在沟通时，应该充分倾听对方的需求和意见，并尽量理解对方的立场。
通过增加双方的彼此理解，能够减少误解和冲突。
3. 快速回应：对方发送的信息或请求，应尽快回应并处理。
及时的反馈有助于减少工作延误，并增加对方对沟通的信任感。
效果评估：经过对上述解决方案的实施，公司的工作协作效率有了明显的改善。
销售部和生产部之间的沟通更加顺畅，信息传递更加准确。
员工之间的误解和冲突减少了，工作氛围变得更加融洽。
最重要的是，公司的业务发展也有了较大的提升，因为双方的协作更加紧密，能够更快速地满足客户的需求。
结论：有效的沟通对于个人和组织来说都至关重要。
通过建立明确的沟通渠道、倾听和理解对方、及时回应等方式，能够改善沟通效果，增加工作协同，提升整体的工作效率和业务发展。
因此，我们应该重视并不断提升自己的沟通能力，以便更好地与他人合作和交流。
沟通成功的案例及分析报告范文
沟通成功的案例及分析报告范文沟通成功的案例及分析报告一、案例描述在我参与的一个团队项目中，我亲身经历了一次沟通成功的案例。
该项目涉及多个部门的合作，包括市场部、销售部、研发部和财务部等。
在项目开始阶段，由于各部门之间的沟通不畅，导致项目进展缓慢，无法顺利推进。
针对此情况，我主动提出希望能够组织一次全员会议，以解决沟通问题。
在会议上，我首先描述了目前的项目情况，并阐述了我们面临的问题。
然后，我明确邀请了各部门的负责人发表意见和建议。
同时，我提出了一些建议用于改善沟通效果，包括定期开展部门间的沟通会议、制定明确的项目进度和目标等。
在会议中，每个部门的负责人积极参与讨论，并提出了解决问题的建议。
通过充分的交流和讨论，各部门之间建立了更紧密的联系，并形成了相互理解和信任的氛围。
最终，我们达成了一致意见，制定了一套详细的沟通和协作计划，并确定了每个人的责任和角色。
二、分析这次沟通成功的案例中，有几个关键因素是导致成功的原因。
首先，透明度是成功沟通的前提。
我在会议中坦诚地描述了问题，并邀请了各部门的负责人发表意见。
通过透明的信息共享，我们能够更好地理解彼此的困难和需求，从而找到解决问题的办法。
其次，积极的参与和建设性的意见是推动沟通成功的关键。
每个部门的负责人都表达了他们的观点，提出了解决问题的建议。
大家都愿意为项目的顺利进行做出贡献，这种积极的参与促进了沟通的顺利进行。
另外，充分的交流和协商也是沟通成功的重要保证。
在会议中，我们进行了长时间的交流和讨论，通过互相倾听，理解和共识得以形成。
这种平等和尊重的沟通方式为解决问题和达成共识提供了良好的环境。
最后，明确的目标和责任也是成功沟通的关键因素。
通过制定明确的沟通和协作计划，我们明确了每个人的责任和角色，确保了项目的顺利进行。
这种明确性为我们提供了清晰的方向，并确保了每个人知道自己的任务和职责。
三、启示从这次沟通成功的案例中，我们可以得到几点启示。
首先，沟通的重要性不可忽视。
沟通的案例及分析
沟通的案例及分析沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够帮助人们更好地理解彼此、解决问题、传递信息。
然而，沟通过程中常常存在着各种问题，如语言障碍、文化差异、情绪激动等，这些问题可能导致沟通的失败和误解的产生。
下面将介绍一些实际案例，并对其进行分析，希望通过这些案例能够对沟通的重要性和技巧有更深入的了解。
案例一：在一个跨国公司的会议中，来自不同国家的员工集中讨论如何推进一个新项目。
然而，由于语言障碍和文化差异，许多员工并不完全理解彼此的言论和意图，导致讨论无法取得进展。
分析：这个案例反映了语言障碍和文化差异对沟通的阻碍。
语言障碍可能导致沟通的信息传递不完整、误解等问题；而文化差异则会影响到言语和行为的理解。
在这种情况下，为了解决问题，可以采取以下措施：首先，提供专业的翻译人员，确保信息的准确传递；其次，关注并尊重不同文化背景的员工，在沟通过程中采取灵活的方式，避免对方误解；最后，鼓励员工对于疑问和不理解的地方提出解释或澄清。
案例二：一对夫妻在家中发生了争吵，他们之间的情绪激动，言辞激烈，导致双方都没有表达清楚自己的需求和想法，最终导致了更大的矛盾。
分析：这个案例说明了情绪和言辞的影响。
在争吵过程中，双方都处于愤怒、激动的情绪状态下，这导致他们无法冷静思考和理性表达。
此外，言辞的激烈也使得双方只关注于攻击对方，而忽视了彼此真正的需求和意图。
要解决这个问题，首先夫妻双方需要冷静下来，放下情绪，确保在辩论过程中有理性的思考；然后，双方应该学会倾听和表达，尊重对方的观点，并寻求共同解决方案。
案例三：一个团队在一项重要项目中出现了沟通失误，导致任务延误和错误的结果。
在问题发生后，团队成员指责彼此的沟通能力不佳，结果导致了更大的冲突。
分析：这个案例揭示了团队合作中沟通的重要性。
团队成员之间的沟通不畅可能导致信息的不准确传递、任务分配上的误解等问题，进而影响到项目的顺利进行。
为了解决这个问题，首先团队应该建立一个良好的沟通氛围，鼓励成员之间相互交流和倾听；其次，明确沟通的目的、方式和时间，避免产生歧义；最后，借助沟通工具和技术，如会议、互联网工具等，提高沟通效率和准确性。
分析成功沟通的案例6篇
分析成功沟通的案例6篇分析成功沟通的案例 (1) 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
商务谈判无处不在，似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判，商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式，一种手段。
商务谈判成功案例：四名大学生为开一家精品时尚外贸店，与前店主进行了一场谈判，看似并不复杂的谈判过程，其实充满了技巧和智慧，可以说这是一则很实用的商务谈判案例，以下是这份商务谈判案例的分析。
在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。
他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。
他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”，他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。
盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的，租金另算。
值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。
买家于20xx年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。
谈判开始：20xx年5月18日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。
一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。
卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。
买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。
所以请介绍一下该店铺的其他方面。
”卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。
买家谈判者李棵实事求是的说：“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。
沟通技巧案例分析3篇
沟通技巧案例分析3篇沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。
这有这样的沟通才算成功的沟通。
下面店铺整理了沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
沟通的技巧案例分析01案例：如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。
而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。
经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
沟通的技巧案例分析02案例：如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
沟通成功的案例及分析报告
沟通成功的案例及分析报告沟通成功的案例及分析报告一、案例背景在现代社会，沟通是人与人之间进行交流的重要方式，无论是在工作中还是生活中，沟通都起着至关重要的作用。
然而，很多人在沟通中往往遇到各种困难和挑战，导致信息传递不畅，甚至出现误解和冲突。
因此，如何进行有效的沟通，成为了一个重要问题。
为了深入了解成功沟通的要点和技巧，本文将分析一个沟通成功的案例，并对其中涉及到的关键因素进行分析和讨论，以期得出一些普遍适用的结论和建议，帮助人们提高沟通能力。
二、案例分析在某跨国公司的项目组中，由于团队成员来自不同的国家和文化背景，面临着语言和文化差异的挑战。
在项目进行的过程中，沟通问题逐渐凸显出来，严重影响了项目的进展。
然而，在项目组的一次集体讨论中，团队领导人通过以下几个关键因素，成功地解决了沟通问题，推动了项目的顺利进行。
1. 明确的目标：团队领导人在集体讨论开始之前，明确了目标和议程，确保每个成员都知道讨论的方向和目的。
这样一来，团队成员就不会在讨论中偏离主题，从而有效地解决了信息传递不畅的问题。
2. 充分的准备：团队领导人在讨论前，向每个成员提供了相关资料和背景知识，让每个人都对讨论的内容有所了解。
这样一来，每个成员都可以更好地理解和参与讨论，从而减少误解和信息不对称的可能性。
3. 尊重和包容：在讨论中，团队领导人充分尊重和包容每个成员的观点和意见，鼓励他们发表自己的看法。
通过促进开放和平等的讨论氛围，团队成员可以自由地交流思想和问题，不受任何语言和文化差异的限制。
4. 积极倾听：团队领导人在讨论中，积极倾听每个成员的发言，并及时给予反馈和回应。
通过倾听他人的观点和意见，团队领导人可以更好地了解团队成员的需求和担忧，及时调整策略和解决问题。
5. 激励和团结：团队领导人在讨论结束后，激励和团结每个成员，鼓励他们共同努力实现项目的目标。
通过建立团队凝聚力和合作意识，团队成员可以更有效地合作，克服沟通障碍，取得成功。
沟通案例分析【六篇】
沟通案例分析【六篇】沟通案例分析1一、可口可乐中毒事件1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。
6月23日，比利时卫生部决定，从24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布，从即日起取消对可口可乐的禁销令，批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析3篇经典沟通案例分析篇1 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。
其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
经典沟通案例分析（精选5篇）
经典沟通案例分析（精选5篇）经典沟通案例分析篇120xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了达成共同协议的过程，小编今天给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1：XXX在办完一个业务后被主管XXX叫到了他的办公室。
XXX兴奋地向XXX汇报了他的业务情况，但XXX提醒他需要更多的了解客户的情况，以免出现反复的情况。
XXX表示他已经调查清楚了，但XXX还是提醒他要注意。
XXX不满地认为XXX怀疑他的能力，产生了冲突。
分析：主管XXX的提醒是为了保证业务的顺利进行，但XXX 却认为他的能力受到了怀疑。
在这种情况下，应该更加注重沟通的方式和方法，以便更好地达成共同协议。
同时，对于不同类型的下属，应该采取不同的管理方式，以充分激励和调动他们的工作积极性。
XXX主管对XXX的能力表示怀疑，导致XXX感到不满。
虽然上司有权力询问下属的工作情况，但需要考虑下属的感受，避免引起误解。
XXX也应该理解上司的询问是工作职责，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
建议XXX主管找一位信任的老员工来帮助XXX解决问题，并让XXX认识到上司询问工作进展是正常的。
XXX主管可以在一周内不搭理XXX，但不要过度冷落，仍需简单地应付XXX的工作汇报。
同时，找XXX协助解决XXX的问题。
XXX也应该冷静面对上司的询问，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
在和XXX的沟通中，XXX表达了自己的苦恼，认为自己得罪了XXX主管。
XXX笑着告诉XXX，工作就是工作，不要过多想法，更不能情绪化。
首先，总经理没有充分了解工作小组的情况和工作进展，对工作小组的投入和努力没有给予足够的肯定和支持，这让工作小组感到失望和沮丧，影响了他们的工作积极性。
其次，总经理在办公会上公开批评副总经理，没有私下沟通和解决问题的机会，这让副总经理感到尴尬和受伤，也让其他员工感到不安和不信任。
最后，总经理没有及时调整自己的管理方式和沟通方式，没有找到解决问题的方法，导致企业内部的紧张气氛越来越严重，影响了企业的发展和成长。
财务部交流案例分析报告(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈。
为了提高企业财务管理水平，增强企业竞争力，我国许多企业开始重视财务部门的交流与合作。
本文以某知名企业财务部为例，分析其财务部交流案例，旨在为我国企业财务部门提供借鉴和启示。
二、案例概述某知名企业成立于1998年，是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。
经过多年的发展，企业规模不断扩大，业务范围不断拓展。
为了提高财务管理水平，企业于2015年成立了财务部，并制定了相应的交流与合作机制。
财务部成立以来，积极开展内部交流，加强与各部门的沟通与协作，取得了显著成效。
以下是对该企业财务部交流案例的详细分析。
三、案例分析1. 财务部内部交流（1）建立完善的沟通机制财务部建立了定期召开部门会议、汇报工作的制度，确保部门内部信息畅通。
同时，设立专门的沟通渠道，如微信群、邮件等，方便员工之间交流。
（2）开展培训与分享财务部定期组织内部培训，邀请专家授课，提高员工的专业素养。
此外，部门内部开展经验分享活动，鼓励员工交流心得，共同提高。
（3）优化业务流程财务部通过内部交流，发现业务流程中存在的问题，提出改进措施，优化业务流程，提高工作效率。
2. 财务部与各部门的交流与合作（1）加强与销售部门的合作财务部与销售部门建立了紧密的合作关系，共同分析销售数据，为销售决策提供支持。
在销售淡季，财务部协助销售部门制定促销策略，提高销售业绩。
（2）与生产部门的沟通财务部与生产部门保持密切沟通，了解生产进度，确保生产成本控制在合理范围内。
同时，协助生产部门解决生产过程中遇到的财务问题。
（3）与人力资源部门的协作财务部与人力资源部门共同制定薪酬福利政策，确保员工福利待遇的公平合理。
同时，协助人力资源部门进行员工培训，提高员工综合素质。
3. 财务部与其他企业的交流（1）参加行业交流会财务部积极参加行业交流会，了解行业动态，学习先进经验，为我国企业财务管理提供借鉴。
（2）开展业务合作财务部与其他企业开展业务合作，共同开展财务培训、咨询等活动，提高企业财务管理水平。
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析3篇经典沟通案例分析篇1 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。
其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
沟通技巧成功的案例及分析报告
沟通技巧成功的案例及分析报告沟通技巧成功的案例及分析报告一、引言沟通技巧是现代社会中必不可少的一项重要能力，无论在个人生活中还是在工作中，都离不开良好的沟通。
本文将通过分析一个成功的沟通案例以及对该案例的分析报告，来探讨沟通技巧对于成功的重要性。
二、案例描述在工作场所，有时候我们不得不面对各种各样的挑战和难题。
在一个公司中，有一位员工张华一直承担着重要的项目。
然而，由于他与其他团队成员在沟通上的问题，导致项目推进缓慢，甚至陷入了僵局。
为了解决这个问题，公司决定聘请一位沟通专家，他的名字叫王明。
王明是一位经验丰富的沟通专家，他有着良好的沟通技巧和解决问题的能力。
一开始，王明首先进行了与整个团队的集体面谈，了解了项目的具体情况以及团队成员之间的矛盾。
在此之后，他与每个团队成员进行了个别的会议，以便更深入地了解他们的个人难题和意见。
在和团队成员进行个别会议时，王明非常注重倾听每个人的观点，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法和意见。
他不仅仅是在倾听，他还通过合理的提问和鼓励每个人积极参与讨论，使得每个人都能够充分发表自己的意见，并且能够理解和尊重别人的观点。
这种有效的沟通方式使得团队成员之间的关系得以改善，大家开始更加真诚地交流和合作。
在整个项目的过程中，王明还通过定期组织团队会议来确保整个团队始终保持着沟通和合作的状态。
在这些会议中，王明通过制定明确的议程、引导讨论和与团队成员一起制定解决问题的计划等方式，使得团队的目标更加清晰，并且解决了之前出现的矛盾和问题。
三、分析报告据我所见，王明的成功沟通案例主要得益于以下几个方面的沟通技巧：1. 倾听和尊重：王明非常注重倾听每个人的意见，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法和观点。
这种倾听和尊重的态度让每个团队成员感到被重视和被理解，从而提高了他们的积极性和合作意愿。
2. 提问和鼓励参与：王明运用合理的提问方式引导团队成员积极参与讨论，使得每个人都能够充分发表自己的意见，并且能够理解和尊重别人的观点。
关于沟通方面的案例分析
关于沟通方面的案例分析关于沟通方面的案例分析沟通是人际关系中不可或缺的一环，良好的沟通能力常常对于个人和组织的成功起到决定性的作用。
然而，在现实生活和工作中，我们经常遇到各种各样的沟通问题和挑战。
本文将通过分析三个案例，探讨沟通方面的问题，并提出解决方案。
案例一：在团队合作中的沟通问题在一个跨部门办公的团队中，员工之间经常面临着沟通不畅的问题。
每个部门都有自己的工作重心和目标，很难协调好各个部门之间的合作。
这导致了任务延误、信息不对称、工作重复等问题。
解决方案：1.明确沟通目的：在每次团队会议或参与协作时，明确沟通的目的和预期的结果，有效避免信息交流的偏差和误解。
2.建立沟通渠道：可以通过内部社交平台、专门的沟通工具或定期的团队会议等方式，使得沟通变得更加顺畅和高效。
3.加强沟通技巧培训：给予团队成员沟通技巧培训等资源，提高他们的沟通能力和理解能力，使得团队内部沟通更加顺畅和高效。
案例二：在跨文化环境下的沟通障碍在一个国际公司的项目中，来自不同国家和文化背景的员工一起工作。
由于语言和文化的差异，他们的沟通面临着很大的挑战。
很多时候，他们无法准确理解对方的意图和表达，造成误解和矛盾。
解决方案：1.培养跨文化意识：组织提供跨文化培训，帮助员工了解不同文化之间的差异和习惯，提高他们的跨文化沟通能力。
2.使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词汇和俚语，使用简洁明了的语言进行沟通，以提高理解的准确性。
3.鼓励开放对话：鼓励员工之间的开放对话和善意的提问，主动解决遇到的问题，并且尊重彼此的文化差异和观点。
案例三：利益相关方的沟通问题一个公司在推出新产品之前需要与供应商、合作伙伴和客户进行沟通。
然而，由于利益相关方不同的需求和期望，沟通经常陷入僵局，无法平衡各方的利益。
解决方案：1.建立明确的沟通目标：在与利益相关方进行沟通之前，明确沟通的目标和期望，确保各方的利益得到平衡。
2.与利益相关方保持积极的互动：主动与利益相关方进行频繁的互动和交流，及时了解他们的需求和反馈，以便及时调整沟通策略和方向。
关于沟通的案例报告
关于沟通的案例报告关于沟通的案例报告引言：沟通是人类社会交往的基础，良好的沟通能力对个体和组织发展起着重要的作用。
通过沟通，人们能够传递信息、分享知识、解决问题，建立良好的关系。
然而，沟通也会面临许多挑战，如语言障碍、文化差异、个人情绪等。
本文通过介绍两个实际案例来探讨关于沟通的重要性以及如何在沟通中解决问题。
案例一：企业内部沟通问题某公司在进行一项重要项目时，由于部门之间信息不畅通，导致项目推进困难，影响了工作效率和质量。
为解决这个问题，公司决定开展一次内部沟通研讨会，邀请各个部门的主管参加。
会议中，与会人员意见不合，无法达成一致。
在研讨会期间，项目负责人提出了“每月召开跨部门会议”的建议，以增加信息共享和合作。
通过这次研讨会，各部门之间意识到了沟通的重要性，并明确了合作的必要性。
由于项目负责人的建议，各部门开始定期召开会议，信息得到了有效的传递和交流。
项目的推进也开始取得了积极的进展，最终顺利完成。
该案例揭示了在企业内部进行有效沟通的重要性。
通过沟通，不仅可以解决问题，还可以在工作中建立起更好的合作关系，提高工作效率和质量。
案例二：跨文化沟通问题某公司打算拓展海外市场，在与一个欧洲客户进行商务洽谈时遇到了沟通问题。
由于双方文化背景和语言差异，双方的观念和需求存在较大的差异，导致谈判进展缓慢。
为解决这个问题，公司决定派遣一名经验丰富且具有跨文化沟通背景的员工担任谈判代表。
在谈判过程中，代表注意到了欧洲客户对时间的重视和优先级的不同。
代表用更直接和简洁的语言进行沟通，并强调了双方的共同利益。
代表还积极倾听并尊重客户的观点，确保沟通双向畅通。
通过代表的努力，双方最终达成了合作协议。
这个案例表明，跨文化沟通需要更多的耐心、理解和尊重。
只有通过有效的沟通，才能解决文化差异带来的问题，建立互信，促进合作。
结论：上述两个案例反映了沟通在个人和组织发展中的重要性。
通过有效的沟通，可以提高工作效率，解决问题，改善人际关系，促进合作。
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随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。
因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。
这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。
这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。
因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。
而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。
如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）杨瑞忽略了信息组织原则。
所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。
在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。
降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。
但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）杨瑞忽视了正确定位原则。
沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。
本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。
因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。
但是案例中的杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。
说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。
而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。
也就是说王经理根本没有给杨瑞表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略沟通讲究策略。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。
在面对冲突时双方选择了各自的策略。
王经理利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议也即采取了权力支持型的策略。
而杨瑞面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。
也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
4、我的妙计沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。
根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。
杨瑞应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。
比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。
作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。
因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。
所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议。
也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。
有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。
这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
三、案例启示沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。
良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。
通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。
（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。