做业务常识 Word 文档
教师业务学习资料Word 文档
王家井镇中学教师业务学习资料教师业务学习资料（一）在全国众多的农村学校中，江苏省的洋思中学、东庐中学和山东省的杜朗口中学脱颖而出，成为课程改革的佼佼者。
在正常的开学时间，每天都有几十乃至几百人到这三所学校参观学习。
这三所学校都是农村乡镇初中，他们原来的办学条件在当地都是最差的，他们的改革始于基础教育课程改革之前，但真正体现他们改革价值的是新课程改革。
他们的办学理念和课堂教学鲜明地体现了新课程的特征，成了这次基础教育课程改革的排头兵，每天都在吸引着全国各地的“朝圣者”前去参观学习。
那么，他们究竟为新课程贡献了什么？从天津市教科院基础教育研究所王敏勤教授的点评中或许可以找到答案。
1“先学后教、当堂训练”对传统教学的一场革命每堂课教师都不要先讲，先让学生自学建国以来，我们中小学的课堂教学模式基本都是“先教后学，课后作业”，在课堂上教师以讲为主，每堂课都是假定学生对这些问题一无所知，教师要不厌其细地系统讲授，唯恐哪个知识点讲不透，学生不明白。
如果课堂上有时间就练习巩固，如果没有时间就留到课后练习。
江苏省泰兴市洋思中学对这种传统的课堂模式进行了颠覆性的改革，他们提出“先学后教、当堂训练”的模式，每堂课教师都不要先讲，先让学生自学。
学生不是盲目地自学，而是在教师指导下自学，教师的指导要做到“四明确”，即明确时间、明确内容、明确方法、明确要求。
比如：“同学们，下边我给大家5分钟的时间（明确时间），大家自学教材的第23页至24页（明确内容），在自学的过程中可进行小组讨论（明确方法），5分钟后请回答下列问题（明确要求）”。
只有做到四明确，学生才能高效率地进行自学。
“先学后教”的“教”字不是系统讲授的意思，是“点拨”的意思，教师根据学生的自学情况进行点拨，或规范其不准确的表述，或解答其疑惑的问题，或纠正其错误的理解。
由于学生通过自学已基本掌握了书上的知识，所以教师真正讲解的东西不是很多。
课堂上能够省出很多时间让学生“当堂训练”。
做业务基础知识
展览业务基础知识1）勤奋、好学、专心、细心；2）仔细阅读展会资料，了解展会性质，熟悉展品范围；3）认真查找与展品范围关系密切的企业，记清楚企业名称，电话、传真等联系方式，并标明企业的主要产品（以便对企业加深了解）；4）抄写资料时每一条资料后面都要留出足够的空间，以备作笔录使用5）多找资料，多发传真，多打电话（付出就会有回报）,打电话声音洪亮，吐字清晰，语言简洁（用普通话）；6）联系企业时，必须先了解这个企业，知道这个企业是做什么产品的，随时准备回答企业所问问题，把企业每问的一个问题都记录下来，闲时找好合适的答案，以备下一次/或下一个企业问同样或类似的问题时用；不会的问题可以向同事请教，尽量避免回答苛刻问题或敏感问题，（在对方问有哪些企业参展时，一定只能说和这个企业产品相关的企业，切忌不要说无关的企业，不知道的可以先不说，切不可乱说）7）努力找到企业第一负责人（董事长、总经理、销售总监）、熟悉他们的名字，找到他们的直接联系方式，把传真资料发到他们手中，并电话确认对方收到、看到展会资料，当第一负责人指定你与谁谁联系时，你才与指定的展会负责人人联系，每次电话都要做好笔录，不要在下次打电话时，不知道企业曾经说过什么；8）打电话能找到对方的，不要随便打对方手机，打手机即不礼貌，又容易让对方反感9）新业务员开始打电话时尽量不要与企业多说闲话，免得对方问的问题答不上来，把该说的几句话说清楚就可以了，关键是要让对方看到展会资料，做业务需要多打电话是指每天打很多企业的电话，而不是和一个企业多说话（言多必失）；10）不要问对方不该问的问题，不要问对方有没有什么什么产品，这样对方容易认为是来采购的客户，当你再说清楚是展会时，对方会有“空欢喜一场”的感觉，从而产生反感（你肯定也就不会有好果子吃了）11）做业务的部分套套话：做业务需要较好的口才，但也不是只有能说会道的人才能做，只要把你打电话给对方的意思表达清楚就基本可以了，对方参展必须要先看过展会资料才能确定的；一般第一句套话都是：“您好！我是上海歌华公司的“某*某”，上海九月份有个冷冻食品博览会想邀请贵公司参加”转另一个电话前问清楚找谁说这句话要吐字清晰，要说慢些，免得对方听不清楚，不是有预约的电话，这句话可以反复用），对方听完这句话一般都要开口说话了，这时你要集中注意力听对方说话，并随时准备回答对方的问题，知道对方接电话人是谁的，要称呼对方（比如张总、李总，张经理、李经理等，一般不要用“先生”“小姐”称呼），不知道对方是谁的，谈话又比较友善的，在挂电话前要问下对方姓氏（如；“请问先生贵姓、怎么称呼您呢”），问后做好笔录，以便下次好称呼。
业务操作手册【Word版 可编辑】
1.2.1 文件录入操作说明文件登记即对机关、企事业的公文（包括来文、发文和内部文件）摘取其中的相关信息进行逐项录入的过程。
其中发文登记和收文登记的操作类似，只是发文的项为发文日期，题名，字号，责任者，页数等。
而收文的项为成文日期，题名，来文机关，签收人，页数等。
对文件的操作都是一样。
下面以收文的登记操作为例：实例1-1：将登记号1，年度为2006，成文日期为2006-1-3，文号为深档字2006第1号，题名为：深圳市世纪科怡公司关于某某的任免通知，登记到收文中，操作如下：第1步：点击“文件管理”模块—“文件登记”，随即弹出“文件录入”框，如图1-2，再将光标放置在目录树“来文”上，点击“新增”按钮，随即弹出“数据操作—来文”对话框，如图1-3：图1-3数据操作—来文界面第2步：将上述相关信息，输入，完成后点击“保存”，如果需要添加下一条，可以点击“添加”，如果想保存的同时并添加下一条，可以直接点击“存加”。
1.2.1.1 文件录入—特殊录入方式说明1．文号选择文号即由机关代字、年度和顺序号三部分组成的，机关代字是在辅助字典中设置的，年度取机关代字的最大年度，顺序号按某一机代字进行累加。
通过文号选择可提高录入的速度。
实例1-2：将文号为深档字[2006]第1号第1步：同实例1-1第1步；第2步：在录入文号时，点击文号旁的按钮，系统弹出提示信息，如图1-3，选择“是”，系统随即将打开如下“机关代字选择”对话框，先选择“文号符设置”将文号符设置为“[]”如图1-4：图1-4提示信息—是否添加机关代字图1-5文号符选择对话框第3步：点击“设置”，随即弹出“辅助字典维护”可在辅助字典中添加机关代字，添加完成后在机关代字信息列表中便可选择想要添加的机关代字信息，再点击“确定”按钮，系统返回“数据操作”窗体，并将此机关代字+年度+顺序号置于文号输入框中。
如图1-6、1-7、1-8：图1-6机关代字选择对话框图1-7辅助字典—机关代字增加详细信息图1-8辅助字典界面注意：（1）在第一次设置文号是，系统会弹出提示信息，询问是否需要添加机关代字；（2）关于辅助字典的设置，详见第11章系统维护辅助字典的设置。
业务基础知识
与供货商合作原则◇1与供货商的合作原则真诚合作互惠互利互相监督共同发展◇2对合作厂商的三项要求1．确保提供质量合格商品，不准以次充好，弄虚作假，否则承担质量责任；2．如实提供商品的出厂价、批发价、零售价，否则承担因价格不实造成的损失；3．禁止以任何方式向企业的工作人员行贿（请客吃饭、代交电话费、随礼、赠送礼品、为个人办私事均属于企业禁止的行贿行为）。
◇3厂商合作规范1、每个品牌进场，楼层经理、业务经理、部经理都要把关，出现问题就要负责。
严重损害企业利益的，则要处罚企业班子。
2、辞职员工原则上不允许与企业有任何业务往来，特殊情况必须向董事长申请。
3、每个品牌上柜、撤场、引进新品都要经过品类经理；不尊重集团品类经理，就是不尊重集团领导。
4、引进新厂家、清退厂家要经过楼层班子讨论，楼层的一把手、业务经理要把关。
清退厂家比引入一个厂家还要慎重，一把手、业务经理要亲自谈，我们要尊重每一个厂家，给厂家机会。
5、各企业不允许给厂家擅自增加扣点、收取费用，也不允许私自清退厂家。
6、一个代理商不允许在一个企业内经营三个以上的品牌；掌握重点商品和重点厂商在商场的经营中，存在着“二八原理”，即：80%的销售额是由20%的商品带来的；80%的毛利也是通过20%的单品销售来实现的。
因此：一、掌握本部门重点商品，不允许有断货现象发生企业对重点单品的定义是：单品管理柜组：占本柜组80%销售的单品非单品管理柜组（如：菜组、水果组）：销售额在本柜组占绝大比重的1．认真贯彻商品“货全”的经营核心，做到品类全、品牌全、品种全、档次全2、了解本部门的重点单品有哪些。
3、熟记本部门重点单品的进价、售价、进货渠道。
4、保证重点商品不断货，有效库存合理。
5、保证重点商品在较好的位置展示。
6、做好重点商品的促销工作。
业务基础知识—掌握重点商品和重点厂商二、掌握重点厂商，并与其保持良好的沟通对重点厂商的界定方法：重点单品的供货单位，即重点厂商；与兴隆一起发展连锁的厂商；适合我们企业的厂家；1. 了解本部门的重点厂商有哪些。
做好一个合格的业务员指引
做好一个合格的业务员指引一、了解产品知识作为一名业务员，首先需要对所销售的产品有深入的了解。
这包括产品的性能、特点、使用方法，以及与竞品的差异等。
只有当你对产品有充分的了解，才能在销售过程中为客户解释疑虑，帮助他们了解产品的价值。
二、掌握销售技巧销售并不仅仅是把产品推销出去，而是建立与客户的长期关系。
这需要你掌握一定的销售技巧，如有效的沟通技巧、谈判技巧、客户需求洞察等。
这些技巧能够帮助你更好地理解客户，满足他们的需求，从而提高销售业绩。
三、维护客户关系维护客户关系是业务员的重要职责。
在销售完成后，仍需要与客户保持联系，关心他们的使用情况，解答他们的问题，提供必要的售后服务。
这样做不仅能够增强客户的满意度，还有助于建立良好的口碑，带来更多的潜在客户。
四、了解市场动态市场是不断变化的，业务员需要时刻关注市场的动态，了解行业的发展趋势，以便及时调整销售策略。
同时，了解市场上的竞品情况也是非常重要的，这将有助于你更好地定位自己的产品。
五、保持积极心态销售过程中难免会遇到挫折和困难，但作为一名业务员，你需要保持积极的心态。
相信自己能够完成销售任务，不因一时的失败而气馁。
在遇到问题时，应主动寻找解决的办法，而不是逃避。
六、善于沟通交流良好的沟通交流能力是业务员成功的关键。
你需要善于倾听客户的需求，理解他们的疑虑，然后用清晰的语言表达你的观点和建议。
同时，有效的沟通还能帮助你建立与客户的信任关系。
七、定期汇报工作为了确保你的工作始终在正确的轨道上，定期汇报工作是一个很好的习惯。
这可以帮助你及时总结工作的得失，明确下一步的工作计划。
同时，你的上级或领导也能通过你的汇报了解你的工作进展，提供必要的支持和指导。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
业务知识Microsoft Word 文档
一，需要多少资金？二，资金用途做什么？1.银行还贷，2，公司资金周转，3.购车等。
三，借款时间，1短期1-3个月内，2长期3个月以上。
四，接受利息。
可以介绍各种利息的贷款。
五，哪里人，几岁。
六，职业情况，七，车房情况，关注我们可以拿来做抵押的情况，八，各银行贷款情况。
包括小贷贷款情况
公司可以做的产品，一.银行还贷，二，汽车按揭，正常利息4厘，银行出款，三，汽车以租代购.四，1信用或保证贷款，临时周转利息10-50/天公司出款，2.长期.综合利息1-2分，银行出款。
3.汽车抵押借款2.5分期，公司出款，1-2分银行出款，5.房产抵押，银行出款5-6厘，公司出款2-3分。
我们的目标是帮助客户解决生活和生产中资金短缺问题，对于一位需求资金的客户，我们需要知道以下几点信息：一、借款信息：1额度 2用途 3时间 4接受利息二、一般信息：1年龄 2性别 3地址 4婚姻情况三、职业信息四、资产信息：车、房等五、信用报告：1.各银行贷款情况：银行和金额 2.信用情况客户需要准备的下列资料：一、身份证，户口本二、工作证明，营业执照等三、车行驶证，房产证，银行流水四、信用报告有靠谱的客户。
与日常工作有关的业务知识
与日常工作有关的业务知识一、市场营销市场营销是企业日常工作中至关重要的一环。
了解市场需求、竞争对手的情况以及消费者行为对于制定营销策略和推广计划至关重要。
了解市场营销原理、营销渠道、市场定位、品牌推广等知识对于从事销售、市场营销等相关工作的人员至关重要。
二、财务管理在日常工作中，财务管理是不可或缺的一环。
了解财务分析、成本控制、财务报告分析、税务政策等知识对于企业的财务决策、资金管理和财务安排至关重要。
财务管理知识不仅对于企业财务人员重要，对于企业管理者和经营者也是必备的能力。
三、人力资源管理人力资源管理是企业日常运营中不可或缺的一环。
了解招聘流程、员工培训、绩效考核、薪酬福利设计、劳动法律法规等知识对于企业的人力资源管理至关重要。
在日常工作中，合理的人力资源管理可以提高员工的工作积极性和团队凝聚力，为企业的发展做出重要贡献。
四、供应链管理供应链管理是企业生产运作中不可或缺的一环。
了解供应链规划、采购管理、库存管理、物流运输、供应商管理等知识对于企业的供应链效率和成本控制至关重要。
在日常工作中，合理的供应链管理可以保证生产运作的顺利进行，确保产品供应的及时性和稳定性。
五、客户关系管理客户关系管理是企业日常销售和服务中不可或缺的一环。
了解客户需求分析、客户沟通技巧、客户投诉处理、客户关怀等知识对于维护和发展客户关系至关重要。
在日常工作中，良好的客户关系管理可以帮助企业保持客户忠诚度，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
六、市场调研与数据分析市场调研与数据分析是企业决策制定中不可或缺的一环。
了解市场调研方法、数据采集与分析、趋势预测等知识对于企业的战略制定和产品定位至关重要。
在日常工作中，准确的市场调研和数据分析可以帮助企业把握市场动态，提升决策的准确性和效果。
七、创新与管理创新与管理是企业持续发展不可或缺的一环。
了解创新管理理念、创新方法与工具、创新文化建设等知识对于企业的创新能力和竞争力至关重要。
关于业务知识点总结
关于业务知识点总结在现代商业社会中，了解和掌握各种业务知识至关重要。
在这篇文章中，我们将总结一些关键的业务知识点，帮助您更好地理解和应用这些知识，从而提高您在商业领域的竞争力。
我们将从市场营销、财务管理、人力资源管理、运营管理和创新管理等方面来总结并分析这些业务知识点。
1. 市场营销市场营销是企业为了满足顾客需求和实现盈利目标而进行的一系列活动。
了解市场营销知识对于企业的成功至关重要。
市场营销知识点包括目标市场分析、竞争分析、市场定位、营销策略、产品定价、渠道管理和促销活动等。
了解这些知识点有助于企业更好地了解市场需求，制定更有效的营销策略，并实现市场份额和盈利的增长。
2. 财务管理财务管理是企业为了有效地管理和运用资金而进行的一系列活动。
了解财务管理知识对企业的长期发展至关重要。
财务管理知识点包括财务报表分析、财务预算、资本预算、投资组合、资金筹集、财务风险管理等。
了解这些知识点有助于企业更好地管理资金，保证资金的流动和盈利的增长，确保企业的稳健发展。
3. 人力资源管理人力资源管理是企业为了更好地管理和发展人力资源而进行的一系列活动。
了解人力资源管理知识对企业的员工和组织的成功都至关重要。
人力资源管理知识点包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
了解这些知识点有助于企业更好地进行人才管理，提高员工的工作效益和满意度，促进组织的发展和创新。
4. 运营管理运营管理是企业为了更好地管理和优化生产和服务流程而进行的一系列活动。
了解运营管理知识对于企业的高效运作和降低成本至关重要。
运营管理知识点包括生产管理、库存管理、供应链管理、质量管理、项目管理等。
了解这些知识点有助于企业更好地管理生产和服务流程，提高效率和质量，降低成本和风险，实现盈利的增长。
5. 创新管理创新管理是企业为了更好地推动和应用创新而进行的一系列活动。
了解创新管理知识对企业的持续创新和竞争优势至关重要。
创新管理知识点包括创新战略、创新文化、创新组织、创新流程、创新技术、知识管理等。
业务员须具备的35种知识Microsoft Word 文档
1.对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问做为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，采取相应对策。
9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13.选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15.准时赴约。
迟到意味着：我不尊重你的时间。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16.向可以做出购买决策的权力人员推销。
业务基础知识
业务基础知识业务基础知识是指在特定行业或领域内，为了有效开展工作所必须掌握的基本概念、流程、技能和规则。
这些知识通常涵盖了业务运作的各个方面，包括市场分析、客户服务、产品知识、财务规划、团队协作等。
掌握业务基础知识对于任何从事商业活动的个人或组织来说都是至关重要的，它有助于提高工作效率、优化客户体验、增强竞争力，并最终推动业务的持续增长。
首先，了解市场环境是业务基础知识的基石。
这包括对行业趋势、竞争对手分析、目标客户群体的深入理解。
通过市场研究，企业可以制定出符合市场需求的产品和服务，同时预测潜在的市场变化，从而做出及时的战略调整。
其次，客户服务是业务成功的关键。
提供优质的客户服务不仅能够满足客户的需求，还能增强客户忠诚度，促进口碑传播。
这要求企业必须了解客户的需求和期望，提供个性化的服务，并不断优化服务流程以提升客户满意度。
产品知识是业务运作的核心。
企业需要对其产品或服务有深入的了解，包括产品特性、优势、使用方法等。
这样，销售人员才能有效地向客户介绍产品，解决客户的疑问，从而促进销售。
财务规划是确保业务可持续发展的重要环节。
企业需要制定合理的预算，控制成本，同时进行有效的资金管理。
通过财务分析，企业可以评估业务的盈利能力，识别潜在的财务风险，并制定相应的应对策略。
团队协作是提高工作效率和创新能力的关键。
企业需要建立高效的团队协作机制，鼓励员工之间的沟通与合作。
通过团队建设活动和培训，可以增强团队凝聚力，提升员工的工作积极性和创造力。
最后，持续学习和适应变化是业务基础知识的重要组成部分。
在快速变化的商业环境中，企业和个人都需要不断地学习新知识、新技能，以适应市场的变化。
这包括对新技术的关注、对新商业模式的探索，以及对行业法规的遵守。
总之，业务基础知识是企业开展业务活动的基础，它涉及到市场分析、客户服务、产品知识、财务规划、团队协作等多个方面。
通过掌握这些知识，企业可以更好地理解市场，满足客户需求，优化内部运作，从而实现业务的长期发展和成功。
业务基础知识
业务基础知识第一章销售人员职责和工作内容第一、开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动；是来签订合同，还是查询销量；需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。
如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。
当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销……”，对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
第二、突出自我，赢得注目有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。
此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。
首先，不要吝啬名片。
每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。
发放名片时，可以出奇制胜。
比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。
将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。
第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？第四、适时地表现出你与对方的上司及领导（如总经理等）等关键人物的“铁关系”如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。
业务基本常识【范本模板】
基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长,因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
第一节对业务员的基本认识第二节专业知识第三节专业术语第四节相关法律常识第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员,如果不能与客户面谈，那么,不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单.业务员的这两大任务决定业务员的业绩.2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化(Product differentiation)方面的知识。
其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益.二、特性和职业习惯看着优秀业务员们成天忙上忙下，不亦乐乎,而到月底又收入颇丰，许多人都有点嫉妒,但要做一个优秀的业务员却并不是那么容易的，它需要具备下面一些基本素质：1十大特性(1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
（3)业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。
（4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。
做业务常识 Word 文档
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章拿出来和你分享下希望对你有所帮助1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是一个好业务，应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。
很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。
业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。
业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
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以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。
我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。
现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。
这些黄页在一般大的图书馆都有。
可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。
我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。
还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。
我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。
还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。
我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。
我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。
这样我们可以找到很多客户的名单了。
而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。
我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。
这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。
以后做业务讲究资源共享的时代。
例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。
我们同时做一个音响的客户。
如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。
而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。
厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。
等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。
这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。
如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。
你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。
业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。
别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。
这里面也有一些细节的。
注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。
客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。
还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。
我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。
遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。
没关系，我下次再找你好了。
我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。
所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。
因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。
搞的大家都不好。
对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。
这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。
因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。
大家不信试试看。
无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。
这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。
做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。
我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。
直到他一听到声音就知道是我为止。
最好能让他惦记着你。
做业务就像谈恋爱一样。
我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。
采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好样品，目录书、笔和笔记本等。
见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。
平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。
礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。
我起码要求是衬衣。
还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。
也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。
要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。
留意他的一举一动。
你就可以投其所好拉。
谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。
我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。
其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。
如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。
在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。
其实采购也一样。
价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。
所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。
跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。
就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。
我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。
我自己是这样跑业务的。
我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。
这样等你在耳机行业里占到80%的份额。
我们再转到别的行业，复制它。
就像钓鱼一样，看准大的。
一条一条的钓，很舒服。
胆大，心细，脸皮厚。
我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。
其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。
现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。
这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。
所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。
可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。
热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。
一个客户做下来，就像男女结婚一样。
发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。
从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。
到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。
所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。
一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。
我们都应该给点时间客户和我们。
互相考察一下信用，服务等等。
关于成交1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。
其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。
其实，采购就是等我们问他呢。
会哭的孩子有奶吃。
就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。
然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。
虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
关于收款1、做业务不要爱面子。
业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。
所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。
其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。
欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。
我一般追款，不是求他安排，而是说。
**先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。
他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。
比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。
了解客户为什么会想和你做生意。
如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。
他肯定会赖帐。
如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。
你就可以作相应的对策去应付他。
如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。
我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。
生产的东西是在中国卖还是外销。
最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。