质量手册:范本

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质量手册范本

质量手册范本

质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。

它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。

本文档旨在提供一个质量手册的范本,以供参考和借鉴。

2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向,不断提升产品和服务的质量,追求卓越。

我们致力于提供高品质、可靠的产品,并通过持续改进来满足客户的需求和期望。

我们的质量方针包括以下几个方面:•以客户为中心,全面满足客户的需求和期望。

•建立和维护一个高效的质量管理体系。

•培训和发展员工,提升他们的技术能力和质量意识。

•不断改进产品和服务的质量,提高客户满意度。

2.2 质量目标为了实现我们的质量方针,我们设定了以下质量目标:1.提高产品的质量,使不合格品率低于1%。

2.提供及时的客户支持和解决方案,对客户的问题和投诉进行及时响应。

3.每年进行一次顾客满意度调查,并根据调查结果制定改进措施。

4.组织全体员工进行质量培训,提高他们的技能和质量意识。

3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系,包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。

3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系,以确保产品和服务的质量。

我们的质量策划包括以下几个方面:•制定质量目标,并进行定期审查和调整。

•确定质量管理的责任和职责,并建立相应的质量管理机构和岗位。

•制定质量管理的流程和规程,并进行培训和沟通。

•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。

3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节,主要包括以下几个方面:•进行原材料和产品的检验,保证其符合质量要求。

•设立质量控制点,对关键过程进行监控和检查。

•根据产品质量的情况,制定相应的纠正和预防措施。

•进行监测和测量,收集质量数据并进行分析。

•进行内部审核和管理评审,评估质量管理体系的有效性。

3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系,以确保持续提供高品质的产品和服务。

质量手册范本

质量手册范本

质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织机构用于确保其产品或服务质量的重要文件。

本质量手册范本旨在为组织机构提供一份指导性的模板,以便他们能够创建适合自身需求的质量手册。

本文档将介绍质量手册的概念、内容和编写要求,帮助组织机构制定一个符合标准的质量手册。

2. 质量手册的定义质量手册是一个组织机构编写的文件,用于描述其质量管理体系的目标、原则和职责,以及相应的程序和规范。

质量手册是组织机构向内部和外部相关方传达其质量承诺和质量管理体系的关键工具。

3. 质量手册的内容一个完整的质量手册应包含以下内容:3.1 组织机构简介包括组织机构背景、历史和规模等相关介绍,以便于读者了解组织的情况。

3.2 质量管理体系概述包括组织机构的质量管理目标、原则和职责等,突出组织机构对质量的重视和承诺。

3.3 质量策略和目标阐明组织机构的质量策略和目标,即如何实现既定的质量标准以及持续改进的计划和目标。

3.4 质量管理体系描述组织机构的质量管理体系,包括组织结构、职责和权限、文件管理、内部审核和管理评审等。

3.5 过程控制详细说明组织机构的各项质量控制过程,包括质量计划、检验、纠正措施和持续改进等。

3.6 质量记录和数据分析列出组织机构的质量记录和数据分析方法,以便于对质量绩效进行监控和评估。

3.7 培训和技能发展描述组织机构的培训和技能发展计划,确保员工具备必要的技能和知识来实施质量管理要求。

3.8 客户满意度和投诉处理详细说明组织机构的客户满意度调查和投诉处理流程,以确保及时解决客户反馈的问题和改进意见。

3.9 合格供应商管理描述组织机构对供应商的选择、评估和监控的具体措施和要求,确保供应链的质量可控和稳定。

4. 编写要求质量手册的编写要求如下:•文档采用Markdown文本格式,便于修改和分享。

•文档结构清晰、层次分明,准确反映组织机构的质量管理体系。

•内容要全面、准确,涵盖质量手册的各个方面。

•文字简洁明了,易于理解和操作。

公司质量手册范本样本

公司质量手册范本样本

质量手册0.1管理手册公布令 (1)0.2授权书 (2)0.3企业介绍 (3)0.4管理方针和中长久管理目标 (5)0.5管理手册说明和管理 (6)1.0适用范围 (8)2.0引用标准 (8)3.0术语和定义 (9)4.0管理体系 (10)4.l总要求 (10)4.2文件要求 (11)5.0管理职责 (12)5.l管理承诺 (12)5.2以用户及相关方为关注焦点 (13)5.3质量环境职业健康安全管理方针 (13)5 4策划 (15)5.5职责、权限和沟通 (17)5.6管理评审 (19)6.0资源管理 (20)6.l资源提供 (20)6.2人力资源 (20)6.3基础设施 (21)6.4工作环境 (22)7.0产品实现 (22)7.l产品实现策划 (22)7.2和用户及相关方相关过程 (23)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (26)7.5生产和服务提供 (27)7.6监视和测量装置控制 (31)8.0测量、分析和改善 (32)8.1总则 (32)8.2监视和测量 (32)8.3不符合控制 (35)8 4数据分析 (36)8.5改善 (37)附录A 管理体系组织机构图 (39)附录B 管理体系职能分配表 (40)附录C 管理手册和标准条款对照表 (43)附录D管理体系程序文件清单及标准条款对照表 (46)附录E管理手册修订状态统计页 (47)0.5《管理手册》说明和管理0.5.1《管理手册》说明为了强化管理,实现企业跨越式、可连续发展,企业依据并在满足GB/T19001:、GB/T24001:1996、GB/T28001:标准要求同时,建立包含质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系。

《管理手册》是对管理体系概述,是管理体系纲领性文件。

内容包含:管理方针、中长久管理目标、管理体系包含各子过程相互关系及其作用描述。

0.5.2《管理手册》编写标准《管理手册》以GB/T 19001:标准为根本,根据GB/T 19001:标准条款描述管理体系各个过程及其相互关系,融入GB/T 24001:1996和GB/T 28001:标准要求。

检验检测质量手册范本6篇

检验检测质量手册范本6篇

检验检测质量手册范本6篇检验检测质量手册范本 (1) 1医院质量手册批准页(电子文件编码:YYFL002)质量手册是本院质量管理体系的纲领性文件,是全院各项质量管理工作的基本准则和指南,全体员工在各项质量管理工作中,必须严格按照质量手册中所阐述的质量体系的要求和内容执行,为患者提供优质的服务。

为提高医院质量管理水平,使医院质量管理与国际标准接轨,本院根据GB/T19001 ISO9001-20xx质量管理体系-要求,参照GB/T19001 ISO9004-20xx质量管理体系-业绩改进指南,结合本行业的特点编制了医院的《质量手册》。

本质量手册从颁布之日起开始执行。

{检验科质量手册范本}.(本手册将持续完善修改)院长:╳╳╳日期:20xx年╳月╳日0.2管理者代表任命书(电子文件编码:YYFL003)为了贯彻执行GB/T19001-20xx《质量管理体系要求》,加强对质量管理体系运行的领导,特任命╳╳╳为我院的管理者代表。

1、确保质量管理体系的得到建立和保持;2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;3、整个组织内促进患者要求意识的形成;4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

院长:╳╳╳日期:20xx年╳月╳日0.5引用文件、术语及缩写(电子文件编码:YYFL006)(1)引用文件①ISO9000:20xx 质量管理体系-基础知识和术语。

②ISO9001:20xx 质量管理体系-要求。

(2)术语在本质量手册现行版本中使用的术语描述如下:供应商医院患者注:①术语中“医院”相当于标准中使用的术语“组织”。

②术语中“供应商”相当于标准中使用的术语“供方”。

③术语中“患者”相当于标准中使用的术语“顾客”。

(3)缩写①ISO9000:“ISO9001:20xx”的简称。

②本院:╳╳╳医院(4)特别声明本手册参照ISO9001:20xx质量管理体系-要求内容进行编写。

1.前言(电子文件编码:YYFL007)1.1 医院简介(略)1.2 质量手册的说明本质量手册描述了医院质量管理体系的质量方针、质量目标、组织结构与职责以及ISO9001:20xx中本系统条款的规定。

RBT214质量手册范本

RBT214质量手册范本

WORD格式可编辑《质量手册》未经批准不得复印!**检测有限公司质量手册(依据RB/T 214-2017 编写)第A版文件号:ZJJC/QM控制状态:分发号:2018-05-18 颁布2018-05-18 实施专业技术知识共享0.1 《质量手册》历史修订记录页0.2 《质量手册》颁布令《质量手册》是根据RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》所规定的要求并结合**检测有限公司实际情况而编制的。

本手册规定了公司的质量方针和质量目标,描述了公司质量管理体系的基本要求,符合公司实际情况,是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件,是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。

对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。

它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。

本手册现已批准,并予以发布,自2018年5月18日起实施。

望**检测有限公司全体工作人员认真学习理解,坚决贯彻执行,确保质量管理体系有效运行,以实现本公司的质量目标。

批准人:2018年05月18日0.3 公正性声明0.3.1法人代表公正性声明法人代表公正性声明我作为的**检测有限公司法定代表人,要求本检测公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则,按照《检验检测机构通用要求》要求建立和维护管理体系,贯彻管理方针和服务目标;保证本检测公司完全独立自主的开展检测业务,坚持公正、诚实的服务宗旨,杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动,不给员工施加商业、财务和其他压力;要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持,在人力资源,能源保证,物资采购,设施修缮,交通运输等方面给予充分的保障;承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权,并承担相应的民事法律责任。

特此声明**检测有限公司法人代表:2018年05月18日专业技术知识共享0.3.2最高管理者公正性声明最高管理者公正性声明为了维护本公司的公正性,保持检测活动的独立性,特声明:1.遵守国家法律、法规和认证机构的要求,履行法律义务,承担法律责任;2.坚持独立检测、独立判断,保持和发展认证的检测能力;3.坚持公开、公平、对所有客户一视同仁的检测服务原则;4.不接受有违检测公正性的投资赞助和代理要求,不介入客户之间的市场竞争和利益冲突;5.维护客户的权利,保护客户的所有权和专利权不受侵犯;6.不阻拦客户与检测有关的投诉,并承诺在约定的时间内作出合理的答复;7.承诺对客户应履行的法律义务和承担的民事责任。

产品质量手册(模板)

产品质量手册(模板)

产品质量手册(模板)1. 引言产品质量手册是用来指导和确保产品生产过程中质量管理的文件。

本手册旨在提供一个标准模板,以便公司能够根据自身需要进行修改和完善。

通过遵循本手册的规定,能够确保产品的质量得到有效的管理和控制。

2. 质量政策公司的质量政策应该在此部分进行描述。

质量政策应明确公司对产品质量的承诺和目标,并提供确保这些目标实现的方法和程序。

质量政策还应包括公司的质量管理体系的要求和指导原则。

3. 组织结构此部分应描述公司的质量管理组织结构,并指明负责质量管理的职责和责任。

包括质量管理部门的职责划分、人员配备和沟通流程等内容。

4. 质量控制质量控制是确保产品质量符合标准的关键过程。

此部分应描述公司采取的质量控制措施,包括但不限于原材料检验、生产过程控制、成品检测等方面。

此外,还应介绍公司对不合格产品的处理方法和控制措施。

5. 销售和售后服务销售和售后服务也是产品质量管理的重要环节。

本部分应描述公司在销售过程中如何确保产品质量的可靠性和满足客户需求,并介绍公司在售后服务方面的政策和措施。

6. 培训和提高员工培训和持续提高是保证产品质量的重要环节。

本部分应描述公司的员工培训计划和方法,并说明公司如何通过培训和提高来提升产品质量的能力和水平。

7. 文档控制文档控制是保证质量管理体系有效运行的重要手段。

此部分应描述公司的文档控制程序,包括文档的创建、审批、发布、变更和归档等流程。

8. 相关法规和标准产品质量的管理需要符合相关的法规和标准。

此部分应介绍公司所涉及的相关法规和标准,并说明公司如何确保产品符合这些法规和标准的要求。

9. 质量审核质量审核是确保质量管理体系有效性的重要手段。

此部分应描述公司质量审核的计划和方法,并说明审核的目的和程序。

10. 不断改进本部分应描述公司对质量管理体系进行持续改进的方法和程序。

包括收集和分析质量数据、制定改进措施和评估改进效果等内容。

同时,还应鼓励员工积极参与和提出改进建议。

实验室质量手册模板【范本模板】

实验室质量手册模板【范本模板】

`XXXXXXXXXX研究院XXXXXXXXXX设备检测实验室质量手册文件编号:XXXX-SC版本:A更改:0编写:文件编写组审核:批准:发布日期:XXXX年04月01日实施日期:XXXX年05月01日受控状态:□受控□非受控发放编号:01 修改页02 批准令03 公正性声明04 质量方针声明05 前言1.0 适用范围2。

0 引用文件3。

0 术语和定义4.1 组织4。

2 管理体系4。

3 文件控制4。

4 要求、合同的评审4。

5 检测的分包4.6 服务和供应品的采购4。

7 服务客户4.8 投诉4。

9 不符合检测工作的控制4。

10 改进4。

11 纠正措施4.12 预防措施4.13 记录的控制4.14 内部审核4.15 管理评审5。

1 总则5.2 人员5.3 设施和环境条件5。

4 检测方法及方法的确认5.5 设备5.6 测量溯源性5。

7 抽样5.8 检测样品的处置5.9 检测结果质量的保证5。

10 结果报告附录1 《检测范围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》附录3 《实验室人员一览表》附录4 《实验室平面图》附录5 《检测工作主要标准目录》附录6 《仪器设备一览表》附录7 《量值溯源图》附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》批准令依据CNAL / AC01:2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025:2005)编制的《XXXXXXXXXX研究院XXXXXXXXX设备检测实验室质量手册》(A版)是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件,是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据,是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。

该《质量手册》业经审定,现予批准颁布,自2006年5月1 日起正式实施。

实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行,以维护实验室的权威性,确保检测工作的公正和科学,向社会和客户提供优良的检测及其他服务。

质量手册范本

质量手册范本

质量手册范本1. 引言质量手册是一种组织内部使用的文件,描述了该组织的质量管理体系和质量政策。

本质量手册范本旨在为组织提供一个参考指南,帮助其编写适用于自身的质量手册。

以下是一个质量手册的范本。

2. 质量管理体系2.1 建立与实施质量管理体系本组织致力于建立和实施一个有效的质量管理体系,以确保产品和服务的质量符合客户的要求和期望,并满足相关法规法律的要求。

2.2 质量政策本组织的质量政策是确保客户满意度的提高,并不断追求卓越和持续改善。

我们承诺提供高质量的产品和服务,提高客户满意度,并遵守质量管理体系的要求。

2.3 质量目标本组织设定了一系列质量目标,并通过制定相关措施和监控机制来实现这些目标。

我们的目标包括提高产品质量、降低不良率、提升客户满意度等。

3. 组织结构与职责3.1 组织结构本组织的质量管理体系由各级管理层、部门和员工共同组成。

每个层级和部门在质量管理方面承担着特定的职责和义务。

3.2 质量管理职责- 高级管理层:负责制定质量政策和目标,并为质量管理体系提供资源和支持。

- 部门经理:负责质量管理体系的实施和监督,确保部门内各项工作符合相关质量标准和要求。

- 员工:负责遵守质量管理体系的标准和规定,参与质量管理活动,并提供持续改进的建议。

4. 质量管理过程4.1 客户需求确认本组织通过与客户进行沟通和确认,了解客户的需求和期望,并将其转化为明确的质量要求。

4.2 设计控制在产品或服务的设计阶段,本组织采用有效的设计控制措施,确保产品或服务能够满足相关质量标准和客户的要求。

4.3 供应商管理本组织与供应商建立合作关系,并对其进行评估和审核,确保他们能够提供符合质量要求的产品和服务。

4.4 生产控制在产品或服务的生产过程中,本组织采用各种控制措施,包括质量检查、关键过程控制等,以确保产品或服务的质量符合要求。

4.5 测量和改进本组织通过制定测量指标和持续改进计划,对产品和服务的质量进行监控和改进,以满足客户的需求和提高竞争力。

质量手册范本(doc146页)

质量手册范本(doc146页)

▲ △ △ △△
7.4 采购
△△ △ △▲
7.5 生产与服务的动作
△▲ △ △ △
7.6 测量与监控装置的操纵
△△ ▲

8.1 策划
△△ ▲ △ △
8.2 测量与监控
△△ ▲ △ △ △ △ △
8.3 不合格操纵
△△ ▲ △ △ △ △ △
8.4 数据分析
△△ ▲ △ △ △ △ △
8.5 改进
△△ ▲ △ △ △ △ △
▲ 要紧职能 △ 有关职能
苏州中信安企管咨询公司
4.0 质量管理体系
1 目的
章节号
4.0
版本
1
页次
1/2
说明对公司建立、实施与保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总 要求。
2 范围 适用于对公司质量管理体系及体系文件的操纵。
3 职责 3.1 总经理 a) 负责领导公司建立、实施与保持质量管理体系; b) 批准质量手册与公布质量方针与目标。 3.3 管理者代表 a) 确保质量管理体系的过程得到建立与保持; b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包含改进的需求; c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。 3.4 质管部 a) 在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行; b) 负责组织编制与质量方针与目标相一致的质量管理体系文件。
d) 设计、工艺文件的编号按《设计、工艺文件管理规定》执行。
苏州中信安企管咨询公司
4.1 文件操纵程序
章节号
4.1
版本
1Байду номын сангаас
页次
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4.7.3 文件的借阅、复制 借阅、复制与质量管理体系有关的文件,应填写《文件借阅、复制记录》,由有关部门负 责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件务必由资料管理人登记编号。 4.8 外来文件的操纵 4.8.1 收到外来文件的部门,需识别其适用性,并操纵分发以确保其有效。 4.8.2 质管部负责收集有关国家、行业、国际标准的最新版本,统一编号、加盖受控印章, 分发到有关部门使用,并把旧标准收回。 4.8.3 各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入“部门受控文件清 单”,并报质管部备案。 4.9 每年三月由质管部组织对现在质量管理体系文件进行定期评审,各部门结合平常使用 情况进行适时评审,必要时予以修改,执行 4.5 条款规定。 4.10 对承载媒体不是纸张的文件的操纵,也应参照上述规定执行。 4.11 作为质量记录的文件应执行《质量记录操纵程序》。 4.12 设计、工艺文件的管理应执行《设计、工艺文件管理规定》。

食品企业质量手册范本样本

食品企业质量手册范本样本
4、代表公司就与质量管理关于事宜外部沟通与联系。
公司
年 月 日
文献编号:
质量管理手册
第3章:第5页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.2质量实行管理细则
3.2.1总则
3.2.1.1目
为保证公司质量管理制度履行,并能提前发现异常,迅速改进,保证提高产品质量,使之符合管理及市场需要,特制定本细则。
文献编号:
质量管理手册
第3章:第11页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.3.3.2对由于决策失误、领导不力导致完不成生产和技术改造筹划或经济效益负责。
3.3.3.3对未能达到年度目的负责。
3.3.3.4对厂内发生重大质量事故和产品质量不合格导致公司信誉严重毁损负责。
3.2.3制程质量管理
3.2.3.1制程质量检查
质检部对各制程在制品均应依“在制品质量原则及检查规范”规定实行质量检查。以提早发现异常,迅速解决,保证在制品质量。
各部门在制造过程中发现异常时,班组长应及时追查因素,并加以解决后,将异常因素,解决过程及改进等开立“异常解决单”呈车间主任批示报送质量管理部,责任鉴定后,送关于部门会签再送总经理室复核。
质量管理手册
第3章:第12页 共14页
主题:组织机构与职责
第一版:第一次修订
实行日期: 月 日
3.3.4检查部门独立行使职权规定
为了保证公司产品质量,专门设立检查部门为独立检查机构,并有如下独立行使职权权力和责任:
一、质检室为公司质量检查机构,负责产品质量检查工作;
二、质检室独立行使公司原、辅材料,产品监督检查工作;

服务业质量手册范本

服务业质量手册范本

服务业质量手册范本1. 引言本质量手册旨在确保我们的服务业务能够提供高质量的服务,满足客户的需求和期望。

本手册详细描述了我们的服务质量管理体系,并提供了相关流程和指导以确保服务的连续改进。

2. 服务质量目标我们的服务质量目标是提供优质的服务,以满足客户的需求和期望。

为了达到这一目标,我们承诺:•提供准确、及时、高效的服务;•培养专业的员工团队,提供专业的服务;•不断改进服务质量,满足客户的不断变化的需求。

3. 服务质量管理体系我们的服务质量管理体系基于ISO 9001标准,并结合了行业最佳实践。

我们致力于建立一个持续改进的质量管理体系,以确保我们的服务符合相关法规和客户要求。

3.1 管理责任•高层管理层致力于质量管理,确保质量目标的设定和实现;•每个员工都有责任参与服务质量改进,提供质量培训和支持;•定期评审质量管理体系的有效性并采取相应的纠正和预防措施。

3.2 资源管理•确保有合适的人员、设备、技术和其他资源来提供高质量的服务;•为员工提供培训和发展机会,以提高他们的技能和专业知识;•确保设备和工具的合理维护和管理,以避免对服务质量的不利影响。

3.3 过程管理•确定关键过程,建立有效的流程和程序;•监控和测量关键过程,以确保它们的稳定性和一致性;•预防和纠正措施的实施,以避免错误和缺陷的发生。

3.4 审核和改进•定期进行内部和外部审核,以评估质量管理体系的有效性;•通过收集和分析数据来识别改进机会;•鼓励员工参与质量改进活动,并及时采取纠正和预防措施。

4. 服务质量流程下面是我们服务质量管理体系的核心过程示意图:图1:服务质量管理体系核心过程示意图4.1 客户需求确认•接受客户的需求,并进行确认和记录;•引导客户提供准确的信息以确保需求的完整性;•对客户的需求进行评估,并与客户确认一致。

4.2 服务策划和设计•根据客户的需求,制定服务计划和设计方案;•考虑资源、技术和质量要求来制定服务策略;•将服务策划和设计详细记录,并与相关人员共享。

质量手册范本

质量手册范本

质量手册范本一、引言质量手册是一个组织或企业用来规范和管理质量体系的重要文档,它包含了质量管理体系的各个要素和流程等信息。

本文将以一个质量手册的范本为例,介绍其基本格式和内容。

二、质量方针和目标质量手册的第一部分是质量方针和目标,其目的是确保所有员工对于质量的重要性有清晰的认识,并明确组织在质量管理方面的追求。

以下是一个范本的例子:质量方针:本公司致力于提供符合客户期望和要求的高品质产品和服务。

通过持续改进,提高员工的技术能力和管理水平,不断提升质量管理体系的有效性,以满足客户的需求并实现持续发展。

质量目标:1. 提高产品合格率,使不良品率减少至每年不超过1%。

2. 提升客户满意度,实现顾客投诉率降低到每年不超过3%。

3. 通过持续改进,提高生产效率,减少资源浪费,降低能源消耗。

三、质量管理体系本部分详细介绍组织的质量管理体系,包括其运作机制、流程和各个环节的责任分工。

1. 组织结构说明质量管理体系的组织结构,包括质量部门、各个岗位的职责和协调沟通机制。

2. 质量策划描述为实现质量目标而制定的质量策划,包括质量管理计划、质量检查计划和质量改进计划等。

3. 过程控制介绍主要的质量过程控制,包括从原材料采购到产品生产、包装和发货的全过程控制。

4. 质量保证阐述质量保证的重要性,包括质量手册的编制、内部审核、管理评审和持续改进等。

5. 培训与教育强调员工培训与教育的重要性,包括新员工培训、现场技能培训和质量意识培养等。

6. 数据分析描述如何进行数据分析,包括收集客户反馈、整理统计数据、制作质量报告等。

四、附录在质量手册的附录部分,可以包含与质量管理体系有关的参考资料、文件和相关记录等。

1. 质量文件列出所有与质量管理体系相关的文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

2. 记录表格给出一些常用的记录表格,方便员工进行数据记录和整理,如不合格品报告、内部审核记录等。

3. 引用标准引用与组织相关的国家标准、行业标准或其他技术标准,确保产品和服务符合规定的质量标准。

TS16949质量手册及程序文件范本:××汽车电器有限公司质量手册(DOC 61页)

TS16949质量手册及程序文件范本:××汽车电器有限公司质量手册(DOC 61页)

××汽车电器有限公司质量手册文件编号:QM-A-2004版本号: A /00受控状态:发放号码:200×年12月25日发布 200%年 1月 1日实施质量手册会签名录销售副厂长生产副厂长技术副厂长审核:常务副厂长(管理者代表)日期批准:厂长日期章节号标题页码Ⅰ质量手册会前、批准页2Ⅱ质量手册更改记录31 目录42 工厂简介53 绪论64 质量管理体系84. 1 目的和目标94. 2 工作和责任94.3 过程识别和管理94. 4 文件要求124. 5 记录控制144. 6 相关文件145 管理职责155. 1 目的和目标155. 2 工作和责任155. 3 管理承诺155. 4 过程效率165.5 以顾客为关注焦点165. 6 策划165.7 职责、权限和沟通175.8 管理评审215.9 经营计划225.10 相关文件236 资源管理246. 1 目的和目标246. 2 工作和责任246. 3 资源提供24章节号标题页码6. 4 人力资源246. 5 基础设施256. 6 工作环境266.7 相关文件267 产品实现277. 1 目的和目标277. 2 工作和责任277. 3 产品实现策划287. 4 顾客有关过程297. 5 设计和开发317. 6 采购347.7 生产和服务提供357.8 监视和测量装置的控制387.9 相关文件408 测量、分析和改进418. 1 目的和目标418. 2 工作和责任418. 3 总则418. 4 监测和测量418.5 不合格品的控制438. 6 数据分析448.7 改进448.8 相关文件46附录 A 术语和定义47附录 B 控制计划54附录 C 参考文献55附录 D 文件清单57××市汽车电器有限公司始建于1982年,经过二十多年的创业、拼搏现已发展成为目前国内机动车用电器线路插接器品种规格最齐全的专业生产厂家,现有品种规格6000多种,是一汽集团、东风汽车集团、北汽福田、沈阳金杯、东南汽车、长安汽车、安汽、奇瑞、江淮汽车等汽车厂的定点配套供应商。

质量手册范本

质量手册范本

质量手册范本1.质量手册一般包括哪些内容一、质量手册质量手册包括:公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。

是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。

质量手册是组织质量管理的纲领性文件,应纳入组织标准体系内,质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。

一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。

质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。

通常编号由组织代号、部门代号、标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成。

二、质量体系文件质量体系文件包括:一阶文件:质量手册;二阶文件:程序文件;三阶文件:作业指导书、规范、外来文件等;四阶文件:表单、记录等。

质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征,应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。

不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。

扩展资料:质量管理体系五个文件的性质、使用对象、作用是不同的:第一层次质量方针和质量目标,是总的方向和目的。

第二层次为质量手册,是纲领性文件。

第三层是程序文件,是针对各个职能部门的,是质量手册的支持性文件,同时又受到工作文件的支持,起到承上启下的作用。

同时,各部门间的横向联系和接口,主要也是在程序文件中予以规定。

所以,程序文件又具有横向协调的作用。

在质量管理体系文件中,程序文件编制的工作量较大,也较容易出问题,编得好对提高企业管理水平作用显著。

第四层次为工作文件,都是对具体工作的指导或规定。

这类文件数目最多,是最基础的文件。

第五层次为质量记录,是全公司各项质量活动的结果形成质量记录。

参考资料:质量手册-百度百科质量体系文件-百度百科。

2.谁有质量管理手册范文啊,食品企业的,谢谢啊,急内容太多,只提供提纲:XXXX食品有限公司质量手册文件编号:版号:编制:批准:审核:生效日期:2受控状况:受控生产企业名称:地址:邮编:电话(传真):手册修改状态一览表章节修改单编号内容概要版本提出人/日期批准人/日期目录章节号标题版本/修改页次第一章发布令,(附件一:质量负责人任命书,附件二:工厂组织机构图)第二章质量手册说明与管理第三章企业概况第四章质量管理体系4.1总则4.2文件控制4.3记录的控制第五章管理职责5.1质量方针5.2质量目标5.3质量策划5.4各部门职责和权限5.5管理评审第六章资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第七章产品的实现7.1实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进。

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哈尔滨市中合米业加工厂质量管理文件二00四年十一月二日质量管理文件目录1、工厂简介 (1)2、厂区平面图 (2)3、工艺流程图 (3)4、公司组织机构 (4)5、质量管理流程图 (5)6、工厂质量方针、目标 (6)7、各类人员质量职责 (7)7.1供应科职责 (7)7.2销售科职责 (7)7.3质检科职责 (8)7.4设备科职责 (8)7.5车间职责 (9)7.6采购员职责 (9)7.7销售员职责 (10)7.8化验员职责 (10)7.9计量员职责(专、兼职) (11)7.10统计员职责 (11)7.11保管职责 (12)7.12车间工人职责 (13)7.13车间质检员职责 (14)7.14检验室主任职责 (15)7.15车间主任职责 (16)质量管理文件目录8、质量管理制度 (17)8.1企业质量管理制度 (17)8.2生产卫生管理制度 (18)8.3生产过程卫生管理制度 (19)8.4原材料采购制度 (20)8.5原材料检验制度 (21)8.6产品检验制度 (22)8.7产品包装管理规定 (23)8.8食品运输过程卫生管理制度 (24)8.9贮存过程卫生管理制度 (25)8.10不合格品控制制度 (26)8.11技术文件管理制度 (27)8.12设备故障和其它原因出现不合格处理规定 (28)8.13粉尘和机械定期清理滞留物制度 (29)8.14设备管理制度 (30)9、生产车间工艺纪律、考核标准 (31)9.1产品质量管理考核办法 (32)9.2大米加工质量控制措施(关键控制点) (34)10、产品检验项目规定 (36)10.1检验员操作规程 (37)10.2整精米加工操作规程 (38)11、标准文件登记表 (39)质量管理文件一、工厂简介哈尔滨市中合米业加工厂,始建于2004年9月,占地面积1200米2,建筑面积500米2。

工厂现有员工16人,管理及技术人员5人。

本厂以大米为原料,生产加工优质精洁米。

方针:质量第一、计究信誉、严格管理、优质高效。

目标:成品一次交检合格率>98%,顾客满意度>95%,优质品率>95%。

质量管理文件二、厂区平面图哈尔滨市中合米业加工厂质量管理文件三、工艺流程图四、哈尔滨市中合米业加工厂质量管理文件组织机构图厂长生产车间质量管理科供销办公室化验室哈尔滨中合米业加工厂质量管理文件五、质量管理流程图哈尔滨中合米业加工厂质量管理文件六、工厂质量方针、目标方针:质量第一、计究信誉、严格管理、优质高效。

目标:成品一次交检合格率>98%,顾客满意度>95%,优质品率>95%。

方针目标实施:1、公司修订完善经济责行制,逐级签订经济责任书,按期考核。

2、建立计划书制度,根据客户需求,随时随地安排加工生产。

3、定期检查确保方针目标的实现。

4、各部门方针目标完成率达95%以上。

质量管理文件七、各类人员质量职责7.1供应科职责1、负责组织对供方的选择和评定。

2、负责建立合格供方档案和名录。

3、负责采购文件的编制并实施采购。

4、采购原料应符合标准。

5、负责与供方协调工作。

6、负责原材料的贮存、标识和管理工作,做到帐、物、卡相符。

7.2销售科职责1、负责市场销售、市场调查,收集顾客反馈信息。

2、负责建立顾客档案,及时处理顾客来电、来访、提供服务报告,负责与顾客沟通,及时处理顾客投诉,做好顾客满意度测量。

做好售后服务工作。

3、负责组织协调销售合同和订单及产品要求评审工作。

4、负责对顾客财产和控制工作。

5、负责产品搬运、贮存、防护和交付过程的实施和管理。

质量管理文件7.3质检科职责1、负责公司质量管理工作,负责策划、建立、保持完善质量管理体系。

2、认真贯彻执行上及有关质量的方针、政策、法律、法规。

负责有效贯彻公司质量方针、目标、贯彻以顾客为关注焦点、实施改进。

3、负责原材料,半成品、成品的检验工作,负责检验状态标识的管理工作。

4、负责计量设备的检定管理工作。

5、负责不合格品控制、评审、处置的管理,定期对现场生产质量进行考核。

6、做好日常质量管理记录,保存好质量文件。

7.4设备科职责1、负责公司基础设施,生产设备方识别和配备、维修、保养工作。

2、负责生产设备的安装、调试、验收、标识,并监督正确使用,定期检查。

3、负责审核基础设施的购置申请。

4、负责水、电、气、动力、能源的管理。

5、负责建立设备台帐,建立设备档案及保存,负责维修记录的保存。

质量管理文件7.5生产车间职责1、按生产计划组织生产,做好关键过程的控制工作。

保质保量完成任务,按期交货。

2、负责生产过程环境管理做到安全文明生产。

3、负责产品检验状态标识实施。

4、严格按产品标准,操作规程生产,遵守工艺纪律,执行自检、互检、走检、兰检制度,上一道不全格品禁止进入下一道生产工序。

5、负责对生产设备的正确使用和保养。

6、做生产过程中的记录、保证记录的完整,准确性。

7.6采购员职责1、掌握本公司所有原材料的技术标准、性能、保证采购原材料优质价廉。

2、做好合格供方选择与外包项目的评定工作,认真填写采购文件,合格供方登记表,建立供方档案。

3、确保采购原材料的质量,及时索取供方有效质量保证证件,对不合格原材料及时处理。

4、供货及时保证生产。

质量管理文件7.7销售员职责1、认真学习和掌握专业知识,了解市场信息和顾客要求,及时与顾客沟通,提供有效信息。

2、做好职权范围内的销售合同签订,评审工作。

3、认真做好售前、售中、售后服务工作。

7.8检验员职责1、认真按国家检验方法,对原粮、半成品、成品粮进行检验。

2、负责不合格成品粮的控制管理及监督、评审、处置工作。

3、负责库存粮的定期检验做到跟班检验、认真掌握工艺测定指标。

4、负责合格证发放,负责填写进货“验证记录”,产品检验记录,检验报告,并发送成品库,记录保存三年。

5、负责配合上级质检部门抽样工作,并及时取回质检单,予以保存。

6、化验员要服从指挥,实事求是,高效工作。

对检验数据准确性负责。

7、化验员要严格按仪器操作规程进行检验及保管爱护使用的检验仪器,定期检定。

8、做好各项目的检验,不断提高检验水平。

质量管理文件7.9计量员职责(专兼职)1、掌握计量管理和专业技术知识,熟悉本岗位的质量文件,严格按国家计量法要求,搞好计量工作。

2、对公司计量器具、严格登记,建帐立档,做好帐物相符。

3、按计划定期请计量机关对计量器具进行检定、校准或其他验证方法。

并登记。

4、负责生产现场计时器具使用、维护、保养状况的监督检查。

7.10统计员职责1、掌握统计技术、做好产品、质量统计工作,为公司提供有效统计信息。

2、指导各部门的统计工作,保证统计数据的准确性。

3、对统计工作质量负责,保存好统计记录。

质量管理文件7.11保管员的职责1、按有关要求,对原材料,成品进行验货,入库贮存,保管和发放。

2、严格按入库手续入库,必须有入库单和检验报告,保证帐、物、卡一致,做到日清日结。

3、坚守现场指导工作业,按等堆放并标识,做到储粮形态堆码整齐,合理,苫垫粮材关重。

4、仓库贮存环境应适宜,随检查粮情、粮温、虫鼠危害真实,准确掌握粮情变化,并记录。

坚持形态规范标准,发现不利情况及时报告,和处理。

5、对质量不符合标准的成品和原材料保管员有权拒绝入库。

6、对仓库管理和贮质量负责。

质量管理文件7.12生产工人职责1、努力学习专业技术,掌握本岗位质量文件的内容和操作程序,树立以顾客为关注焦点和持续改进思想实现全员参与开展群众性质量活动,为实现公司方针,目标而努力工作。

2、严格执行工艺纪律和质量文件,计真按工艺操作规程,操作,做到安全文明生产,按时完成质量指标。

3、做好自检、互检工作,加强产品标识和检验试验状态标识,保主不合格品不流入下道工序。

4、对使用设备、量具进行维护、保养。

5、出现质量问题及时向部门领导反映,并参与原因分析,对不及时自检、互检,不及时反映问题造成批准不合格的负责。

质量管理文件7.13车间质检员职责1、负责每班生产质量检验并记录。

2、做到每小时检验1次,发现质量问题及时解决。

3、实事求是填好各种跟班检测记录。

4、做到不合格产品不生产,不合格品不准入库。

5、检查指导生产工作。

质量管理文件7.14检验主任质量职责1、对全厂产品质量负主要责任。

2、对生产中各环节产品质量进行分析、评定、对不合格产品提出整改意见保证产品质量。

3、严格要求车间检验员做好跟班检验记录。

4、做到每天抽查二次产品质量,做到心中有数。

5、代表厂方参加仲裁检验和代表厂方对仲裁检验结果进行议定。

6、严把质量关,不合格产品坚决不准销售。

质量管理文件7.15车间主任质量职责1、车间主任负责安全生产,质量监督工作要经常检查、指导,保证生产安全,提高产量,保证质量和精度,降低成本,搞好核算,搞好经济分析,开展经济核算,降低成本费用。

2、严把整精米生产环节和包装环节。

3、抓好生产过程中定等检验和验收检验。

4、作好车间质量检查记录。

八、质量管理制度8.1企业质量管理制度一、原粮在入库前由检验员负责把好质量关,及时抽样,检验其是否符合国家标准要求,发现问题及时解决,并按实际等级开据检验单,原粮如检验不合格由厂长签字拒收。

二、在加工过程中,要根据原粮等级及所需成品等级,适当调整加工工序的技术参数,以保证加工全过程的正常运作,并及时对中间产品进行抽样检验,发现问题及时处理班组质量监督员时时现场监督,成品粮入库前经检验室检验合格,方可入库。

三、成品粮包装车间要保证室内清洁,工作人员要有健康证、穿工作服、戴工作帽。

包装袋要使用符合标准的,在袋口片要缝有合格证,不准有破损袋入库,定量包装偏差必须符合国家规定。

四、成品粮要经检验合格后方可入库。

五、成品粮入库后,要按同等级、同包装、同批次摆放整齐,并符有标签,同时库内要防鼠、防虫蛀、保温、隔热。

六、成品粮在出厂前,要经检验合格方可出厂,并出据出厂检验报告单。

七、成品粮运输时,要对车辆进行检查,严禁因运输有毒、有害物品的车辆运输,以防二次污染。

八、销售必须有销售合同,保证产品状态完好,作好售后服务工作。

九、质量控制的各项档案,必须加强管理。

8.2生产卫生管理制度一、车间生产前后应检查各角落及人员的卫生情况,并有记录。

生产人员必须持健康证上岗。

二、车间卫生按“四过关”“四定”“四勤”去执行。

三、车间每日生产后必须执行清洗,消毒操作规程,并有记录。

四、四间工人生产期间不准戴金银首饰,不准染指甲油,指甲要勤,一定要戴白帽穿白衣,衣帽整齐干净,禁止穿工作服出厂外,上卫生间后回来要洗手并消毒。

五、车间要有防蝇、防鼠、防尘污水排放,垃圾废物处理设施并有明显标志。

六、严格执行生产工艺操作规程,生产配方,工艺质量标准及生产卫生制度。

8.3生产过程的卫生要求1、严格执行食品卫生法对经营过程中的卫生要求。

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