电话邀约流程及关键点及示例

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电话邀约流程以及技巧

VS
案例二
销售团队在面对客户的询价时，无法给出合理的价格建议，同时对产品的优势和特点也解释不清。这使得客户对团队的专业性产生了怀疑，并最终选择了其他供应商。
经验总结与建议
充分了解客户需求
准备充分
在与客户进行沟通前，务必了解客户的需求和兴趣，以便能够针对性地推荐产品。
对产品的特点和优势有清晰的认识，能够迅速给出合理的建议和方案。
沟通技巧
主动问候
在打电话时，要主动向对方问好，并自报家门。
直接进入主题
在简单的问候之后，应直接进入主题，说明你的目的。
礼貌结束
在通话结束时，要感谢对方抽出时间接听你的电话。
时间管理技巧
计划通话
在打电话之前，先制定一个计划，包括你要说的主要内容、
目的和预期结果。
控制通话时间
在打电话时，要注意控制通话时间，避免时间过长或过短。
总结经验
每次电话邀约后，总结经验和教训，不断提高邀约效果。
02
电话邀约技巧
声音传递技巧
01
02
03
保持微笑
虽然客户看不见你，但你的微笑和友好态度仍然可以通过声音传递给对方。
清晰明了
确保你的语言清晰、简洁，避免使用过于复杂的词汇或术语。
音量适中
保持音量稳定，不要太高或太低，以免让对方感到不舒服。
无法确定对方身份
原因分析
可能是因为对方的声音模糊或者没有提供足够的信息。
解决方案
在开始通话时，可以礼貌地询问对方身份，以便更好地了解对方需求和提供适合的邀约。
时间冲突
原因分析
可能是因为邀约时间与对方已有安排冲突。
解决方案

电话邀约流程及话术

一、接触
1、一次电话的目的：
a、设计方案定了吗？
b、确定客户户型（面积、房间号等）
c、功能需求（居住人口及频次、个性化功能）
d、风格偏好
e、了解客户的作息习惯（工作日方便还是双休方便）并尝试初次邀约，邀约失败就确定下次联系时间
2、二次电话（针对性邀约）
A、针对客户情况邀约
a、针对您家的方案已经做好了，想问下您这两天给什么时间方便见面沟通一下
b、之前您跟我讲您喜欢欧式风格，刚好最近有个欧式的工地基本做完了，就在阳光青城附近；您看您这两天什么时间方便，我带您过去参观一下（其它风格自行类比）
B、借力邀约
a、改进版：我们有一个客户跟您一样的户型，定的我们家，跟您的需求也差不多（也是一房改两房的），最后做出的方案也蛮有设计感的。

>进入邀约时间地点流程
b、改进版：之前您跟我讲您喜欢欧式风格的，刚好最近有一家设计做完了，也是欧式风格的，我加下您微信发效果图给您看一下。

（客户一般会说好的）您这周有空吗？要不我安排这个设计师跟您见面沟通一下
c、借力活动邀约
C、深入邀约
我们工作室针对每一个客户都会准备一份专属的PPT，包括户型解析、方案展示、风格意向图沟通。

电话邀约7步骤(客户邀约步骤)

何为预热？不仅仅是市场部的事情
预热电话的开场寒暄话术：您好X先生，我是XX店小X，就是昨天中午给您发短信的那个，打扰您了预热电话会遇到的问题：避免跟客户在价格上过早的正面交锋方法：1.周末活动，现在确实不太清楚，打电话的目的是提前让客户有个准备，不要错过。 2.后边还有星期三四五，可以下次沟通详谈，留下打电话的理由
三、电话邀约七步骤
掌握合适的时机，邀约客户来店
电话营销流程
1
三、电话邀约七步骤
讨论活动前电话联络
周一客户心态电销内容
电话营销流程
周二
周三
周四
周五
周六（活动）
2
星期一破冰
温馨提醒一条短信，温暖客户拉近距离
讨论：有没有优秀的短信进行分享
电话营销流程
3
星期二内部预热
电话营销流程
4
星期三提醒
客户的记忆力是好，还是坏？如何做到船过水无痕的提醒
电话营销流程
5
星期四推销自己
如何避免撞单的现象
一条短信推销自己
电话营销流程
6
星期五正式邀请
正式邀请的问题 1. 能不能报价，报价的后果 2. 电话里说的多好还是少好 3. 如果不能报价，和客户说什么呢？ 4. 客户逼问底价，我们如何应对？
电话营销流程
10
三、电话邀约七步骤
告知目的，陈述利益：
我这次打电话是告诉您一个好消息！最近我们店周年庆，举办文化沙龙的活动，活动的
主要内容有两点：第一是我们邀请了国内顶尖的演艺团体来表演，让您可以感受浓郁的艺术氛围；第二个是名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识；第三是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座。这次活动

促销活动中电话邀约话术及小技巧_演讲与口才_

促销活动中电话邀约话术及小技巧今天小编为大家收集整理了关于促销活动中电话邀约话术及小技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、准客户邀约A、假设开场方式：(打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你的内容)王先生，您好，听说您家正在装修，针对像您这样的客户(您这个小区的客户)，我们XX品牌正在进行“XX活动”大型优惠活动，还有几款非常受欢迎的新品，想邀请您过来了解。

B、直接开场方式：王先生，您好，我是XX品牌的设计顾问小徐，我有一个好消息要告诉您。

(情况1什么好消息?请说)我们XX品牌正在进行“XX活动“的活动，想邀请您过来参加;(情况2什么活动/对我有什么好处)(通过交流转向活动亮点)我们这次活动力度非常大，一些产品和套餐降幅达70%，还有返现活动，最高能返到15%，您是周六来还是周日来?(情况3客户犹豫不确定)那没关系，明天周六，工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛，我们就先定在明天上午十点钟。

稍后我会把我们公司的地址以短信的形式发给您，请查收，祝您生活愉快/全家幸福，请您先挂机!(选择法去邀约，精确到具体时间点)(情况4预约时间已到，客户还没有到店)大哥，我在我们商场门口一直等着您，您现在到什么地方了?(情况5为什么要确定时间)我给您确定时间，是因为明天我有很多客户要来，我怕到时候招待不周您，所以要给您确定一个时间。

(情况6已经有过进店，价格贵)明天我们经理在，您就明天上午十点过来，我给您争取下价格;(情况7已经订购XX品牌)感谢您对XX品牌的支持，XX产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂，出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求，希望可以介绍到我们这来，祝您生活愉快。

(情况8已经订购其他品牌)没关系，您肯定考察了很久才做的决定，您如果有亲戚朋友选购XX产品，可以推荐来我们XX旗舰店看看，有个参考对比;(情况9说已经订购其实未定)您所在的小区有几十家都在用我们的XX产品，你那个单元的203、402都是选购我们XX产品，你可以去了解我们的产品和服务;(情况10未开工、不着急、没装修计划)那没关系，您总是要装修的，先了解一下，以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行“中国家装节”的活动，全国范围的活动，肯定非常优惠，您可以过来了解，觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。

电话邀约流程【精选资料】

第三篇电话邀约流程解析第一部分电话前的准备1、确定邀约的“三位一体”思想“三位一体”是会议营销的中心思想。

一定要使整个会议营销系统的邀约话术、讲课内容、谈单话术统一起来，形成一致。

统一配合形成一个有机整体，只有这样才能够最大化的利用会议营销取得良好的业绩。

（1）、制定电话邀约的目标打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。

否则，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向．不但浪费了时间．同时在心理上造成负面的影响。

要特别注意：A、时效性：电话产生的结果一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动。

这一点我们要有清楚的概念。

B、具体C、真实D、从客户角度出发是以客户为中心的一个目标，也就是要达成的目标是客户想采取的行动，而不是我们要让客户采取的行动；E、设定主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情：而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达主要目标时，你最希望达成的事情；F、在制定电话目标时，需要考虑以下两个问题：第一是在电话或通话结束时我们希望客户做什么（电话目标）？第二是客户为什么要按我们的建议采取行动(对他有哪些价值)？案例：（销售的首要目标和次要目标）秘书：非常抱歉，陈总不在，你有什么事情么？（首要目标受挫）销售人员：哦，我是王浩，请问怎么称呼您啊？（转向次要目标：了解熟悉接线人员，以便交流）秘书：哦，我姓王。

销售人员：哦，是王小姐啊（异常兴奋向遇见熟人一样），你好，陈总什么时间回来啊？秘书：不好意思，不大清楚。

销售人员：这样啊，（停顿，有点为难的样子）哦，那我问您几个问题吧，你方便么？秘书：可以销售人员：<企业，个人信息询问等等其他你想要的信息>（转向次要目标：了解需要的信息，以便交流）销售人员：真是谢谢您，哦不好意思，可以知道你的名字的么？秘书：王美，销售人员：真是好听的名字，谢谢你，再见。

（2）要把握和客户沟通的时间以筛选客户为目标的电话不会超过3分钟，所以，一般要求电话销售人员尽可能在3分钟内结束通话。

电话邀约的技巧及注意事项，送给有需要的你！

电话邀约的技巧及注意事项，送给有需要的你！邀约求职者就相当于约会，但是这个约会是需要一定技巧的。

也就是电话邀约求职者的时候，你该做哪些事情、怎样做和不该做哪些事情等等。

电话邀约面试的步骤(1) 电话接通，礼貌问候HR：您好，请问是某某吗?(得到确认后)请问现在通话方便吗?(如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间)(2) 自报家门，确认求职意向HR：您好，我这边是XXX，是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历/我从某某招聘网站看到您的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗?(求职者如回答否，那礼貌道别。

如回答是，可继续)HR：我们这边有一个某某岗位，比较适合你，我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样?/我留意到您住在某某地，离我们这边要××小时的车程。

(我们公司大多在交通便利的地方，交通便利是我们的优势哦)(3)简单沟通公司情况及工作内容HR：您好，现在天气比较冷，过来一趟也不容易，我想事先跟您沟通您的一些基本情况，需要三分钟的时间，您看可以吗?如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概印象，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。

(4)确定面试时间HR：不知道明天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午?我们面试的流是。

大概需要40分钟到一个小时，您看约在这个时间好吗?(5)电话结束后短信发详细信息发送短信是很有必要的，需要说明地址、路线。

这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况(如找不到路，有事来不了)都可以联系到HR。

这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。

(6)面试当天再次确认应聘者是否来目前应聘者面试赴约率不高，为避免对主管工作时间安排造成影响，一般要在当天早上再次确认，另外也可以了解不来的原因。

邀约面试四问第一问：请问您目前是在职呢还是已经离职了？第二问：既然在职请问为什么还要求职呢(假如应聘者回答在职)？第三问：请问您最近一次离职的原因是什么(假如应聘者回答已离职)？那您当初为什么要选择那家公司(或那个岗位呢)？第四问：请问您现在理想的工作是什么？电话邀约注意事项1、轻松友好的开始;2、说话速度不宜过快;3、通话时间不要太长;4、掌控谈话过程、引起兴趣;5、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打;6、口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌;7、不要急于在电话中承诺事情或是做决定;8、讲电话同时在纸上作记录;9、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式;10、建立同理心、减轻压力;11、二择一法的使用;12、结束通话前再次确认约访的细节。

招聘邀约电话沟通技巧及流程

确认环节
时间确认
➢ Q：时间方便—约你今天下午2点时间，时间是否方便？ ➢ A：下午2点时间可以的； ➢ Q：那下午2点，请不要迟到；（如果赶集、58渠道再次重申短信已发）
➢ Q：已有安排—下午2点时间是否能够到司参加面试？ ➢ A：不好意思，下午没有时间。 ➢ Q：恩理解的，我们下午面试从2点-5点都可以，所以你也可以在4点
“公私介绍”：进行公司介绍以及自我介绍
3公私介绍
4 求职状态 5求职意向
地点时间：告知面试时间、地点，携带简历
引导到场确定是否接受距离乘车需要时间
求职意向：确认求职销售意向（正反两方面询问）
求职状态：询问更新简历目的确定目前职业状态
电邀流程
距离引导
引导到场
➢ Q：我们58同城工作地点在上城区庆春路这边，在浙一医院、地铁城战附近，您住在杭州什么地方？
目录 02
注意电事邀项流程
邀约技巧
技巧使用
邀约提升
电邀时间原则 ➢ 邀约时间：工作日在上午9:00-11:30，下午15:00-18:00时间均可； ➢ 通话时间：原则上不超过3分钟就能解释清楚，职能/管理岗位除外；
WPS,a click to unlimited possibilities
电话邀约流程及话术
汇报人：WPS
CONTENTS
录目
01 电邀流程及话术 02 注意事项 03 邀约技巧
电邀流程
注意事项
邀约技巧
准备工作： 58、赶集，可先发面试通知短信（其它渠道后短信）
开场白：确认对方身份接听电话是否方便
➢ 示例招聘线：比如你在58上注册简历，会看到很多企业在招人，而企业发布招聘信息是要付费的，我们的工作就是让更多的企业在58上发布招聘需求，成为我们的会员，能够更快的招到人

电话邀约话术完整篇

电话邀约的七个步骤：
1、拿起电话拨号码确认要找的人并做简单的自我介绍；
2、简短的交流和真诚的赞美；
3、推崇A,推崇顾问（塑造A的价值）；
4、给对方好处（找一个不能长谈的理由）；
5、邀约；
6、确认；
7、放下电话。

电话邀约话术：
A：您好！是x总吧？
B：我是。

你是哪位？
A：我是博思人才网的招聘顾问XXX。

希望现在给您打电话没有打扰到您。

（注：1）
B：你有什么事？
A：今天给您打电话有两个目的。

一是您在这个行业里也是挺有名气的，所以很想和您认识一下。

二是向了解一下咱公司招聘中有没有令您不满意的地方？（注：2）
B：有啊。

A：那你觉得哪些地方不满意呢？
B：要不是找不到人，要不是不合适。

A：您的心情我可以理解。

我们博思是专门为企业人力资源招聘提供解决方案的。

我们这里有专门从事人力资源12年的老师，有机会
我一定给您引荐一下。

（注：3）
B：好啊。

A：你看咱那边什么时候方便，我可以先去拜访一下咱公司，先了解一下咱公司在人员招聘中的一些情况，看看在哪些方面我们的这个老师可以帮助到您。

您是上午有空还是下午呢？（注：4 5）B：明天下午吧。

A：好的。

X总，明天下午2:30我再给您去电话确认一下。

（注：6）B：恩，好的。

A：再见，X总。

B：再见。

（注：7）。

经典电话邀约流程

经典电话邀约流程1、开场白A类:直截了当开场法您好，请问是XXX女士吗？我是艾姆贝家政的，我们是专门从事月嫂，育婴师，早教师，催乳师，小儿推拿，产后修复等母婴护理相关培训跟就业的。

看您在网上咨询您是想了解培训对吧？/看您在网上投递了简历是想找工作对吧？看你关注了我们平台您是想找月嫂的工作是吧？2、赞美赞美对方，拉近关系，委婉发问。

A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。

要实际真实，让对方充满希望。

画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。

例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。

5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。

（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。

6、解决疑问（可参照电话、微信常见问题解答）价格？是否包就业？测评考核哪些内容？能学的会？证书是国家通用的吗？7、邀约A类:培训数据，我们这有大型免费公开课可以试听，名额有限，我帮你预留个名额吧！B类:就业数据，公司每周六日有大型月嫂见面会，可以来公司参加面试技能测评，测评通过，符合要求可以直接安排面试。

4s店打电话邀约流程及话术技巧

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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、4S店打电话邀约流程1. 准备工作在打电话邀约之前，首先要确保自己已经了解了客户的基本信息，包括客户的姓名、车型、联系方式等。

门店电话邀约话术及诀窍_演讲与口才_

门店电话邀约话术及诀窍销售过程中，顾客能否第二次再来我们门店，老顾客能否被激活，我们电话中说什么就显得特别重要了，什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢?下面是小编为大家收集关于门店电话邀约话术及诀窍，欢迎借鉴参考。

话术1“我们门店有促销活动邀请您参加。

”这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。

但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。

话术2“针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下。

”这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。

因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。

【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

话术3“我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测。

”如果你直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢”，顾客一般都会拒绝你，因为顾客知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，所以要找个理由说是顺便去。

其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。

话术4“您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留?”给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。

话术5“我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。

”店内的非药品类如果有新品，而且比较符合顾客的需求，能带给顾客新鲜感，这么说应该能引起顾客的兴趣。

电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起顾客的兴趣，每天接到很多雷同的骚扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。

顾客不想接电话的5个根本原因1.电话内容无法激起顾客的兴趣我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题(产品)，却不去关心顾客所关心的问题，自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。

电话邀约陌生客户话术

电话邀约陌生客户话术在销售工作中，电话邀约是获取新客户的重要环节。

对于陌生客户，如何利用电话有效地与其沟通，提高邀约成功率，是每个销售人员需要掌握的技巧。

以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧：1. 介绍自己和所在公司首先，要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司，让陌生客户明确对方身份。

例如：“您好，我是XXX（姓名），来自YYY公司。

”2. 引起兴趣在介绍公司之后，可以简要介绍一下公司的业务或产品，引起客户的兴趣。

例如：“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司，我们最近推出了一个新的产品/服务，您可能会感兴趣。

”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后，可以问一下客户的姓名，确认对方的身份。

例如：“请问您是AAA先生/女士吗？”4. 说明目的在确认对方身份之后，要说明自己的目的是什么，为什么会打电话给对方。

例如：“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会，希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。

”5. 恭维客户在说明完目的之后，可以适当恭维客户，让对方觉得受到重视。

例如：“我看了一些您的资料，对您在XXX方面的成就印象深刻。

”6. 提供具体信息在恭维客户之后，可以提供具体的邀约信息，包括时间、地点等。

例如：“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行，希望您能够抽出时间参加。

”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑，要及时处理。

可以倾听客户的意见，解答客户的疑问，尝试消除客户的顾虑。

8. 确认邀约最后，在电话结束前，要再次确认邀约时间和地点，确保客户已经同意邀约。

并感谢客户的配合和支持。

以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧，希望对销售人员在实际工作中有所帮助。

在电话邀约过程中，要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节，提高销售效果。

祝各位销售人员工作顺利，邀约成功！。

电话邀约流程与技巧

在通话结束后，记录通话的细节和重点内容，方便后续跟进。
保持联系
在后续跟进中，保持联系，及时沟通进展和问题解决方案。
确定后续行动
在通话结束后，确定下一步的行动计划和时间表，并及时通知对方。
确认满意度
在跟进过程中，确认对方的满意度和反馈意见，以便不断提高自己的服务水平。
03
电话邀约话术
开场白
制定邀约理由
根据潜在客户需求和公司业务特点，制定邀约理由，如产品推介、市场调研、商务洽谈等。
拨打电话
开场白
自我介绍，告知对方自己的身份和目的，如公司名称、产品或服务特点等。
详细介绍
根据邀约理由，向客户详细介绍公司或产品的特点、优势和价值，激发客户兴趣。
询问意愿
询问对方是否有兴趣了解更多关于公司的信息或产品，并确定是否方便接听电话。
发送资料
在约定时间后，及时发送相关资料或信息给客户，以便客户更好地了解公司和产品。
再次联系
在适当时间间隔后，再次联系客户并询问其意向和反馈，以增强客户信任和促进合作。
02
电话邀约技巧
声音与语调
声音自信
语调友好
保持声音自信，展示自己的专业和可靠性。
语调友好，让对方感受到热情和欢迎。
节奏清晰
说话节奏清晰，让对方容易理解。
问题解决
预见问题
在打电话之前，预见可能遇到的问题和困难，并做好应对准备。
处理问题
在沟通过程中，如果遇到问题，冷静处理，不要过于情绪化。
寻求帮助
在沟通过程中，如果遇到自己无法解决的问题，不要犹豫，寻求帮助或请教他人。
总结问题
在通话结束前，总结本次通话的问题和解决方案，确保问题得到解决。

电话邀约话术

一、电话邀约的注意事项1、关于预约的目的电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣,达到约见目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售;所以,电话邀约目的就是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座;2、打电话前的准备1选择合适的通话时间;中午午饭后的2小时内,以及下午临近下班时都不适合给家长打电话;2先找准人,再表明来意;接电话的,可能是家长本人,也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆,不一定是你要找的家长,所以,要先确定好是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝;3不要让人感觉你想卖东西;你可以说：“您好,我想通过这次电话,邀请您带孩子参加我们的英语学习专家讲座,帮助孩子来学好英语;”4最好把电话预约交谈的文字提纲自己写一个大体的流程放在手边,有利于表述;也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习,注意表达方式;3、掌握打电话的语言技巧1电话没有视觉的交流,所以应当提高口头表达技巧,培养仔细倾听的习惯;2嘴唇稍微离开话筒,要张大您的嘴,以便更清晰地发音,避免含混不清;要使用简单语言,避免技术用语;3注意语气语调和速度,尽量微笑着说话;虽然隔着电话不见面,但对方会注意到你说话语调的变化;速度不要太快和太慢,对方能听清楚为宜;4讲话中保持热情,让人感觉是同人而不是同机器讲话;5插入“是的”、“我明白”,表明你在倾听;4、掌握打电话的沟通策略1开头简略介绍您自己和XX外语学校,用热情、清晰、响亮的语气对外语学校名称加以强调；接着加快谈话的速度,因为这个时候家长拒绝的可能性最大;2及时进入谈话主题;“我们这里有一个小学生如何学好英语的免费讲座,是资深英语教研工作者讲的,特地邀请您带孩子届时来参加;”3通过各种方式激发家长听电话的兴趣; “我们的主讲讲师有丰富的小学英语教研经验,很多家长都很感兴趣,您不想听一听吗”二、电话邀约的基本原则1、电话邀约流程：1首先,道明来意,说清楚自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名；2其次,以“我们在做一个调查,请问您的孩子英语成绩好吗”方式询问孩子的英语学习情况,判断是否我们的目标客户,转入下一步处理；3再次,如果家长回答“一般或者不好”,则以稍快的语速说“我们在X月X日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导,邀请您到时带孩子参加;”如果家长回答说“好”,除了少数有英语天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大部分是很难劝说父母送他来培训的;4家长一般有3种回答：第一种是没有时间,以后再说,第二种是到时候看看吧,第三种是直接回答不去;具体的回答处理见后;5邀约家长参加本次会议,是第一目标,客户没有通过电话邀约成功的,则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用,很多家长都感兴趣,以图激发家长兴趣,为下次成功邀约做好铺垫和准备;2、避开电话预约的误区打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣,确保预约的成功;当家长想了解更多时,告诉他“要想更全面的解释清楚,需要更多的时间,您到时候来现场就会知道了;”要避免用含糊的词语争取预约;如下的说法都不太好：“如果您有时间,或许我们可以深入的聊下”、“这个怎么说不清楚呢”等;3．牢记电话邀约要点电话预约也经常遇到家长异议;当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办1．拒绝：“我比较忙,事情多,没有时间”2．拒绝：“我对此不感兴趣”、“你这是浪费时间”参考答案：1．“呵呵,是的家长们一般都很忙,不管,什么事情都不如孩子的事情大,对吗”2．“您是不是说不需要让孩子英语能力和成绩能够都更好一些您孩子英语成绩已经很好了吗”弄清拒绝的理由;回答原则：不要直接回答家长问题,可间接转换问题,宣传课程信息,进而约定时间;三、标准模板化话术1、邀约电话15秒开场白,道明来意“家长您好我是XX外语学校的课程顾问张三丰,停顿我们XX外语学校是专门进行少儿英语的培训机构,略微停顿我打这个电话来,主要是因为我们正在做一个有关英语学习情况的调查,请问您的孩子平时英语成绩如何,是好、一般,还是较差”2、根据家长反映,不同的话术导向：1反映：“一般”或“比较差”进而询问“孩子的英语比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好英语的方法,比如上英语培训班等”----家长说“没有”,进而邀约：“是这样的,我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子去现场参加;”-----家长说“有”,则根据情况反馈：“那么孩子上英语培训班后,学习的效果如何呢”;----家长回答：“比较好”;这是其他培训学校的优质客户,我们撬单难度很大,再说上一两句后,感谢对方配合调查,礼貌的结束电话;----家长回答“一般或不太好”;存在撬单机会,进而邀约：“其实可能各个培训机构都有自己的教学特色,有些孩子可能适合,但其他孩子就不一定适合;我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加;”2反映：“还可以,比较好”继续询问,对于较有英语学习兴趣和热情的孩子,仍可进一步从“培养孩子英语天赋的”角度游说家长,课外继续加强英语培训：“那现在我们调查的结果,普遍小孩子英语学习的情况都不好,象您的孩子这种情况非常难得,更应该重点培养他的英语语言天赋啊;”“正好,我们XX外语这里有一个机会非常好,推荐给您的孩子,希望能让他英语更优秀;我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加;”3、对于家长询问讲座内容的详细描述：1关于主讲人“讲座的主讲人是我们这里资深的从事英语教学工作的XXX,对少儿英语的教学与学习有比较深入的研究,能够对小学生英语学习做出指导,很多小学、培训学校都邀请他去做小学英语讲座,受到家长们普遍欢迎;”2关于讲座内容“讲座内容分为3个部分,首先,由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学英语难学好的难题和根源所在,进而提出相应的学习方法和技巧;随后是我们的公开课,您将和孩子现场观摩快乐、有趣的英语课片段;讲座最后的环节,就是一对一现场英语咨询,您的孩子英语学习遇到的难题和疑问,都可以现场提出来,由英语教师和专家为您解答;”4、对于家长拒绝的话术处理：1事情多,没有时间;“是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊您抽出2个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的;”如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫：“哪这次确实非常可惜我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗”2没有必要;“怎么会呢,所有参加过我们这个讲座的家长,都反映说收获很大让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子;英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗”3我看看,到时候再说吧;“如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,英语对孩子的未来来说非常重要参加这次会议,能让您的孩子英语有很大收获;现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢”如果对方仍然不能确定,则退而求其次：“那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗”4“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”“我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的;我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果;讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢;”“另外,英语培训班多了,首先说明英语这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了;”5、家长接受邀请后的处理：1首先确认家长的接受邀请重复一遍邀约的内容--- “这样的话,您确定在X月X日几时,会准时带孩子到现场参加这个讲座吗”然后约定再次确认“这样的话,我就将您登记到我们讲座的预约家长名单里了,到那天上午我再提前电话提醒您,好吗”2确保家长记清相关信息“这样,您把手机号码留给我,我把我们培训学校的地址和电话、讲座时间短信发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是”不但发短信,并且要告知对方具体的乘车到达路线;3最后礼貌的结束电话“那非常高兴您接受我们的邀请,参加这个讲座,我也期待着讲座那天您到现场来,能和您以及您的孩子就英语学习有更多的交流,好吗那好,最后代表XX外语学校,预祝您孩子英语成绩会更好到时候见了;6、家长来到现场听完讲座后：家长未来开会前,对培训学校可能存在不了解、不信任等诸多问题,但是,在听过现场讲座、公开课后,可能对内容已经非常了解了,此事,提出成交请求时水到渠成、理所当然的事情,所以,讲座现场后一定要谨记：讲座后现场,立刻确定家长报名意向—何时报名报几期一定要切记,火候到了,立刻要爆炒在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下,一定要在现场提出请求,确认客户的成交意向,以把握当天的讲座成果---业务员最容易犯的错之一：离开讲座后再做成交请求,将热饭炒成冷饭。

电话邀约目的流程及注意事项技巧29页

我以前做过保险。我需要考虑一下。
异议问题的处理方法
接纳肯定异议(确认异议) 利用公司的背景及售后优势强化了解价值
再次约定面试的时间地点（二择一法）
异议处理原则 (yes/if/because)
是的 – 是的,我理解/同意您对……有这样的看法/感受
如果 – 如果……
电话邀约的异议处理
若您接到招聘电话，您会有什么反应？
您是谁？想干什么？怎么知道我电话的？什么公司，做什么的？是否对我有利？……
一般情况，您会接受面试邀约吗？什么情况下，您比较会同意面试？
有信任，或产生认同
产生好奇、兴趣，或觉得见面有利公司、职位的影响力
常见的几种拒绝
保险不感兴趣。
2、筛选简历关键词
销售、店长、理赔、财险、车险、理财顾问、销售助理等放宽搜索条件，拓宽准增员对象范围 3、筛选简历注意要点：（1）搜索到所需简历之后，按照简历发布时间排序，从最近的发布时间开始（2）在下载简历之前可以查看到该简历被查看过几次，查看过几家公司，如果次数太多，建议不用下载，也避免浪费简历下载机会。
通话时间不要太长掌控谈话过程、引起兴趣建立同理心、减轻压力二择一法的使用结束通话前再次确认约访的细节
电话邀约注意事项
1、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打； 2、口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌； 3、不要急于在电话中承诺事情或是做决定； 4、讲电话同时在纸上作记录；
因为 – 这是因为……
拒绝处理话术
1、我没有投过你们公司的简历。是这样的，在XX网会匹配一些优秀和合适的简历过来我们这边，经过我们部门的筛选，觉得XX先生你的条件是符合我们公司岗位的招聘要求的。 2、这个岗位是做什么的？/是不是就是卖保险它主要是跟进服务我们公司的老客户这样子的，是以服务客户为主的，对客户进行一个维系和跟进，同时可以对客户进行二次开发，这些客户都是以前在我们公司投过保的，是公司的现有客户。

电话邀约流程与技巧

第三方数据统计
➢知识产权商标：
中华人民共和国国家工商行政管理总局：商标局、商标评审委员会在2011年3 月发布的《中国商标战略年度发展报告》，截至2010年第4季度：
•中国商标注册累计申请：829.5万件，累计注册商标562.8万件，有效注册商标 460.4万件，均居世界第一！ •中国申请人提交马德里商标国际注册申请累计：达11427件，在发展中国家排名第一！ •累计过马德里体系领士延伸指定中国的申请量为154302件，连续6年世界第一 •共注册和初步审定地理标志集体商标和证明商标1040件，其中外国地理标志 36件
话术中应用数据举例
商标
陈总，您好!您知道吗？现在全国每年商标注册量都以30%在高速增长，而且也越来越多的外国企业在中国抢注册商标，为的就是想占领中国市场！目前我们公司在中国已经有20年的企业服务经验，全国32家分公司。在中国算是较大、且有规模的商标代理注册服务机构。到目前为止，我们公司每年为全国企业提供超过2万个商标注册服务！您还犹豫什么呢？（马上进行邀约）
提升欲望（Desire)—异议处理
➢异议处理要点：
•首先认同和理解客户，并帮助客户找到解决办法 •重在引导，不与客户产生对立
➢异议处理方向：
•效果 •价格 •时机 •同行对比
• 是否发现，我们经常在推荐产品，或者进行异议处理时，对方总会说：“你卖花赞花香”“你黄婆卖瓜”……
• 我们又应该如何面对这类质疑，让对方相信呢？
练习
您还有几种不同的方式了解客户的需求，提起客户
兴趣？
提升欲望（Desire)—推荐产品
➢推荐产品要点：
针对客户不同需求给出相应卖点，不主动将所有卖点抛出
➢推荐产品方向：

电话邀约流程与技巧

电话邀约流程与技巧1. 介绍电话邀约是商业环境中常见的一种沟通方式，通过电话与潜在客户或合作伙伴进行沟通，以达成合作或进一步洽谈的目的。

电话邀约的流程与技巧对于提升沟通效率和成功率非常重要。

本文将介绍电话邀约的基本流程，并分享一些提高电话邀约效果的技巧。

2. 电话邀约流程步骤一：准备工作在进行电话邀约之前，首先需要进行一些准备工作：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景信息、需求和痛点，为后续的沟通做好准备。

•制定邀约目标：明确本次电话邀约的目标，例如是否达成面谈约定、了解客户需求等，以便进行有效的沟通。

•准备主要内容：明确本次电话邀约中需要传达的主要信息，并准备相应的讲解材料或参考资料。

步骤二：建立联系在电话邀约的开始阶段，首要任务是建立良好的联系，给对方留下积极的第一印象。

•自我介绍：在电话接通后，礼貌地向对方介绍自己的姓名、所在公司和职务等基本信息。

•确认对方身份：询问对方是否方便接听电话，并确认对方的身份，确保和预期联系的人员一致。

•建立共鸣：通过简要的寒暄和问候语，与对方建立良好的联系和沟通氛围。

步骤三：明确目的在电话邀约的过程中，明确邀约的目的非常重要，这有助于让对方了解你的目的，并增加合作的可能性。

•提出邀约请求：礼貌地向对方介绍自己的目的，并提出邀约请求，例如希望与对方面谈或深入了解对方的需求。

•说明邀约原因：说明邀约的原因和好处，让对方了解为什么应该接受邀约。

步骤四：提供价值在电话邀约过程中，要清楚地向对方传达邀约的价值，让对方认识到与你合作的好处。

•强调优势：向对方介绍你的产品、服务或合作方案的优势和特点，让对方认识到与你合作的价值。

•提供解决方案：根据对方的需求和问题，提供相应的解决方案，并强调如何帮助对方解决问题。

步骤五：达成共识在电话邀约的最后阶段，努力达成共识，让对方接受邀约或表达进一步合作的意愿。

•征求对方意见：询问对方是否对合作或进一步洽谈感兴趣，并听取对方的意见和建议。

电话邀约七步骤

电话邀约七步骤
掌握合适的时机，
邀约客户来店
电
话
营
销
流
程
1
电话邀约七步骤
讨论活动前电话联络
周一
客户心态
电销内容
电话营销流程
周二
周三
周四
周五
周六（活动）
2
星期一破冰
温馨提醒一条短信，温暖客户拉近距离
讨论：有没有优秀的短信进行分享
电
话
营
销
流
程
3
星期二内部预热
何为预热？不仅仅是Байду номын сангаас场部的事情
预热电话的开场寒暄话术：您好X先生，我是XX店小X，就是昨天中午给您发短信的那个，打扰您了
预热电话会遇到的问题：避免跟客户在价格上过早的正面交锋方法：1.周末活动，现在确实不太清楚，打电话的目的是提前让客户有个准备，不要错过。
2.后边还有星期三四五，可以下次沟通详谈，留下打电话的理由
电
话
营
销
流
程
7. 最后给予额外的利益，告别
电
话
营
销
流
程
9
电话邀约七步骤
话术
确认顾客姓名： XXX/先生/小姐，您好！自我介绍：我是XX某某店的XXX啊，还记得吧？问候，确认是否接听方便：您方便说话吗？寒暄赞美：您上次看车时给我留下很深的印象，特别是您对车的了解真的很专业。不瞒
您说，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出像您这么专业的问题，真的！您比我们有些销售顾问都还专业，有空见面的时候，还需要好好向您请教。
电
话
营
销
流
程
12