房产中介业务操作流程标准范本

编号：QC/RE-KA1444

房产中介业务操作流程标准范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

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房产中介业务操作流程标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

房产中介业务操作流程

【基础业务流程】

【来店接待】

◆客户到分店，当天值班人员站立迎接，微笑待人并说首语：“您好”;

◆接待人员将客户引领到店后，其他置业顾问1分钟内将茶水放至客户面前，茶水以杯子的2/3为准;

◆置业顾问将客户资料认真记录在客户登记本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录)，体现对客户资料的足够重视和自身的专业;在接待过程中应当先询问客户

以前是否来店登记过，或是否在我司其他分店登记过，如来过应询问为其服务的置业顾问名字，并转告该置业顾问，公司置业顾问之间不得恶意争抢客户;

◆客户离开时，适才接待的置业顾问须为客户打开门，并将客户送至分店门外，致意道别。

◆分店店长在客户离开分店时起立并道“请慢走!”。整个接待过程中，接待人员须做到热情大方，面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正;

◆客户离开后，接待客户的置业顾问应即时把接待区清理干净，将资料放归原处。置业顾问应对刚登记的客户资料作核实处理，并立即录入系统。

【电话接待】

◆规范用语

电话接通后，首先用制式语言向客户问好：“您好，元素房产!”;

◆电话使用者的仪态要求

(1)电话使用者必须站立接听或拔打电话;

(2)电话使用者通话时须保持微笑，不情绪行事，传达给别人以轻松愉悦的信息;

(3)电话使用者的语速要适中，不急不躁。

◆电话接听时机

电话接听者应在响铃两声后三声前开始通话，因故接听电话稍晚时，要向客户道歉;

◆挂断电话

电话使用者应在确认对方挂断电话后，方可挂断电话。如有特殊情况需中途挂断电话的，需向客户说明情况获得谅解后方可挂断，事后将第一时间致电对方沟通完之前中断事宜。

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