秘书人际沟通实训1

四、人际关系与沟通能力的关系
对于一个秘书来说，交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏 有很大的关系。如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也 不会跟你计较；相反，如果你们之间的关系闹得很僵，那你说的每一句 话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。所以，如果你与同事的关系不错，那 你们的沟通就会比较顺利，这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加 和谐。相反，如果你们之间的关系很别扭的话，沟通起来就会更加困难； 如果沟通起来很困难，又会使你们的关系雪上加霜。
第一章 人际沟通概述
一、人际关系的含义 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，
而广义的人际关系则还包括个人与单位、单 位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的 人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列
秘书人际沟通实训
谭一平 吴良勤 主编
中国人民大学出版社
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八节 第九章 第十章
人际沟通概述 处理人际关系的基本原则 处理人际关系的基本方法 沟通的基本原则 沟通的方式 沟通中应注意的问题 与上司的关系 消除紧张情绪 与职能部门的关系 与客户的关系
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六、搞好人际关系的关键
从某种意义上来说，秘书的工作起着一种导管的作 用：一方面把上司的指示以及有关信息传递给各业 务部门，另一方面又把各个部门的信息以及他们的 反映和建议汇报给上司。由于承担着这种双向交流 的任务，秘书往往就容易得到上司和各个业务部门 的信任，同样的道理，也比较容易得到外来客人的 信任。
人际关系与沟通能力是一种相辅相成的关系；如果沟通能力不是很 强，就要注意建立良好的人际关系，用它来弥补自己沟通能力的欠缺； 同样的道理，如果人际关系处理得不是很好，就要注意提高自己的沟通 能力，用它来改善自己的人际关系。
五、搞好人际关系的必要性
"三分做事，七分做人"这是职场基本生存定 律。
一个秘书要想在事业上获得成功，不可能 完全靠 "拉关系"来实现，他必须在具备一定 的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是， 能力再强工作再努力，如果你不善于处理与 各方面的关系，不会"做人"，那你也很难在 事业上有所作为。
展的规律，认识事物的本质。通常指按照事物的实际情况 办事。 实事求是不仅是秘书工作的基本原则，也是秘书处理好 人际关系的基础。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实 事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩做事。但是， 老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系 的基础，并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际 关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司 和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。
二、案例分析
案例1："请示"与"报告" 1.背景 某公司办公室主任是公司的老员工，经验丰富，但文化水平一般，
没经过正规的秘书专业培训。他接受领导指示，让林秘书就人事纠纷一 事的处理向上级写一份"请示报告"。林秘书是科班出身，清楚地知道" 请示"和"报告"的区别。他根据实际情况判定选用"请示"文种。主任一看 标题，就在"请示"后面加上"报告"两字，林秘书未加辩解。几天后，林 秘书向主任推荐了一篇文章--《请示和报告的区别》，主任不以为然地 说："一家之言！我们既'反映情况'又'请求批准'，就可以用'请示报告'啊， 而且别人也这样写啊！" 林秘书深感委屈，觉得要把课堂知识用于实际可真不容易。 2.问题 林秘书的想法对不对？他该怎样做才能说服主任呢？如果你是上级 秘书，对送上的"请示报告"如何处理？
三、人际关系是错综复杂的
在一个单位里，有职位高的也有职位低的；有年纪 大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此， 同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境 等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度 很难一样，考虑问题的方法也各不相同；而且，为 了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所 以，无论是由于价值观不同还是个人利益冲突，同 事之间总会存在一些矛盾，而这些矛盾又往往是交 织在一起的，因此，现代职场的人际关系不仅是客 观存在的，而且是错综复杂的。
不在啊！""哪里哪里，我一直在啊！"局长毫不迟疑地回答。事后，李某逢人便说林秘书
第二章 处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋 涡"的中央，能否正确处理好这些错综复杂的 人际关系，直接关系到秘书工作的成功与否。 卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？
第一节 实事求是
一、本节知识点 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发
因此，秘书要充分利用这种"优势"，搞好与各方 面的关系，但是，秘书也必须诚实、准确无误地沟 通上下左右的信息，因为这是让大家信任秘书的基 础。
七、人际关系的理想状态
秘书要保持和谐的人际关系，就要在日常工作和生 活中注意以下几点：
（1）对所有的人态度和蔼亲切。 （2）不孤芳自赏，非常合群。 （3）为人谦逊和虚心，不摆架子。 （4）主动积极肯干，任劳任怨。 （5）不会为一些小事而发火。 （6）不会与同事斤斤计较。 （7）不念旧恶更不记仇。
案例2：领导不在
1.背景
某局长正忙于工作，一位以爱上访告状闻名的退休职工李某来访，林秘书先热情招呼， 然后说去看看局长在不在。局长正忙，说了一句："告诉他我不在"，又低头忙他的去了。 林秘书出来说："局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。"既然如此， 李某就走了。
约一小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李某，李某说："刚才林秘书说您