秘书人际沟通实训1
秘书沟通实训报告
秘书沟通实训报告1. 引言秘书是现代办公室中不可或缺的角色，他们承当着组织内部的沟通与协调工作。
而沟通能力对于一个优秀的秘书来说尤为重要。
为了提升自己的沟通能力，我参加了秘书沟通实训课程，并在实训中进行了一系列的学习与练习。
本报告将详细介绍我在实训中所学到的沟通技巧和经验，并总结这一实训对我的秘书工作的影响。
2. 实训内容在秘书沟通实训中，我学习了以下几个方面的内容：2.1 非语言沟通技巧非语言沟通技巧指的是通过身体语言、姿态和面部表情来传达信息和感情。
在实训中，我们进行了一系列的练习，例如学习如何保持良好的姿态和面部表情，如何运用手势和眼神来增强沟通效果等。
这些练习使我更加灵巧和自信地运用非语言沟通技巧，提高了我的沟通效果。
2.2 言语表达技巧言语表达技巧是指如何清晰而准确地表达自己的意见和观点。
在实训中，我们学习了如何用简洁明了的语言表达复杂的概念，并进行了一些演讲和辩论的练习。
这些练习不仅增强了我的演讲能力，还提高了我在各种情境下的言语表达能力。
2.3 人际关系管理技巧作为秘书，与各种人群的良好人际关系至关重要。
在实训中，我们学习了如何与不同性格和背景的人建立良好的关系，并进行了模拟对话的练习。
这些练习使我更加敏锐地意识到不同人的需求和期望，提高了我的人际交往技巧。
2.4 团队合作技巧团队合作是办公室中常见的工作方式。
在实训中，我们学习了如何与团队成员合作，并进行了小组工程的合作练习。
这些练习提高了我的团队合作意识和协调能力。
3. 实训经验与总结通过参加秘书沟通实训，我获得了许多珍贵的经验和教训。
以下是我在实训中的一些收获：3.1 沟通是双向的在实训中，我认识到沟通是一种双向的过程。
不只是说话方需要清晰地表达自己的意见，也需要倾听对方的意见和看法。
只有建立良好的沟通互动，才能实现真正的沟通效果。
3.2 关注非语言信号实训中，我学习到非语言信号的重要性。
通过关注对方的身体语言和面部表情，我能更加准确地了解他们的情绪和意图，从而更好地进行沟通。
秘书人际关系与沟通实务案例分析答案
《秘书人际关系与沟通实务》案例分析答案第二章基本的人际关系案例1：客户怒气冲冲找上司琳达是通用机械（沈阳）公司销售部经理的秘书。
这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。
上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。
琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办？下面有5个选项：a、上司出差了今天回不来。
如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗？b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗？c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。
d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情？e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。
在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。
案例2：上司变更日程之后琳达是东泰医疗设备（上海）公司营销总监的秘书。
这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。
那么，上司今下午原定的工作应该如何处理？琳达要向上司问清楚。
下面有5个需要上司确认的几个问题：a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗？b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待？c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗？d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗？e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
秘书的人际沟通课件
提问与反馈技巧
有效提问
秘书在提问时应明确、具体，引 导对方提供有价值的信息，有助
于更好地满足工作需求。
及时反馈
在接收到他人的信息后，秘书应及 时给予反馈，表明自己的理解和态 度，确保沟通顺畅进行。
建设性反馈
在给予反馈时，秘书需要关注他人 的需求和感受，提供建设性的意见 和建议，促进双方的共同成长和进 步。
沟通障碍与解决方法
常见沟通障碍：常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异 、噪音干扰、情绪影响等。这些因素可能导致信息传递的 失真或误解。
解决方法：解决沟通障碍的方法包括
• 提高语言能力，注意用词准确、简明扼要；
• 尊重文化差异，增强跨文化意识，避免文化冲突；
• 选择合适的沟通渠道，减少噪音干扰，确保信息清晰 传递；
回应与澄清
适时回应对方，通过重述 、提问等方式澄清模糊信 息，确保沟通顺畅。
表达技巧
清晰表达
秘书在表达时应简洁明了 ，避免模棱两可和含糊不 清的措辞，提高沟通效率 。
情感管理
在沟通过程中，秘书需要 妥善管理情绪，以平和、 友善的态度与他人沟通， 避免情绪影响工作效果。
尊重他人
尊重他人的观点和立场， 以礼貌、谦逊的方式表达 不同意见，维护良好的人 际关系。
03
秘书与上级、同事、客户沟通技 巧
与上级沟通
尊重与倾听
简明扼要
在与上级沟通时，秘书应始终保持尊重的 态度，认真倾听上级的意见和要求，确保 准确理解上级的意图。
向上级汇报工作时，秘书应做到言简意赅 ，突出重点，避免过多细节，以便上级迅 速了解关键信息。
主动反馈
建议与意见
秘书应主动向上级反馈工作进展、遇到的 问题及解决方案，以便上级及时掌握情况 并做出决策。
《秘书沟通》实训课程标准
秘书沟通实训课程标准重庆工业职业技术学院工商贸易系主编：郑媚丹《秘书沟通》实训课程标准一、课程定位（一）课程的性质《秘书沟通》是高等职业技术学院文秘专业必修的一门专业技能课程，是学生在文秘实务操作中通过商务沟通体现个人的处事风格、办事能力的重要课程。
其功能是通过对秘书沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果，也为后续学习和工作提供重要职业素养。
该课程是文秘专业的核心课程，目标是培养学生人际沟通的综合能力。
它要以《秘书沟通》课程的学习为基础，也是进一步学习其他课程的基础。
（二）价值与功能通过本课程的开设，使学生进一步巩固从事秘书职业活动的相关知识与方法，从整体上提升秘书处理人际沟通与交往的职业行为能力；培养辅助管理眼光，增强对秘书职业的理解，具备职业秘书应该具有的基本素养，为将来进入到行业企业从事秘书职业打下良好基础。
通过学习该课程，为今后在秘书工作岗位上施展管理沟通的才能打下坚实的基础。
二、课程设计理念本课程的设计理念是以学生的能力培养、素质提高为中心。
通过与企业共同研究、合作开发，突破传统学科体系课程设计框架，运用基于工作过程的课程开发理念，按工作任务和工作领域分析、解构秘书职业技能要素（包括办文、办事、办会及涉外职业任务），将工作过程与职业行为培养过程统一化，将秘书职业任务的自然逻辑与学习过程的认知逻辑有机结合，通过重构，实现课程内容结构化、模块化，认知环境情境化，实践实训过程化、体系化，目标要求操作化、课程研发动态化（保持开放式动态更新）。
1、课堂教学以“工学结合”为导向通过制定《秘书沟通》课程标准，在以后课程的教学过程中，对本课程进行解构，分成会议沟通、书面沟通、组织沟通、跨文化沟通等几大模块，结合这些模块在实际工作中的运作流程，设计课堂课后实训方案，彻底实现工作需求对课堂教学的导向作用。
秘书人际沟通实训
秘书人际沟通实训人际沟通是每个秘书必备的技能之一，良好的人际沟通能力不仅可以增强与同事、上司和客户之间的关系，还能提高工作效率和达成更好的工作成果。
为了提升人际沟通能力，我参加了一次秘书人际沟通的实训课程。
实训开始时，我们首先进行了一些基本的课堂学习。
老师向我们讲解了人际沟通的重要性，介绍了一些常见沟通误区和技巧。
例如，合理运用非语言沟通的方式，如肢体语言、面部表情和眼神交流，可以更加有效地传达信息。
此外，要注意言语的表达方式，避免使用模棱两可的词句，以免引起误解。
老师还教给我们一些有效的倾听技巧，如积极倾听、提问和确认理解。
通过这些课堂学习，我对人际沟通的重要性和技巧有了更深入的理解。
接下来的实训中，我们进行了一系列的角色扮演。
每一个同学都扮演了不同的角色，分别扮演了秘书、上司和客户。
通过模拟真实的工作场景，我们学会了如何与不同角色的人进行沟通。
在与上司的沟通中，我们要学会准确把握上司的需求和期望，并及时反馈工作进展。
在与客户的沟通中，我们要注重细节，根据客户的要求提供更好的服务。
通过这些实战演练，我们更加清楚了不同角色在工作中的需求和期望，也锻炼了自己在不同情境下的沟通能力。
在实训的最后阶段，我们进行了一些案例分析和讨论。
老师给我们提供了一些真实的案例，让我们分析其中的问题，并提出解决方案。
通过这个环节，我们不仅学习到了如何处理实际工作中的问题，还锻炼了自己的思维和分析能力。
通过这次秘书人际沟通的实训，我深刻意识到了良好的人际沟通能力对于秘书职业的重要性。
一个优秀的秘书不仅要有扎实的专业知识，还要具备良好的沟通技巧。
只有做到与同事、上司和客户之间的良好沟通，才能更好地协调工作，提高工作效率，达成更好的工作成果。
在实训中，我不断地改进自己的沟通技巧，学会了更好地倾听他人的需求和意见。
通过与同学们的互动和角色扮演的实践，我逐渐克服了自己在人际沟通中的不足之处，提高了自己的沟通能力。
总结起来，秘书人际沟通实训使我深刻意识到了人际沟通的重要性，并通过课堂学习、角色扮演和案例分析等方式提升了自己的沟通能力。
秘书人际教材沟通实训(1)
第一章 人际沟通概述
一、人际关系的含义 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，
而广义的人际关系则还包括个人与单位、单 位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的 人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
第二章 处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋 涡"的中央，能否正确处理好这些错综复杂的 人际关系，直接关系到秘书工作的成功与否。 卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？
第一节 实事求是
一、本节知识点 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列
秘书人际沟通实训
谭一平 吴良勤 主编
中国人民大学出版社
秘书学沟通协调实训练习
《秘书学》沟通协调实训练习一、协调案例：中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，电话铃响了起来。
电话是公司李总经理打来的，李总在电话中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品，并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。
楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。
可吉秘书表现出明显的不耐烦，他说：“对不起，我中午有重要的事情要办，我没时间。
”陈主任不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点活，你就有事，你的事可以挪到下午去办嘛。
”“午休是所有职工的权利，你没权占用。
”吉秘书立马顶了回去，两人发生了激烈的争执。
陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。
两年前办公室的前任主任调离，大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。
但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门下属来往，一副公事公办的样子。
吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上当上主任而对他充满了敌意，讨厌他这个外行来领导他。
前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，吉秘书得了流行性感冒，请了病假在家休息。
作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。
所以在吉秘书休息的第四天，吉秘书接到陈主任的电话，问他病好了没有，能不能尽快上班，因为人手紧张。
吉秘书回答说，他的病还没好，还需要休息几天才能上班。
吉秘书在家休息的第五天，天气特别好，吉秘书自己也觉得身体有了一些好转，想到外面活动活动，就推出了链条断了一直没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。
就在他修好车正要离开的时候，陈主任恰好办事从这条马路经过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼，转身就过去了。
当下一个星期吉秘书回到办公室上班时，他觉得应该向陈主任解释一下。
“陈主任，上周我去修车，是……”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。
秘书的人际交往—人际交往的艺术和技巧
和而导致的人际吸引规律。
邻近性原则在其他条件相等时人们倾向于喜欢邻近的人。研究表明﹐随机被安排在同 一宿舍或邻近坐位上的人容易成为朋友。同一楼内住得最近的人容易建立友谊。邻近性与 交往频率有关。邻近的人常常见面﹐容易产生吸引。
03
相似吸引律
人与人交往时，由于别人与自己相似
晕轮效应光环效应或月晕效应
由知觉对象的个别特征推及总体特征，产生美化或丑化对象形 象的心理倾向。
美国社会心理学家阿希的实验：他给受试的中学生看一张列 有五中品质的表格（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情），要求被 试想象一个具有者五种品质的人。中学生普遍把这个人想象为一 个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的“热情”换成“冷 酷”，在要求受试的中学生想象，结果发现，这些中学生普遍推 翻了原来的想象，而产生了一个完全不同的形象。 这表明“热情”和“冷酷”这两种品质产生了晕轮效应，影响了 一个人总体的评价。
刻板印象
指对某一类人或事的比较固定而笼统的看法。
指对某一类人或事物产生的一 种比较固定、概括而笼统的看法。 有些人一见面就马上把人归类，并 把对该类人的评价强加给他。如： 对方介绍自己是上海人，你马上就 把对方与精明、能干而带有点小气 联系在一起。
提出问题：你是否也曾这样想 过，共同分享一下。说说刻板印 象的好处与坏处？
在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，就像一个人站在
镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；人对着 镜子大喊大叫，镜子里的人也冲你大喊大叫。所以，我们要获取他人的好感
和尊重，首先必须尊重他人。
02 平等原则
秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往 活动中要平等待人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人， 才能获得别人同样的尊重。
秘书个人实训总结1000字5篇
秘书个人实训总结1000字5篇篇1一、实训背景与目的本次实训作为秘书工作实践的重要环节，旨在提高我的秘书职业素养和专业技能水平。
通过实训，我得以在实际工作环境中接触秘书日常任务，从而更深入地理解秘书职责的重要性及其在日常工作中的具体体现。
二、实训内容与过程在为期一个月的实训期间，我参与了多项秘书工作，具体包括以下内容：1. 会议筹备与管理：参与策划并组织了数次内部会议，包括会议通知的发布、会议议程的安排、会议室的预定以及会议期间的协调服务工作。
2. 文件管理：负责文件的收发、整理、归档及传递工作，确保文件管理的规范性和及时性。
3. 报告撰写与整理：协助领导撰写工作报告、会议纪要及其他公文，深刻领会报告内容，确保文字表达的准确性和格式规范性。
4. 接待与沟通：负责来访客人的接待工作，准确传达信息，有效沟通，确保信息的畅通无阻。
实训过程中，我严格遵守公司规章制度，认真对待每一项任务。
在会议筹备中，我学会了如何有效沟通与协调，确保会议的顺利进行；在文件管理中，我注重细节，确保文件的完整性和安全性；在报告撰写中，我不断提升自己的文字表达能力，力求精确传达领导意图；在接待与沟通中，我热情周到，展现出良好的职业素养。
三、实训收获与成长通过本次实训，我深刻体会到了秘书工作的复杂性和挑战性。
在实际操作中，我不仅提高了专业技能水平，也学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
本次实训让我更加明确秘书职责的重要性，并深刻认识到以下几点：1. 沟通能力的重要性：作为秘书，沟通是核心技能之一。
通过实训，我学会了如何与同事、领导和客户进行有效沟通，确保信息的准确传达。
2. 时间管理的必要性：秘书工作繁忙且多样，合理的时间管理能够确保工作的顺利进行。
我学会了制定工作计划和优先级排序，从而提高工作效率。
3. 细致入微的工作态度：秘书工作涉及大量细节，需要细心和耐心。
我学会了关注每一个细节，确保工作的准确性和完整性。
四、存在问题与改进方向在实训过程中，我也发现了自己的不足之处。
秘书人际沟通实训1
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实训2：临时紧急任务
1．实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内
容要充实，均须用准确、全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林、李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且平时留心收集各种资料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦一下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 稿来找林秘书请教。
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四、人际关系与沟通能力的关系
对于一个秘书来说，交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏 有很大的关系。如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也 不会跟你计较；相反，如果你们之间的关系闹得很僵，那你说的每一句 话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。所以，如果你与同事的关系不错，那 你们的沟通就会比较顺利，这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加 和谐。相反，如果你们之间的关系很别扭的话，沟通起来就会更加困难； 如果沟通起来很困难，又会使你们的关系雪上加霜。
展的规律，认识事物的本质。通常指按照事物的实际情况 办事。 实事求是不仅是秘书工作的基本原则，也是秘书处理好 人际关系的基础。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实 事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩做事。但是， 老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系 的基础，并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际 关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司 和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八节 第九章 第十章
秘书实训报告(3篇)
秘书实训报告（3篇）秘书实训报告（通用3篇）秘书实训报告篇1通过这个月的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。
但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到作为一名秘书工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实训过程中，我对作为一名秘书应该注意的实践和理论也有了更多的了解。
把职业能力训练与职业素质的训导有机结合起来。
我会以作为一名工作者的`身份在这几个方面要求自己，严格自我，向自己专业的靠近。
同时这也让我提前体会到作为一名秘书，决不能破坏企业的规矩，不管是谁，随喊随到，随时地主动寻找事情做。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在短暂的实习过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些东西感到无从下手，茫然，不知所措，这让我感到非常的难过。
以前总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
我突然想起鲁迅先生的一句话：世界上本来是没有路，只不过是走的人多了，也便成了路。
生活的路呢？生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接着又要启程去另一个陌生的地方。
作为初涉社会的开端，这里有许多回忆和联想，面对残酷的现实社会，每个人都无法选择逃避，除了勇敢面对，我们也无从选择！走向明天，我依然走我自己！不再茫然……一个星期的实习更多的体验到的是一种“责任”，这次学习是一次难得的将理论与实践结合的好机会，所以在今后我们都应该抓紧每一次实习机会，这样不至于将来在工作中慌乱手脚。
这次收获很大，提高了我们实践素质，对于我们来讲是一次很有意义的实训。
本次实训，我最深的感觉就是累，我想这就是作为一名秘书的工作。
我也体会到要做好一名优秀的秘书不是很容易的事，成功地完成一天的工作的那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。
实训项目四 秘书的人际沟通
秘书的人际关系沟通一、秘书与领导之间的沟通。
情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。
碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。
小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。
本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。
在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。
刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。
把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。
小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。
情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。
小王拿着自己给经理的生日礼物。
小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。
他让我转交给您。
张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。
张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。
小王：我说了，张经理坚持要走。
不好意思，我没有拦住。
张经理：好了，没事。
我也没有怪你的意思。
明天再说吧。
小王：好的，那我先去忙了。
（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。
小王看在眼里，也笑了。
）二、秘书与同事之间的沟通。
情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。
周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。
秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。
秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。
秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。
我现在可以做些什么？秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。
人际沟通及礼仪实训报告
一、实训背景随着社会的发展，人际沟通与礼仪的重要性日益凸显。
为了提高自身在职场和社交场合的沟通能力和礼仪素养，我们开展了为期一个月的人际沟通及礼仪实训。
本次实训旨在通过系统学习和实践，使我们掌握基本的沟通技巧和礼仪规范，提升自身综合素质。
二、实训内容1. 人际沟通理论（1）沟通的定义及分类（2）沟通的要素与障碍（3）沟通的有效性（4）沟通技巧与策略2. 礼仪规范（1）个人礼仪（2）职场礼仪（3）社交礼仪（4）国际礼仪3. 实践环节（1）模拟沟通场景（2）角色扮演（3）实际沟通演练三、实训过程1. 理论学习在实训的第一周，我们系统学习了人际沟通和礼仪的基本理论知识。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，我们对沟通和礼仪有了更加深入的了解。
2. 模拟沟通场景在实训的第二周，我们进行了模拟沟通场景的训练。
通过设定不同的沟通情境，如商务谈判、客户接待、团队协作等，我们学会了如何运用沟通技巧和礼仪规范应对各种场景。
3. 角色扮演在实训的第三周，我们进行了角色扮演活动。
通过扮演不同角色，如上司、下属、客户等，我们提高了沟通能力和礼仪素养，学会了如何站在对方的角度思考问题。
4. 实际沟通演练在实训的最后两周，我们分组进行实际沟通演练。
我们深入企业、社区、学校等场所，与不同人群进行沟通，将所学知识应用于实践。
四、实训成果1. 提高了沟通能力通过本次实训，我们掌握了基本的沟通技巧，如倾听、表达、提问、反馈等，能够更好地与他人沟通，提高工作效率。
2. 增强了礼仪素养我们学习了个人、职场、社交和国际贸易等方面的礼仪规范，使自己在职场和社交场合更加得体、自信。
3. 培养了团队协作精神在实训过程中，我们学会了如何与他人协作，共同完成任务，提高了团队协作能力。
4. 拓宽了人际交往圈通过实际沟通演练，我们结识了不同行业、不同背景的朋友，拓宽了人际交往圈。
五、实训总结1. 认识到人际沟通与礼仪的重要性通过本次实训，我们深刻认识到人际沟通与礼仪在职场和社交场合的重要性，这将有助于我们在未来的工作和生活中取得更好的发展。
沟通与协调实训作业
沟通与协调实训知识回顾第一节人际关系秘书处理人际关系的原则（一）尊重秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。
（二）礼貌和礼仪礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。
礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。
我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。
（三）乐于助人秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。
无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。
（四）赞美他人秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。
秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。
真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。
（五）宽容与体谅秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。
对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。
（六）公允公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。
不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。
秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系（一）对领导应有深切的了解最重要的是把领导看作一个有个性的人，而不是概念的化身。
只有了解他的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、二作方式、生活习惯、交际圈等，才能与其配合工作，以减少因彼此间不了解而产生的困扰。
（二）要善于处理各种情况首先，当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，应尽可能多方面帮助他。
其次，要看准时机。
（三）秘书与上司关系的特征1．工作上的主从性。
秘书沟通常识沟通能力培训(92页)
秘书沟通常识：沟通能力【考试大：中国教育考试第一门户】沟通能力的含义一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。
其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒” “我能行”的深刻印象。
因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信，沟通能力的必要性人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。
马克思指出：“人是一切社会关系的总和。
”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。
”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
整体护理活动的实践表明．护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。
很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。
2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。
但是，沟通本身也不是非常容易的事。
要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。
3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。
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三、人际关系是错综复杂的
在一个单位里，有职位高的也有职位低的；有年纪 大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此， 同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境 等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度 很难一样，考虑问题的方法也各不相同；而且，为 了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所 以，无论是由于价值观不同还是个人利益冲突，同 事之间总会存在一些矛盾，而这些矛盾又往往是交 织在一起的，因此，现代职场的人际关系不仅是客 观存在的，而且是错综复杂的。
六、搞好人际关系的关键
从某种意义上来说，秘书的工作起着一种导管的作 用：一方面把上司的指示以及有关信息传递给各业 务部门，另一方面又把各个部门的信息以及他们的 反映和建议汇报给上司。由于承担着这种双向交流 的任务，秘书往往就容易得到上司和各个业务部门 的信任，同样的道理，也比较容易得到外来客人的 信任。
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列
秘书人际沟通实训
谭一平 吴良勤 主编
中国人民大学出版社
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八节 第九章 第十章
人际沟通概述 处理人际关系的基本原则 处理人际关系的基本方法 沟通的基本原则 沟通的方式 沟通中应注意的问题 与上司的关系 消除紧张情绪 与职能部门的关系 与客户的关系
因此，秘书要充分利用这种"优势"，搞好与各方 面的关系，但是，秘书也必须诚实、准确无误地沟 通上下左右的信息，因为这是让大家信任秘书的基 础。
七、人际关系的理想状态
秘书要保持和谐的人际关系，就要在日常工作和生 活中注意以下几点：
（1）对所有的人态度和蔼亲切。 （2）不孤芳自赏，非常合群。 （3）为人谦逊和虚心，不摆架子。 （4）主动积极肯干，任劳任怨。 （5）不会为一些小事而发火。 （6）不会与同事斤斤计较。 （7）不念旧恶更不记仇。
第一章 人际沟通概述
一、人际关系的含义 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，
而广义的人际关系则还包括个人与单位、单 位与单位等更广泛的社会关系。本书介的 人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
展的规律，认识事物的本质。通常指按照事物的实际情况 办事。 实事求是不仅是秘书工作的基本原则，也是秘书处理好 人际关系的基础。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实 事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩做事。但是， 老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系 的基础，并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际 关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司 和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。
四、人际关系与沟通能力的关系
对于一个秘书来说，交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏 有很大的关系。如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也 不会跟你计较；相反，如果你们之间的关系闹得很僵，那你说的每一句 话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。所以，如果你与同事的关系不错，那 你们的沟通就会比较顺利，这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加 和谐。相反，如果你们之间的关系很别扭的话，沟通起来就会更加困难； 如果沟通起来很困难，又会使你们的关系雪上加霜。
不在啊！""哪里哪里，我一直在啊！"局长毫不迟疑地回答。事后，李某逢人便说林秘书
二、案例分析
案例1："请示"与"报告" 1.背景 某公司办公室主任是公司的老员工，经验丰富，但文化水平一般，
没经过正规的秘书专业培训。他接受领导指示，让林秘书就人事纠纷一 事的处理向上级写一份"请示报告"。林秘书是科班出身，清楚地知道" 请示"和"报告"的区别。他根据实际情况判定选用"请示"文种。主任一看 标题，就在"请示"后面加上"报告"两字，林秘书未加辩解。几天后，林 秘书向主任推荐了一篇文章--《请示和报告的区别》，主任不以为然地 说："一家之言！我们既'反映情况'又'请求批准'，就可以用'请示报告'啊， 而且别人也这样写啊！" 林秘书深感委屈，觉得要把课堂知识用于实际可真不容易。 2.问题 林秘书的想法对不对？他该怎样做才能说服主任呢？如果你是上级 秘书，对送上的"请示报告"如何处理？
案例2：领导不在
1.背景
某局长正忙于工作，一位以爱上访告状闻名的退休职工李某来访，林秘书先热情招呼， 然后说去看看局长在不在。局长正忙，说了一句："告诉他我不在"，又低头忙他的去了。 林秘书出来说："局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。"既然如此， 李某就走了。
约一小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李某，李某说："刚才林秘书说您
第二章 处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋 涡"的中央，能否正确处理好这些错综复杂的 人际关系，直接关系到秘书工作的成功与否。 卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？
第一节 实事求是
一、本节知识点 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发
人际关系与沟通能力是一种相辅相成的关系；如果沟通能力不是很 强，就要注意建立良好的人际关系，用它来弥补自己沟通能力的欠缺； 同样的道理，如果人际关系处理得不是很好，就要注意提高自己的沟通 能力，用它来改善自己的人际关系。
五、搞好人际关系的必要性
"三分做事，七分做人"这是职场基本生存定 律。
一个秘书要想在事业上获得成功，不可能 完全靠 "拉关系"来实现，他必须在具备一定 的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是， 能力再强工作再努力，如果你不善于处理与 各方面的关系，不会"做人"，那你也很难在 事业上有所作为。