物业清洁服务保洁 ppt课件

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物业保洁员培训PPT课件

玻璃清洁
使用玻璃清洁剂和刮水器，按照规范流程清洗玻璃窗户和镜子，确保无水痕和污渍。
卫生间清洁
定期清洗卫生间内的马桶、洗手盆、淋浴房等设施，保持卫生间干净、无异味。
室外环境清洁方法
道路清扫
绿化带维护
使用扫帚或道路清扫车对道路进行清扫，去除垃圾和尘土，保持道路整洁。
定期修剪绿化带内的植物，清除杂草和垃圾，保持绿化带美观。
节约用水用电
合理安排清洗时间和频率，减少资源浪费。
减少使用一次性用品
如一次性抹布、塑料袋等，降低废弃物产生量。
03
室内外环境清洁技巧
室内环境清洁要点
地面清洁
使用正确的清洁用品，按照不同地面材质进行清洁保养，保持地面干净、光亮。
家具擦拭
定期使用专用家具清洁剂或干净抹布擦拭家具表面，去除灰尘和污渍，保持家具光洁。
关注客户需求
积极关注客户需求和反馈，及时调整服务内容和方式。
主动沟通
定期与客户进行沟通，了解客户对服务的评价和期望，及时改进。
个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案，提升客户满意度。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断完善服务质量。
感谢您的观看
THANKS
物业保洁员培训PPT课件
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内外环境清洁技巧 • 消毒杀菌知识培训 • 安全防护与应急处理 • 服务质量提升与客户关系管理
01
保洁员职业概述
保洁员职责与重要性
01
02
03
保持环境整洁
负责清扫、擦拭、拖洗等清洁工作，确保环境整洁卫生。
维护设施设备

保洁岗位培训ppt课件

可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。
常用清洁工具及使用
钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。
钢丝球的使用与注意事项如下： ➢ 1.钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭
拭力； ➢ ⑶对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一
个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭； ➢ ⑷百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂； ➢ ⑸使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损
坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面； ➢ ⑹使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法
上再次推行，以免造成地面二次污染； ➢ 6.尘推套应清洁，发现变色，立即清洗。
常用清洁工具及使用
伸缩杆
伸缩杆又称接杆，是由不锈钢管或铝合金管制成，有两节、三节之分。接杆可伸缩，最长达4.5m。伸长或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧，接杆头部有橡胶或塑料制成的锥体，与抹水器、刮水器等手柄锥孔配合，使这些工具在使用时不脱。使用接杆时注意事项如下：
上的胶印、口香胶及水泥污渍。 ➢ 3.地刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯。 ➢ 4.胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 ➢ 5.不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
常用清洁工具及使用
其它常用工具
➢ 6.鸡毛掸：用于清除高处或立面灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。
手柄与挂钩处。 ⑻将机器与配件放在指定位置，机器应处于直立状态。

物业保洁知识培训PPT课件

特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、垃圾处理等，介绍应急处理措施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁流程，包括办公室、公共区域、卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对保洁工作的实时监控、任务调度和数据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间等公共区域，确保无垃圾、无污渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、垃圾堵塞等，及时采取措施进行应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意识，包括是否遵守安全规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁

物业保洁作业标准培训课件-PPT

3、楼道
1、保持表面光洁明亮。 2、边角无积尘、无蛛网。
4、电梯前室
1、电梯前厅地面无纸屑、无污渍。 2、无乱堆放物品，无脚印。 3、墙面各类消防手报、防火门、消火栓无积尘，无蜘蛛网。 4、天花板无蜘蛛网。
5、小区道路
1、路面无纸屑、无杂物、无烟头，无口香糖渍、无污渍。 2、地面瓷砖沟缝无处无积土、积沙。 3、瓷砖表面干净、整洁光亮
重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电梯、电梯厅等部位。
五、检查的时间及内容
地下室、大堂、会所、电梯、电梯厅通道、洗手间、垃圾箱、烟灰盅、绿化带、停车场道路等场所或部位。
主要抽查楼层（不少于30%）。
重点检查楼道、电梯厅、大厅、垃圾箱、烟灰盅等部位
公共设施、设备的检查频次和标准（详见附件一）
意度。二、范围适用于辖区内保洁服务区域的提供过程及服务活动的有效控制。
三、职责
1、保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日进行检查并保留记录。
2、楼管员负责保洁的日常检查和监督，发现问题及时要求整改、闭合。
3、物业服务中心经理/副经理/客服主管负责对保洁服务情况进行监督，每周对现场保洁情况进行抽查，并做好记录。
保洁日常工作检查作业指导书
保洁日常工作检查管理作业指导书重点内容
1、目的 2、范围 3、职责 4、三查制度 5、检查的时间及内容 6、保洁检查的形式 7、重点部位保洁的标准
保洁日常工作检查管理作业指导书
一、目的确保物业管理服务中保洁环节得到有效控制，规范保洁
服务过程，为业户提供合格的保洁服务，增强业户的满
6、小区游乐、健身器材
1、游乐、健身场地地面无杂物、无果皮、及小孩的呕吐物。 2、地面无积尘、无小石子等。 3、游乐健身设施表面无积尘，干净光亮。 4、安全指示标识表面无积尘，内容清晰可见。

物业服务保洁课件

绿化环境部岗位操作标准
主讲：
物业服务保洁
绿化环境部工作标准及操作方法
卫生间清洁标准保洁工器具使用标准保洁设备使用标准木地板去污、打蜡操作标准不锈钢去污、上光操作标准铜制品去污、上光操作标准玻璃制品刮洗操作标准石材养护、翻新操作标准水池清洗操作标准绿化带的保洁
天台排水沟的保洁垃圾桶、果皮箱的保洁道路的保洁路灯、标示标牌的保洁电梯轿门地勘滑槽的清洁地下室管线的清洁地下室下水道的清洁楼道的清洁服务中心岗亭的清洁标准喷水池的清洁标准
洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身，插入220v电源。 • 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使
用铁扒吸水。 • 吸水机如果满水时，会发出不同的响
声。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
卫生间清洁标准
清洁程序：
➢ 置标识牌“保洁中请稍候”。 ➢ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 ➢ 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
的收集器。 ➢ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。 ➢ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。 ➢ 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面等抹干净。 ➢ 布置：按规定布置复原。

保洁实操培训PPT课件

干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。
无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗衣粉是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）
不锈钢清洁剂
用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
洗手液
是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）
洁厕王
洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
不锈钢油
注意事项：清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。
桌椅的清洁规程
• 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。
• 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。
• 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 • 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 • 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。 • 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。

物业保洁服务礼仪PPT课件

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1
物业保洁服务礼仪
成都天睦物业管理有限公司
.
2
物业保洁服务礼仪
物业保洁发展的历史
什么是物业保洁
Байду номын сангаас
服务礼仪
又要学
物业保洁服务礼仪
习
.
3
物业保洁的历史
从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰
弓背、低头等。如果是作为客人，也应
采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由
于沙发离地较低，端坐使人不适，则女
性可正坐，两腿并拢偏向一侧斜伸（坐
一段时间累了可换另一侧），双手仍搭
在两退中间；男性可将双手搭在扶手上，
两腿可架成二郎腿但不能抖动，且双脚
下垂，不能将一腿横搁在另一腿上。
（1）适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面
物品；自我整理装扮。
（2）注意事项：不
要突然下蹲；不要距人过
近；不要方位失当；不要
毫无
遮掩；不要蹲着休息；
坐
.
姿
33
.
34
.
35
.
36
.
37
蹲姿
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。

物业保洁方案课件

02 物业保洁方案的核心内容
日常保洁服务
01
02
03
通用保洁
每日定时清扫公共区域，包括大厅、走廊、楼梯、电梯间等，确保环境整洁。
卫生间保洁
每日对公共卫生间进行深度清洁，补充卫生用品，确保卫生环境良好。
垃圾处理
定时收集并处理公共区域的垃圾，确保垃圾不过夜，防止异味和细菌滋生。
定期保洁服务
满意度。
保洁设备管理
01
设备采购与更新
根据物业保洁需求，选购合适、高效的保洁设备，并定期更新设备，确
保满足保洁工作要求。
02 03
设备使用与保养
制定设备操作规范，确保保洁人员正确、安全地使用设备。同时，建立设备保养制度，定期对设备进行检查、维修和保养，确保设备良好运转。
设备报废与更新
对于损坏严重、无法修复的设备，及时报废并采购新设备，确保保洁工作不受影响。
制定小区整体保洁计划，包括绿化带的植被养护、儿童游乐设施的定期消毒等。
挑战分析：小区内有绿化带、儿童游乐设施、楼道等多种公共区域，保洁需求多样化。
楼道、电梯厅等室内区域，定期清扫、拖地、擦拭灰尘，保持干净整洁。
解决方案
加强垃圾分类宣传，设置明显的垃圾分类投放点，引导居民参与环保。
实践环节
选定场景：例如，一所大型医院的物业保洁。
物业保洁的行业现状与发展趋势
• 行业现状：随着城市化进程的加快和物业管理行业的蓬勃发展，物业保洁作为物业管理的重要一环，市场需求持续增长。目前，物业保洁行业已经形成了一定规模的产业链，涵盖了清洁设备生产、清洁剂研发、保洁服务提供等多个领域。
物业保洁的行业现状与发展趋势
发展趋势
• 专业化：随着市场对物业保洁品质要求的提升，保洁服务将越来越向专业化方向发展，不同材质和场景的保洁将需要更专业的技能和设备。

物业清洁保洁服务知识培训课件

物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。

二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。

2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。

3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。

三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。

教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。

学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。

五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。

2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。

3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。

4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。

5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。

六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。

2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。

b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。

c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。

物业保洁知识培训课件PPT

大堂清洁操作标准
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。玻璃门无水迹、手印、污渍。天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

物业保洁培训ppt课件

物业保洁质量评估标准与方法
评估标准
制定明确的物业保洁质量评估标准，包括清洁度、卫生情况、工作效率等方面，确保评估的公正性和客观性。
评估方法
采用定期巡查、随机抽查、业主反馈等多种方式进行综合评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
常见问题分析与解决方案
01
02
03
人员管理问题
针对保洁人员流动性大、素质参差不齐等问题，加强培训和管理，提高员工的专业技能和服务意识。
清洁剂的分类与使用注意事项
酸性清洁剂
中性清洁剂
用于去除水垢、锈渍等，使用时应戴手套，避免与皮肤直接接触。
适用于大部分日常清洁工作，温和不刺激，对材质无损伤。
碱性清洁剂
使用注意事项
去油去污能力强，但易伤皮肤，使用时应做好防护措施。
遵循清洁剂使用说明，按比例稀释；避免混合使用不同清洁剂，以防产生有毒气体或降低清洁效果。
重要性
物业保洁是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主和租户的生活质量和健康，也是提升物业价值和形象的关键因素。
物业保洁的服务范围与标准
服务范围
包括室内外公共区域、设施设备、垃圾处理等方面的清洁保养工作。
服务标准
根据物业类型、管理要求和服务等级，制定相应的保洁服务标准，如清洁频次、清洁效果、消毒剂使用等。
环保理念在物业保洁中的应用
01
推广使用环保型清洁剂和清洁工具，减少对环境的污染。
02
实行垃圾分类，将可回收垃圾和有害垃圾分别收集，提高资源回收利用率。
03
采用节能型清洁设备，降低能耗，减少碳排放。
04
加强员工环保意识培训，提高员工对环保工作的认识和重视程度。

2024年度物业保洁员培训课件

采取紧急措施
在等待专业人员到场处理前，保洁员应根据现场情况采取必要的紧急措施，如关闭电源、疏散人
员等。
配合处理
在专业人员到场后，保洁员应积极配合处理，提供必要的协助和
支持。
2024/3/24
25
与业主或客户沟通协调方法
2024/3/24
保持礼貌和耐心
01
保洁员在与业主或客户沟通时，应保持礼貌和耐心，认真倾听
2024/3/24
6
2024/3/24
02
CATALOGUE
清洁用品及设备使用
7
常见清洁用品介绍
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地板清洁剂等，用
于去除污渍和异味。
2024/3/24
清洁工具
消毒用品
抛光剂
如扫帚、拖把、抹布、海绵等，用于擦拭和清
扫。
如84消毒液、酒精等，用于杀菌消毒。
用于家具、地板等表面的抛光保养。
注意工作安全
在清洁过程中，应注意使用正确的清洁用品，并按照规范操作，避免发生意外事故。
了解危险源
保洁员应了解工作环境中可能存在的危险源，如化学品、电器等，并采取相应的防护措施。
24
突发事件应急处理流程
立即报告
保洁员在发现任何紧急情况时，应立即向物业管理部门报告，并
告知具体情况和位置。
他们的需求和意见。
积极解决问题
02
对于业主或客户提出的问题和投诉，保洁员应积极解决，并及
时反馈处理结果。
建立良好关系
03
保洁员应努力与业主或客户建立良好的关系，提供优质的服务
和关怀，提升客户满意度。
26
THANKS