辉昂免费保养经销商操作手册

费用核销
1. 根据客户进站保养按次核销 2. 核销周期、补贴标准详见后 续通知
结算付款
1. 如无增项，该次保养免费， 结算单金额为0 2. 如有增项，在结算单中去除 “免费保养内容包含的零件费 与工时费”，只结算增项部分
服务开展
Q&A-客户端
1. 本免费保养是否限定了保养次数和保养内容？ 答：保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》为准 。3年/10万公里全程无忧免费保养不超过10次；4年/12万公里全程无忧免费保养不超过12次。 2. 本免费保养包含了哪些费用？ 答：包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以《保养规范》中“换油服务”与“更换服务 ”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 3. 本免费保养是否包含了首保？ 答：不包含，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 4. 本免费保养采用哪种机油？ 答：本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L）），如 客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 5. 如果我的车辆使用频率较低，所需保养达不到赠送的上限，剩余保养的零件是否可以领取带走？ 答：本保养服务对应的更换零件项目需在经销商店内进行服务，不可领取材料出店。
备注：具体情况详见SVSR辉昂促销政策 试乘试驾车及投资人配车情况详见网发《辉昂投资人配车及试乘试驾车配置方案》政策
使用规则
1. 保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》 （以下简称《保养规范》）为准。客户须根据《保养规范》要求定期定程进店保养。
2. 本保养包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以《保养规范》中“换油服务”与 “更换服务”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 3. 本保养服务不含首保，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 4. 本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L）） ，如客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 5. 本保养服务对应的更换零件项目需在经销商店内进行服务，不可领取材料出店。 6. 本保养服务仅用于所购车辆，客户不得将之用于其他车辆。 7. 本保养服务可至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。
Q&A-经销商端
1. 免费保养总部是否有补贴？补贴如何发放？各里程保养项目的补贴标准？ 答：免费保养总部将给予补贴。 补贴按照客户每次进站保养按次核销后发放。 核销周期及补贴标准详见后续SVA下发的通知。 2. 存在保养增项时，如何结算？ 答：在结算单中去除“免费保养内容包含的零件费与工时费”，只结算增项部分。 3. 客户是否可在任意一家4S店进行免费保养？如何查询客户历史保养信息？ 答：客户可在任意一家4S店进行免费保养，经销商需做好客户维系。 经销商可在iCrEAM中查询辉昂免费保养历史信息。
Thank You!
每60000公里
每100000公里 首次3年后续每2年
*仅供参考，以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》为准
客户沟通
在新车销售时和客户进行沟通
1. 权益发布： 《PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益》将由上汽大众官方微信平台发布。
2. 权益沟通： 专属服务顾问向成交客户详细解释《PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益》。
wenku.baidu.com 使用流程
委托书提示
1.在iCREAM系统中输入辉昂车 型代号、VIN码、行驶里程， 系统会进行辉昂保养协议车辆 的提示 2.查询免费保养历史及可用保 养项目
保养项目选择
根据辉昂车型保养规范，选择对 应的保养里程及项目，确认使用
开委托书
1.根据辉昂车型保养规范选择 对应的工时及零件项目，开具 委托书 2.如有增项，可在同一张委托 书中体现
【PHIDEON辉昂全程无忧免费保养】经销商政策说明
目录
1 2 3 4 5 6 产品概述 使用规则 免费保养零件例表 客户沟通 使用流程 Q&A
产品概述
车型
御尊版车型
预售阶段
3年/10万公里全程无忧免费保养 （不超过10次） 5年/14万公里全程无忧免费保养 （不超过14次）
上市阶段
3年/10万公里全程无忧免费保养 （不超过10次） 4年/12万公里全程无忧免费保养 （不超过12次）
每10000公里/1年
每30000公里/2年 每20000公里/2年 每20000公里
7档双离合变速箱0B5 ATF油 和滤芯
7档双离合变速箱0CK ATF油 机械增压器皮带 楔形皮带 楔形皮带 制动液
更换 更换（适用于EA837 3.0T V6发动机） 更换（适用于EA837 3.0T V6发动机） 更换（适用于EA888 2.0T发动机） 更换
免费保养零件例表*
零件
发动机机油 发动机机油滤芯 更换
具体项目
更换。如拆卸油底壳螺栓，必须按照要求更换放油螺栓和垫片
周期
10000公里/首保后1年以 及后续每10000公里/1年
外置灰尘及花粉过滤器
内置灰尘及花粉过滤器 空气滤清器 火花塞
清洁罩壳并更换滤芯
清洁罩壳并更换滤芯 清洁罩壳并更换滤芯 更换 更换
御尊豪华版及以上车型
上述时间和里程数均以先到者为准 享受预售阶段免费保养政策的车辆范围 上市之前，在系统中提交的B类订单（SVSS确认的），且在2016年12/31日前开具正常费率民用 车发票的辉昂车型（不包括试乘试驾车及投资人配车） 享受上市阶段免费保养政策的车辆范围 开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不含已享受预售政策的车辆）
6. 车辆是否可在任意行驶里程下都可进店免费保养？ 答：《保养规范》对车辆定期定程保养有明确规定，为了保持您爱车良好的车况请严格按照《保养规 范》要求在车辆到达保养里程时及时进站保养。
Q&A-客户端
7. 本免费保养可否转让给其它车辆？ 答：本保养服务仅限于客户本人所购车辆，不得将之用于其他车辆。 8. 本免费保养可在哪里享受服务？ 答：本保养服务可至任意一家上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 9. 哪些辉昂客户可以享受到全程无忧免费保养服务？ 答：预售阶段及上市后购买辉昂的车主都有机会享受全程无忧免费保养。 ①预售阶段享受免费保养政策的辉昂车主须满足： 上市之前，在系统中提交的B类订单（SVSS确认的），且在2016年12/31日前开具正常费率民 用车发票的辉昂车型（不包括试乘试驾车及投资人配车） ②上市后享受免费保养政策的辉昂车主须满足： 开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不含已享受预售政策的车辆）