导购员服务手册
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
低温导购员手册
低温导购员手册低温导购员手册第一章低温导购员的基本知识1.1 冰柜和冷冻设备的使用- 了解冰柜和冷冻设备的工作原理和操作方法- 温度调节和控制- 冰柜和冷冻设备的清洁和维护1.2 常见冷冻食品的分类和保存方法- 冷冻肉类、海鲜、水果、蔬菜等的保存方法- 冷冻食品的保质期和注意事项- 不同食材的冻结和解冻方法1.3 冷冻食品的特点和优势- 低温食品的保鲜效果和品质保证- 冷冻食品的便利性和多样选择- 烹饪和食用冷冻食品的技巧和建议第二章低温导购员的服务技巧2.1 主动热情的接待- 对顾客微笑和问候，积极引导他们进入冷冻食品区域- 了解顾客的需求，提供个性化的推荐和建议2.2 产品知识和解答- 熟知各类冷冻食品的特点、产地、成分等信息，对顾客提问有针对性的解答- 向顾客介绍产品的优势和特色，帮助顾客作出明智的购买决策2.3 推销和促销技巧- 推荐折扣商品或套餐，吸引顾客尝试新品或大量购买- 提供烹饪方法和食谱建议，方便顾客在购买后能合理搭配食材2.4 解决问题和投诉处理- 如果顾客在购买或使用过程中遇到问题，积极解决和提供合理的解决方案- 如果顾客提出投诉，耐心倾听并采取有效措施解决问题，保持良好的顾客关系第三章低温导购员的销售技巧3.1 陈列和展示技巧- 按品类和特点陈列冷冻食品，保持整洁和有吸引力的展示- 定期更新展示，新品推出时进行宣传和推广3.2 试吃和美食展示- 提供试吃体验，让顾客品尝冷冻食品的美味- 使用食材进行现场烹饪展示，吸引顾客的兴趣和好奇心3.3 销售促销活动- 设计吸引力的促销活动，如打折优惠、赠品等，吸引顾客购买- 组织冷冻食品的品尝会或推广活动，提升产品的知名度和销量3.4 建立长期客户关系- 记录顾客的购买偏好和联系方式，定期推送促销信息和优惠券- 通过赠品或会员积分等方式，增加顾客的回头率和忠诚度第四章低温导购员的安全知识4.1 安全操作规范- 佩戴适当的防护用品，如手套、口罩等- 遵守操作冷冻设备的标准程序和安全注意事项- 防止冷冻食品的污染和受损4.2 应急处理和危险品管理- 掌握应急处理的基本知识和技能，如食物中毒等突发状况的应对措施- 提醒顾客有关冷冻食品的安全知识和注意事项4.3 环境卫生和垃圾处理- 做好冷冻食品区域的清洁和消毒工作- 严格按照垃圾分类和处理的规定进行操作总结低温导购员在提供优质的服务和产品推销方面起着重要的作用。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
导购岗位说明书
导购岗位说明书导购是商场、超市等零售场所中的一种重要职位，负责向顾客介绍商品、提供咨询服务、协助顾客选购商品等工作。
导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，以便能够更好地匡助顾客完成购物。
以下是导购岗位的具体说明：一、导购员的基本职责1.1 协助顾客选购商品：导购员需要根据顾客的需求和喜好，介绍适合的商品，并协助顾客完成购买。
1.2 提供专业咨询服务：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客提供专业的咨询和建议。
1.3 维护店铺形象：导购员需要保持良好的仪容仪表，维护店铺的整洁和秩序，为顾客营造舒适的购物环境。
二、导购员的销售技巧2.1 主动接触顾客：导购员需要主动与顾客接触，了解他们的需求并提供匡助，促成销售。
2.2 善于沟通与交流：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，促成销售。
2.3 掌握销售技巧：导购员需要了解销售技巧，如引导顾客、促销技巧、处理异议等，以提升销售效果。
三、导购员的产品知识3.1 熟悉商品特点：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客介绍并推荐。
3.2 掌握商品信息：导购员需要了解商品的价格、尺寸、材料等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询。
3.3 持续学习更新知识：导购员需要不断学习更新商品知识，跟进市场动态，以提升销售水平。
四、导购员的工作环境4.1 繁忙的工作节奏：导购员需要适应繁忙的工作节奏，处理多样的顾客需求，保持高效率。
4.2 长期站立工作：导购员需要长期站立工作，需要具备一定的体力和耐力。
4.3 团队合作精神：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售任务，保持店铺的良好形象。
五、导购员的职业发展5.1 提升销售技能：导购员可以通过培训和学习不断提升销售技能，提高销售水平。
5.2 拓展职业发展：导购员可以通过积累经验和提升能力，向销售主管、店长等职位发展。
5.3 保持热情与耐心：导购员需要保持热情与耐心，为顾客提供优质的服务，赢得顾客的信赖和支持。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
岗位说明书，导购员。
岗位职责：
1. 负责店铺产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成个人销售目标。
2. 协助客户解答关于产品的疑问，提供专业的产品知识和购物建议。
3. 维护店铺的整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见性。
4. 积极开展促销活动和销售推广，吸引客户并增加销售额。
5. 积极了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，有较强的销售意识和目标导向。
3. 对所销售的产品有一定的了解和热情，能够为客户提供专业的产品知识和购物建议。
4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
5. 有相关行业销售经验者优先考虑。
工作时间：
根据店铺营业时间安排，需要弹性工作时间，包括周末和节假日。
薪酬待遇：
薪酬将根据个人销售业绩和店铺销售情况进行评定，同时将提供相关的销售奖
金和福利待遇。
岗位福利：
1. 提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。
2. 提供员工福利和健康保险等相关福利待遇。
3. 提供良好的工作氛围和团队合作环境。
以上为导购员岗位说明书，希望有意向的应聘者能够认真阅读并了解岗位要求，如符合条件，欢迎您加入我们的团队。
导购手册(最终版)
导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
门市导购员岗位职责说明手册
门市导购员岗位职责说明手册一、岗位职责1、负责店铺产品的促销工作，根据店铺的销售目标，制定销售计划和促销方案。
2、根据公司的标准化服务流程，为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
3、根据店铺的陈列要求，优化产品陈列，提升商品的展示效果。
4、根据店铺的活动安排，积极参与各类促销活动，为顾客提供优质的购物体验。
5、负责店铺的日常销售工作，完成销售任务，提升店铺的销售业绩。
6、协助店铺经理完成店铺的日常管理工作，包括库存管理、收银结算、顾客投诉处理等。
7、定期参与公司的培训和学习，提升自身的产品知识和销售技巧。
8、负责维护店铺的卫生环境，保持店铺的整洁和美观。
二、岗位要求1、具有良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供专业和周到的购物指导。
2、具有较强的销售技巧和抗压能力，能够完成销售任务。
3、具有一定的产品知识和品牌意识，能够识别和推荐优质的产品。
4、具有较强的团队合作能力，能够与同事协作，共同完成店铺的销售目标。
5、具有良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新产品和新销售方式。
6、具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发事件和顾客投诉。
7、具备一定的仓库管理和收银结算经验，能够完成店铺的日常管理工作。
8、具备一定的卫生保洁意识，能够维护店铺的整洁和美观。
三、工作规范1、准时上岗，服从店铺的管理和安排，保持良好的仪表仪容。
2、遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的标准化服务流程。
3、严格保守公司的商业机密，不得泄露店铺的商业信息。
4、遵守公司的销售政策和促销方案，不得私自打折或擅自做出其他优惠。
5、维护公司的品牌形象和口碑，不得擅自扩大商品范围或引入不合规的产品。
6、对待顾客要热情有礼，不得出现冷漠或不友好的行为。
7、遇到问题或疑问，要及时向店铺经理反映，不得隐瞒或瞒报。
8、不得擅自处理库存产品，不得私自占用公司资源。
四、岗位培训1、入职培训。
公司将对新员工进行岗前培训，包括销售技巧、产品知识、服务流程等。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
百丽导购员手册
百丽导购员手册一、公司精神投入!拼搏诚实!协作!二、公司形象公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌标志，仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针，公司精神，经营风格，管理特点等)。
公司形象又称“CI”，是指企业形象识别系统。
它包括：1.经营理念识别：(MI)：指经营方针，公司精神，公司文化等。
2.经营活动识别(BI)：指市场战略定位，经营风格，管理特点等。
百丽鞋业以中高档真皮女鞋为主，以斯文时尚鞋为主，以白领阶层的顾客为主。
百丽鞋业的经营风格是以市场(顾客)需要为出发点，尽可能的提供款式多样的产品，满足不同顾客群体的需要。
百丽鞋业的管理特点是删繁就简，讲求实效。
3．整体视觉识别(VI)：指品牌，招牌标志及色彩，店容店貌，仪表仪容，工服工牌等。
品牌、招牌标志：“Belle百丽。
”招牌色彩：青绿色。
店容店貌：以乳白色为主的店内环境。
店员：上班穿统一工服，佩戴统一工牌.三、公司经营方针1．以真诚的服务赢得顾客的信赖，是我们的服务宗旨。
热情周到的服务，达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客，战胜竞争对手，立足商场的法宝。
2．公司创造条件，让每个员工都有发挥个人才能、潜能的机会。
3．“顾客需求趋势”就是我们供货的趋势，是我们增加销售量的动力。
4．追求盈利。
5．利用电脑，掌握信息，努力寻求进销量之间关系的平衡与合理，尽可能达到最佳。
6．不断开拓新市场，稳步扩大经营规模。
四．公司物料管理规定一．进货第1条．厂家进货应先入大仓库，由专人负责清点检查来货款号、颜色、数量，是否与来货单一致，确认无误后，方可开入库单。
开单时尤其要明确款号的书写格式，使开出的款号便于各店书写和记忆。
如有差错，应向公司和厂家反映。
第2条．由厂家直发各地区的货物，由各地凭货单开箱检查验收，确认无误后，开收货单由负责人签名后，传真给公司。
如有货单与到货不一，应及时向公司反映。
如发现包装破损严重，鞋数不符时，应向运输公司投诉索赔。
第3条．由深圳大仓库发行为表现各地区的货物，公司就传真货单给各地，各地到货后，及时将收货清单传真回公司。
自营店导购员培训手册【可编辑范本】
第一章导购员的函意及服务理念1、导购:在经营场所中,为激发和满足顾客的潜在需求,引导顾客实现购买行为的服务过程.导购员应是立足于顾客,向顾客实事求是地引导,推荐比较合适的商品,通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品,从而带来长期利润和效益的人。
2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好,帮助选择真正能满足顾客需要的商品,介绍推荐商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问,说服顾客下决心购买，推荐连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择.3、导购态度导购员工作的三种心态：我在干活（为生存而工作）我在卖东西（为工作而工作）我代表公司“米苏米秀”品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作)◆公司倡导的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员需做到:A、亲和自然:让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待。
B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物,感谢顾客给她提供服务的机会。
C、产品讲解:解答顾客关于产品的问题、疑问。
D、形象顾问:根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议.E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客,并且珍惜顾客对她的信任。
F、维护顾客:能够维护好老顾客的同时,也能把新顾客变成回头客。
5、优秀导购员所具备的基本素质：A、心理素质-—-－-良好的个人品行1）感恩的心◆首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会,让我从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业,感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任,给我们工作与学习的机会，我爱我们的公司与大家成员的每一位。
◆其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境,使我们有稳定的收入;感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存,我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。
每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的快乐与成功。
某品牌豆浆机导购人员工作手册范本
**豆浆机导购人员工作手册**小家电主编：企划终端推进部企划电磁炉产品部目录第一部分企业文化第二部分相关知识了解●**豆浆机的技术发展史及荣誉、专利证书●豆浆营养知识●科学的饮用豆浆第三部分产品知识●五谷系列●浓香营养系列第四部分实战部分●竞争分析●常见问题解答●终端实战导购说辞第一部分企业文化人本团队责任健康文化底蕴有多深,企业发展就有多大,浅薄的企业文化不可能发展成强势企业。
**公司推行西方先进的营销经验与中国儒家思想相结合的营销管立思想,倡导“人本、团队、责任、健康”的企业文化,尊重员工,重视员工,依靠员工,充分发挥员工的潜能,实现个人价值。
作为一名**公司导购员和其他员工一样,为了公司的发展也应发挥前,实现个人价值。
一、以人为本的原则以人为本就是既要尊重人性,又要发挥潜能。
尊重人性就是:尊重员工,信任员工,重视员工,依靠员工。
发挥潜能就是充分发挥员工的潜能,实现个人价值。
**企业鼓励创新,鼓励竞争,同时创造一个公平、公正的竞争环境,透明合理的奖惩、升迁机制。
二、团队精神,始终保持强大的凝聚力。
鼓励员工自觉的融入团队中,依靠团队的力量实现个人发展,培养自觉协作与沟通的能力与习惯。
在**企业，自私的、本位的、不协作的员工是不受欢迎,也是没有前途的。
三、**企业的价值观。
作有责任感的企业,对员工、消费者、合作者与社会负责任,并在企业敬业、努力让他们感到满意。
四、倡导**员工的价值观做有责任感的人，简言之就是敬业,爱家,修身。
五、健康理念：通过提供健康的产品,为顾客创造健康的生活,**企业创造条件与环境,使**员工拥有健康的身心与健康的生活方式,健康历年就市场到拥有强健的体魄,企业拥有一个健康的体制,保证长期发展。
第二部分相关知识了解一、**豆浆机的技术发展史及荣誉、专利证书1、中国驰名商标2、20多项国家专利技术●专利易清洗多功能技术－－拉法尔技术，可制作各种五谷豆浆，豆浆营养均衡全面，机器更易清洗（实用新型 ZL 2004 2 0098571.5）●专利文火熬煮技术，豆浆熬的透，喝着香（实用新型 ZL 00 2 13328.8）●专利智能不粘技术，易清洗，使用更方便（发明专利 ZL 99 1 12253.4）3、12年来，年年销量第一4、国家大豆行动计划示企业二、豆浆营养知识1、豆浆的起源：鲜豆浆起源于中国，相传是1900多年前西汉王安所发明，《本草纲目》记载：“豆浆，利水下气，制诸风热，解诸毒”，“豆浆性平味甘”。
蒙牛集团低温导购员手册
蒙牛公司低温事业部导购员手册第一部分：蒙牛公司公司标记释义本标记使公司名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实俊逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥饶的土地，独到的地区优势表示公司的发展条件尽得时节、地利。
弯角坚硬如峰，表示牛得坚韧、勤奋，象征踊跃向上、稳重、奋进得公司理念。
并喻意公司产品是清真食品。
整个标记的白色、绿色组成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业公司介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创建了均匀一天超越一个乳品公司的营销奇观，并以 1947.31%的成长速度在“中国成长公司百强”中傲视群雄。
历经 3 年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。
当世人还在对这一“神话”充满敬意和推测时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日趋蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！当前的蒙牛生产线总数达到80 条，日办理鲜奶能力2000 吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设施均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，保证国际当先水平；生产设施分别从 5 个国家、 6 个厂家引进，先进度度达到国际一流；在生产前办理智能化程度已经达到世界最初进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从当前利乐枕牛奶市场据有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000 年 6 月经过 ISO9001 质量系统认证和英国本地NQA质量保证的审查。
蒙牛系列产品所有被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“花费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级公司展现和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必定投身搏击于世界经济大潮。
激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依靠世纪发展的机会，矢志创建“百年蒙牛” ，致力推进中国乳业的整体发展，也期望着与国人一同分享丰产的成就与欢喜！第三部分：蒙牛公司的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。
导购岗位说明书
导购岗位说明书
岗位职责：
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。
2. 维护店铺的整洁和美观，确保商品陈列整齐有序。
3. 协助销售团队完成销售目标，提高店铺的销售额和客户满意度。
4. 积极参与店铺促销活动和营销策划，提高客流量和销售额。
5. 负责处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
2. 对所销售的产品有较强的了解和认识，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
3. 具有一定的销售技巧和经验，能够完成店铺的销售目标。
4. 具有团队合作精神，能够与同事共同合作，完成店铺的销售任务。
5. 具有耐心和细心，能够处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
薪酬福利：
1. 提供有竞争力的薪酬待遇，并根据个人表现进行绩效奖金发放。
2. 提供完善的培训机会和晋升空间，帮助员工提升自身能力和职业发展。
3. 提供员工福利和员工活动，营造良好的工作氛围和团队文化。
如果您对导购岗位感兴趣，并且符合以上要求，请发送您的简历到我们的招聘邮箱，并注明应聘岗位。
我们期待您的加入，共同打造一个成功的销售团队！。
导购服务手册(1)
目的 步骤 语言 非语言 避免
提供优良服务， 邀请顾客到收银台 这位顾客购买的xx
发挥合作精神， 与收款同事交接后 麻烦收一下货款，
令顾客感到服 返回工作岗位 先生，请这边付款，
务是一致的
谢谢
微笑，交代清楚
含糊不清
收款员唱收唱付 收您xx元，找您xx元 语气温和、肯定 请收好零钱与小票 细心清点货款
挺拔自然，无
身体站直 或货架，双手插
小动作
手自然摆放 口袋，没精打采。
1、个人准备
精选ppt 6
服务规范—服务准则
2、营业前准备
目的 步骤 语言 非语言 避免
环境清洁
清理杂物尘埃
令人心情愉快 保持道具干净
疏忽大意
吸引顾客， 保持货品、POP 规范、美观
摆放凌乱 过季的POP
令货品一目了然 保证货品款式
打招呼
请随便看看
离（1米左右） 表情呆板
面如寒霜
上下打量
主动介绍新到货品 我们新到一些秋冬主 语气温和，邀请式 、紧步跟
给顾客，引起兴趣 推款式，请随便看看 手势，说话清晰 随顾客
令顾客感到轻 慢慢退后让顾客随 有需要请随时叫我 保持微笑站在顾客 步步紧跟令
松自在及舒服 意参观
视线范围内，直到 顾客有压迫
仔细
提供高质服务 尺码齐备
高素质表现 留意仓库整洁
仔细检查
令工作方便快捷 备齐工作必需品
仔细
如：刀剪、胶带
购物袋等
精选ppt 7
服务规范—服务准则
3、打招呼
目的 步骤
语言 非语言 避免
提供方便快捷 导购站于显眼处
微笑，目光接触， 笑大嚷
让顾客容易看见
导购员手册
导购员手册导购的基本概念和作用什么是导购？导购就是引导顾客购买商品和有偿服务的推介行为。
导就是引导、指导，购就是产生购买行为，就是导购员利用自己丰富的产品专业知识和自身的热情、真诚和亲和力；并运用适当的导购技巧，激发顾客的购买欲望，进而使顾客决定购买商品。
导购是门艺术也是门学问，需要好的素质和良好的培训才可以达到较高的境界。
导购的工作主要就是用专业的产品知识和自身的热情及真诚的态度吸引并打动顾客，利用技巧性的语言和对顾客进行细致的心理分析，找到购买的真正障碍点，再利用专业的产品知识和善变的导购技巧来逐步消除顾客的顾虑，为顾客消费找理由。
因为每个人购买某种商品都有自己购买的理由，都有一个自己说服自己的过程，我们的导购员就是为顾客找理由，攻克购买的障碍点，最终让顾客产生购买行为。
总体来说，专卖店导购员应围绕以下目标来开展导购工作；◎带领顾客了解产品；◎帮助顾客选配品种；◎为顾客核算成本；◎令顾客满意称心；◎让顾客消费明明白白导购人员工作细则第1节导购人员基本素质要求导购人员是公司直接面对市场，面对消费者最前沿的人员，处处代表着品牌的形象，可以说是品牌的形象使者，导购人员的素质、能力高低直接决定专卖店效益的好坏。
因此，对导购人员有以下要求：一、基本素质要求1、文化修养要求：导购人员要求高中以上学历，有一定的文化知识素养。
2、敬业爱岗的要求：导购人员必须具备很强的事业心，对涂料销售有着浓厚的兴趣，敬业爱岗、有很强的工作责任心。
3、口才及语言表达能力的要求：导购人员要求口齿伶俐、思维敏捷，有很强的语言表达能力和沟通能力。
4、专业知识的要求：导购人员必须有丰富的专业知识，了解产品的性能，懂得使用方法，会分析顾客的购买心理，为顾客提供完善的咨询服务。
二、心态的要求：1、积极的心态（对比消极的心态）2、归零的心态（三人行必有我师，只有学习才有提高）3、长远的心态（客观看待公司的产品、服务、价格及待遇）4、感恩的心态（用爱心来关爱他人，你的心中也充满爱心）三、心理素质要求：热情——成交的秘诀自信——会使人充满魅力（有时甚至是一种盲目的自信）勇气——成功人的利剑耐心——等来的希望恒心——换来的是成功第2节导购员服务用语的规范和礼仪要求一、规范语言（说的艺术，智慧的体现）语言是传播信息的工具，是一门艺术，因此具有亲和力的语言对顾客消费心理的推动力是很大的。
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导购员服务手册2017年09月12日目录第一章导购员工作使命、职责及服务标准 (3)第二章导购员职业修养规范 (5)第三章导购员日常工作规范 (7)第四章销售技巧 (9)第五章标准常用接待语 (23)第六章陈列标准 (25)第七章产品知识 (28)第八章会员管理 (36)第九章相关表格 (38)第一章导购员工作使命、职责及服务标准一、导购员工作使命品牌形象代言人:每天与顾客面对面沟通交流，是公司呈现在顾客眼前的第一印象，所以应注意一言一行。
育儿顾问：要全面掌握卖场商品性质、用途、效果、适用婴幼儿什么阶段。
公司利益的创作者：是公司利益最大化的先驱者及践行者，是赋予公司活力不可或缺的重要组成部分。
品牌服务大使：用真诚的的微笑、标准的服务礼仪及专业的知识性来服务顾客，无微不至的关怀让顾客感到家的温馨顾客与企业的纽带桥梁：用专业的知识性及优质的服务让顾客认同公司产品及服务，使企业能够深入顾客心中，建立起顾客与企业双赢平台。
企业信息的传播者：及时准确的了解掌握公司各个业态的动态（活动、促销、特价等）并传递给每一位顾客，使顾客能够受益，把顾客对公司的意见及建议及时反馈给相关人员。
二、导购员的岗位职责1、各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；2、卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；3、员顾客，认真填写《会员申请表》；4、交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；5、持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；6、客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向主管领导汇报及反馈；7、竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管领导汇报；8、好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展9、行卖场零售政策；10、场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；、三、服务标准“一信”相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
“二专”对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。
“三笑”每天我们都要提醒自己；对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器。
“四满意”我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
“五声”在接待工作中要做到有五声：打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。
“六能”能处理协调好卖场关系，解决日常问题；能了解市场，了解我们的竞争对手；能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；能做到每日的销量最大化；能够“每天都在进步”。
“七会”我们要做到七会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会开发票、会安装、会简易维修（护）商品第二章导购员职业规范一、形象规范：1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。
工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，鞋面清洁；2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体；4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物；6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观；9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦！二、待客规范：1、等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；评说顾客，抱怨工作、上司或同事。
2、主动接近顾客时应避免事项让顾客等太久，大摇大摆的接近，说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示；顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。
3、接受顾客询问时应注意事项不用否定型，而以肯定型语句说话；断言，让顾客自己决定；表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；在自己的责任领域内说话；不用命令型而用请求型语句；不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
4、与顾客沟通应避免事项言语粗俗，不用禁语；便使用方言；表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
三、作业行为规范维持服务仪容整洁（温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆）；见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及主管领导道歉；服从主管的命令的指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通；上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向主管请示报告；不与人争吵，更不能打架；严格遵守作息时间；爱护商品、设备、器具；随时维护卖场的环境整洁；接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列；制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解；商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假；价目卡要如实填写，以免误导顾客；任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为；按时参加统一的培训和考核，不无故缺席；不对外泄露公司相关机密第三章、导购员日常工作规范一、营业前的准备工作提前20—30分钟进店：更换工作服、佩带胸卡、整理自身仪容仪表（对自己说：“我真漂亮”）；做好商品和卖场的清洁工作；检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充柜台商品；检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位；准备销售用具；计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等；完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识二、营业中的销售及辅助工作热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问；积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员；缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐；整理商品并及时陈列到货架上；商品变价后制作价签；卖货后及时登录销帐；交接班时清点货帐及做盘点准备；掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责；温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客三、营业即将结束前后的工作处理与准备清点商品与助销、促销用品；结帐并及时补充货品；清洁、整理商品与卖场；各项报表完成及提交；交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理；做好卖场与商品的安全防范工作；温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客第四章 VIP会员发展一、重要性及目的：孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为***专卖店会员，我们就不愁销售业绩不好。
而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务项目多，所以，“***”的会员顾客回头率会特别高。
温馨提示：发展会员是我们导购员最重要的工作之一，大家好好努力哦！二、会员发展方法及途径在卖场宣传动员顾客填写《会员申请表》；拜托老会员介绍新会员；在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客；其他的有效途径。
温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向公司申请特别奖励，别忘啦！第五章、销售的基本技巧一、销售服务流程：第一步恭迎宾客标准操作：——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多；主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方；——然后退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客的需要及反应。
标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什么可以帮到您吗？”——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X 先生/女士，您来啦。
我们这刚到今年新款可以看看。
”标准体语：点头微笑（这一点最重要），目光接触，语气热情，作邀请手势；温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：55%是来自于肢体语言……微笑37%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步接近顾客初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。
服务标准——保持微笑，目视客人；——站立在适当的位置上，让顾客看见；——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近；——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
顾客初步接触的最佳时机：明显的迹象：——先前来过一次的顾客再度回到店面时；——顾客主动寻求导购员帮助时——顾客好象在找某种商品时。
隐性的迹象：——停足；——一直注视着某个商品时；——用手触摸某个商品时；——开始翻找价格牌，查看规格型号时；——顾客抬头寻找营业员时。
怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢？方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您？”“您怀孕几个月了？”“您的宝宝多大了？等”；方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款衣服适合6-12个月的宝宝穿”等；方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天XX 名人带着宝宝来就买了一套。
”（认同顾客，自然可以和她产生共鸣。
）第三步试探（了解顾客的需求）服务标准——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣；——向顾客推荐产品，观看顾客的反应；——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话；——对顾客的谈话作出积极的回应；——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题；——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧——您是准备自己用，还是送给别人？——您的宝宝多大了？——您需要什么产品？第四步介绍产品——5种导购技巧“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。
“说服”成功的导购能运用FAB销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客（激发顾客的购买欲望）。
温馨提示：FAB销售技巧演示——特性(Featurse)是指产品的特性。
你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。
——优点（Advantages）是指产品特性带来的优点。
——利益（Benefits）是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性比较将我们产品和同类品牌产品作对比，可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点，她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。