电话总机房规定
JGJ67-89办公建筑设计规范要点
办公建筑设计规范JGJ67-89第1章总则第1.0.1条为保证办公建筑设计在适用、安全、卫生等方面的基本要求，特制定本规范。
第1.0.2条本规范适用于全国城镇的机关、团体、企事业单位的新建、改建、扩建的办公建筑设计。
其它建筑中的办公用房部分可参照本规范执行。
第1.0.3条办公建筑按高度划分应符合以下规定：一、建筑高度24m以下为低层或多层办公建筑；二、建筑高度超过24m而未超过100m为高层办公建筑；三、建筑高度超过100m为超高层办公建筑。
第1.0.4条办公建筑设计除按本规范执行外，尚应符合现行《民用建筑设计通则》以及国家和专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。
第2章基地和总平面2.1基地第2.1.1条办公建筑的基地应选在交通和通讯方便的地段，并应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段。
第2.1.2条位于城市的办公建筑的基地，应符合城市规划布局的要求，并应选在市政设施比较完善的地段。
第2.1.3条工业企业的办公建筑，可在企业基地内选择联系方便，污染影响最小的地段建造，并应符合安全、卫生和环境保护等法规的有关规定。
2.2总平面第2.2.1条总平面布置宜进行环境及绿化设计。
第2.2.2条在同一基地内办公楼与其它建筑共建，或建造以办公用房为主的综合性建筑，应根据使用功能不同，做到分区明确、布局合理、互不干扰。
第2.2.3条建筑基地内应设机动车和自行车停车场(库)。
条件不允许时，可由有关部门就近统筹建设停车空间。
停车场地面积由当地规划部门确定。
第2.2.4条总平面布置应合理安排好设备机房、附属设施和地下建筑物。
如设有锅炉房、食堂的宜设运送燃料、货物和清除垃圾等的单独出入口。
采用原煤作燃料的锅炉房，应留有堆放场地。
第3章办公建筑设计规范3.1一般规定第3.1.1条办公建筑应根据使用性质、建设规模与标准的不同，确定各类用房。
一般由办公用房、公共用房、服务用房等组成。
第3.1.2条办公建筑应根据使用要求，结合基地面积、结构选型等情况按建筑模数选择开间和进深，合理确定建筑平面，并为今后改造和灵活分隔创造条件。
《办公建筑设计要求规范》
Design code for office buildingJG67-2006中华人民共和国行业标准2006-11-29发布2006-5-01实施中华人民共和国建设部发布中华人民共和国建设部公告第510号建设部关于发布行业标准《办公建筑设计规范》的公告现批准为行业标准，编号为JGJ67-2006，自2007年5月1日起实施。
其中,第4.5.8、4.5.13、5.0.2条为强制性条文，必须严格执行。
原行业标准《办公建筑设计规范》JGJ67-1989同时废止。
本规范由建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。
中华人民共和国建设部2006年11月29日前言根据建设部建标[2003]104号文的要求，规范编制组在广泛调查研究，认真总结实践经验。
参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订了本规范。
本规范的主要技术内容是：1.总则；2.术语；3.基地和总平面；4，建筑设计；5.防火设计；6，室内环境；7.建筑设备。
修订的主要技术内容是；1增加了术语；2，增加和补充了室内环境的有关技术内容和规定。
3.增加和补充了办公建筑智能化及节能的有关技术内容和规定；4，增加了无障碍设计要求酌内容，5。
参照现行防火规范增加和补充了相关内容;6，对办公建筑中部分技术经济指标进行了修订和补充。
公建筑中部分技术经济指标进行了修订和补充。
本规范由建设部负责管理和对强制性条文的解释，由主编单噎负责具体技术内容的解释。
本规范主编单位:浙江省建筑设计研究院(地址；杭州安吉路18号。
邮政编码:310006)本规范参编单位浙江大学建筑设计研究院江苏省建筑设计研究院福建省建筑设计研究院本规范主要起草人；方子晋徐延峰陈政恩庄逸苏吴藻生姚国梁沈介骏张建良谷玲玲目录1总则2术语3基地和总平面3.1基地3.2总平面4建筑设计4.1一般规定4.2办公室用房4.3公共用房4.3公共用房4.4服务用房4.5设备用房5防火设计6室内环境6.1一般规定6.2室内小气候环境6.3室内光环境6.4室内声环境7建筑设备7.1给水排水7.2暖通空调7.3建筑电气7.4建筑智能化本规范用词说明。
办公建筑设计规范JGJ67--2019(完整pdf版)
1 总则 1.0.1 为保证办公建筑的设计质量，使其符合安全、卫生、适用以及技术、经济等方面的基本要求，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于所有新建、改建、扩建的办公建筑的设计。
1.0.3 办公建筑设计应依据使用要求分类，并应符合表 1.0.3的规定： 表1.0.3 办公建筑分类类别示例设计使用年限耐火等级一类特别重要的办公建筑 100年或50年 一级二类重要办公建筑50年不低于二级三类 普通办公建筑25年或50年不低于二级1.0.4 办公建筑设计除应符合本规范规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2 术语 2.0.1 办公建筑 office building供机关、团体和企事业单位办理行政事务和从事各类业务活动的建筑物。
2.0.2 公寓式办公楼 apartment-office building由统一物业管理，根据使用要求，可由一种或数种平面单元组成。
单元内设有办公、会客空间和卧室、厨房和厕所等房间的办公楼。
2.0.3 酒店式办公楼 hoteL-office building提供酒店式服务和管理的办公楼。
2.0.4 综合楼 multiple-use building由两种及两种以上用途的楼层组成的公共建筑。
2.0.5 商务写字楼 business office budilding在统一的物业管理下，以商务为主，由一种或数种单元办公平面组成的租赁办公建筑。
2.0.6 开放式办公室 open office space灵活隔断的大空间办公空间形式。
2.0.7 半开放式办公室 semi-open office space由开放式办公室和单间办公室组合而成的办公空间形式。
2.0.8 单元式办公室 unit-typed office space由接待空间、办公空间、专用卫生间以及服务空间等组成的相对独立的办公空间形式。
2.0.9 单间式办公 office space in single moclule一个开间(亦可以几个开间)和以一个进深为尺度而隔成的独立办公空间形式。
办公建筑设计规范JGJ67-89
第1章总则第1.0.1条为保证办公建筑设计在适用、安全、卫生等方面的基本要求，特制定本规范。
第1.0.2条本规范适用于全国城镇的机关、团体、企事业单位的新建、改建、扩建的办公建筑设计。
其它建筑中的办公用房部分可参照本规范执行。
第1.0.3条办公建筑按高度划分应符合以下规定：一、建筑高度24m以下为低层或多层办公建筑；二、建筑高度超过24m而未超过100m为高层办公建筑；三、建筑高度超过100m为超高层办公建筑。
第1.0.4条办公建筑设计除按本规范执行外，尚应符合现行《民用建筑设计通则》以及国家和专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。
第2章基地和总平面2.1 基地第2.1.1条办公建筑的基地应选在交通和通讯方便的地段，并应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段。
第2.1.2条位于城市的办公建筑的基地，应符合城市规划布局的要求，并应选在市政设施比较完善的地段。
第2.1.3条工业企业的办公建筑，可在企业基地内选择联系方便，污染影响最小的地段建造，并应符合安全、卫生和环境保护等法规的有关规定。
2.2 总平面第2.2.1条总平面布置宜进行环境及绿化设计。
第2.2.2条在同一基地内办公楼与其它建筑共建，或建造以办公用房为主的综合性建筑，应根据使用功能不同，做到分区明确、布局合理、互不干扰。
第2.2.3条建筑基地内应设机动车和自行车停车场(库)。
条件不允许时，可由有关部门就近统筹建设停车空间。
停车场地面积由当地规划部门确定。
第2.2.4条总平面布置应合理安排好设备机房、附属设施和地下建筑物。
如设有锅炉房、食堂的宜设运送燃料、货物和清除垃圾等的单独出入口。
采用原煤作燃料的锅炉房，应留有堆放场地。
第3章办公建筑设计规范3.1 一般规定第3.1.1条办公建筑应根据使用性质、建设规模与标准的不同，确定各类用房。
一般由办公用房、公共用房、服务用房等组成。
第3.1.2条办公建筑应根据使用要求，结合基地面积、结构选型等情况按建筑模数选择开间和进深，合理确定建筑平面，并为今后改造和灵活分隔创造条件。
JGJ 67-2006 办公建筑设计规范
3.2.1 总平面布置应合理布局、功能分区明确、节约用地、交通组织顺畅，并应满足当 地城市规划行政主管部门的有关规定和指标。
3.2.2 总平面布置应进行环境和绿化设计。绿化与建筑物、构筑物、道路和管线之间的 距离，应符合有关标准的规定。
3.2.3 当办公建筑与其他建筑共建在同一基地内或与其他建筑合建时，应满足办公建筑 的使用功能和环境要求，分区明确，宜设置单独出入口。
2.0.2 公寓式办公楼 apartment-office building 由统一物业管理，根据使用要求，可由一种或数种平面单元组成。单元内设有办公、会 客空间和卧室、厨房和厕所等房间的办公楼。
2.0.3 酒店式办公楼 hoteL-office building 提供酒店式服务和管理的办公楼。
2.0.4 综合楼 multiple-use building 由两种及两种以上用途的楼层组成的公共建筑。
3.2.4 总平面应合理布置设备用房、附属设施和地下建筑的出入口。锅炉房、厨房等后 勤用房的燃料、货物及垃圾等物品的运输应设有单独通道和出入口。
3.2.5 基地内应设置机动车和非机动车停放场地(库)。
3.2.6 总平面设计应符合现行行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50 的有关规定。
4 建筑设计
4.1 一般规定
4.1.1 办公建筑应根据使用性质、建设规模与标准的不同，确定各类用房。办公建筑由 办公室用房、公共用房、服务用房和设备用房等组成。
4.1.2 办公建筑应根据使用要求、用地条件、结构选型等情况按建筑模数选择开间和进 深，合理确定建筑平面，提高使用面积系数，并宜留有发展余地。
3 使用燃气的公寓式办公楼的厨房应有直接采光和自然通风；电炊式厨房如无条件直接 对外采光通风，应有机械通风措施，并设置洗涤池、案台、炉灶及排油烟机等设施或预 留位置； 4 酒店式办公楼应符合现行行业标准《旅馆建筑设计规范》JGJ62 的相应规定； 5 带有独立卫生间的单元式办公室和公寓式办公室的卫生间宜直接对外通风采光，条件 不允许时，应有机械通风措施； 6 机要部门办公室应相对集中，与其他部门宜适当分隔； 7 值班办公室可根据使用需要设置；设有夜间值班室时，宜设专用卫生间； 8 普通办公室每人使用面积不应小于 4m2，单间办公室净面积不应小于 1Om2。
办公建筑设计规范JGJ67--2006(完整pdf版)
1 总则 1.0.1 为保证办公建筑的设计质量，使其符合安全、卫生、适用以及技术、经济等方面的基本要求，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于所有新建、改建、扩建的办公建筑的设计。
1.0.3 办公建筑设计应依据使用要求分类，并应符合表 1.0.3的规定： 表1.0.3 办公建筑分类类别示例设计使用年限耐火等级一类特别重要的办公建筑 100年或50年 一级二类重要办公建筑50年不低于二级三类 普通办公建筑25年或50年不低于二级1.0.4 办公建筑设计除应符合本规范规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2 术语 2.0.1 办公建筑 office building供机关、团体和企事业单位办理行政事务和从事各类业务活动的建筑物。
2.0.2 公寓式办公楼 apartment-office building由统一物业管理，根据使用要求，可由一种或数种平面单元组成。
单元内设有办公、会客空间和卧室、厨房和厕所等房间的办公楼。
2.0.3 酒店式办公楼 hoteL-office building提供酒店式服务和管理的办公楼。
2.0.4 综合楼 multiple-use building由两种及两种以上用途的楼层组成的公共建筑。
2.0.5 商务写字楼 business office budilding在统一的物业管理下，以商务为主，由一种或数种单元办公平面组成的租赁办公建筑。
2.0.6 开放式办公室 open office space灵活隔断的大空间办公空间形式。
2.0.7 半开放式办公室 semi-open office space由开放式办公室和单间办公室组合而成的办公空间形式。
2.0.8 单元式办公室 unit-typed office space由接待空间、办公空间、专用卫生间以及服务空间等组成的相对独立的办公空间形式。
2.0.9 单间式办公 office space in single moclule一个开间(亦可以几个开间)和以一个进深为尺度而隔成的独立办公空间形式。
办公建筑设计规范完整
中华人民共和国行业标准办公建筑设计规范Degin code for office buildingJGJ 67-—2006J 556—-2006批准部门：中华人民共和国建设部施行日期：2007年5月1日中华人民共和国建设部公告第510号建设部关于发布行业标准《办公建筑设计规范》的公告现批准《办公建筑设计规范》为行业标准，编号为JGJ 67—2006,自2007年5月1日起实施。
其中，第4。
5.8、4。
5。
13、5。
O.2条为强制性条文,必须严格执行。
原行业标准《办公建筑设计规范》JGJ 67—89同时废止。
本规范由建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行.中华人民共和国建设部2006年11月29日前言根据建设部建标[2003］104号文的要求，规范编制组在广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订了本规范。
本规范的主要技术内容是：1。
总则；2。
术语；3。
基地和总平面；4。
建筑设计；5。
防火设计；6.室内环境；7.建筑设备。
修订的主要技术内容是：1.增加了术语；2。
增加和补充了室内环境的有关技术内容和规定;3.增加和补充了办公建筑智能化及节能的有关技术内容和规定；4。
增加了无障碍设计要求的内容；5.参照现行防火规范增加和补充了相关内容；6。
对办公建筑中部分技术经济指标进行了修订和补充.本规范由建设部负责管理和对强制性条文的解释，由主编单位负责具体技术内容的解释。
本规范主编单位：浙江省建筑设计研究院(地址：杭州安吉路18号.邮政编码：310006)本规范参编单位：浙江大学建筑设计研究院江苏省建筑设计研究院福建省建筑设计研究院本规范主要起草人:方子晋徐延峰陈政恩庄逸苏吴藻生姚国梁沈介骏张建良谷玲玲1 总则1.0.1 为保证办公建筑的设计质量，使其符合安全、卫生、适用以及技术、经济等方面的基本要求，制定本规范。
1。
0。
2 本规范适用于所有新建、改建、扩建的办公建筑的设计.1.0.3 办公建筑设计应依据使用要求分类,并应符合表1。
办公建筑设计规范 JGJ672006
第一章总则第1.0.1条为保证办公建筑设计在适用、安全、卫生等方面的基本要求，特制定本规范。
第1.0.2条本规范适用于全国城镇的机关、团体、企事业单位的新建、改建、扩建的办公建筑设计。
其它建筑中的办公用房部分可参照本规范执行。
第1.0.3条办公建筑按高度划分应符合以下规定：一、建筑高度24m以下为低层或多层办公建筑；二、建筑高度超过24m而未超过100m为高层办公建筑；三、建筑高度超过100m为超高层办公建筑。
第1.0.4条办公建筑设计除按本规范执行外，尚应符合现行《民用建筑设计通则》以及国家和专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。
第二章基地和总平面第一节基地第2.1.1条办公建筑的基地应选在交通和通讯方便的地段，并应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段。
第2.1.2条位于城市的办公建筑的基地，应符合城市规划布局的要求，并应选在市政设施比较完善的地段。
第2.1.3条工业企业的办公建筑，可在企业基地内选择联系方便，污染影响最小的地段建造，并应符合安全、卫生和环境保护等法规的有关规定。
第二节总平面第2.2.1条总平面布置宜进行环境及绿化设计。
第2.2.2条在同一基地内办公楼与其它建筑共建，或建造以办公用房为主的综合性建筑，应根据使用功能不同，做到分区明确、布局合理、互不干扰。
第2.2.3条建筑基地内应设机动车和自行车停车场（库）。
条件不允许时，可由有关部门就近统筹建设停车空间。
停车场地面积由当地规划部门确定。
第2.2.4条总平面布置应合理安排好设备机房、附属设施和地下建筑物。
如设有锅炉房、食堂的宜设运送燃料、货物和清除垃圾等的单独出入口。
采用原煤作燃料的锅炉房，应留有堆放场地。
第三章建筑设计第一节一般规定第3.1.1条办公建筑应根据使用性质、建设规模与标准的不同，确定各类用房。
一般由办公用房、公共用房、服务用房等组成。
第3.1.2条办公建筑应根据使用要求，结合基地面积、结构选型等情况按建筑模数选择开间和进深，合理确定建筑平面，并为今后改造和灵活分隔创造条件。
十一、公司总机管理制度
十一、公司总机管理制度
一、总则
1.1 目的
公司总机是公司内外沟通的重要工具，为了规范总机的使用和管理，制定本管
理制度。
1.2 适用范围
本管理制度适用于公司所有部门及员工在总机使用中的行为。
二、总机管理责任部门
2.1 总机部门
总机部门负责公司总机的设备管理、维护和日常运行，确保总机系统的正常运行。
2.2 行政部门
行政部门负责公司总机的使用管理和员工培训，监督各部门遵守总机管理制度。
三、总机使用规定
3.1 使用权限
•只有经过培训并获得授权的员工才能使用公司总机。
•员工不得私自更改总机配置和设置。
3.2 使用方式
•员工拨打总机外线电话时必须遵守电话接待礼仪，礼貌用语。
•接听总机来电时，应及时、准确地转接或记录留言。
3.3 保密要求
•员工在接听电话时必须注意保护公司机密信息，不得透露未经授权的信息。
•禁止将总机密码、账号等信息泄露给未授权人员。
四、总机维护规定
4.1 定期检查
总机部门定期对总机设备进行检查，确保设备正常工作。
4.2 故障处理
出现总机故障时，员工应立即向总机部门汇报，并积极配合处理。
五、总结与展望
本公司总机管理制度的制定和执行，旨在提升公司内外沟通效率，保护公司信息安全。
希望员工严格遵守管理制度，共同维护公司总机系统的正常运行，提升公司形象和竞争力。
办公楼设计规范及要求
最全办公楼设计规范办公楼设计规范主要可以分为一般设计规范、办公区设计规范、公共区设计规范、服务区设计规范和设备用房设计规范五个类别。
办公楼设计规范非常重要，不仅关系到办公楼办公人员的人身财产安全问题，还决定了空间的最大化利用和布局的合理化。
商用办公楼在房地产开发领域中占据着不弱于住宅商品楼的一席之地，办公楼设计规范非常重要。
办公楼是广大室内办公人员每日工作的地方，良好的办公楼设计能够运作流畅、有效率、安全、卫生。
以下我们就来详细介绍办公楼的设计规范中的一般设计规范和办公区设计规范。
办公楼设计规范：一般设计规范一、关于电梯，规定五层（含）以上办公楼必须安装电梯，且建筑面积每5000平米需安装电梯一台。
对于高层办公楼，电梯空闲时停靠楼层应错开分布，提高响应效率。
二、关于门窗，门窗应保证气密性完好，隔热、隔音、通风等功能正常。
高层玻璃幕墙自备清洁功能，低层窗户加装安全保护措施。
门高度不低于2.1米，宽度不小于1米。
三、关于净高，根据办公楼等级划分，一类、二类、三类办公楼的办公室内净高最低值分别为2.7米、2.6米、2.5米，走道净高不低于2.2米，储藏室净高不低于2米。
四、关于走廊，最重要的注意点是防火疏散要求，所以走廊最小宽度是有要求的，一般根据走廊长度与房间单双面布局来区分。
一般走廊长度小于等于40米的，单双面布房最小宽度依次为1.3米和1.5米；而大于40米长度的，单双面布房最小净宽依次为1.5米和1.8米。
办公楼设计规范：办公区设计规范一、关于采光，办公室要有良好的光线和自然通风渠道，但要避免两侧开窗造成眩光。
二、关于面积，办公区间平均每人使用面积不应小于4平米，如果是封闭式的办公室，则每间办公室面积不应小于10平米。
设计绘图类工种相应放大单位办公区间。
另外，如开水房、会议室、接待室等公共区域，如食堂、车库、档案室等服务区域以及设备用房，都有各自不同的办公楼设计规范，进行办公楼设计时要综合考虑所有用房，建成一个有机体，使办公楼得以良好运转。
酒店电话总机服务管理制度
酒店电话总机服务管理制度酒店是一个服务于大众的场所，电话作为一个重要的工具，在酒店中的作用不言而喻。
酒店电话总机服务的管理制度对于酒店的客户服务及运营管理具有重要意义。
为此，本文拟就酒店电话总机服务进行管理制度的探讨。
一、电话总机的基本职责酒店电话总机是酒店的第一道服务窗口，是酒店向客人提供服务的重要媒介之一。
因此，为确保酒店电话总机服务的质量及效率，为客户提供周到细致的服务，对电话总机的基本职责需做出如下规定：1. 接听管理电话，统筹调度酒店日常事务，如预订接待、客房服务、早晨叫醒、送餐等。
2. 对酒店内外来电进行转接、处理及记录，包括紧急联系、医疗急救、报修、订票等。
3. 对于客户发起投诉或建议，急需餐饮、送餐等各种服务的电话进行统筹安排。
4. 对于酒店内部各部门的电话联络，进行统一管理，提升部门协作效率。
5. 对于日常工作中的重要电话内容，进行记录、传达、反馈并做出统计分析。
6. 定期检查电话总机设备的运行状况，对异常情况及时维护处理。
二、电话总机服务的工作内容酒店电话总机是整个酒店服务的窗口，直接关系到酒店服务形象的塑造。
因此，酒店的电话总机服务要求工作内容明确，注重细节，重视客户的感受和体验。
1.礼貌和专业电话总机接听工作是酒店服务中最受客人关注的一个环节，客户的体验直接关系到酒店服务的品质，因此，总机服务员应礼貌待人、口齿清晰、态度热情，具备强烈的服务意识和专业的知识技能，快速、准确地回答客户的咨询和要求。
2.处理客人需求酒店的电话总机服务要根据客人不同的需求，提供不同的服务。
如客房预订、增加早餐数量、订票等等。
能够及时、准确地处理客人的需求，是提升酒店服务质量的必要条件。
3.保证稳定性电话总机的稳定性是保证服务质量和客户体验的重要因素。
酒店电话总机管理要做好设备租赁、检测与维护，保证总机设备的正常运行。
如出现异常情况，能够及时响应并解决问题，确保电话总机服务不会因设备故障而受到影响。
企业总机房的管理制度
企业总机房的管理制度1. 引言企业总机房是企业信息技术基础设施中关键的组成部分，承载着企业的关键业务系统和数据。
为了确保总机房的正常运行和保护企业的信息资产安全，制定和执行一套有效的管理制度是必要的。
本文档旨在详细介绍企业总机房的管理制度内容和要求。
2. 总机房管理责任2.1 总机房管理团队的组成和职责总机房管理团队由经验丰富的技术人员组成，负责总机房的日常管理、维护和安全。
他们有以下职责：•监控总机房设备的状态，及时发现和处理设备故障；•定期执行设备巡查，确保设备的正常运行；•制定总机房的维护计划，并按计划进行维护和升级；•确保总机房的安全措施得到有效执行，并参与应急响应；•协调与其他部门的合作和沟通，提供技术支持和咨询。
2.2 总机房管理人员的责任总机房管理人员是总机房的直接责任人，他们有以下责任：•确保总机房设备的正常运行和性能；•维护总机房设备的安全和保密性；•审查和执行总机房的管理制度；•监督总机房操作人员的工作，并提供培训和指导；•协调总机房日常事务，确保工作顺利进行。
3. 总机房的访问控制3.1 访问控制策略为了确保总机房的安全，必须实施严格的访问控制策略，包括：•所有进入总机房的人员必须经过验证和授权；•每位访问总机房的人员必须在进入前签署保密和安全承诺书；•记录并监控访问总机房的人员信息；•禁止未经授权的人员随意进入总机房；•定期审查并更新访问控制策略。
3.2 访问控制技术为了配合访问控制策略，总机房应采用以下技术措施：•安装全面覆盖的监控摄像头；•配置门禁系统，只有授权人员才能进入总机房；•使用双因素认证技术，提高身份验证的安全性；•安装入侵检测和报警系统，及时发现和报告异常行为；•配置严格的网络防火墙，限制外部访问。
4. 总机房设备管理4.1 设备分类和清单企业总机房中的设备应按照功能和用途进行分类，并建立设备清单。
常见的设备包括：•服务器：用于承载业务系统和存储数据；•网络设备：用于连接内部网络和与外部网络通信；•存储设备：用于数据备份和容量扩展；•电源设备：用于提供电力保障和备份。
办公建筑设计规范--最新版
办公建筑设计规范--最新版办公建筑设计规范--最新版第1章总则第1.0.1条为保证办公建筑设计在适用、安全、卫生等方面的基本要求,特制定本规范。
第1.0.2条本规范适用于全国城镇的机关、团体、企事业单位的新建、改建、扩建的办公建筑设计。
其它建筑中的办公用房部分可参照本规范执行。
第1.0.3条办公建筑按高度划分应符合以下规定: 一、建筑高度24m以下为低层或多层办公建筑; 二、建筑高度超过24m而未超过100m为高层办公建筑; 三、建筑高度超过100m 为超高层办公建筑。
第1.0.4条办公建筑设计除按本规范执行外,尚应符合现行《民用建筑设计通则》以及国家和专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。
第2章基地和总平面2.1基地第2.1.1条办公建筑的基地应选在交通和通讯方便的地段,并应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段。
第2.1.2条位于城市的办公建筑的基地,应符合城市规划布局的要求,并应选在市政设施比较完善的地段。
第2.1.3条工业企业的办公建筑,可在企业基地内选择联系方便,污染影响最小的地段建造,并应符合安全、卫生和环境保护等法规的有关规定。
2.2总平面第2.2.1条总平面布置宜进行环境及绿化设计。
第2.2.2条在同一基地内办公楼与其它建筑共建,或建造以办公用房为主的综合性建筑,应根据使用功能不同,做到分区明确、布局合理、互不干扰。
第2.2.3条建筑基地内应设机动车和自行车停车场(库)。
条件不允许时,可由有关部门就近统筹建设停车空间。
停车场地面积由当地规划部门确定。
第2.2.4条总平面布置应合理安排好设备机房、附属设施和地下建筑物。
如设有锅炉房、食堂的宜设运送燃料、货物和清除垃圾等的单独出入口。
采用原煤作燃料的锅炉房,应留有堆放场地。
第3章建筑设计3.1一般规定第3.1.1条办公建筑应根据使用性质、建设规模与标准的不同,确定各类用房。
一般由办公用房、公共用房、服务用房等组成。
电话总机服务
前厅服务
五、电话问讯及留言服务
1、有关预订事宜，及时与预订处或接待处联 系，及时答复。并在必要时做好详尽的电话 记录。 2、了解饭店服务项目及设施，尽可能热情地 介绍，做好相关地推销饭店产品的工作。 3、对有急事的人要迅速回答。 4、对需要留言的客人要详细记录客人留言的 事由、时间、地点、联络方式及姓名等相关 信息，并复述以求得客人的确认，以确保留 言服务不出差错。
二、理解电话服务的基本要求 ：
1、对答电话声音清晰、态度和蔼，有亲切感 2、对答电话简明扼要，言语准确 3、不打私人电话 4、反应迅速，巧妙应对，妥善处理
三、话务员的规范用语
接听电话的常用语： （1） “Goodmorning/afternoon/evening,××hotel,may I help you?”。或用中文“您好，××饭店，请问有什么 需要？” （2） “Goodmorning/afternoon/evening,Operator,may I help you?” 。或用中文“您好，我是总机，请问有什么 需要？” （3）“I am sorry,The line is busy now.Just moment please.”。或用中文“对不起，电话正忙，请稍候。” （4）“I am sorry,you dial the wrong number. Please check it. ”。或用中文“对不起，您打错了,请核查电话 号码。”
四、接转电话的要求及注意事项
1、接听电话务必在三声铃响之内接起。 2、接听电话应先问候，并自报饭店或身份，特别值得注意的是， 问好、报单位（或所在部门）、问候语这三者开头语的顺序不能颠 倒弄错，这样会显得彬彬有礼，给客人一种亲切的感觉。 3、认真倾听，要把对方的重要话进行重复和复核，如需转接，请 其“稍候”，并迅速准确接转。 4、打给住客的电话时，先核实，然后征得客人的同意，方可转接； 否则，婉拒。 5、无人应接时，应该说明，请客人稍后再拨或留下口信。 6、接听电话注重礼貌。 7、对客人的要求，要及时准确回复。必要时应详尽记录，并复述， 以求得客人的确认。如对方投诉，接待更要耐心，并使对方能体会 到你对他的关注。 8、如结束通话，应等客人先挂断电话后方可挂机。 9、正确使用敬语和礼貌称呼，应答电话吐字要清晰，语言要简洁 明了。
Z酒店电话总机房管理制度
值班经理
协助主管进行日常管理，负责处理突发事件 和紧急问题。
技术支持人员
负责维护和管理总机房的设备和系统，确保 正常运行。
岗位职责与权限
总机房主管
制定和执行总机房的管理制度 和工作计划，监督和指导其他 员工的工作，确保总机房的高
效运作。
值班经理
在主管不在时，代理主管职责 ，处理突发事件和紧急问题， 确保总机房的正常运行。
文档管理
对采购过程中的合同、发票、技 术资料等进行归档管理，以便后 续查询和使用。
设备安装与调试
安装准备
在安装设备前，需对机房 环境进行检查，确保温度 、湿度、电源等符合设备 要求。
安装过程
按照设备厂家提供的安装 指南进行设备安装，包括 机架安装、设备接线、软 件配置等。
调试与测试
设备安装完成后，进行系 统调试和测试，确保设备 运行正常，各项功能符合 要求。
配置备用电源和应急照明
为防止电力中断影响机房运行，应配置不间断电源和应急照明设备。
安全保障措施
严格出入管理
01
非机房工作人员未经许可不得进入，进入机房需登记并遵守相
关规定。
防火、防盗、防水措施
02
机房内应配备灭火器材，定期检查防火设施；安装防盗门窗和
监控摄像头；做好防水处理，防止水患影响设备运行。
信息准确
员工在提供服务时，需确保所传递的 信息准确无误，避免因误解或误传信 息给客人带来不便。
通话服务监督与考核
监听通话
管理人员需定期监听总机房的通话录音 ，评估员工的服务质量和表现。
员工培训
针对员工在通话服务中存在的问题和 不足，定期开展培训和辅导，提高员
工的服务水平。
客户满意度调查
《办公建筑设计要求规范》
Design code for office buildingJG67-2006中华人民共和国行业标准2006-11-29发布2006-5-01实施中华人民共和国建设部发布中华人民共和国建设部公告第510号建设部关于发布行业标准《办公建筑设计规范》的公告现批准为行业标准，编号为JGJ67-2006，自2007年5月1日起实施。
其中,第4.5.8、4.5.13、5.0.2条为强制性条文，必须严格执行。
原行业标准《办公建筑设计规范》JGJ67-1989同时废止。
本规范由建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。
中华人民共和国建设部2006年11月29日前言根据建设部建标[2003]104号文的要求，规范编制组在广泛调查研究，认真总结实践经验。
参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订了本规范。
本规范的主要技术内容是：1.总则；2.术语；3.基地和总平面；4，建筑设计；5.防火设计；6，室内环境；7.建筑设备。
修订的主要技术内容是；1增加了术语；2，增加和补充了室内环境的有关技术内容和规定。
3.增加和补充了办公建筑智能化及节能的有关技术内容和规定；4，增加了无障碍设计要求酌内容，5。
参照现行防火规范增加和补充了相关内容;6，对办公建筑中部分技术经济指标进行了修订和补充。
公建筑中部分技术经济指标进行了修订和补充。
本规范由建设部负责管理和对强制性条文的解释，由主编单噎负责具体技术内容的解释。
本规范主编单位:浙江省建筑设计研究院(地址；杭州安吉路18号。
邮政编码:310006)本规范参编单位浙江大学建筑设计研究院江苏省建筑设计研究院福建省建筑设计研究院本规范主要起草人；方子晋徐延峰陈政恩庄逸苏吴藻生姚国梁沈介骏张建良谷玲玲目录1总则2术语3基地和总平面3.1基地3.2总平面4建筑设计4.1一般规定4.2办公室用房4.3公共用房4.3公共用房4.4服务用房4.5设备用房5防火设计6室内环境6.1一般规定6.2室内小气候环境6.3室内光环境6.4室内声环境7建筑设备7.1给水排水7.2暖通空调7.3建筑电气7.4建筑智能化本规范用词说明。
酒店总机房人员的岗位职责和工作内容
电话房电话房是酒店的通讯中心，是外界与酒店宾客联系的枢纽，每天２４小时提供电话服务.电话房拥有先进的电话交换机系统，不仅为宾客提供转接内、外线电话、接驳国际和国内长途电话、电话叫醒、留言、电话查询和保密等服务，而且配合酒店内部运作的需要，协助传呼酒店内部行政人员、处理火险、火警信号或紧急意外事故的报告,并承担与宾客服务相关的辅助工作等。
一、电话房组织机构示意图电话房主管资深接线生接线生二、电话房人员的岗位职责和工作内容职位：电话房主管工作时间: 8小时直属上司：前台经理下属：资深接线生主要职责:电话房主管是主持电话房的整体工作。
电话房主管要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。
电话主管应具有熟练操作电话系统设备的技巧和比较全面的话务专业知识,有高等的英语水平。
电话房主管的工作直接向前台经理负责，其主要工作内容包括：１、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
２、根据业务需要，合理安排员工的当值、休假时间.３、制定年度营业预算、设备更换或添置的计划和预算，组织实施。
４、掌握部门必需用品的库存和使用量,严格控制营业成本。
５、检查、指导下属的工作，提高服务质量和工作效率.６、主持部门例会，传达酒店及部门的有关指令和信息。
７、检查电话系统设备和电话自动计费系统等，记录设备维修情况,定期检查电话中继线。
８、处理客人投诉.９、及时处理酒店突发或紧急事件。
１０、开展员工的思想政治工作和业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道.定期评估员工的工作表现，执行奖惩制度.１１、完成部门的防火安全工作。
１２、完成前台经理安排的其它工作。
职位：资深接线生工作时间：8小时直属上司：电话房主管下属: 接线生主要职责：资深接线生是电话房实际操作层的骨干员工，根据电话房主管的工作安排，带领下属开展工作。
资深接线生应具有熟练的部门日常工作技巧和热情的服务态度,有较高的英语水平。
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电话总机房规定
一、总机房为大厦的重点部位，内设话务房和交换机房，除总机房工作人员外，其余人员不得随意进入，未经允许，无关人员严禁进入交换机房。
二、非总机房工作人员因工作需进入的，必须经批准方可入内。
三、非总机房工作人员在总机房工作时，未经允许不得擅自动用设备、工具及各类资料。
四、外来人员需进入总机房(电话局人员除外)，须经管理处经理同意，方能进入。
并请进入人员在《外来人员登记本》中登记。
五、总机房工作人员，任何时候不得在总机房会客。
六、话务房管理
1、话务房的日常管理工作，由当值话务员负责。
2、话务员在当值期间，不得使用话务台打私人电话货长时间占用话务台。
3、当值话务员必须保持话务台及话务房的整洁。
4、任何人不得将话务房挪作它用。
5、话务员在操作话务台时，必须做到规范、认真、耐心、细致、周到。
七、机房管理
1、交换机房的日常管理工作，由当值机务员负责。
2、机务员必须按交换机维护保养手册定期做好维护、保养工作，维护记录。
3、必须做好工作详细记录、电话通讯系统出现重大故障必须立即汇报。
4、机务员必须保证所有通讯资料的完整与准确。
各类修理完成后，应立即更改资料，使电话资料与实际使用情况始终相一致。
5、接报修后，应立即投入维修，不得中途停止服务，必须弄清故障原因，或至修复恢复正常使用，以保证通讯线路的畅通。
并作好维修记录。
6、交换机系统设备参数、编号等设置的改变，由经理批准执行。
7、电话的安装、更改和撤销按《电话安装、更改撤销操作程序》进行。
8、机务员必须保证交换机房各类设备、设施工具的完好、整洁。