无偿献血服务流程

服务工作流程

接待询问

填表

检验初筛

献血

止血办证

领取纪念品

志愿者服务工作内容及注意事项

接待：接待献血者是志愿者服务工作中最重要的一项，是开展献血宣传、动员、招募、体检、采血及服务工作的关键环节。这个岗位的工作直接关系到一个人或一个群体本次能否顺利献血

以及今后是否持续定期献血。

咨询及填表：询问献血者是否自愿参加献血，是否初次献血，何种血型，有无携带有效证件之后引导其填表。对于初次献血且对《献血登记表》不了解的献血者，志愿者须耐心告知其如何献血及注意事项。除非献血者本人提出，否则志愿者不得询问献血者的私事，志愿者服务时不得涉及医生问诊的项目和问题，不得影响工作人员体采操作，更不得代行体检医生及其他工作人员的工作范围和职责。

体检：医生在对献血者进行查体或问诊时，志愿者必须回避。志愿者应配合医生劝说除当前献血者外的其他待检、陪同及参观者等人回避体检。志愿者不得参与问诊，不得就专业问题主动解答。抽血及化验：志愿者可在抽取血样之前与献血者交流，以消除或缓解其紧张情绪。不得主动询问他人诸如检测结果不合格等原因。

采血：非工作所需应尽可能避免进入采血区域，若因工作需要进入采血区时，不得触碰仪器、器皿及已开封的医用耗材或器具，不得影响从业人员的操作，注意保持通道的畅通。对于献血者，尤其是初次献血者，可以通过聊天等方式缓解其紧张情绪，以轻松的话语打消献血者的疑虑，以自身的经历和感受及健康献血、助人快乐的理念去影响献血者，使其愉快顺利地完成献血的愿望。

压针孔及休息：采血结束后，志愿者要配合工作人员加强对献血者的监护和服务。指导献血者实施正确、足时的压迫针孔和现场休息。必要时需对献血者进行相关知识的讲解，提示其休息的时间及其必要性，及时纠正其错误的压针孔方式，挽留其在现场进行足够时间的休息。发生献血反应时，应配合工作人员进行妥善处理，并维护现场秩序，最大限度减少负面影响。必要时提醒从业人员注意跟踪随访。

欢送：献血者及其陪同人员离开时，志愿者要用感谢性语言对其予以礼节性送行，鼓励和欢迎其符合条件时再来献血。

服务用语

1、“您好！欢迎您参加无偿献血，请坐”或“您好，今天准备参加无偿献血吗？如不参加献血也没关系，可以过来了解一下或拿些献血资料回去看看”

2、“请问您哪一年出生，体重是多少?”

3、“先生/小姐，对不起，《献血法》规定献血者要年满18周岁，男子体重≥50kg，女子体重≥45kg，两次献血间隔半年以上，欢迎您符合条件后来献血。”

3、“请问您吃早（午、晚）餐了吗？早（午、晚）餐是否油腻？如果早（午、晚）餐吃得太油腻会影响血液质量，暂时不能献血。”

4、“献血前不能空腹，我们会免费为您提供饼干和饮料。”

5、“请把您填写好的表格交给护士。”

6、“献血过程不会对人体造成任何不良影响，更不会对身体造成伤害，因此请您放轻松，不要紧张。”

7、“请您记住献血后24小时内不能饮酒及剧烈运动，请多喝水，医用胶贴保留2小时以上，注意休息。”

8、“您这次献血×××ml，血型是×型，送您一份小小的纪念品，感谢您献血。”

9、“请您慢走，欢迎您6个月之后再参加无偿献血。”