咨询服务体系分类
咨询服务体系分类
2015年度建筑专业咨询工程师(投资)继续教育建筑工程咨询服务分类体系主讲人:杨卫东日期:2015年7月杨卫东教授级高工中国工程监理大师上海同济工程咨询有限公司董事总经理同济大学经济管理学院研究生导师咨询协会、住建部等专家中国建设监理协会常务理事上海建设工程咨询行业协会副会长上海建设工程咨询行业协会专家委员会副主任英国皇家特许建造师学会会员英国皇家特许测量师学会会员香港测量师学会会员主要研究领域:工程监理、工程项目管理、国家与区域行业政策、企业战略管理内容提要第一部分………………………建筑工程分类第二部分………………………建筑工程咨询服务第三部分………………………建筑工程咨询服务分类体系第一部分建筑工程分类1.建筑工程定义2.建筑工程分类3.建筑工程产品生产的特点4.建筑工程项目周期和阶段划分第1章建筑工程分类1 建筑工程的定义建筑工程是指通过对各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装活动所形成的工程实体,是供人们进行生产、生活和其它活动的房屋或场所。
2 建筑工程分类依据《建设工程分类标准》(GT/T 50841-2013)及相关规范,建筑工程分类如下:2.1 按组成结构划分(一)民用建筑工程·居住建筑:(功能)别墅、公寓、普通住宅、集体宿舍等。
按地上层数和高度:低层建筑(1~3层)多层建筑(4~6层)中高层建筑(7~9层)高层建筑(10~30层)超高层建筑(31层以上)·办公建筑:(高度)单层建筑、多层建筑、高层建筑和超高层建筑。
多层建筑(2~7层且不超过24米)高层建筑(8层及8层以上,高度24~100米)超高层建筑(30层以上,高度100米以上)。
旅馆酒店建筑:旅游饭店、普通旅馆、招待所等。
·商业建筑:百货商场、综合商厦、购物中心、会展中心、超市、菜市场、专业商店等。
·居民服务建筑:餐饮用房屋、银行营业和证券营业用房屋、电信及计算机服务用房屋、邮政用房屋等。
咨询行业咨询服务作业指导书
咨询行业咨询服务作业指导书第1章咨询服务概述 (4)1.1 咨询服务定义与分类 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 分类 (4)1.2 咨询服务流程与规范 (4)1.2.1 咨询服务流程 (4)1.2.2 咨询服务规范 (5)第2章项目立项与前期准备 (5)2.1 项目立项 (5)2.1.1 立项依据 (5)2.1.2 立项流程 (5)2.1.3 立项文件 (5)2.2 前期调研 (5)2.2.1 调研目的 (6)2.2.2 调研内容 (6)2.2.3 调研方法 (6)2.2.4 调研报告 (6)2.3 项目团队组建 (6)2.3.1 团队构成 (6)2.3.2 岗位职责 (6)2.3.3 团队协作机制 (6)2.3.4 团队培训与建设 (6)第3章问题诊断与分析 (7)3.1 问题识别与界定 (7)3.1.1 问题识别 (7)3.1.2 问题界定 (7)3.2 数据收集与分析 (7)3.2.1 数据收集 (7)3.2.2 数据分析 (7)3.3 原因分析与问题诊断 (8)3.3.1 原因分析 (8)3.3.2 问题诊断 (8)第4章目标设定与战略规划 (8)4.1 目标设定 (8)4.1.1 项目目标 (8)4.1.2 目标分解 (8)4.1.3 目标体系 (8)4.2 战略规划 (9)4.2.1 市场战略 (9)4.2.2 产品战略 (9)4.2.3 营销战略 (9)4.2.5 合作战略 (9)4.3 可行性分析 (9)4.3.1 技术可行性 (9)4.3.2 市场可行性 (9)4.3.3 财务可行性 (9)4.3.4 运营可行性 (9)4.3.5 风险评估与应对 (9)第5章方案设计 (9)5.1 总体方案设计 (9)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计目标 (10)5.1.3 设计内容 (10)5.2 分项方案设计 (10)5.2.1 分项方案概述 (10)5.2.2 分项设计内容 (10)5.3 方案评估与优化 (11)5.3.1 评估方法 (11)5.3.2 评估指标 (11)5.3.3 优化方向 (11)第6章执行计划与资源分配 (11)6.1 执行计划制定 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 制定步骤 (11)6.2 资源分配 (12)6.2.1 资源分类 (12)6.2.2 资源分配原则 (12)6.2.3 资源分配方法 (12)6.3 风险评估与应对措施 (12)6.3.1 风险识别 (12)6.3.2 风险评估 (12)6.3.3 风险应对措施 (12)第7章项目实施与监控 (13)7.1 项目启动 (13)7.1.1 项目启动会议 (13)7.1.2 制定项目计划 (13)7.1.3 确定项目风险管理计划 (13)7.1.4 确立项目质量保证计划 (13)7.2 项目执行与协调 (13)7.2.1 资源分配与协调 (13)7.2.2 项目进度管理 (13)7.2.3 项目沟通管理 (13)7.2.4 项目风险管理 (14)7.3 项目监控与调整 (14)7.3.2 项目评估与审计 (14)7.3.3 项目调整 (14)7.3.4 变更管理 (14)第8章评估与验收 (14)8.1 项目成果评估 (14)8.1.1 评估目的 (14)8.1.2 评估方法 (14)8.1.3 评估指标 (14)8.1.4 评估流程 (14)8.2 客户满意度调查 (15)8.2.1 调查目的 (15)8.2.2 调查方法 (15)8.2.3 调查内容 (15)8.2.4 调查流程 (15)8.3 项目验收与交付 (15)8.3.1 验收标准 (15)8.3.2 验收流程 (15)8.3.3 交付内容 (15)8.3.4 交付方式 (16)第9章知识管理与能力提升 (16)9.1 知识管理 (16)9.1.1 知识管理概述 (16)9.1.2 知识管理框架 (16)9.1.3 知识管理实施策略 (16)9.2 能力提升 (16)9.2.1 个人能力提升 (16)9.2.2 团队能力提升 (16)9.2.3 组织能力提升 (16)9.3 咨询工具与方法创新 (16)9.3.1 咨询工具创新 (16)9.3.2 咨询方法创新 (17)9.3.3 咨询实践案例 (17)第10章咨询服务项目管理 (17)10.1 项目管理概述 (17)10.1.1 项目目标 (17)10.1.2 项目范围 (17)10.1.3 项目计划 (17)10.2 项目进度管理 (17)10.2.1 进度计划制定 (17)10.2.2 进度监控与调整 (17)10.2.3 里程碑管理 (17)10.3 项目质量管理与成本控制 (18)10.3.1 质量管理 (18)10.3.3 质量成本分析 (18)10.4 项目沟通与团队协作 (18)10.4.1 沟通管理 (18)10.4.2 团队建设 (18)10.4.3 冲突管理 (18)第1章咨询服务概述1.1 咨询服务定义与分类1.1.1 定义咨询服务,即专业咨询机构或个人针对客户的需求,运用专业知识、技能和经验,提供解决问题的建议、方案和辅助实施的服务。
中国咨询行业分类
中国咨询行业分类中国咨询行业分类咨询行业划分为22个子行业:管理咨询、风险投资、市场研究、培训服务、投资咨询、认证咨询、猎头服务、IT咨询、工程咨询、法律咨询、工商注册、移民留学、商标专利、资产评估、会计与税务、信用与商账、房地产咨询、出口及报关咨询、广告与营销策划、心理健康咨询、建筑设计、其它咨询。
1、管理咨询◎管理体系建立、企业制度建设◎公司战略咨询◎人力资源管理咨询(职位管理体系建设、绩效管理系统导入、薪酬福利体系设计、高管考核和激励、培训规划、人才测评、外部招聘、后备干部选拔、e-HR)◎业务流程、供应链管理咨询◎组织变革、公司治理咨询、管理整合与控制体系建设◎生产管理咨询(现场5S管理、品质管理提升、全面生产、生产流程再造) ◎运营管理咨询◎企业信息化◎企业文化建设◎营销管理咨询◎企业重组、企业改制◎财务咨询(财务管理诊断、集团财务管理、全面预算管理、内部控制、成本管理、财务管理规范)◎风险管理咨询、危机管理咨询2、风险投资◎风险投资、创业投资◎私募基金◎风投中介、风投平台3、市场研究◎消费者调查(消费者行为和态度研究、市场/客户分层研究、满意度研究、广告研究/包装和概念测试等)◎企业调查(竞争情报、审慎性调查、生产调查、销售渠道调查、物流体系调查、财务状况调查、采购调查、人力资源调查、研发调查等)◎社会调查◎媒体监测◎行业研究(市场规模、竞争格局、市场细分、进出口、市场占有率、行业发展趋势、行业盈利能力、五力分析等)◎企业名录◎市场进入性研究4、培训服务◎公开课◎企业内训◎职业认证(人力资源师、物流师、培训师、采购师、供应链管理师、食品安全师等)◎体验式培训、户外拓展训练、沙盘模拟训练◎MBA/EMBA/DBA招生5、投资咨询◎投资可行性分析及论证、项目评估、商业计划书◎投资银行业务,国内上市咨询、海外上市咨询、上市辅导◎融资咨询、委托贷款◎理财顾问、证券投资咨询、债券投资咨询、股票投资咨询、期货投资咨询、基金投资咨询、黄金投资咨询、外汇投资咨询◎投资项目中介◎经营者持股、管理层收购(MBO)、并购、产权交易咨询◎资本运营咨询、融资租赁咨询◎投资方式咨询(如BT、BOT、BOO等)6、认证咨询◎质量管理体系认证:全面质量管理(TQM)、ISO 9000 质量管理体系、QS 9000/VDA 6.1质量管理体系、ISO/TS 16949 质量管理体系、TL 9000 质量管理体系、HACCP危害分析与关键控制点◎产品体系认证:3C认证、CE认证、UL认证、绿色食品认证、有机食品认证、QS食品安全认证◎环境管理体系:ISO 14000环境管理体系、SA8000职业健康安全管理体系、OHSAS 18000职业健康和安全管理体系◎新加坡质量奖/质量分级(SQA/SQC)◎ISO/IEC 17025检测和校准实验室能力◎BS 7799/ISO 17799 信息安全管理体系◎电子商务认证、数字认证◎其它认证(咨询师等职业认证归入培训服务行业)7、猎头服务◎人才登记及推荐◎代理招聘◎猎头服务◎人事外包8、IT咨询◎IT架构咨询、IT 战略规划咨询、IT选型支持、IT 项目管理(或监理)、IT 项目的持续改进、IT投资优化、IT策略◎IT应用咨询、ERP/PDM/CRM/OA/EIP/SCM/电子商务咨询、实施、软硬件系统集成、系统维护◎信息安全咨询◎企业e化咨询、IT管理与规范咨询9、工程咨询◎工程规划与设计、工程评估咨询、工程项目建议书、工程可行性研究报告、建设项目策划◎建设项目前期工作代理、建设项目全过程管理。
咨询服务体系分类
咨询服务体系分类咨询服务体系可以根据其提供的服务内容进行分类,根据服务内容的不同,可以将咨询服务体系分为以下几个主要类别:专业咨询服务、管理咨询服务、人力资源咨询服务、财务咨询服务和市场咨询服务。
每个类别都有自己的特点和功能,下面将分别介绍这些咨询服务体系的分类。
1. 专业咨询服务专业咨询服务是咨询机构或咨询顾问专注于某个特定领域的服务,例如法律、医疗、教育等。
这类咨询服务通常由具备相关专业知识和经验的咨询师提供。
在专业咨询服务中,咨询师通过深入了解客户的需求和问题,并提供专业的建议和解决方案,帮助客户解决相关专业领域的难题。
2. 管理咨询服务管理咨询服务是指咨询机构或咨询顾问为企业或组织提供关于管理和经营方面的咨询服务。
这包括战略规划、组织架构优化、业务流程改进、绩效管理、风险管理等方面。
管理咨询顾问通过对企业或组织的现状进行分析,找出问题所在,并提供可行的解决方案和实施计划,以促进企业或组织的发展和提高经营绩效。
3. 人力资源咨询服务人力资源咨询服务是指咨询机构或咨询顾问为企业或组织提供关于人力资源管理方面的咨询服务。
人力资源咨询服务的内容包括人力资源策略与规划、招聘与选拔、绩效管理、培训与发展、薪酬与福利等方面。
人力资源咨询顾问通过与企业或组织合作,帮助其建立或优化人力资源管理体系,提高人力资源的配置效率,促进员工的发展和组织的持续成功。
4. 财务咨询服务财务咨询服务是指咨询机构或咨询顾问为企业或组织提供关于财务管理方面的咨询服务。
财务咨询服务的内容包括财务规划与预测、资本运营、资金筹集、风险管理、投资决策等方面。
财务咨询顾问通过对企业或组织财务状况的分析,制定合理的财务策略和措施,帮助企业实现财务目标,提高财务绩效。
5. 市场咨询服务市场咨询服务是指咨询机构或咨询顾问为企业或组织提供关于市场营销方面的咨询服务。
市场咨询服务的内容包括市场调研、品牌定位、市场推广、销售管理等方面。
市场咨询顾问通过对市场和竞争环境的分析,帮助企业或组织制定有效的市场营销战略和计划,提高市场竞争力和销售业绩。
全过程咨询服务流程体系
全过程咨询服务流程体系
一、全过程咨询服务概述
全过程咨询服务指的是按照规定的服务流程和服务质量标准为
客户提供从初步需求调研、项目前期准备、服务调度实施、服务效果评估,以及售后服务等全套解决方案的服务。
二、服务流程体系
1、客户需求调研
对客户的业务运营状况、产品特点和服务需求进行分析,捕捉客户实际需求并形成服务计划与策略。
2、项目准备
根据客户调研结果,结合项目实施的相关内容,包括服务活动计划、费用预算、实施效果指标及备注说明等,建立项目文件,并与客户确认办理项目准备阶段。
3、服务调度管理
根据项目文件记录的服务内容及要求,完成服务活动负责人分配、参与服务的人员分配、服务时间计划安排、服务活动安排、任务日程跟踪等管理工作,以确保服务活动按时完成。
4、服务效果评估
根据项目文件记录的服务内容及服务要求,对服务活动的实施与效果进行客观的评价,深入服务现场,收集服务效果数据,形成服务效果报告,并与客户确认服务完成情况。
5、售后服务
按照公司规定的售后服务质量标准,根据客户的反馈进行跟踪服务,以确保客户满意度,并不断优化服务质量。
咨询服务体系分类
咨询服务体系分类咨询服务体系是企业与服务机构为了提供专业、高效的咨询服务而建立的系统框架。
随着市场竞争的加剧和技术的发展,企业对于咨询服务的需求越来越迫切。
因此,建立一个清晰的咨询服务体系对于企业的发展至关重要。
在建立咨询服务体系之前,首先需要对咨询服务进行分类。
这样可以更好地将资源配置到相应的咨询领域,提高咨询服务的专业性和效益。
下面将介绍几种常见的咨询服务体系分类。
一、领域分类根据咨询服务所涵盖的领域进行分类,可以将咨询服务体系分为多个领域。
常见的咨询服务领域包括战略咨询、人力资源咨询、市场营销咨询、财务咨询等。
每个领域都有其特定的咨询需求和专业知识,分领域分类有助于更好地组织和管理咨询服务。
1. 战略咨询领域战略咨询是企业根据内外部环境变化,制定长期发展战略的过程。
战略咨询顾问通常帮助企业进行市场分析、竞争分析、战略规划等工作,以帮助企业制定战略决策并实施。
2. 人力资源咨询领域人力资源咨询旨在帮助企业优化人力资源管理,提高员工工作效率和企业绩效。
人力资源咨询通常包括人才招聘、员工培训、绩效评估等方面的工作。
3. 市场营销咨询领域市场营销咨询旨在帮助企业制定市场营销策略,提高市场竞争力。
市场营销咨询顾问通常进行市场调研、客户群体分析、品牌推广等工作,以帮助企业实现销售增长和市场份额提升。
4. 财务咨询领域财务咨询旨在帮助企业进行财务管理和资金规划,提高企业财务状况和盈利能力。
财务咨询顾问通常进行财务分析、成本控制、财务报表分析等工作,以帮助企业实现财务目标。
二、形式分类根据咨询服务的形式进行分类,可以将咨询服务体系分为多种形式。
常见的咨询服务形式包括战略咨询、业务咨询、技术咨询、法律咨询等。
不同形式的咨询服务在目标和方法上存在差异,分形式分类有助于更好地满足企业的需求。
1. 战略咨询形式战略咨询形式是为企业提供制订和实施战略的咨询服务。
战略咨询通常包括市场分析、竞争策略、组织设计等方面的工作。
工程投资咨询服务进度管理体系与措施
工程投资咨询服务进度管理体系与措施引言本文档旨在介绍工程投资咨询服务的进度管理体系与措施。
该体系与措施旨在确保工程投资咨询服务的高效进行,实现项目的顺利推进。
进度管理体系工程投资咨询服务的进度管理体系包括以下要素:1. 目标设定在项目开始之前,明确工程投资咨询服务的目标与要求。
确保各方对项目进度的期望一致,并制定合理的时间计划。
2. 进度计划根据项目目标,制定详细的进度计划。
将项目分解为具体的任务和活动,并合理分配资源。
同时,考虑风险因素,制定相应的应对措施。
3. 进度监控定期监控项目进度,及时发现偏差与问题。
使用合适的工具和方法进行数据采集和分析,确保进度数据的准确性。
在发现问题时,及时调整进度计划,并采取相应的纠正措施。
4. 进度报告定期向相关利益相关者提供进度报告。
报告应包括实际进度与计划进度的对比,分析偏差的原因,并提出改进建议。
报告应明确、简洁,并适应不同利益相关者的需求。
进度管理措施为了确保进度管理的有效实施,工程投资咨询服务可以采取以下措施:1. 项目管理软件选择适合的项目管理软件,辅助进行进度计划的制定、监控和报告。
通过使用软件,可以提高工作效率,减少手工操作的错误。
2. 团队协作建立有效的团队协作机制,促进成员之间的沟通与合作。
确保团队成员了解项目进度目标,并有清晰的责任分工。
3. 问题解决及时发现和解决项目中的问题。
建立问题反馈和解决机制,确保问题得到迅速解决,不对项目进度造成持续性的影响。
4. 经验总结与改进在项目结束后,对进度管理的效果进行总结和评估。
分析过程中的问题和改进点,为以后的项目提供经验教训,并改进管理体系与措施。
结论通过建立科学的进度管理体系和采取相应的措施,工程投资咨询服务可以更好地管理项目进度,确保项目的顺利进行。
在实践中,应根据具体项目的特点和要求,灵活调整管理体系与措施,以实现最佳的管理效果。
文旅全过程咨询服务业务体系
城市发展脉络、重要历史阶段
2、文化类型
城市文化类型、典型文化元素
3、文化价值判读
文化价值研判、主题文化提炼
4、文化解析
文化IP解析
5、文化抓取与应用(小结)
文化IP打造方向
三、定位体系篇
1、案名确定
项目案名、寓意解析
2、总体定位
定位解析
3、战略目标
承载使命、发展目标
4、形象定位
总体形象解析、旅游宣传口号
1.5 业务解析/ ②策划规划-文旅项目概念规划方案
一、综合分析篇
1、我们有什么? 2、我们缺什么? 3、市场要什么? 4、我们做什么?
二、文化破题篇
1、发展脉络 2、文化类型 3、文化价值判读 4、文化解析 5、文化抓取与应用(小结)
三、定位体系篇
1、案名确定 2、总体定位 3、战略目标 4、形象定位 5、功能业态定位 6、市场定位
四、物业发展建议
1、开放商对地块的目标设定 2、项目属性 3、地块自身情况/核心问题界定 4、物业组合建议 5、高层刚需型客群竞品分析 6、高层刚需型客群画像及来源分析 7、刚需型高层住宅配比建议 8、高层户型及价格建议 9、合院/商墅/叠墅目标客群定位 10、合院/商墅/叠墅客户需求描摹 11、合院/商墅/叠墅户型配比及价格建议 12、项目未来发展外部支持需求/小区配套发展建议
1.5 业务解析/①投资研判-市场投资及开发模式研判总体报告
一、区域发展解析篇
1、区域发展现状 经济/人口/收入/交通/产业
2、城市发展规划 3、区域在城市中的占位 4、区域间竞争格局 5、区位发展机会及潜力
二、项目本体分析篇
1、项目概况:区位/指标 2、项目交通概况 3、宗地现状/用地条件 4、板块价值/项目卖点价值 5、项目SWOT分析 6、项目定位不利因素解决方案 7、项目情况小结
管理咨询的主要内容及分类
管理咨询的主要内容及分类SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动,一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。
虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况,但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。
项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。
管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题,根据企业的实际情况,通过科学严谨的分析,分别给予系统的解答。
根据企业出现问题的不同,我们一般把管理咨询按内容分为以下几类:一、战略咨询战略是企业的根本。
在今天的商业社会中,企业为了适应外部环境的变化,必须及时准确的掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。
企业做出这种选择就是战略决策。
现代企业管理的重心已转向经营,经营的重心转向为战略决策。
西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。
因此,企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。
企业战略所需要回答的问题往往是包括:我们将如何进行市场竞争,保持优势?我们将如何找出新的利润增长点?我们将如何不断地为客户增加价值?战略咨询是一项政策性很强的服务活动。
而且,它是预测企业环境的未来变化,指明企业经营活动的方向。
因此,战略的咨询项目是探索性的,提出的方案是有风险的。
经营战略不是一味地模仿别人,要成功必须有独创性。
咨询顾问提出的方案,必须剖析影响企业发展的关键问题,分析其实质,真正提出即有远见性,又有实际意义的新理念。
只是写在纸上的战略是没有什么用的。
制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力,使得战略能够付诸实施,这是很必要的。
没有一个战略是永久有效的,市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。
因此,咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施,还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。
全过程工程咨询标准体系
全过程工程咨询标准体系全过程工程咨询是指在工程建设全过程中,通过专业的咨询服务,为业主提供从前期规划到项目完成的全方位支持。
建立完善的标准体系对于规范全过程工程咨询具有重要意义。
本文将深入解析全过程工程咨询标准体系,包括标准的定义、体系架构、主要内容、实施步骤等方面,以便为相关从业者提供指导和参考。
一、引言全过程工程咨询标准体系是规范和指导全过程工程咨询服务的框架和依据,通过建立标准体系,可以提高工程咨询服务的质量、效率和可持续发展。
本文将对全过程工程咨询标准体系进行深入解析,旨在为相关行业提供理论支持和实际操作指导。
二、全过程工程咨询标准体系定义全过程工程咨询标准体系是指在工程建设全过程中,制定一系列的标准和规范,对工程咨询服务的组织、管理、实施等方面进行规范和指导,以确保工程咨询服务的科学性、规范性和可持续性。
三、全过程工程咨询标准体系架构体系框架:全过程工程咨询标准体系的框架应包括前期规划、设计咨询、施工咨询、监理咨询、验收和交付等环节,确保全过程的各个阶段都能够得到妥善管理和咨询支持。
标准分类:标准可以按照服务内容、管理要求、技术要求等多个方面进行分类,以便更好地组织和管理。
流程图:通过流程图展示全过程工程咨询的流程,包括各个阶段的主要活动、参与方、决策点等,以便更清晰地理解和实施。
四、全过程工程咨询标准体系主要内容质量管理:包括全过程工程咨询服务的质量管理要求,确保咨询服务的科学性和准确性。
风险管理:对工程建设过程中可能出现的各类风险进行识别、评估和管理,确保工程咨询服务的可控性。
信息管理:对工程咨询服务中产生的各类信息进行管理,包括前期数据、设计文档、施工计划等,以确保信息的完整性和安全性。
合同管理:规定了全过程工程咨询服务中的合同签订、履行、变更等方面的要求,确保各方权益得到充分保障。
人员素质:对从事工程咨询服务的人员的素质要求进行规定,包括专业知识、沟通能力、团队协作等方面,以提高服务质量。
造价咨询公司服务流程规范管理体系
造价咨询公司服务流程规范管理体系
造价咨询公司服务流程规范管理体系是指一套系统化的管理体系,
用于规范和监督造价咨询公司的服务流程,确保服务质量和效率。
以下是一个典型的造价咨询公司服务流程规范管理体系的组成部分:
1. 服务流程设计:该部分包括确定服务流程的具体步骤、工作内容
以及各个环节的责任和角色。
例如,包括项目需求确认、数据收集、成本估算、报告编制等。
2. 资源管理:该部分包括确定资源的需求、分配和管理。
例如,包
括人力资源、技术设备、软件工具等资源的管理。
3. 质量管理:该部分包括确定服务质量的标准和要求,以及监督和
检查服务过程和结果。
例如,包括制定质量控制计划、编制质量检
查标准,进行质量抽查和复核等。
4. 绩效管理:该部分包括确定服务绩效的评价指标和方法,以及激
励和奖惩机制。
例如,包括设定绩效目标、进行绩效评估和考核,
给予绩效奖励和提供培训机会等。
5. 风险管理:该部分包括确定服务过程中可能存在的风险和应对措施。
例如,包括制定风险识别和评估方法,建立风险预警机制和应
急计划等。
6. 持续改进:该部分包括确保服务流程不断改进和优化的机制和方法。
例如,包括定期的服务流程评估、问题分析和改进措施的制定
和实施等。
以上是一个初步的造价咨询公司服务流程规范管理体系的组成部分,具体的管理体系可根据具体公司的需求和实际情况进行定制和完善。
企业咨询方式分类
企业咨询方式分类
企业咨询可以分为以下几种方式:
1. 战略咨询:战略咨询是指针对企业整体战略方向和决策的咨询服务。
这种咨询方式通常包括市场调研、竞争分析、战略规划、组织架构设计等内容,旨在帮助企业制定明确的发展战略和目标。
2. 经营咨询:经营咨询是指针对企业日常经营管理的咨询服务。
这种咨询方式通常包括业务流程优化、管理制度建设、绩效评估、风险管理等内容,旨在提高企业的运营效率和盈利能力。
3. 财务咨询:财务咨询是指针对企业财务管理的咨询服务。
这种咨询方式通常包括财务规划、投融资决策、税务筹划、成本控制等内容,旨在帮助企业优化财务结构和提升财务绩效。
4. 人力资源咨询:人力资源咨询是指针对企业人力资源管理的咨询服务。
这种咨询方式通常包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等内容,旨在帮助企业建立科学的人力资源管理体系,提高员工满意度和组织绩效。
5. IT咨询:IT咨询是指针对企业信息技术管理的咨询服务。
这种咨询方式通常包括IT战略规划、系统集成、网络安全、
数字化转型等内容,旨在帮助企业充分利用信息技术提升竞争力和创新能力。
除了上述几种常见的咨询方式外,还有其他专业化的咨询领域,
如市场营销咨询、品牌管理咨询、风险管理咨询等,根据企业的实际需求选择合适的咨询方式。
我国咨询行业分类
中国咨询行业分类咨询行业划分为22个子行业:管理咨询、风险投资、市场研究、培训服务、投资咨询、认证咨询、猎头服务、IT咨询、工程咨询、法律咨询、工商注册、移民留学、商标专利、资产评估、会计与税务、信用与商账、房地产咨询、出口及报关咨询、广告与营销策划、心理健康咨询、建筑设计、其它咨询。
1、管理咨询◎管理体系建立、企业制度建设◎公司战略咨询◎人力资源管理咨询(职位管理体系建设、绩效管理系统导入、薪酬福利体系设计、高管考核和激励、培训规划、人才测评、外部招聘、后备干部选拔、e-HR)◎业务流程、供应链管理咨询◎组织变革、公司治理咨询、管理整合与控制体系建设◎生产管理咨询(现场5S管理、品质管理提升、全面生产、生产流程再造) ◎运营管理咨询◎企业信息化◎企业文化建设◎营销管理咨询◎企业重组、企业改制◎财务咨询(财务管理诊断、集团财务管理、全面预算管理、内部控制、成本管理、财务管理规范)◎风险管理咨询、危机管理咨询2、风险投资◎风险投资、创业投资◎私募基金◎风投中介、风投平台3、市场研究◎消费者调查(消费者行为和态度研究、市场/客户分层研究、满意度研究、广告研究/包装和概念测试等)◎企业调查(竞争情报、审慎性调查、生产调查、销售渠道调查、物流体系调查、财务状况调查、采购调查、人力资源调查、研发调查等)◎社会调查◎媒体监测◎行业研究(市场规模、竞争格局、市场细分、进出口、市场占有率、行业发展趋势、行业盈利能力、五力分析等)◎企业名录◎市场进入性研究4、培训服务◎公开课◎企业内训◎职业认证(人力资源师、物流师、培训师、采购师、供应链管理师、食品安全师等)◎体验式培训、户外拓展训练、沙盘模拟训练◎ MBA/EMBA/DBA招生5、投资咨询◎投资可行性分析及论证、项目评估、商业计划书◎投资银行业务,国内上市咨询、海外上市咨询、上市辅导◎融资咨询、委托贷款◎理财顾问、证券投资咨询、债券投资咨询、股票投资咨询、期货投资咨询、基金投资咨询、黄金投资咨询、外汇投资咨询◎投资项目中介◎经营者持股、管理层收购(MBO)、并购、产权交易咨询◎资本运营咨询、融资租赁咨询◎投资方式咨询(如BT、BOT、BOO等)6、认证咨询◎质量管理体系认证:全面质量管理(TQM)、ISO 9000 质量管理体系、QS 9000/VDA 6.1质量管理体系、ISO/TS 16949 质量管理体系、TL 9000 质量管理体系、HACCP危害分析与关键控制点◎产品体系认证:3C认证、CE认证、UL认证、绿色食品认证、有机食品认证、QS食品安全认证◎环境管理体系:ISO 14000环境管理体系、SA8000职业健康安全管理体系、OHSAS 18000职业健康和安全管理体系◎新加坡质量奖/质量分级(SQA/SQC)◎ ISO/IEC 17025检测和校准实验室能力◎ BS 7799/ISO 17799 信息安全管理体系◎电子商务认证、数字认证◎其它认证(咨询师等职业认证归入培训服务行业)7、猎头服务◎人才登记及推荐◎代理招聘◎猎头服务◎人事外包8、IT咨询◎ IT架构咨询、IT 战略规划咨询、IT选型支持、IT 项目管理(或监理)、IT 项目的持续改进、IT投资优化、IT策略◎ IT应用咨询、ERP/PDM/CRM/OA/EIP/SCM/电子商务咨询、实施、软硬件系统集成、系统维护◎信息安全咨询◎企业e化咨询、IT管理与规范咨询9、工程咨询◎工程规划与设计、工程评估咨询、工程项目建议书、工程可行性研究报告、建设项目策划◎建设项目前期工作代理、建设项目全过程管理◎招投标咨询、代理采购、材料价格咨询、材料检测◎建设工程概(预)算、结算、决算、工程造价咨询◎工程监理、竣工验收◎工程技术咨询◎审批代理◎征地赔偿核定、基建审计10、法律咨询◎刑事辩护或代理◎民事、商事的诉讼与仲裁◎行政复议和诉讼◎法律顾问◎公司法律事务◎房地产法律事务◎建设工程法律服务◎外商投资法律服务◎知识产权法律事务◎涉外法律事务◎金融、保险与证券法律事务◎招标、投标法律事务◎投资法律事务◎海商、海事法律事务◎反倾销、反不正当竞争法律事务◎环境保护法律事务◎劳动争议、医疗纠纷、交通事故、消费者权益◎私人律师◎其它法律服务(出具法律意见书、法律建议书、律师函,起草各类协议、合同、章程和其他法律文书,参加合同谈判,律师见证、律师提存等)11、工商注册◎代理国内公司、分公司、办事处注册登记◎代理国外公司、分公司、办事处注册登记◎代理营业执照、税务登记证办理◎代理工商年检12、移民留学◎移民申请代办工作◎对拒签案件上诉服务◎雅思、就业、适应力的培训服务◎落地服务:安家、协助寻找最佳就业发展机会◎出国商务考察与签证◎劳务输出、商业投资等项目的合作◎出国留学咨询(指导撰写个人陈述、指导撰写导师推荐信、申请学校、安排学校住宿、审核翻译申请签证材料、代汇学校申请报名费、进行签证咨询、准备签证申请材料、签证面试辅导、预约签证、代办签证处签证、免费参加行前准备说明会) ◎协助预定机票、安排接机◎留学回国咨询13、商标专利◎商标查询、专利检索◎商标注册、商标复审、商标异议、异议复审◎代理境外商标注册、代理境外商标在国内注册◎商标设计策划◎代理商标转让及许可事务◎代理驰名商标认定◎受理集体商标注册、受理证明商标注册、受理商标续展、受理商标撤消申请、代理客户商标全程监理◎商标侵权案件调查及事务代理◎担当企业与个人的商标顾问◎专利申请◎著作权登记、计算机软件著作权登记◎知识产权海关备案◎商标及专利侵权纠纷处理14、资产评估◎适用于公司设立、企业股份制改制、股权转让、企业兼并、收购或分立、联营、中外合作、合资、租赁、承包、融资、抵押贷款、法律诉讼、破产清算、拍卖等目的整体性企业资产评估◎无形资产评估(包括专利技术、非专利技术、计算机软件、设计图、著作权、特许经营权、商标及商誉、销售渠道等)◎机器设备、专业生产线、建筑物、流动资产等各类实体资产转让、拍卖、出资等各类单项资产的评估◎全国范围或区域范围内从事基准地价、出让、转让、出租、抵押、作价入股、上市公司土地交易、兼并、破产、清产核资、司法仲裁、土地税费等涉及土地估价◎全国范围或区域范围内从事探矿权、采矿权出让、转让、出租、抵押、作价入股、上市、兼并、破产等涉及探矿权采矿权估价◎房地产评估◎其它资产评估业务15、会计与税务◎会计代理(企业代理记账、编制财务报表等) ◎税务代理◎验资◎纳税筹划◎税务审计◎内(外)部审计◎企业财务顾问(财务管理咨询)◎会计、资产评估、工程造价等司法鉴定业务◎审计、财务、会计人员培训16、信用与商账◎企业信用报告、企业资信调查、企业信用评级、企业资产调查、企业征信等◎个人信用报告、个人资信调查、个人信用评级、个人资产调查、个人征信等◎企业内部信用风险管理体系、应收账款管理、信用营销与规范化赊销管理、客户优化管理与风险控制、销售与回款业务流程改进、全程信用管理规范咨询服务◎信用管理咨询及信用管理培训◎应收账款日常管理外包服务、赊销管理、应收账款评估分析、商业催收服务、国际追帐服务◎账款追收技巧培训17、房地产咨询◎房地产行业研究◎房地产产权价值评估◎房地产销售代理、营销策划◎房地产租赁、交易中介◎代理产权办理◎测绘、面积测量◎验房服务18、出口及报关咨询◎出口市场咨询◎出口退税政策咨询◎代理报关◎代理报检◎货运代理、订舱◎进出口代理业务19、广告与营销策划◎品牌管理(品牌规划、品牌定位、品牌形象设计、品牌维护等) ◎企业形象设计(CIS、BI、VI等) ◎广告创意与设计◎媒体策划◎广告代理◎广告制作(平面广告、影视多媒体广告等) ◎广告发布◎活动策划(会务活动、促销活动、公关活动等) ◎展会服务◎网页设计◎整合传播20、心理健康咨询◎神经症治疗(癔症、恐怖症、神经衰弱、抑郁症、疑病症、强迫症、药物依赖、进食障碍) ◎儿童青少年问题咨询◎家庭婚姻辅导◎情结调试◎团体咨询◎职业指导◎催眠治疗◎危机干预(自杀、强暴、意外事故、家庭变故)21、建筑设计:◎规划设计(城市规划、新市镇设计、广场设计等)◎建筑设计(办公建筑、公共与文化建筑、教育建筑、旧建筑及街区改造、居住社区、商业建筑、体育建筑、机场、车站、码头等) ◎室内设计◎景观设计(绿化、公园、旅游景区等)◎交通设计(铁路、公路、桥梁、隧道、地铁等)22、其它咨询◎旅游咨询◎保险咨询◎节能咨询◎环境评估◎翻译服务◎其他。
工程造价咨询后续服务体系
工程造价咨询后续服务体系2.确保项目全过程成本控制和管理的有效性;3.为客户提供项目后期运营、评估和规划的指导和支持;1.项目实施阶段的服务(1)项目实施计划编制:根据项目需求和目标,制定详细的项目实施计划,包括成本控制、进度管理、质量保证等方面的内容。
(2)供应商选择:根据项目要求,协助客户选择供应商和签订合同,确保供应商的价格合理、质量可靠。
(3)项目实施监督:监督项目实施过程中的成本控制、进度管理和质量保证,及时发现和解决问题,确保项目按照计划顺利进行。
2.项目运营阶段的服务(1)项目运营指导:在项目交付后,提供运营指导,确保项目按照设计要求和合同规定进行运营,达到预期效益。
(2)成本管理:对项目运营中的成本进行管理和控制,及时发现成本异常和风险,并提出相应的解决方案。
(3)维护和保养管理:制定维护和保养计划,对项目设备和设施进行定期检查和维护,延长使用寿命。
(4)项目评估:定期对项目进行绩效评估,分析项目运营状况和存在的问题,提出改进措施,提高项目效益。
3.项目规划和优化的服务(1)项目规划:根据项目要求和客户需求,制定项目规划,包括项目目标、范围、进度、成本等方面的内容。
(2)项目优化:对已经完成的项目进行优化,提出改进意见,降低项目成本,提高项目效益。
(3)规划评估:对项目规划进行评估,分析可行性,确保规划的合理性和科学性。
(4)技术支持:向客户提供技术支持,解答技术问题,确保项目顺利进行。
2.制定项目实施计划,明确具体的工作内容和责任分工;3.根据项目实施计划,进行供应商选择和合同签订;4.监督项目实施过程中的成本控制、进度管理和质量保证;5.提供项目运营阶段的指导和支持,进行成本管理和维护管理;6.定期对项目进行评估,分析项目运营状况和存在的问题;7.制定项目规划和优化方案,提供技术支持和解答问题;8.根据客户的反馈意见,不断改进和提高服务的质量和水平。
三体系认证咨询服务方案
三体系认证咨询服务方案尊敬的客户,感谢您对我们三体系认证咨询服务的关注和信任。
以下是我们的方案建议,供您参考:一、项目说明:三体系认证是指企业在质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(ISO45001)三个方面通过认证,以达到提高组织整体管理水平、提升产品(服务)质量、环境保护和员工安全健康的目标。
二、服务内容:1. 现状评估:评估企业现有的管理体系,并分析与三体系认证标准的差距和改进点。
2. 项目规划:根据评估结果制定改进计划和时间表,明确实施步骤和时间节点。
3. 文档管理:协助企业编制相关体系文件,例如质量手册、程序文件、工作指导书等。
4. 内审培训:为内审员培训提供相关课程,确保内审过程符合认证要求。
5. 内审服务:参与企业内部核查,帮助企业发现问题并提出改进意见。
6. 培训服务:为企业员工提供ISO体系的培训,增强他们的体系意识和能力。
7. 认证准备:协助企业准备认证前的各项工作,例如准备文件、组织模拟审核等。
8. 认证辅导:提供认证审核前的辅导和答疑,帮助企业顺利通过认证审核。
三、服务流程:1. 方案确认:与客户沟通,了解企业需求,并制定相应的服务方案。
2. 签订合同:明确服务内容、时间、费用等,确保双方权益。
3. 实施项目:根据合同约定,按照项目计划开展相关工作。
4. 内审与改进:进行内部审核,发现问题并制定改进措施。
5. 认证准备:准备相关文件和资料,在认证前进行模拟审核。
6. 认证审核:接受认证机构的审核,完成认证过程。
7. 认证后支持:提供认证后的支持和服务,协助企业持续改进。
四、收费标准:收费标准根据项目的具体情况而定,例如企业规模、行业性质、体系现状等因素。
我们将根据您的需求进行费用评估,并与您商定具体的收费标准。
五、服务优势:1. 专业团队:我们拥有经验丰富的专业顾问和咨询师团队,能够为您提供全方位的咨询服务。
2. 定制化方案:我们将根据您的具体需求制定个性化的服务方案,并根据您的意见进行调整和优化。
咨询师咨询服务质量保障体系与标准
咨询师咨询服务质量保障体系与标准咨询师咨询服务的质量保障是保证客户满意度和维护咨询行业信誉的关键。
一个健全的质量保障体系和相应的标准可以确保咨询师的专业素养及服务质量,同时提供一种清晰的框架,使咨询服务能够规范化、规范化、高效化。
本文将探讨咨询师咨询服务质量保障体系与标准。
一、咨询服务质量保障体系咨询服务质量保障体系是指一套完整的管理系统,旨在确保咨询师提供的服务符合某些指定的要求和标准。
这个体系应该涵盖整个咨询过程,包括前期沟通、咨询过程中的交流与协作、以及后期咨询成果的评估等。
以下是一些常见的咨询服务质量保障体系要素:1. 服务目标与标准:明确咨询服务的目标和标准,包括服务内容、服务时长、服务方法等。
根据不同的咨询领域和特定需求,制定相应的服务目标与标准。
2. 专业资质与能力:咨询师应具备相关的专业知识和技能,通过相关认证或培训,确保具备咨询服务所需的资质和能力。
3. 服务流程与规范:建立起完整的服务流程和规范,确保服务的有序进行。
这包括接待客户、需求分析、问题诊断、解决方案制定、评估与总结等环节。
4. 信息保护与隐私:为了保护客户的个人信息和隐私,咨询师应建立起相应的信息保护措施和隐私保密机制,确保客户的信息不会泄露或滥用。
5. 客户投诉与反馈处理:建立咨询师的投诉与反馈处理机制,及时、公正地处理客户投诉和反馈,改善服务质量及时处理投诉,从而增强客户信任和满意度。
二、咨询服务质量标准咨询服务质量标准是衡量咨询师服务质量的具体指标和要求。
以下是一些常见的咨询服务质量标准:1. 专业素养:咨询师应具备相应的专业知识和技能,能够针对客户的需求提供专业的咨询意见和解决方案。
2. 服务态度:咨询师应具备良好的服务态度,包括耐心倾听、尊重客户、关注客户需求等。
咨询师的服务态度直接影响客户对服务的满意度。
3. 信息准确性:咨询师提供的咨询信息应准确、实用,基于可靠的数据和研究成果。
4. 保密与隐私:咨询师应妥善保护客户的个人信息和隐私,在未经客户同意的情况下不得泄露客户信息。
管理咨询的主要内容及分类
管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动,一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。
虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况,但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。
项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。
管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题,根据企业的实际情况,通过科学严谨的分析,分别给予系统的解答。
根据企业出现问题的不同,我们一般把管理咨询按内容分为以下几类:一、战略咨询战略是企业的根本。
在今天的商业社会中,企业为了适应外部环境的变化,必须及时准确的掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。
企业做出这种选择就是战略决策。
现代企业管理的重心已转向经营,经营的重心转向为战略决策。
西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。
因此,企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。
企业战略所需要回答的问题往往是包括:我们将如何进行市场竞争,保持优势?我们将如何找出新的利润增长点?我们将如何不断地为客户增加价值?战略咨询是一项政策性很强的服务活动。
而且,它是预测企业环境的未来变化,指明企业经营活动的方向。
因此,战略的咨询项目是探索性的,提出的方案是有风险的。
经营战略不是一味地模仿别人,要成功必须有独创性。
咨询顾问提出的方案,必须剖析影响企业发展的关键问题,分析其实质,真正提出即有远见性,又有实际意义的新理念。
只是写在纸上的战略是没有什么用的。
制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力,使得战略能够付诸实施,这是很必要的。
没有一个战略是永久有效的,市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。
因此,咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施,还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。
案例描述客户背景:是一家民营企业单位,拥有两家上市公司,涉足五个行业,业务遍及全国二十六个省。
建筑项目咨询服务进度管理体系与措施
建筑项目咨询服务进度管理体系与措施概述:本文档旨在介绍建筑项目咨询服务中的进度管理体系与措施。
在建筑项目中,进度管理是推动项目按时完成的关键因素之一,因此建立一个有效的进度管理体系对于项目的成功至关重要。
一、进度管理体系:1. 目标设定:在项目启动阶段,明确项目的总体目标和进度目标,并将其分解为具体的可跟踪的任务和里程碑。
2. 进度计划:根据项目目标和任务,制定详细的进度计划。
该计划应包括各个任务的开始时间、结束时间和关键路径。
3. 进度监控:定期监控项目的进度,并进行及时的调整和反馈。
使用适当的工具和技术,如甘特图、里程碑图等,来可视化项目进展。
4. 进度分析:对项目的进度进行分析,识别潜在的风险和问题,并提出相应的解决方案。
确保项目能够按时完工。
5. 进度报告:定期向项目相关方提供进度报告,包括项目的实际进度与计划进度的对比,以及风险和问题的汇报。
二、进度管理措施:1. 指定专职负责人:建立一个专门负责项目进度管理的团队,包括项目经理、进度控制专员等。
确保有专业人士负责项目的进度管理工作。
2. 制定进度管理手册:编制一份详细的进度管理手册,明确项目进度管理的标准和流程。
包括目标设定、进度计划、进度监控、进度分析和进度报告等方面的要求和指导。
3. 使用专业工具:选用适合的项目进度管理工具,如微软项目、Primavera等,辅助进行进度计划、监控和分析工作。
4. 加强沟通合作:建立良好的沟通渠道和合作机制,确保项目各方之间的信息及时共享和协调。
定期召开进度汇报会议,共同解决项目进度中的问题和障碍。
5. 风险管理:重视项目进度中的潜在风险,制定相应的风险管理计划,并在项目执行过程中及时采取措施进行风险应对和控制。
结论:建筑项目咨询服务中的进度管理体系与措施对项目的顺利进行和及时完工起着重要的作用。
通过明确目标、制定计划、监控进度、分析问题和及时报告,可以有效管理和控制项目进度,确保项目的成功完成。
贯标咨询服务制度体系
贯标咨询服务制度体系一、引言贯标咨询服务制度体系是指为了保证企业达到国家、行业或地方相关标准要求,提供咨询服务的一套完善的管理体系,旨在帮助企业顺利通过贯标咨询的过程,提高贯标过程的效率和质量。
贯标咨询服务制度体系的建立对于企业来说具有重要的意义,本文将从体系的基本框架、流程管理、贯标评估和监控、持续改进等方面进行论述。
二、贯标咨询服务制度体系的基本框架贯标咨询服务制度体系的基本框架包括组织结构、管理责任、培训与能力提升、文件控制等要素。
首先,建立清晰的组织结构是体系的基础,应明确各部门的职责和相互关系,确保贯标咨询工作有序进行。
管理责任是体系的重要组成部分,需要明确各级管理人员的负责范围和权责;同时,还要加强对贯标咨询服务人员的培训与能力提升,不断提高他们的专业水平和质量意识。
最后,通过文件控制,确保贯标咨询服务过程的规范化和标准化。
三、贯标咨询服务流程管理贯标咨询服务流程管理是体系的核心内容,涉及到整个贯标过程的规划、执行和监控。
首先,应明确整个贯标咨询服务过程的目标和范围,制定相应的计划和时间表,确保各项工作按时完成。
在执行过程中,需要及时收集和整理相关信息,与企业内部的各个部门进行沟通和协调,解决遇到的问题和难题。
在监控方面,应建立有效的反馈机制,对贯标咨询服务过程进行评估和监督,及时纠正偏差,确保贯标工作的顺利进行。
四、贯标咨询服务评估和监控贯标咨询服务评估和监控是体系的重要环节,有助于确定贯标工作的效果和质量。
在评估方面,应制定相应的评估指标和方法,对贯标咨询服务的过程和结果进行评估,及时发现问题和不足,提出改进措施。
同时,通过监控机制,对贯标咨询服务过程进行跟踪和监测,确保贯标工作的进展和完成情况,避免出现延误或偏离目标的情况。
五、贯标咨询服务持续改进贯标咨询服务的持续改进是体系的基础和关键,有助于提高贯标工作的效率和质量。
首先,需要建立健全的反馈机制,及时收集和反馈企业和客户的需求和意见,为改进服务提供依据。
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2015年度建筑专业咨询工程师(投资)继续教育建筑工程咨询服务分类体系主讲人:杨卫东日期:2015年7月杨卫东教授级高工中国工程监理大师上海同济工程咨询有限公司董事总经理同济大学经济管理学院研究生导师咨询协会、住建部等专家中国建设监理协会常务理事上海建设工程咨询行业协会副会长上海建设工程咨询行业协会专家委员会副主任英国皇家特许建造师学会会员英国皇家特许测量师学会会员香港测量师学会会员主要研究领域:工程监理、工程项目管理、国家与区域行业政策、企业战略管理内容提要第一部分………………………建筑工程分类第二部分………………………建筑工程咨询服务第三部分………………………建筑工程咨询服务分类体系第一部分建筑工程分类1.建筑工程定义2.建筑工程分类3.建筑工程产品生产的特点4.建筑工程项目周期和阶段划分第1章建筑工程分类1 建筑工程的定义建筑工程是指通过对各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装活动所形成的工程实体,是供人们进行生产、生活和其它活动的房屋或场所。
2 建筑工程分类依据《建设工程分类标准》(GT/T 50841-2013)及相关规范,建筑工程分类如下:2.1 按组成结构划分(一)民用建筑工程·居住建筑:(功能)别墅、公寓、普通住宅、集体宿舍等。
按地上层数和高度:低层建筑(1~3层)多层建筑(4~6层)中高层建筑(7~9层)高层建筑(10~30层)超高层建筑(31层以上)·办公建筑:(高度)单层建筑、多层建筑、高层建筑和超高层建筑。
多层建筑(2~7层且不超过24米)高层建筑(8层及8层以上,高度24~100米)超高层建筑(30层以上,高度100米以上)。
旅馆酒店建筑:旅游饭店、普通旅馆、招待所等。
·商业建筑:百货商场、综合商厦、购物中心、会展中心、超市、菜市场、专业商店等。
·居民服务建筑:餐饮用房屋、银行营业和证券营业用房屋、电信及计算机服务用房屋、邮政用房屋等。
·文化建筑:文艺演出用房、艺术展览用房、图书馆、纪念馆、档案馆、博物馆等。
·教育建筑:各类教育楼、图书馆、试验室、体育馆、展览馆等教育用房,不包括学生宿舍和教工宿舍等。
·体育建筑:体育馆、体育场、游泳馆、跳水馆等。
·卫生建筑(等):各类医疗机构的病房、医技楼、门珍部、保健站、卫生所、化验室、太平间等房屋。
(二)工业建筑工程工业建筑工程是指直接用于生产或为生产配套的各种房屋和各种工业构筑物,包括各种行业所需要的厂房(机房、车间)、仓库、辅助附属设施和构筑物等。
·厂房:工业厂房和机房等。
按层数和高度:单层厂房多层厂房(2层以上,24m以下)高层厂房(2层以上,24m以上)------------------------------按照跨度:大型厂房(30m以上)中型厂房(15~30m)小型厂房(15m以下)·仓库:成品库、原材料库、物资储备库、冷藏库等。
·辅助附属设施:一般包括锅炉房、氧气站、泵站等。
·工业构筑物:单独划出,归入“(三)构筑物工程”。
(三)构筑物工程构筑物工程可分为工业构筑物、民用构筑物和水工构筑物等。
·工业构筑物一般与其他工业建筑配套发挥其功能,一般可分为冷却塔、观测塔、烟囱、烟道等。
·民用构筑物可分为电视塔(信号发射塔)、纪念塔(碑)、广告牌(塔)等。
·水工构筑物可分为沟、池、沉井、水塔等。
2.2按组成结构划分建筑工程按组成结构可以分为单项工程、单位工程、分部工程和分项工程。
(一)单项工程:独立的设计文件、独立发挥生产能力、使用效益。
(二)单位工程:独立的设计文件、独立施工条件、使用功能。
(三)分部工程:一般按专业性质、工程部位或特点、功能、工程量确定。
按照现行《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2013),建筑工程包括地基与基础工程、主体结构构成、建筑装饰装修工程、建筑屋面工程、建筑节能工程以及建筑给排水及采暖工程、建筑电气工程、智能建筑工程、通风与空调工程、电梯工程共10个分部工程。
(四)分项工程:一般按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。
如混凝土结构工程中按主要工种分为模板工程、钢筋工程、混凝土工程等分项工程。
2.3按空间位置划分建筑工程按照空间位置可划分为地下工程、地上工程、水下工程、水上工程等。
3 建筑工程产品生产的特点·产品类型的多样型:不仅要满足各种使用功能的要求,而且还要体现地区规划、投资者爱好、设计者风格、自然条件等各种因素的限制,使建筑产品在规模、结构、构造、型式、基础和装饰等诸方面变化纷繁。
·资金投入的不可逆性(一次性):专门的单一设计,建立一次性组织进行施工生产活动。
·目标的分解性:建设目标往往是多层次、多角度的;目标实现过程中需进行分解。
·项目建设的整体性:一个或若干个互相有内在联系的单项工程所组成,应实行统筹策划、整体评估、统一组织和集成管理。
·建设过程的程序性:全过程一般都要经过前期论证、投资决策、建设准备、建设实施、竣工验收和投产运营等若干阶段。
·建设条件的约束性:内部约束条件主要有时间约束、资源约束、质量约束等,外部约束条件包括发展规划、产业政策、技术政策、自然资源、生态环境、建设用地、水资源、能源条件、社会条件等。
·项目建设的渐进性:开发过程要经过不断的修改、完善和补充;持续的资源投入,逐步累积方可交付成果。
·生产组织协调的复杂性:生产组织涉及各单位和各部门的复杂协作配合,涉及各专业、各工种的综合交叉作业。
·项目建设的风险性:投资额巨大,建设周期长,投资回收期长;相关因素的不确定性会带来较大风险。
·其它特性:寿命周期性、多活动性,项目组织的临时性和开放性等等。
4 建筑工程项目周期和阶段划分建筑工程项目周期工程项目周期是指工程项目从提出设想,经过前期论证、投资决策、建设准备、建设实施、竣工验收直至投产运营所经历的全过程。
建筑工程项目阶段划分·前期阶段·准备阶段·实施阶段·运营阶段图1 建筑工程项目周期和阶段划分第二部分建筑工程咨询服务1.建筑工程咨询服务的含义2.建筑工程咨询服务的特点3.建筑工程咨询服务的基本原则4.建筑工程各阶段主要咨询内容1 建筑工程咨询服务的含义建筑工程咨询服务,是指工程咨询服务提供者运用科学的理念、程序和方法,采用先进的管理技术和现代管理技术,为建筑工程项目投资建设的策划、决策、组织、协调和控制提供全过程或阶段性的智力服务。
2 建筑工程咨询服务的特点工程咨询的特点:咨询服务的广泛性、咨询任务的唯一性、咨询知识的密集型、咨询因素的复杂性、咨询视野的前瞻性、咨询产品的非物质性、咨询成果的客观性等;建筑工程咨询服务由于其产品生产的特点,还存在以下特点:咨询服务提供者可以是单位,也可以是个体或群体(政策规定要求必须由符合资质要求的咨询单位完成的咨询业务,例如环境影响评价;)咨询服务的对象可以是出资人,也可以是参与项目建设的相关方工程咨询服务对象:政府出资人、银行贷款者、国际组织出资人、项目单位、勘察设计单位、承包商等;咨询服务范围可以是全过程,也可以是阶段性的贯穿建筑工程项目投资决策和建设实施的全过程OR某一阶段咨询服务或某一方面的专项咨询服务咨询服务内容既涉及政策法规,也涉及工程技术、经济、法律和管理其咨询服务的内容及其广泛,既涉及项目建设的政策法规要求和建设管理程序要求(如工程项目外部条件管理咨询、各类项目建设行政管理程序咨询等),也涉及工程建设策划、决策、协调和控制等方面的技术、经济、法律和管理(如项目决策策划、项目实施策划、工程项目技术方案选择等);咨询服务可以是一项纯咨询活动,也可以是一项管理咨询活动1)不参与组织管理:某一方面专业技术或知识的“纯”咨询服务,如项目组织策划、项目总控服务等;2)参与组织管理:工程设计、招标代理、项目管理、施工监理等;咨询服务既要重视项目的前期策划,也应重视项目的过程实施1)项目前期策划:决策策划-定义开发或建设什么,及其效益和意义是什么;实施策划-定义如何组织项目的实施,确定“怎么建”,为项目的实施进行系统策划;运营策划-指导项目动用准备和确保项目的正常运营;实践证明:前期策划对项目的经济性影响程度极大(70~80%)。
2)项目过程实施包括准备阶段和实施阶段,成功与否直接关系到项目质量、进度、投资是否达到预期目标和要求,是否能确保投资效益的充分发挥。
·咨询服务是一个由粗到细,由浅到深,不断渐进的过程从项目的策划→决策→实施→使用;从目标论证→控制→实现;从构想→方案→施工图→建筑产品;从估算→概预算→结算→决算;·咨询服务成果是众多专业和知识的密集型咨询活动的集成涉及规划、建筑、土木、机电、给排水、空调通风、材料等多个工程技术专业;涉及管理、经济、法律、信息等多个知识领域;3 建筑工程咨询服务的基本原则·科学化原则:践行科学发展观,采用系统理论和方法,促进可持续发展。
·规范化原则:遵守国家有关法律、法规和规章,执行规定的建设程序、标准和规范,接受行业自律性管理,恪守职业道德,诚信守约。
·专业化原则:择优选用专业化咨询服务单位或团队,从事相应的工程咨询业务,不断提高项目管理队伍专业素质和水平。
·效能化原则:提高咨询服务的效率,确保咨询服务的质量,按期完成工程咨询服务任务。
(1)前期阶段1 政府投资项目:编审项目建议书(或初步可行性研究报告)、可行性研究报告、咨询评估、最终决策项目和方案等。
2 企业投资项目:项目规划、进行机会研究和可行性研究、编制项目申请报告、咨询评估等。
分析必要性和可行性,并作出决策。
(2)准备阶段工程设计、筹资融资、对外谈判、项目招标、签订合同、征地拆迁及移民安置、施工准备(场地平整、通路、通水、通电等)。
准备和安排项目所需建设条件。
(3)实施阶段建筑工程施工、设备采购安装、工程监理、合同管理、生产准备、试生产考核、竣工验收等。
建设投入要素组合,形成工程实物。
(4)运营阶段正常生产运营、项目后评估(运行了几年以后),偿还贷款、更新改造等。
投资建设过程进行总结性评价。
第3章建筑工程咨询服务分类体系1.建筑工程咨询服务分类的意义和作用2.建筑工程咨询服务分类体系1 建筑工程咨询服务分类的意义和作用形成服务的标准化体系·有利于推进工程咨询行业的标准化、专业化、信息化和国际化等的科学化发展;·有利于规范建设工程咨询工作的范围和要求,提高建设工程咨询的科学水平;·有利于明确工程咨询企业业务的拓展方向、指导企业开展专业化产品设计;·有利于为工程咨询企业资质设置、个人执业资格管理活动中的工程咨询分类、分解以及专业划分等提供依据;·有利于为国家建设工程规划、管理工作中的工程咨询分类、分解提供参考依据;·有利于为国民经济工程建设领域统计工作中的工程咨询分类、分解提供标准;·有利于为建设工程相关标准制订中涉及的工程咨询分类、分解提供参考;·有利于为相关部门、相关行业、相关专业机构在产能规划、投资分析以及相关管理活动中的工程咨询分类、分解提供参考;·有利于为工程咨询类高等教育专业的设置提供依据。