计算机常见软件故障的诊断及排除
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任务一
（2）单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开 【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\S ession Manager\Memory Management\PrefetchParameters】
（3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑 DWORD 值】 对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。
ATA/ATAPI 控制器】选项，如图11-2所示。
任务二
实训
小结
图11-1 【硬件】选项卡
图11-2展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】 对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】 栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。
【故障分析】
此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿， 从而造成较大的负担所引起的。
1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”
（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工 具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。
（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高 级设置】栏中取消勾选 【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框， 如图11-8所示。
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作一 计算机系统启动速度慢
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
【排除故障】
项目十一
常见软件故障
1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间
（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选 择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到 【硬件】选项卡，如图11-1所示。
的诊断及排除
任务一
（2）单击
按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDE
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 操作四 STOP消息0x0000001E故障
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训
【故障现象】 计算机在启动时出现“STOP消息0x0000001E”故障，导致计算机无 法启动。 【故障分析】 此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显 卡驱动程序所造成。【排除故障】 【排除故障】
2010年新配置的计算机，启动速度很慢。Windows XP滚动 条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。
【故障分析】
此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的 DMA传输模式所造成的。在Windows XP操作系统中，如 果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降 低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠 而引起的。
（4）单击
按钮完成设置，重启计算机使设置生效。
任务二 实训 小结
图11-3展开【PrefetchParameters】项
图11-3编辑DWORD值
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作二进入系统界面时打不开任何程序
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序， 大概需要等1min左右才恢复正常。
“explorer”，如图11-11所示。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
图11-10查看“explorer.ext”进 程
图11-11输入“explorer”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
常见软件故障的诊断及排除
CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN
JI
PAI
CHU
主讲：
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
教学目标:
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 任务三
实训
小结
掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。 掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。
2、修改注册表，减少滚动条的显示时间
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输 入“regedit”，如图11-4所示。
任务二
实训
小结
图11-3设置DMA 传输模式
图11-4输入“regedit”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
【故障分析】
此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引 起的。 【排除故障】
（1）按Ctrl+Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】 选项卡，查看是否有 “explorer.exe”这个进程，如图11-10所示。
（2）如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新 任务】命令，弹建出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入
百度文库
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
图11-7系统预取目录
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成 清除预取目录的内容。
项目十一 操作三 进入系统界面之后没有任何图标
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训
小结
【故障现象】
进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏 也没有，单击鼠标右键也没有反应。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训 小结
图11-7选择【文件夹选项】命令
图11-8取消勾选【自动搜索网络文 件夹和打印机】复选框
（3）单击
按钮，完成设置。
项目十一
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
2、清除系统预取目录
（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch” 文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。
（2）单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开 【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\S ession Manager\Memory Management\PrefetchParameters】
（3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑 DWORD 值】 对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。
ATA/ATAPI 控制器】选项，如图11-2所示。
任务二
实训
小结
图11-1 【硬件】选项卡
图11-2展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】 对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】 栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。
【故障分析】
此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿， 从而造成较大的负担所引起的。
1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”
（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工 具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。
（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高 级设置】栏中取消勾选 【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框， 如图11-8所示。
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作一 计算机系统启动速度慢
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
【排除故障】
项目十一
常见软件故障
1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间
（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选 择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到 【硬件】选项卡，如图11-1所示。
的诊断及排除
任务一
（2）单击
按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDE
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 操作四 STOP消息0x0000001E故障
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训
【故障现象】 计算机在启动时出现“STOP消息0x0000001E”故障，导致计算机无 法启动。 【故障分析】 此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显 卡驱动程序所造成。【排除故障】 【排除故障】
2010年新配置的计算机，启动速度很慢。Windows XP滚动 条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。
【故障分析】
此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的 DMA传输模式所造成的。在Windows XP操作系统中，如 果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降 低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠 而引起的。
（4）单击
按钮完成设置，重启计算机使设置生效。
任务二 实训 小结
图11-3展开【PrefetchParameters】项
图11-3编辑DWORD值
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
操作二进入系统界面时打不开任何程序
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
【故障现象】
计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序， 大概需要等1min左右才恢复正常。
“explorer”，如图11-11所示。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
图11-10查看“explorer.ext”进 程
图11-11输入“explorer”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 实训 小结
常见软件故障的诊断及排除
CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN
JI
PAI
CHU
主讲：
项目十一 常见软件故障的诊断及排除
项目十一
教学目标:
常见软件故障 的诊断及排除
任务一 任务二 任务三
实训
小结
掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。 掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。
2、修改注册表，减少滚动条的显示时间
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输 入“regedit”，如图11-4所示。
任务二
实训
小结
图11-3设置DMA 传输模式
图11-4输入“regedit”
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
【故障分析】
此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引 起的。 【排除故障】
（1）按Ctrl+Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】 选项卡，查看是否有 “explorer.exe”这个进程，如图11-10所示。
（2）如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新 任务】命令，弹建出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入
百度文库
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二 实训 小结
图11-7系统预取目录
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成 清除预取目录的内容。
项目十一 操作三 进入系统界面之后没有任何图标
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训
小结
【故障现象】
进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏 也没有，单击鼠标右键也没有反应。
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
项目十一
常见软件故障 的诊断及排除
任务一
任务二
实训 小结
图11-7选择【文件夹选项】命令
图11-8取消勾选【自动搜索网络文 件夹和打印机】复选框
（3）单击
按钮，完成设置。
项目十一
任务一 常见系统软件的故障诊断及排除
2、清除系统预取目录
（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch” 文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。