浅谈建立优质护理服务长效机制的工作体会

浅谈建立优质护理服务长效机制的工作体会

发表时间：2013-04-07T16:55:08.997Z 来源：《中外健康文摘》2013年第2期供稿作者：谷文燕汪文利[导读] 目的深化优质护理服务工作，建立医院长效机制。

谷文燕汪文利（河南科技大学第二附属医院护理部河南洛阳 471000）

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0275-02

【摘要】目的深化优质护理服务工作，建立医院长效机制。方法根据医院实施优质护理服务过程中遇到的问题，收集相关资料，结合医院实际，提出相应策略。结果患者得到最佳护理，护士专业价值得以体现，利于优质护理服务工作的持续改进与深入。结论建立健全医院长效机制有利于形成全院工作服务于临床的格局，利于护士队伍的稳定及其自身专业的发展，能使优质护理服务工作真正受惠于民、服务于众。

【关键词】优质护理机制长效

为贯彻落实卫生部护理工作会议的精神，利于优质护理服务工作的持久与深入，自2010年伊始，我院持续推进一系列优质护理服务举措，逐步建立健全医院长效机制，深化优质护理服务内涵，使医院的优质护理服务工作取得了一定的成效。现将我院建立长效机制的工作体会汇报如下：

1、一般资料

全院共16个病区，全面推行优质护理服务工作，正确实施责任制整体护理。

2、方法

2.1完善医院绩效考核制度，绩效考核与薪酬分配挂钩

护理部根据医院实际，下发了《河南科技大学第二附属医院关于印发护士长绩效考核及分配方案（调整与完善）的通知》及《河南科技大学第二附属医院关于印发护理人员绩效考核及分配方案指导性意见的通知》，方案根据护理工作量、工作强度、技术难易程度等将临床各科室分为四档，薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

2.2改革护理管理模式，实行岗位管理

2.2.1护理部垂直管理体系。护理部对护士长实行垂直管理，根据各病区病人数量、危重病人数、病床周转率、护理人员数等对全院护理人员实行弹性的统一调配，使各病区的护理人员利用达到最优化，确保各病区的护理质量与护理安全。

2.3落实责任制整体护理，体现护士专业价值

2.3.1明确责任，弹性调配。护理患者实行整体责任包干，相对固定护理人员管理病人；分组分区，包床到人明确各班职责流程。以临床护理工作量作为基础的人员配备方法，同时，在护理高峰期增加人员配备，实施弹性的护士人力资源调配，以保障对患者提供全程的、连续的无缝隙护理服务。护士长每日做到五查巡以保障护理安全。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制。

2.3.2护理服务制度化。将各项护理工作制度化，流程化，以制度管人，以标准服人。要求护理人员做到入院有迎声，询问有应声，操作有解释声，出院有送声；热情主动，首问负责；遵守制度，熟练操作；精心护理，严谨求实。

3 效果

以上综合措施的实行，有力地促进了我院优质护理工作的深入开展。广大护理人员开展优质护理工作的热情高涨，优质护理各项措施落实到位，医护合作默契。2011年医院有幸被荣列为卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院，同时被表彰为“2010年优质护理服务考核优秀医院”。

4 体会

4.1建立健全绩效考核制度

完善绩效考核制度，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，可以激励护士，充分调动其积极性，使临床护理工作更有干劲，是建立长效机制的基础

4.2实行招聘护士同工同酬

在临床护理岗位工作的护士，合同护士在有些医院或科室的比例在75%以上[2]，这一政策的实施，极大地调动了招聘护士的工作热情,增强了护士的主人翁意识，使她们有尊严、体面的、全身心地投入到护理工作中。

建立支持保障系统

优质护理服务工作不只是护士的事，它是以护士为主导，全面提升医院服务质量的医院改革。只有充分调动全院之力，形成全院服务于临床的格局，切实以病人为中心，才能促进优质护理服务工作的良性循环。

4.3 完善评介体系

为了实事求是地审视医院的优质护理服务工作，客观公正的评价服务质量和最终效果，医院应建立系统的科学评价体系和标准，如第三方评估[3]。可以邀请院外的独立机构，对医院的优质护理服务工作进行客观公正的评价与监督，使优质护理服务工作能得到持续的改进。

优质护理服务是一项系统工程，是我国医改政策所需，也是我国护理发展的一个必然趋势。我院将进一步完善长效补偿、激励、监督的机制，以利于优质护理服务工作的持续改进与深化。

参考文献

[1]林征，张继莲，吴华琨等.支持保障系统在整体护理中的作用[J].现代医院，2005，08：105.

[2]段功香，王荣，张平，等.合同护士的聘用现状及对护理专业影响的调查[J].中国实用护理杂志，2007，23（8）：4-6.

[3]郭传骥，吴明哲.实施第三方评估客观评价患者满意度[J]. 现代医院管理，2007，5（2）：26-28.