保安工作服务方案
安保服务方案范文【优秀3篇】
安保服务方案范文【优秀3篇】篇一：安保服务方案篇一一、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4、抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才__培训人才__培养人才__留住人才的良性循环机制。
二、主要工作计划措施一)保安部结合公司实际情况做好201_年1_月安全保卫工作。
1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3、做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和。
二)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
三)公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1、每周的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2、定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3、在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
保安公司服务方案(7篇)
保安公司服务方案（7篇）保安公司服务方案篇一根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签订的保安服务合同特制定本方案。
（1）职责任务在指定的岗位执勤，按标准高质量地完成队领导交给的执勤巡逻任务。
严格门卫检查制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入责任区，维护责任区的治安秩序和生产秩序。
坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区的治安内发生刑事案件、治安案件和治安灾害等事故。
对岗位发生的问题和事件，要果断采取措施及时处置上报，填写值班日志。
服从命令，听从指挥，积极完成公司和队里交给的其他工作任务。
（2）岗位要求语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。
着重做好来访客户保安服务，以礼仪为主，严禁语言粗鲁、态度暴躁，明确一切保安工作服务于贵单位。
熟悉有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
了解门卫区域内环境状况和安全措施。
熟悉和掌握内部机构的分布、位置、联系方式。
（3）门卫勤务实施方法检查：对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入的车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出门单据，重点检查物品的名称、规格、数量与证件是否相符。
检查时要让对方动手打开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交保卫或有关部门处理，严禁私自处理。
对窃拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告处理。
观察：在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
维护好门口的正常秩序，保证门口畅通，做好车辆的指挥疏导工作。
爱护执勤用具和配备的其他设施。
保安员服务方案及保证措施
保安员服务方案及保证措施前言随着社会经济的不断发展，城市化进程的不断推进，人们对居住和工作环境的安全性越来越重视，对于保安员的需求也日益增长。
保安员服务方案及保证措施的制定，可以保证服务质量和安全性，保障客户的权益，为社会和谐发展提供有力保障。
保安员服务方案服务内容1.门禁管理：保安员负责进出物业区域的车辆和人员的管理，核查相关证件，保证禁止非法人员进入，确保客户财产和人身安全。
2.安全巡逻：保安员按照巡逻路线和时间，巡视业主大门、小区周界等关键位置，发现和纠正不正常情况，及时报告领导，以保障物业的安全和秩序。
3.系统监控：保安员安装并管理安全防盗系统、闭路电视等安全设备，及时发现异常情况。
4.突发事件应对：保安员在突发事件中紧急处理，并做好相关记录和报告，保护业主和客户财物安全。
服务标准1.保安员应准时上岗，认真执行巡逻和门禁管理等各项任务。
2.保安员应熟悉岗位门禁管理流程和安全应急预案等相关制度和规定。
3.保安员要经过严格的岗前培训，熟悉现场环境和业主情况，保证服务质量。
4.保安员要保持良好的态度、形象和素质，随时保持警惕，注意业主的安全和保密。
保证措施培训1.建立专业的保安员培训机构，保障保安员的培训质量和效果。
2.实行全员参与的岗前培训和技能培训制度，提高保安员的岗位能力和服务水平。
3.通过综合考核、巡逻评价、服务考核等制度和方法，检验保安员的素质和工作能力。
改革1.不断探索保安员的发展模式，加强保安员类别的分类管理，提升专业化水平。
2.推动保安员服务业创新，引入先进的技术、设备和管理思想，提供更为专业的保安服务，降低安全风险。
3.建立保安员服务新机制，在传统安全服务的基础上，增加而非替代高质量服务内容，提高业主满意度。
监督1.建立业主和保安员交流机制，进行信息的互通，便于业主了解保安员的服务和管理状况，维护客户的权益。
2.建立中心化、网络化、智能化的管理模式，确保监督和检查的全面性和有效性。
保安服务方案完整版
保安服务方案完整版一、项目背景随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，对于人身、财产安全的保障需求也日益增加。
为了保障客户的安全及财产的安全，特制定此保安服务方案，以确保保安服务的安全及专业性。
二、服务内容及范围1.人员安排：-保安人员负责实施项目的日常安全巡逻、监控和报警处理工作。
-为特定区域/场所制定相应的保安计划和应急预案。
2.安保设施：-配备专业的摄像头和监控系统，提供24小时实时监控服务。
-在需要的区域设置报警器和紧急呼叫按钮。
3.日常巡逻：-保安人员根据班次制定巡逻计划，定期巡逻指定区域。
-巡逻过程中，注意检查和排查可能的安全隐患，如不正当人员进入、火灾隐患等，并及时采取措施解决。
4.客户服务：-协助客户解决与安保有关的问题和事件。
5.应急响应：-保安人员在紧急情况下，按照应急预案迅速处置。
-与相关部门协作，提供相应的紧急救援措施。
三、保安人员要求1.培训要求：-具备相关保安培训和资质证书，熟悉保安工作的基本流程和操作规程。
-定期参加相关培训和提升课程，保持专业知识的更新。
2.严格要求：-具有良好的职业道德和纪律意识。
-持有健康合格证书，确保身体健康和体能良好。
3.服务态度：-敬业精神，责任感强。
-善于与人沟通和应对突发事件。
四、服务质量保障1.质量监控：-定期对保安人员进行考核，评估其工作表现。
-定期与客户进行反馈沟通，解决可能存在的问题。
2.投诉处理：-建立投诉处理机制。
3.调查报告：-对重大事件和事故进行调查，制作详细的调查报告，为客户提供参考。
五、服务收费根据客户的需求和服务范围，制定相应的收费标准。
费用包括人员、设备和服务费用等。
具体收费标准将在合同签订时确定。
六、其他事项1.合同签订：-双方确定服务内容后，签订正式的保安服务合同。
-在合同中明确服务流程、工作时间和费用等细节。
2.保密协议：-保安人员要严格遵守保密协议，保护客户的信息和利益。
3.服务期限：-服务期限根据客户需求而定，灵活协商。
保安公司服务方案
保安公司服务方案第1篇保安公司服务方案一、方案概述本服务方案旨在为委托方提供专业、高效、安全的保安服务，确保委托方的人身及财产安全。
根据我国相关法律法规，结合委托方实际情况，制定本方案。
二、服务内容1. 人防服务：主要包括门岗值班、巡逻值班、守护值班等，确保委托方区域内的安全秩序。
2. 技防服务：提供视频监控、报警系统等技术防范手段，提高委托方的安全保障水平。
3. 应急处置：针对突发事件，制定应急预案，进行应急演练，确保迅速、有效地应对各类突发事件。
4. 安全培训：为委托方员工提供安全知识培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
5. 临时勤务：根据委托方需求，提供临时性、特殊性勤务保障。
三、服务标准1. 人员配置：按照国家相关规定，结合委托方实际需求，合理配置保安人员。
2. 培训与考核：保安人员需经过专业培训，考核合格后方可上岗。
3. 服务质量：保安人员要严格遵守工作纪律，文明服务，礼貌待人。
4. 值班记录：详细记录值班情况，确保信息的真实、完整。
5. 应急处置：制定详细的应急预案，确保在突发事件发生时，能迅速、有效地进行处置。
四、服务流程1. 勘察现场：深入了解委托方的实际情况，为制定服务方案提供依据。
2. 签订合同：明确双方的权利和义务，确保服务的合法合规。
3. 安排人员：根据服务方案，合理配置保安人员。
4. 培训与考核：对保安人员进行专业培训，确保服务质量。
5. 上岗服务：保安人员按照服务方案，正式开展服务工作。
6. 监督与评估：定期对服务质量进行监督与评估，发现问题及时整改。
7. 服务期满：合同到期后，根据双方意愿，决定是否续约。
五、法律法规遵守1. 本公司严格遵守国家相关法律法规，确保服务合法合规。
2. 保安人员在上岗前，需接受相关法律法规培训，确保在服务过程中，依法履行职责。
3. 在服务过程中，如遇到法律法规变动，及时调整服务方案，确保与法律法规保持一致。
六、服务保障1. 人员保障：保安人员均经过严格筛选，具备专业素质，确保服务质量。
保安服务方案范本
保安服务方案范本
保安服务方案范本
1. 项目概况：
- 项目名称：XXX公司保安服务
- 客户名称：XXX公司
- 项目地点：XXX公司总部及分支机构
- 项目周期：XX年/月/日至XX年/月/日
2. 服务内容：
- 提供全面的保安服务，包括但不限于：人员、设备、巡逻、安全咨询等。
- 使用专业的保安人员，经过培训和筛选，具备丰富的保安经验。
- 配备先进的监控设备和安全系统，确保项目区域的安全。
3. 服务细则：
- 在项目地点设置警戒线和安全检查点，进行入场、出场的安全管控。
- 负责项目区域的巡逻和监控，确保场地安全。
- 配合客户的安全需求，提供安全咨询和应急处理服务。
- 对员工进行安全培训，提高其安全意识和应对能力。
4. 服务计划：
- 每天设定巡查时间表，确保全天候保安巡查。
- 每周进行一次安全例会，总结工作经验，进一步改善服务质量。
- 定期检查保安设备和系统，保证其正常运行。
5. 服务报价：
- 按项目需要，提供针对性的服务报价，具体费用协商可在后续商务谈判中确定。
以上是一个简单的保安服务方案范本，具体内容可根据实际情况进行调整和修改。
保安工作服务方案
保安工作服务方案一、服务宗旨保安工作的服务宗旨是切实维护正常的社会秩序和安全，保障人民群众的生命财产安全，提供优质的保安服务，确保社会的稳定和谐发展。
二、服务内容1.保安巡逻服务为保护单位和居民区的安全，保安人员将定期进行巡逻工作，发现和制止各种不法行为，如偷盗、抢劫等犯罪行为，确保人民群众的生命财产安全。
2.出入口管理服务保安人员将负责管理单位和小区的出入口，进行身份核验和物品安全检查，防止非法人员和危险物品进入，保障单位和居民安全。
3.系统监控服务保安人员将在监控中心监控系统操作，及时发现异常情况，采取相应的应急处理措施，防止和制止一切破坏社会秩序和安全的行为。
4.防火防盗服务保安人员将对单位和居民区进行防火防盗巡查，保持物品和财产安全。
并宣传消防安全常识，提醒和教育居民和员工加强自我防范意识。
5.突发事件处理服务在突发事件发生时，如火灾、地震等，保安人员将迅速组织疏散人群，通知相关部门并协助应急救援工作，确保人员安全。
6.社会维稳服务保安人员将积极参与社会维稳工作，协助公安机关维护社会秩序，及时制止各类违法犯罪行为，保障市民的安全。
三、服务标准1.保安人员应遵守法律法规，具备良好的职业操守和道德品质。
2.保安人员在执行任务时要严格按照相关规定进行操作，不得超出职权范围，不得滥用职权。
4.保安人员应时刻保持警惕，做好安全隐患排查和预防工作，发现问题及时报告并采取有效措施。
5.保安人员应经常参加相关培训，提升自己的专业技能和知识水平，保持良好的执行能力和应急处置能力。
四、服务监督1.建立健全监督机制，成立服务监督小组，对保安服务进行日常监督和管理。
2.居民和业主有权对保安服务进行监督和评价，可以向管理部门或业委会提出投诉和建议，及时解决问题和改进服务。
3.定期组织对保安人员进行业务培训和考核，对不合格的人员进行相应处理。
五、服务效果评估通过定期调查问卷和沟通会议等方式，对保安服务效果进行评估，了解居民和业主对保安服务的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
保安服务工作方案
保安服务工作方案一、工作目标。
咱们保安队啊，就像这个区域的守护神一样，要保证这个地方平平安安、稳稳当当的。
不管是里面的人，还是外面来的人，都能感觉到安全又舒心。
具体来说呢，就是要防止那些小偷小摸的、捣乱的，还有各种意外事故的发生。
二、人员安排。
# （一）出入口值班。
1. 大门可是咱们的第一道防线，就像城堡的大门一样重要。
所以得安排两个靠谱的兄弟在这儿，一个负责查看进出人员的证件啊，登记啥的，另一个就盯着周围的动静，看有没有可疑的人或者事。
2. 这俩人得轮着班来，每4个小时换一次，这样才能一直保持精神头。
# （二）巡逻人员。
1. 再安排三个兄弟负责巡逻。
这巡逻的范围可就大了，从楼前楼后，到停车场，再到那些边边角角的地方，都得照顾到。
# （三）监控室值班。
1. 监控室就像咱们的“千里眼”，安排一个细心的兄弟在这儿盯着。
他得熟悉那些监控画面，知道哪个画面是哪个地方的，就像熟悉自己家的每个角落一样。
2. 他也是轮班，4个小时一换，在值班的时候得认真记录下看到的任何异常情况。
三、工作流程。
# （一）出入口管理。
1. 人员进出。
当有人要进来的时候，值班的兄弟就得礼貌地问人家是干啥的，要是本区域的人，就看看证件核对一下照片。
要是外来的客人呢，就先登记姓名、电话、来访事由，然后联系被访的人，得到同意了再让进。
出去的时候就简单点，看看有没有带啥不该带的东西就行。
2. 车辆进出。
汽车进来的时候，要让司机停下来，看看车上拉的是啥东西，有没有危险物品。
要是送货的车，还得检查送货单啥的，然后指挥司机把车停到指定的地方。
出去的时候呢，也要检查一下，防止有东西被偷运出去。
# （二）巡逻工作。
1. 巡逻开始前，先把对讲机、手电筒啥的装备检查好，可不能走到一半出问题。
2. 巡逻的时候，按照规定的路线走，看到有门没关紧的，就顺手给关上；发现有消防设备损坏的，马上报告；要是遇到有人在不该抽烟的地方抽烟，就去提醒一下，态度要好点，就说：“大哥，这儿抽烟不安全，您受累到指定的地方抽呗。
保安服务方案范本「精选3篇」
保安服务方案范本「第一篇」此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
甲方：*****法定代表人：******地址：*****电话：*****乙方：*****法定代表人：******地址：*****电话：*****依据有关法律法规，本着诚恳信用、公平互利的原则，甲乙双方经友好协商，由乙方承包甲方门卫工作，经双方达成全都意见，签订本合同。
一、保安服务内容1、对双方确认的目标、区域实施平安保卫，做好防火，防盗，防破坏工作，防止和制止侵害甲方财产平安的行为发生。
2、乙方保安员的详细值勤岗位、职责范围和勤务支配，由甲乙双方在法律允许的范围内协商确定。
二、承包合同期限承包合同期限为****年，自****年****月****日起至****年****月****日止。
三、甲方责任1、为乙方保安人员供应必备的工作和生活条件，包括值班室、办公桌椅、通讯工具、组织训练学习和住宿做饭的场所等。
2、按合同商定的时间和方式向乙方支付保安服务费。
四、乙方责任1、乙方指派名保安员负责甲方的平安护卫工作，被派遣人员应当事先经甲方面试同意后，方可正式办理派遣手续。
选派的保安员必需经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方供应保安人员的人事档案。
2、保安员应严格履行甲方规定的岗位职责要求，并遵守甲方符合法律规定的各项规章制度。
3、乙方在恳求甲方支付保安服务费用时，应向甲方供应按时足额发放工资的证据材料。
4、乙方负责保证经营活动的合法性，保证供应的保安服务符合有关法律法规的规定，并保证符合在特许经营范围之内的规定。
5、乙方不得擅自调动派驻到甲方工作的保安员，如须调动，应提前征得甲方同意后方可进行。
乙方满意甲方对保安员的质量要求，对甲方提出的不合格者准时补充和调换。
6、乙方不行随便转让合同，除非经甲方同意。
五、保安服务费及支付方式1、甲方按每名保安每月元的标准向乙方支付服务费，该服务费包括保安员的工资总额、社保经费、个人所得税、伙食费等全部劳动酬劳。
保安服务方案三篇.doc
保安服务方案三篇第1条保安服务计划和应急计划为加强厂区的安全保卫，确保公司财产和人员的安全，维护正常的生产和生活秩序，应对治安、火灾、群体性事件等突发事件，结合厂区实际情况，制定保安服务计划和应急计划。
“1 、的指导思想旨在构建和谐厂区、安全厂区，进一步加强安全保卫工作。
从“人民防空、物理防御、技术防御、系统防御”四个角度出发，努力为全体员工的工作和生活提供良好的公共安全环境。
2 、具体措施1)加强安全体系团队建设1.在公司领导的指导下，完善以部门、团队为主要负责人的安全工作领导小组，并指定专人负责安全工作。
2.成立以秩序维护人员为骨干的秩序维护小组，负责巡逻、警卫等治安和消防安全工作。
3.完善安全工作的各项规章制度。
4.加强秩序维护队伍建设，开展思想教育，强化服务意识，注重加强纪律作风建设，积极开展岗位培训和专业培训，有效提高安全人员整体素质。
订单维护人员的内部管理(1)公司安排在厂区工作的订单维护人员是经过精心挑选的。
他们身高超过170厘米，18-45岁，身体健康，五官端正。
初中以上文化程度，有资格参加岗前培训；服务意识好，纪律严明，作风优良，无犯罪记录；着装整洁、制服。
(2)做好团队成员的岗前培训工作、使他们熟悉各自的工作职责、工作流程和相关制度。
(3)严格执行订单维护部的工作手册和订单维护部的绩效考核制度。
(四)加强安全巡查工作，负责工厂内部的日常安全，做好防盗和防火工作。
(5)配合甲方接待访客、登记和邮件分发等工作。
；做好车辆进出登记、管理工作。
(六)按照甲方确定的巡视路线，巡视检查工厂内的照明、门窗、消防设施，发现损坏及时通知甲方并配合甲方处理。
夜间巡逻包括检查办公室的门窗和灯光是否关闭。
(7)准确及时地打开、按甲方要求关闭接入通道(八)如遇突发、危险事故或事件，立即采取措施妥善处理。
(9)每天保持保安值班室整洁、卫生。
(十)检查货物出门，检查并持有工厂签发的货物放行单方可登记放行。
保安公司保安服务方案
6.定期评估：对保安服务效果进行定期评估，调整服务方案，提升服务质量。
五、服务标准
1.保安人员标准：
-具备合法的保安员资质；
-熟悉国家相关法律法规；
-具备良好的职业操守和职业道德；
-具备较强的责任心和安全意识；
-具备一定的应急处置能力和沟通协调能力。
本保安服务方案旨在为客户提供全面、高效、专业的安全保障，通过双方的共同努力，营造安全和谐的工作和生活环境。
九、违约责任
1.本公司未按合同约定提供服务或服务不符合标准，应承担相应违约责任。
2.客户单位未按合同约定支付服务费用，应承担相应违约责任。
3.双方因违反合同规定而产生的其他法律责任，依照国家相关法律法规处理。
十、争议解决
如合作过程中发生争议，双方应优先通过友好协商解决。协商无效的情况下，可提交至合同签订地人民法院进行诉讼。
二、项目目标
1.维护客户单位的安全与稳定，保障人员和财产的安全。
2.提升客户单位的安全管理效率，降低安全风险。
3.增强客户单位的应急响应能力，确保在紧急情况下迅速有效地处理各类安全事件。
三、服务范围与内容
1.人防服务：
-提供专业保安人员执行门卫、巡逻、守护等任务。
-保安人员负责监控客户单位的安全状况，及时报告并处理异常情况。
2.服务质量标准：
-服务态度：热情、礼貌、耐心、周到；
-工作效率：迅速、准确、有序；
-安全防范：预防为主，防控结合，确保安全无隐患；
-应急处理：快速反应，妥善处理，及时报告。
六、服务保障
1.人员保障：确保保安人员数量充足，素质过硬，定期进行培训与考核。
保安服务总体服务方案
保安服务总体服务方案保安服务是现代社会中非常重要的一项服务，它保障了社会秩序的稳定，维护了人民群众的生命财产安全。
为了更好地提供保安服务，以下是一份1200字的保安服务总体服务方案。
一、保安人员的素质要求：1. 思想素质：具备较好的政治思想，遵纪守法，自觉执行国家法律法规。
2. 业务水平：经过专业培训，掌握基本的保安知识和技能。
3. 心理素质：具备一定的心理承受能力，能应对各种复杂的工作环境和突发事件。
4. 职业道德：具备良好的职业道德，忠诚敬业，团结协作。
5. 外貌仪容：保持良好的仪容仪表，保持整洁的个人形象。
二、保安服务方案：1. 日常巡逻：保安人员按照规定的区域和路线进行巡逻，确保被保护区域的安全。
2. 安全检查：保安人员定期对被保护区域进行安全检查，发现隐患及时处理。
3. 门岗服务：保安人员负责出入口的管理，对进出人员进行身份核对和安全检查。
4. 报警处理：保安人员能熟练操作报警设备，及时处理各类突发事件。
5. 现场指挥：在突发事件发生时，保安人员要迅速组织人员疏导、处置，保障人员的生命安全。
6. 安全咨询：保安人员要具备一定的安全咨询能力，为客户提供安全建议和方案。
7. 应急救援：保安人员要具备一定的急救知识和技能，能进行简单的急救处理。
8. 保安培训：保安服务公司要定期组织保安人员进行职业培训，提高保安服务的质量和水平。
三、保安服务的注意事项：1. 保安人员应保证自身安全，做好防范工作，不得擅自放弃巡逻、放弃岗位。
2. 保安人员应正确使用和保管各类安全设备和装备，不得私自将其用于其他非法用途。
3. 保安人员应保密客户信息和保安工作的相关信息，不得泄露信息给第三方。
4. 保安人员应积极配合公安、消防等相关部门的工作，共同维护社会治安和公共安全。
5. 保安人员应保持良好的服务态度，与群众和客户保持良好的沟通和协调。
综上所述，保安服务方案应着重考虑保安人员的素质要求和服务内容，确保保安服务的专业性和售后服务的完善性。
保安工作服务方案范本大全
保安工作服务方案范本大全保安工作服务方案是指针对特定场所或项目，制定并实施保安工作的一套具体操作方案，旨在保障人员财产安全，维护秩序稳定。
以下是保安工作服务方案的范本：一、场所概况该方案适用于XXX场所，包括XXX特定区域，建筑物，设备等。
场所概况包括区域面积，建筑结构，重要设备等信息。
二、保安服务目标1.确保场所内人员、财产安全无恶意侵害；2.维护场所内的秩序和安宁，防止非法活动和纠纷发生；3.及时举报发现的可疑人员和异常情况，保障及时处置；4.协助相关部门处理突发事件，保障应急处理措施的顺利实施。
三、保安服务内容与要求1.人员巡逻：每天进行多次全面巡逻，保证巡逻时间和路线覆盖全部区域，巡逻过程中应注意观察异常情况，包括可疑人员、漏洞和安全隐患，并及时报告上级或相关部门。
2.安全设施的维护：负责场所内安防设施的检测、维护和修复，包括闭路电视监控、报警器、门禁系统等设备，确保其正常运行和有效防护。
3.访客管理：负责场所内访客的登记、出入口安全检查和管理，并协助相关部门进行人员身份验证和安全审查。
4.应急处置：在突发情况下，及时启动应急预案，组织人员疏散，并保障相关应急设施和器材的有效使用。
5.交通疏导：负责场所周边交通秩序的维护和疏导，确保车辆和行人的安全通行。
6.工作记录和报告：保安人员需每天进行工作记录，包括巡逻情况、发现的异常情况、处置结果等，并按时向上级提交工作报告。
7.培训和教育：定期组织保安人员进行基础培训和应急演练，不断提升其安全防范和应对突发情况的能力。
四、保安服务管理1.安全计划制定：定期制定安全计划，明确保安工作目标、服务内容和责任分工。
2.人员配备：保安服务根据场所特点和需要进行合理人员配置，保证每个区域有专人负责。
3.监督检查：建立保安工作日常监督和考核机制，定期对保安人员进行现场检查和绩效评估，及时发现和纠正问题。
4.应急预案制定：制定并定期演练应急预案，确保保安人员在紧急情况下能够迅速做出正确反应。
保安服务方案(精选5篇)
保安服务方案（精选5篇）保安服务方案1一、项目介绍（主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略）二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
三、保安服务思路与策略1、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。
尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。
没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。
但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。
通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。
2、管理策划在全面执行__x颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。
3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
保安工作服务方案计划
保安工作服务方案计划一、引言保安工作是维护社会治安、保障人民安全的重要职责，是城市发展和社会稳定的重要组成部分。
为了提高保安工作的效率和质量，制定一份科学合理的保安工作服务方案计划是非常必要的。
本文将从以下几个方面进行详细阐述：服务宗旨、服务内容、服务准则、服务流程和服务评估。
二、服务宗旨我们的服务宗旨是以人民安全、社会稳定为基本出发点，为客户提供全方位的安全保卫服务。
我们将谨守职责、恪尽职守，努力做到“预防为主、维护为辅、突发为保障”的工作原则，保障客户的人身财产安全。
三、服务内容1.人员安全保护：根据客户的要求和实际情况，配备专业保安人员，全方位保护客户人员的安全，确保客户活动的顺利进行。
2.物品安全保管：负责客户重要物品和资料的保管和管理，确保物品的安全不受侵害。
3.场所安全防范：负责对客户场所的安全进行全面防范和检查，及时发现和处理安全隐患。
4.突发事件应急处置：在突发事件发生时，迅速应对并采取相应的措施，保障客户的安全。
5.安全信息报告：通过安全巡逻和监控，及时获取安全信息，并向客户提供安全情况报告。
四、服务准则1.忠诚和纪律：保安人员必须遵守国家法律法规和保安工作的规章制度，保守客户的商业秘密，始终坚守职业道德准则。
2.严格执行规定：爱护保安装备，按时完成工作任务，不迟到不早退，严禁利用职务之便谋取私利。
3.紧急应急能力：保安人员必须经过专业培训，掌握和熟练运用应急救援技能，能够在紧急情况下迅速处置。
五、服务流程1.了解客户需求：与客户进行沟通交流，详细了解客户的需求和服务要求，制定相应的保安工作方案。
2.调配人员和物资：根据客户的要求和实际需求，合理调配保安人员和物资，并进行相应的培训。
3.组织实施工作：根据客户的活动计划和安全要求，制定详细的工作计划和步骤，并组织保安人员按照计划进行工作。
4.监督和考核服务：建立监督和考核机制，定期对保安人员的工作进行评估和总结，及时发现问题并加以解决。
保安人员具体服务内容及方案措施
保安人员具体服务内容及方案措施一、保安人员的具体服务内容。
1.1 门岗服务。
保安人员在门岗就像是一个家的守门人。
他们要对进出人员进行严格的核查登记，不管是熟面孔还是陌生人，都得按照规定办事。
这可不是吹毛求疵，而是为了保障整个区域的安全。
就好比一个城堡，门岗就是第一道防线。
来访人员得说明来意，被访者同意了才能放行；车辆进出呢，要检查有没有异常情况，该登记的信息一个都不能少，就像在数自己家的宝贝一样仔细。
1.2 巡逻服务。
巡逻可是保安工作的重头戏。
保安要像勤劳的小蜜蜂一样，在自己负责的区域里不停地走动查看。
大白天得巡逻，夜晚更是不能放松警惕。
检查建筑设施是否安全，看看有没有损坏或者被破坏的迹象，像消防设备是不是完好无损啊，窗户有没有被撬啊之类的。
遇到可疑人员要上去盘问，那气势就得像老母鸡护小鸡一样坚定，可不能让坏人有可乘之机。
二、保安人员的方案措施。
2.1 人员培训。
保安人员的素质和能力那是要通过培训来提升的。
培训就像是给他们注入了内功。
首先得进行安全意识的培训，让他们时刻把安全这根弦绷紧，不能掉以轻心。
这就好比练武之人要先有一颗强大的内心。
然后是技能培训，像擒拿格斗这种技能，虽然不希望用到，但必须得会，关键时刻就能派上用场，这叫有备无患。
还有消防知识的培训，要让他们清楚地知道灭火器怎么用，消防栓怎么操作，就像熟悉自己家的锅碗瓢盆一样熟练。
2.2 设备使用与维护。
保安工作离不开一些设备，这些设备就像是保安的好帮手。
像监控设备，那可是保安的“千里眼”。
保安人员要熟练掌握监控设备的操作，知道怎么查看录像，怎么调整角度，这样才能及时发现异常情况。
还有门禁系统，这就像是一道电子锁，保安得会使用和维护，不能让这道锁出问题。
对于这些设备，得像照顾自己的爱车一样定期检查维护，有故障了要及时修理，可不能让设备“掉链子”。
2.3 应急处理方案。
天有不测风云，保安得有应对突发情况的能力。
如果发生火灾，保安人员要像训练有素的士兵一样迅速行动。
保安工作方案和工作细则
保安工作方案和工作细则一、工作目标维护所负责区域的安全和秩序，预防和处理各类安全事故和突发事件，保障人员和财产的安全，为客户提供优质、高效的保安服务。
二、工作范围1、负责所管辖区域的门禁管理，包括人员和车辆的进出登记、检查。
2、进行定时或不定时的巡逻，检查区域内的安全设施、设备是否正常运行。
3、监控区域内的人员活动，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。
4、处理突发事件，如火警、盗窃、斗殴等，并及时报告上级。
三、工作时间安排1、实行三班倒制度，每班工作 8 小时。
早班：08:00 16:00中班：16:00 00:00晚班：00:00 08:002、换班时进行交接，确保工作的连续性和准确性。
四、人员配置1、根据区域的大小和复杂程度，合理配置保安人员数量。
2、每个班次至少安排一名班长，负责协调和指挥工作。
五、工作流程1、门禁管理对进入区域的人员，要求出示有效证件，进行登记并核实身份。
对来访人员，联系被访者确认后，发放访客证，并引导其前往目的地。
对离开区域的人员，检查所携带物品，确保无违规带出的物品。
2、巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。
检查安全设施，如门锁、窗户、监控设备等是否完好。
观察区域内是否有异常情况，如可疑人员、异常声响、异味等。
3、突发事件处理遇到突发事件，如火灾、盗窃等，立即采取相应措施，如报警、灭火、抓捕嫌疑人等。
保护现场，等待相关部门人员前来处理。
及时向上级报告事件的情况和处理进展。
六、工作细则1、着装与仪表保安人员工作时应穿着统一制服，保持整洁干净。
佩戴好工作证，不得私自更改或转借他人。
保持良好的个人卫生和形象，不得留奇异发型，不得纹身。
2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
服从上级的工作安排和指挥，不得违抗命令。
工作期间不得饮酒、吸烟、吃零食，不得从事与工作无关的事情。
3、服务态度对待客户和来访人员要礼貌热情，不得态度恶劣、故意刁难。
积极为客户提供帮助和服务，解决合理的需求。
保安公司服务方案
保安公司服务方案一、服务内容1.人员保安服务保安公司将派遣专业的保安人员，全天候负责保护客户的人员安全。
他们将定期巡逻，提供安全巡视服务，并且能够快速应对突发事件。
2.物业保安服务保安人员将在物业内巡逻，确保物业及居民的安全。
他们将监控出入口，保证只有合法人员进入。
同时，保安人员还将协助处理业主的抱怨或投诉，并及时向物业管理层提供安全相关的报告。
3.值班安保服务保安公司将提供24小时的值班安保服务。
这意味着保安人员将随时待命，以应对任何突发事件。
这将包括监控和巡逻，以及对异常行为的快速响应。
4.活动安保服务对于需要安保的各类活动，保安公司将派遣经验丰富的保安人员来确保活动的安全进行。
他们将负责人员安检、现场监控、维持秩序等工作。
5.纠纷处理与干预保安人员将接受相关的培训，以应对各类场合下的纠纷处理和干预工作。
他们将以中立和专业的态度，协调和化解纠纷，并确保冲突不升级。
如果需要，他们还将尽力维护客户的权益。
二、服务流程客户根据自身需求，与保安公司协商沟通，了解保安服务的具体内容和流程。
2.风险评估保安公司将对客户的风险进行评估。
这将包括对业务性质、场所环境、人员属性等进行全面了解。
3.制定服务方案根据风险评估的结果，保安公司将为客户制定详细的服务方案。
这将包括保安人员的数量、排班安排、工作内容等。
4.人员培训保安公司将对保安人员进行全面的培训，包括法律法规知识、队列纪律、应急处置等方面，以确保他们具备应对各种情况的能力。
5.服务实施根据服务方案，保安人员将按时出勤，进行巡逻、监控等工作。
保安公司将定期对保安人员进行考核和培训，以确保他们的服务质量。
6.服务评估保安公司将与客户保持紧密的沟通和反馈。
客户可以随时提出意见和建议，以便保安公司改进服务。
7.状况报告保安公司将根据客户的要求，定期向客户提交服务状况报告。
这将包括保安人员的工作情况、异常事件的处理情况等。
三、服务优势1.专业团队保安公司拥有经验丰富的保安人员和专业的管理团队。
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工作服务方案为了以高标准、高质量得管理服务水平, 切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作, 根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规与本项目采购文件中得要求, 特拟定本方案。
一、项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅得安全保卫工作, 包括治安、保卫、防火、防盗等。
二、岗位设置南部县（城区）二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员 6 人。
三、服务指导思想认真贯彻执行党得路线、方针、政策与国家有关法律、法规, 严格落实《保安服务管理条例》与用工单位及我公司制定得各项规章制度, 切实做好保安人员得教育、培训与管理服务工作, 牢固树立“安全第一、服务社会”得思想, 以一流得得服务质量、一流得工作业绩、一流得工作作风, 出色完成本项目安保服务工作。
四、管理理念与模式（一）、管理理念坚持“管理与服务相结合, 以服务为中心”得理念。
管理就是手段,服务才就是目得, 管理最终归宿就是服务。
通过有效管理服务, 达到为客户、人民群众服务得目得, 以管理与服务两个支撑点, 营造安全、舒适、美好得社会环境与良好得工作秩序。
（二）管理模式1 、实行双重管理:保安人员既要服从公司管理,又要服从客户单位得管理, 并严格按照国家得有关法律、法规规定与公司与客户单位制定得各项规章制度进行规范化、优质化得管理。
2、建立互相沟通、联系机制: 公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作,征求客户单位得意见与建议, 对好得建议积极采纳, 对存在得问题及时采取措施纠正,做到紧密联系、互相沟通、互相配合, 有效促进服务顺利开展。
3、教育与培训机制: 每季度召开一次劳务人员服务专业知识与法律、法规知识教育、培训, 提高保安人员得政治、法律、专业业务水平与服务技能,每月召开一次工作例会,总结工作,布署工作任务,致使服务工作有序开展。
（三）、管理目标充分利用科学化管理手段, 构建多层面、打、防、控管有机结合得良好服务体系,保障服务功能运行,预防或减少案件事故发生, 维护客户单位得正常工作与生活秩序, 确保安全。
五、组建一支高素质得专业化队伍以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”得保安服务队伍。
公司面向社会招录或从在岗人员择优选择与符本项目要求得保安人员:1、品行良好, 无违法、违纪记录。
2、身体健康、五官端正、无重大疾病。
3、身高:男性1、65米以上,女性1、56米以上。
4、年龄:20 岁以上,50 岁以下。
5、具有初中以上文化, 保安员具有保安证。
6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。
7、服从领导, 听从安排, 遵章守纪。
六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理与控制。
2、负责营业厅得消防安全, 定期对消防设施进行检查, 发现问题及时上报营业厅负责人。
3、负责营业厅得人身、设备及资金安全守护, 预防各类案件得发4、负责营业厅得安防巡视检查, 发现问题及时报告营业厅负责人。
5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。
发现执勤区域内得治安隐患, 立即报告营业厅负责人,采取措施保护现场与维持秩序, 并协助予处置。
6、熟练掌握营业厅内功能区位置, 加强对营业厅内大厅得正常秩序得维护与疏导,协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷, 不得与客户发生冲突, 执勤中保持高度警惕, 特别要注意闲杂人员得非法活动迹象,一旦发现异常情况, 应向营业厅负责人汇报。
7、负责防止无关闲杂人员与小动物（宠物）随意进入营业场所区域。
8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。
9、负责营业大厅非员工工作区域得保洁工作。
七、工作要求:1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。
2、服从领导, 听从管理。
3、遵守公司与客户单位制定得各项规章制度。
4、按时（上午8:40 至下午5:30）上下班,不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。
5、认真履行岗位职责, 爱岗敬业, 全新全意做好服务工作。
6、执勤时, 仪表端庄, 精神饱满。
7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。
8、爱护客户单位提供得有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等）, 不得无故损坏与私自变卖。
八、建立管理领导小组组长:何伦君（项目经理）副组长:赵正海（人防大队长）成员: 徐进（人防大队副队长）（一）、工作领导小组主要职责:1、择优选派合符本项目得保安人员。
2、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。
3、拟定本项目管理规章制度。
4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风得培训工作, 提高保安人员得服务水平与服务质量。
5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查, 严格依法依规进行监督管理。
6、了解、掌握保安人员得工作、生活情况, 及时帮助解决实际问题。
7、每月向本项目单位领导汇报一次工作, 互相交换意见, 做到互相沟通、互相协调, 共同配合作安保服务工作。
8、配合本项目单位落实安全防范措施, 防止安全事故发生, 保障安全。
9、积极配合有关部门处理发生得纠纷、事故与案件。
（二）工作要求:1、认真履行工作职责,加强领导, 强化管理。
2、坚持原则, 秉公办事, 不徇私情。
3、清正廉洁, 不徇私枉法。
4、认真执行各项规章制度, 严格监督考核机制。
九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理, 我公司已制定了以下管理、规章制度:保安人员行为规范及奖惩办法第一章总则第一条, 制定宗旨:为加强保安队伍建设与管理, 增强员工得事业心、责任感, 为客户单位做好保安服务工作,维护公司信誉与声誉, 提高公司得经济效益与社会效益,促进公司业务大力发展, 结合公司实际, 特制定本办法。
第二条, 适用范围:与公司签定了《劳动合同》得保安队员或试用期得保安队员适用本办法。
第三条, 基本原则:以公司督查考核与客户单位考核为依据,实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行得原则, 充分调动每个队员得工作主动性、积极性, 履职尽责搞好保安服务工作。
第四条, 权力义务:保安队员享有劳动报酬,社会保险,法律法规授予得职责权限等权力; 对公司得处理决定有陈述、申辩、投诉得权力, 同时保安队员要认真履行保安工作得各项职责义务。
第二章规范内容第五条, 政治思想工作。
（一）认真贯彻执行党得路线、方针。
政策, 在思想上、行动上与党中央保持一致, 立场坚定。
（二）严格遵守法律、法规与公司及客户得规章制度, 依法办事, 不畏权势。
（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。
（四）积极参加政治、法律、业务知识学习, 提高政治、法律、业务水平（五）自觉加强职业道德修养, 做到仪表端庄, 文明执勤、礼貌待人、树立良好得行为道德风尚。
第六条, 纪律作风。
（一）服从工作调动,坚守岗位, 令行禁止。
（二）不渎职, 无包庇放纵违法违纪得行为。
（三）严格遵守保安人员作风纪律规定, 坚决执行各项规章制度。
（四）请休假按程序办理, 请休假后及时销假, 按时返回岗位。
（五）妥善保管与正确使用公用防卫器具, 无违法使用与损坏现象。
（六）遵守保安人员着装规定, 服装不混穿, 执勤时标志与证件佩戴齐全, 服装整齐干净。
第七条, 保安工作（一）服从安排, 听从指挥, 忠于职守, 勇于开拓创新, 竭尽全力去完成保安服务工作。
（二）对发生在执勤区内得治安灾害事故, 及时向客户单位与公安机关报告, 采取措施控制事态扩大, 保护现场, 维护现场秩序。
（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施, 发现不安全隐患,及时报告客户单位, 并协助处理。
（四）在上岗时发现违法犯规行为得应当及时制止; 对正在实施犯罪得犯罪嫌疑人, 采取稳妥措施抓获并扭送公安机关, 并积极协助公安机关查处。
（五）积极完成公司与客户单位交办得与本职工作相关得任务。
第三章奖惩第八条, 本办法适用得奖励有:（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条, 奖励标准:（一）连续四年被评为先进个人与连续五年被嘉奖得个人, 次年每月增加工资30元。
（次年未评上先进者, 增加得工资减除）。
（二）全年工作成绩突出,政治思想好、业务能力强, 经评议与审定,被评为先进个人者颁发荣誉证书, 同时奖现金300元。
（三）保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳得, 奖励现金50 元。
（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限公司题材）被采用得, 市级一篇奖100元, 省级一篇奖200元, 国家级一篇奖300元。
若一稿被多家媒体采用得,按最高级别奖励, 不重复计奖。
所有得用稿必须将原媒体刊登原件交回后, 方能给予奖励。
（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益得经查证属实奖现金100 元。
（六）执勤时抓获违法人员,属个人抓获得奖现金100元, 二人以上集体抓获得奖200 元。
（七）执勤时抓获犯罪人员,属个人抓获得奖200元, 属二人以上集体抓获得奖300 元。
（八）在工作中,及时处置突发事件, 避免了经济损失或事故案件发生,属个人处置得,视情节奖现金60元,二人以上集体处置得奖100 元。
九）给公司发展新客户, 以公司签定得《劳动合同》为准按每发展一人200 元标准奖励第四章处罚第十条, 本办法适用得处罚有:（一）经济处理（二）停岗培训（三）解除劳动合同第十一条, 违纪违法得处罚标准（一）政治思想工作:1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。
缺席一次扣发10元, 二次扣发20元, 达到三次或以上者,停岗培训。
2、故意隐瞒事实真相,不如实汇报,给调查处理工作制造障碍当月扣现金30元。
有压制、报复、打击检举揭发人得行为者, 扣现金100元, 造成后果得当事人自负经济、法律责任, 解除劳动合同。
3、对公司或队伍中存在得问题不向公司报告或客户单位报告恶意处理,制造矛盾, 对公司声誉造成不良影响,视情节扣现金100-200 元, 情节严重得解除劳动合同。
（二）保安工作:1、执勤期中对发生得事件不闻不问, 遇事不积极协助处理, 扣现金50 元。
2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者, 一次扣现金30元, 受到三次处罚得,解除劳动合同。
3、监守自盗, 一经查获,扣发当月全部工资及保险费用, 造成得经济损失由本人赔偿, 同时解除劳动合同并送交公安机关处理。
4、发生重大事件,擅自作主, 不及时向公司或客户单位汇报, 造成得后果自负,并承担相应得责任,扣现金50元,情节严重得,扣现金100元, 同时解除劳动合同。
5、因工作失职发生案件事故, 赔偿金额在2000元以下, 扣发当事人现金300元,解除劳动合同; 赔偿金额在2000元以上, 当事人承担20%得赔偿责任,解除劳动合同,造成严重后果得,由当事人承担相应得经济责任与法律责任。