2019导游基础知识第一章知识点：旅游市场
旅游市场营销学知识点总结
旅游市场营销学知识点总结第一部分：旅游市场分析1.1 旅游市场概述旅游业是全球最大的行业之一，对全球经济发展和就业有着重要的推动作用。
旅游市场包括国际旅游市场和国内旅游市场两个部分。
国际旅游市场是各国之间的旅游流动，在全球范围内形成了巨大的市场规模；而国内旅游市场则是各个国家内部的旅游需求和供给，是旅游业的主要市场之一。
1.2 旅游市场特点旅游市场具有季节性、地域性、消费者多样性、产品多样性、消费模式多样性等特点。
季节性表现在不同季节旅游需求的差异，地域性主要体现在不同地区旅游资源的差异，消费者多样性指旅游者来自不同的国家和地区，产品多样性表现在旅游产品形式和种类繁多，消费模式多样性指旅游者的消费习惯和方式多种多样。
1.3 旅游市场规模随着全球化的发展，旅游市场规模不断扩大。
世界各地的旅游业吸引了数以亿计的游客，全球旅游业创造了巨大的经济价值和就业机会。
根据世界旅游组织的数据，全球旅游业在全球经济中的贡献越来越大，成为各国经济增长和产业结构调整的关键动力。
1.4 旅游市场趋势随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出一些新的趋势。
比如，旅游电子商务的兴起、智能旅游设备的应用、旅游个性化需求的增加等。
这些趋势对旅游市场的发展和营销策略有着重要的影响。
第二部分：旅游市场营销策略2.1 旅游市场定位旅游市场定位是指企业针对特定的目标市场和目标消费者，确定自己在市场中的定位和定位策略。
旅游市场定位的核心是明确自己的独特竞争优势，针对特定的旅游需求和消费者群体进行市场细分和选定目标市场，以提高市场营销的精准度和有效性。
2.2 旅游产品策略旅游产品策略是指企业根据市场需求和自身实际情况，设计和开发具有独特竞争优势的旅游产品，以满足旅游者不同的需求和偏好。
旅游产品策略需要考虑产品的创新性、差异化、品质和服务等方面，以提高产品的市场竞争力。
2.3 价格策略旅游价格策略是指企业根据市场需求和竞争情况，确定旅游产品的价格水平和价格策略。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
旅游市场学复习总结
整理人：小樱愿大家逢考必过！第一章1、〔1〕旅游市场：狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。
这里强调的是交易的场所或地点。
广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
〔经济学角度〕旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购置者构成的群体。
〔市场学角度〕〔2〕旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的根底上，对经营思想、旅游产品和效劳的构思、开发、定价、促销、分销的方案和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。
2、旅游市场的特点？构成要素？全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性旅游市场是由旅游消费者、购置力、出游愿望和出游时机组成。
3、分析旅游市场营销的特征？需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？〔见作业〕第二章1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。
可分成宏观环境和微观环境两大类。
旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与开展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业在一定时期内的市场营销开展的总体规划和谋略。
2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。
宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观：营销组织自身、中间商、购置者、竞争者、公众、资源供给者~~~3、旅游企业进展市场营销环境分析的方法？(S：产权技术；本钱优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高本钱O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要T: 市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增)SWOT分析的步骤第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的时机与威胁；第二步，优势、劣势与时机、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；第三步，对SO、ST、W0、WT策略进展甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
导游基础知识第一章
二、旅游的本质及基本属性
旅游的本质在于追求愉悦。 消费属性 在旅游的全部过程中，旅游者不从事任何生产活动，相反， 却花掉了以往的积蓄，并耗用了社会上其他人的劳动成果。 休闲属性 旅游具有休闲的属性，可以从可以从旅游的目的、旅游发生 的时间、旅游活动的构成三个方面来解释。 社会文化属性 旅游活动是在一定的社会条件下进行的文化消费活动。不同 的社会条件会产生不同的旅游需求。
2、中国近代的旅游与旅游业
随着中国封建社会的大门被打开，国际性经济、政治、文 化思想的交流逐渐增多。中国近代旅游业就是在这样的背 景下形成的。中国旅游业形成的标志是中国旅行经营机构 的建立。 1923年8月15日，上海商业储蓄银行总经理陈光甫，首先 在银行内部成立“旅行部”。办理旅游业务。1927年6月1 日，旅行部从银行独立出来，正式领取了营业执照，成为 中国第一家旅行社——中国旅行社。 当今我国三大旅行社机构： 中国旅行社——中旅 中国青年旅行社——中青旅 中国国际旅行社——国旅
三、后现代旅游
1、后现代主义的释义
它是在人类即将步入后现代时代的大背景下，批判现代主 义哲学的基础上建立起来的一种思潮。后现代主义可谓是 一种社会批判理论，它是当代西方哲学家对资本主义社会 发展的一种理论反省或扬弃。
2、后现代主义的特征：
形式上，后现代主义是一股源自现代主义但又反叛现代主 义的思潮，它与现代主义之间是一种既继承又反叛的关系； 内容上，后现代主义源于工业文化，是对工业文明负面效 应的一种反思；是对现代化过程中出现的人类中心主义思 潮的一种批判；
3、后现代旅游 （1）后现代旅游的产生
现代化旅游的产生 从某种意义上来讲，现代化是现代旅游形成的内在动力。现 代旅游带来了大众化，带来了高节奏和高效率，同时也带来 了秩序化、主体至上和无差异。 现代化旅游发展过程中出现的问题 首先是不可再生旅游资源（自然旅游资源和历史文化旅游资 源）的过度开发； 其次，现代旅游强调二元制，使得游客与东道主社会不能和 谐相处； 最后现代旅游出现的“舞台化真实”往往使游客曲解真实的 地方文化。
导游证知识点整理
导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。
在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。
本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。
第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。
2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。
3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。
4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。
5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。
第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。
2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。
3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。
4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。
5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。
第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。
2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。
3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。
4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。
5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。
第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。
2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。
3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。
4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。
5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。
第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为⼤家准备了2019导游证《导游业务》第⼀章考点：导游服务的产⽣与发展，希望能对各位的备考有帮助。
第⼀章游服务概述 第⼀节导游服务的产⽣与发展 导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。
这种转变是⼀种质的变化。
⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的;最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
⼀、古代向导服务 在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。
在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。
到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。
在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。
全国导游证考试导游基础重点(DOC)
第一章、旅游和旅游业1.最早的旅游形式是外出经商旅行，产生的时间是原始社会末期2.近代旅游是指19世纪40年代到20世纪40年代这段时间的旅游3.近代旅游产生的标志是1841年7月5日，托马斯库克利用包租火车的方式组织参加了一次禁酒大会的团体旅游，人数有570人之多4.现代旅游产生的标志是喷气式客机的诞生5.旅游的本质属性是由旅游目的决定的基本属性有消费、休闲、社会属性6.旅游的特征：异地性、暂时性（不超一年）、综合性7.旅游资源的特征：可观赏性、区域性、自在性、不可转移性、时代性、民族性8.按旅游资源的基本特征可分为：自然旅游资源和人文旅游资源9.旅游业的特征:经济性、综合性、依托性、敏感性、涉外性、劳动密集性10.国际旅游市场的发展趋势：①旅游市场将进一步细分②旅游观光逐渐让位于度假旅游③旅游方式将更灵活多变④旅游活动的参与性和娱乐性更强⑤老年旅游市场不断扩大⑥对旅游安全更为重视⑦区域旅游仍将继续盛行11.海外来华旅游市场包括：外国人、海外华侨、港澳台同胞（绝大部分）12.到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待入境旅游者将达1.37亿人次。
出境旅游将排名世界第四位，出境游人数将达1亿人次13.世界旅游组织WTO——总部西班牙马德里，是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间组织世界旅行社协会联合会UFTAA——全世界最大的民间性国际旅游组织之一14.旅游主体是指游客15.国内旅游者停留的最长时间我国规定在6个月以内，无国籍限制16.放暑假到风光秀丽的地方去放松一下属于休闲度假17.现代旅游产生的根本原因是是：缓和、发展占主导的国际环境促动18.托马斯库克的家乡是：莱斯特19.春秋战国时，文人士大夫周游列国进行政治游说属于宦游20.游客可分为旅游者和一日游游客21.从经济学的角度看，旅游市场的客体是：可交换的旅游产品22.2007年我国亚太地区和欧洲地区的第一大国际旅游客源国是德国、俄罗斯第二章：中国历史文化常识1.天子之称始于西周2.谥号是对死去的帝王、大臣、贵族给予评定褒贬、贬斥、哀矜的称号，始于西周，如文、纯、武3.庙号始于商代，古代帝王死后在太庙奉祀以提庙室的名号，如太祖、太宗4.尊号始于武唐后，年号始于汉武帝即位之年的“建元元年”，陵号始于西汉5.皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主6.皇后所生侄女称“固伦公主”妃子所生之女及皇后的养女称“和硕公主”，其他皇族之女均称“格格”7.官吏制度的发展：夏商： 巫史制 设太师、太保、太傅“三公” 西周、春秋： 公卿制 战国、秦、西汉：丞相制 汉武帝到明初： 尚书制 明清： 内阁制古代官制发展史上最重要的时期：秦汉。
最新导游资格考试全国导游基础辅导精华第一章
导游资格考试全国导游基础辅导精华第一章4 一个国家旅游事业发展成功与否从根本上取决于：(1)旅游资源特色和丰度;(2)对旅游资源恰当地评价和开发;(3)妥善处理开发与保护旅游资源的关系。
5 旅游资源的特点：综合性、地域性、季节性、永续性、不可再生性、不可转移性。
第四节旅游媒介——旅游业1 旅游业的三大支柱产业：旅行社、旅游交通、旅游饭店。
2 旅游业的特点：综合性、服务性、劳动密集性、脆弱性。
3 旅游业对社会的正面影响：增加外汇收入、回笼货币、提供就业、基础设施建设、提高生活质量、刺激相关行业发展、提供发展机遇。
4 旅游交通的作用：实现旅游者空间位移、促进旅游区兴起和发展、旅游创收、旅游活动重要形式。
5 各种旅游交通形式的优缺点：自己理解。
6 旅游饭店的作用：旅游业发展重要物质基础、旅游者活动主要场所、解决就业、获得旅游收入。
7 饭店按规模大小可分为大中小型饭店，划分标准是300间——600间客房。
*我国的饭店分为五个等级。
第五节旅游市场1旅游市场的构成要素：旅游产品生产者、旅游产品使用者、旅游产品和价格。
*狭义的旅游市场即客源市场，是旅游研究的重要内容。
2 世界旅游组织将世界旅游市场划分为六大区域：欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋地区市场、南亚市场、中东市场、非洲市场。
3 旅游市场按国境划分可分为：国内和国际旅游市场。
*国际旅游市场又可进一步分为出境和入境旅游市场。
4 旅游市场按消费水平可划分为：高、中、低档旅游市场。
5 旅游市场按组织形式可划分为：团体和散客旅游市场。
6 世界主要客源地依次为：欧洲、北美、东亚及太平洋地区。
7世界主要接待地依次为：欧洲、北美、东亚及太平洋地区、非洲、中东、南亚。
8 我国国内旅游客源地主要为三区一带：环渤海地区、长三角地区、珠三角地区和沿海经济开发带。
9 我国入境旅游绝大部中分是港督台地区。
10 中国的出境旅游由三大部分组织：港督台旅游、边境旅游、出国旅游。
11 世界旅游组织前身为1898年旅游协会国际联盟，1974年正式定名为世界旅游组织。
导游基础知识复习提纲
导游基础知识复习提纲导游基础知识复习提纲第一章旅游和旅游业第一节旅游的概念、特征及分类一、旅游的产生与发展旅游是人类社会经济发展到一定阶段的产物，人们最初有意识外出旅行是由产品或商品交换引起的，最早的旅游形式就是外出经商旅行。
近代旅游一般是指19世纪40年代到20世纪40年代这段时间的旅游。
近代旅游兴起的根本原因是产业革命的影响。
1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的方式组织的团体旅游，被认为是近代旅游和旅游业产生的标志。
第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以来迅速遍及世界各地的社会化大众旅游。
现代旅游产生的根本原因在于二战后缓和与发展一直占据主导地位的国际环境的促动。
现代旅游产生的标志是喷气式客机的诞生。
现代旅游的特点：普及性、持续性、地理集中性、季节性。
二、旅游的概念1991年6月25日，世界旅游组织在加拿大召开的“旅游统计国际大会”上，对旅游的概念进行了重新定义。
1995年在全世界推广使用。
旅游是人们为了特定的目的而离开通常环境，前往某些地方并作短暂的停留（不超过一年）的活动，其主目的不是为了从访问地获得任何经济收益。
注意：“通常环境”包括两层含义：一是指人们经常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远；二是指离一个人居住地很近的地方，即使他很少去。
旅游活动的类型1、按地域范围标准划分，可分为国内旅游和国际旅游。
2、按旅游目的标准划分，旅游可分为休闲、娱乐、度假类；探亲访友类；商务、专业访问类；健康医疗类；宗教/朝拜类与其他类六大类。
3、按组织形式标准划分，可分为团体旅游和散客旅游。
三、旅游的本质属性及特征旅游具有消费性、休闲性和社会性等基本属性。
旅游的基本特征是：异地性、暂时性、综合性。
第二节现代旅游的构成要素一、旅游主体——游客游客分类游客分为旅游者（又称过夜游客）和一日游游客（不过夜游客）。
国际游客分为国际旅游者和国际一日游游客。
国际游客包括外国人和国外侨民。
旅游市场PPT课件
、和
心
【解析】 答案:社会阶层;生活方式。人们所属的社会阶层，如何支配自己的时间、 收入，旅游动机是什么，都会影响其旅游行为和旅游消费。
知识点精讲
【例5】 （填空题）根据市场营销学的原理，可以用人口地理、
、
、市
场质量四个标准来细分市场。
【解析】 答案:行为;心理。行为是指旅游者的行为特征，包括旅游目的和旅游时间 。心理是指旅游者的心理特征，包括旅游心理和利益追求两个方面。
B.远距离旅游流动量逐渐减少
C.流向政治、经济和文化中心
D.流向风景名胜区和文化特色显著区
E.流动量和流向集中在经济发达的国家和地区
【解析】 答案选ACDE。根据所学知识，不难判断流向政治、经济和文化中心，流向 风景名胜区，流向文化特色显著区，流动量和流向集中在经济发达的国家和地区以及近距 离旅游流动量大是答案，远距离旅游流动量逐渐减少不符合旅游者的流动规律。
旅游市场细分
知识准备
一、旅游市场细分的定义 旅游市场细分是指旅游业或旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯 爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群 就是一个市场部分，或者称为细分市场。
二、旅游市场的细分标准 1.旅游市场的人口地理特征 （1）旅游市场的规模。 （2）人口地理分布。 （3）人口特点。
【例2】 （单选题）“银发市场”遵循的市场细分标准是 （ ）
A.人口特点
B.地理位置
C.行为特征
D.心理特点
【解析】 答案选A。“银发”指的是老年人，“银发市场”是指根据旅游者的年龄 特征分类，属于人口特点。
知识点精讲
【例3】 （多选题）（2021年高考题）根据市场营销学的一般原理，细分旅游市场
《导游业务》第一章-旅游业基础知识
第⼀章旅游业基础知识第⼀节旅游活动⼀、旅游业发展简述(⼀)古代旅游活动旅游是⼈类最古⽼的活动之⼀，是社会经济发展到⼀定阶段的产物。
原始社会末期，私有制产⽣，出现了剩余产品，有了进⾏商品交换的必要，于是就有⼈外出旅⾏经商。
随后⼜出现了⾮经济性的旅⾏活动，例如，中国古代的帝王巡游、策⼠们的政治游说、学者们的学术考察、⼠⼦们的漫游以及宗教旅⾏、航海活动等。
由于经济落后、交通不便、社会不安定等因素的限制，古代旅游活动的规模有限，参加⼈数很少，活动范围不⼤，⽽且“游”还不占主要地位，因⽽还不能称之为严格意义上的“旅游”。
(⼆)近代旅游活动18世纪末，英国的产业⾰命使⼈类社会的经济⽣活发⽣了巨⼤变化。
19世纪上半叶相继出现了轮船和⽕车，从⽽使⼈类旅游活动的规模、范围和内容出现了前所未有的变化。
1841年7⽉5⽇，英国传教⼠出⾝的托马斯.库克(1808--1892)以包租⽕车的形式组织了⼀次团体旅游活动，因其具有⼴泛的公众性，被世界公认为是⼀次划时代的旅游活动。
近代旅游活动就此开始。
1845年，托马斯.库克旅⾏社在英国莱斯特正式挂牌营业，这是世界上第⼀家旅⾏社，标志着近代旅游业的诞⽣。
托马斯.库克为后⼈创下了许多组织旅游活动的成功模式，世⼈公认他是世界近代旅游业的创始⼈。
(三)现代旅游活动第⼆次世界⼤战结束以后，国际政局相对稳定，各国经济迅速恢复、发展，国民，带薪假期增多，交通⼯具迅速现代化，旅游活动进⼊了“现代旅游”新阶段。
现今，旅游已是⼈民⼤众的社会活动，旅游业已成为世界第⼀⼤产业，成为经济领域内的重要⽀柱产业，旅游活动的形式⼴泛多样，内容⽇益丰富，范围扩及全球。
⼆、旅游的概念(⼀)旅游的定义1991年6⽉25⽇，世界旅游组织在加拿⼤召开的“旅游统计国际⼤会”上对旅游基本概念作出了新的定义：旅游是指“⼈们为了休闲、商务和其他⽬的，离开惯常环境，到其他地⽅访问或停留，但连续时间不超过⼀年的活动”。
(⼆)“旅”和“游”之间的关系旅游是旅⾏和游览两者相互结合的活动，⼀般⽽⾔，游览是旅游的⽬的，旅⾏则是达到⽬的的⼿段。
2019导游基础知识考点：旅游市场与国际旅游组织
一、旅游市场(一)旅游市场概念旅游市场从经济学的角度说是旅游产品供求双方交换关系的总和，反映的是由旅游产品供求所引起韵各种经济现象和经济关系。
从市场营销角度说，是指旅游产品的现实购买者和潜在购买者，即旅游产品的需求市场或客源市场。
从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即旅游市场主体、旅游市场客体和旅游市场中介。
其中，旅游市场主体是指参与旅游产品交换的买者和卖者，即旅游产品的消费者和供应者;旅游市场客体是指可供交换的旅游产品;旅游市场中介是指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如价格、竞争、旅游信息、旅游中间商和其他中介机构以及旅游网站、旅游问讯服务中心等。
(二)我国三大旅游市场随着我国旅游业发展成为综合性的现代产业，我国旅游市场已形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场三足鼎立的格局。
1.入境旅游市场我国入境旅游市场由三大部分组成，即外国人(含外籍华人)、海外华侨和港澳台同胞。
我国入境旅游市场的主要特点有：(l)我国的入境旅游人数一直在上升，由1980年在世界排名第18位上升到2015年的第4位。
(2)在入境游客人数中，中国香港、澳门游客一直占绝大多数，如1978年占86%，2016年仍占79.68%。
(3)我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国一宣是我国旅游的主要客源国外，主要集中在东北亚和东南亚地区，以韩国、日本、俄罗斯游客为主。
(4)随着我国入境游客人数的增多，我国的旅游外汇收入也在稳步增加，在世界各国的排名不断上升，从1980年的第34位上升到2015年的第4位。
2.国内旅游市场我国幅员广阔，人口众多，经济的快速发展和假日的增多，为我国国内旅游的发展奠定了坚实的基础。
我国国内旅游市场的主要特点有：(l)国内旅游市场规模大，发展潜力足。
无论是出游人数还是旅游消费总额都远远超过了入境旅游市场。
自20世纪80年代以来，我国国内旅游人数一直在增加，从1984年的2亿人次增加到2016年的44亿人次，我国已成为世界的国内旅游市场。
全国导游基础知识 第一章 旅游及旅游业
（三）国内游客、国内旅游者、国内一日游游客 国内游客分为国内旅游者和国内一日游游客两类。 1. 国内旅游者指离开长住地到国内其他地区、停留
时间最长不超过12个月的游客，没有国籍限制。 2. 国内一日游游客指不在访问地集体或私人住宿设
施中过夜的国内游客。
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二、旅游客体——旅游资源 （一）旅游资源的概念 旅游资源是指自然界和人类社会中凡能对旅游者产生
探险和专业旅游）和事务性旅游（公务旅游、商务旅
游、会议旅游及家庭和个人事务旅游）
3. 按组织形式来划分，旅游可分为团体旅游和散客 旅游。
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三、旅游的本质属性及特征 （一）旅游的本质属性
旅游从本质上来说是一种以追求愉悦为主要目的，不讲究 直接物质回报的，涉及经济、政治等多方面因素的社会文 化活动，是人类社会发展到一定阶段时人类最基本的活动 之一。
普及性；持续性；地理集中性；季节性
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二、旅游的概念与分类
（一）旅游的概念
旅游是人们出于休闲、 商务或其他原因离开自 己的惯常环境到其他地 方访问、连续停留不超 过一年的活动。
天下第一奇山
南京夫子庙
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（二）旅游活动的类型 1. 按地域范围分： 旅游可分为国内旅游和国际旅游。 2. 按旅游目的分： 旅游可分为消遣型旅游（观光、度假、文化、宗教、
全国导游基础知识
第一章 旅游活动及旅游业
第一节 旅游活动及其分类 第二节 旅游活动的基本要素 第三节 旅游市场 第四节 旅游组织
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第一章 旅游活动及旅游业
学习目的与要求：了解旅游活动的基本概念及基 本特征；认识旅游活动的类型；掌握旅游的基本 要素；掌握重要的国际、国内旅游组织。
最新导游基础知识第一章知识点：旅游市场
导游基础知识第一章知识点：旅游市场一、旅游市场(一)旅游市场概念旅游市场从经济学的角度说是旅游产品供求双方交换关系的总和，反映的是由旅游产品供求所引起韵各种经济现象和经济关系。
从市场营销角度说，是指旅游产品的现实购买者和潜在购买者，即旅游产品的需求市场或客源市场。
从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即旅游市场主体、旅游市场客体和旅游市场中介。
其中，旅游市场主体是指参与旅游产品交换的买者和卖者，即旅游产品的消费者和供应者;旅游市场客体是指可供交换的旅游产品;旅游市场中介是指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如价格、竞争、旅游信息、旅游中间商和其他中介机构以及旅游网站、旅游问讯服务中心等。
(二)我国三大旅游市场随着我国旅游业发展成为综合性的现代产业，我国旅游市场已形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场三足鼎立的格局。
1.入境旅游市场我国入境旅游市场由三大部分组成，即外国人(含外籍华人)、海外华侨和港澳台同胞。
我国入境旅游市场的主要特点有：(l)我国的入境旅游人数一直在上升，由1980年在世界排名第18位上升到年的第4位。
(2)在入境游客人数中，中国香港、澳门游客一直占绝大多数，如1978年占86%，年仍占79.68%。
(3)我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国一宣是我国旅游的主要客源国外，主要集中在东北亚和东南亚地区，以韩国、日本、俄罗斯游客为主。
(4)随着我国入境游客人数的增多，我国的旅游外汇收入也在稳步增加，在世界各国的排名不断上升，从1980年的第34位上升到年的第4位。
2.国内旅游市场我国幅员广阔，人口众多，经济的快速发展和假日的增多，为我国国内旅游的发展奠定了坚实的基础。
我国国内旅游市场的主要特点有：(l)国内旅游市场规模大，发展潜力足。
无论是出游人数还是旅游消费总额都远远超过了入境旅游市场。
自20世纪80年代以来，我国国内旅游人数一直在增加，从1984年的2亿人次增加到年的44亿人次，我国已成为世界的国内旅游市场。
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一、旅游市场
(一)旅游市场概念
旅游市场从经济学的角度说是旅游产品供求双方交换关系的总和，反映的是由旅游产品供求所引起韵各种经济现象和经济关系。
从市场营销角度说，是指旅游产品的现实购买者和潜在购买者，即旅游产品的需求市场或客源市场。
从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即旅游市场主体、旅游市场客体和旅游市场中介。
其中，旅游市场主体是指参与旅游产品交换的买者和卖者，即旅游产品的消费者和供应者;旅游市场客体是指可供交换的旅游产品;旅游市场中介是指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如价格、竞争、旅游信息、旅游中间商和其他中介机构以及旅游网站、旅游问讯服务中心等。
(二)我国三大旅游市场
随着我国旅游业发展成为综合性的现代产业，我国旅游市场已形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场三足鼎立的格局。
1.入境旅游市场
我国入境旅游市场由三大部分组成，即外国人(含外籍华人)、海外华侨和港澳台同胞。
我国入境旅游市场的主要特点有：(l)我国的入境旅游人数一直在上升，由1980年在世界排名第18位上升到2015年的第4位。
(2)在入境游客人数中，中国香港、澳门游客一直占绝大多数，如1978年占86%，2016年仍占79.68%。
(3)我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国一宣是我国旅游的主要客源国外，主要集中在东北亚和东南亚地区，以韩国、日本、俄罗斯游客为主。
(4)随着我国入境游客人数的增多，我国的旅游外汇收入也在稳步增加，在世界各国的排名不断上升，从1980年的第34位上升到2015年的第4位。
2.国内旅游市场
我国幅员广阔，人口众多，经济的快速发展和假日的增多，为我国国内旅游的发展奠定了坚实的基础。
我国国内旅游市场的主要特点有：
(l)国内旅游市场规模大，发展潜力足。
无论是出游人数还是旅游消费总额都远远超过了入境旅游市场。
自20世纪80年代以来，我国国内旅游人数一直在增加，从1984年的2亿人次增加到2016年的44亿人次，我国已成为世界的国内旅游市场。
(2)旅游形式以散客为主。
在国内旅游中，绝大多数游客采取的是自助游，旅行社组织的只占很小一部分。
(3)旅游消费增长快，但消费水平仍较低。
1985年，我国国内旅游消费总额为80亿元，2016年增至3.9390万亿元，年均增长20.9%。
然而，在人均消费额上，2016年我国国内游客的支出折合美元为133美元，而同年我国接待入境游客则人均支出为866.8美元
3.出境旅游市场
出境旅游是我国居民的旅游需求从境内到境外的延伸，是我国经济发展和人民生活水平提高的表现，也是我国旅游业发展的必然结果。
我国居民出境旅游包括三个部分，即出国旅游、边境旅游和港澳台旅游。
出境旅游的主要特点有：
(1)出境旅游发展速度快，消费水平高。
出境旅游人数由1987年的32.8万人次增至2016年的1.3513亿人次，年均增长23%;出境旅游消费由1991年的4.17亿美元增至2015年的1045亿美元，年均增长24.7%。
目前，我国已成为世界第一大出境旅游市场和第一大出境旅游消费国。
(2)因私出境所占比重高。
如2016年，我国出境旅游人数为1.3513亿人次，而因私出境旅游人数则高达1.285亿人次，占出境旅游总人数的95.09%;在出境旅游总人数中，2016年旅行社组织的只占小部分。
(3)出境旅游目的地以亚洲国家和地区为主。
2002年，我国赴亚洲国家和地区的旅游人数为4195万人次，占当年出境旅游总人数的85.5%;2016年，列为出境旅游目的地首站的前十位国家和地区中，除美国外其余9个均位于亚洲，其中赴我国港澳台地区的为8395万人次，占全部出境旅游人次的62.13%。
二、中国旅游业的标志与中国旅游日
(一)中国旅游业的标志
为了对外宣传我国旅游的形象，便于国际旅游市场对我国旅游的识别和扩大我国旅游的市场影响力，1983年国家旅游部门在广泛征求意见后，将“马踏飞燕”确定为中国旅游业的标志。
“马踏飞燕”是东汉青铜器，1969年出土于甘肃武威，现藏于甘肃省博物馆。
“马踏飞燕”的形象，象征着中国旅游业的蓬勃崛起和光辉灿烂的前景。
(二)中国旅游日
中国旅游日(China Tourism Day)是由2011年3月30日的国务院常务会议上通过的决议确定的，时间为每年的5月19日。
它虽是一个非法定的节假日，但每年的这一天我国各地都要举行隆重的旅游节庆活动。
该节日起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议
将《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
三、世界旅游组织与世界旅游日
(一)世界旅游组织
世界旅游组织(World Tourism Organization，缩写UNWTO)是联合国系统
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的政府间国际组织，是旅游领域的领导性国际组织。
最早由1925年在荷兰海牙成立的国际官方旅游组织联盟(IUOTO)发展而来。
2003年11月成为联合国的专门机构。
现有156个正式会员国和6个联系成员。
总部设在西班牙马德里。
该组织的宗旨是促进和发展旅游事业，使之有利于经济发展、国际间相互了解、和平与繁荣。
其主要工作是收集和分析旅游数据，定期向成员国提供统计资料、研究报告、制定国际性旅游公约、宣言、规则、范本和研究全球旅游政策。
该组织确定每年的9月27日为世界旅游日。
为不断向世界普及旅游理念，形成良好的发展环境，促进世界旅游业的不断发展，还每年都推出一个世界旅游日的主题口号。
出版刊物有《世界旅游组织消息》《旅游发展报告(政策与趋势)》《旅游统计年鉴》《旅游统计手册》《旅游及旅游动态》。
1975年5月，世界旅游组织承认中华人民共和国为中国合法代表。
我国于1983年10月5日加入该组织，成为其第106个正式成员国。
1987年9月，在第七次全体大会上，中国首次当选为该组织执行委员会委员，并同时当选为统计委员会委员和亚太地区委员会副主席。
1991年，再次当选为该组织执委会委员。
2003年11月，该组织的第15次代表大会在北京召开。
此后，该组织的高级官员(包括秘书长)多次应邀来我国出席有关旅游庆祝活动。
此外，我国还与该组织开展了若干技术合作项目，如聘请该组织的国际专家参与制订西藏、云南、贵州、四川的中、长期旅游发展规划，资助建立天津中国旅游管理干部学院等。
(二)世界旅游日
世界旅游日(WorldTourismDay)为每年的9月27日，是由世界旅游组织确定的旅游工作者和旅游者的节日。
1971年世界旅游组织的前身国际官方旅游组织联盟应非洲官方旅游组织的建议，拟设立“世界旅游日”。
1979年9月27日，世界旅游组织第3次代表大会正式确定9月27日为世界旅游日，1980年开始实行，设立世界旅游日，意义在于纪念世界旅游组织成立章程的通过，引起公众对旅游事业的重视，促进旅游的宣传工作和各国在旅游方面的交流与合作。
1980年起，世。