礼仪案例分析
服务礼仪案例分析
小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问： 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。
幼儿园礼仪教育成功案例分享与分析
幼儿园礼仪教育成功案例共享与分析幼儿园礼仪教育一直是学前教育中不可或缺的一环，但如何成功地进行幼儿园礼仪教育却是一个需要深入探讨的话题。
在这篇文章中，我们将共享一些成功的幼儿园礼仪教育案例，并对它们进行分析，希望能够给大家带来一些启发和思考。
1. 成功案例一：某某幼儿园的礼仪教育在某某幼儿园，他们注重培养幼儿的礼仪意识，不仅在日常生活中注重教育，还利用游戏和角色扮演等形式进行教学。
他们将礼仪教育融入到幼儿园的整个教育体系中，包括课间活动、饭后整理、晨间会等各个环节。
分析：某某幼儿园的成功在于将礼仪教育融入到生活的方方面面，使得幼儿在日常的活动中能够不知不觉地接受礼仪教育。
他们的教学形式也很新颖，通过游戏和角色扮演等方式来吸引幼儿的注意力，使得礼仪教育变得更加生动有趣。
2. 成功案例二：某某幼儿园的家校合作某某幼儿园充分利用家庭教育的资源，与家长进行合作，共同为幼儿进行礼仪教育。
他们定期举办家长会，进行礼仪教育的共享和交流，并邀请家长来园参与一些礼仪教育的活动。
分析：某某幼儿园的成功在于将礼仪教育延伸到了家庭中，充分利用了家庭教育资源。
家校合作不仅可以加强幼儿的礼仪教育，还能够增进家长对幼儿园工作的理解和支持。
3. 成功案例三：某某幼儿园的师生互动在某某幼儿园，师生之间建立了良好的互动关系，老师们成为了孩子们的榜样，他们不仅在言传身教上注重礼仪，还在日常的互动中不断引导和教育。
分析：某某幼儿园的成功在于老师们身体力行地践行着礼仪，成为了幼儿学习的榜样。
师生之间的良好互动关系不仅能够帮助幼儿树立正确的礼仪观念，还能够在潜移默化中影响幼儿的成长。
以上是三个幼儿园礼仪教育的成功案例共享和分析，通过这些案例的深入探讨，我们可以得出一些结论和启发。
礼仪教育要贯穿幼儿园教育的各个领域，不能仅仅停留在教科书上；家校合作对于幼儿礼仪教育来说十分重要，要充分利用家庭教育资源；师生之间的良好互动关系是进行礼仪教育的重要保障。
服饰礼仪案例分析报告
服饰礼仪案例分析报告案例一：董事会会议着装1. 情境描述：在一家大型跨国企业的董事会会议上，与会者包括公司高管、董事会成员和相关合作伙伴。
这次会议的目的是讨论和决策未来一年的业务发展计划和战略部署。
2. 问题分析：会议的参与者来自不同国家和不同文化背景，他们对于着装礼仪可能存在不同的期待和要求。
由于董事会作为公司的核心决策机构，其参与者的形象和形式都代表着公司的形象和形象，因此着装选择对于保持公司形象的一致性至关重要。
3. 解决方案：（1）事先沟通：在会议前，应由主办方提前与参会者沟通并明确会议的着装要求。
可以通过电子邮件或会议邀请函发送相关信息，说明期望的着装风格和要求。
这有助于避免参会者在不同文化背景下对于着装规范的理解差异。
（2）提供参考：可以为参会者提供一份详细的着装指南，包括适宜的服装款式、颜色搭配和其他注意事项。
这样可以帮助参会者更好地理解和选择适合这次会议的着装风格。
（3）示范效应：主办方在会议上首先向参会者展示出符合期望的着装风格。
这可以通过组织方和高层管理人员的示范来实现。
他们的着装应该体现出公司的专业形象和领导者的自信和魅力，以此带动其他与会者更好地选择适宜的着装。
（4）安排团队调配：主办方可以安排一个专业的团队负责着装指导和建议。
他们可以根据参会者的文化背景和个人喜好提供个性化的建议，并帮助解决任何可能出现的疑问和困惑。
这种支持是关键，特别是对于那些来自不同文化背景且对着装礼仪不太了解的参会者。
4. 成果评估：会议结束后，可以通过参会者的反馈和观察整体氛围来评估该方案的实施效果。
如果参会者的着装风格符合要求，并且会议的整体形象和气氛令人满意，那么可以认为这个方案是有效的。
然而，如果存在与期望不符的着装风格或参会者之间的差异较大，那么需要进一步调整和改进方案。
案例二：婚礼礼仪1. 情境描述：一对新人计划在一家豪华酒店举办盛大的婚礼仪式和接待。
婚礼的庆典包括婚礼仪式、宴会晚宴和舞会。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案【篇一：最新礼仪案例分析】>在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。
可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。
原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。
这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。
、商场售货的推销术一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。
她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。
服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。
当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。
”接着拉过镜子请她欣赏。
同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合 1你的年龄穿。
”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。
随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。
这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。
”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。
于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。
称谓礼仪案例分析报告范文
称谓礼仪案例分析报告范文称谓礼仪是人际交往中的重要组成部分，它体现了一个人的文化素养和尊重他人的程度。
本文将通过几个案例来分析称谓礼仪在不同场合的应用，并探讨其重要性。
# 案例一：商务会议中的称谓礼仪在商务会议中，正确的称谓礼仪可以给对方留下专业且尊重的印象。
例如，在一个国际商务会议中，如果一位经理在介绍自己时直接使用名字，而不是使用职位和姓氏，可能会显得不够专业。
正确的做法应该是：“大家好，我是XX公司的市场部经理，张XX。
”# 案例二：学术会议中的称谓礼仪在学术会议中，对教授或学者的称谓应体现出尊重和敬意。
例如，当一位学生在提问时，应该使用“教授”或“博士”等称谓，而不是直接使用对方的名字。
这样的称谓不仅表现出对对方的尊重，也符合学术界的礼仪规范。
# 案例三：社交场合中的称谓礼仪在社交场合，尤其是正式的晚宴或聚会中，使用恰当的称谓可以增进彼此的好感。
例如，当一位女士被介绍给一位男士时，男士应该使用“女士”或“小姐”等称谓，而不是直接称呼对方的名字。
这样的做法体现了对女性的尊重和礼貌。
# 案例四：家庭中的称谓礼仪在家庭中，称谓礼仪同样重要。
家庭成员之间应该使用恰当的称谓来表达亲情和尊重。
例如，孩子应该称呼父母为“爸爸”、“妈妈”，而不是使用名字。
这样的称谓有助于维护家庭的和谐与秩序。
# 案例五：网络交流中的称谓礼仪随着互联网的发展，网络交流变得越来越普遍。
在网络交流中，正确的称谓礼仪同样重要。
例如，在电子邮件或社交媒体上，使用“尊敬的”或“亲爱的”等称谓，可以让对方感受到尊重和友好。
# 分析与讨论通过上述案例，我们可以看到称谓礼仪在不同场合的应用。
称谓礼仪不仅仅是一种形式，更是一种文化和教养的体现。
它有助于建立和谐的人际关系，促进沟通和交流。
在实际应用中，称谓礼仪需要注意以下几点：1. 尊重：无论在何种场合，使用恰当的称谓都是对对方的尊重。
2. 适应性：根据不同的文化背景和场合，选择合适的称谓。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
礼仪案例分析
礼仪案例分析徐国苓案例一·礼仪修养一、修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。
”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。
”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。
林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。
部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。
”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢“你叫什么名字？”谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。
两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。
”二、迟来的尊敬（某货运公司财务刘女士）我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。
社交礼仪案例分析
社交礼仪案例分析在当今社会的日常生活中，社交礼仪起到了不可忽视的作用。
它是人们相互交往的基本规范，不仅涉及到个人的形象和态度，还关乎人际关系的和谐与发展。
在社交场合中，人们的言行举止对于人际关系的维护和发展起到了重要的作用。
本文将通过分析一些社交礼仪案例，讨论如何正确应对不同情境下的社交场合。
案例一：商务社交小明是一家跨国公司的高级经理，他经常参加各种商务社交活动。
在一次重要的商务酒会上，小明遇到了一位潜在的重要客户。
在这样的场合中，他需要展现出专业、自信和有亲和力的形象。
首先，他应该提前做好充分的准备，了解对方的背景信息，并研究行业动态。
接下来，小明应该保持良好的姿势和言行，与对方进行有效的沟通。
他要注意自己的谈吐和用语，尽量使用专业术语和恰当的措辞。
此外，他还要注意非语言表达，如保持良好的眼神接触和姿态。
最后，小明在与对方交流时，应倾听对方的观点，并回应适当。
这样的行为将会给对方留下深刻的印象，有助于建立良好的商业关系。
案例二：社交聚会小红是一家大公司的公关经理，她经常组织各种社交聚会。
在一次高层聚餐中，小红需要与高级经理们进行深入交流，以促进彼此之间的合作和理解。
在这种情况下，小红要注意提前了解到座位和座次的安排，以便更好地进行人际接触。
当小红与高级经理交流时，她应该保持友好和谦虚的态度，避免冷漠和拘谨。
在谈话过程中，她应该注重聆听对方的观点，并尽可能找到共同的兴趣话题。
另外，小红要注意时刻保持良好的言行举止，尤其是在餐桌上。
她应该知道使用刀叉的正确方式，并尽量避免说话时嘴里含食物。
这样的社交礼仪表现将会给高级经理们留下良好的印象，促进日后的合作。
案例三：婚礼宴会小婷是一位新娘，她即将迎接自己的大婚。
在这次重要的婚礼宴会上，小婷需要展现出她的婚姻美满和家庭和睦的形象。
首先，她应该选择合适的服装和婚纱，以展示出她的个人特质和高雅的品味。
在宴会上，小婷要注意礼仪座次的安排，并向每一位宾客致以真挚的感谢和问候。
接待礼仪的案例分析
接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
礼仪案例分析题
礼仪案例分析题
首先，我们来看一个日常生活中常见的礼仪案例，在公共场合排队。
在生活中，我们经常会在超市、车站、银行等公共场所看到排队的场景。
然而，有些人并不遵守排队的规则，插队现象时有发生。
这种行为不仅会给其他人带来不便，也是对他人礼仪的一种不尊重。
因此，我们应该养成良好的排队习惯，尊重他人的权利，有序排队，不插队。
其次，还有一个常见的礼仪案例是，在餐桌上的用餐礼仪。
在参加正式的宴会
或商务聚餐时，用餐礼仪显得尤为重要。
比如，我们应该注意用餐时姿势端正，不大声喧哗，不说脏话粗话；应该懂得如何使用餐具，如何与他人交谈；更应该懂得尊重他人，不抢夺食物，不挑剔菜肴。
这些都是在餐桌上必须要遵守的基本礼仪规范。
再者，还有一个常见的礼仪案例是，在公共交通工具上的行为规范。
在乘坐公
共交通工具时，我们应该注意礼让老人、孕妇和小孩，不占用座位，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾。
这些都是对他人和公共环境的尊重，也是对自己修养的一种体现。
通过以上的几个案例分析，我们可以看到，礼仪不仅仅是一种形式上的规矩，
更是一种文明的象征，是对他人的尊重和对自己修养的体现。
因此，我们每个人都应该时刻注意自己的言行举止，养成良好的礼仪习惯。
只有这样，我们才能更好地融入社会，赢得他人的尊重和喜爱。
希望通过对礼仪案例的分析，能够让大家更加深刻地认识到礼仪的重要性，从而在日常生活中更加注重自己的言行举止，做一个有修养的人。
礼仪案例分析
礼仪案例分析【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。
小李被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小李有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。
而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。
接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。
在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。
在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。
小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。
”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）商务礼仪小案例分析例题和答案篇1张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇21960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇3某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结
幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结幼儿园礼仪教育案例详细分析与总结1. 概述幼儿园礼仪教育是培养孩子良好的行为规范和社交习惯的重要环节，对孩子的成长和未来具有深远的影响。
通过对一些幼儿园礼仪教育案例的详细分析与总结，可以更好地了解该领域的教育方法和实践效果。
2. 案例一：沟通礼仪教育在某幼儿园，老师通过绘本故事和角色扮演的形式，引导孩子学习如何在日常生活中进行有效的沟通。
这种方式通过生动形象的故事情节和互动性质的角色扮演，让孩子们在轻松愉快的氛围中学会了礼貌用语和表达方式，提高了他们的沟通能力和人际交往水平。
3. 案例二：餐桌礼仪教育另一家幼儿园在餐桌上设置了一系列的礼仪规范，如洗手、端坐、用餐姿势等，同时老师们也利用餐桌教育的机会，教导孩子们关于饮食文化的知识。
通过观察、模仿和引导，孩子们逐渐养成了良好的餐桌礼仪习惯，增强了他们的自我管理能力和文化素养。
4. 案例三：公共场合礼仪教育一些幼儿园通过组织集体活动和参观外出等形式，教导孩子们在公共场合的行为规范和礼仪习惯。
在公园、博物馆等场所，老师们会重点提醒孩子们要保持安静、有序，尊重他人和环境等方面的礼仪要求，培养他们的公共场合素养和社会适应能力。
5. 总结与回顾通过对以上案例的分析，可以看出幼儿园礼仪教育的重要性和实践方法。
在教育过程中，要注重情境创设和情感渗透，让孩子们在愉快的氛围中习得礼仪知识和技能。
结合家庭教育，是培养孩子良好礼仪习惯的关键。
家长和学校应该形成教育合力，共同为孩子的礼仪教育提供有力的支持。
6. 个人观点和理解在我的看来，幼儿园礼仪教育既要注重细节，又要抓住重点，让孩子们在学习礼仪的过程中，逐步形成积极向上的品格和行为习惯。
这需要教师有耐心和细致的引导，同时也需要家长和社会的共同关注和参与。
通过对幼儿园礼仪教育案例的分析与总结，我们可以更清晰地认识到幼儿园礼仪教育的重要性，同时也能够了解不同方法在实践中的效果。
希望这些案例和总结对您有所启发，促进对幼儿园礼仪教育的更深入思考和探讨。
礼仪案例(必备5篇)
礼仪案例（必备5篇）1.礼仪案例第1篇1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。
幼儿园礼仪教育案例分析
幼儿园礼仪教育案例分析案例一：排队的礼仪在某幼儿园的午餐时间，孩子们陆续来到食堂。
由于今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，于是场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
分析：排队是一种非常基本的礼仪，它可以帮助孩子们学会尊重他人，遵守规则。
在幼儿园阶段，培养孩子排队的习惯对于他们今后进入学校和社会都具有重要意义。
案例二：尊重他人的礼仪小明是一名新入园的幼儿，他刚刚来到幼儿园，对一切事物都感到很好奇。
在一次绘画活动中，小明不小心把同学小华的画作弄脏了。
小华顿时伤心地哭了起来。
老师立刻过来了解情况，并安慰小华：“没关系，小明不是故意的，他可能只是想和你一起分享画画的乐趣。
我们应该学会尊重他人的作品，因为每个人的想法都是独特的。
”老师说完，小明和小华都露出了笑容。
分析：尊重他人是礼仪教育中的重要内容。
这个案例告诉我们，当孩子们之间发生矛盾时，我们应该引导他们学会理解和尊重他人，这样可以培养孩子们的良好品格。
案例三：感恩的礼仪在某次感恩节活动中，幼儿园举办了一场感恩盛宴。
老师们精心准备了各种美食，孩子们也纷纷带来了自己亲手制作的感恩卡片。
在活动中，孩子们不仅学会了分享，还学会了表达感恩之情。
一个小女孩拿着一张卡片走到老师面前，说：“老师，谢谢您一直以来的照顾，我永远爱您。
”老师感动地笑了。
分析：感恩是一种美德，也是礼仪教育中不可或缺的一部分。
通过这个案例，我们可以看到，感恩教育可以让孩子们学会珍惜身边的人和事，培养他们的爱心和责任感。
幼儿园礼仪教育案例分析孩子们陆续来到食堂，今天是孩子们最喜爱的糖醋排骨，大家都想第一个打到，场面一度混乱。
老师见状，及时引导孩子们排队等候，并告诉他们：“排队是一种礼仪，它可以让我们更有秩序，公平地得到自己想吃的食物。
”经过老师的引导，孩子们逐渐养成排队等候的良好习惯。
教师礼仪案例分析
教师礼仪案例分析以往，教师礼仪常常被忽视，然而，礼仪对教师的形象和教学效果有着重要影响。
以下是一些教师礼仪案例的分析和总结。
案例一：迟到上课在这个案例中，教师经常迟到上课，给学生们传递了一种不负责任的信号。
学生们也经常迟到，上课纪律松懈。
这个案例反映出一名教师对时间的尊重与重视的不够，导致学生对规矩和约定不以为然。
解决方法：教师应该养成准时上课的习惯，为学生树立良好的榜样。
如果教师真的有特殊情况导致迟到，应提前通知学生并道歉。
此外，教师还应该和学生讨论迟到对学习效果和纪律的影响，引导学生养成守时的习惯。
案例二：不尊重学生在这个案例中，教师经常在讲课过程中不尊重学生，对学生的问题置之不理或者嘲笑学生。
这种行为会让学生感到沮丧和尴尬，导致他们对学习和参与课堂讨论的积极性降低。
解决方法：教师应该尊重每个学生，对待学生的问题和意见应该认真对待和回应。
即使学生的问题看似简单或者幼稚，教师也应该耐心解答，鼓励学生表达自己的想法。
教师还应该避免嘲笑学生，而是通过鼓励和支持来激发他们的积极性。
案例三：言语不当在这个案例中，教师时常使用一些不恰当的言语，如使用粗俗的词汇或者冷嘲热讽的语气。
这种言语不当会影响学生对教师的敬仰和对课程的兴趣，也会给学生的心理健康带来负面影响。
解决方法：教师应该注意自己的言语和用词，在课堂上使用恰当、正面的语言。
教师应该以身作则，用积极向上的言辞来激励学生。
如果教师在一些瞬间失去了自我控制，对学生说了不恰当的话，教师应该及时道歉并与学生进行沟通，以消除误解。
这些案例分析展示了教师礼仪对教育教学的重要性。
教师应该时刻保持良好的形象和榜样作用，以赢得学生的尊重和信任。
同时，教师应该明确自己的角色定位，牢记自己的教育使命，通过合适的语言和行为，来引导和激励学生。
只有这样，教师才能够真正影响学生的学习和成长。
模特礼仪案例分析报告
模特礼仪案例分析报告模特礼仪案例分析报告一、案例描述在一次时装秀中，一位模特走秀时不慎失去平衡，差点摔倒。
虽然他没有真正跌倒，但这个小小的插曲却给人留下了不良印象。
二、问题分析1. 不慎失去平衡：模特在走秀时失去平衡，这可能与他的步态、脚步配合、姿势等方面有关。
2. 缺乏应对措施：模特在失去平衡的瞬间没有采取有效的措施来恢复平衡，因此差点摔倒。
3. 影响形象：失去平衡并差点摔倒，给观众和客户留下了不良印象，可能降低了模特的信任度和聘用率。
三、问题原因分析1. 技术能力不足：模特在走秀时失去平衡，可能是因为他的技术能力尚未达到要求的水平。
这可能与他的训练不足或缺乏专业指导有关。
2. 自信心不足：失去平衡后，模特没有及时恢复平衡，可能与他的自信心不足有关。
他可能害怕尴尬，不敢采取有效的措施来纠正错误。
3. 着装、鞋子不合适：穿着不合适的服装和鞋子可能会影响模特的步态和平衡能力，增加失去平衡的风险。
四、解决方案1. 提升技术能力：模特应加强训练，提高自己的技术水平。
可以寻找专业指导，学习正确的姿势和走台步法，并进行反复练习。
2. 增强自信心：模特可以进行心理辅导，提高自己的自信心。
自信的模特表现更加积极自然，即使出现问题也能迅速恢复和处理。
3. 选择合适的服装和鞋子：模特在走秀前应检查自己的着装和鞋子是否合适。
穿着合适的服装和鞋子可以提高走秀时的舒适度和稳定性。
五、预防措施1. 充分准备：模特应提前准备好所有需要的服装、鞋子和配件，确保适合自己的尺码和款式。
2. 锻炼身体：模特可以通过锻炼身体来提高平衡能力和柔韧性。
例如进行瑜伽、跑步等运动。
3. 走台前检查：模特在上台前应检查自己的发型、化妆和服装是否合适，以及鞋子是否有问题。
可以在走秀前进行简短的热身运动，提高身体的灵活性。
六、总结以上案例分析报告从技术能力、自信心和着装等方面分析了模特失去平衡并差点摔倒的原因，并提出了相应的解决方案和预防措施。
通过加强训练、提高自信心和选择合适的服装和鞋子，模特可以避免类似情况的发生，提高自己的走秀表现和形象。
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析
幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析幼儿园关于文明礼仪教育的案例分析随着社会的不断发展，现代幼儿园越来越注重对幼儿文明礼仪教育的重视。
文明礼仪教育是幼儿园教育中不可或缺的一部分。
在幼儿园的教育环节中，通过启发式教学、模仿式教学等多种方式，为幼儿建立基础的文明礼仪意识，帮助幼儿从小明白自己应该怎么做，怎么言辞得体，使之养成良好的行为习惯。
案例一：实践工作中的文明礼仪教育某幼儿园的班级环境中，幼儿打闹、吃东西乱扔。
班级要求幼儿走路时不能跑骑，不能随意踩踏花草、草坪等绿化带。
教师在讲解文明行为礼仪时，很难引起幼儿的注意，教育效果甚微。
通过分析原因，幼儿园采取了以下措施：1.通过发放文明礼仪行为规范居然，引领幼儿积极树立文明礼仪的行为准则。
2.减少与幼儿的干扰，通过游戏、音乐等活动，吸引幼儿的注意力。
3.开展多样化文明礼仪活动，如组织学习领太阳包，异地比赛观察学习、社区义工环保行动等。
4.教育幼儿在日常生活中要注意吃饭时盛装不要过多、尽量留下一点、跑步时不要扰民等方面。
通过以上措施的实施，幼儿们在校园内行为更加规范，学会了与人相处，从而养成了良好的行为习惯。
案例二：活动与文明礼仪教育某幼儿园在孩子们目前受愚一些社会现象严重的情况下，针对孩子们身边现实的问题，设计开展一个以“让我们一起做好小公民”为主题的文明礼仪教育活动。
活动将幼儿们分为若干小组，每组给出一个任务，如“将学园分享门口的几个现象拍照取证”，”在公园捡垃圾”等各种任务，鼓励幼儿自行参与组织。
通过互动、讲解等方式，对幼儿们的行为礼仪教育进行了一次全面的引导，协助幼儿建立健康、积极的公民形象。
经过活动的普及，孩子们行为得到了妥善规范，身发际避免造成考验，同时增强了团队合作精神，活动取得了很好的效果。
文明礼仪教育的普及，是提高社会文明素质的基本要求。
作为幼儿园教育中的一部分，文明礼仪教育也是幼儿教育中不可或缺的重要内容。
在实践工作中，针对具体的问题采取有力的措施，通过活动的方式把教育融入生活，能够让孩子们重视行为礼仪，树立健康、积极的公民形象，建立健康、积极的身心态势。
幼儿园中班礼仪教学活动案例分析
幼儿园中班礼仪教学活动案例分析一、案例背景本次分析案例为我国一所幼儿园中班的礼仪教学活动。
该活动以“文明礼仪我先行”为主题，通过一系列生动有趣的游戏和情境模拟，让幼儿在轻松愉快的氛围中学习礼仪知识。
二、活动内容1.开场互动活动开始，教师以一首欢快的儿歌《礼仪歌》导入，调动幼儿的积极性。
接着，教师邀请幼儿分享自己知道的礼仪知识，如排队、礼貌用语等。
2.情境模拟3.游戏互动教师组织了“礼仪接力赛”、“礼仪拼图”等游戏，让幼儿在游戏中巩固礼仪知识。
这些游戏既激发了幼儿的兴趣，又锻炼了他们的团队协作能力。
活动结束前，教师邀请幼儿分享自己在活动中的收获，并鼓励他们将在活动中学到的礼仪知识运用到日常生活中。
同时，教师也对本次活动进行了反思，提出了改进意见。
三、案例分析1.活动设计具有针对性本次礼仪教学活动紧密围绕“文明礼仪我先行”的主题，活动内容丰富，涵盖了多个方面的礼仪知识。
教师针对中班幼儿的年龄特点，设计了生动有趣的游戏和情境模拟，让幼儿在参与中自然地学会礼仪。
2.活动氛围轻松愉快活动中，教师以亲切的语言、和蔼的态度与幼儿互动，营造了一个轻松愉快的氛围。
在这种氛围下，幼儿更容易接受新知识，积极参与活动。
3.教学方法灵活多样本次活动中，教师运用了多种教学方法，如互动导入、情境模拟、游戏互动等，使幼儿在愉悦的氛围中学习礼仪。
这种多元化的教学方法有助于提高幼儿的学习兴趣和参与度。
4.活动效果显著四、结论幼儿园中班礼仪教学活动对于培养幼儿良好行为习惯和社交能力具有重要意义。
通过本次案例分析，我们可以看到，针对性的活动设计、轻松愉快的氛围、灵活多样的教学方法和活动效果的显著提升，是礼仪教学活动成功的关键因素。
因此，在今后的教育实践中，我们应该继续探索和优化礼仪教学活动，为幼儿的全面发展奠定坚实基础。
那天阳光明媚，幼儿园的操场来了一阵阵欢声笑语。
我作为观察者，目睹了一场关于礼仪的教学活动，它给我留下了深刻的印象。
孩子们一个个精神饱满，眼神中透露出对未知的好奇和期待。
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案例分析景泰蓝食筷在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。
有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。
服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。
为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。
”这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。
只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。
餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。
聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，圆满地解决了事情，并收到了良好的交际效果。
难道这就是五星级的服务一天上午，某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。
其间，该公司职员李小姐来到商务中心发传真，发完后李小姐要求借打一个电话给总公司，询问传真稿件是否清晰。
“这里没有外线电话”。
商务中心的服务员说。
“没有外线电话稿件怎么传真出去的呢？”李小姐不悦地反问。
服务员：“我们的外线电话不免费服务。
”“我已预付了20元传真费了。
”李小姐生气地说。
服务员：“我收了你的传真费，并没有收你的电话费啊！更何况你的传真费也不够。
”李小姐说：“啊，还不够？到底你要收多少呢？开个收据我看一看。
”“我们传真收费的标准是：市内港币10元/页；服务费港币5元；3分钟通话费港币2元。
您传真了两页应收港币27元，再以1：1.08的比价折合成人民币，我们要实收人民币29.16元。
”服务员立即开具了传真和电话的收据。
李小姐问：“传真收费还是电话收费是根据什么规定的？“这是我们酒店的规定。
”服务员出口便说。
李小姐：“请您出示书面规定。
”“这不就是价目表嘛。
”服务员不耐烦地回答说。
李小姐：“你的态度怎么这样？”“您的态度也不见得比我好呀。
”服务员反唇相讥。
李小姐气得付完钱就走了。
心想：五星级服务，难道就是这样的吗？本案例中的服务员不具备一名合格商务人员的基本素质。
接待服务工作是一门综合艺术，是非常讲究接待服务的方法、技巧的。
要提高服务质量，就要求服务人员必须接受专业的训练，才能使他们无愧于五星级的标志。
谁第一个有到月亮上去的想法一次，导游员王力接特一个美国旅游团，在旅游商店看到一位美国游客在看一幅“嫦娥奔月”的国画，并在考虑是否要购买，王力便走上前去，向他介绍中国国画的艺术和与之相关的背景知识，客人很感兴趣，最后，王力告诉这位美国游客，在华盛顿的宇航馆里也有一幅“嫦娥奔月”图，图旁的说明是：“在人类历史上，是谁第一个有到月亮上去的想法？是中国古代的嫦娥女士……”这位美国游客非常感谢王力的帮助，终于买下了这幅“嫦娥奔月”的国画。
王力的介绍，把物品的文化价值与实用价值巧妙地结合起来，促成了这位美国游客的购买。
客人为什么又留下了一个下雨的晚上，机场附近某一大酒店的前厅很热闹，接特员正紧张有序地为一批误机团队客人办理入住登记手续，在大厅的休息处还坐着五六位散客等待办理手续。
此时，又有一批误机的客人涌入大厅。
大堂经理小刘密切注视着大厅内的情景。
“小姐，麻烦您了，我们打算住到市中心的酒店去，你能帮我们叫辆出租车吗？”两位客人从大堂休息处站起身来，走到小刘面前说。
“先生，都这么晚了，天气又不好，到市中心去已不太方便了。
”小刘想挽留住客人。
“从这儿打的士到市中心不会花很长时间吧，我们刚联系过，房间都订好了。
”客人看来很坚决。
“既然这样，我们当然可以为您叫车了。
”小刘彬彬有礼地回答道，她马上叫来行李员小秦，让他快去叫车，并对客人说“我们酒店位置比较偏，可能两位先生需要等一下，我们不妨先到大堂等一下好吗？”“那好吧，谢谢。
”客人被小刘的热情打动，然后和她一起来到大堂吧休息处等候。
天已经很黑了，雨夹着雪仍然在不停地下，行李员小秦始终站在路边拦车，但十几分钟过去了，也没有拦到一辆空车。
客人等得有些焦急，不时站起身来观望有没有车。
小刘安慰他们说：“今天天气不好，出租车不太容易叫到，不过我们会尽力而为的。
”然后又对客人说：“您再等一下，如果叫到车，我们会及时通知您的。
”又是15分钟过去了，车还是没拦到。
客人走出大堂门外，看到在风雪中站了30多分钟脸已冻得通红的行李员小秦，非常抱歉地说：“我们不去了，你们服务这么好，我们就住这儿吧，对不起。
”还有一位客人亲息把小秦拉进了前厅。
谦虚也有错的时候一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。
”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。
西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。
酒店的形象需要每一个人塑造某大学旅游系与某酒店有着关于饭店管理专业学习的合作项目。
某酒店是一家三星级外资酒店，以前在社会和旅游业界有较好的声誉。
但最近，酒店的经营状况不尽如人意。
在酒店实习的学生写信向系里反映情况，流露了中止在该酒店实习的想法。
为了让实习生专心完成实习任务，某老师受旅游系委派，到该酒店了解实习生实习情况，协助酒店进行实习生管理工作。
经到人事部了解情况并召来实习在岗上班的学生谈话，基本达到目的。
已近中午12点，为不给酒店增添麻烦，某老师向主管人员告辞，主管人员提出与酒店主管人事的总监某女士见个面，于是又逗留了些许时间。
之后，某老师在人事部处的走廊等候下班的实习生一道去宿舍，借此看看酒店内部橱窗内容。
这时，一个眼熟的身影走过，朝其背影看了看，“哦，总监女士下班了。
”几分钟前还在一起谈话的人，她竟视而不见，擦身而过。
于是，该老师突然悟出了，实习生为什么不安心在这家酒店实习的原因：作为酒店重要部门的人事部，在接待协助酒店工作的外地学校教师2个多小时没有倒上一杯水；作为酒店高级管理人员的总监连正常人的礼节礼貌也不懂。
由此，可以看出这个酒店的旅游服务接待工作做得不好，所以直接影响酒店良好形象的塑造，导致酒店经营管理失败。
左撇子”的尴尬张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国家考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索。
便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？资料来源：陆永庆等编著《旅游交际礼仪》1版大连东北财经大学出版社 2001“总统”的仪态曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。
在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。
而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。
未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。
原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。
后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。
在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。
配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。
会说话的“手”手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。
手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。
有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。
不同手势的含义①“O”形手势。
即圆圈手势，19世纪流行于美国。
“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”；在日本代表“钱”；在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者；在中国这个手势用来表示“零”。
②翘大拇指手势。
在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。
在表示数字时，他们用大拇指表示5。
在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。
③“V”形手势。
第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。
但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。
在欧洲各地也可以表示数字“2”。
④塔尖式手势。
这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。
⑤背手。
英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。
显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。
将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威微笑也要有分寸某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满座，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派忙碌气氛。
这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的蛤蜊不新鲜，吃起来有异味。
这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。
于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。
一看，那不是熟主顾老食客张经理吗！他不禁心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：“张经理，今天是什么风把您给吹来了，听服务员说您老对蛤蜊不大对胃口……”这时张经理打断他说：“并非对不对胃口，而是我请来的香港客人尝了蛤蜊后马上讲这道菜千万不能吃，有异味，变了质的海鲜，吃了非出毛病不可！我可是东道主，自然要向你们提意见。
”餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，希望他和其余客人谅解包涵。
不料此时，在座的那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是，你还笑得出来，我们拉肚子怎么办？你应该负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。
这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！他脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。
到了这步田地，他揣摩着如何下台阶，他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工首先应该做到的。
于是他仍旧微笑着准备再作一些解释，不料，这次的微笑更加惹起了那位香港客人的恼火，甚至于流露出想动手的架势，幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难以收场了。